diff --git a/.github/workflows/backend.yml b/.github/workflows/backend.yml index 3a593c6..f4bd916 100644 --- a/.github/workflows/backend.yml +++ b/.github/workflows/backend.yml @@ -14,6 +14,8 @@ jobs: timeout-minutes: 30 steps: - uses: actions/checkout@v7 + with: + fetch-depth: 0 - uses: astral-sh/setup-uv@v10.3.0 with: enable-cache: true diff --git a/CLAUDE.md b/CLAUDE.md index 7c3edc7..1bf4990 100644 --- a/CLAUDE.md +++ b/CLAUDE.md @@ -16,6 +16,7 @@ This file provides guidance to Claude Code (claude.ai/code) when working with co - ch09：可观测性与知识飞轮。Langfuse 记录每轮 trace、节点和 LLM 调用，按意图汇总 token。置信度闸用 `evidence_confidence`。低置信度问题与用户 👎 反馈保存召回快照，经单 worker 标准化、查重进入 `/admin/review-queue`；人工核准后入库并同步向量化。评估流水线写 `eval_runs`，`/admin/eval-runs` 显示趋势。 - ch10：展示型前端。`web/` 用 React + TypeScript + Vite，提供客服工作台、运营台和回放剧场。工程视角用 `debug=true` 获取 `trace`，显示节点、检索、置信度闸和 LLM 用量。7 个场景使用真实录制和评估快照。live 构建由 FastAPI 服务；replay 构建只读静态文件，用于 Pages。Docker `full` profile 启动完整系统；Playwright 与 3 条 CI workflow 负责验收。replay 首页为英文欢迎页 `#/welcome`（面向招聘方）；剧场深链接支持 `lang=en`、`autoplay=1`；OG 元数据（`web/replayMeta.ts`、`web/public/og.png`）只加在 replay 构建。 - ch11：困难评估集。`evals/hard_set/` 由代码按知识库结构选目标段落（4 桶各 60 题：同系列型号、零字面重合口语、关键词埋在长句、具体规则优先），DeepSeek 出题，机械过滤，标注三步（全量标注 → 通用段落召回 → 连续两次成对复核）。题集 `evals/rag_eval_hard.jsonl` 在跑检索前冻结（`19e983d`）；`run_rag_eval.py --set hard` 只比较检索，报告末尾自动对照冻结前写定的 6 条预期。 +- ch12：扩充知识库与 v2 评估集。商品手册新增 16 个形近型号（共 40 个），新增《配送与签收政策》《预售与缺货政策》和 12 条 FAQ；`scripts/check_kb_v2.py` 检查新增内容与 spec 附录一致、不改已有行、不出现旧 D 桶的词。v2 题集 `evals/rag_eval_v2.jsonl`（A 40 / B 50 / C 50 / E 100 / D 60）按出题清单 `evals/v2/targets.jsonl` 编写，冻结于 `da67f2b`（`evals/v2/manifest.json`）；`run_rag_eval.py --set v2` 校验 SHA-256 并在报告末尾对照 `evals/v2/expectations.py` 的 6 条预期。新旧知识库上 3 套题集的对比见 `evals/reports/ch12_comparison.md`。v2 题集的生成评估加评事实覆盖率（覆盖率裁判 `get_coverage_judge`、`evals/coverage.py`，`--coverage`），预期 7–9 见同一报告。 - README：英文 `README.md` + 中文 `README.zh-CN.md`，MIT `LICENSE`。README 中的数字都来自 `evals/reports/` 和实测测试数；数字变化时两份 README 和 `web/src/welcome/facts.ts` 一起改。 - 开发中搁置的问题记录在 `docs/backlog/`。 @@ -62,10 +63,17 @@ uv run python scripts/bare_agent.py "订单 1001 到哪了" # 热身裸 Agent uv run python evals/run_chat_samples.py # 客服样例，走完整生产链路并写库（真实上游 + MySQL） uv run python scripts/synth_hard_set.py # 合成困难评估集（真实上游 + MySQL；题集已存在时需 --force；--check 只校验冻结文件和 SHA-256） uv run python evals/run_rag_eval.py --set hard --stage all --gen-strategies all --gen-repeat 2 --concurrency 3 # 困难题集四策略评估（--gen-repeat 时 Faithfulness 按次平均） +uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --stage retrieval --concurrency 3 # v2 题集检索评估（SHA-256 与 manifest 不一致时退出码 1）；--set v2 --check 只校验 +uv run python scripts/check_kb_v2.py # ch12 知识库扩充检查（对照 spec 附录与基线提交 cd7a110） +uv run python evals/v2/make_targets.py --keys <新键清单> --old-keys <旧键清单> --out evals/v2/targets.jsonl # 固定种子生成出题清单 +uv run python evals/v2/check_d_evidence.py # 两套题集 D 桶依据：关键词在 knowledge/docs 与 db/seed.sql 中必须 0 命中 +uv run python evals/v2/new_chunk_audit.py --rankings --old-keys <旧> --new-keys <新> # 列出新增小节排在标注命中之前的题 uv run python evals/run_rag_eval.py --check # 检查 300 题评估集（来源键、题号、桶和难度计数）；--list-keys 列出来源键 uv run python evals/run_rag_eval.py --stage retrieval # 四策略检索对比 + 门槛扫描（真实上游 + 生产集合）；--stage generation 评 Faithfulness 并写 faith_cases uv run python evals/run_rag_eval.py --stage all --gen-strategies all --concurrency 3 # 完整报告，写入 evals/reports/（并发高于 4 会触发上游限流） uv run python evals/run_faith_judge_eval.py # 忠实度裁判自检（30 条，准确率 < 90% 退出码 1） +uv run python evals/run_coverage_judge_eval.py # 事实覆盖率裁判自检（30 条 78 组，按组准确率 < 90% 或调用失败退出码 1） +uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --stage generation --coverage --concurrency 3 --save-generation # v2 生成评估 + 事实覆盖率（--set v2 不写 faith_cases） uv run python evals/run_mine_extract_eval.py # 问答抽取 Prompt 评估（真实上游） uv run python evals/run_dedup_eval.py # 去重裁定 Prompt 评估（真实上游） uv run python evals/run_gate_calibration.py # evidence_confidence 参数校准（300 题，真实检索；--from-cache 可重用缓存） @@ -176,6 +184,7 @@ scripts/record_scene.py → 真实系统 → web/public/replays；scripts/export - **`evidence_confidence` 参数来自校准报告** `evals/reports/gate_calibration_20261009-125757.md`。`GATE_WEIGHTS`、`GATE_EFFECTIVE_N`、`GATE_CONF_THRESHOLD` 放在 `app/config.py`，不得凭经验改值。 - **飞轮只用一个 worker 串行处理**，避免并发查重新建重复行。失败或进程退出时，`matched_review_id` 留 NULL；用 `scripts/run_flywheel.py` 补跑。 - **困难评估集冻结后不改题、不删题、不改标注；合成代码不直接或传递导入 `app.knowledge.retrieval`、`milvus`、`rerank`、`embeddings`**（`tests/test_hard_set_pipeline.py` 子进程检查）。标注规则有问题时修规则后整批重跑（`--force`），不手改单题。 +- **v2 评估集冻结后不改题、不删题、不改标注**（`evals/v2/manifest.json` 记录 SHA-256）。Query 改写失败时 `understand()` 退回原话检索；`run_rag_eval.py` 在报告头部写退回题数，超过 3 题退出码 1（DeepSeek 余额耗尽时曾 540 题全部退回）。 - **`build_kb.py --rebuild` 保留 `flywheel` 和 `mined` 块并重新向量化**。评估检索同时排除两种来源，避免新增答案污染评估基线。 - **`query_product` 只接受 `^P\d{3,8}$` 商品号**（模型曾把型号当商品号，mock 返回随机品类）。 - **评估生成段必须做真实的第 1 次调用**，沿用模型给出的 tool_call id（DeepSeek 思考模式下自造 id 返回 400）；评估集 `relevant` 为分组格式，Recall 按组计算。 diff --git a/README.md b/README.md index e90ab25..4284f3c 100644 --- a/README.md +++ b/README.md @@ -13,7 +13,7 @@ A LangGraph customer-service agent that cites its sources, refuses when the evid **English** · [简体中文](README.zh-CN.md) -| [▶ Watch the live replay](https://codelformat.github.io/Aftersales-agent/) | [✅ 1,115 backend tests on real MySQL + Milvus in CI](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/actions) | [🧭 Read the decision records](#decision-records) | +| [▶ Watch the live replay](https://codelformat.github.io/Aftersales-agent/) | [✅ 1,478 backend tests on real MySQL + Milvus in CI](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/actions) | [🧭 Read the decision records](#decision-records) | |:---:|:---:|:---:| Recorded session in the replay theater. A customer asks about X3 Pro battery life. The engineering view shows the graph nodes, the confidence gate passing with score 0.503 against threshold 0.39, and a reply that cites evidence [1]. Later turns resolve 'it' to the X3 Pro, route a return question, and recall the conversation. @@ -22,7 +22,7 @@ A LangGraph customer-service agent that cites its sources, refuses when the evid -**At a glance:** 10 chapters · 5 days (6–10 Oct 2026) · 240+ commits · ~23.5k lines of Python · ~6.2k lines of TypeScript · 3 green CI workflows · 7 recorded scenes on GitHub Pages. +**At a glance:** 12 chapters · 6 days (6–11 Oct 2026) · 290+ commits · ~28k lines of Python · ~6.2k lines of TypeScript · 3 green CI workflows · 7 recorded scenes on GitHub Pages. ## Contents @@ -84,29 +84,51 @@ flowchart LR ## Measured, not claimed -All numbers come from the report files in [`evals/reports/`](evals/reports/). The evaluation set has 300 questions: 240 answerable (policies, model-specific, colloquial, multi-part) and 60 unanswerable. +All numbers come from the report files in [`evals/reports/`](evals/reports/). They were measured on the current knowledge base: 302 chunks covering 40 product models (16 of them near-identical siblings such as `X5` and `X5 Pro`), the return, warranty, shipping and pre-order policies, and the FAQ. Both question sets below were frozen before any run, and the expected outcomes were written down first. Full analysis: [`ch12_comparison.md`](evals/reports/ch12_comparison.md) (in Chinese). -| Retrieval strategy (240 answerable) | Recall@1 | Recall@5 | MRR | Faithfulness | +**Main set (300 questions).** 240 answerable questions in 4 buckets (policies 40, model-specific 50, colloquial 50, multi-part 100) and 60 unanswerable ones. A multi-part question needs 2 or 3 sections. The set was frozen at [`da67f2b`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/da67f2b). + +| Retrieval strategy (240 answerable) | Recall@1 | Recall@5 | MRR | Recall@5, multi-part | |---|---:|---:|---:|---:| -| Dense (bge-m3) | 0.844 | 0.985 | 0.969 | 0.933 | -| BM25 | 0.747 | 0.962 | 0.909 | 0.930 | -| Hybrid (RRF) | 0.834 | 0.988 | 0.967 | 0.926 | -| **Hybrid + rerank (production)** | **0.861** | **0.992** | **0.987** | **0.964** | +| Dense (bge-m3) | 0.654 | 0.882 | 0.894 | 0.717 | +| BM25 | 0.656 | 0.917 | 0.915 | 0.802 | +| Hybrid (RRF) | 0.688 | 0.915 | 0.937 | 0.797 | +| **Hybrid + rerank (production)** | **0.711** | **0.933** | **0.962** | **0.840** | + +Source: [`v2_newkb.md`](evals/reports/ch12/v2_newkb.md). Recall counts each required section separately. Only one section can be at rank 1, so Recall@1 is low on multi-part questions by design. On the other three buckets, every strategy reaches Recall@5 1.000; multi-part questions are the weak spot. The reranker leads on all three metrics, but by little: Recall@5 +0.016 over BM25. Three of the six expectations held. + +| Answer quality (production retrieval) | Result | +|---|---:| +| Faithfulness (206 answered questions) | 0.893 | +| False refusals on answerable questions | 0.134 (32 / 238) | +| Wrong answers on unanswerable questions | 0 / 60 | +| Fact coverage, all answerable questions | 0.773 | +| Fact coverage, multi-part questions | 0.664 | +| Fact coverage, answered questions only | 0.967 | + +Source: [`v2_newkb_generation.md`](evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md). An LLM judge scores faithfulness. A second judge measures fact coverage: for each required section, does the answer state its facts correctly? A refusal covers nothing. Before the full run, the coverage judge matched all 78 labelled groups in 30 test cases. Those cases did not include answers that cite more evidence than the reference facts; 145 of the 206 real answers do. -Source: [`rag_eval_20261009-193611.md`](evals/reports/rag_eval_20261009-193611.md). An LLM judge scores faithfulness. Two runs of the same code differed by about 4 points, so treat differences under that as noise. +What the numbers show: -**Hard set (240 questions, retrieval only).** A second set targets the weak spot of each single retriever: sibling models with near-identical sections (`X3` vs `X3 Pro`), colloquial questions that share no words with the answer, one key term buried in a long message, and model-specific rules that a general policy seems to cover. Code picks the target sections from the knowledge-base structure. An LLM writes the questions and labels every section that fully answers them. No step looks at retrieval results. The set was frozen ([`19e983d`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/19e983d)) before any retrieval ran, and six expected outcomes were written down first. +- **Answers that are given are almost complete** (0.967). The loss comes from refusals. +- **The self-check is all-or-nothing.** On multi-part questions, 82 required sections were not covered. For 59 of them (72%), the evidence was in the top 5, but the self-check refused the whole question because another part was missing. 22 were retrieval misses, 1 was left out of the answer, and none was stated wrongly. +- **The same rule gives 0 wrong answers on the 60 unanswerable questions** (95% upper bound about 0.05). A fix for partial answers must recheck this number. It is the first open item in [`docs/backlog/`](docs/backlog/2026-10-07-self-check-partial-answer.md). +- **Faithfulness is close to noise.** A first run was voided (4 query-rewrite fallbacks, above the limit of 3); it gave 0.888. Earlier runs of the same code differed by about 4 points. Of the 22 answers judged unfaithful, Claude found 4 that contradict the evidence, 15 that add inferences, and 3 judge errors. + +Expectations for this run: faithfulness ≥ 0.90 (not met, 0.893); multi-part questions have the lowest coverage (met); false refusals ≤ 0.10 (not met, 0.134). + +**Hard set (240 questions, retrieval only).** This set targets the weak spot of each single retriever: sibling models with near-identical sections (`X3` vs `X3 Pro`), colloquial questions that share no words with the answer, one key term buried in a long message, and model-specific rules that a general policy seems to cover. Code picks the target sections from the knowledge-base structure. An LLM writes the questions and labels every section that fully answers them. No step looks at retrieval results. The set was frozen at [`19e983d`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/19e983d). | Retrieval strategy (240 hard) | Recall@1 | Recall@5 | MRR | Misses at rank 1 | |---|---:|---:|---:|---:| -| Dense (bge-m3) | 0.975 | 1.000 | 0.987 | 6 | -| BM25 | 0.904 | 0.988 | 0.940 | 23 | -| Hybrid (RRF) | 0.975 | 0.996 | 0.983 | 6 | -| **Hybrid + rerank (production)** | **0.992** | **1.000** | **0.996** | **2** | +| Dense (bge-m3) | 0.954 | 1.000 | 0.975 | 11 | +| BM25 | 0.892 | 0.975 | 0.929 | 26 | +| Hybrid (RRF) | 0.958 | 1.000 | 0.976 | 10 | +| **Hybrid + rerank (production)** | **0.979** | **1.000** | **0.989** | **5** | -Source: [`rag_eval_20261011-022905.md`](evals/reports/rag_eval_20261011-022905.md). Four of the six expectations held: the reranker leads overall, and BM25 is lowest on colloquial questions (Recall@1 0.800). Two did not: on buried-term questions dense did not fall below BM25, and on model-specific rules RRF tied the reranker. Dense is already strong on this corpus, so the gap to it stays small (1.7 points of Recall@1). Faithfulness is missing because the upstream account ran out of balance during generation. Claude, not a person, did the 20-question spot-check: 19 clean, 1 over-labeled (H1_35). See the [manifest](evals/rag_eval_hard.manifest.json) and [spot-check](evals/rag_eval_hard.spotcheck.md). +Source: [`hard_newkb.md`](evals/reports/ch12/hard_newkb.md). Five of the six expectations held: the reranker leads overall, and BM25 is lowest on colloquial questions (Recall@1 0.817). One did not: on buried-term questions, dense did not fall below BM25 (both 0.950). Claude, not a person, did the 20-question spot-check: 19 clean, 1 over-labeled (H1_35). See the [manifest](evals/rag_eval_hard.manifest.json) and [spot-check](evals/rag_eval_hard.spotcheck.md). -**Confidence gate calibration** ([`gate_calibration_20261009-125757.md`](evals/reports/gate_calibration_20261009-125757.md)): a grid search with 5-fold cross-validation chose weights (0.2, 0.3, 0.5) for Top-1 score, share of useful evidence, and the gap between the top two scores. Against the old rule (Top-1 ≥ 0.20), the refusal rate on unanswerable questions rose from 0.450 to 0.583, while 95.4% of answerable questions still pass. +**Confidence gate.** A grid search with 5-fold cross-validation chose the weights (0.2, 0.3, 0.5) for Top-1 score, share of useful evidence, and the gap between the top two scores ([`gate_calibration_20261009-125757.md`](evals/reports/gate_calibration_20261009-125757.md)). The calibration has not been rerun on the current knowledge base; this is an open item. ## Decision records @@ -127,7 +149,7 @@ Each record states the problem, the options, the choice, and the evidence. - **Problem:** Customers write colloquial Chinese and model names in many forms (`x3pro`, `X3 Pro`). - **Options:** dense only; BM25 only; hybrid with RRF; hybrid with a reranker. - **Choice:** hybrid + reranker, with a lexicon that normalizes model names before search. -- **Evidence:** RRF alone did not beat dense (Recall@1 0.834 vs 0.844). The reranker reached 0.861 and the best faithfulness (0.964). On the hard set, the reranker misses 2 of 240 questions at rank 1; dense and RRF miss 6 each, BM25 misses 23. +- **Evidence:** on the main set, RRF alone did not beat BM25 on Recall@5 (0.915 vs 0.917). The reranker has the best Recall@1 (0.711), Recall@5 (0.933) and MRR (0.962), with a lead of 0.016–0.025 over the runner-up. On the hard set, the reranker misses 5 of 240 questions at rank 1; RRF misses 10, dense 11, BM25 26.
@@ -136,7 +158,7 @@ Each record states the problem, the options, the choice, and the evidence. - **Problem:** A wrong answer costs more than a polite "I am not sure" in after-sales. - **Options:** let the agent decide; fixed Top-1 threshold; combined score fitted on data. - **Choice:** a three-signal score with weights from a grid search, checked with 5-fold cross-validation and an overfitting test. -- **Evidence:** refusal on unanswerable questions 0.450 → 0.583 with ≥ 95% retention. The constants live in `app/config.py` and may change only with a new calibration report. +- **Evidence:** the weights come from a calibration report, not from a guess. The constants live in `app/config.py` and may change only with a new calibration report. The report predates the current knowledge base, so a rerun is an open item.
@@ -184,19 +206,21 @@ Real incidents from the development notes (in Chinese, under [`dev-notes/`](dev- ## Engineering practices -- **Real dependencies in CI.** GitHub Actions starts MySQL and Milvus and runs 1,115 backend tests. The web workflow runs 317 unit tests and 13 Playwright tests on the replay build. +- **Real dependencies in CI.** GitHub Actions starts MySQL and Milvus and runs 1,478 backend tests. The web workflow runs 317 unit tests and 13 Playwright tests on the replay build. - **One event contract across languages.** A JSON Schema describes every SSE event. pytest checks the backend against it; Vitest checks the frontend. - **Retries with exponential backoff only**, through one shared helper. Write tools are never retried. -- **Prompts have their own evaluation sets**: intent (60), multi-turn reference resolution (24 turns), query expansion (15), ticket drafting (12), summaries (10), and judge self-check (30). +- **Prompts have their own evaluation sets**: intent (60), multi-turn reference resolution (24 turns), query expansion (15), ticket drafting (12), summaries (10), faithfulness judge (30), and fact-coverage judge (30 cases, 78 groups). - **Debug data is opt-in.** With `debug=false`, the event stream is identical to the version before the debug channel existed; tests enforce this. -- **Known limitations are written down**: 8 open items with cause, decision and proposed fix in [`docs/backlog/`](docs/backlog/README.md). +- **Known limitations are written down**: 9 open items with cause, decision and proposed fix in [`docs/backlog/`](docs/backlog/README.md). ## How it was built -I built this project in 10 chapters over 5 days. My role was product owner, architect and reviewer. I set the goals, made the product and technology decisions, and approved or corrected every design. AI coding agents did the typing: **Claude Code** turned my decisions into specs and plans and reviewed every diff, and **Codex** wrote the code. +I built this project in 12 chapters over 6 days. My role was product owner, architect and reviewer. I set the goals, made the product and technology decisions, and approved or corrected every design. AI coding agents did the typing: **Claude Code** turned my decisions into specs and plans and reviewed every diff, and **Codex** wrote the code. Timeline: chapters 1 to 3 on 6 October (streaming chat, function calling, knowledge base); 4 and 5 on 7 October (hybrid RAG and evaluation, LangGraph agent); 6 and 7 on 8 October (router and interrupts, context layers); 8 to 10 on 9 October (tools and MCP, tracing and flywheel, showcase and CI); README and portfolio on 10 October. +Chapters 11 and 12 (10–11 October) are not in the timeline image. They added the hard question set, the expanded knowledge base, the frozen 300-question set and the fact-coverage judge. + Each chapter followed the same path: brainstorm → written spec → plan → plan review → test-first implementation → code review → pull request. The full trail is in the repository: - Specs: [`docs/superpowers/specs/`](docs/superpowers/specs/) diff --git a/README.zh-CN.md b/README.zh-CN.md index 73807d0..1aaaa89 100644 --- a/README.zh-CN.md +++ b/README.zh-CN.md @@ -13,7 +13,7 @@ [English](README.md) · **简体中文** -| [▶ 观看在线回放](https://codelformat.github.io/Aftersales-agent/#/theater) | [✅ CI 在真实 MySQL + Milvus 上跑 1,115 个后端测试](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/actions) | [🧭 阅读决策记录](#决策记录) | +| [▶ 观看在线回放](https://codelformat.github.io/Aftersales-agent/#/theater) | [✅ CI 在真实 MySQL + Milvus 上跑 1,478 个后端测试](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/actions) | [🧭 阅读决策记录](#决策记录) | |:---:|:---:|:---:| 回放剧场中的真实录制会话。客户询问 X3 Pro 续航。工程视角显示图节点、置信度闸以 0.503 对门槛 0.39 通过，回复引用证据 [1]。后续几轮把「它」补全为 X3 Pro，分流退货问题，并回顾对话。 @@ -22,7 +22,7 @@ -**概览：** 10 章 · 5 天（2026 年 10 月 6–10 日）· 240+ 次提交 · Python 约 2.35 万行 · TypeScript 约 6.2 千行 · 3 条 CI 全绿 · GitHub Pages 上 7 个录制场景。 +**概览：** 12 章 · 6 天（2026 年 10 月 6–11 日）· 290+ 次提交 · Python 约 2.8 万行 · TypeScript 约 6.2 千行 · 3 条 CI 全绿 · GitHub Pages 上 7 个录制场景。 ## 目录 @@ -84,29 +84,51 @@ flowchart LR ## 用数据说话 -所有数字来自 [`evals/reports/`](evals/reports/) 中的报告文件。评估集共 300 题：240 道可答题（政策、型号、口语、多要点）和 60 道无答案题。 +所有数字来自 [`evals/reports/`](evals/reports/) 中的报告文件，都在当前知识库上测得。知识库共 302 个知识块，覆盖 40 个商品型号（其中 16 个是形近型号，如 `X5` 与 `X5 Pro`）、退货、保修、配送、预售政策和 FAQ。下面两套题集都在运行前冻结，预期结果也在运行前写定。完整分析见 [`ch12_comparison.md`](evals/reports/ch12_comparison.md)。 -| 检索策略（240 道可答题） | Recall@1 | Recall@5 | MRR | 忠实度 | +**主题集（300 题）。** 240 道可答题分 4 个桶（政策 40、型号 50、口语 50、多要点 100），另有 60 道无答案题。一道多要点题需要 2 到 3 个段落。题集冻结于 [`da67f2b`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/da67f2b)。 + +| 检索策略（240 道可答题） | Recall@1 | Recall@5 | MRR | 多要点题 Recall@5 | |---|---:|---:|---:|---:| -| Dense（bge-m3） | 0.844 | 0.985 | 0.969 | 0.933 | -| BM25 | 0.747 | 0.962 | 0.909 | 0.930 | -| 混合（RRF） | 0.834 | 0.988 | 0.967 | 0.926 | -| **混合 + 重排（生产）** | **0.861** | **0.992** | **0.987** | **0.964** | +| Dense（bge-m3） | 0.654 | 0.882 | 0.894 | 0.717 | +| BM25 | 0.656 | 0.917 | 0.915 | 0.802 | +| 混合（RRF） | 0.688 | 0.915 | 0.937 | 0.797 | +| **混合 + 重排（生产）** | **0.711** | **0.933** | **0.962** | **0.840** | + +来源：[`v2_newkb.md`](evals/reports/ch12/v2_newkb.md)。Recall 按每个需要的段落分别计算。第 1 名只能有一个段落，所以多要点题的 Recall@1 必然偏低。其他 3 个桶上，每种策略的 Recall@5 都是 1.000；弱点在多要点题。重排在 3 项指标上都领先，但领先不多：Recall@5 比 BM25 高 0.016。6 条预期中 3 条成立。 + +| 回答质量（生产检索） | 结果 | +|---|---:| +| 忠实度（206 道已回答的题） | 0.893 | +| 可答题误拒率 | 0.134（32 / 238） | +| 无答案题误答 | 0 / 60 | +| 事实覆盖率，全部可答题 | 0.773 | +| 事实覆盖率，多要点题 | 0.664 | +| 事实覆盖率，只算已回答的题 | 0.967 | + +来源：[`v2_newkb_generation.md`](evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md)。忠实度由 LLM 裁判打分。事实覆盖率由第二个裁判判定：对每个需要的段落，回答是否正确说出了其中的事实。拒答不覆盖任何事实。全量运行前，覆盖率裁判在 30 条标注样例的 78 组上全部判对。这些样例中没有"引用编号多于参考事实条数"的回答，而 206 条实际回答中有 145 条属于这种情况。 -来源：[`rag_eval_20261009-193611.md`](evals/reports/rag_eval_20261009-193611.md)。忠实度由 LLM 裁判打分。同一代码两次运行相差约 4 个点，低于这个幅度的差异按噪声处理。 +这些数字说明： -**困难题集（240 题，只评检索）。** 第二套题集针对每种单路检索的弱点：同系列型号的段落几乎相同（`X3` 对 `X3 Pro`）；口语问题与答案没有字面重合；一个关键术语埋在长段留言里；型号规则看起来被通用政策覆盖。目标段落由代码按知识库结构选出，LLM 出题并标出所有能完整回答的段落，任何一步都不看检索结果。题集在跑检索之前冻结（[`19e983d`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/19e983d)），6 条预期结果也在冻结前写定。 +- **给出的回答几乎是完整的**（0.967），损失来自拒答。 +- **自评是"全有或全无"。** 多要点题共有 82 个段落没有覆盖。其中 59 个（72%）的证据已经在前 5 名，但问题的另一部分缺证据，自评就拒答了整题。22 个是检索没有召回，1 个是回答漏说，没有说错的。 +- **同一条规则让 60 道无答案题的误答为 0**（95% 上限约 0.05）。修复部分可答的问题时，必须复测这个数字。这是 [`docs/backlog/`](docs/backlog/2026-10-07-self-check-partial-answer.md) 中的第一个搁置问题。 +- **忠实度接近噪声范围。** 第 1 次运行作废（Query 改写退回原话 4 题，超过上限 3 题），它的结果是 0.888。同一代码以前两次运行相差约 4 个点。判为不忠实的 22 条回答中，Claude 认定 4 条与证据矛盾，15 条加了推论，3 条是裁判误判。 + +本次运行的预期：忠实度 ≥ 0.90（不符合，0.893）；多要点题覆盖率最低（符合）；误拒率 ≤ 0.10（不符合，0.134）。 + +**困难题集（240 题，只评检索）。** 这套题集针对每种单路检索的弱点：同系列型号的段落几乎相同（`X3` 对 `X3 Pro`）；口语问题与答案没有字面重合；一个关键术语埋在长段留言里；型号规则看起来被通用政策覆盖。目标段落由代码按知识库结构选出，LLM 出题并标出所有能完整回答的段落，任何一步都不看检索结果。题集冻结于 [`19e983d`](https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/commit/19e983d)。 | 检索策略（240 道困难题） | Recall@1 | Recall@5 | MRR | 首位错题数 | |---|---:|---:|---:|---:| -| Dense（bge-m3） | 0.975 | 1.000 | 0.987 | 6 | -| BM25 | 0.904 | 0.988 | 0.940 | 23 | -| 混合（RRF） | 0.975 | 0.996 | 0.983 | 6 | -| **混合 + 重排（生产）** | **0.992** | **1.000** | **0.996** | **2** | +| Dense（bge-m3） | 0.954 | 1.000 | 0.975 | 11 | +| BM25 | 0.892 | 0.975 | 0.929 | 26 | +| 混合（RRF） | 0.958 | 1.000 | 0.976 | 10 | +| **混合 + 重排（生产）** | **0.979** | **1.000** | **0.989** | **5** | -来源：[`rag_eval_20261011-022905.md`](evals/reports/rag_eval_20261011-022905.md)。6 条预期中 4 条成立：重排整体领先，BM25 在口语题上最低（Recall@1 0.800）。2 条不成立：关键词埋在长句的题上 dense 没有低于 BM25；型号规则题上 RRF 与重排打平。dense 在本知识库上已经很强，与它的差距仍然很小（Recall@1 相差 1.7 个点）。生成阶段上游账户余额耗尽，所以没有忠实度。20 题抽查由 Claude 完成，不是人工：19 题合格，1 题多标（H1_35）。见 [manifest](evals/rag_eval_hard.manifest.json) 和[抽查记录](evals/rag_eval_hard.spotcheck.md)。 +来源：[`hard_newkb.md`](evals/reports/ch12/hard_newkb.md)。6 条预期中 5 条成立：重排整体领先，BM25 在口语题上最低（Recall@1 0.817）。1 条不成立：关键词埋在长句的题上，dense 没有低于 BM25（都是 0.950）。20 题抽查由 Claude 完成，不是人工：19 题合格，1 题多标（H1_35）。见 [manifest](evals/rag_eval_hard.manifest.json) 和[抽查记录](evals/rag_eval_hard.spotcheck.md)。 -**置信度闸校准**（[`gate_calibration_20261009-125757.md`](evals/reports/gate_calibration_20261009-125757.md)）：网格搜索加 5 折交叉验证，选出 Top-1 分、有效证据占比、Top-1 与 Top-2 分差三项的权重 (0.2, 0.3, 0.5)。与旧规则（Top-1 ≥ 0.20）相比，无答案题的拒答率从 0.450 升到 0.583，可答题仍有 95.4% 通过。 +**置信度闸。** 网格搜索加 5 折交叉验证，选出 Top-1 分、有效证据占比、Top-1 与 Top-2 分差三项的权重 (0.2, 0.3, 0.5)（[`gate_calibration_20261009-125757.md`](evals/reports/gate_calibration_20261009-125757.md)）。校准还没有在当前知识库上重跑，这是一个待办项。 ## 决策记录 @@ -127,7 +149,7 @@ flowchart LR - **问题：** 用户写口语中文，型号写法多样（`x3pro`、`X3 Pro`）。 - **选项：** 只用 dense；只用 BM25；混合 + RRF；混合 + 重排。 - **选择：** 混合 + 重排，检索前用词表归一型号。 -- **证据：** 只做 RRF 没有超过 dense（Recall@1 0.834 对 0.844）。重排达到 0.861，忠实度最高（0.964）。困难题集上，重排在 240 题中只有 2 题首位不对；dense 和 RRF 各 6 题，BM25 23 题。 +- **证据：** 主题集上，只做 RRF 的 Recall@5 没有超过 BM25（0.915 对 0.917）。重排的 Recall@1（0.711）、Recall@5（0.933）和 MRR（0.962）都最高，比第二名高 0.016–0.025。困难题集上，重排在 240 题中有 5 题首位不对；RRF 10 题，dense 11 题，BM25 26 题。
@@ -136,7 +158,7 @@ flowchart LR - **问题：** 售后场景中，答错的代价高于一句"我不确定"。 - **选项：** 让 Agent 自己判断；固定 Top-1 门槛；在数据上拟合组合分数。 - **选择：** 三信号组合分数，权重来自网格搜索，用 5 折交叉验证和过拟合检查复核。 -- **证据：** 可答题保留率 ≥ 95% 时，无答案题拒答率 0.450 → 0.583。常量在 `app/config.py`，只有新的校准报告才能改。 +- **证据：** 权重来自校准报告，不是凭经验猜的。常量在 `app/config.py`，只有新的校准报告才能改。这份报告早于当前知识库，重跑是一个待办项。
@@ -184,19 +206,21 @@ flowchart LR ## 工程实践 -- **CI 用真实依赖。** GitHub Actions 启动 MySQL 和 Milvus，跑 1,115 个后端测试。web 工作流跑 317 个单元测试和 13 个 Playwright 测试（针对回放构建）。 +- **CI 用真实依赖。** GitHub Actions 启动 MySQL 和 Milvus，跑 1,478 个后端测试。web 工作流跑 317 个单元测试和 13 个 Playwright 测试（针对回放构建）。 - **跨语言的事件契约。** 一份 JSON Schema 描述所有 SSE 事件。pytest 校验后端，Vitest 校验前端。 - **重试一律指数回退**，统一走一个公共函数。写工具从不重试。 -- **Prompt 有各自的评估集**：意图（60）、多轮指代消解（24 轮）、Query 扩写（15）、工单起草（12）、摘要（10）、裁判自检（30）。 +- **Prompt 有各自的评估集**：意图（60）、多轮指代消解（24 轮）、Query 扩写（15）、工单起草（12）、摘要（10）、忠实度裁判（30）、事实覆盖率裁判（30 条 78 组）。 - **调试数据按需开启。** `debug=false` 时事件流与加入调试通道之前完全一致，有测试保证。 -- **已知问题有记录**：8 个搁置问题，各写明现象、根因、决定和建议方案，见 [`docs/backlog/`](docs/backlog/README.md)。 +- **已知问题有记录**：9 个搁置问题，各写明现象、根因、决定和建议方案，见 [`docs/backlog/`](docs/backlog/README.md)。 ## 开发方式 -本项目分 10 章、用 5 天完成。我的角色是产品负责人、架构师和审查者：设定目标，做产品与技术决策，批准或纠正每一份设计。代码由 AI 编码 Agent 完成：**Claude Code** 把我的决策写成 spec 和 plan，并审查每一份 diff；**Codex** 编写代码。 +本项目分 12 章、用 6 天完成。我的角色是产品负责人、架构师和审查者：设定目标，做产品与技术决策，批准或纠正每一份设计。代码由 AI 编码 Agent 完成：**Claude Code** 把我的决策写成 spec 和 plan，并审查每一份 diff；**Codex** 编写代码。 时间线：10 月 6 日第 1–3 章（流式对话、Function Calling、知识库）；7 日第 4–5 章（混合检索与评估、LangGraph Agent）；8 日第 6–7 章（分流器与 interrupt、上下文分层）；9 日第 8–10 章（工具系统与 MCP、可观测与飞轮、展示前端与 CI）；10 日 README 与作品集。 +时间线图中没有第 11、12 章（10–11 日）。这两章加入了困难题集、扩充后的知识库、冻结的 300 题主题集和事实覆盖率裁判。 + 每章走同一条路径：brainstorm → 书面 spec → plan → 计划评审 → 测试先行的实现 → code review → PR。完整记录都在仓库中： - spec：[`docs/superpowers/specs/`](docs/superpowers/specs/) diff --git a/app/llm.py b/app/llm.py index 306c207..c01d554 100644 --- a/app/llm.py +++ b/app/llm.py @@ -13,6 +13,7 @@ get_settings, ) from app.prompts import ( + coverage_judge_prompt, dedup_judge_prompt, expand_prompt, extract_prompt, @@ -27,7 +28,7 @@ summary_prompt, ) from app.schemas import ( - AfterSalesRequest, DedupVerdict, FaithVerdict, IntentResult, NormalizedQuestion, QaPairs, + AfterSalesRequest, CoverageVerdict, DedupVerdict, FaithVerdict, IntentResult, NormalizedQuestion, QaPairs, QueryExpansion, QueryPlan, ResolvedQuery, ReviewDedup, SelfCheck, ) @@ -129,6 +130,14 @@ def get_faith_judge() -> Runnable: ) +@lru_cache +def get_coverage_judge() -> Runnable: + model = build_extract_model(get_settings()) + return coverage_judge_prompt | model.with_structured_output( + CoverageVerdict, method="function_calling", include_raw=True + ) + + @lru_cache def get_intent_classifier() -> Runnable: # 关闭思考。json_mode 要求 Prompt 写明 JSON 字段。 diff --git a/app/prompts.py b/app/prompts.py index e860b6a..78e03b9 100644 --- a/app/prompts.py +++ b/app/prompts.py @@ -366,6 +366,26 @@ def render_reference(today: date, summary: str = "", order_section: str = "", ta ]) +COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT = """你是客服回答的事实覆盖裁判。判断答案是否正确说出了每条参考事实中回答问题所需的内容。 + +## 判定规则 +1. 逐条检查参考事实 [n]。先找出参考原文中回答这道题所需的部分。参考原文中与题目无关的内容，不要求出现在答案中。 +2. 答案说出了这部分的全部要点，并且数字、条件、型号、结论与参考原文一致，covered 为 true。 +3. 换一种说法可以，例如"两周"与"14 天"。 +4. 下列情况 covered 为 false：没有提到；只说了一部分要点；数字或条件与参考原文不一致；把另一个型号的参数说成本型号的参数；只建议联系客服或说无法确认。 +5. 答案中参考事实之外的内容不影响判定。是否编造由另一个裁判检查。 +6. 答案中的引用编号只是标注，不影响判定。 +7. 每条参考事实输出一项，n 与输入编号一致。 + +## reason +covered 为 true 时，写答案中对应的内容；为 false 时，写缺了什么或错在哪里。""" + +coverage_judge_prompt = ChatPromptTemplate.from_messages([ + ("system", COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT), + ("human", "问题：{question}\n\n参考事实：\n{references}\n\n答案：\n{answer}"), +]) + + INTENT_SYSTEM_PROMPT = """你是售后客服的意图分类器。判断用户这一句话属于下列哪一类。只看这一句，不回答问题。 ## 选项（单选） diff --git a/app/schemas.py b/app/schemas.py index 74e0b04..4a1ff76 100644 --- a/app/schemas.py +++ b/app/schemas.py @@ -91,6 +91,16 @@ class FaithVerdict(BaseModel): reason: str = Field(description="一句话说明判定依据") +class GroupCoverage(BaseModel): + n: int = Field(description="参考事实编号，从 1 开始") + covered: bool = Field(description="答案是否正确说出这条参考事实中回答问题所需的全部要点") + reason: str = Field(description="覆盖时写答案中对应的内容；未覆盖时写缺了什么或错在哪里") + + +class CoverageVerdict(BaseModel): + groups: list[GroupCoverage] = Field(description="每条参考事实一项，编号与输入一致") + + INTENTS = ("物流", "订单", "商品咨询", "退款退货", "售后", "投诉", "闲聊", "其他") diff --git a/dev-notes/ch12.md b/dev-notes/ch12.md new file mode 100644 index 0000000..8b80bc4 --- /dev/null +++ b/dev-notes/ch12.md @@ -0,0 +1,361 @@ +# ch12 扩充知识库与 v2 评估集：开发记录 + +## 阶段 1：brainstorm 定稿（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- 粘贴任务"提高 RAG 评估集难度（打破指标饱和）"：扩知识库到 40 个型号、新增政策和 FAQ；重写 300 题（A 40 / B 50 / C 50 / E 100 / D 60）；硬指标为 hybrid_rerank R@5 在 88%–92%，其他策略 R@5 和 MRR 低于 90%，差距越大越好；未达标时自动迭代改题，最多 3 轮。 +- 方法："A"（冻结后只跑一次，照实报告）。 +- 分支："你可以借鉴ch11的思路但不要合并，直接从main开发。因为ch11测试结果其实还不如现在main的。" +- 报告范围："跑新题库、旧题库、ch11题库"。 +- 新政策主题：选"避开旧 D 题（推荐）"。 +- 内容编写方式："i approve 1"（Claude 在 spec 中写定事实，Codex 按出题清单编写，冻结前不跑检索）。 +- 设计 4 节：均为 "ok"。 + +### Claude 的关键产出 + +- spec：`docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md`（含 16 个新型号参数表、两个新政策的事实要点、12 条新 FAQ、禁用词表）。 +- 指出粘贴任务的 Step 4 按 4 种策略的得分反复改题，结果反映挑题方法而非检索能力；与 ch11 冻结后再跑的做法相反。给出 A、B、C 三个方案，用户选 A。 +- 新题集放在新文件 `evals/rag_eval_v2.jsonl`（`--set v2`），旧 300 题、门槛校准和 `eval_runs` 趋势不受影响。 +- 发现冲突：任务建议的《会员政策》《增值服务政策》会让旧 D32（积分）、D33（会员年费）、D43（延保）变成有答案。改为《配送与签收政策》《预售与缺货政策》，并把旧 D 桶的属性词和业务词列为新增内容的禁用词。 +- 确认现有正则能归一 `x3lite`、`s10-pro`，非规范写法不需要加别名；也说明单靠非规范写法不会让 B 桶变难。 +- 确认 ch11 没有改动 `app/` 和 `knowledge/`，可以用 worktree 在新知识库上跑困难题集；确认 16 个新型号名不出现在旧 300 题和 ch11 困难题集中。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 用户先说"ch11 的 PR 先不要合并"，随后改为"直接从 main 开发"。`ch12` 从 `origin/main`（`cd7a110`）创建。 + +### 翻车与返工 + +- 设计第 1 节举例时把 S10 Pro 写成"尘盒 300（同 S10）、水箱 240（同 S10 Max）"，与"每节至少 1 项关键值不同"的规则矛盾。spec 附录 A 改为尘盒 350 毫升。 + +## 阶段 2：计划评审通过（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- spec 审阅："ok"。 +- 计划审阅："ok"。 + +### Claude 的关键产出 + +- plan：`docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-harder-eval-set.md`，8 个任务（0 基线 → 1–3 代码 → 4 知识库 → 5 题集与冻结 → 6 三套题集运行 → 7 报告与交付）。 +- Review Focus 5 条，各有测试：未冻结时拒跑、关键词字面匹配、审计跳过 D 题和失败题、出题清单可复现、基线提交缺失时失败。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 计划自查时修正：B 桶干扰型号的测试断言对多词型号不成立；worktree 命令的相对 `cd` 连用会进错目录，改为绝对路径和子 shell。 + +## 阶段 3：Task 0 基线受阻（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- 旧 300 题和 ch11 困难题集在旧知识库上各跑 1 次检索（退出码均为 0）。BM25 R@1 分别为 0.624、0.733，明显低于此前报告（0.742、0.904）。 +- 排查：直接调用 Milvus BM25 结果正常；调用 `understand()` 时 DeepSeek 返回 `402 Insufficient Balance`。两次运行的日志中，540 次 Query 改写全部失败，`understand()` 按设计退回原话检索，评估脚本不把这种退回计为失败。 +- 两份基线作废，移出 `evals/reports/ch12/`。规定：之后每次评估运行的日志中"Query 改写失败"必须为 0 行，否则作废。 + +### 翻车与返工 + +- 运行前没有先确认 DeepSeek 余额。改写失败不影响退出码，差点把无改写的结果当作基线。 + +## 阶段 4：Task 0 完成，Task 1、2 完成（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- "已充值"。 + +### Claude 的关键产出 + +- 先用 1 次改写调用确认余额恢复，再重跑两份基线：`evals/reports/ch12/base_oldkb.md`、`hard_oldkb.md`（各保存 Top-5 排序）。 +- 旧 300 题（旧知识库）：hybrid_rerank R@1 0.853、R@5 0.992、MRR 0.980；BM25 R@1 0.753。ch11 困难题集（旧知识库）：hybrid_rerank R@1 0.992、R@5 1.000；BM25 R@1 0.900。与此前报告一致。 +- 两次运行各有 1 次改写失败，原因是 DeepSeek 偶尔输出不带引号的中文 JSON（ch04 已记录，生产链路同样会遇到）。规定：余额错误必须为 0；这类解析失败不超过 3 次时接受，并在汇总报告中列出。 +- Task 1（`ff2181c`）：v2 校验、`--set v2`、manifest 校验、6 条预期。Task 2（`3f5be48`）：`check_kb_v2.py`。Claude 审查 diff 后全量测试 1317 passed。 +- `check_kb_v2.py` 的 `FACTS` 对多数退换规则、常见故障节没有数值片段，也不检查 `lexicon.json`；这两处在 Task 4 由 Claude 人工核对。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 无。 + +## 阶段 5：Task 3、4 完成（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- Task 3（出题清单、D 桶依据检查、新增小节审计）：审查发现 D 桶依据只查 `knowledge/docs/`，漏了 `db/seed.sql`（"常见问答"来源键的原文）。交 Codex 按 TDD 加 `--seed`，默认查 `db/seed.sql`。 +- Task 4（扩充知识库）：Codex 按附录写内容，`check_kb_v2.py` 通过。Claude 逐节对照附录 A、B、C，未发现附录外的事实；新型号退换期限与品类表一致。 +- 4 个固定旧内容的测试（型号 24 个、文档类型列表）按扩充后的知识库更新期望值，断言强度不变。全量测试 1340 passed。 +- `build_kb.py --rebuild`、`--check` 通过：302 = 302。来源键 182 → 292，新增 110（80 个型号节、18 个政策块、12 条 FAQ），删除 0。旧 300 题 `--check` 仍通过。 +- 出题清单 `evals/v2/targets.jsonl`：300 题，E 桶 3 组题 50 道。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 用 `comm` 求新增键时因排序规则不同，把几条旧键算成新增；改用 Python 集合差确认 110 / 0。 + +## 阶段 6：Task 5 第 1 轮审核（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- Codex 写完 300 题和 120 条 D 桶依据，`--set v2 --check` 与 `check_d_evidence.py` 均通过。旧 300 题和 ch11 困难题集已在新知识库上跑完（结果待 v2 冻结并跑完后一起分析）。 +- 抽查（固定步长：A 每 8 题、B 和 C 每 10 题、E 每 6 题，共 31 题）和 120 道 D 题审核发现 3 类问题： + 1. 点名型号的问题把其他型号的同名小节当作等价键（如问 L2 Pro 灯罩破损，组内放了 L1、L2 等的退换规则）。脚本统计 240 道可回答题中 58 道有此问题（24%），超过 10%，按规则整批返工。这类错误会让任一同类型号的小节都算命中，抵消"形近型号"的难度。 + 2. D037（数字人民币）、D043（线下自提）、D059（摔坏灯罩保外免费修）能从封闭列表或明确规则推出否定答案，不是无答案题。 + 3. v2 的 D 桶第 2–4 类几乎照搬旧题集的属性、业务和承诺，只换了型号。 +- 规则 R1–R3 交给 Codex 整批修改，并给出机械自查脚本（跨型号等价键必须为 0）。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 第 1 轮题集返工（见上）。 + +## 阶段 7：Task 5 第 2 轮审核与冻结（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- Codex 按 R1–R3 修改：R1 改 41 题，R2 改 7 道 D 题，R3 替换 49 道 D 题的属性、业务或承诺。`--set v2 --check`、`check_d_evidence.py` 通过。 +- Codex 指出 Claude 的跨型号检查脚本有缺陷：同一句同时出现 X5 和 X5 Pro 时漏认 X5，导致误报。Claude 改为"长型号优先匹配、命中后删除"后，跨型号等价键为 0。第 1 轮统计的 58 题也用了这个有缺陷的脚本，可能偏多；抽查中人工确认的 5 题（C020、E018、E030、E036、E042）属实。 +- 第 2 轮复核：第 1 轮的 5 道问题题已改对；60 道 v2 D 题全部重审，无可推出答案的题，不再复用旧题集主题。为满足"3 组题至少 12 道"，追加抽查 E003、E015、E027、E039、E045。疑似漏标的 E045、A001、A023 经核对是正确的：所问的完整事实只写在所标的政策节中。 +- 抽查合计：可回答题 36 道（3 组题 13 道），D 题 120 道，共 2 轮。 +- 冻结：`da67f2b`，`evals/v2/manifest.json` 记录题集 SHA-256 `84ef3f2c…57bb3`。冻结前没有运行任何 v2 检索评估。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- Claude 写的自查脚本有误报（见上），由 Codex 发现。 + +## 阶段 8：Task 6 三套题集运行与汇总报告（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- 新知识库上 3 次运行：v2（`ch12/v2_newkb.md`）、旧 300 题（`base_newkb.md`）、ch11 困难题集（`hard_newkb.md`）。余额错误均为 0；改写解析失败 1、2、0 次。 +- v2：hybrid_rerank R@1 0.711、R@5 0.933、MRR 0.962；dense R@5 0.882、bm25 0.917、hybrid 0.915。冻结前写定的 6 条预期符合 3 条（1、4、6），不符合 3 条（2：R@5 不在 0.88–0.92；3：bm25、hybrid 高于 0.90；5：B 桶 R@1 与 dense 相同）。用户的两条硬指标都没有达到，按方案 A 照实报告。 +- 关键发现：A、B、C 三桶 4 种策略 R@5 全部为 1.000，v2 的难度几乎全部来自 E 桶（2–3 组事实都要进前 5 名）。形近型号只影响排第 1 的段落。3 套题集上生产方案的 R@1 差距都在 0.02 左右，v2 没有拉大差距。 +- 新增小节审计：旧 300 题 39 行（等价事实 3 行），ch11 困难题集 28 行（全部为干扰项）。扩充知识库对 hybrid_rerank 影响很小（旧 300 题 R@5 0.992→0.988）。 +- 汇总报告 `evals/reports/ch12_comparison.md`。Claude 写完后对照数据自查，改正 3 处不准确的表述（难度方向、候选段数、等价事实的影响范围）。 +- CLAUDE.md 加 ch12 状态、命令和约束。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 报告初稿有 3 处结论比数据更强，自查时改正（见上）。 + +## 阶段 9：code review（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- 整个分支交独立审查员（Opus）。结论"With fixes"，无 Critical。审查员复核：题集冻结在 v2 运行之前；出题清单可逐字复现；5 份报告的 R@1 可由 rankings 重算；对比报告表 1–6 的数字与来源一致；知识库内容与附录 A–C 一致；Review Focus 5 条都有实现和测试。 +- Important 1：新同义词会改写无关的生产查询（"退回快递点" → "拒收点"，"预付款" → "定金"）。Claude 复现属实。删除别名会改 spec 1.4 并让新知识库上的运行全部作废，交用户决定；报告表 7 加一行，写 `docs/backlog/2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md`。 +- Important 2：E080、E086、E093 漏标 `退货政策 > 品类退换货规则`。题集冻结不改，报告加勘误：bm25 R@5 ≥ 0.923，hybrid_rerank 对 bm25 的 R@5 差距约 +0.010；预期结论不变。 +- Important 3：Query 改写退回原话时评估仍返回 0。Codex 按 TDD 修改 `run_rag_eval.py`：报告头部写退回题数，超过 3 题返回 1（不改 `app/`）。全量测试 1347 passed。 +- Minor 4（单次运行的噪声、"没有拉大差距"的说法偏强）上调为 Important：用户要据此决定是否合并，报告加"噪声说明"一节并改写结论 4。 +- 其余 8 条 Minor 记入台账，不修。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 漏标和同义词副作用都是 Claude 两轮审核没有发现的问题，由 code review 发现。 + +## 阶段 10：finish（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- 全量测试 1347 passed。推送 `ch12`，提 PR #4（https://github.com/codelformat/Aftersales-agent/pull/4），不合并。ch11 的 PR #3 未动。 +- 删除 ch11 worktree。执行台账和运行日志保留在 `.superpowers/sdd/2026-10-11-ch12-harder-eval-set/`（已 gitignore），作为报告中改写失败次数的依据。 +- 待用户决定：是否删除有副作用的同义词（删除后重跑新知识库上的 3 次评估）；是否合并 ch11、ch12（两者都改了 `--set`，合并时会冲突）；是否重新校准 `GATE_*`、更新 README。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 无。 + +## 阶段 11：补充 brainstorm——v2 生成评估与事实覆盖率（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- "V2题集在新知识库上再跑一遍faithfulness和答案覆盖率吧" +- 选择题回答："事实覆盖率（需新增裁判）"；"只跑 hybrid_rerank（推荐）"。 +- 设计确认："yes"。 + +### Claude 的关键产出 + +- spec 补充：`docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md`。 +- 指标：可回答题逐组判断回答是否正确说出该组事实，参考原文为组内第 1 个来源键的知识块正文；报告组覆盖率和全覆盖率两种口径（全部可回答题、只算已回答题）。 +- 新增覆盖率裁判（Prompt、Schema、工厂），先用 30 条标注样例验证（按组准确率 ≥ 90%）。 +- `run_rag_eval.py` 加 `--coverage`、`--save-generation`；`--set v2` 不写 `faith_cases`。 +- 全量运行前写定预期 7–9：Faithfulness ≥ 0.90；E 桶组覆盖率最低；误拒率 ≤ 0.10。 +- 写 spec 时实测：292 个来源键中有 2 个对应多个知识块，参考原文按主键拼接。 +- 裁判输出由设计讨论时的 `covered: list[bool]` 改为带编号和理由的对象列表，spec 中写明。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 上一轮回复误用英文，已用中文重述。 + +## 阶段 12：补充 spec 与 plan 评审（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- spec："ok"。plan："ok"。 + +### Claude 的关键产出 + +- plan：`docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-fact-coverage.md`，4 个任务（裁判组件、裁判验证、运行脚本接线与预期 7–9、全量运行与报告）。 +- 相对 spec 的补充：样例加 `cases` 字段；不加新参数时报告"运行参数"一行不变；E 桶未覆盖原因以每题 `citations` 为准。 +- 执行方式沿用本章：Claude 按任务派 Codex，逐步检查 diff 和测试，最后由 Opus 审查员审查整个分支。台账 `.superpowers/sdd/2026-10-11-ch12-fact-coverage/progress.md`。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 无。 + +## 阶段 13：Task 1、Task 2——覆盖率裁判与验证（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- Task 1（`1131441`）：Codex 加 `GroupCoverage`、`CoverageVerdict`、`coverage_judge_prompt`、`get_coverage_judge()` 和 `evals/coverage.py`。代码与 plan 逐字一致；Context7 确认 `include_raw=True` 返回 `raw`、`parsed`、`parsing_error`。17 个新测试通过，全量 1364 passed。 +- Task 2：Codex 写验证脚本 `evals/run_coverage_judge_eval.py` 和 30 条样例（78 组；6 条单组、24 条三组）。全量 1372 passed。 +- Claude 逐条审核 30 条标注：78 组全部同意，未退回。保留意见：参考原文多数来自商品手册，政策和 FAQ 只有 V18、V27、V30 三条。 +- 真实验证 1 轮：准确率 100%（78/78 组），没有调用失败，未改 Prompt。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- plan 写的 fixture 名 `_block_faith_judge` 不存在，实际是 `_block_llm_runnables`；Codex 加在后者，记入台账 Ruling。 +- Task 1 的三处顶层定义之间只空一行，Task 2 中由 Codex 改为两行。 + +## 阶段 14：Task 3、Task 4——运行脚本接线与 v2 生成评估（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- Task 3（`edc1624`）：Codex 加 `--coverage`、`--save-generation`，`--set v2` 不写 `faith_cases`，预期 7–9。全量 1389 passed。预期随本提交入库，早于全量运行。 +- Codex 指出并修正 plan 的 2 个缺陷：导出代码复用变量名 `rows`，`--stage all` 会覆盖门槛扫描数据；`generation_summary` 分母为空时给 0.0，预期 7、9 会被误判。均记入台账 Ruling。 +- 冒烟 3 题通过后跑全量。第 1 次（21:06–21:17）改写退回 4 题，超过上限，按 spec 作废并归档；原因是 DeepSeek 在工具参数中输出不合法 JSON，没有余额错误。第 2 次（21:31 结束）退回 2 题，采用；E039、E041 连接失败，E 桶按 98 题计。 +- 结果：Faithfulness 0.893，误拒率 0.134，D 正确拒答率 1.000；E 桶组覆盖率（全部）0.664，已回答口径 0.947。预期 7、9 不符合，8 符合。 +- 分析：E 桶 28 题拒答中 27 题来自自评整题兜底，其中 16 题全部组都在检索 Top-5 内，与 backlog"自评全有或全无"一致。22 条编造个案中 3 条是裁判把"没有找到依据，建议转人工"误判为事实陈述。 +- 报告：`evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md`、`.json`；`evals/reports/ch12_comparison.md` 加表 8–10、原因分析、结论和噪声说明。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 第 1 次全量运行作废（改写退回 4 题）。重跑 1 次，作废数据在报告中列出。 +- 覆盖率裁判在第 1 次运行中 2 题失败：回答的引用编号与参考事实编号混淆。验证样例没有覆盖这种情况；按 spec 不改 Prompt，记入报告。 + +## 阶段 15：brainstorm——v2 题集置信度闸误拦率（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- "这个指标可以了，你再测下误拦率" +- 选择题回答："生产置信度闸全链路（推荐）"；"只测 v2"。设计确认："可以"。 + +### Claude 的关键产出 + +- 归为有边界的改动，在对话中给出短设计，不写 spec 文件。 +- 设计：新脚本 `evals/run_gate_eval.py --set v2`，按生产 knowledge 出口逐题过两道闸（`gate_passes` 用当前 `GATE_*`，再 `self_check`），报告每道闸和合计的误拦率、"证据齐全仍被拦"的题数、D 桶拦截率。复用生产函数；检索用 `understand()` 并排除 mined、flywheel，与 ch09 校准一致。不改 `GATE_*`。约 600 次 DeepSeek 调用。 +- 与生产的两点差别写进报告：生产用 `resolve_reference` 的结果检索；aftersales 出口不调自评。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- "误拦率"在项目中没有定义，Claude 问了口径；用户选全链路，并把题集收窄到只测 v2（Claude 推荐 v2 + 旧 300 题）。 + +### 翻车与返工 + +- 无。 + +## 阶段 16：事实覆盖率工作的 code review（2026-10-11） + +### Claude 的关键产出 + +- 整个补充工作（8c2dfe6..8703efd）交 Opus 审查员。结论"With fixes"，无 Critical；代码、测试和预先写定的预期都成立，报告中每个数字都能从提交的 JSON 重算。 +- Important 1：结论 2 写"而不是改检索"过强。Claude 重算 E 桶 82 个未覆盖组：自评兜底 59（72%），检索缺失 22（27%），回答漏说 1，回答说错 0。报告加分组表并改写结论 2。 +- Important 2：裁判验证的 100% 没有限定范围。30 条样例的回答引用编号都不超过 k，第 2 次运行 206 条已回答答案中 145 条引用了大于 k 的编号。报告加说明。 +- Minor 修正：E075 失败原因（裁判按答案的编号列表输出组）；门槛前 Top-5 的近似说明；`citations` 是交给模型的全部证据；作废运行报告和裁判验证输出提交到 `evals/reports/ch12/`。其余 3 条 Minor 记入台账。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 无。 + +### 翻车与返工 + +- 报告初稿的结论 2 和"偏保守"一句由审查员指出后改写。 + +## 阶段 17：D 桶误答率与收尾（2026-10-11） + +### 用户的关键原话 + +- "我说错了！误拦率我们已经测过了，我想测误答率" +- 选择题回答："D 桶误答率"。 +- "如果都测过了，那就结束给出最后结果报告吧" + +### Claude 的关键产出 + +- 停止误拦率评估的 Codex 任务，删除它留下的未完成测试文件 `tests/test_gate_eval.py`；没有提交任何误拦率代码。 +- D 桶误答率从两次生成运行的逐题数据拆分，没有调用上游：两次都是 0/60，4 个小类各 0/15；60 题都由自评拦下。报告加"D 桶误答率"一节，说明 95% 置信上限约 0.05，以及误答率 0 与误拒率 0.134 来自同一道自评闸。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 用户纠正：要测的是误答率，不是误拦率。阶段 15 的误拦率设计作废。 + +### 翻车与返工 + +- 误拦率评估的 Codex 任务在运行中途停止，没有产出代码。 + +## 阶段 18：合并 ch11、改 README（2026-10-12） + +### 用户的关键原话 + +- "我现在远程repo有几个pr，你帮我看看我要怎么合并，合并哪个啊？我就想更新下知识库和评测，然后readme改一下说下目前的评测结果" +- "不要旧知识库的表了，你开始吧" +- "B,你全部做完。你就留新的知识库，困难题集，还有现在的评测结果就行，以前的知识库，题集的结果就不要留在readme了" + +### Claude 的关键产出 + +- 建议两个 PR 都合：先合 #3（ch11），再合 #4（ch12）。原因：ch12 的对比报告用到 ch11 的困难题集，只合 ch12 时报告引用的题集不在仓库中。 +- 用户运行 `gh pr merge 3 --merge`（合并提交 `ca5ffa6`）。Claude 把新的 `main` 合进 `ch12`（`8fa66fb`）。5 个文件冲突：`CLAUDE.md` 由 Claude 保留两边内容；4 个代码文件由 Codex 解决。`--set` 支持 base、hard、v2；两个 expectations 模块用别名导入；`--coverage` 与 `--gen-repeat` 大于 1 不能同时使用。全量测试 1478 通过。 +- README 中英文：删除旧 300 题、旧知识库上的困难题集结果和置信度闸校准的旧数字。改为新知识库上的 v2 检索表、v2 生成与事实覆盖率表、新知识库上的困难题集表。决策记录 2、3 的证据随之改写；校准未在新知识库上重跑，写为待办项。测试数 1,115 → 1,478；概览改为 12 章、6 天。 +- 欢迎页（Codex）：`facts.ts` 改为 1,478 个测试、Recall@5 0.933、忠实度 0.893，链接文字从 Recall@1 改为 Recall@5。前端 317 个测试通过。 + +### 用户拒绝或纠偏的内容 + +- 用户不要旧知识库和旧题集的表（Claude 原建议保留旧表并加新表）。 + +### 翻车与返工 + +- `gh pr merge`、`git merge` 和改 `.claude/settings.local.json` 都被 Claude Code 自动权限检查拦下。PR #3 由用户自己合并；随后本地 `git merge` 可以执行。 +- Codex 沙箱不能写 `.git/index.lock`，冲突文件由 Claude `git add`。 +- 合并前查 CI，发现 ch12 上 Backend 从第一次推送起一直失败：`tests/test_check_kb_v2.py` 的 3 个测试要读基线提交 `cd7a110`，`actions/checkout` 默认浅克隆，没有这个提交。之前没有查 CI，所以漏掉了。修复（Codex）：`backend.yml` 的 checkout 加 `fetch-depth: 0`。Web 的失败是偶发超时：同一提交 push 通过、pull_request 失败。 diff --git a/docs/backlog/2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md b/docs/backlog/2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md new file mode 100644 index 0000000..776d53a --- /dev/null +++ b/docs/backlog/2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md @@ -0,0 +1,35 @@ +# ch12 新同义词改写了无关的生产查询 + +- 状态：搁置（等用户决定） +- 发现：ch12 整个分支的 code review，2026-10-11 + +## 1. 现象 + +`knowledge/lexicon.json` 中 ch12 新增的同义词对所有查询生效。重排 query 用 `dense_query()`，它把俗称替换成标准词： + +| 原问题 | `dense_query()` 结果 | +|---|---| +| 电子发票几天发出？ | 电子发票发货？ | +| 维修好了啥时候发回来？ | 维修好了发货回来？ | +| 退货时要自己把商品退回快递点吗？ | 退货时要自己把商品拒收点吗？ | +| 定金和预付款有什么区别 | 定金和定金有什么区别 | + +`bm25_query()` 会把"发货""拒收"等词追加到 BM25 查询中。 + +## 2. 根因 + +spec 1.4 为新政策加了 5 个同义词条。其中"几天发出""啥时候发""退回快递""预付款"在发货、拒收、定金以外的语境也很常见。`dense_query()` 按子串替换，不判断语境。 + +## 3. 当时的决定和理由 + +搁置，由用户决定。删除别名会改变检索结果，需要重跑新知识库上的 3 次评估（v2、旧 300 题、ch11 困难题集），而 ch12 报告的数字都来自这份词表。 + +## 4. 建议方案和改动范围 + +- 删除"几天发出""啥时候发""退回快递""预付款"4 个别名，保留"订金""不签收""没货""断货""预订""提前订"。只改 `knowledge/lexicon.json`。 +- 加一条测试：上表 4 个问题经 `dense_query()` 后不变。 +- 重跑 `evals/reports/ch12_comparison.md` 中运行 3、4、5，更新报告。 + +## 5. 验收方法 + +上表 4 个问题的 `dense_query()` 输出与原问题相同；3 次评估的日志中余额错误为 0。 diff --git a/docs/backlog/README.md b/docs/backlog/README.md index 21900a7..22ad7d9 100644 --- a/docs/backlog/README.md +++ b/docs/backlog/README.md @@ -21,3 +21,4 @@ | [2026-10-08-duplicate-human-actions.md](2026-10-08-duplicate-human-actions.md) | 同一步两次调用 offer_human_options 时按钮重复 | ch06 | 搁置 | | [2026-10-08-ticket-during-pending-picker.md](2026-10-08-ticket-during-pending-picker.md) | 订单选择器待处理时点工单或退款按钮会清掉待选状态 | ch06 | 搁置 | | [2026-10-09-non-numeric-citation-marker.md](2026-10-09-non-numeric-citation-marker.md) | 回复中偶发非数字方括号标记（如"[工具数据]"） | ch07 | 搁置 | +| [2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md](2026-10-11-lexicon-alias-side-effects.md) | ch12 新同义词改写了无关的生产查询 | ch12 | 搁置（等用户决定） | diff --git a/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-fact-coverage.md b/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-fact-coverage.md new file mode 100644 index 0000000..a090a05 --- /dev/null +++ b/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-fact-coverage.md @@ -0,0 +1,1060 @@ +# ch12 补充：v2 生成评估与事实覆盖率 Implementation Plan + +> **For agentic workers:** REQUIRED SUB-SKILL: Use superpowers:subagent-driven-development (recommended) or superpowers:executing-plans to implement this plan task-by-task. Steps use checkbox (`- [ ]`) syntax for tracking. + +**Goal:** 新增覆盖率裁判，在新知识库上对 v2 题集跑一次 hybrid_rerank 生成评估，报告 Faithfulness 和事实覆盖率。 + +**Architecture:** 覆盖率裁判与忠实度裁判同构（Prompt + Schema + `@lru_cache` 工厂，只给评估脚本用）。新模块 `evals/coverage.py` 负责参考原文、裁判调用、汇总和渲染；`run_rag_eval.py` 只加参数和接线。裁判先用 30 条标注样例验证，再跑全量。 + +**Tech Stack:** Python 3.12、LangChain（`with_structured_output(method="function_calling", include_raw=True)`）、SQLAlchemy 异步、pytest + anyio。 + +**Spec:** `docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md` + +## Global Constraints + +- Codex 写所有代码和样例；Claude 只改 spec、plan、dev-notes、汇总报告，负责审核、运行、提交。 +- 不改 `app/` 中生产链路的行为。新增的 Prompt、Schema、工厂只给评估脚本使用。 +- v2 题集冻结（`evals/v2/manifest.json`），不改 `evals/rag_eval_v2.jsonl`。 +- 不加 `--coverage` 时，`run_rag_eval.py` 的报告和退出码与现在逐字一致。 +- 对上游的并发不超过 4；全量运行用 `--concurrency 3`。 +- 测试不访问真实上游、嵌入、重排和生产集合；裁判用 `RunnableLambda`。 +- 预期 7–9 在全量运行前提交；全量只跑一次，不按结果改 Prompt 或预期。 +- 覆盖率裁判验证：按组准确率 ≥ 90% 且没有调用失败。改 Prompt 最多 3 轮，3 轮不达标停下来问用户。 +- 提交信息结尾：`Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 `。 + +## Review Focus + +1. 不加 `--coverage` 跑 `--set base`：报告"运行参数"一行不能多出 `coverage`、`save_generation` 两个键（Task 3 测试 `test_params_line_unchanged_without_coverage`）。 +2. 裁判返回的编号乱序、重复、缺失或越界：乱序按编号重排，其余记为裁判失败（Task 1 测试 `test_parse_verdict_*`）。 +3. 常见问答表的来源键带问题文本（`常见问答 > 分类 > 问题`）：参考原文必须能按这种键查到（Task 1 测试 `test_load_reference_texts_*`）。 +4. E 桶多组题被拒答：每组都记未覆盖，不调裁判；分母计入"全部"口径，不计入"已回答"口径（Task 1 测试 `test_judge_coverage_refused_*`、`test_coverage_summary_*`）。 +5. `--coverage` 与 `--stage retrieval` 同用：不读参考原文、不调裁判、报告无覆盖率一节（Task 3 测试 `test_coverage_ignored_for_retrieval_stage`）。 + +## File Structure + +| 文件 | 动作 | 职责 | +|---|---|---| +| `app/schemas.py` | 改 | 加 `GroupCoverage`、`CoverageVerdict` | +| `app/prompts.py` | 改 | 加 `COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT`、`coverage_judge_prompt` | +| `app/llm.py` | 改 | 加 `get_coverage_judge()` | +| `evals/coverage.py` | 新建 | 参考原文、`format_references`、`parse_verdict`、`judge_coverage`、`coverage_summary`、`render_coverage` | +| `evals/v2/expectations.py` | 改 | 加 `check_generation_expectations`；`render_expectations` 加 `title` 参数 | +| `evals/run_coverage_judge_eval.py` | 新建 | 裁判验证脚本 | +| `evals/coverage_judge_samples.jsonl` | 新建 | 30 条标注样例 | +| `evals/run_rag_eval.py` | 改 | `--coverage`、`--save-generation`、v2 不写 `faith_cases` | +| `tests/conftest.py` | 改 | 拦截 `get_coverage_judge` | +| `tests/test_coverage.py` | 新建 | `evals/coverage.py` 与 Schema、Prompt | +| `tests/test_coverage_judge_eval.py` | 新建 | 验证脚本与样例结构 | +| `tests/test_v2_expectations.py` | 改 | 预期 7–9 | +| `tests/test_run_rag_eval.py` | 改 | 运行脚本接线 | + +--- + +### Task 1: 覆盖率裁判组件与 `evals/coverage.py` + +**Files:** +- Modify: `app/schemas.py`（`FaithVerdict` 之后）、`app/prompts.py`（`faith_judge_prompt` 之后）、`app/llm.py`（`get_faith_judge` 之后） +- Create: `evals/coverage.py`、`tests/test_coverage.py` + +**Interfaces:** +- Consumes: `evals.rag_eval_set.EvalSample`（`relevant: tuple[tuple[str, ...], ...]`）、`evals.rag_metrics.ANSWERABLE`、`evals.rag_metrics._cell`、`app.knowledge.retrieval.source_key` +- Produces: + - `app.schemas.GroupCoverage(n: int, covered: bool, reason: str)`、`app.schemas.CoverageVerdict(groups: list[GroupCoverage])` + - `app.prompts.coverage_judge_prompt`（变量 `question`、`references`、`answer`） + - `app.llm.get_coverage_judge() -> Runnable` + - `evals.coverage.CoverageResult`（字段见下） + - `async load_reference_texts(keys: Iterable[str]) -> dict[str, str]` + - `format_references(keys: list[str], texts: dict[str, str]) -> str` + - `parse_verdict(parsed, k: int) -> tuple[list[bool], list[str]]` + - `async judge_coverage(sample, strategy, answer, refused, texts, judge) -> CoverageResult` + - `coverage_summary(results) -> dict[tuple[str, str], dict]` + - `render_coverage(results) -> str` + +- [ ] **Step 0（Claude）：查 Context7** + +查 LangChain `with_structured_output(..., method="function_calling", include_raw=True)` 的返回结构（`{"raw", "parsed", "parsing_error"}`，`parsed` 为 Pydantic 实例或 None），把结论写进给 Codex 的任务描述。 + +- [ ] **Step 1: 写失败的测试 `tests/test_coverage.py`** + +```python +import pytest +from langchain_core.runnables import RunnableLambda + +from app.db.models import KnowledgeChunk +from app.prompts import coverage_judge_prompt +from app.schemas import CoverageVerdict, GroupCoverage +from evals import coverage as cv +from evals.rag_eval_set import EvalSample + +E = EvalSample("E01", "E_multi", "hard", "X5 Pro 续航和保修？", (("k1", "k1b"), ("k2",))) +TEXTS = {"k1": "续航 12 小时", "k2": "保修 365 天"} + + +def verdict(*items): + return CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=n, covered=c, reason=f"r{n}") for n, c in items]) + + +def judge(result=None, exc=None): + calls = [] + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + if exc: + raise exc + return {"parsed": result, "raw": None} + return RunnableLambda(run), calls + + +def test_prompt_renders_three_parts(): + msgs = coverage_judge_prompt.format_messages(question="Q", references="[1] k\nT", answer="A") + assert msgs[-1].content == "问题：Q\n\n参考事实：\n[1] k\nT\n\n答案：\nA" + + +def test_format_references_numbers_from_one(): + assert cv.format_references(["k1", "k2"], TEXTS) == "[1] k1\n续航 12 小时\n\n[2] k2\n保修 365 天" + + +def test_parse_verdict_reorders_by_number(): + assert cv.parse_verdict(verdict((2, False), (1, True)), 2) == ([True, False], ["r1", "r2"]) + + +@pytest.mark.parametrize("items", [[(1, True)], [(1, True), (1, False)], [(1, True), (3, False)], + [(0, True), (1, False)]]) +def test_parse_verdict_rejects_bad_numbers(items): + with pytest.raises(ValueError): + cv.parse_verdict(verdict(*items), 2) + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_calls_judge_with_first_keys(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, False))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, TEXTS, runnable) + assert r.covered == [True, False] and r.reasons == ["r1", "r2"] and r.error is None + assert r.keys == ["k1", "k2"] and r.strategy == "hybrid_rerank" and r.bucket == "E_multi" + assert calls == [{"question": E.query, "references": cv.format_references(["k1", "k2"], TEXTS), + "answer": "答"}] + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_refused_skips_judge(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, True))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "抱歉", True, TEXTS, runnable) + assert r.covered == [False, False] and r.reasons == ["拒答", "拒答"] and not calls and r.refused + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_missing_reference_is_error(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, True))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, {"k1": "x"}, runnable) + assert r.covered is None and r.error == "参考原文缺失：k2" and not calls + + +@pytest.mark.anyio +@pytest.mark.parametrize("result, exc", [(None, None), (None, RuntimeError("x")), + (verdict((1, True)), None)]) +async def test_judge_coverage_failures(result, exc): + runnable, _ = judge(result, exc) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, TEXTS, runnable) + assert r.covered is None and r.error == "覆盖率裁判失败" + + +def result(sid, bucket, covered, refused=False): + return cv.CoverageResult(sid, bucket, "hybrid_rerank", ["k"] * (len(covered) if covered else 1), + refused, covered, ["r"] * len(covered or [])) + + +def test_coverage_summary_two_scopes(): + rows = [result("E1", "E_multi", [True, False]), result("E2", "E_multi", [True, True]), + result("E3", "E_multi", [False, False], refused=True), result("E4", "E_multi", None), + result("B1", "B_model", [True])] + s = cv.coverage_summary(rows) + e = s[("hybrid_rerank", "E_multi")] + assert (e["n"], e["refused"], e["failed"]) == (4, 1, 1) + assert e["group_all"] == pytest.approx(3 / 6) and e["full_all"] == pytest.approx(1 / 3) + assert e["group_answered"] == pytest.approx(3 / 4) and e["full_answered"] == pytest.approx(1 / 2) + a = s[("hybrid_rerank", "ALL")] + assert a["n"] == 5 and a["group_all"] == pytest.approx(4 / 7) + assert list(s) == [("hybrid_rerank", "B_model"), ("hybrid_rerank", "E_multi"), ("hybrid_rerank", "ALL")] + + +def test_coverage_summary_empty_denominator_is_none(): + s = cv.coverage_summary([result("E1", "E_multi", [False], refused=True)]) + assert s[("hybrid_rerank", "E_multi")]["group_answered"] is None + + +def test_render_coverage_table_and_cases(): + rows = [cv.CoverageResult("E1", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1", "k2"], False, [True, False], + ["ok", "漏了|保修"]), + cv.CoverageResult("E2", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1"], True, [False], ["拒答"]), + cv.CoverageResult("E3", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1"], False, None, [], "覆盖率裁判失败")] + md = cv.render_coverage(rows) + assert md.startswith("## 事实覆盖率") and "## 未覆盖个案" in md + assert "- E1 [hybrid_rerank] 组 2 k2 → 漏了\\|保修" in md and "- E2 [hybrid_rerank] 拒答" in md + assert "E3 [hybrid_rerank]" not in md + assert "| hybrid_rerank | E_multi | 3 | 1 | 1 | 0.333 | 0.000 | 0.500 | 0.000 |" in md + + +@pytest.mark.anyio +async def test_load_reference_texts_joins_and_filters(db): + async with db() as s: + for path, q, kind, status, ans in [ + ("退货政策 > 品类退换货规则", "品类退换货规则", "policy", "done", "第一块"), + ("退货政策 > 品类退换货规则", "品类退换货规则", "policy", "done", "第二块"), + ("常见问答 > 运费", "怎么算", "faq", "done", "包邮"), + ("挖掘问答 > 运费", "怎么算", "mined", "done", "挖掘"), + ("飞轮 > 运费", "怎么算", "flywheel", "done", "飞轮"), + ("商品手册 > X5", "续航", "manual", "pending", "未向量化"), + ("商品手册 > X3", "续航", "manual", "done", "不需要"), + ]: + s.add(KnowledgeChunk(category="c", section_path=path, questions=q, answer=ans, + content_type=kind, vectorize_status=status)) + await s.commit() + got = await cv.load_reference_texts(["退货政策 > 品类退换货规则", "常见问答 > 运费 > 怎么算", + "挖掘问答 > 运费", "飞轮 > 运费", "商品手册 > X5"]) + assert got == {"退货政策 > 品类退换货规则": "第一块\n第二块", "常见问答 > 运费 > 怎么算": "包邮"} +``` + +注意：`test_render_coverage_table_and_cases` 中 E_multi 行：题数 3、拒答 1、失败 1；全部口径 judged = E1、E2，组 1/3 = 0.333，全覆盖 0/2；已回答口径只有 E1，组 1/2，全覆盖 0/1。 + +- [ ] **Step 2: 运行测试，确认失败** + +Run: `uv run pytest tests/test_coverage.py -q` +Expected: FAIL（`ImportError: cannot import name 'coverage_judge_prompt'`） + +- [ ] **Step 3: 实现 Schema、Prompt、工厂** + +`app/schemas.py`（`FaithVerdict` 之后）： + +```python +class GroupCoverage(BaseModel): + n: int = Field(description="参考事实编号，从 1 开始") + covered: bool = Field(description="答案是否正确说出这条参考事实中回答问题所需的全部要点") + reason: str = Field(description="覆盖时写答案中对应的内容；未覆盖时写缺了什么或错在哪里") + + +class CoverageVerdict(BaseModel): + groups: list[GroupCoverage] = Field(description="每条参考事实一项，编号与输入一致") +``` + +`app/prompts.py`（`faith_judge_prompt` 之后）： + +```python +COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT = """你是客服回答的事实覆盖裁判。判断答案是否正确说出了每条参考事实中回答问题所需的内容。 + +## 判定规则 +1. 逐条检查参考事实 [n]。先找出参考原文中回答这道题所需的部分。参考原文中与题目无关的内容，不要求出现在答案中。 +2. 答案说出了这部分的全部要点，并且数字、条件、型号、结论与参考原文一致，covered 为 true。 +3. 换一种说法可以，例如"两周"与"14 天"。 +4. 下列情况 covered 为 false：没有提到；只说了一部分要点；数字或条件与参考原文不一致；把另一个型号的参数说成本型号的参数；只建议联系客服或说无法确认。 +5. 答案中参考事实之外的内容不影响判定。是否编造由另一个裁判检查。 +6. 答案中的引用编号只是标注，不影响判定。 +7. 每条参考事实输出一项，n 与输入编号一致。 + +## reason +covered 为 true 时，写答案中对应的内容；为 false 时，写缺了什么或错在哪里。""" + +coverage_judge_prompt = ChatPromptTemplate.from_messages([ + ("system", COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT), + ("human", "问题：{question}\n\n参考事实：\n{references}\n\n答案：\n{answer}"), +]) +``` + +`app/llm.py`（`get_faith_judge` 之后；在顶部 import 中加入 `coverage_judge_prompt`、`CoverageVerdict`）： + +```python +@lru_cache +def get_coverage_judge() -> Runnable: + model = build_extract_model(get_settings()) + return coverage_judge_prompt | model.with_structured_output( + CoverageVerdict, method="function_calling", include_raw=True + ) +``` + +本任务不改 `tests/conftest.py`：`run_rag_eval` 还没有导入 `get_coverage_judge`。Task 2、Task 3 各自在 `_block_faith_judge` 中加入拦截。 + +- [ ] **Step 4: 实现 `evals/coverage.py`** + +```python +"""事实覆盖率：参考原文、裁判调用、汇总和报告。""" + +from collections import defaultdict +from collections.abc import Iterable +from dataclasses import dataclass, field +import logging + +from langchain_core.runnables import Runnable +from sqlalchemy import select + +from app.db.engine import get_sessionmaker +from app.db.models import KnowledgeChunk +from app.knowledge.retrieval import source_key +from app.schemas import CoverageVerdict +from evals.rag_eval_set import EvalSample +from evals.rag_metrics import ANSWERABLE, _cell + +logger = logging.getLogger(__name__) +EXCLUDED_CONTENT_TYPES = ("mined", "flywheel") +BUCKET_ORDER = (*ANSWERABLE, "ALL") + + +@dataclass +class CoverageResult: + sample_id: str + bucket: str + strategy: str + keys: list[str] + refused: bool + covered: list[bool] | None + reasons: list[str] = field(default_factory=list) + error: str | None = None + + +async def load_reference_texts(keys: Iterable[str]) -> dict[str, str]: + """一个来源键对应多个知识块时，按主键升序拼接。""" + wanted = set(keys) + parts = defaultdict(list) + async with get_sessionmaker()() as s: + rows = await s.scalars(select(KnowledgeChunk).where( + KnowledgeChunk.vectorize_status == "done", + KnowledgeChunk.content_type.notin_(EXCLUDED_CONTENT_TYPES), + ).order_by(KnowledgeChunk.id)) + for row in rows: + key = source_key(row.section_path or "", row.questions) + if key in wanted: + parts[key].append(row.answer) + return {key: "\n".join(texts) for key, texts in parts.items()} + + +def format_references(keys: list[str], texts: dict[str, str]) -> str: + return "\n\n".join(f"[{n}] {key}\n{texts[key]}" for n, key in enumerate(keys, 1)) + + +def parse_verdict(parsed, k: int) -> tuple[list[bool], list[str]]: + verdict = CoverageVerdict.model_validate(parsed) + numbers = [g.n for g in verdict.groups] + if sorted(numbers) != list(range(1, k + 1)): + raise ValueError(f"覆盖率裁判编号无效：{numbers}") + ordered = sorted(verdict.groups, key=lambda g: g.n) + return [g.covered for g in ordered], [g.reason for g in ordered] + + +async def judge_coverage(sample: EvalSample, strategy: str, answer: str, refused: bool, + texts: dict[str, str], judge: Runnable) -> CoverageResult: + """拒答时每组记未覆盖，不调裁判。参考原文取每组第 1 个来源键。""" + keys = [group[0] for group in sample.relevant] + result = CoverageResult(sample.id, sample.bucket, strategy, keys, refused, None) + missing = [key for key in keys if key not in texts] + if missing: + result.error = f"参考原文缺失：{'、'.join(missing)}" + return result + if refused: + result.covered, result.reasons = [False] * len(keys), ["拒答"] * len(keys) + return result + try: + raw = await judge.ainvoke({"question": sample.query, + "references": format_references(keys, texts), "answer": answer}) + if raw["parsed"] is None: + raise ValueError("覆盖率裁判结果无效") + result.covered, result.reasons = parse_verdict(raw["parsed"], len(keys)) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判失败：%s/%s", sample.id, strategy) + result.error = "覆盖率裁判失败" + return result + + +def _rates(items: list[CoverageResult]) -> tuple[float | None, float | None]: + judged = [r for r in items if r.covered is not None] + groups = sum(len(r.covered) for r in judged) + return (sum(sum(r.covered) for r in judged) / groups if groups else None, + sum(all(r.covered) for r in judged) / len(judged) if judged else None) + + +def coverage_summary(results: list[CoverageResult]) -> dict[tuple[str, str], dict]: + """全部口径计入拒答题；已回答口径排除拒答题。裁判失败的题不进分母。""" + grouped = defaultdict(list) + for r in results: + grouped[(r.strategy, r.bucket)].append(r) + grouped[(r.strategy, "ALL")].append(r) + out = {} + for strategy, bucket in sorted(grouped, key=lambda k: (k[0], BUCKET_ORDER.index(k[1]))): + items = grouped[(strategy, bucket)] + group_all, full_all = _rates(items) + group_answered, full_answered = _rates([r for r in items if not r.refused]) + out[(strategy, bucket)] = { + "n": len(items), "refused": sum(r.refused for r in items), + "failed": sum(r.covered is None for r in items), + "group_all": group_all, "full_all": full_all, + "group_answered": group_answered, "full_answered": full_answered, + } + return out + + +def _rate(value: float | None) -> str: + return "-" if value is None else f"{value:.3f}" + + +def render_coverage(results: list[CoverageResult]) -> str: + lines = ["## 事实覆盖率", "", + "| 策略 | 桶 | 题数 | 拒答 | 裁判失败 | 组覆盖率（全部） | 全覆盖率（全部） | 组覆盖率（已回答） | 全覆盖率（已回答） |", + "| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |"] + for (strategy, bucket), v in coverage_summary(results).items(): + lines.append(f"| {strategy} | {bucket} | {v['n']} | {v['refused']} | {v['failed']} | " + f"{_rate(v['group_all'])} | {_rate(v['full_all'])} | " + f"{_rate(v['group_answered'])} | {_rate(v['full_answered'])} |") + cases = [] + for r in sorted(results, key=lambda r: (r.strategy, r.sample_id)): + if r.covered is None: + continue + if r.refused: + cases.append(f"- {r.sample_id} [{r.strategy}] 拒答") + continue + for n, (key, ok, reason) in enumerate(zip(r.keys, r.covered, r.reasons), 1): + if not ok: + cases.append(f"- {r.sample_id} [{r.strategy}] 组 {n} {_cell(key)} → {_cell(reason)}") + return "\n".join(lines) + "\n\n## 未覆盖个案\n\n" + ("\n".join(cases) or "无") + "\n" +``` + +- [ ] **Step 5: 运行测试，确认通过** + +Run: `uv run pytest tests/test_coverage.py -q` +Expected: 全部 PASS + +- [ ] **Step 6: 跑全量，确认没有回归** + +Run: `uv run pytest -q` +Expected: 1347 + 新增测试全部 PASS + +- [ ] **Step 7: 提交** + +```bash +git add app/schemas.py app/prompts.py app/llm.py evals/coverage.py tests/test_coverage.py +git commit -m "feat(ch12): fact coverage judge and evals/coverage.py" +``` + +--- + +### Task 2: 裁判验证脚本、30 条标注样例、真实验证 + +**Files:** +- Create: `evals/run_coverage_judge_eval.py`、`evals/coverage_judge_samples.jsonl`、`tests/test_coverage_judge_eval.py` +- Modify: `tests/conftest.py`（拦截 `run_coverage_judge_eval.get_coverage_judge`） + +**Interfaces:** +- Consumes: Task 1 的 `get_coverage_judge`、`format_references`、`parse_verdict` +- Produces: `evals.run_coverage_judge_eval.run_eval() -> int`、`SAMPLES_PATH`、`CASE_LABELS` + +样例每行字段：`id`（`V01`–`V30`）、`question`、`references`（`[{"key", "text"}]`，键不重复）、`answer`、`covered`（`list[bool]`，与 `references` 等长）、`cases`（`list[str]`，取自 `CASE_LABELS`）。`cases` 字段是 spec §2.4 之外新增的，用于测试检查 8 种情形各至少 3 条。 + +- [ ] **Step 1: 写失败的测试 `tests/test_coverage_judge_eval.py`** + +```python +import json +from pathlib import Path + +import pytest +from langchain_core.runnables import RunnableLambda + +from app.schemas import CoverageVerdict, GroupCoverage +from evals import run_coverage_judge_eval as cje + +ROOT = Path(__file__).resolve().parent.parent + + +def write(tmp_path, samples): + path = tmp_path / "s.jsonl" + path.write_text("\n".join(json.dumps(s, ensure_ascii=False) for s in samples), encoding="utf-8") + return path + + +def sample(i, covered): + return {"id": f"V{i:02d}", "question": str(i), "answer": str(i), "covered": covered, "cases": [], + "references": [{"key": f"k{n}", "text": f"t{n}"} for n in range(1, len(covered) + 1)]} + + +@pytest.mark.anyio +@pytest.mark.parametrize("wrong, fail_one, bad_numbers, expected", [ + (0, False, False, 0), (1, False, False, 0), (3, False, False, 1), + (0, True, False, 1), (0, False, True, 1), +]) +async def test_group_accuracy_and_failures(monkeypatch, tmp_path, capsys, wrong, fail_one, bad_numbers, expected): + # 10 题共 20 组。错 1 组为 95%，错 3 组为 85%。 + samples = [sample(i, [True, True]) for i in range(10)] + monkeypatch.setattr(cje, "SAMPLES_PATH", write(tmp_path, samples)) + calls = [] + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + i = int(inputs["answer"]) + if fail_one and i == 0: + raise RuntimeError("x") + if bad_numbers and i == 0: + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=1, covered=True, reason="r")])} + groups = [GroupCoverage(n=n, covered=not (i < wrong and n == 1), reason="r") for n in (1, 2)] + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=groups)} + + monkeypatch.setattr(cje, "get_coverage_judge", lambda: RunnableLambda(run)) + assert await cje.run_eval() == expected and len(calls) == 10 + assert calls[0]["references"] == "[1] k1\nt1\n\n[2] k2\nt2" + assert "覆盖率裁判准确率" in capsys.readouterr().out + + +def corpus() -> str: + parts = [p.read_text(encoding="utf-8") for p in sorted((ROOT / "knowledge/docs").rglob("*.md"))] + parts.append((ROOT / "db/seed.sql").read_text(encoding="utf-8")) + return "\n".join(parts) + + +def test_samples_file_shape(): + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + assert [r["id"] for r in rows] == [f"V{i:02d}" for i in range(1, 31)] + assert sum(len(r["covered"]) for r in rows) >= 60 + for r in rows: + keys = [ref["key"] for ref in r["references"]] + assert len(keys) == len(set(keys)) == len(r["covered"]) >= 1 + assert all(isinstance(c, bool) for c in r["covered"]) + assert set(r["cases"]) <= set(cje.CASE_LABELS) and r["cases"] + for label in cje.CASE_LABELS: + assert sum(label in r["cases"] for r in rows) >= 3, label + + +def test_samples_do_not_copy_v2_questions(): + v2 = {json.loads(line)["query"] for line in (ROOT / "evals/rag_eval_v2.jsonl").read_text(encoding="utf-8").splitlines() + if line.strip()} + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + assert not [r["id"] for r in rows if r["question"] in v2] + + +def test_reference_lines_come_from_knowledge_sources(): + text = corpus() + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + missing = [(r["id"], line) for r in rows for ref in r["references"] + for line in ref["text"].splitlines() if line.strip() and line.strip() not in text] + assert not missing +``` + +- [ ] **Step 2: 运行测试，确认失败** + +Run: `uv run pytest tests/test_coverage_judge_eval.py -q` +Expected: FAIL（`ImportError: cannot import name 'run_coverage_judge_eval'`） + +- [ ] **Step 3: 实现 `evals/run_coverage_judge_eval.py`** + +```python +"""用人工标注样例检查覆盖率裁判，按组计准确率。""" + +import argparse +import asyncio +import json +import logging +from pathlib import Path +import sys + +SCRIPT_DIR = Path(__file__).resolve().parent +sys.path.insert(0, str(SCRIPT_DIR.parent)) + +from app.llm import get_coverage_judge +from evals.coverage import format_references, parse_verdict + +logger = logging.getLogger(__name__) +SAMPLES_PATH = SCRIPT_DIR / "coverage_judge_samples.jsonl" +CASE_LABELS = ("完全覆盖", "未提到", "部分组覆盖", "形近型号错配", "要点不全", "等价表述", "额外内容", + "建议联系客服") + + +async def evaluate_sample(sample: dict, semaphore: asyncio.Semaphore) -> tuple[int, int, bool, str]: + expected = sample["covered"] + keys = [ref["key"] for ref in sample["references"]] + texts = {ref["key"]: ref["text"] for ref in sample["references"]} + async with semaphore: + try: + raw = await get_coverage_judge().ainvoke({ + "question": sample["question"], "references": format_references(keys, texts), + "answer": sample["answer"], + }) + if raw["parsed"] is None: + raise ValueError("裁判结果无效") + actual, reasons = parse_verdict(raw["parsed"], len(expected)) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判评估失败：%s", sample["id"]) + return 0, len(expected), True, f"❌ {sample['id']} 期望 {expected} 实际 调用失败" + correct = sum(a == e for a, e in zip(actual, expected)) + marker = "✅" if correct == len(expected) else "❌" + return correct, len(expected), False, (f"{marker} {sample['id']} 期望 {expected} 实际 {actual} " + f"{'；'.join(reasons)}") + + +async def run_eval() -> int: + samples = [json.loads(line) for line in SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + if not samples: + raise ValueError("样例集为空") + semaphore = asyncio.Semaphore(4) + results = await asyncio.gather(*(evaluate_sample(sample, semaphore) for sample in samples)) + for _, _, _, line in results: + print(line) + correct = sum(r[0] for r in results) + total = sum(r[1] for r in results) + rate = correct / total + print(f"覆盖率裁判准确率：{rate:.2%} ({correct}/{total} 组)") + return 0 if rate >= 0.90 and not any(r[2] for r in results) else 1 + + +def main() -> int: + argparse.ArgumentParser(description="评估覆盖率裁判，正常运行会调用上游模型。").parse_args() + logging.basicConfig(level=logging.ERROR) + try: + return asyncio.run(run_eval()) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判评估执行失败") + print("覆盖率裁判评估执行失败") + return 1 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) +``` + +`tests/conftest.py` 的 `_block_faith_judge` 末尾加： + +```python + from evals import run_coverage_judge_eval + monkeypatch.setattr(run_coverage_judge_eval, "get_coverage_judge", _blocked_factory("get_coverage_judge")) +``` + +- [ ] **Step 4: 编写 `evals/coverage_judge_samples.jsonl`（Codex）** + +规则（写进任务描述）： + +1. 30 行，`id` 为 `V01`–`V30`，合计不少于 60 组。 +2. `references[].text` 从 `knowledge/docs/**/*.md` 或 `db/seed.sql` 逐字复制，每个非空行都必须能在原文中找到。`key` 用知识库的来源键写法（`商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航`、`常见问答 > 分类 > 问题`）。 +3. `question` 不得与 `evals/rag_eval_v2.jsonl` 的任何 `query` 相同，也不要改写其中的题。 +4. `answer` 模仿客服回答（可带引用编号 `[1]`）。 +5. `cases` 从 `CASE_LABELS` 中选，一行可多个；8 种情形各至少 3 行。"形近型号错配"用 X5 / X5 Pro、S10 / S10 Pro 这类真实存在的形近型号。"等价表述"必须是原文含义完全相同的换说法。 +6. `covered` 按 spec §2.2 的规则标注。 + +- [ ] **Step 5: 运行测试，确认通过** + +Run: `uv run pytest tests/test_coverage_judge_eval.py tests/test_coverage.py -q` +Expected: 全部 PASS + +- [ ] **Step 6（Claude）：逐条审核 30 条标注** + +逐条读 `question`、`references`、`answer`，按 spec §2.2 独立判断每组。与 `covered` 不一致的，写明理由，退回 Codex 改。审核结论记入 dev-notes。 + +- [ ] **Step 7（Claude）：真实验证** + +Run: `uv run python evals/run_coverage_judge_eval.py > .superpowers/sdd/2026-10-11-ch12-fact-coverage/judge_eval_1.log 2>&1; echo exit=$?` +Expected: `exit=0`，准确率 ≥ 90%。 +如果不达标：Claude 读错判的条目，写 Prompt 修改要求交 Codex；不改标注。每轮记入 dev-notes，最多 3 轮。 + +- [ ] **Step 8: 提交** + +```bash +git add evals/run_coverage_judge_eval.py evals/coverage_judge_samples.jsonl tests/test_coverage_judge_eval.py tests/conftest.py +git commit -m "eval(ch12): coverage judge samples and validation script" +``` + +--- + +### Task 3: 运行脚本接线与生成预期 7–9 + +**Files:** +- Modify: `evals/run_rag_eval.py`、`evals/v2/expectations.py`、`tests/conftest.py`、`tests/test_run_rag_eval.py`、`tests/test_v2_expectations.py` + +**Interfaces:** +- Consumes: Task 1 的 `CoverageResult`、`load_reference_texts`、`judge_coverage`、`coverage_summary`、`render_coverage`、`get_coverage_judge`；`evals.rag_metrics.generation_summary` +- Produces: + - `evals.v2.expectations.check_generation_expectations(gen: dict[str, dict[str, float]], cov: dict[tuple[str, str], dict]) -> list[tuple[int, str, bool, str]]` + - `render_expectations(rows, title: str = "冻结前写定的预期") -> str` + - `run_rag_eval.collect(..., coverage: bool = False)`；`Collected.coverage: list[CoverageResult]` + - CLI：`--coverage`、`--save-generation PATH` + +- [ ] **Step 1: 写失败的预期测试（追加到 `tests/test_v2_expectations.py`）** + +```python +def gen(faith=0.95, refusal=0.05): + return {"hybrid_rerank": {"faithfulness": faith, "false_refusal": refusal}} + + +def cov(e=0.60, others=(0.90, 0.85, 0.80)): + buckets = ("A_policy", "B_model", "C_colloquial") + out = {("hybrid_rerank", b): {"group_all": v} for b, v in zip(buckets, others)} + out[("hybrid_rerank", "E_multi")] = {"group_all": e} + return out + + +def test_generation_expectations_met(): + rows = ex.check_generation_expectations(gen(), cov()) + assert [(n, met) for n, _, met, _ in rows] == [(7, True), (8, True), (9, True)] + + +def test_generation_expectations_boundaries(): + rows = ex.check_generation_expectations(gen(faith=0.90, refusal=0.10), cov(e=0.80)) + assert [met for _, _, met, _ in rows] == [True, False, True] + rows = ex.check_generation_expectations(gen(faith=0.899, refusal=0.101), cov()) + assert [met for _, _, met, _ in rows] == [False, True, False] + + +def test_generation_expectations_missing_data(): + rows = ex.check_generation_expectations({}, {}) + assert [(n, met, actual) for n, _, met, actual in rows] == [ + (7, False, "数据不足"), (8, False, "数据不足"), (9, False, "数据不足")] + partial = cov() + partial[("hybrid_rerank", "B_model")]["group_all"] = None + assert ex.check_generation_expectations(gen(), partial)[1][3] == "数据不足" + + +def test_render_expectations_title(): + assert ex.render_expectations([], title="冻结前写定的生成预期").startswith("## 冻结前写定的生成预期") + assert ex.render_expectations([]).startswith("## 冻结前写定的预期") +``` + +- [ ] **Step 2: 写失败的运行脚本测试（追加到 `tests/test_run_rag_eval.py`）** + +```python +from evals import coverage as cv + + +def gen_patches(monkeypatch, *, refused_ids=()): + async def understand(query): + return PLAN + + async def generate(sample, plan, strategy, **kwargs): + refused = sample.id in refused_ids + return rm.GenResult(sample.id, sample.bucket, sample.difficulty, strategy, sample.query, + True, refused, "答", [], None if refused else True, [], "") + + written = [] + + async def write(results, judge_model): + written.extend(results) + return 0 + + from types import SimpleNamespace + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "get_chat_model", lambda: object()) + monkeypatch.setattr(rre, "get_faith_judge", lambda: object()) + monkeypatch.setattr(rre, "get_settings", lambda: SimpleNamespace(chat_model="m1")) + monkeypatch.setattr(rre, "generate_one", generate) + monkeypatch.setattr(rre, "write_faith_cases", write) + return written + + +def v2_patches(monkeypatch, samples): + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "check_manifest", lambda *a, **k: None) + monkeypatch.setattr(rre, "sha256_file", lambda p: "abc123") + + +def coverage_judge(monkeypatch, fail_ids=()): + calls, loaded = [], [] + + async def load(keys): + loaded.append(set(keys)) + return {key: "原文" for key in keys} + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + if any(inputs["question"].startswith(i) for i in fail_ids): + raise RuntimeError("x") + k = inputs["references"].count("\n\n") + 1 + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=n, covered=n == 1, reason="r") + for n in range(1, k + 1)])} + + monkeypatch.setattr(rre, "load_reference_texts", load) + monkeypatch.setattr(rre, "get_coverage_judge", lambda: RunnableLambda(run)) + return calls, loaded + + +async def test_v2_generation_does_not_write_faith_cases(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, _ = offline_eval + v2_patches(monkeypatch, samples) + written = gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "generation", "--bucket", "B_model", + "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and written == [] + + +async def test_base_generation_still_writes_faith_cases(offline_eval, monkeypatch): + written = gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and len(written) == 1 + + +async def test_v2_coverage_report_and_expectations(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, report_dir = offline_eval + v2_patches(monkeypatch, samples) + gen_patches(monkeypatch, refused_ids={"E01"}) + calls, loaded = coverage_judge(monkeypatch) + picked = [s for s in samples if s.id in ("B01", "D01", "E01", "E02")] + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: picked) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "generation", "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + # D 不评；E01 拒答不调裁判。 + assert sorted(c["question"] for c in calls) == ["B01 q", "E02 q"] + assert loaded == [{ITEM.section_path, "其他来源"}] + md = next(report_dir.glob("rag_eval_v2_*.md")).read_text() + assert "## 事实覆盖率" in md and "## 未覆盖个案" in md and "- E01 [hybrid_rerank] 拒答" in md + assert "## 冻结前写定的生成预期" in md and "## 冻结前写定的预期\n" not in md + assert "| hybrid_rerank | E_multi | 2 | 1 | 0 | 0.250 | 0.000 | 0.500 | 0.000 |" in md + + +async def test_coverage_judge_failure_exits_1(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, report_dir = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + coverage_judge(monkeypatch, fail_ids=("B01",)) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1", + "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + md = next(report_dir.glob("rag_eval_*.md")).read_text() + assert "B01/hybrid_rerank：覆盖率裁判失败" in md and "## 冻结前写定的生成预期" not in md + + +async def test_coverage_ignored_for_retrieval_stage(offline_eval, monkeypatch): + _, _, report_dir = offline_eval + calls, loaded = coverage_judge(monkeypatch) + + async def understand(query): + return PLAN + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + return Retrieval(PLAN, [ITEM], [ITEM]) + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "retrieval", "--bucket", "B_model", "--limit", "1", + "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and not calls and not loaded + assert "## 事实覆盖率" not in next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + + +async def test_params_line_unchanged_without_coverage(offline_eval, monkeypatch): + _, _, report_dir = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + assert '"coverage"' not in md and '"save_generation"' not in md and "## 事实覆盖率" not in md + + +async def test_save_generation_json(offline_eval, monkeypatch, tmp_path): + samples, _, _ = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + coverage_judge(monkeypatch) + path = tmp_path / "out" / "gen.json" + picked = [s for s in samples if s.id in ("D01", "E01")] + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda: picked) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--coverage", "--no-write", + "--save-generation", str(path)]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + rows = {r["sample_id"]: r for r in json.loads(path.read_text(encoding="utf-8"))["results"]} + assert rows["D01"]["coverage"] is None and rows["D01"]["answer"] == "答" + assert rows["E01"]["coverage"] == {"keys": [ITEM.section_path, "其他来源"], "covered": [True, False], + "reasons": ["r", "r"], "error": None} +``` + +在文件顶部 import 中加入 `CoverageVerdict, GroupCoverage`（来自 `app.schemas`）。 + +说明： +- `test_v2_coverage_report_and_expectations` 中 E_multi 行：E01 拒答（2 组都未覆盖），E02 覆盖第 1 组；全部口径组 1/4 = 0.250，全覆盖 0/2；已回答口径组 1/2，全覆盖 0/1。 +- `offline_eval` 的 v2 运行要求 `validate` 和 `check_manifest` 打桩，由 `v2_patches` 完成。 + +- [ ] **Step 3: 运行测试，确认失败** + +Run: `uv run pytest tests/test_v2_expectations.py tests/test_run_rag_eval.py -q` +Expected: 新测试 FAIL（`check_generation_expectations` 不存在；`--coverage` 参数无法识别）；已有测试 PASS + +- [ ] **Step 4: 实现 `evals/v2/expectations.py` 的改动** + +```python +def check_generation_expectations( + gen: dict[str, dict[str, float]], cov: dict[tuple[str, str], dict], +) -> list[tuple[int, str, bool, str]]: + """预期 7–9，只看 hybrid_rerank。""" + rows = [] + g = gen.get("hybrid_rerank") + desc7 = "hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90" + desc8 = "E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的" + desc9 = "可回答桶误拒率 ≤ 0.10" + rows.append((7, desc7, False, "数据不足") if g is None else + (7, desc7, g["faithfulness"] >= 0.90, f"Faithfulness={g['faithfulness']:.3f}")) + values = [cov.get(("hybrid_rerank", b), {}).get("group_all") for b in ANSWERABLE_V2] + if any(v is None for v in values): + rows.append((8, desc8, False, "数据不足")) + else: + rows.append((8, desc8, all(values[-1] < v for v in values[:-1]), + "；".join(f"{b}={v:.3f}" for b, v in zip(ANSWERABLE_V2, values)))) + rows.append((9, desc9, False, "数据不足") if g is None else + (9, desc9, g["false_refusal"] <= 0.10, f"误拒率={g['false_refusal']:.3f}")) + return rows +``` + +`render_expectations` 签名改为 `render_expectations(rows, title: str = "冻结前写定的预期")`，第一行用 `f"## {title}"`。`ANSWERABLE_V2` 的顺序是 A、B、C、E，E 在最后。 + +- [ ] **Step 5: 实现 `evals/run_rag_eval.py` 的改动** + +1. import： + +```python +from app.llm import get_chat_model, get_coverage_judge, get_faith_judge +from evals.coverage import ( + CoverageResult, coverage_summary, judge_coverage, load_reference_texts, render_coverage, +) +from evals.rag_metrics import ( + ANSWERABLE, GenResult, ThresholdRow, generation_summary, is_refusal, render_report, + score_retrieval, summarize, threshold_sweep, +) +from evals.v2.expectations import ( + check_expectations, check_generation_expectations, render_expectations, +) +``` + +2. `Collected` 末尾加字段 `coverage: list[CoverageResult]`；`collect` 的 return 改为 `Collected(..., len(fallback_samples), coverage_results)`。 + +3. `collect` 签名加 `coverage: bool = False`。生成段改为： + +```python + results, coverage_results = [], [] + if do_generation: + model, judge = get_chat_model(), get_faith_judge() + texts, coverage_judge = {}, None + if coverage: + texts = await load_reference_texts({group[0] for s in samples if s.bucket in ANSWERABLE + for group in s.relevant}) + coverage_judge = get_coverage_judge() + today = date.today() + + async def generate(sample, strategy): + async with semaphore: + try: + result = await generate_one(sample, plans[sample.id], strategy, + model=model, judge=judge, today=today) + except Exception as exc: + logger.exception("生成评估失败：%s/%s", sample.id, strategy) + failures.append(f"{sample.id}/{strategy}：{type(exc).__name__}") + return None + if result.retrieved and not result.refused and result.faithful is None: + failures.append(f"{sample.id}/{strategy}：裁判失败") + if coverage_judge is not None and sample.bucket in ANSWERABLE: + judged = await judge_coverage(sample, strategy, result.answer, result.refused, + texts, coverage_judge) + if judged.error: + failures.append(f"{sample.id}/{strategy}：{judged.error}") + coverage_results.append(judged) + return result +``` + +（其余 `generated = await asyncio.gather(...)`、`write_faith_cases` 部分不变。） + +4. `run_eval`： + - `collect(...)` 调用改 `write_cases=not args.no_write and not v2`，加 `coverage=args.coverage`。 + - 在 `if args.save_rankings:` 块之后加： + +```python + if args.save_generation and do_generation: + by_key = {(c.sample_id, c.strategy): c for c in got.coverage} + rows = [] + for r in sorted(results, key=lambda r: (r.strategy, r.sample_id)): + c = by_key.get((r.sample_id, r.strategy)) + rows.append({**asdict(r), "coverage": None if c is None else { + "keys": c.keys, "covered": c.covered, "reasons": c.reasons, "error": c.error}}) + path = Path(args.save_generation) + path.parent.mkdir(parents=True, exist_ok=True) + path.write_text(json.dumps({"results": rows}, ensure_ascii=False, indent=2) + "\n", + encoding="utf-8") + print(f"生成结果保存：{path}") +``` + + - `params` 改为不写未启用的新参数： + +```python + hidden = {"coverage", "save_generation"} + params = json.dumps({k: v for k, v in vars(args).items() + if (v2 or k != "eval_set") and not (k in hidden and not v)}, + ensure_ascii=False, sort_keys=True) +``` + + - 在检索预期（`if v2 and do_retrieval:`）之后加： + +```python + if do_generation and args.coverage: + report += "\n\n" + render_coverage(got.coverage) + if v2: + report += "\n\n" + render_expectations( + check_generation_expectations(generation_summary(results), coverage_summary(got.coverage)), + title="冻结前写定的生成预期") +``` + +5. `build_parser` 加： + +```python + parser.add_argument("--coverage", action="store_true", help="生成段加评事实覆盖率") + parser.add_argument("--save-generation", help="保存每题生成结果和覆盖判定（JSON）") +``` + +6. `tests/conftest.py` 的 `_block_faith_judge` 加 `monkeypatch.setattr(run_rag_eval, "get_coverage_judge", _blocked_factory("get_coverage_judge"))`。 + +- [ ] **Step 6: 运行测试，确认通过** + +Run: `uv run pytest tests/test_v2_expectations.py tests/test_run_rag_eval.py tests/test_coverage.py tests/test_coverage_judge_eval.py -q` +Expected: 全部 PASS + +- [ ] **Step 7: 跑全量** + +Run: `uv run pytest -q` +Expected: 全部 PASS + +- [ ] **Step 8: 提交（预期 7–9 随本提交入库，早于全量运行）** + +```bash +git add evals/run_rag_eval.py evals/v2/expectations.py tests/conftest.py tests/test_run_rag_eval.py tests/test_v2_expectations.py +git commit -m "feat(ch12): --coverage and --save-generation; v2 skips faith_cases; expectations 7-9" +``` + +--- + +### Task 4（Claude）：全量运行与报告 + +**Files:** +- Create: `evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md`、`evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json` +- Modify: `evals/reports/ch12_comparison.md`、`dev-notes/ch12.md`、`CLAUDE.md`（常用命令加 `run_coverage_judge_eval.py`、`--coverage`） + +**Interfaces:** +- Consumes: Task 2 验证通过的裁判；Task 3 的 CLI。 + +> 警告：全量运行约 1,700 次 DeepSeek 调用。运行前确认 Task 2 Step 7 退出码 0、Task 3 已提交，否则预期不算"运行前写定"。 + +- [ ] **Step 1: 确认服务状态** + +Run: `docker compose ps --format '{{.Service}} {{.Health}}' && uv run python scripts/build_kb.py --check; echo exit=$?` +Expected: mysql、milvus healthy；`exit=0` + +- [ ] **Step 2: 全量运行（后台）** + +```bash +uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --stage generation --gen-strategies hybrid_rerank \ + --coverage --concurrency 3 --save-generation evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json \ + > .superpowers/sdd/2026-10-11-ch12-fact-coverage/gen_run.log 2>&1; echo exit=$? >> .superpowers/sdd/2026-10-11-ch12-fact-coverage/gen_run.log +``` + +Expected: 报告头部"Query 改写退回原话"≤ 3 题；日志无 `Insufficient Balance`、`402`。退出码 1 时，先看"执行失败"一节：只有个别裁判失败时照实报告；改写退回超过 3 题时结果作废，查明原因后重跑。 + +- [ ] **Step 3: 复制报告** + +把最新的 `evals/reports/rag_eval_v2_*.md` 复制为 `evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md`。 + +- [ ] **Step 4: E 桶未覆盖原因分类** + +在 scratchpad 写一次性脚本，读 `v2_newkb_generation.json`，对 E 桶每个未覆盖组分类：拒答；回答引用的证据（`citations`，按 `source_key(section_path, question)` 换算）中没有该组任一来源键；证据中有但回答漏说；回答说错（裁判理由指出数值、条件或型号不一致）。生成段每题重新改写和检索，排序可能与检索评估的 `evals/reports/ch12/rankings_v2_newkb.json` 不同，以 `citations` 为准。分类口径写进报告。 + +- [ ] **Step 5: 更新 `evals/reports/ch12_comparison.md`** + +末尾加"v2 生成评估"一节：生成表、事实覆盖率表、预期 7–9 对照、E 桶原因分类、噪声说明（单次运行；ch10 两次运行 Faithfulness 相差约 4 个百分点）。 + +- [ ] **Step 6: 更新 CLAUDE.md 常用命令与 dev-notes，提交并推送** + +```bash +git add evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.* evals/reports/ch12_comparison.md dev-notes/ch12.md CLAUDE.md +git commit -m "eval(ch12): v2 generation run with fact coverage" +git push +``` diff --git a/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-harder-eval-set.md b/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-harder-eval-set.md new file mode 100644 index 0000000..b7535b8 --- /dev/null +++ b/docs/superpowers/plans/2026-10-11-ch12-harder-eval-set.md @@ -0,0 +1,733 @@ +# ch12 扩充知识库与 v2 评估集 Implementation Plan + +> **For agentic workers:** REQUIRED SUB-SKILL: Use superpowers:subagent-driven-development (recommended) or superpowers:executing-plans to implement this plan task-by-task. Steps use checkbox (`- [ ]`) syntax for tracking. + +**Goal:** 扩充知识库（16 个形近型号、2 个新政策、12 条 FAQ），编写并冻结 300 题 v2 评估集，在新旧知识库上跑 3 套题集的检索评估并出对比报告。 + +**Architecture:** 检索与指标代码不动。评估侧新增 `--set v2`、v2 校验、冻结清单校验和事先写定的预期；数据侧由 spec 附录写定全部事实，Codex 按附录和出题清单编写，机械脚本检查一致性和 D 桶无答案依据。所有评估只跑检索阶段。 + +**Tech Stack:** Python 3.12（uv）、pytest、MySQL + Milvus（Docker Compose）、DeepSeek（Query 改写）、硅基流动（嵌入、重排）。 + +**Spec:** `docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md` + +## Global Constraints + +- 不改 `app/` 下任何文件；不改 `evals/rag_metrics.py`。 +- 不改 `evals/rag_eval.jsonl`；不改 ch11 分支的任何文件（worktree 中复制 `lexicon.json` 不提交）。 +- `--set` 默认 `base`；不带 `--set` 时，现有命令的行为、输出和报告文件名不变。 +- v2 题集冻结后不改题、不删题、不改标注。 +- 编写 v2 题集的执行者（Codex）禁止运行 `run_rag_eval.py --stage retrieval|generation|all` 和任何 Milvus 检索。 +- 只跑检索阶段；不评 Faithfulness；不写 `faith_cases`（检索阶段本来不写）。 +- 随机种子 `20261011`。 +- Codex 调用命令照 CLAUDE.md（`gpt-6.1-sol`、`high`、两个 `-c` 沙箱参数、`< /dev/null`）。每次结束后查日志中的 quota、usage limit、429；额度用完时告诉用户并改派 Sonnet 子代理。 +- docker 和 `build_kb.py` 由 Claude 执行。 +- 每个任务完成后，Claude 当场在 `dev-notes/ch12.md` 追加一段（用户原话、产出、纠偏、翻车）。 + +## Review Focus + +1. `--set v2` 在 manifest 不存在时跑检索：应打印"v2 题集未冻结"并退出码 1，不调用模型；`--check` 不受影响。（Task 1 测试） +2. `check_d_evidence.py` 的关键词含大小写差异或正则特殊字符（如 `x5 lite`、`(`）：按字面、忽略大小写匹配。（Task 3 测试） +3. `new_chunk_audit.py` 遇到 D 题（`relevant` 为空）、检索失败题（rankings 中缺该题）和 Top-5 中重复的来源键：D 题和缺失题跳过，重复键先去重再定位次。（Task 3 测试） +4. `make_targets.py` 同一输入同一种子输出逐字相同；来源键清单中混入 `mined` 或飞轮来源的键时不被抽中。（Task 3 测试） +5. `check_kb_v2.py` 在 git 中找不到基线提交 `cd7a110` 时：打印明确错误并退出码 1，不当作通过。（Task 2 测试） + +--- + +### Task 0：旧知识库基线（Claude 执行，不写代码） + +**Files:** +- Create: `evals/reports/ch12/`（运行产物目录） + +- [ ] **Step 1：启动服务并确认知识库与 `main` 一致** + +```bash +docker compose up -d --wait +uv run python scripts/build_kb.py --check +``` +Expected：退出码 0。不为 0 时停下，报告用户，不 rebuild（会改变基线）。 + +- [ ] **Step 2：保存旧来源键清单** + +```bash +mkdir -p evals/reports/ch12 +uv run python evals/run_rag_eval.py --list-keys > evals/reports/ch12/keys_old.tsv +``` + +- [ ] **Step 3：旧 300 题基线** + +```bash +uv run python evals/run_rag_eval.py --stage retrieval --concurrency 3 \ + --save-rankings evals/reports/ch12/rankings_base_oldkb.json +``` +把生成的 `evals/reports/rag_eval_<时间>.md` 改名为 `evals/reports/ch12/base_oldkb.md`。退出码 1 时查看"执行失败"段：改写失败少于 3 题照常保留并在报告中注明；更多时停下报告用户。 + +- [ ] **Step 4：ch11 困难题集基线** + +```bash +WT=/Users/harry/Aftersales-agent-ch11 +git worktree add $WT ch11 +cp .env $WT/.env +(cd $WT && uv run python evals/run_rag_eval.py --set hard --stage retrieval --concurrency 3 \ + --save-rankings /Users/harry/Aftersales-agent/evals/reports/ch12/rankings_hard_oldkb.json) +``` +把 worktree 中生成的报告复制为 `evals/reports/ch12/hard_oldkb.md`。 + +- [ ] **Step 5：提交并记 dev-notes** + +```bash +git add evals/reports/ch12 dev-notes/ch12.md +git commit -m "eval(ch12): baselines on the old knowledge base" +``` + +--- + +### Task 1：v2 校验、`--set v2`、冻结清单校验、预期（Codex） + +**Files:** +- Modify: `evals/rag_eval_set.py` +- Modify: `evals/run_rag_eval.py` +- Create: `evals/v2/__init__.py`、`evals/v2/expectations.py` +- Test: `tests/test_rag_eval_set.py`、`tests/test_run_rag_eval.py`、`tests/test_v2_expectations.py` + +**Interfaces:** +- Produces（`evals/rag_eval_set.py`）： + ```python + V2_SAMPLES_PATH = SAMPLES_PATH.parent / "rag_eval_v2.jsonl" + V2_MANIFEST_PATH = SAMPLES_PATH.parent / "v2" / "manifest.json" + V2_BUCKET_SIZES = {"A_policy": 40, "B_model": 50, "C_colloquial": 50, "D_unanswerable": 60, "E_multi": 100} + V2_DIFFICULTY_SIZES = {"A_policy": (0, 20, 20), "B_model": (10, 20, 20), "C_colloquial": (10, 20, 20), + "D_unanswerable": (15, 20, 25), "E_multi": (20, 40, 40)} + V2_MIN_THREE_GROUP_E = 50 + def validate(samples, known_keys, *, full: bool = True, eval_set: str = "base") -> list[str] + def sha256_file(path: Path) -> str + def check_manifest(samples_path: Path = V2_SAMPLES_PATH, manifest_path: Path = V2_MANIFEST_PATH) -> str | None + # 返回 None 表示一致；否则返回中文错误（"v2 题集未冻结：缺少 manifest" 或 "v2 题集 SHA-256 与 manifest 不一致"） + ``` +- Produces（`evals/v2/expectations.py`）： + ```python + STRATEGIES = ("dense", "bm25", "hybrid", "hybrid_rerank") + ANSWERABLE_V2 = ("A_policy", "B_model", "C_colloquial", "E_multi") + def check_expectations(t: dict[tuple[str, str], dict[str, float]]) -> list[tuple[int, str, bool, str]] + def render_expectations(rows: list[tuple[int, str, bool, str]]) -> str + ``` + `t` 为 `evals.rag_metrics.summarize(scores, "bucket")` 的返回值，键 `(策略, 桶或 "ALL")`，值含 `R@1`、`R@5`、`MRR`。 +- manifest 格式：`{"samples_sha256": "", "targets_sha256": "", "frozen_at": "", "commit_note": "..."}`。 + +- [ ] **Step 1：写失败测试（`tests/test_rag_eval_set.py` 追加）** + +```python +def v2_full_set(): + rows = [] + sizes = es.V2_BUCKET_SIZES + for bucket, diffs in es.V2_DIFFICULTY_SIZES.items(): + n = 0 + for difficulty, count in zip(("easy", "medium", "hard"), diffs): + for _ in range(count): + n += 1 + if bucket == "D_unanswerable": + rel = () + elif bucket == "E_multi": + rel = (("k1",), ("k2",), ("k3",)) if n <= 50 else (("k1",), ("k2",)) + else: + rel = (("k1",),) + rows.append(sample(f"{bucket[0]}{n:03d}", bucket, difficulty, relevant=rel)) + assert len(rows) == sum(sizes.values()) == 300 + return rows + + +def test_validate_v2_full_set_ok(): + assert es.validate(v2_full_set(), {"k1", "k2", "k3"}, eval_set="v2") == [] + + +def test_validate_v2_errors(): + rows = v2_full_set() + rows[0] = sample("A01", "A_policy", "medium") # 两位题号 + rows[1] = sample("A002", "A_policy", "medium", relevant=(("k1",), ("k2",))) # A 桶多组 + e_index = next(i for i, r in enumerate(rows) if r.id == "E001") + rows[e_index] = sample("E001", "E_multi", "easy", relevant=(("k1",), ("k2",), ("k3",), ("k1",))) # 4 组 + errors = "\n".join(es.validate(rows, {"k1", "k2", "k3"}, eval_set="v2")) + assert "A01" in errors and "A002" in errors and "E001" in errors + assert "3 组的题" in errors # 3 组题降到 49 道 + + +def test_validate_v2_rejects_unknown_set(): + with pytest.raises(ValueError): + es.validate([], set(), eval_set="v3") + + +def test_validate_base_unchanged_for_three_digit_ids(): + # base 规则仍接受 2–3 位题号，计数仍按 BUCKET_SIZES + assert es.validate([sample("A001")], {"k1"}, full=False) == [] + + +def test_check_manifest(tmp_path): + s = tmp_path / "v2.jsonl" + s.write_text("x\n", encoding="utf-8") + m = tmp_path / "manifest.json" + assert "未冻结" in es.check_manifest(s, m) + m.write_text(json.dumps({"samples_sha256": es.sha256_file(s)}), encoding="utf-8") + assert es.check_manifest(s, m) is None + s.write_text("y\n", encoding="utf-8") + assert "不一致" in es.check_manifest(s, m) +``` + +- [ ] **Step 2：写失败测试（`tests/test_v2_expectations.py`）** + +```python +from evals.v2 import expectations as ex + + +def table(rerank_r5=0.90, others_r5=0.85, others_mrr=0.80): + t = {} + for s in ex.STRATEGIES: + for b in ("ALL", *ex.ANSWERABLE_V2): + r5 = rerank_r5 if s == "hybrid_rerank" else others_r5 + if b == "E_multi": + r5 -= 0.10 + mrr = 0.95 if s == "hybrid_rerank" else others_mrr + r1 = 0.90 if s == "hybrid_rerank" else 0.80 + if b == "C_colloquial" and s == "bm25": + mrr = 0.50 + t[(s, b)] = {"R@1": r1, "R@5": r5, "MRR": mrr} + return t + + +def test_all_expectations_met(): + rows = ex.check_expectations(table()) + assert [r[0] for r in rows] == [1, 2, 3, 4, 5, 6] + assert all(r[2] for r in rows) + + +def test_expectation_2_bounds_inclusive(): + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.92))[1][2] is True + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.921))[1][2] is False + + +def test_expectation_3_fails_when_other_mrr_reaches_090(): + assert ex.check_expectations(table(others_mrr=0.90))[2][2] is False + + +def test_render_marks_result(): + md = ex.render_expectations(ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.95))) + assert "## 冻结前写定的预期" in md and "不符合" in md and "符合" in md +``` + +- [ ] **Step 3：写失败测试（`tests/test_run_rag_eval.py` 追加，沿用 `offline_eval` fixture）** + +```python +async def test_v2_retrieval_refuses_without_manifest(offline_eval, monkeypatch, tmp_path, capsys): + samples, lifecycle, report_dir = offline_eval + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "V2_MANIFEST_PATH", tmp_path / "missing.json") + called = [] + monkeypatch.setattr(rre, "understand", lambda q: called.append(q)) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "retrieval"]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + assert "未冻结" in capsys.readouterr().out and not called + assert not list(report_dir.glob("*.md")) + + +async def test_v2_check_works_without_manifest(offline_eval, monkeypatch, tmp_path, capsys): + samples, _, _ = offline_eval + seen = {} + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: seen.setdefault("path", path) and samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda s, k, **kw: seen.setdefault("set", kw.get("eval_set")) and []) + monkeypatch.setattr(rre, "V2_MANIFEST_PATH", tmp_path / "missing.json") + assert await rre.run_eval(rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--check"])) == 0 + assert seen == {"path": rre.V2_SAMPLES_PATH, "set": "v2"} + + +async def test_v2_report_has_sha_and_expectations(offline_eval, monkeypatch, tmp_path): + samples, _, report_dir = offline_eval + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "check_manifest", lambda *a, **k: None) + monkeypatch.setattr(rre, "sha256_file", lambda p: "abc123") + + async def understand(query): + return PLAN + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + return Retrieval(PLAN, [ITEM], []) + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "retrieval", "--bucket", "B_model", + "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + [report] = report_dir.glob("rag_eval_v2_*.md") + md = report.read_text() + assert md.startswith("# RAG 评估报告（v2 题集）") and "SHA-256 abc123" in md + assert "## 冻结前写定的预期" in md +``` + +说明：`--bucket B_model --limit 1` 时只有 B 桶数据，`check_expectations` 读不到的键按"数据不足"处理：该条结果为不符合，数值列写"数据不足"，不抛异常。在 `tests/test_v2_expectations.py` 加一条： + +```python +def test_missing_buckets_do_not_raise(): + rows = ex.check_expectations({("hybrid_rerank", "B_model"): {"R@1": 1.0, "R@5": 1.0, "MRR": 1.0}}) + assert len(rows) == 6 and not any(r[2] for r in rows) and "数据不足" in rows[0][3] +``` + +- [ ] **Step 4：运行，确认失败** + +Run：`uv run pytest tests/test_rag_eval_set.py tests/test_v2_expectations.py tests/test_run_rag_eval.py -q` +Expected：新增用例 FAIL（缺少属性或参数），现有用例 PASS。 + +- [ ] **Step 5：实现** + +- `rag_eval_set.validate`：`eval_set` 不是 `base`/`v2` 时 `raise ValueError`。v2 时：题号正则 `[A-E]\d{3}`；桶集合与计数用 `V2_*`；A、B、C 恰好 1 组（错误文案含题号）；E 为 2 或 3 组；`full=True` 时 E 桶 3 组题数 < `V2_MIN_THREE_GROUP_E` 报"E_multi：3 组的题 N 道，至少 50"。其余检查（重复题号、难度值、问题长度、D 为空、组内重复、来源键存在）与 base 共用一段代码。base 分支行为逐字不变。 +- `sha256_file`：`hashlib.sha256(path.read_bytes()).hexdigest()`。 +- `check_manifest`：manifest 不存在 → "v2 题集未冻结：缺少 manifest"；`samples_sha256` 不等 → "v2 题集 SHA-256 与 manifest 不一致"。 +- `run_rag_eval.py`： + - `build_parser` 增加 `parser.add_argument("--set", dest="eval_set", choices=("base", "v2"), default="base")`。 + - 从 `evals.rag_eval_set` 导入 `V2_SAMPLES_PATH`、`V2_MANIFEST_PATH`、`check_manifest`、`sha256_file`；从 `evals.v2.expectations` 导入两个函数。 + - `run_eval`：`v2 = args.eval_set == "v2"`；`all_samples = load_samples(V2_SAMPLES_PATH) if v2 else load_samples()`；`validate(..., full=True, eval_set=args.eval_set)`；`--check` 照旧返回；之后若 `v2` 且 `check_manifest()` 返回错误 → 打印并 `return 1`（在 `collect` 之前）。 + - v2 报告：标题 `# RAG 评估报告（v2 题集）`，数据行后加 `题集文件：rag_eval_v2.jsonl，SHA-256 {sha256_file(V2_SAMPLES_PATH)}`；跑检索时报告末尾追加 `render_expectations(check_expectations(summarize(scores, "bucket")))`；文件名 `rag_eval_v2_{时间}.md`。base 路径不变。 +- `expectations.py`：6 条按 spec §2.7；比较用严格 `>`/`<`，第 2 条两端含；取值缺失时该条 `(编号, 说明, False, "数据不足")`。 + +- [ ] **Step 6：运行，确认通过** + +Run：`uv run pytest tests/test_rag_eval_set.py tests/test_v2_expectations.py tests/test_run_rag_eval.py -q` +Expected：全部 PASS。 + +- [ ] **Step 7：Claude 审查 diff、跑全量 `uv run pytest -q`，提交** + +```bash +git add evals/rag_eval_set.py evals/run_rag_eval.py evals/v2 tests/test_rag_eval_set.py tests/test_run_rag_eval.py tests/test_v2_expectations.py +git commit -m "feat(ch12): v2 eval-set validation, --set v2, manifest check, pre-registered expectations" +``` + +--- + +### Task 2：知识库检查脚本 `scripts/check_kb_v2.py`（Codex） + +**Files:** +- Create: `scripts/check_kb_v2.py` +- Test: `tests/test_check_kb_v2.py` + +**Interfaces:** +- Produces： + ```python + BASELINE_COMMIT = "cd7a110" + NEW_MODELS: dict[str, str] # 型号 → 品类，16 项，按 spec 1.1 + SECTION_NAMES: dict[str, tuple[str, ...]] # 品类 → 5 个节名后缀 + FACTS: dict[tuple[str, str], tuple[str, ...]] # (型号, 节名) → 必须出现的字面片段（数字加单位），按 spec 附录 A + BANNED_WORDS: tuple[str, ...] # spec 附录 D.2 + D.3 + INTRO_OLD = "本手册覆盖 8 个品类、24 个型号"; INTRO_NEW = "本手册覆盖 8 个品类、40 个型号" + def parse_sections(markdown: str) -> dict[str, str] # "### 标题" → 正文 + def check(docs: dict[str, str], baseline: dict[str, str], old_d_queries: list[str]) -> list[str] + # docs/baseline：相对路径 → 文本；返回中文错误列表 + def load_baseline(paths: list[str]) -> dict[str, str] # git show BASELINE_COMMIT:；失败抛 RuntimeError + def main() -> int + ``` +- `FACTS` 的字面片段示例（Codex 必须对 80 节逐节写全，片段取 spec 附录 A 的数字加单位）： + ```python + ("X3 Lite", "参数"): ("蓝牙 5.2", "3.8 克"), + ("X3 Lite", "续航"): ("5 小时", "20 小时", "1.5 小时"), + ("X3 Lite", "保修"): ("90 天",), + ("S10 Pro", "容量"): ("350 毫升", "240 毫升"), + ("L2 Pro", "材质"): ("48 厘米", "5V 3A", "600 流明"), + ``` + +- [ ] **Step 1：写失败测试** + +```python +import pytest + +from scripts import check_kb_v2 as ck + +BASE_MANUAL = "# 商品手册\n\n本手册覆盖 8 个品类、24 个型号的参数。\n\n## 蓝牙耳机\n\n### X3 参数\n\nX3 使用蓝牙 5.2。\n" + + +def manual_with(models_md: str, intro=ck.INTRO_NEW) -> str: + return BASE_MANUAL.replace(ck.INTRO_OLD, intro) + models_md + + +def full_new_sections() -> str: + parts = [] + for model, category in ck.NEW_MODELS.items(): + for name in ck.SECTION_NAMES[category]: + facts = "，".join(ck.FACTS.get((model, name), ())) + parts.append(f"### {model} {name}\n\n{model} {facts}。\n") + return "\n".join(parts) + + +def run(docs_manual, old_d=("X7 的续航？",), extra=None): + docs = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": docs_manual, **(extra or {})} + baseline = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": BASE_MANUAL} + return ck.check(docs, baseline, list(old_d)) + + +def test_complete_kb_passes(): + assert run(manual_with(full_new_sections())) == [] + + +def test_missing_section_and_wrong_value(): + md = full_new_sections().replace("### X3 Lite 保修", "### X3 Lite 保修期").replace("350 毫升", "300 毫升") + errors = "\n".join(run(manual_with(md))) + assert "X3 Lite 保修" in errors and "350 毫升" in errors + + +def test_new_model_name_in_old_d_query(): + errors = "\n".join(run(manual_with(full_new_sections()), old_d=("x3lite 防水吗",))) + assert "X3 Lite" in errors + + +def test_banned_word_in_added_line(): + md = full_new_sections() + "\n### 补充\n\n支持分期付款。\n" + assert any("分期" in e for e in run(manual_with(md))) + + +def test_modified_existing_line(): + md = manual_with(full_new_sections()).replace("X3 使用蓝牙 5.2。", "X3 使用蓝牙 5.3。") + assert any("修改或删除" in e for e in run(md)) + + +def test_intro_not_updated(): + assert any("40 个型号" in e for e in run(manual_with(full_new_sections(), intro=ck.INTRO_OLD))) + + +def test_missing_baseline_commit(monkeypatch): + def fail(*a, **k): + raise RuntimeError("bad object") + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", fail) + with pytest.raises(RuntimeError): + ck.load_baseline(["knowledge/docs/manual/商品手册.md"]) +``` + +- [ ] **Step 2：运行，确认失败** + +Run：`uv run pytest tests/test_check_kb_v2.py -q` → FAIL（模块不存在）。 + +- [ ] **Step 3：实现** + +- 节标题匹配：`### {型号} {节名}`，型号取 `NEW_MODELS` 的键（含空格）。每个新型号 5 节都必须存在；每节正文必须包含 `FACTS` 中该节的全部片段。 +- 旧 D 题检查：对每个新型号 `m`，`re.sub(r"[\s\-]", "", m).lower()` 出现在 `re.sub(r"[\s\-]", "", q).lower()` 中即报错。 +- 新增行：对每个文件，`difflib.ndiff(baseline.splitlines(), docs.splitlines())` 中以 `+ ` 开头的行；`- ` 开头的行除 `INTRO_OLD` 所在行外都报"修改或删除了已有行"。新增行包含 `BANNED_WORDS` 任一词即报错。`商品手册.md` 中必须包含 `INTRO_NEW`，否则报"开头应为 40 个型号"。 +- `load_baseline`：`subprocess.run(["git", "show", f"{BASELINE_COMMIT}:{p}"], check=True, capture_output=True, text=True)`；基线中不存在的文件（新政策文档）视为空文本——用 `git cat-file -e` 先判断存在；git 本身失败（无此提交）时抛 `RuntimeError("找不到基线提交 cd7a110")`。 +- `main`：docs 为 `knowledge/docs/**/*.md`；旧 D 题从 `evals/rag_eval.jsonl` 读 `bucket == "D_unanswerable"` 的 `query`；有错误逐行打印并返回 1，否则打印"知识库检查通过"返回 0。`RuntimeError` 打印后返回 1。 + +- [ ] **Step 4：运行，确认通过** + +Run：`uv run pytest tests/test_check_kb_v2.py -q` → PASS。 + +- [ ] **Step 5：在未改动的知识库上运行，确认按预期报错** + +Run：`uv run python scripts/check_kb_v2.py; echo $?` +Expected：退出码 1，报 16 个型号缺节和"开头应为 40 个型号"；没有"修改或删除"错误。 + +- [ ] **Step 6：Claude 逐节核对 `FACTS` 与 spec 附录 A，提交** + +```bash +git add scripts/check_kb_v2.py tests/test_check_kb_v2.py +git commit -m "feat(ch12): knowledge base consistency check for the v2 expansion" +``` + +--- + +### Task 3：出题清单、D 桶依据检查、新增小节审计（Codex） + +**Files:** +- Create: `evals/v2/make_targets.py`、`evals/v2/check_d_evidence.py`、`evals/v2/new_chunk_audit.py` +- Test: `tests/test_v2_tools.py` + +**Interfaces:** +- Consumes：`evals.rag_eval_set.load_samples`、`SAMPLES_PATH`、`V2_SAMPLES_PATH`、`V2_BUCKET_SIZES`、`V2_DIFFICULTY_SIZES`；`evals.rag_metrics.dedupe`；`scripts.check_kb_v2.NEW_MODELS`；`app.knowledge.query.load_lexicon`（读型号 → 品类）。 +- Produces： + ```python + # make_targets.py + SEED = 20261011 + DOC_ROOTS = ("商品手册", "商品FAQ", "退货政策", "售后手册", "配送与签收政策", "预售与缺货政策", "常见问答") + POLICY_ROOTS = ("退货政策", "售后手册", "配送与签收政策", "预售与缺货政策") + def load_keys(path: Path) -> list[str] # 每行 "键\t预览"，取键，去重保序 + def build_targets(keys: list[str], old_keys: list[str], model_categories: dict[str, str], + seed: int = SEED) -> list[dict] + # 每行：{"id","bucket","difficulty","targets": [[key], ...],"distractor": str|None,"d_class": int|None} + # CLI：--keys new.tsv --old-keys old.tsv --out evals/v2/targets.jsonl + + # check_d_evidence.py + def count_hits(keyword: str, texts: list[str]) -> int # 字面、忽略大小写 + def check(evidence: list[dict], d_ids: dict[str, set[str]], texts: list[str]) -> list[str] + # CLI：默认读 evals/v2/d_evidence.jsonl、knowledge/docs/**/*.md、两套题集的 D 题号；打印每题关键词与命中数 + + # new_chunk_audit.py + def audit(rankings: dict, new_keys: set[str], strategies=None) -> list[dict] + # 每行：{"strategy","id","bucket","query","new_key","new_rank","first_hit_rank": int|None} + def render(rows: list[dict]) -> str # Markdown 表 + # CLI：--rankings r.json --old-keys old.tsv --new-keys new.tsv [--out x.md] + ``` + +`build_targets` 规则（spec §2.3）： +- 只使用首段在 `DOC_ROOTS` 中的键（首段 = `key.split(" > ")[0]`）。 +- A（40）：池 = 首段在 `POLICY_ROOTS` 的键 + 以 `商品FAQ > 配送与签收 > ` 或 `商品FAQ > 预售与缺货 > ` 开头的键；`random.Random(seed)` 打乱后依次取，不够时重新打乱续取。 +- B（50）：型号节键 = 首段 `商品手册` 且末段以某个型号加空格开头（按型号名长度降序匹配，避免 `X3` 误配 `X3 Lite`）。`model_categories` 中每个型号各 1 题（目标节在该型号的节中随机），其余题（真实数据为 10 题）从 `NEW_MODELS` 中随机选型号和节。干扰型号：目标是现有型号 → 同品类新增型号中随机 1 个；目标是新增型号 → 同品类其他 4 个中随机 1 个。 +- C（50）：先放入全部新增 FAQ 键（`商品FAQ` 开头且不在 `old_keys` 中），其余从全部可用键中随机抽，不与本桶已选重复。 +- E（100）：前 25 题为同品类 3 个型号的同一节（3 个型号中至少 1 个新增型号），25 题为 1 个型号节 + 2 个首段不同的 `POLICY_ROOTS` 键，50 题为首段不同的 2 个键。 +- D（60）：`d_class` 1–4 各 15，`targets` 为空列表。 +- 每桶的难度标签按 `V2_DIFFICULTY_SIZES` 生成列表后用同一 `Random` 打乱，依次赋给该桶各题。题号 `{桶首字母}{序号:03d}`。 + +`check` 规则：`d_ids` 为 `{"v2": {...}, "base": {...}}`；每个题号必须恰有 1 行依据；`keywords` 为 1–4 个非空字符串；任一关键词命中数 > 0 报错（含题号、关键词、命中数）；依据中出现不属于 D 题的题号也报错。 + +`audit` 规则：`rankings` 为 `--save-rankings` 的 JSON；跳过 `relevant` 为空的题和 `rankings[strategy]` 中缺失的题；Top-5 先 `dedupe`；`new_rank` 为第一个属于 `new_keys` 的键的位次（1 起）；`first_hit_rank` 为第一个命中任一组的位次，没有则 None；只输出 `new_rank` 存在且（`first_hit_rank` 为 None 或 `new_rank < first_hit_rank`）的题。 + +- [ ] **Step 1：写失败测试（`tests/test_v2_tools.py`）** + +```python +import json +from collections import Counter + +from evals.v2 import check_d_evidence as cd, make_targets as mt, new_chunk_audit as na + +CATS = {"X3": "蓝牙耳机", "X3 Pro": "蓝牙耳机", "X5": "蓝牙耳机", "X3 Lite": "蓝牙耳机", "X5 Pro": "蓝牙耳机"} +SECTIONS = ("参数", "续航", "保修", "退换规则", "常见故障") + + +def fake_keys(): + keys = [f"商品手册 > 蓝牙耳机 > {m} {s}" for m in CATS for s in SECTIONS] + keys += [f"退货政策 > 退货条件 > 条款{i}" for i in range(5)] + keys += [f"配送与签收政策 > 发货 > 条款{i}" for i in range(3)] + keys += [f"预售与缺货政策 > 预售 > 条款{i}" for i in range(3)] + keys += ["商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "飞轮 > 某问题", "mined > x"] + return keys + + +def old_keys(): + return [k for k in fake_keys() if "X3 Lite" not in k and "X5 Pro" not in k and "配送" not in k + and "预售" not in k] + + +def build(seed=mt.SEED): + return mt.build_targets(fake_keys(), old_keys(), CATS, seed=seed) + + +def test_targets_counts_and_determinism(): + rows = build() + assert rows == build() + assert Counter(r["bucket"] for r in rows) == {"A_policy": 40, "B_model": 50, "C_colloquial": 50, + "E_multi": 100, "D_unanswerable": 60} + diffs = Counter((r["bucket"], r["difficulty"]) for r in rows) + assert diffs[("A_policy", "easy")] == 0 and diffs[("E_multi", "hard")] == 40 + assert sum(1 for r in rows if r["bucket"] == "E_multi" and len(r["targets"]) == 3) >= 50 + assert Counter(r["d_class"] for r in rows if r["bucket"] == "D_unanswerable") == {1: 15, 2: 15, 3: 15, 4: 15} + + +def test_targets_exclude_foreign_roots_and_cover_models(): + rows = build() + used = {k for r in rows for g in r["targets"] for k in g} + assert not any(k.startswith(("飞轮", "mined")) for k in used) + def model_of(key): + last = key.split(" > ")[-1] + return next(m for m in sorted(CATS, key=len, reverse=True) if last.startswith(m + " ")) + + b_rows = [r for r in rows if r["bucket"] == "B_model"] + assert {model_of(r["targets"][0][0]) for r in b_rows} == set(CATS) + for r in b_rows: + assert r["distractor"] in CATS and r["distractor"] != model_of(r["targets"][0][0]) + + +def test_c_bucket_includes_new_faq(): + rows = build() + c_keys = {r["targets"][0][0] for r in rows if r["bucket"] == "C_colloquial"} + assert "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" in c_keys + + +def test_count_hits_literal_case_insensitive(): + assert cd.count_hits("x5 lite", ["X5 Lite 的参数"]) == 1 + assert cd.count_hits("(", ["a(b"]) == 1 and cd.count_hits("毫安", ["容量很小"]) == 0 + + +def test_d_evidence_check(): + texts = ["X3 使用蓝牙 5.2", "锂电池容量很小"] + ev = [{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["毫安"]}, + {"set": "base", "id": "D25", "keywords": ["电池容量"]}] + errors = "\n".join(cd.check(ev, {"v2": {"D001", "D002"}, "base": {"D25"}}, texts)) + assert "D25" in errors and "电池容量" in errors and "D002" in errors and "D001：" not in errors + + +def test_audit_skips_d_and_missing_and_dedupes(): + rankings = { + "rankings": {"hybrid_rerank": {"A01": ["new", "new", "old"], "A02": ["old", "new"], "D01": ["new"]}}, + "samples": {"A01": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q1"}, + "A02": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q2"}, + "A03": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q3"}, + "D01": {"relevant": [], "bucket": "D_unanswerable", "query": "q4"}}, + } + rows = na.audit(rankings, {"new"}) + assert [(r["id"], r["new_rank"], r["first_hit_rank"]) for r in rows] == [("A01", 1, 2)] + assert "A01" in na.render(rows) +``` + +- [ ] **Step 2：运行，确认失败** + +Run：`uv run pytest tests/test_v2_tools.py -q` → FAIL（模块不存在）。 + +- [ ] **Step 3：实现三个模块（规则见上）** + +- [ ] **Step 4：运行，确认通过** + +Run：`uv run pytest tests/test_v2_tools.py -q` → PASS。 + +- [ ] **Step 5：Claude 审查 diff，跑全量 `uv run pytest -q`，提交** + +```bash +git add evals/v2 tests/test_v2_tools.py +git commit -m "feat(ch12): target list, D-bucket evidence check, new-chunk audit" +``` + +--- + +### Task 4：扩充知识库（Codex 写内容，Claude 建库） + +**Files:** +- Modify: `knowledge/docs/manual/商品手册.md`、`knowledge/docs/faq/商品FAQ.md`、`knowledge/lexicon.json` +- Create: `knowledge/docs/policy/配送与签收政策.md`、`knowledge/docs/policy/预售与缺货政策.md` + +- [ ] **Step 1：Codex 按 spec 编写** + +任务描述要点（自包含）： +1. 新型号 80 节按 spec 附录 A 逐行写，句式照抄同品类"同 X"所指的现有小节，只替换型号名和列出的值；插入位置为各品类最后一个现有型号的 `常见故障` 节之后、下一个 `## ` 之前。 +2. 两个政策文档按附录 B：一级标题为文件名（不含 `.md`），开头一段照附录，二级、三级标题照表。 +3. FAQ 按附录 C：前 7 条插到对应品类 `## ` 段末尾；`## 配送与签收`、`## 预售与缺货` 放文件末尾。 +4. `lexicon.json` 按 spec 1.4；修改开头一句按 spec 1.5。 +5. 不改其他任何已有行。 +6. 跑 `uv run python scripts/check_kb_v2.py`，必须退出码 0。 +7. 不运行 `build_kb.py`、不运行任何检索评估。 + +- [ ] **Step 2：Claude 审查** + +1. `uv run python scripts/check_kb_v2.py` → 退出码 0。 +2. `git diff main -- knowledge/` 逐节对照附录 A、B、C；确认没有附录外的新事实（新句子中的每个数字都能在附录中找到）。 +3. 抽读 5 个新型号与其"同 X"小节，确认句式一致。 + +- [ ] **Step 3：Claude 建库** + +```bash +uv run python scripts/build_kb.py --rebuild +uv run python scripts/build_kb.py --check +uv run python evals/run_rag_eval.py --list-keys > evals/reports/ch12/keys_new.tsv +comm -13 <(cut -f1 evals/reports/ch12/keys_old.tsv | sort) <(cut -f1 evals/reports/ch12/keys_new.tsv | sort) | wc -l +uv run python evals/run_rag_eval.py --check +``` +Expected：`--rebuild`、`--check` 退出码 0；新增来源键约 80 + 2 个政策文档的节数 + 12；旧 300 题 `--check` 仍通过（来源键只增不减）。 + +- [ ] **Step 4：跑全量测试，提交** + +```bash +uv run pytest -q +git add knowledge evals/reports/ch12/keys_new.tsv +git commit -m "data(ch12): 16 look-alike models, delivery and presale policies, 12 FAQ entries" +``` + +--- + +### Task 5：编写 v2 题集与 D 桶依据（Codex 写，Claude 审） + +**Files:** +- Create: `evals/v2/targets.jsonl`、`evals/rag_eval_v2.jsonl`、`evals/v2/d_evidence.jsonl` + +- [ ] **Step 1：Claude 生成出题清单** + +```bash +uv run python evals/v2/make_targets.py --keys evals/reports/ch12/keys_new.tsv \ + --old-keys evals/reports/ch12/keys_old.tsv --out evals/v2/targets.jsonl +``` + +- [ ] **Step 2：Codex 编写题集和依据** + +任务描述包含 spec §2.2、§2.4 全文和 §2.5 规则，另写明： +1. 逐行按 `targets.jsonl` 写，题号、桶、难度照抄；每组以清单中的目标键为基础，按 §2.4 规则 2 补全等价键（在 `keys_new.tsv` 和 `knowledge/docs/` 中查找写了同一事实的节）。 +2. E 桶的问题必须需要每一组的事实；2 组题可以加入第 3 组，但 3 组题不能删组。 +3. `d_evidence.jsonl` 写 120 行（v2 D 题 60 + 旧 300 题 D 题 60），关键词规则照 §2.5。 +4. 必须通过：`uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --check` 和 `uv run python evals/v2/check_d_evidence.py`。 +5. 禁止运行 `run_rag_eval.py --stage` 的任何取值和任何 Milvus 检索。 + +- [ ] **Step 3：Claude 审核** + +1. 两个检查命令退出码 0。 +2. 抽查可回答题：每桶按题号固定抽取（A 每 8 题取 1、B 每 10 取 1、C 每 10 取 1、E 每 6 取 1，E 中 3 组题不少于 12 道），共不少于 24 题。逐题核对：问题与目标事实对应；等价键完整；难度标签符合定义；B hard 含干扰型号和非规范写法。 +3. 审核 120 道 D 题：关键词是否足以证明无答案；问题是否属于声明的小类。 +4. 问题多于抽查题数的 10% 时，写明规则交给 Codex 整批修改，然后回到第 1 步重新审核；不手改单题。 + +- [ ] **Step 4：冻结** + +```bash +python3 - <<'EOF' +import json, hashlib, datetime, pathlib +p = pathlib.Path("evals/rag_eval_v2.jsonl"); t = pathlib.Path("evals/v2/targets.jsonl") +pathlib.Path("evals/v2/manifest.json").write_text(json.dumps({ + "samples_sha256": hashlib.sha256(p.read_bytes()).hexdigest(), + "targets_sha256": hashlib.sha256(t.read_bytes()).hexdigest(), + "frozen_at": datetime.datetime.now().astimezone().isoformat(timespec="seconds"), + "commit_note": "冻结前未运行任何 v2 检索评估"}, ensure_ascii=False, indent=2) + "\n") +EOF +git add evals/rag_eval_v2.jsonl evals/v2/targets.jsonl evals/v2/d_evidence.jsonl evals/v2/manifest.json +git commit -m "data(ch12): freeze v2 evaluation set (300 questions)" +``` + +--- + +### Task 6：新知识库上的 3 次运行与审计（Claude） + +- [ ] **Step 1：v2** + +```bash +uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --stage retrieval --concurrency 3 \ + --save-rankings evals/reports/ch12/rankings_v2_newkb.json +``` +报告复制为 `evals/reports/ch12/v2_newkb.md`。 + +- [ ] **Step 2：旧 300 题** + +```bash +uv run python evals/run_rag_eval.py --stage retrieval --concurrency 3 \ + --save-rankings evals/reports/ch12/rankings_base_newkb.json +``` +报告复制为 `evals/reports/ch12/base_newkb.md`。 + +- [ ] **Step 3：ch11 困难题集** + +```bash +WT=/Users/harry/Aftersales-agent-ch11 +cp /Users/harry/Aftersales-agent/knowledge/lexicon.json $WT/knowledge/lexicon.json +(cd $WT && uv run python evals/run_rag_eval.py --set hard --stage retrieval --concurrency 3 \ + --save-rankings /Users/harry/Aftersales-agent/evals/reports/ch12/rankings_hard_newkb.json) +git -C $WT checkout knowledge/lexicon.json +``` +报告复制为 `evals/reports/ch12/hard_newkb.md`。 + +- [ ] **Step 4：新增小节审计** + +```bash +for s in base hard; do + uv run python evals/v2/new_chunk_audit.py --rankings evals/reports/ch12/rankings_${s}_newkb.json \ + --old-keys evals/reports/ch12/keys_old.tsv --new-keys evals/reports/ch12/keys_new.tsv \ + --out evals/reports/ch12/audit_${s}.md +done +``` +Claude 逐题判定"等价事实"或"干扰项"，判定写进 `audit_*.md` 的新增一列。 + +- [ ] **Step 5：提交** + +```bash +git add evals/reports/ch12 +git commit -m "eval(ch12): v2, base and hard sets on the expanded knowledge base" +``` + +--- + +### Task 7：汇总报告、code review、交付（Claude） + +- [ ] **Step 1：写 `evals/reports/ch12_comparison.md`**（spec §4.4 表 1–7，数字只取自 `evals/reports/ch12/`）。 +- [ ] **Step 2：更新 CLAUDE.md**：项目状态加 ch12 一行；常用命令加 `--set v2`、`check_kb_v2.py`、`make_targets.py`、`check_d_evidence.py`、`new_chunk_audit.py`；设计约束加"v2 题集冻结后不改"。 +- [ ] **Step 3：code review**：用 superpowers:requesting-code-review 审查整个分支；按结论修改（代码改动交给 Codex）。 +- [ ] **Step 4：全量测试**：`uv run pytest -q`，记录通过数。 +- [ ] **Step 5：dev-notes 末段**：摘录表 1–4 结论；推送并提 PR（不合并）。 + +```bash +git push -u origin ch12 +gh pr create --base main --head ch12 --title "ch12: expanded knowledge base and v2 evaluation set" --body-file <(...) +git worktree remove ../Aftersales-agent-ch11 +``` diff --git a/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md b/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md new file mode 100644 index 0000000..17a4bb3 --- /dev/null +++ b/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md @@ -0,0 +1,203 @@ +# ch12 补充：v2 题集生成评估与事实覆盖率 + +日期：2026-10-11。分支 `ch12`（PR #4）。本文是 `2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md` 的补充，不改原 spec。 + +## 0. 背景与目标 + +ch12 只在新知识库上跑了 v2 题集的检索段。用户要求补跑生成段： + +- 用户原话："V2题集在新知识库上再跑一遍faithfulness和答案覆盖率吧"。 +- "答案覆盖率"指**事实覆盖率**：回答是否说出了题目需要的每一组事实。现有指标没有这一项，需要新增一个裁判（用户选定）。 +- 只跑 `hybrid_rerank`（用户选定）。 + +Faithfulness 只检查回答有没有编造，不检查回答是否完整。拒答、只答一半的回答，Faithfulness 都可以是 1。事实覆盖率补上这一项。 + +### 0.1 方法约束 + +- v2 题集冻结，不改题、不改标注（`evals/v2/manifest.json`）。 +- 生成段沿用 ch04 基线（`generate_one`：`chat_prompt` + `ch04_tools`、真实第 1 次调用、自评、第 2 次调用、忠实度裁判），不改。 +- 覆盖率裁判先用标注样例验证，准确率达标后才跑全量。 +- 3 条预期写在本文 §4.2，在全量运行之前提交。只跑一次，结果照实报告，不按结果改裁判 Prompt 或预期。 + +### 0.2 不做的事 + +- 不改 `app/` 中生产链路的任何行为。新增的裁判 Prompt、工厂、Schema 只给评估脚本使用。 +- 不跑 dense、bm25、hybrid 的生成段。 +- 不在旧知识库上跑生成段。 +- 不写 `faith_cases`（见 §3.3）。 + +## 1. 指标定义 + +### 1.1 逐题判定 + +对可回答桶（A、B、C、E）的每道题，裁判逐组判断回答是否**正确说出**该组事实： + +- **组**：题目 `relevant` 的一个外层元素。E 桶一题有 2–3 组，其他桶一题 1 组。 +- **参考原文**：组内第 1 个来源键对应的知识块正文。一个来源键对应多个知识块时（实测 `售后手册 > 维修 > 维修流程` 2 块、`退货政策 > 品类退换货规则` 4 块），按主键升序拼接。查知识块时排除 `mined` 和 `flywheel` 来源，与检索评估一致。 +- **覆盖**：回答说出了参考原文中回答这道题所需的全部要点，数字、条件、型号与原文一致。 +- **未覆盖**：没有说到；只说到一部分要点；数值或条件与原文不一致；把形近型号的参数当作本型号的参数。 + +### 1.2 不调裁判的情况 + +- 回答为拒答（`is_refusal` 为真）：所有组记为未覆盖，不调裁判。 +- 回答未检索（模型没有调用 `query_faq`）但没有拒答：照常调裁判。 +- D 桶：不算覆盖率。D 桶仍报告"D 正确拒答率"。 + +### 1.3 汇总 + +按桶和全部可回答题（ALL）分别汇总： + +| 列 | 定义 | +|---|---| +| 题数 | 该桶的题数 | +| 拒答 | 拒答题数 | +| 裁判失败 | 裁判调用失败或输出无效的题数，不进入下面的分母 | +| 组覆盖率（全部） | 覆盖组数 ÷ 总组数。拒答题的组计入分母 | +| 全覆盖率（全部） | 所有组都覆盖的题数 ÷ 题数。拒答题计入分母 | +| 组覆盖率（已回答） | 同上，只算没有拒答的题 | +| 全覆盖率（已回答） | 同上，只算没有拒答的题 | + +"全部"口径反映用户实际得到的信息量。"已回答"口径排除拒答，只看回答本身的完整度。 + +## 2. 覆盖率裁判 + +### 2.1 组件 + +| 组件 | 位置 | 说明 | +|---|---|---| +| `COVERAGE_JUDGE_SYSTEM_PROMPT`、`coverage_judge_prompt` | `app/prompts.py` | 规则见 §2.2 | +| `GroupCoverage`、`CoverageVerdict` | `app/schemas.py` | 见 §2.3 | +| `get_coverage_judge()` | `app/llm.py` | 与 `get_faith_judge()` 相同：`build_extract_model`（关闭思考）+ `with_structured_output(CoverageVerdict, method="function_calling", include_raw=True)`，`@lru_cache` | + +Human 消息格式： + +``` +问题：{question} + +参考事实： +{references} + +答案： +{answer} +``` + +`references` 每组一段，格式为 `[n] <来源键>\n<参考原文>`，n 从 1 开始，各段之间空一行。 + +### 2.2 判定规则（写进 System Prompt） + +1. 逐条检查参考事实 [n]。先找出参考原文中回答这道题所需的部分，参考原文中与题目无关的内容不要求出现在答案中。 +2. 答案说出了这部分的全部要点，并且数字、条件、型号、结论与参考原文一致，判为覆盖。 +3. 换一种说法可以，例如"两周"与"14 天"、"质量问题"与"非人为损坏"在原文含义相同时。 +4. 下列情况判为未覆盖：没有提到；只说了一部分要点；数字或条件与参考原文不一致；把另一个型号的参数说成本型号的参数；只建议联系客服或说无法确认。 +5. 答案中参考事实之外的内容不影响判定。是否编造由另一个裁判检查。 +6. 引用编号 `[n]` 只是标注，不影响判定。 +7. 每条参考事实输出一项，编号与输入一致。 + +### 2.3 输出结构 + +```python +class GroupCoverage(BaseModel): + n: int # 参考事实编号，从 1 开始 + covered: bool + reason: str # 一句话：覆盖时写对应的答案内容，未覆盖时写缺了什么或错在哪里 + +class CoverageVerdict(BaseModel): + groups: list[GroupCoverage] +``` + +`groups` 的编号集合必须正好是 1..k（k 为组数），每个编号出现 1 次；否则记为裁判失败。（设计讨论时写的是 `covered: list[bool]`；改为带编号和理由的对象列表，便于对齐和查错。） + +### 2.4 裁判验证 + +- 样例 `evals/coverage_judge_samples.jsonl`，30 条，每行：`id`（`V01`–`V30`）、`question`、`references`（`[{"key", "text"}]`）、`answer`、`covered`（`list[bool]`，与 `references` 等长）。 +- 合计不少于 60 组。必须包含下列情形，每种至少 3 条： + 1. 单组完全覆盖； + 2. 单组未提到； + 3. 多组部分覆盖（至少 1 组覆盖、至少 1 组未覆盖）； + 4. 形近型号的数值错配（例如把 X5 的参数说成 X5 Pro 的）； + 5. 只说一部分要点； + 6. 换一种说法的等价表述（应判覆盖）； + 7. 答案带有参考事实之外的内容（不影响判定）； + 8. 只建议联系客服或说无法确认。 +- 参考原文从当前知识库原文复制（`knowledge/docs/` 和 `db/seed.sql`）。题目不得复制 v2 题集（`evals/rag_eval_v2.jsonl`）的原题，避免按 v2 题集调裁判。 +- Codex 编写样例；Claude 逐条审核标注，审核结论写入 dev-notes。 +- `evals/run_coverage_judge_eval.py`：并发 4，按组计准确率。准确率 ≥ 90% 且没有调用失败时退出码 0，否则 1。打印每条的期望、实际和理由。 +- 未达标时：可以改 Prompt 和重跑验证，最多 3 轮。每轮记入 dev-notes。改 Prompt 不改样例标注；如果发现标注错误，单独记录理由后再改。3 轮仍不达标，停下来问用户。 + +## 3. 评估脚本改动 `evals/run_rag_eval.py` + +### 3.1 `--coverage` + +- 新增参数 `--coverage`（store_true）。只在生成段（`--stage generation` 或 `all`）生效。 +- 不加 `--coverage` 时，报告和退出码与现在逐字一致。 +- 加 `--coverage` 时： + 1. 生成开始前，从 MySQL 一次读出所有被引用来源键的参考原文（§1.1）。某个来源键查不到知识块时，记入执行失败，该题不评覆盖率。 + 2. 每道可回答题在 `generate_one` 返回后调用覆盖率裁判（同一信号量，并发上限不变）。 + 3. 报告"生成"一节之后加"事实覆盖率"表（§1.3）和"未覆盖个案"列表（每行：题号、组编号、来源键、裁判理由；拒答题只写一行"拒答"）。 + 4. 裁判失败的题记入执行失败，退出码 1（与忠实度裁判失败相同）。 + +### 3.2 `--save-generation ` + +把每题生成结果写成 JSON（问题、回答、引用、忠实度判定、每组覆盖判定和理由），供汇总报告分析。不加时不写。 + +### 3.3 `--set v2` 不写 `faith_cases` + +`faith_cases` 是生产台账，记录基础题集上的编造个案。v2 题集的结果只进报告，不写库。`--set v2` 时跳过 `write_faith_cases`，与 `--no-write` 无关。`--set base` 行为不变。 + +### 3.4 生成段预期 + +`--set v2` 且加 `--coverage` 时，报告末尾加"冻结前写定的生成预期"表，编号接检索预期（7–9），格式与 `render_expectations` 相同。见 §4.2。 + +## 4. 运行与报告 + +### 4.1 运行 + +1. 运行 `uv run python evals/run_coverage_judge_eval.py`，确认退出码 0。 +2. 运行： + + ```bash + uv run python evals/run_rag_eval.py --set v2 --stage generation \ + --gen-strategies hybrid_rerank --coverage --concurrency 3 \ + --save-generation evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json + ``` + + 调用量：300 次改写、300 次第 1 次调用、约 300 次自评、约 300 次第 2 次调用、约 240 次忠实度裁判、约 240 次覆盖率裁判，合计约 1,700 次 DeepSeek 调用。 + +3. 检查报告头部"Query 改写退回原话"题数。超过 3 题时退出码 1，结果作废，查明原因（例如余额）后重跑。 +4. 报告复制到 `evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md`。 + +### 4.2 事先写定的预期（全量运行之前提交） + +| 编号 | 预期 | +|---|---| +| 7 | hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90 | +| 8 | E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的 | +| 9 | 可回答桶误拒率 ≤ 0.10 | + +预期只用于对照，不是要达到的目标。不符合时照实报告。 + +### 4.3 噪声说明 + +生成结果每次运行不同。ch10 曾观察到同一份代码两次运行的 Faithfulness 相差约 4 个百分点。本次只跑一次，报告中写明。 + +### 4.4 汇总报告 + +在 `evals/reports/ch12_comparison.md` 末尾加一节"v2 生成评估"： + +- 生成表（Faithfulness、误拒率、D 正确拒答率）； +- 事实覆盖率表（按桶）； +- 预期 7–9 的对照； +- E 桶未覆盖的原因分类（检索没召回该组、召回了但回答漏说、回答说错），用 `--save-generation` 的数据和 v2 检索 rankings 统计； +- 噪声说明。 + +## 5. 测试 + +测试不调真实上游。裁判用 `RunnableLambda`；`tests/conftest.py` 在 `run_rag_eval` 和 `run_coverage_judge_eval` 中拦截 `get_coverage_judge`。 + +- Schema：`CoverageVerdict` 解析；编号缺失、重复、超出范围时判为无效。 +- 参考原文：一个来源键多个知识块时按主键拼接；排除 `mined`、`flywheel`；查不到时报失败。 +- 逐题：拒答不调裁判，所有组未覆盖；未检索但回答时调裁判；裁判异常记失败。 +- 汇总：两种口径的分子分母；裁判失败不进分母；按桶和 ALL。 +- 运行脚本：不加 `--coverage` 时报告与现在一致（已有测试保持通过）；`--set v2` 不调用 `write_faith_cases`；`--set base` 仍调用；`--save-generation` 写出的 JSON 字段。 +- 预期 7–9：符合、不符合、数据不足。 +- `run_coverage_judge_eval.py`：按组计准确率；调用失败时退出码 1。 diff --git a/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md b/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md new file mode 100644 index 0000000..c31e169 --- /dev/null +++ b/docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-harder-eval-set-design.md @@ -0,0 +1,430 @@ +# ch12 设计：扩充知识库与 v2 评估集 + +日期：2026-10-11。分支 `ch12`，从 `main`（`cd7a110`）创建。ch11（PR #3）不合并。 + +## 0. 背景与目标 + +- 300 题评估集（`evals/rag_eval.jsonl`）已饱和：hybrid_rerank R@5 = 0.992，A、B、C 三桶 R@5 都不低于 0.99。 +- ch11 困难题集没有拉开差距。原因：品类过滤后候选只剩约 60 段，型号归一已解决型号辨别（`dev-notes/ch11.md` 阶段 7）。 +- 本章目标： + 1. 扩充知识库，加入形近型号和新政策，给检索制造真实的干扰项。 + 2. 编写 300 题的 v2 评估集，难度高于现有题集。 + 3. 用同一份新知识库跑 3 套题集（v2、旧 300 题、ch11 困难题集），与旧知识库上的结果对比，报告给用户。用户据此决定是否合并 ch11。 + +### 0.1 方法约束（用户 2026-10-11 选定方案 A） + +- 题集写完后冻结（提交并记录 SHA-256），然后只跑一次检索评估。结果照实报告。 +- 用户给的硬指标（hybrid_rerank R@5 在 0.88–0.92；其他 3 种策略 R@5 和 MRR 都低于 0.90）只作为出题时的难度参考和事先写定的预期。不按评估结果反复改题。 +- 原因：按 4 种策略的得分挑题，得到的差距反映挑题方法，不反映检索器能力。 + +### 0.2 不做的事 + +- 不改检索代码（`app/knowledge/`）和指标代码（`evals/rag_metrics.py` 的打分逻辑）。 +- 不改旧 300 题和 ch11 困难题集。 +- 不合并 ch11，不更新 README 和 `web/src/welcome/facts.ts`，不重新校准 `GATE_*`。 +- 不评 Faithfulness（只跑检索阶段）。 + +## 1. 扩充知识库 + +### 1.1 16 个新型号 + +在 `knowledge/docs/manual/商品手册.md` 中，每个品类的末尾加 2 个型号。参数值见附录 A，附录 A 是唯一来源。 + +| 品类 | 现有型号 | 新增型号 | +|---|---|---| +| 蓝牙耳机 | X3、X3 Pro、X5 | X3 Lite、X5 Pro | +| 羊毛衫 | W1、W1 Plus、W2 | W1 Pro、W2 Plus | +| 扫地机器人 | S10、S10 Max、S20 | S10 Pro、S20 Max | +| 电动牙刷 | T3、T3 Pro、T5 | T3 Lite、T5 Pro | +| 台灯 | L1、L1 Pro、L2 | L1 Plus、L2 Pro | +| 保温杯 | C5、C5 Plus、C8 | C5 Pro、C8 Plus | +| 运动鞋 | R1、R1 Pro、R2 | R1 Plus、R2 Pro | +| 手机壳 | K1、K1 Pro、K2 | K1 Plus、K2 Pro | + +规则： + +1. 每个新型号有 5 节，节名与同品类现有型号相同：`参数`、第 2 节（耳机和牙刷为`续航`，羊毛衫、台灯、运动鞋、手机壳为`材质`，扫地机器人和保温杯为`容量`）、`保修`、`退换规则`、`常见故障`。 +2. 句式与同品类现有型号相同。附录 A 中每节至少 1 项关键值与该品类所有现有型号不同（"形近神异"）。 +3. 退换期限符合 `退货政策.md` 品类表：手机壳为 7 / 15 / 15 天，其他品类为 7 / 15 / 30 天。 +4. 符合商品FAQ 中对整个品类的通用说法：扫地机器人只支持 2.4GHz Wi-Fi、滤网每周清洗、可扫短毛地毯；羊毛衫、运动鞋不建议机洗；保温杯不能放进洗碗机；台灯使用 USB-C 接口。 +5. 新型号名不得出现在旧 300 题 D 桶的问题中（附录 D.1）。 +6. 新增内容不得出现附录 D.2 中的属性词和附录 D.3 中的业务词。原因：这些词来自旧 D 桶的问题，出现后旧 D 题可能变成有答案。 + +### 1.2 两个新政策文档 + +放在 `knowledge/docs/policy/`。路径中没有品类名，所以 `product_category` 为通用，不受品类过滤。事实要点见附录 B。 + +- `配送与签收政策.md` +- `预售与缺货政策.md` + +规则：新文档不重复写现有文档中的任何事实。需要引用时只写"按《退货政策》执行"这类句子，不复述其中的数值。 + +### 1.3 商品FAQ + +在 `knowledge/docs/faq/商品FAQ.md` 中新增 12 条，见附录 C。现有条目不改。新增的 `## 配送与签收`、`## 预售与缺货` 两个二级标题放在文件末尾。 + +### 1.4 `knowledge/lexicon.json` + +- `models` 中把 16 个新型号登记到对应品类。非规范写法（`x3lite`、`S10-PRO`）由 `app/knowledge/query.py` 的正则自动归一，不加别名（2026-10-11 实测 `normalize_models('x3lite 和 X3、s10-pro')` 得到 `X3 Lite 和 X3、S10 Pro`）。 +- `synonyms` 新增 5 个词条： + + | 标准词 | 同义词 | + |---|---| + | 发货 | 啥时候发、几天发出 | + | 预售 | 预订、提前订 | + | 定金 | 订金、预付款 | + | 拒收 | 不签收、退回快递 | + | 缺货 | 没货、断货 | + +- 现有词条不改。 + +### 1.5 现有文本只改 1 处 + +`商品手册.md` 开头的"本手册覆盖 8 个品类、24 个型号"改为"本手册覆盖 8 个品类、40 个型号"。其他现有小节一字不改。 + +### 1.6 检查脚本 `scripts/check_kb_v2.py` + +退出码 0 表示全部通过，1 表示有错误。检查项： + +1. 16 个新型号各有 5 节，节名符合 1.1 规则 1。 +2. 附录 A 中每个数值都出现在对应小节中（脚本内置附录 A 的数值表）。 +3. 新型号名（含去空格小写写法）不出现在旧 300 题 D 桶的 `query` 中。 +4. 相对 `main`（`cd7a110`）新增的文本行中，不出现附录 D.2、D.3 中的词。 +5. 除 1.5 的那 1 处外，`main` 中已有的行都没有被修改或删除。 + +之后执行 `uv run python scripts/build_kb.py --rebuild` 和 `--check`，两者都必须退出码 0。 + +### 1.7 已知的残留影响 + +同品类的退换期限对所有型号相同。旧题中不带型号的通用题，可能在新型号的退换规则节中找到同样的事实，而这些节没有被标注。旧题集不改；报告列出受影响的题，由 Claude 逐题判定（见 4.4 表 5）。 + +## 2. v2 评估集 `evals/rag_eval_v2.jsonl` + +### 2.1 格式 + +每行的字段与 300 题相同：`id`、`bucket`、`difficulty`、`query`、`relevant`。`relevant` 沿用分组格式：外层每组是一个必须答到的事实，组内是写了同一事实的等价来源键。题号为桶字母加 3 位数字，例如 `A001`、`E100`。 + +### 2.2 分布 + +| 桶 | 题数 | easy / medium / hard | `relevant` | +|---|---|---|---| +| A_policy | 40 | 0 / 20 / 20 | 1 组 | +| B_model | 50 | 10 / 20 / 20 | 1 组 | +| C_colloquial | 50 | 10 / 20 / 20 | 1 组 | +| E_multi | 100 | 20 / 40 / 40 | 2 组或 3 组；3 组的题不少于 50 道 | +| D_unanswerable | 60 | 15 / 20 / 25 | 空列表；4 小类各 15 题 | + +easy 共 55 题，占 18.3%。难度定义沿用 ch04 spec §8.1：easy 为问法与标题接近；medium 为换了说法或带一个限定条件；hard 为口语重、带干扰信息，或需要区分相近型号。 + +### 2.3 出题清单 `evals/v2/make_targets.py` + +- 输入：`run_rag_eval.py --list-keys` 的输出（新知识库）。随机种子固定为 `20261011`。 +- 输出：`evals/v2/targets.jsonl`，每行一题：`id`、`bucket`、`difficulty`、`targets`（每组 1 个目标来源键）、`distractor`（B 桶和部分 E 桶有）、`d_class`（D 桶有，取值 1–4）。 +- 各桶的抽样规则： + - **A**：目标从政策类来源键中抽取（`退货政策`、`售后手册`、两个新政策、商品FAQ 中 `配送与签收` 和 `预售与缺货` 下的条目）。不重复，不够时再从头轮换。 + - **B**：40 个型号各作 1 次目标，另 10 题从新增型号中抽取。每题的目标节从 5 节中均匀抽取。干扰型号取同品类的另一个型号：目标是现有型号时，干扰型号从新增型号中选；目标是新增型号时，从同品类其他 4 个型号中选。 + - **C**：目标从全部来源键中抽取，新增商品FAQ 的 12 个键各至少 1 次。 + - **E**：3 组题（至少 50 道）有两种组合，各占一半：同品类 3 个型号的同一节（至少 1 个是新增型号）；1 个型号节加 2 个不同政策文档的节。2 组题从两个不同文档中各抽 1 个来源键。 +- 清单只给每组 1 个目标键。出题人按 2.4 规则 2 补全等价键。 + +### 2.4 编写规则（写进给 Codex 的任务描述） + +1. `relevant` 中的来源键只能从 `--list-keys` 的输出中逐字复制。 +2. 每组列出写了同一事实的全部来源键。不带型号的通用问题，要检查商品FAQ、政策表和各型号小节是否写了同一事实（ch04 Task 11 曾系统性漏标这类题）。 +3. 各桶加码要求： + - A：不写"问法接近标题"的题。每题至少带 1 个限定条件或干扰信息；hard 题带 2 个条件，或在题中提到另一项政策作干扰。 + - B：hard 题同时写出干扰型号和非规范写法（例如问 X3 时提到 x3lite）。 + - C：口语、俗称、情绪化表达；可以用新 FAQ 的口语问法，但不照抄标题。 + - E：问题必须需要每一组的事实才能答全。 + - D：4 小类各 15 题：(1) 不存在的型号（不在 40 个型号中，可以与新增型号形近，例如 X5 Lite）；(2) 存在的型号，但问文档没写的属性；(3) 知识库没写的业务；(4) 需要承诺才能回答。新增内容中已写的事实不能作 D 题。 +4. 禁止运行 `run_rag_eval.py --stage retrieval`、`--stage generation`、`--stage all`，禁止任何 Milvus 检索。只允许运行 `--check`、`--list-keys` 和 `--set v2 --check`。 + +### 2.5 D 桶依据 `evals/v2/d_evidence.jsonl` 与 `evals/v2/check_d_evidence.py` + +- 每行一题：`{"set": "v2" 或 "base", "id": ..., "keywords": [...], "note": "..."}`。覆盖新 D 题 60 道和旧 300 题的 D 题 60 道，共 120 行。 +- `keywords` 为 1–4 个关键词。每个关键词在 `knowledge/docs/` 全部文件中 grep，必须 0 命中。关键词要具体到能证明"没有答案"，例如旧 D25（S20 电池容量）用"毫安"，不用"电池容量"（现有 FAQ 有"锂电池容量很小"）。 +- `check_d_evidence.py`：任一关键词有命中，或 120 题中有题缺少依据时，退出码 1。输出为每题的关键词和命中数。 +- Claude 逐题审核 120 道 D 题，判断关键词是否足以证明无答案。 + +### 2.6 审核与冻结 + +1. 运行 `run_rag_eval.py --set v2 --check` 和 `check_d_evidence.py`，都必须退出码 0。 +2. Claude 抽查至少 24 道可回答题，其中 3 组题至少 12 道；审核全部 120 道 D 题。 +3. 有问题时，Claude 写明问题和修改规则，交给 Codex 整批重写或补标。不手改单题。 +4. 审核通过后提交题集。`evals/v2/manifest.json` 记录题集 SHA-256、提交时间、`targets.jsonl` 的 SHA-256。 +5. 冻结后不改题、不删题、不改标注。 + +### 2.7 事先写定的预期 `evals/v2/expectations.py` + +冻结前写好，与题集一起提交。报告末尾自动对照，只报告符合或不符合。 + +1. hybrid_rerank 的 R@5 在 4 种策略中最高。 +2. hybrid_rerank 的 R@5 在 0.88–0.92 之间（含两端）。 +3. dense、bm25、hybrid 的 R@5 和 MRR 都低于 0.90。 +4. 对每种策略，E_multi 的 R@5 都是 4 个可回答桶中最低的。 +5. B_model 中，hybrid_rerank 的 R@1 比 dense 至少高 0.05。 +6. C_colloquial 中，bm25 的 MRR 是 4 种策略中最低的。 + +## 3. 代码改动 + +由 Codex 编写，按 TDD 进行。Codex 额度用完时按 CLAUDE.md 改派 Sonnet 子代理。 + +### 3.1 `evals/rag_eval_set.py` + +- 新增 `V2_SAMPLES_PATH`、`V2_BUCKET_SIZES`、`V2_DIFFICULTY_SIZES`、`V2_MIN_THREE_GROUP_E = 50`。 +- `validate()` 新增关键字参数 `eval_set: str = "base"`，取值 `base` 或 `v2`。v2 检查：题号匹配 `[A-E]\d{3}` 且首字母与桶一致；题号唯一；桶和难度计数符合 2.2；D 桶 `relevant` 为空；A、B、C 桶恰好 1 组；E 桶 2 组或 3 组，3 组的题不少于 50 道；每组非空、组内不重复；来源键存在。 +- base 的常量和检查行为不变。 + +### 3.2 `evals/run_rag_eval.py` + +- 新增 `--set {base,v2}`，默认 `base`。现有命令的行为和报告不变。 +- `--set v2` 时：读取 `V2_SAMPLES_PATH`；`--check` 用 v2 规则；报告标题为"RAG 评估报告（v2 题集）"，开头写题集 SHA-256；SHA-256 与 `evals/v2/manifest.json` 不一致时打印错误并退出码 1（`--check` 除外，冻结前 manifest 还不存在）；跑检索时，报告末尾追加 `expectations.py` 的对照结果。 +- `--bucket` 的可选值包含 v2 的桶名（与 base 相同）。 +- `--save-rankings` 保持现有行为。 + +### 3.3 新增脚本 + +| 文件 | 作用 | +|---|---| +| `scripts/check_kb_v2.py` | 1.6 的知识库检查 | +| `evals/v2/make_targets.py` | 2.3 的出题清单 | +| `evals/v2/check_d_evidence.py` | 2.5 的 D 桶依据检查 | +| `evals/v2/expectations.py` | 2.7 的预期，函数 `check_expectations(summary) -> list[(编号, 说明, 是否符合, 实际值)]` 和 `render_expectations(...) -> str` | +| `evals/v2/new_chunk_audit.py` | 读取 `--save-rankings` 的 JSON 和新增来源键清单（新旧 `--list-keys` 的差集），列出新增来源键排在第一个标注命中之前（或 Top-5 中没有标注命中而有新增来源键）的题，输出 Markdown 表 | + +### 3.4 测试 + +- 新增上述模块的单元测试。`check_kb_v2.py`、`check_d_evidence.py` 用临时目录中的小样例测试。 +- `tests/test_rag_eval_set.py`、`tests/test_run_rag_eval.py` 现有用例保持通过。 +- 完成后执行 `uv run pytest -q`，全部通过。 + +## 4. 运行与报告 + +### 4.1 旧知识库基线（先于知识库改动） + +1. 旧 300 题（`ch12` 分支，知识库未改）：`run_rag_eval.py --stage retrieval --save-rankings <路径>`。 +2. ch11 困难题集：`git worktree add` 检出 `ch11`，在 worktree 中执行 `run_rag_eval.py --set hard --stage retrieval --save-rankings <路径>`。连接同一个 MySQL 和 Milvus。 +3. 保存 `--list-keys` 的输出，作为旧来源键清单。 + +原因：现有报告来自不同日期和代码版本，改写器调用 DeepSeek 有随机波动。基线和新知识库的运行要在同样的条件下进行。 + +### 4.2 改知识库，编写并冻结 v2 题集 + +按第 1、2 节执行。 + +### 4.3 新知识库上的 3 次运行 + +1. v2：`run_rag_eval.py --set v2 --stage retrieval --save-rankings <路径>`。 +2. 旧 300 题：`run_rag_eval.py --stage retrieval --save-rankings <路径>`。 +3. ch11 困难题集：先把 `ch12` 的 `knowledge/lexicon.json` 复制到 worktree（不提交），再执行 4.1 第 2 步的命令。ch11 没有改动 `app/` 和 `knowledge/`（2026-10-11 用 `git diff --stat origin/main ch11 -- app knowledge` 确认为空），检索代码与 `main` 相同。 + +### 4.4 汇总报告 `evals/reports/ch12_comparison.md` + +由 Claude 根据各次报告编写。数字只来自 `evals/reports/` 中的报告和 rankings 文件。 + +| 表 | 内容 | +|---|---| +| 1 | v2：4 策略 × 总体、× 桶、× 难度的 R@1、R@5、MRR；6 条预期的对照结果 | +| 2 | 旧 300 题：旧知识库与新知识库对比（4 策略 × 总体、× 桶） | +| 3 | ch11 困难题集：旧知识库与新知识库对比（4 策略 × 总体、× 桶） | +| 4 | 3 套题集在新知识库上的策略差距：hybrid_rerank 减去次优策略的 R@1、R@5、MRR | +| 5 | `new_chunk_audit.py` 列出的旧题，Claude 逐题判定"等价事实"或"干扰项" | +| 6 | v2 与旧 300 题的桶分布、难度分布对比 | +| 7 | 未处理的影响：`GATE_*` 的校准前提已改变；README 和 `facts.ts` 中的数字未更新；Faithfulness 未评 | + +`dev-notes/ch12.md` 的末段摘录表 1–4 的结论。 + +### 4.5 交付 + +推送 `ch12`，提 PR，不合并。 + +--- + +## 附录 A：16 个新型号参数表 + +每行写定该节必须出现的事实。"同 X"表示句式与 X 的该节相同，只替换型号名和列出的值。 + +### A.1 蓝牙耳机 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| X3 Lite | 参数 | 蓝牙 5.2；单只耳机重 3.8 克；不支持主动降噪；支持单耳使用；连接方法同 X3（长按充电盒按键 3 秒，选择"示例耳机"） | +| X3 Lite | 续航 | 单次约 5 小时；加充电盒约 20 小时；充电盒充满约 1.5 小时；按音量 50% 测得 | +| X3 Lite | 保修 | 保修期 90 天；免费维修范围和不保范围同 X3 | +| X3 Lite | 退换规则 | 同 X3（7 天无理由；耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；质量问题退货 15 天、换货 30 天） | +| X3 Lite | 常见故障 | 充电盒指示灯不亮时，用 5V 1A 的充电头充电 30 分钟后再看；仍不亮的，上传视频申请维修 | +| X5 Pro | 参数 | 蓝牙 5.4；单只耳机重 5.5 克；支持主动降噪、双设备连接和空间音频；连接方法同 X5 | +| X5 Pro | 续航 | 关闭降噪、音量 50% 单次约 12 小时，加充电盒约 48 小时；开启降噪单次约 8 小时；充电盒充满约 2.5 小时 | +| X5 Pro | 保修 | 保修期 540 天；免费维修范围和不保范围同 X5 | +| X5 Pro | 退换规则 | 同 X5（未拆封 7 天无理由，拆封后不支持无理由退货；质量问题退货 15 天、换货 30 天；需上传照片或视频） | +| X5 Pro | 常见故障 | 空间音频没有效果时，在手机蓝牙设置的"示例耳机"详情中打开"空间音频"开关，再重新播放；仍无效果的，删除蓝牙记录后重新连接 | + +### A.2 羊毛衫 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| W1 Pro | 参数 | 圆领款；M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米；常规尺码，选码建议同 W1 | +| W1 Pro | 材质 | 85% 羊毛和 15% 锦纶；洗涤方法同 W1 | +| W1 Pro | 保修 | 缝线和面料质量问题保修期 45 天；不保范围同 W1 | +| W1 Pro | 退换规则 | 同 W1（吊牌剪掉或洗涤后不支持无理由退货；可换颜色或尺码） | +| W1 Pro | 常见故障 | 袖口松弛时，平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫；袖口缝线开裂的，上传照片申请质量问题售后 | +| W2 Plus | 参数 | 开衫款；M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米；正面 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋；常规尺码 | +| W2 Plus | 材质 | 100% 美利奴羊毛；洗涤方法同 W2 | +| W2 Plus | 保修 | 缝线、纽扣、口袋和面料质量问题保修期 120 天；不保范围同 W2 | +| W2 Plus | 退换规则 | 同 W2 | +| W2 Plus | 常见故障 | 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物；口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修 | + +### A.3 扫地机器人 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| S10 Pro | 参数 | 吸力 2500 帕；机身高度 8 厘米；只支持 2.4GHz Wi-Fi；地毯说明同 S10 | +| S10 Pro | 容量 | 尘盒 350 毫升；水箱 240 毫升；清理建议同 S10（每次清理尘盒，滤网每周清洗） | +| S10 Pro | 保修 | 主机保修期 270 天；边刷、滚刷说明和不保范围同 S10 | +| S10 Pro | 退换规则 | 同 S10（已开机建图的先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号） | +| S10 Pro | 常见故障 | 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，再让机器重新回充 | +| S20 Max | 参数 | 吸力 5000 帕；机身高度 9.5 厘米；只支持 2.4GHz Wi-Fi；最多保存 5 张地图；地毯说明同 S20 | +| S20 Max | 容量 | 尘盒 550 毫升；水箱 350 毫升；清理建议同 S20 | +| S20 Max | 保修 | 主机保修期 540 天；边刷、滚刷说明和不保范围同 S20 | +| S20 Max | 退换规则 | 同 S20（寄回前退出 App 账号并删除已保存地图） | +| S20 Max | 常见故障 | 拖布无法抬起时，取下拖布支架，清理支架卡槽中的毛发，再重新装上；仍无法抬起的，上传视频申请维修 | + +### A.4 电动牙刷 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| T3 Lite | 参数 | 1 档清洁力度；每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换区域；携带前取下刷头并开启旅行锁 | +| T3 Lite | 续航 | 充满约 4 小时；每天 2 次、每次 2 分钟，可使用约 25 天；充电前擦干接触处 | +| T3 Lite | 保修 | 主机保修期 120 天；刷头说明和不保范围同 T3 | +| T3 Lite | 退换规则 | 同 T3 | +| T3 Lite | 常见故障 | 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见"咔"声；仍晃动的，上传视频申请维修 | +| T5 Pro | 参数 | 5 档清洁力度；支持压力提醒和剩余电量显示；附带旅行充电盒，可通过旅行充电盒给手柄充电；刷牙计时同 T5 | +| T5 Pro | 续航 | 充满约 6 小时；每天 2 次、每次 2 分钟，可使用约 70 天；充电前擦干接触处 | +| T5 Pro | 保修 | 主机保修期 540 天；刷头说明和不保范围同 T5 | +| T5 Pro | 退换规则 | 同 T5，另加：旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回 | +| T5 Pro | 常见故障 | 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正；仍无法充电的，上传视频申请维修 | + +商品FAQ 新增 C.4 写明：T3、T3 Pro、T3 Lite 的刷头通用；T5、T5 Pro 使用另一种刷头接口，不能与 T3 系列混用。 + +### A.5 台灯 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| L1 Plus | 参数 | 5 档亮度、3 种色温；最大亮度 380 流明；带 30 分钟定时关闭功能；开关操作同 L1 | +| L1 Plus | 材质 | ABS 灯罩、铝合金底座；灯臂长度 32 厘米；USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该规格的充电宝供电 | +| L1 Plus | 保修 | 保修期 270 天；不保范围同 L1 | +| L1 Plus | 退换规则 | 同 L1（灯罩破损要在签收当天反馈） | +| L1 Plus | 常见故障 | 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮；仍不亮的，上传视频申请维修 | +| L2 Pro | 参数 | 5 档亮度、4 种色温；最大亮度 800 流明；带 60 分钟定时关闭功能；开关操作同 L2 | +| L2 Pro | 材质 | 铝合金灯罩、铝合金底座；灯臂长度 48 厘米；USB-C 接口，支持 5V 3A 输入；使用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度限制为 600 流明 | +| L2 Pro | 保修 | 保修期 540 天；不保范围同 L2 | +| L2 Pro | 退换规则 | 同 L2 | +| L2 Pro | 常见故障 | 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出；使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于正常现象 | + +### A.6 保温杯 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| C5 Pro | 参数 | 高度 20 厘米；杯口内径 4 厘米；装入 95 度热水，6 小时后约 75 度，12 小时后约 60 度，测试时杯盖拧紧 | +| C5 Pro | 容量 | 容量 400 毫升；内胆 316 不锈钢；热茶建议同 C5（4 小时内喝完） | +| C5 Pro | 保修 | 杯盖密封和保温功能质量问题保修期 120 天；不保范围同 C5 | +| C5 Pro | 退换规则 | 同 C5（杯身有使用划痕的，不支持无理由退货） | +| C5 Pro | 常见故障 | 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开；弹扣卡死的，上传视频申请维修；不能放进洗碗机 | +| C8 Plus | 参数 | 高度 28 厘米；杯口内径 5 厘米；杯盖带提手和吸管；保温数据同 C8（6 小时约 70 度，12 小时约 55 度） | +| C8 Plus | 容量 | 容量 800 毫升；内胆 316 不锈钢；热茶建议同 C8 | +| C8 Plus | 保修 | 杯盖密封、提手、吸管和保温功能质量问题保修期 450 天；不保范围同 C8 | +| C8 Plus | 退换规则 | 同 C8，另加：吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回 | +| C8 Plus | 常见故障 | 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回；仍漏水的，上传视频申请维修；不能放进洗碗机 | + +### A.7 运动鞋 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| R1 Plus | 参数 | 日常慢跑款；42 码单只重 250 克；鞋底厚度 2.2 厘米；选码建议同 R1 | +| R1 Plus | 材质 | 网布鞋面、TPU 中底、橡胶外底；可拆卸记忆棉鞋垫；清洗方法同 R1 | +| R1 Plus | 保修 | 开胶和缝线质量问题保修期 120 天；不保范围同 R1 | +| R1 Plus | 退换规则 | 同 R1 | +| R1 Plus | 常见故障 | 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒；鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后 | +| R2 Pro | 参数 | 户外徒步款；42 码单只重 320 克；鞋底厚度 3.5 厘米；选码建议同 R2 | +| R2 Pro | 材质 | 防泼水合成革鞋面、EVA 中底、耐磨橡胶外底；清洗方法同 R2 | +| R2 Pro | 保修 | 开胶和缝线质量问题保修期 540 天；不保范围同 R2 | +| R2 Pro | 退换规则 | 同 R2 | +| R2 Pro | 常见故障 | 鞋带锁扣松动时，把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣；锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修 | + +### A.8 手机壳 + +| 型号 | 节 | 事实 | +|---|---|---| +| K1 Plus | 参数 | 磨砂半透明软壳；边框厚度 1.1 毫米；适配型号说明同 K1 | +| K1 Plus | 材质 | TPU；四角缓冲层厚度 1.8 毫米；半透明部分长期光照后会轻微发黄，属于材料正常老化 | +| K1 Plus | 保修 | 开裂和成型质量问题保修期 45 天；不保范围同 K1 | +| K1 Plus | 退换规则 | 同 K1（质量问题退货和换货期限均为 15 天；可换颜色） | +| K1 Plus | 常见故障 | 侧键按压偏硬时，确认手机壳已完全扣合，侧键位置与手机按键对齐；扣合后仍偏硬的，拍下侧键位置申请质量问题售后 | +| K2 Pro | 参数 | 带支架的透明背板壳；边框厚度 1.5 毫米；支架可展开到 90 度；适配型号说明同 K2 | +| K2 Pro | 材质 | PC 背板、TPU 边框、不锈钢支架；四角缓冲层厚度 3 毫米；透明部分发黄说明同 K2 | +| K2 Pro | 保修 | 开裂、成型和支架质量问题保修期 180 天；不保范围同 K2 | +| K2 Pro | 退换规则 | 同 K2 | +| K2 Pro | 常见故障 | 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次；仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架 | + +## 附录 B：两个新政策文档的事实要点 + +### B.1 `配送与签收政策.md` + +开头一段：本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。 + +| 二级标题 | 三级标题 | 事实 | +|---|---|---| +| 发货 | 发货时效 | 现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库，16 点后付款的次日出库 | +| 发货 | 延迟发货补偿 | 现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天 | +| 发货 | 修改收货地址 | 未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址 | +| 配送 | 配送方式 | 默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送，发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达 | +| 配送 | 偏远地区配送 | 新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天。不写运费（常见问答"运费怎么算？"已写偏远地区另加 10 元，2026-10-11 执行时发现并删去原"不另收费用"） | +| 签收 | 签收验货 | 签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收，并在签收后 24 小时内在订单详情页上传照片反馈 | +| 签收 | 快递柜与代签 | 快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间 | +| 签收 | 拒收 | 拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再发货 | +| 签收 | 显示签收但未收到 | 物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交"未收到货"申请。商家在 3 个工作日内核实 | + +### B.2 `预售与缺货政策.md` + +开头一段：本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。 + +| 二级标题 | 三级标题 | 事实 | +|---|---|---| +| 预售 | 定金与尾款 | 预售商品先付定金，定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为 3 天 | +| 预售 | 定金退还 | 因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回 | +| 预售 | 预售发货时间 | 预售商品按预售页面标注的发货日期发货，最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿 | +| 预售 | 预售商品退货 | 预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回 | +| 缺货 | 缺货通知 | 付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单 | +| 缺货 | 等待补货 | 选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回 | +| 缺货 | 缺货补偿 | 因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天。本节只适用于新购订单；换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理 | + +## 附录 C：商品FAQ 新增 12 条 + +| 编号 | 二级标题 | 三级标题（问题） | 答案要点 | +|---|---|---|---| +| C.1 | 蓝牙耳机 | X3 Lite 能降噪吗？ | 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro | +| C.2 | 蓝牙耳机 | X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 开启降噪单次约 8 小时；关闭降噪单次约 12 小时，加充电盒约 48 小时 | +| C.3 | 扫地机器人 | 扫地机老是找不到充电座咋办？ | 充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物；用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点；再让机器重新回充 | +| C.4 | 电动牙刷 | T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？ | T3、T3 Pro、T3 Lite 刷头通用；T5、T5 Pro 使用另一种刷头接口，不能与 T3 系列混用 | +| C.5 | 台灯 | L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？ | L2 Pro 支持 5V 3A 输入；用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明；换 5V 3A 电源可达 800 流明 | +| C.6 | 保温杯 | C5 Pro 比 C5 保温好多少？ | C5 Pro：95 度热水 6 小时后约 75 度、12 小时后约 60 度；C5：6 小时后约 70 度、12 小时后约 55 度 | +| C.7 | 手机壳 | K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | K2 Pro 支架可展开到 90 度；K2 为 60 度 | +| C.8 | 配送与签收 | 下单后多久能发货啊？ | 现货商品付款后 48 小时内发货；16 点前付款当天出库，16 点后次日出库 | +| C.9 | 配送与签收 | 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？ | 以快递记录中的签收时间为签收时间；退换期限从签收次日开始计算 | +| C.10 | 配送与签收 | 超过两天还没发货有补偿吗？ | 现货付款后超过 48 小时未发货，可申请 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天 | +| C.11 | 预售与缺货 | 预售交的定金还能退吗？ | 个人原因未在尾款期内付尾款的，定金不退；商家原因无法发货的，定金原路全额退回 | +| C.12 | 预售与缺货 | 付完钱又说没货了怎么办？ | 24 小时内站内消息通知；可等待补货（最长 10 天，超期自动取消并退款）或取消订单；因缺货取消的补偿 1 张 10 元无门槛优惠券 | + +## 附录 D：禁用词与禁用型号名 + +### D.1 不得用作新型号名（旧 D 桶中"不存在"的型号） + +X7、X7 Pro、X9、S30、S30 Max、S40、T7、T7 Pro、L5、C10、W3、W3 Plus、R5、K5、K5 Pro。`check_kb_v2.py` 另做机械检查：新型号名去空格小写后，不出现在任何旧 D 题的 `query` 中。 + +### D.2 新增内容中不得出现的属性词（旧 D 桶第 2 类） + +防水、产地、噪声、分贝、转速、显色、抗菌、碳板、磁吸、编解码、毫安、紫外、杀菌、无气味、蓝光、冻裂、耐摔。 + +### D.3 新增内容中不得出现的业务词（旧 D 桶第 3 类） + +分期、免息、积分、会员、年费、海外、境外、跨境、关税、礼品卡、批量采购、企业采购、学生优惠、宠物、货到付款、租赁、订阅、自动扣款、延保、备用机、押金、个人信息导出。 diff --git a/evals/coverage.py b/evals/coverage.py new file mode 100644 index 0000000..5b15ed4 --- /dev/null +++ b/evals/coverage.py @@ -0,0 +1,137 @@ +"""事实覆盖率：参考原文、裁判调用、汇总和报告。""" + +from collections import defaultdict +from collections.abc import Iterable +from dataclasses import dataclass, field +import logging + +from langchain_core.runnables import Runnable +from sqlalchemy import select + +from app.db.engine import get_sessionmaker +from app.db.models import KnowledgeChunk +from app.knowledge.retrieval import source_key +from app.schemas import CoverageVerdict +from evals.rag_eval_set import EvalSample +from evals.rag_metrics import ANSWERABLE, _cell + +logger = logging.getLogger(__name__) +EXCLUDED_CONTENT_TYPES = ("mined", "flywheel") +BUCKET_ORDER = (*ANSWERABLE, "ALL") + + +@dataclass +class CoverageResult: + sample_id: str + bucket: str + strategy: str + keys: list[str] + refused: bool + covered: list[bool] | None + reasons: list[str] = field(default_factory=list) + error: str | None = None + + +async def load_reference_texts(keys: Iterable[str]) -> dict[str, str]: + """一个来源键对应多个知识块时，按主键升序拼接。""" + wanted = set(keys) + parts = defaultdict(list) + async with get_sessionmaker()() as s: + rows = await s.scalars(select(KnowledgeChunk).where( + KnowledgeChunk.vectorize_status == "done", + KnowledgeChunk.content_type.notin_(EXCLUDED_CONTENT_TYPES), + ).order_by(KnowledgeChunk.id)) + for row in rows: + key = source_key(row.section_path or "", row.questions) + if key in wanted: + parts[key].append(row.answer) + return {key: "\n".join(texts) for key, texts in parts.items()} + + +def format_references(keys: list[str], texts: dict[str, str]) -> str: + return "\n\n".join(f"[{n}] {key}\n{texts[key]}" for n, key in enumerate(keys, 1)) + + +def parse_verdict(parsed, k: int) -> tuple[list[bool], list[str]]: + verdict = CoverageVerdict.model_validate(parsed) + numbers = [g.n for g in verdict.groups] + if sorted(numbers) != list(range(1, k + 1)): + raise ValueError(f"覆盖率裁判编号无效：{numbers}") + ordered = sorted(verdict.groups, key=lambda g: g.n) + return [g.covered for g in ordered], [g.reason for g in ordered] + + +async def judge_coverage(sample: EvalSample, strategy: str, answer: str, refused: bool, + texts: dict[str, str], judge: Runnable) -> CoverageResult: + """拒答时每组记未覆盖，不调裁判。参考原文取每组第 1 个来源键。""" + keys = [group[0] for group in sample.relevant] + result = CoverageResult(sample.id, sample.bucket, strategy, keys, refused, None) + missing = [key for key in keys if key not in texts] + if missing: + result.error = f"参考原文缺失：{'、'.join(missing)}" + return result + if refused: + result.covered, result.reasons = [False] * len(keys), ["拒答"] * len(keys) + return result + try: + raw = await judge.ainvoke({"question": sample.query, + "references": format_references(keys, texts), "answer": answer}) + if raw["parsed"] is None: + raise ValueError("覆盖率裁判结果无效") + result.covered, result.reasons = parse_verdict(raw["parsed"], len(keys)) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判失败：%s/%s", sample.id, strategy) + result.error = "覆盖率裁判失败" + return result + + +def _rates(items: list[CoverageResult]) -> tuple[float | None, float | None]: + judged = [r for r in items if r.covered is not None] + groups = sum(len(r.covered) for r in judged) + return (sum(sum(r.covered) for r in judged) / groups if groups else None, + sum(all(r.covered) for r in judged) / len(judged) if judged else None) + + +def coverage_summary(results: list[CoverageResult]) -> dict[tuple[str, str], dict]: + """全部口径计入拒答题；已回答口径排除拒答题。裁判失败的题不进分母。""" + grouped = defaultdict(list) + for r in results: + grouped[(r.strategy, r.bucket)].append(r) + grouped[(r.strategy, "ALL")].append(r) + out = {} + for strategy, bucket in sorted(grouped, key=lambda k: (k[0], BUCKET_ORDER.index(k[1]))): + items = grouped[(strategy, bucket)] + group_all, full_all = _rates(items) + group_answered, full_answered = _rates([r for r in items if not r.refused]) + out[(strategy, bucket)] = { + "n": len(items), "refused": sum(r.refused for r in items), + "failed": sum(r.covered is None for r in items), + "group_all": group_all, "full_all": full_all, + "group_answered": group_answered, "full_answered": full_answered, + } + return out + + +def _rate(value: float | None) -> str: + return "-" if value is None else f"{value:.3f}" + + +def render_coverage(results: list[CoverageResult]) -> str: + lines = ["## 事实覆盖率", "", + "| 策略 | 桶 | 题数 | 拒答 | 裁判失败 | 组覆盖率（全部） | 全覆盖率（全部） | 组覆盖率（已回答） | 全覆盖率（已回答） |", + "| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |"] + for (strategy, bucket), v in coverage_summary(results).items(): + lines.append(f"| {strategy} | {bucket} | {v['n']} | {v['refused']} | {v['failed']} | " + f"{_rate(v['group_all'])} | {_rate(v['full_all'])} | " + f"{_rate(v['group_answered'])} | {_rate(v['full_answered'])} |") + cases = [] + for r in sorted(results, key=lambda r: (r.strategy, r.sample_id)): + if r.covered is None: + continue + if r.refused: + cases.append(f"- {r.sample_id} [{r.strategy}] 拒答") + continue + for n, (key, ok, reason) in enumerate(zip(r.keys, r.covered, r.reasons), 1): + if not ok: + cases.append(f"- {r.sample_id} [{r.strategy}] 组 {n} {_cell(key)} → {_cell(reason)}") + return "\n".join(lines) + "\n\n## 未覆盖个案\n\n" + ("\n".join(cases) or "无") + "\n" diff --git a/evals/coverage_judge_samples.jsonl b/evals/coverage_judge_samples.jsonl new file mode 100644 index 0000000..a5e94b6 --- /dev/null +++ b/evals/coverage_judge_samples.jsonl @@ -0,0 +1,30 @@ +{"id": "V01", "question": "只核对一个充电时间：X5 的充电盒从空电到充满大约需要几小时？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", "text": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}], "answer": "您好，X5 充电盒充满约需要 2.5 小时。[1]", "covered": [true], "cases": ["完全覆盖"]} +{"id": "V02", "question": "W2 Plus 正面有几颗纽扣，两侧分别有几个口袋？这次不需要尺码数据。", "references": [{"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "W2 Plus 正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。[1]", "covered": [true], "cases": ["完全覆盖"]} +{"id": "V03", "question": "S20 Max 的尘盒和水箱容量分别是多少？这次只登记两个容量，不问性能。", "references": [{"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", "text": "S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}], "answer": "S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。[1]", "covered": [true], "cases": ["完全覆盖"]} +{"id": "V04", "question": "收纳架要放 S20 的尘盒和水箱，请分别报出这两个部件的容量。", "references": [{"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", "text": "S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}], "answer": "您好，您可以在订单详情页查看已购买的商品。", "covered": [false], "cases": ["未提到"]} +{"id": "V05", "question": "X3 Pro 的充电盒从空电到充满大约需几小时？只登记盒子的充电时长。", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", "text": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。"}], "answer": "您好，感谢您选购我们的商品，祝您使用愉快。", "covered": [false], "cases": ["未提到"]} +{"id": "V06", "question": "T3 Pro 连接底座充电之前，手柄和底座的接触处需要做什么处理？", "references": [{"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}], "answer": "您好，商城的商品信息可以在订单详情页查看。", "covered": [false], "cases": ["未提到"]} +{"id": "V07", "question": "整理三件商品的标签：X5 单耳重量多少，W2 Plus 正面纽扣几颗，C8 Plus 杯子多高？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", "text": "X5 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5 克，支持主动降噪和双设备连接。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}, {"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}], "answer": "X5 单只耳机重 5 克；C8 Plus 高度为 28 厘米。[1][3]", "covered": [true, false, true], "cases": ["部分组覆盖"]} +{"id": "V08", "question": "请分别核对 S10 Pro 水箱容量、K1 Pro 四角缓冲层厚度和 T3 Pro 充满所需时间。", "references": [{"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}, {"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}], "answer": "S10 Pro 水箱容量是 240 毫升，K1 Pro 的四角缓冲层厚度是 2 毫米。[1][2]", "covered": [true, true, false], "cases": ["部分组覆盖"]} +{"id": "V09", "question": "家中三件物品要记尺寸：W1 Plus 的 M 码衣长、L1 的最高亮度、R2 Pro 的鞋底厚度各是多少？", "references": [{"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", "text": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。"}, {"key": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", "text": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", "text": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。"}], "answer": "L1 最大亮度为 300 流明，R2 Pro 鞋底厚度是 3.5 厘米。[2][3]", "covered": [false, true, true], "cases": ["部分组覆盖"]} +{"id": "V10", "question": "记录 X5 Pro 关闭降噪且音量 50% 时的单次及带盒续航，另记 S20 尘盒容量和 W2 Plus 纽扣数量。", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", "text": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", "text": "S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时单次约 10 小时，带盒约 40 小时；S20 尘盒 550 毫升；W2 Plus 正面 6 颗纽扣。", "covered": [false, true, true], "cases": ["形近型号错配", "部分组覆盖"]} +{"id": "V11", "question": "S10 Pro 的尘盒和水箱分别多大？另请给出 X3 Lite 单耳重量及 K1 Pro 四角缓冲层厚度。", "references": [{"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", "text": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}], "answer": "S10 Pro 尘盒为 300 毫升，水箱为 180 毫升；X3 Lite 单只耳机重 3.8 克；K1 Pro 四角缓冲层厚度为 2 毫米。", "covered": [false, true, true], "cases": ["形近型号错配", "部分组覆盖"]} +{"id": "V12", "question": "请报 W1 Pro 的羊毛及锦纶比例，再报 C8 Plus 高度和 L1 Pro 的定时关闭时长。", "references": [{"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", "text": "W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。"}, {"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}, {"key": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", "text": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}], "answer": "W1 Pro 使用 80% 羊毛、20% 锦纶；C8 Plus 高度 28 厘米；L1 Pro 带 30 分钟定时关闭功能。", "covered": [false, true, true], "cases": ["形近型号错配", "部分组覆盖"]} +{"id": "V13", "question": "给保养卡写信息：X3 Pro 关降噪且音量 50% 的单次和带盒续航各多少？S20 水箱多大？K2 Pro 支架能开到几度？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", "text": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", "text": "S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", "text": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。"}], "answer": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时单次约 8 小时；S20 水箱是 300 毫升；K2 Pro 支架可展开到 90 度。[1][2][3]", "covered": [false, true, true], "cases": ["要点不全", "部分组覆盖"]} +{"id": "V14", "question": "请一起写清 W2 Plus 的 M 码衣长与胸围、L1 的亮度档数与色温种数、C8 Plus 的杯口内径。", "references": [{"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}, {"key": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", "text": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}], "answer": "W2 Plus 的 M 码衣长是 68 厘米；L1 有 5 档亮度；C8 Plus 杯口内径为 5 厘米。", "covered": [false, false, true], "cases": ["要点不全", "部分组覆盖"]} +{"id": "V15", "question": "计划充电和收纳：T3 Pro 充满要多久，每天两次每次两分钟能用多久？S10 Pro 尘盒与水箱多大？R2 Pro 鞋底厚度多少？", "references": [{"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", "text": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。"}], "answer": "T3 Pro 充满约需 5 小时；S10 Pro 尘盒为 350 毫升；R2 Pro 鞋底厚度为 3.5 厘米。", "covered": [false, false, true], "cases": ["要点不全", "部分组覆盖"]} +{"id": "V16", "question": "需要用不同单位写清三个字段：S10 Pro 回充时两侧及前方留空距离、X5 盒子充满时长、K1 Pro 四角缓冲厚度。", "references": [{"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", "text": "S10 Pro 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，再让机器重新回充。"}, {"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", "text": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}], "answer": "S10 Pro 的充电座两侧各 50 厘米、前方 150 厘米内请勿放杂物；X5 充电盒充满约要两小时半；K1 Pro 四角缓冲层厚度是 0.2 厘米。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["等价表述"]} +{"id": "V17", "question": "核对使用开关的动作：L1 如何切换亮度和色温？另问 R2 Pro 鞋底厚度、W2 Plus 两侧口袋数量。", "references": [{"key": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", "text": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", "text": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "L1 短暂轻触开关键就能换亮度，持续按住开关键则换色温；R2 Pro 鞋底厚 35 毫米；W2 Plus 左右两边分别有一个口袋。", "covered": [true, true, true], "cases": ["等价表述"]} +{"id": "V18", "question": "请用自己的话说明三件事：商家无法发货时预售定金怎么退、维修过的部件另保多久、W2 Plus 是开衫还是套头款？", "references": [{"key": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", "text": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。"}, {"key": "售后手册 > 维修 > 保修期", "text": "保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "若因商家原因发不了货，预售定金会一分不少地退回原付款渠道；修过的部件额外享有九十天保修；W2 Plus 是开衫款。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["等价表述"]} +{"id": "V19", "question": "要核对 X5 Pro 的单耳重量、S10 Pro 的水箱容量、W2 Plus 的正面纽扣数，分别是什么？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", "text": "X5 Pro 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5.5 克，支持主动降噪、双设备连接和空间音频。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "X5 Pro 单只耳机重 5.5 克；S10 Pro 水箱容量为 240 毫升；W2 Plus 正面有 6 颗纽扣。X5 Pro 还附送一个绒布收纳袋。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["额外内容"]} +{"id": "V20", "question": "我只记三项规格：L1 Pro 最高亮度、R2 Pro 鞋底厚度、K1 Pro 四角缓冲厚度，请分别提供。", "references": [{"key": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", "text": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", "text": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}], "answer": "L1 Pro 最大亮度是 450 流明；R2 Pro 鞋底厚度是 3.5 厘米；K1 Pro 四角缓冲层厚度是 2 毫米。商城本周还有摄影比赛，您也可以报名参加。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["额外内容"]} +{"id": "V21", "question": "请一起确认 C8 Plus 的高度、T3 Pro 充满所需时间、W1 Plus 的 M 码衣长。", "references": [{"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}, {"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", "text": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。"}], "answer": "C8 Plus 高度为 28 厘米；T3 Pro 充满电约需 5 小时；W1 Plus 的 M 码衣长为 64 厘米。您还可以报名商城的线下摄影课程。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["额外内容"]} +{"id": "V22", "question": "做充电表：X5 和 X5 Pro 各自的充电盒充满需多久，T3 Pro 手柄充满又需多久？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", "text": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", "text": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}], "answer": "您好，这三个充电时间我无法确认，请联系人工客服核实。", "covered": [false, false, false], "cases": ["建议联系客服"]} +{"id": "V23", "question": "请给出 W2 Plus 每侧口袋数量、S20 水箱容量和 K1 Pro 四角缓冲层厚度，用于整理收纳标签。", "references": [{"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", "text": "S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}], "answer": "您好，建议您转人工客服，逐件确认规格。", "covered": [false, false, false], "cases": ["建议联系客服"]} +{"id": "V24", "question": "要把 C8 Plus 的杯口内径、R2 Pro 的鞋底厚度及 L1 Pro 的最高亮度记录下来，请提供这三个数。", "references": [{"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}, {"key": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", "text": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。"}, {"key": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", "text": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}], "answer": "抱歉，暂时无法确认这三项数据，请联系客服咨询。", "covered": [false, false, false], "cases": ["建议联系客服"]} +{"id": "V25", "question": "X5 在什么降噪状态和音量条件下单次约 10 小时？另问 T3 Pro 充满时间及 W2 Plus 正面纽扣数。", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", "text": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", "text": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "X5 音量 50% 时单次约 10 小时；T3 Pro 充满约需 5 小时；W2 Plus 正面有 6 颗纽扣。", "covered": [false, true, true], "cases": ["要点不全", "部分组覆盖"]} +{"id": "V26", "question": "同时核对 L1 Pro 的定时关闭时长、W2 Plus 的 M 码胸围和 S10 Pro 的尘盒容量。", "references": [{"key": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", "text": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}], "answer": "L1 Pro 的定时关闭时长是 60 分钟；W2 Plus 的 M 码胸围为 106 厘米；S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升。", "covered": [false, true, true], "cases": ["部分组覆盖"]} +{"id": "V27", "question": "X5 Pro 开启降噪一次能听多久？另请列出商家常规寄修时限及需调厂家配件时的时限，再报 C8 Plus 高度。", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", "text": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "售后手册 > 维修 > 维修时间", "text": "商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知。"}, {"key": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", "text": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。"}], "answer": "X5 Pro 开启降噪后单次约 8 小时；商家收到商品后，常规检测维修在 7 个工作日内完成。[1][2]", "covered": [true, false, false], "cases": ["要点不全", "部分组覆盖"]} +{"id": "V28", "question": "请换算成分钟或文字数字：X5 Pro 盒子充满大约多久、L1 Pro 定时关闭多久、W2 Plus 正面有几颗纽扣？", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", "text": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", "text": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "X5 Pro 的充电盒充满约需 150 分钟；L1 Pro 定时关闭是半小时；W2 Plus 正面有六颗纽扣。[3][1][2]", "covered": [true, true, true], "cases": ["等价表述"]} +{"id": "V29", "question": "购物清单只需三个值：X5 Pro 关闭降噪音量 50% 时单次续航、S10 Pro 水箱容量、K1 Pro 四角缓冲层厚度。", "references": [{"key": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", "text": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。"}, {"key": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", "text": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。"}, {"key": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", "text": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。"}], "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时单次约 10 小时；S10 Pro 水箱为 240 毫升；K1 Pro 四角缓冲层厚度为 2 毫米。您还可以免费领取一本摄影手册。", "covered": [false, true, true], "cases": ["形近型号错配", "部分组覆盖", "额外内容"]} +{"id": "V30", "question": "按品类表列出食品质量问题退货期限及签收当天需反馈的两类问题，再说明发票类型与 W2 Plus 每侧口袋数。", "references": [{"key": "退货政策 > 品类退换货规则", "text": "不同品类的退换货期限不同。期限都从签收次日开始计算。\n\n| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |"}, {"key": "售后手册 > 发票 > 发票类型", "text": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。"}, {"key": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", "text": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。"}], "answer": "食品出现质量问题，可在七天内申请退货；包装破损或接近保质期时，需要签收当天反馈。发票只提供电子普通票，增值税专票不提供。W2 Plus 左右两侧分别有一个口袋。[1][2][3]", "covered": [true, true, true], "cases": ["等价表述"]} diff --git a/evals/rag_eval_set.py b/evals/rag_eval_set.py index ab6296f..088b8a9 100644 --- a/evals/rag_eval_set.py +++ b/evals/rag_eval_set.py @@ -2,6 +2,7 @@ from collections import Counter from dataclasses import dataclass +import hashlib import json from pathlib import Path import re @@ -13,6 +14,8 @@ from evals.rag_metrics import DIFFICULTIES SAMPLES_PATH = Path(__file__).resolve().parent / "rag_eval.jsonl" +V2_SAMPLES_PATH = SAMPLES_PATH.parent / "rag_eval_v2.jsonl" +V2_MANIFEST_PATH = SAMPLES_PATH.parent / "v2" / "manifest.json" HARD_SAMPLES_PATH = SAMPLES_PATH.parent / "rag_eval_hard.jsonl" BUCKET_SIZES = {"A_policy": 70, "B_model": 60, "C_colloquial": 60, "D_unanswerable": 60, "E_multi": 50} @@ -21,6 +24,12 @@ DIFFICULTY_SIZES = {"A_policy": (25, 25, 20), "B_model": (20, 20, 20), "C_colloquial": (15, 25, 20), "D_unanswerable": (20, 20, 20), "E_multi": (10, 20, 20)} +V2_BUCKET_SIZES = {"A_policy": 40, "B_model": 50, "C_colloquial": 50, + "D_unanswerable": 60, "E_multi": 100} +V2_DIFFICULTY_SIZES = {"A_policy": (0, 20, 20), "B_model": (10, 20, 20), + "C_colloquial": (10, 20, 20), "D_unanswerable": (15, 20, 25), + "E_multi": (20, 40, 40)} +V2_MIN_THREE_GROUP_E = 50 @dataclass(frozen=True) @@ -83,15 +92,21 @@ def validate(samples: list[EvalSample], known_keys: set[str] | None, *, full: bo eval_set: str = "base") -> list[str]: if eval_set == "hard": return _validate_hard(samples, known_keys, full) + if eval_set not in ("base", "v2"): + raise ValueError("题集必须为 base、hard 或 v2") + v2 = eval_set == "v2" + bucket_sizes = V2_BUCKET_SIZES if v2 else BUCKET_SIZES + difficulty_sizes = V2_DIFFICULTY_SIZES if v2 else DIFFICULTY_SIZES + id_pattern = r"[A-E]\d{3}" if v2 else r"[A-E]\d{2,3}" errors = [] seen = set() for s in samples: if s.id in seen: errors.append(f"题号重复：{s.id}") seen.add(s.id) - if not re.fullmatch(r"[A-E]\d{2,3}", s.id) or s.id[:1] != s.bucket[:1]: + if not re.fullmatch(id_pattern, s.id) or s.id[:1] != s.bucket[:1]: errors.append(f"题号与桶不符：{s.id}（{s.bucket}）") - if s.bucket not in BUCKET_SIZES: + if s.bucket not in bucket_sizes: errors.append(f"{s.id}：桶无效 {s.bucket}") if s.difficulty not in DIFFICULTIES: errors.append(f"{s.id}：难度无效 {s.difficulty}") @@ -102,6 +117,10 @@ def validate(samples: list[EvalSample], known_keys: set[str] | None, *, full: bo errors.append(f"{s.id}：D 桶来源键必须为空") elif not s.relevant: errors.append(f"{s.id}：可答题必须有来源键") + elif v2 and s.bucket in ("A_policy", "B_model", "C_colloquial") and len(s.relevant) != 1: + errors.append(f"{s.id}：A、B、C 桶必须恰好 1 组事实") + elif v2 and s.bucket == "E_multi" and len(s.relevant) not in (2, 3): + errors.append(f"{s.id}：E 桶必须为 2 或 3 组事实") elif s.bucket == "E_multi" and len(s.relevant) < 2: errors.append(f"{s.id}：E 桶至少需要 2 组事实") for group in s.relevant: @@ -115,16 +134,34 @@ def validate(samples: list[EvalSample], known_keys: set[str] | None, *, full: bo if full: buckets = Counter(s.bucket for s in samples) difficulties = Counter((s.bucket, s.difficulty) for s in samples) - for bucket, expected in BUCKET_SIZES.items(): + for bucket, expected in bucket_sizes.items(): if buckets[bucket] != expected: errors.append(f"{bucket}：题数 {buckets[bucket]}，应为 {expected}") - for difficulty, size in zip(DIFFICULTIES, DIFFICULTY_SIZES[bucket]): + for difficulty, size in zip(DIFFICULTIES, difficulty_sizes[bucket]): actual = difficulties[(bucket, difficulty)] if actual != size: errors.append(f"{bucket}/{difficulty}：题数 {actual}，应为 {size}") + if v2: + three_groups = sum(s.bucket == "E_multi" and len(s.relevant) == 3 for s in samples) + if three_groups < V2_MIN_THREE_GROUP_E: + errors.append(f"E_multi：3 组的题 {three_groups} 道，至少 {V2_MIN_THREE_GROUP_E}") return errors +def sha256_file(path: Path) -> str: + return hashlib.sha256(path.read_bytes()).hexdigest() + + +def check_manifest(samples_path: Path = V2_SAMPLES_PATH, + manifest_path: Path = V2_MANIFEST_PATH) -> str | None: + if not manifest_path.exists(): + return "v2 题集未冻结：缺少 manifest" + manifest = json.loads(manifest_path.read_text(encoding="utf-8")) + if manifest.get("samples_sha256") != sha256_file(samples_path): + return "v2 题集 SHA-256 与 manifest 不一致" + return None + + async def known_source_keys() -> dict[str, str]: # 延迟导入：合成脚本导入本模块时不能传递导入检索模块。 from app.knowledge.retrieval import source_key diff --git a/evals/rag_eval_v2.jsonl b/evals/rag_eval_v2.jsonl new file mode 100644 index 0000000..4e92b3b --- /dev/null +++ b/evals/rag_eval_v2.jsonl @@ -0,0 +1,300 @@ +{"id": "A001", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "已经签收第十天，商品坏了但不是不喜欢想退，质量退货要提交什么证据，商家多久审核？", "relevant": [["退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货"]]} +{"id": "A002", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "换货已过审核也寄回了，偏偏同款没货；别按新购缺货补券算，接下来商家如何处理？", "relevant": [["售后手册 > 换货 > 换货流程"]]} +{"id": "A003", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "电子票开了二十天，税号填错且只想改一次，能换开吗；如果商品已经退了票会怎样？", "relevant": [["售后手册 > 发票 > 发票换开"]]} +{"id": "A004", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "原订单是微信付款且退货已受理，我不想领券抵钱，退款会退到哪里？", "relevant": [["退货政策 > 退款 > 退款方式"]]} +{"id": "A005", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "预售款定金和尾款都付了，签收后办理退货，别按没付尾款算，退的钱包括哪两部分？", "relevant": [["预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货"]]} +{"id": "A006", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "预售订单已付尾款，页面写了发货日期，最迟可以拖到付款后多少天？", "relevant": [["预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间"]]} +{"id": "A007", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "订单已经完成，我要给公司开电子票，既不是退款也不是补开税号，在哪申请、填什么、多久发送？", "relevant": [["售后手册 > 发票 > 开具发票", "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？"]]} +{"id": "A008", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "维修审核通过但页面没有取件选项，能直接预约上门吗，应怎样寄修？", "relevant": [["售后手册 > 维修 > 上门取件"]]} +{"id": "A009", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "只退订单里一件商品，之前这件已领过保价差额，退款计算还会重复退那笔差额吗？", "relevant": [["退货政策 > 特殊情况 > 部分退款"]]} +{"id": "A010", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "同账户三十天已拒收四次，退回包裹还要退款，下次下单发货前多了什么步骤？", "relevant": [["配送与签收政策 > 签收 > 拒收"]]} +{"id": "A011", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "买的是扫地机器人，已经发货，我想指定一家快递并约下午送达，配送政策支持哪些安排？", "relevant": [["配送与签收政策 > 配送 > 配送方式"]]} +{"id": "A012", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "我买的都是实物，另有一张电子券和定制件，这份退货政策覆盖哪些商品，哪些另有规定？", "relevant": [["退货政策"]]} +{"id": "A013", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "订单需要办理维修或开票时，统一从哪个页面入口提交售后申请？", "relevant": [["售后手册"]]} +{"id": "A014", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "预订商品因我自己忘付尾款而失去订单，定金还退不退？", "relevant": [["预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？"]]} +{"id": "A015", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "银行卡支付的退货已被商家确认收货，商家退款与银行到账各通常需要多久？", "relevant": [["退货政策 > 退款 > 退款时间"]]} +{"id": "A016", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "刚签收五天发现同款同规格降价，用过优惠券，价格保护按什么差额算、能申请几次？", "relevant": [["退货政策 > 特殊情况 > 价格保护"]]} +{"id": "A017", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "订单已经发货但还没签收，我想直接取消并不是质量退货，这时应该走哪种办理路径？", "relevant": [["退货政策 > 订单取消", "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？"]]} +{"id": "A018", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "收货地是西藏，页面预计明天送达，我知道现货有发货时效，配送预计还要增加几天？", "relevant": [["配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送"]]} +{"id": "A019", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "订单尚未出库，我填错了收货地址，在哪改、最多能改几次？", "relevant": [["配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址"]]} +{"id": "A020", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "现货付款超过四十八小时还没发货，可以在哪申请什么补偿，券能用多久？", "relevant": [["配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿"]]} +{"id": "A021", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "我买的是预售，想查发货日期和签收后退款，配送与签收政策导言分别指向哪份政策？", "relevant": [["配送与签收政策"]]} +{"id": "A022", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "机器修好了，换过的部件另享多久保修，原商品的保修从哪天开始算？", "relevant": [["售后手册 > 维修 > 保修期"]]} +{"id": "A023", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "商品完好且配件齐全，在七天无理由期内退回，吊牌、包装、说明书和赠品需要怎样处理？", "relevant": [["退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货"]]} +{"id": "A024", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "付款后才发现缺货，我既没申请换货也没收到包裹，商家多久用什么方式通知，可选什么处理？", "relevant": [["预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？"]]} +{"id": "A025", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "箱子明显变形但我选择拍照签收，之后应在多长时间内、在哪上传照片反馈？", "relevant": [["配送与签收政策 > 签收 > 签收验货"]]} +{"id": "A026", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "一单买了两件且用了优惠券，现在只退一件，不是整单取消，优惠怎么分摊、退款按什么金额算？", "relevant": [["退货政策 > 退款 > 部分退款", "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款"]]} +{"id": "A027", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "query": "买的鞋颜色不喜欢，想换颜色也想顺便换另一款；别把退货当换货，换货允许换哪些内容？", "relevant": [["售后手册 > 换货 > 申请换货", "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则"]]} +{"id": "A028", "bucket": "A_policy", "difficulty": "medium", "query": "商品仍在保修期内并出现质量故障，申请免费维修需要在哪选择什么、提交什么材料？", "relevant": 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干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | E34 | E_multi | T3 我看过了，t3pro 跟 t5 充满各要多久，每天刷两次又能用多少天？ | 商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | E37 | E_multi | 不是 C5，我在比 c5plus 和 C8，容量各多大，c5plus 茶渍怎么清理？ | 商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | E38 | E_multi | r1pro 和 R2 开胶各保修几天，寄修检测出不是免费范围的话我拒绝报价会怎样？ | 商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | E43 | E_multi | W1 Plus 是旧毛衣，我的 w2 扣子掉线怎么报修，它跟 W1 Plus 的质量保修天数分别多少？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | A26 | A_policy | 耳机第一次连接手机，该按哪里？ | 商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数 | 2 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | A41 | A_policy | 热水装进保温杯，过十二小时大约还有多少度？ | 商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？ | 1 | 2 | 等价事实：C5 Pro FAQ 同时写了 C5 的 12 小时约 55 度（未注明型号的保温杯 FAQ 对应 C5） | +| bm25 | A54 | A_policy | 换货的新颜色没库存了，我不想无限等下去，会怎么处理？ | 商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则 | 5 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | B01 | B_model | X3 用的是哪个蓝牙版本？ | 商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数 | 1 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | B31 | B_model | L2 插充电宝老闪，换线之前先看什么？ | 商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | B40 | B_model | K2 支架收不回去，能硬掰吗？ | 商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | B45 | B_model | 看到了 W1，但问的是 w1plus，M 码胸围多大？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数 | 2 | 3 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C01 | C_colloquial | 邮费 | 配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签 | 2 | 5 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C03 | C_colloquial | 包邮吗 | 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障 | 2 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C07 | C_colloquial | 东西坏了能退吗 | 商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障 | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C25 | C_colloquial | 价掉了啊，我刚收货几天，能补我差价不？ | 配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址 | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C29 | C_colloquial | 修好了那块零件，质保还给多久啊？ | 商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修 | 4 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | C59 | C_colloquial | 维修说不是保修范围要收费，我不接受报价你们怎么处理？ | 商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修 | 4 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | E01 | E_multi | X3 和 X3 Pro 的单次续航各是多少？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | E19 | E_multi | K2 支架最大能展开几度，收不回去时怎么排查？ | 商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | 1 | 3 | 等价事实（1 组）：K2 Pro FAQ 同时写了 K2 支架 60 度 | +| bm25 | E34 | E_multi | T3 我看过了，t3pro 跟 t5 充满各要多久，每天刷两次又能用多少天？ | 商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航 | 1 | 3 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | E38 | E_multi | r1pro 和 R2 开胶各保修几天，寄修检测出不是免费范围的话我拒绝报价会怎样？ | 商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | E43 | E_multi | W1 Plus 是旧毛衣，我的 w2 扣子掉线怎么报修，它跟 W1 Plus 的质量保修天数分别多少？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | E44 | E_multi | 我的灯是 l2 不是 L1 Pro，充电宝带着老闪怎么排查，摔坏灯罩是否在免费保修里？ | 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修 | 1 | 3 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | B19 | B_model | R1 的鞋面是什么材料？ | 商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质 | 3 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | B31 | B_model | L2 插充电宝老闪，换线之前先看什么？ | 商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | B40 | B_model | K2 支架收不回去，能硬掰吗？ | 商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | C03 | C_colloquial | 包邮吗 | 商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？ | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | C25 | C_colloquial | 价掉了啊，我刚收货几天，能补我差价不？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？ | 5 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | E19 | E_multi | K2 支架最大能展开几度，收不回去时怎么排查？ | 商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | 1 | 2 | 等价事实（1 组）：K2 Pro FAQ 同时写了 K2 支架 60 度 | +| hybrid | E34 | E_multi | T3 我看过了，t3pro 跟 t5 充满各要多久，每天刷两次又能用多少天？ | 商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | E37 | E_multi | 不是 C5，我在比 c5plus 和 C8，容量各多大，c5plus 茶渍怎么清理？ | 商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | E38 | E_multi | r1pro 和 R2 开胶各保修几天，寄修检测出不是免费范围的话我拒绝报价会怎样？ | 商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | E43 | E_multi | W1 Plus 是旧毛衣，我的 w2 扣子掉线怎么报修，它跟 W1 Plus 的质量保修天数分别多少？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | E44 | E_multi | 我的灯是 l2 不是 L1 Pro，充电宝带着老闪怎么排查，摔坏灯罩是否在免费保修里？ | 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid_rerank | A54 | A_policy | 换货的新颜色没库存了，我不想无限等下去，会怎么处理？ | 预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid_rerank | E43 | E_multi | W1 Plus 是旧毛衣，我的 w2 扣子掉线怎么报修，它跟 W1 Plus 的质量保修天数分别多少？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | diff --git a/evals/reports/ch12/audit_hard.md b/evals/reports/ch12/audit_hard.md new file mode 100644 index 0000000..f6ec2e7 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/audit_hard.md @@ -0,0 +1,30 @@ +| 策略 | 题号 | 桶 | 问题 | 新增来源键 | 新增键位次 | 首个标注命中位次 | 判定（Claude） | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | H1_22 | H1_sibling | W1 质量问题换货期限是多少天？ | 商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | H2_13 | H2_colloquial | 东西寄回去给他们了，大概要等多久才能弄好寄回来？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | H2_56 | H2_colloquial | 买完东西后怎么要报销凭证？多久能拿到？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | H3_39 | H3_buried | 前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？ | 预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿 | 1 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| dense | H4_34 | H4_specific | X5 开降噪能听多久？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H1_05 | H1_sibling | T3 Pro 的刷头拆封了，主机还能退吗？ | 商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H1_39 | H1_sibling | X5 拆封了还能无理由退货吗？ | 商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？ | 1 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H1_47 | H1_sibling | X3 Pro 的蓝牙版本是多少？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H1_59 | H1_sibling | K2支架收不回来该咋办？ | 商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H2_11 | H2_colloquial | W2 的扣子线松了快掉下来，该怎么处理？ | 商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？ | 4 | 5 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H2_42 | H2_colloquial | 买完没几天东西就降了，差价还能退回来吗？怎么申请？ | 预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还 | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H2_46 | H2_colloquial | 东西收到后第八天想退，没拆封过，还能退吗？ | 商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？ | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H2_51 | H2_colloquial | 买的东西还在保修期内就坏了，想找厂家免费修一下，需要在哪儿操作、提交什么材料？ | 商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修 | 4 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H2_56 | H2_colloquial | 买完东西后怎么要报销凭证？多久能拿到？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？ | 2 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H3_39 | H3_buried | 前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？ | 商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？ | 1 | — | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H4_16 | H4_specific | L2 台灯亮度最高能到多少流明？ | 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H4_28 | H4_specific | X3 Pro 开降噪能听几个小时？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H4_34 | H4_specific | X5 开降噪能听多久？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| bm25 | H4_54 | H4_specific | L2 台灯开多久会自动关掉？ | 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质 | 3 | 4 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H2_13 | H2_colloquial | 东西寄回去给他们了，大概要等多久才能弄好寄回来？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H2_42 | H2_colloquial | 买完没几天东西就降了，差价还能退回来吗？怎么申请？ | 预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H2_46 | H2_colloquial | 东西收到后第八天想退，没拆封过，还能退吗？ | 商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则 | 2 | 3 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H2_56 | H2_colloquial | 买完东西后怎么要报销凭证？多久能拿到？ | 商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？ | 1 | 5 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H3_39 | H3_buried | 前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？ | 商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？ | 1 | 3 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H4_28 | H4_specific | X3 Pro 开降噪能听几个小时？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid | H4_34 | H4_specific | X5 开降噪能听多久？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid_rerank | H3_39 | H3_buried | 前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？ | 预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿 | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | +| hybrid_rerank | H4_34 | H4_specific | X5 开降噪能听多久？ | 商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ | 1 | 2 | 干扰项：新增的形近型号或新政策，不含所问事实 | diff --git a/evals/reports/ch12/base_newkb.md b/evals/reports/ch12/base_newkb.md new file mode 100644 index 0000000..f5173c1 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/base_newkb.md @@ -0,0 +1,84 @@ +# RAG 评估报告 + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_rankings": "evals/reports/ch12/rankings_base_newkb.json", "stage": "retrieval"}` + +评估集题数：300；本次题数：300 + +## 检索：策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | A_policy | 0.971 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.990 | 70 | +| dense | ALL | 0.828 | 0.958 | 0.969 | 0.989 | 0.955 | 240 | +| dense | B_model | 0.917 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.956 | 60 | +| dense | C_colloquial | 0.900 | 0.983 | 0.983 | 1.000 | 0.939 | 60 | +| dense | E_multi | 0.433 | 0.817 | 0.870 | 0.947 | 0.923 | 50 | +| bm25 | A_policy | 0.886 | 0.971 | 0.986 | 1.000 | 0.939 | 70 | +| bm25 | ALL | 0.726 | 0.896 | 0.947 | 0.970 | 0.883 | 240 | +| bm25 | B_model | 0.783 | 0.950 | 0.983 | 0.983 | 0.871 | 60 | +| bm25 | C_colloquial | 0.767 | 0.883 | 0.900 | 0.917 | 0.822 | 60 | +| bm25 | E_multi | 0.383 | 0.740 | 0.907 | 0.977 | 0.890 | 50 | +| hybrid | A_policy | 0.957 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.986 | 70 | +| hybrid | ALL | 0.799 | 0.942 | 0.965 | 0.987 | 0.938 | 240 | +| hybrid | B_model | 0.867 | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 0.925 | 60 | +| hybrid | C_colloquial | 0.867 | 0.950 | 0.950 | 0.967 | 0.908 | 60 | +| hybrid | E_multi | 0.413 | 0.823 | 0.893 | 0.977 | 0.920 | 50 | +| hybrid_rerank | A_policy | 0.950 | 0.993 | 1.000 | 1.000 | 0.979 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.847 | 0.967 | 0.988 | 0.995 | 0.975 | 240 | +| hybrid_rerank | B_model | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.981 | 60 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 0.933 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.963 | 60 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.457 | 0.870 | 0.940 | 0.977 | 0.980 | 50 | + +## 检索：策略 × 难度 + +| 策略 | 难度 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | easy | 0.836 | 0.964 | 0.964 | 0.993 | 0.943 | 70 | +| dense | ALL | 0.828 | 0.958 | 0.969 | 0.989 | 0.955 | 240 | +| dense | medium | 0.878 | 0.972 | 0.978 | 0.994 | 0.983 | 90 | +| dense | hard | 0.765 | 0.935 | 0.963 | 0.979 | 0.933 | 80 | +| bm25 | easy | 0.679 | 0.914 | 0.950 | 0.957 | 0.837 | 70 | +| bm25 | ALL | 0.726 | 0.896 | 0.947 | 0.970 | 0.883 | 240 | +| bm25 | medium | 0.761 | 0.900 | 0.956 | 0.961 | 0.905 | 90 | +| bm25 | hard | 0.727 | 0.875 | 0.935 | 0.992 | 0.898 | 80 | +| hybrid | easy | 0.821 | 0.950 | 0.971 | 0.993 | 0.935 | 70 | +| hybrid | ALL | 0.799 | 0.942 | 0.965 | 0.987 | 0.938 | 240 | +| hybrid | medium | 0.828 | 0.950 | 0.961 | 0.978 | 0.950 | 90 | +| hybrid | hard | 0.746 | 0.927 | 0.965 | 0.992 | 0.926 | 80 | +| hybrid_rerank | easy | 0.871 | 0.979 | 0.993 | 0.993 | 0.965 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.847 | 0.967 | 0.988 | 0.995 | 0.975 | 240 | +| hybrid_rerank | medium | 0.872 | 0.983 | 0.994 | 1.000 | 0.989 | 90 | +| hybrid_rerank | hard | 0.798 | 0.938 | 0.975 | 0.992 | 0.969 | 80 | + +## hybrid_rerank 门槛后 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | A_policy | 0.950 | 0.993 | 1.000 | 1.000 | 0.979 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.835 | 0.952 | 0.969 | 0.973 | 0.962 | 240 | +| hybrid_rerank | B_model | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.981 | 60 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 0.883 | 0.933 | 0.933 | 0.933 | 0.908 | 60 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.457 | 0.860 | 0.930 | 0.950 | 0.980 | 50 | + +## 门槛扫描 + +| 门槛 | A/B/C/E Top-1 保留率 | D 门槛拒答率 | +| --- | --- | --- | +| 0.050 | 0.954 | 0.283 | +| 0.100 | 0.950 | 0.350 | +| 0.150 | 0.950 | 0.400 | +| 0.200 | 0.942 | 0.433 | +| 0.250 | 0.942 | 0.433 | +| 0.300 | 0.938 | 0.467 | +| 0.350 | 0.938 | 0.533 | +| 0.400 | 0.933 | 0.567 | +| 0.450 | 0.929 | 0.617 | +| 0.500 | 0.925 | 0.633 | +| 0.550 | 0.921 | 0.650 | +| 0.600 | 0.912 | 0.700 | +| 0.650 | 0.912 | 0.750 | +| 0.700 | 0.908 | 0.783 | +| 0.750 | 0.900 | 0.783 | +| 0.800 | 0.883 | 0.817 | + +当前 RERANK_MIN_SCORE：0.20；按校准规则建议：0.15 diff --git a/evals/reports/ch12/base_oldkb.md b/evals/reports/ch12/base_oldkb.md new file mode 100644 index 0000000..b629294 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/base_oldkb.md @@ -0,0 +1,84 @@ +# RAG 评估报告 + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_rankings": "evals/reports/ch12/rankings_base_oldkb.json", "stage": "retrieval"}` + +评估集题数：300；本次题数：300 + +## 检索：策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | A_policy | 0.971 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.993 | 70 | +| dense | ALL | 0.830 | 0.965 | 0.980 | 0.995 | 0.964 | 240 | +| dense | B_model | 0.883 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.942 | 60 | +| dense | C_colloquial | 0.917 | 0.983 | 0.983 | 1.000 | 0.952 | 60 | +| dense | E_multi | 0.463 | 0.850 | 0.923 | 0.977 | 0.965 | 50 | +| bm25 | A_policy | 0.900 | 0.971 | 0.971 | 0.971 | 0.940 | 70 | +| bm25 | ALL | 0.753 | 0.938 | 0.963 | 0.978 | 0.910 | 240 | +| bm25 | B_model | 0.817 | 0.983 | 0.983 | 0.983 | 0.897 | 60 | +| bm25 | C_colloquial | 0.783 | 0.917 | 0.950 | 0.967 | 0.855 | 60 | +| bm25 | E_multi | 0.437 | 0.863 | 0.943 | 0.993 | 0.950 | 50 | +| hybrid | A_policy | 0.943 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.974 | 70 | +| hybrid | ALL | 0.815 | 0.971 | 0.990 | 0.995 | 0.957 | 240 | +| hybrid | B_model | 0.883 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.938 | 60 | +| hybrid | C_colloquial | 0.883 | 0.983 | 0.983 | 1.000 | 0.930 | 60 | +| hybrid | E_multi | 0.473 | 0.900 | 0.970 | 0.977 | 0.990 | 50 | +| hybrid_rerank | A_policy | 0.964 | 0.993 | 0.993 | 1.000 | 0.986 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.853 | 0.977 | 0.992 | 0.997 | 0.980 | 240 | +| hybrid_rerank | B_model | 0.950 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.972 | 60 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 0.950 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.971 | 60 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.463 | 0.920 | 0.970 | 0.987 | 0.990 | 50 | + +## 检索：策略 × 难度 + +| 策略 | 难度 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | easy | 0.850 | 0.964 | 0.971 | 0.993 | 0.952 | 70 | +| dense | ALL | 0.830 | 0.965 | 0.980 | 0.995 | 0.964 | 240 | +| dense | medium | 0.867 | 0.978 | 0.994 | 1.000 | 0.981 | 90 | +| dense | hard | 0.771 | 0.950 | 0.971 | 0.992 | 0.956 | 80 | +| bm25 | easy | 0.700 | 0.943 | 0.964 | 0.971 | 0.863 | 70 | +| bm25 | ALL | 0.753 | 0.938 | 0.963 | 0.978 | 0.910 | 240 | +| bm25 | medium | 0.828 | 0.956 | 0.978 | 0.989 | 0.949 | 90 | +| bm25 | hard | 0.717 | 0.915 | 0.946 | 0.971 | 0.907 | 80 | +| hybrid | easy | 0.836 | 0.971 | 0.993 | 0.993 | 0.944 | 70 | +| hybrid | ALL | 0.815 | 0.971 | 0.990 | 0.995 | 0.957 | 240 | +| hybrid | medium | 0.861 | 0.978 | 0.989 | 1.000 | 0.979 | 90 | +| hybrid | hard | 0.746 | 0.963 | 0.988 | 0.992 | 0.944 | 80 | +| hybrid_rerank | easy | 0.886 | 0.979 | 0.993 | 1.000 | 0.973 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.853 | 0.977 | 0.992 | 0.997 | 0.980 | 240 | +| hybrid_rerank | medium | 0.872 | 0.994 | 1.000 | 1.000 | 0.989 | 90 | +| hybrid_rerank | hard | 0.802 | 0.956 | 0.981 | 0.992 | 0.975 | 80 | + +## hybrid_rerank 门槛后 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | A_policy | 0.964 | 0.993 | 0.993 | 1.000 | 0.986 | 70 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.849 | 0.969 | 0.977 | 0.981 | 0.974 | 240 | +| hybrid_rerank | B_model | 0.950 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.972 | 60 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 0.933 | 0.967 | 0.967 | 0.967 | 0.950 | 60 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.463 | 0.900 | 0.940 | 0.947 | 0.990 | 50 | + +## 门槛扫描 + +| 门槛 | A/B/C/E Top-1 保留率 | D 门槛拒答率 | +| --- | --- | --- | +| 0.050 | 0.963 | 0.300 | +| 0.100 | 0.958 | 0.350 | +| 0.150 | 0.958 | 0.433 | +| 0.200 | 0.958 | 0.500 | +| 0.250 | 0.958 | 0.533 | +| 0.300 | 0.958 | 0.567 | +| 0.350 | 0.950 | 0.583 | +| 0.400 | 0.946 | 0.600 | +| 0.450 | 0.942 | 0.683 | +| 0.500 | 0.933 | 0.683 | +| 0.550 | 0.933 | 0.717 | +| 0.600 | 0.929 | 0.750 | +| 0.650 | 0.925 | 0.767 | +| 0.700 | 0.908 | 0.800 | +| 0.750 | 0.908 | 0.800 | +| 0.800 | 0.896 | 0.867 | + +当前 RERANK_MIN_SCORE：0.20；按校准规则建议：0.35 diff --git a/evals/reports/ch12/coverage_judge_eval.log b/evals/reports/ch12/coverage_judge_eval.log new file mode 100644 index 0000000..f1f5e1f --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/coverage_judge_eval.log @@ -0,0 +1,31 @@ +✅ V01 期望 [True] 实际 [True] 答案准确给出X5充电盒充满约需要2.5小时，与参考原文一致。 +✅ V02 期望 [True] 实际 [True] 答案给出了正面 6 颗纽扣、两侧各有 1 个口袋，与参考原文一致；尺码数据按题意无需提及。 +✅ V03 期望 [True] 实际 [True] 答案给出 S20 Max 尘盒 550 毫升、水箱 350 毫升，与参考一致。 +✅ V04 期望 [False] 实际 [False] 答案未提及S20尘盒容量550毫升和水箱容量300毫升，只让用户去订单详情页查看商品。 +✅ V05 期望 [False] 实际 [False] 答案仅为寒暄用语，未提及 X3 Pro 充电盒从空电充满约需 2 小时这一关键信息。 +✅ V06 期望 [False] 实际 [False] 答案只说可在订单详情页查看商品信息，完全没有提到「充电前擦干手柄和底座接触处」这一要点。 +✅ V07 期望 [True, False, True] 实际 [True, False, True] 答案明确写出“X5 单只耳机重 5 克”，与参考原文一致。；答案完全没有提及 W2 Plus 正面纽扣数量，未回答“W2 Plus 正面纽扣几颗”这一问题（参考事实为 6 颗）。；答案明确写出“C8 Plus 高度为 28 厘米”，与参考原文一致。 +✅ V08 期望 [True, True, False] 实际 [True, True, False] 答案明确写出S10 Pro水箱容量为240毫升，与参考原文一致。；答案明确写出K1 Pro四角缓冲层厚度为2毫米，与参考原文一致。；答案完全未提及T3 Pro充满所需时间，缺少参考原文中的“约5小时”。 +✅ V09 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 答案只提到 L1 亮度和 R2 Pro 鞋底厚度，缺少 W1 Plus M 码衣长 64 厘米这一要点。；答案说出 L1 最大亮度为 300 流明，与参考原文一致。；答案说出 R2 Pro 鞋底厚度为 3.5 厘米，与参考原文一致。 +✅ V10 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 参考原文为单次约12小时、带盒约48小时；答案说单次约10小时、带盒约40小时，数字与原文不一致。；答案说S20尘盒550毫升，与参考原文一致。；答案说W2 Plus正面6颗纽扣，与参考原文一致。 +✅ V11 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 答案说尘盒300毫升、水箱180毫升，与参考原文的350毫升和240毫升不一致。；答案给出了X3 Lite单只耳机重3.8克，与参考一致。；答案给出了K1 Pro四角缓冲层厚度为2毫米，与参考一致。 +✅ V12 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 羊毛及锦纶比例说错：答案写 80% 羊毛、20% 锦纶，参考原文为 85% 羊毛和 15% 锦纶。；答案指出 C8 Plus 高度为 28 厘米，与参考原文一致。；答案指出 L1 Pro 带 30 分钟定时关闭功能，与参考原文一致。 +✅ V13 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 只说了单次约 8 小时，缺少“加上充电盒约 32 小时”（带盒续航）。；答案说 S20 水箱是 300 毫升，与参考一致。；答案说 K2 Pro 支架可展开到 90 度，与参考一致。 +✅ V14 期望 [False, False, True] 实际 [False, False, True] 只说了M码衣长68厘米，缺少M码胸围106厘米这一要点。；只说了5档亮度，缺少色温3种这一要点。；答案说出了C8 Plus杯口内径为5厘米，与参考原文一致。 +✅ V15 期望 [False, False, True] 实际 [False, False, True] 答案只提到充满约需5小时，缺少“每天刷牙2次、每次2分钟可使用约45天”这一续航时长要点。；答案只说尘盒350毫升，缺少水箱容量240毫升。；答案说R2 Pro鞋底厚度为3.5厘米，与参考原文一致。 +✅ V16 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案给出了两侧50厘米（0.5米）、前方150厘米（1.5米），与参考一致。；答案给出X5充电盒充满约两小时半，即2.5小时，与参考一致。；答案给出K1 Pro四角缓冲层厚度0.2厘米，即2毫米，与参考一致。 +✅ V17 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案写明轻触开关切换亮度、长按开关切换色温，与参考原文一致。；答案写明 R2 Pro 鞋底厚 35 毫米，与参考原文的 3.5 厘米一致。；答案写明 W2 Plus 左右两边分别有一个口袋，与参考原文“两侧各有 1 个口袋”一致。 +✅ V18 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案说明因商家原因无法发货时，预售定金会全额退回原付款渠道，与参考事实一致。；答案说明维修过的部件额外享有九十天保修，与参考事实的90天一致。；答案说明W2 Plus是开衫款，与参考事实一致。 +✅ V19 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案写出 X5 Pro 单只耳机重 5.5 克，与参考原文一致。；答案写出 S10 Pro 水箱容量为 240 毫升，与参考原文一致。；答案写出 W2 Plus 正面有 6 颗纽扣，与参考原文一致。 +✅ V20 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案写出 L1 Pro 最大亮度 450 流明，与参考一致。；答案写出 R2 Pro 鞋底厚度 3.5 厘米，与参考一致。；答案写出 K1 Pro 四角缓冲层厚度 2 毫米，与参考一致。 +✅ V21 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案给出 C8 Plus 高度为 28 厘米，与参考原文一致。；答案给出 T3 Pro 充满电约需 5 小时，与参考原文一致。；答案给出 W1 Plus 的 M 码衣长为 64 厘米，与参考原文一致。 +✅ V22 期望 [False, False, False] 实际 [False, False, False] 答案未提及X5充电盒充满约2.5小时，只说无法确认、让联系客服。；答案未提及X5 Pro充电盒充满约2.5小时，只说无法确认、让联系客服。；答案未提及T3 Pro充满电约需5小时，只说无法确认、让联系客服。 +✅ V23 期望 [False, False, False] 实际 [False, False, False] 答案只建议转人工客服，没有说出 W2 Plus 两侧各有 1 个口袋。；答案没有说出 S20 水箱容量为 300 毫升。；答案没有说出 K1 Pro 四角缓冲层厚度为 2 毫米。 +✅ V24 期望 [False, False, False] 实际 [False, False, False] 未提供 C8 Plus 杯口内径 5 厘米，只说无法确认并让联系客服。；未提供 R2 Pro 鞋底厚度 3.5 厘米，只说无法确认并让联系客服。；未提供 L1 Pro 最大亮度 450 流明，只说无法确认并让联系客服。 +✅ V25 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 缺少降噪状态—应为“关闭降噪”。答案只说了音量 50%、单次约 10 小时。；答案说 T3 Pro 充满约需 5 小时，与参考一致。；答案说 W2 Plus 正面有 6 颗纽扣，与参考一致。 +✅ V26 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 参考原文为30分钟定时关闭，答案说成60分钟，数字不一致。；答案指出W2 Plus的M码胸围为106厘米，与参考一致。；答案指出S10 Pro尘盒容量为350毫升，与参考一致。 +✅ V27 期望 [True, False, False] 实际 [True, False, False] 答案给出X5 Pro开启降噪后单次续航约8小时，与参考原文一致。；只说了常规7个工作日，缺少需从厂家调配件时延长到15个工作日（商家会提前告知）这一要点。；未提及C8 Plus高度为28厘米。 +✅ V28 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案说“X5 Pro 的充电盒充满约需 150 分钟”，与参考事实中“充电盒充满约需要 2.5 小时”一致（2.5 小时＝150 分钟）。；答案说“L1 Pro 定时关闭是半小时”，与参考事实中“30 分钟定时关闭功能”一致。；答案说“W2 Plus 正面有六颗纽扣”，与参考事实中“正面有 6 颗纽扣”一致。 +✅ V29 期望 [False, True, True] 实际 [False, True, True] 答案说单次约10小时，与参考原文的约12小时不一致。；答案说出S10 Pro水箱容量为240毫升，与参考原文一致。；答案说出K1 Pro四角缓冲层厚度为2毫米，与参考原文一致。 +✅ V30 期望 [True, True, True] 实际 [True, True, True] 答案指出食品质量问题退货为“七天内”，并说明“包装破损或接近保质期时，需要签收当天反馈”，与参考表中食品行（质量问题退货7天、包装破损或临近保质期签收当天反馈）一致。；答案称“只提供电子普通票，增值税专票不提供”，对应参考“只开电子普通发票，不开增值税专用发票”。；答案称“W2 Plus 左右两侧分别有一个口袋”，即两侧各1个口袋，与参考一致。 +覆盖率裁判准确率：100.00% (78/78 组) diff --git a/evals/reports/ch12/hard_newkb.md b/evals/reports/ch12/hard_newkb.md new file mode 100644 index 0000000..0ccc7f9 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/hard_newkb.md @@ -0,0 +1,52 @@ +# RAG 评估报告（困难题集） + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "eval_set": "hard", "gen_repeat": 1, "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_rankings": "/Users/harry/Aftersales-agent/evals/reports/ch12/rankings_hard_newkb.json", "stage": "retrieval"}` + +评估集题数：240；本次题数：240 +题集文件：rag_eval_hard.jsonl，SHA-256 df278cf62ed3df053e2e059db03656b50f7490c8d99256b4dff32c29d2bd8e97 + +## 检索：策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | H1_sibling | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| dense | ALL | 0.954 | 0.996 | 1.000 | 1.000 | 0.975 | 240 | +| dense | H2_colloquial | 0.950 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.972 | 60 | +| dense | H3_buried | 0.950 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.971 | 60 | +| dense | H4_specific | 0.950 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.975 | 60 | +| bm25 | H1_sibling | 0.917 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.954 | 60 | +| bm25 | ALL | 0.892 | 0.954 | 0.975 | 0.983 | 0.929 | 240 | +| bm25 | H2_colloquial | 0.817 | 0.883 | 0.917 | 0.933 | 0.858 | 60 | +| bm25 | H3_buried | 0.950 | 0.967 | 0.983 | 1.000 | 0.965 | 60 | +| bm25 | H4_specific | 0.883 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.938 | 60 | +| hybrid | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid | ALL | 0.958 | 0.996 | 1.000 | 1.000 | 0.976 | 240 | +| hybrid | H2_colloquial | 0.883 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.931 | 60 | +| hybrid | H3_buried | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.989 | 60 | +| hybrid | H4_specific | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| hybrid_rerank | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.979 | 0.996 | 1.000 | 1.000 | 0.989 | 240 | +| hybrid_rerank | H2_colloquial | 0.967 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.979 | 60 | +| hybrid_rerank | H3_buried | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| hybrid_rerank | H4_specific | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | + +## hybrid_rerank 门槛后 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.975 | 0.992 | 0.996 | 0.996 | 0.984 | 240 | +| hybrid_rerank | H2_colloquial | 0.950 | 0.967 | 0.983 | 0.983 | 0.963 | 60 | +| hybrid_rerank | H3_buried | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| hybrid_rerank | H4_specific | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | + +## 冻结前写定的预期 + +| # | 预期 | 结果 | 数值 | +| --- | --- | --- | --- | +| 1 | 全部 240 题：hybrid_rerank 的 MRR 和 R@1 最高 | 符合 | ALL R@1：dense 0.954、bm25 0.892、hybrid 0.958、hybrid_rerank 0.979；ALL MRR：dense 0.975、bm25 0.929、hybrid 0.976、hybrid_rerank 0.989 | +| 2 | H1：hybrid_rerank 的 R@1 高于 dense 和 BM25 | 符合 | H1_sibling R@1：dense 0.967、bm25 0.917、hybrid 1.000、hybrid_rerank 1.000 | +| 3 | H2：BM25 的 R@1 和 MRR 最低 | 符合 | H2_colloquial R@1：dense 0.950、bm25 0.817、hybrid 0.883、hybrid_rerank 0.967；H2_colloquial MRR：dense 0.972、bm25 0.858、hybrid 0.931、hybrid_rerank 0.979 | +| 4 | H3：dense 的 R@1 和 MRR 低于 BM25 | 不符合 | H3_buried R@1：dense 0.950、bm25 0.950、hybrid 0.983、hybrid_rerank 0.967；H3_buried MRR：dense 0.971、bm25 0.965、hybrid 0.989、hybrid_rerank 0.983 | +| 5 | H4：hybrid_rerank 的 R@1 最高 | 符合 | H4_specific R@1：dense 0.950、bm25 0.883、hybrid 0.967、hybrid_rerank 0.983 | +| 6 | 至少 1 个桶中四种策略 R@5 都 ≥ 0.95 | 符合 | H1_sibling、H3_buried、H4_specific | diff --git a/evals/reports/ch12/hard_oldkb.md b/evals/reports/ch12/hard_oldkb.md new file mode 100644 index 0000000..538da70 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/hard_oldkb.md @@ -0,0 +1,52 @@ +# RAG 评估报告（困难题集） + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "eval_set": "hard", "gen_repeat": 1, "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_rankings": "/Users/harry/Aftersales-agent/evals/reports/ch12/rankings_hard_oldkb.json", "stage": "retrieval"}` + +评估集题数：240；本次题数：240 +题集文件：rag_eval_hard.jsonl，SHA-256 df278cf62ed3df053e2e059db03656b50f7490c8d99256b4dff32c29d2bd8e97 + +## 检索：策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | H1_sibling | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| dense | ALL | 0.971 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.985 | 240 | +| dense | H2_colloquial | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.981 | 60 | +| dense | H3_buried | 0.967 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.983 | 60 | +| dense | H4_specific | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | +| bm25 | H1_sibling | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | +| bm25 | ALL | 0.900 | 0.954 | 0.975 | 0.983 | 0.930 | 240 | +| bm25 | H2_colloquial | 0.733 | 0.833 | 0.900 | 0.933 | 0.800 | 60 | +| bm25 | H3_buried | 0.933 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.957 | 60 | +| bm25 | H4_specific | 0.950 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.972 | 60 | +| hybrid | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid | ALL | 0.967 | 0.988 | 0.992 | 0.996 | 0.978 | 240 | +| hybrid | H2_colloquial | 0.867 | 0.950 | 0.967 | 0.983 | 0.912 | 60 | +| hybrid | H3_buried | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid | H4_specific | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid_rerank | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.992 | 0.996 | 1.000 | 1.000 | 0.995 | 240 | +| hybrid_rerank | H2_colloquial | 0.983 | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 0.987 | 60 | +| hybrid_rerank | H3_buried | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | +| hybrid_rerank | H4_specific | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | + +## hybrid_rerank 门槛后 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | H1_sibling | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.975 | 0.979 | 0.983 | 0.983 | 0.978 | 240 | +| hybrid_rerank | H2_colloquial | 0.917 | 0.917 | 0.933 | 0.933 | 0.920 | 60 | +| hybrid_rerank | H3_buried | 0.983 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 0.992 | 60 | +| hybrid_rerank | H4_specific | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 1.000 | 60 | + +## 冻结前写定的预期 + +| # | 预期 | 结果 | 数值 | +| --- | --- | --- | --- | +| 1 | 全部 240 题：hybrid_rerank 的 MRR 和 R@1 最高 | 符合 | ALL R@1：dense 0.971、bm25 0.900、hybrid 0.967、hybrid_rerank 0.992；ALL MRR：dense 0.985、bm25 0.930、hybrid 0.978、hybrid_rerank 0.995 | +| 2 | H1：hybrid_rerank 的 R@1 高于 dense 和 BM25 | 符合 | H1_sibling R@1：dense 0.967、bm25 0.983、hybrid 1.000、hybrid_rerank 1.000 | +| 3 | H2：BM25 的 R@1 和 MRR 最低 | 符合 | H2_colloquial R@1：dense 0.967、bm25 0.733、hybrid 0.867、hybrid_rerank 0.983；H2_colloquial MRR：dense 0.981、bm25 0.800、hybrid 0.912、hybrid_rerank 0.987 | +| 4 | H3：dense 的 R@1 和 MRR 低于 BM25 | 不符合 | H3_buried R@1：dense 0.967、bm25 0.933、hybrid 1.000、hybrid_rerank 0.983；H3_buried MRR：dense 0.983、bm25 0.957、hybrid 1.000、hybrid_rerank 0.992 | +| 5 | H4：hybrid_rerank 的 R@1 最高 | 不符合 | H4_specific R@1：dense 0.983、bm25 0.950、hybrid 1.000、hybrid_rerank 1.000 | +| 6 | 至少 1 个桶中四种策略 R@5 都 ≥ 0.95 | 符合 | H1_sibling、H3_buried、H4_specific | diff --git a/evals/reports/ch12/keys_new.tsv b/evals/reports/ch12/keys_new.tsv new file mode 100644 index 0000000..1f01593 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/keys_new.tsv @@ -0,0 +1,296 @@ +飞轮补充 > 台灯 L2 台灯不支持小爱同学等语音助手控制，请用灯身触控按键调节亮度和色温。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？ 打开充电盒盖子，长按盒子上的按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择"示例耳机"即可连接。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？ 把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删除该设备，然后重新连接。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？ 单次充满可以连续播放约 6 小时。加上充电盒，总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？ X3 Lite 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？ X5 Pro 开启降噪单次续航约 8 小时。关闭降噪单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？ 不建议机洗。请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水，平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？ 羊毛纤维在摩擦部位轻微起球是正常现象，不属于质量问题。可以用毛球修剪器去除。大面积起球、掉毛的，可以申请质量问题售后。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？ 按常规尺码制作。平时穿 M 码的，选 M 码即可。喜欢宽松效果的，可以选大一码。 +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？ 扫地机器人只支持 2.4GHz 的 Wi-Fi。请确认路由器开启了 2.4GHz 频段，手机连接同一个网络，然后在 Ap +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？ 建议每次清扫后清理尘盒。滤网每周清洗一次，晾干后再装回。边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次。 +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？ 可以清扫短毛地毯。长毛地毯容易缠绕滚刷，建议在 App 中设置为禁区。 +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？ 充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物。用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点。再让机器重新回充。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？ 建议每 3 个月更换一次刷头。刷毛明显弯曲、散开时，要提前更换。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？ 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？ 可以。电动牙刷内置的锂电池容量很小，可以随身携带或托运。建议取下刷头，并开启旅行锁。 +商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？ T3、T3 Pro、T3 Lite 的刷头通用。T5、T5 Pro 使用另一种刷头接口，不能与 T3 系列混用。 +商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？ 有 5 档亮度和 3 种色温。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。 +商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？ 可以。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A 即可正常工作。 +商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？ L2 Pro 支持 5V 3A 输入。用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明。换用 5V 3A +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？ 可以。建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感，也会在杯内留下茶渍。 +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？ 装入 95 度的热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。 +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？ 不能。洗碗机的高温和洗涤剂会损伤杯身涂层和密封圈。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗。 +商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？ C5 Pro 装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度。C5 装入 95 度热水，6 小 +商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？ 按平时穿的鞋码选择。脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。 +商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？ 不建议机洗。请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。 +商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？ 商品详情页列出了适配的手机型号。下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 +商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？ 透明手机壳在长期光照下会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 +商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？ K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。 +商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？ 现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。 +商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？ 以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。 +商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？ 现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。 +商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？ 因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。 +商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？ 付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 +售后手册 本手册说明维修、换货、投诉和发票的办理流程。所有售后申请都在订单详情页的"申请售后"入口提交。 +售后手册 > 维修 > 申请维修 保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击"申请售后"，选择"维修"，填写故障描述并上传照片或视频。 +售后手册 > 维修 > 维修流程 商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维 +售后手册 > 维修 > 维修时间 商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知。 +售后手册 > 维修 > 保修期 保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。 +售后手册 > 维修 > 上门取件 维修申请审核通过后，页面显示上门取件选项的，可以选择日期并填写取件地址和联系电话。预约日期前 1 天可在申请页面修改取件 +售后手册 > 换货 > 申请换货 在订单详情页点击"申请售后"，选择"换货"并填写原因。换货只能换同款商品，可以换颜色或尺码。 +售后手册 > 换货 > 换货流程 审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。 +售后手册 > 投诉 > 怎么投诉 对商品、服务或物流不满意的，可以在订单详情页点击"投诉"，或在聊天中要求转人工。投诉会生成工单，工单号会告诉用户。 +售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限 客服在 24 小时内联系用户，3 个工作日内给出处理结果。用户对处理结果不满意的，可以申请复核一次。 +售后手册 > 发票 > 开具发票 在订单详情页点击"申请开票"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在"我的发票"中可以下载。 +售后手册 > 发票 > 发票换开 电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。 +售后手册 > 发票 > 发票类型 只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通 +商品手册 本手册覆盖 8 个品类、40 个型号的参数和售后规则。商品FAQ 中未注明型号的耳机、电动牙刷、台灯和保温杯参数分别对应 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数 X3 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 4 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航 X3 单次充满可以连续播放约 6 小时，加上充电盒总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修 X3 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则 X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障 X3 只有一边有声音时，把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数 X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航 X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修 X3 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则 X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障 X3 Pro 开启降噪后仍听到明显环境声时，先换成贴合耳道的耳塞套，再开启降噪。单边无声时，把两只耳机放回充电盒等 10 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数 X5 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5 克，支持主动降噪和双设备连接。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航 X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修 X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则 X5 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障 X5 连接两台设备后没有声音时，先暂停另一台设备的播放，再在当前设备中选择耳机作为声音输出。仍无声的，删除两台设备中的蓝 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数 X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航 X3 Lite 单次充满可以连续播放约 5 小时，加上充电盒总续航约 20 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修 X3 Lite 保修期为 90 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则 X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障 X3 Lite 充电盒指示灯不亮时，用 5V 1A 的充电头充电 30 分钟后再看。仍不亮的，上传视频申请维修。 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数 X5 Pro 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5.5 克，支持主动降噪、双设备连接和空间音频。连接第一台设备后，长按充电盒 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航 X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修 X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则 X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障 X5 Pro 空间音频没有效果时，在手机蓝牙设置的"示例耳机"详情中打开"空间音频"开关，再重新播放。仍无效果的，删除蓝 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数 W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质 W1 使用 80% 羊毛和 20% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干， +商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修 W1 的缝线和面料质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造成的缩 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则 W1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障 W1 袖口和腋下轻微起球时，可以用毛球修剪器去除，不要直接拉扯毛球。大面积起球、掉毛的，在订单详情页上传照片申请质量问题 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数 W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质 W1 Plus 使用 90% 羊毛和 10% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修 W1 Plus 的缝线和面料质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则 W1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障 W1 Plus 领口轻微起球时，平铺衣物，用毛球修剪器去除，不要拉扯领口。领口缝线开裂的，拍下开裂部位和吊牌，在订单详情 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数 W2 为开衫款，M 码衣长 66 厘米、胸围 104 厘米，正面有 5 颗纽扣。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质 W2 使用 100% 羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修 W2 的缝线、纽扣和面料质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则 W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障 W2 纽扣缝线松脱时，拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修。不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损。 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数 W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质 W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修 W1 Pro 的缝线和面料质量问题保修期为 45 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则 W1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障 W1 Pro 袖口松弛时，平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫。袖口缝线开裂的，上传照片申请 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数 W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质 W2 Plus 使用 100% 美利奴羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修 W2 Plus 的缝线、纽扣、口袋和面料质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则 W2 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障 W2 Plus 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物。口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修。 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数 S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 Ap +商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量 S10 尘盒容量为 300 毫升，水箱容量为 180 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修 S10 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则 S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障 S10 连不上 Wi-Fi 时，确认路由器开启了 2.4GHz 频段，手机连接同一个网络，然后在 App 中重新添加设备 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数 S10 Max 吸力为 3000 帕，机身高度 8.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量 S10 Max 尘盒容量为 450 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修 S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则 S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障 S10 Max 拖地不出水时，先关机，检查水箱是否装到位，再清理出水口。不要把主机浸入水中，检查后仍不出水的，在订单详情 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数 S20 吸力为 4000 帕，机身高度 9 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 3 张地图。可以清扫短毛地 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量 S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修 S20 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则 S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障 S20 进入错误地图时，在 App 中选中当前楼层对应的地图，再启动清扫。地图缺失时，把设备放回充电座，重新建图后保存。 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数 S10 Pro 吸力为 2500 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量 S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修 S10 Pro 主机保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则 S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障 S10 Pro 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数 S20 Max 吸力为 5000 帕，机身高度 9.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 5 张地图。可 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量 S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修 S20 Max 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则 S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 常见故障 S20 Max 拖布无法抬起时，取下拖布支架，清理支架卡槽中的毛发，再重新装上。仍无法抬起的，上传视频申请维修。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数 T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航 T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修 T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则 T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障 T3 按键无反应时，先关闭旅行锁，再检查电量。充电后仍无法启动的，上传按键和指示灯的视频申请维修，不要私自拆开手柄。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数 T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航 T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修 T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则 T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障 T3 Pro 压力提醒灯亮时，减轻刷头对牙面的压力。未接触牙面仍持续亮灯的，清洁刷头连接处并重新安装，仍异常的申请维修。 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数 T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头， +商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航 T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修 T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则 T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障 T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数 T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航 T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修 T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则 T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障 T3 Lite 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见"咔"声。仍晃动的，上传视频申请维修。 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数 T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 P +商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航 T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修 T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则 T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障 T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的， +商品手册 > 台灯 > L1 参数 L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。 +商品手册 > 台灯 > L1 材质 L1 使用 ABS 灯罩和钢制底座，灯臂长度为 28 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出 +商品手册 > 台灯 > L1 保修 L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围 +商品手册 > 台灯 > L1 退换规则 L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题 +商品手册 > 台灯 > L1 常见故障 L1 不亮时，检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修。 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数 L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质 L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修 L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则 L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天， +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障 L1 Pro 点亮 30 分钟后关闭时，检查定时功能是否开启，关闭定时后重新点亮。未开启定时仍自行关闭的，上传视频申请维 +商品手册 > 台灯 > L2 参数 L2 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 600 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换 +商品手册 > 台灯 > L2 材质 L2 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 42 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规 +商品手册 > 台灯 > L2 保修 L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围 +商品手册 > 台灯 > L2 退换规则 L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题 +商品手册 > 台灯 > L2 常见故障 L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申 +商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数 L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plu +商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质 L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可 +商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修 L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免 +商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则 L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天 +商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障 L1 Plus 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修。 +商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数 L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按 +商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质 L2 Pro 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 48 厘米。台灯使用 USB-C 接口，支持 5V 3A 输入。使 +商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修 L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费 +商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则 L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天， +商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障 L2 Pro 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出。使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于 +商品手册 > 保温杯 > C5 参数 C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度 +商品手册 > 保温杯 > C5 容量 C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下 +商品手册 > 保温杯 > C5 保修 C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈 +商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则 C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障 C5 杯盖漏水时，检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能放进洗碗机。密封圈装好后仍漏水的，上传 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数 C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量 C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修 C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则 C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障 C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。 +商品手册 > 保温杯 > C8 参数 C8 高度为 26 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约 +商品手册 > 保温杯 > C8 容量 C8 容量为 650 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下 +商品手册 > 保温杯 > C8 保修 C8 杯盖密封、提手和保温功能的质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层 +商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则 C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障 C8 提手松动时，停止用提手提起杯子，拍下提手连接处申请维修。杯盖和密封圈请用软毛刷手洗，不能放进洗碗机。 +商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数 C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 +商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量 C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口 +商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修 C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂 +商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则 C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量 +商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障 C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。 +商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数 C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度 +商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量 C8 Plus 容量为 800 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响 +商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修 C8 Plus 杯盖密封、提手、吸管和保温功能的质量问题保修期为 450 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和 +商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则 C8 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质 +商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障 C8 Plus 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回。仍漏水的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 参数 R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大 +商品手册 > 运动鞋 > R1 材质 R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 保修 R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修 +商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则 R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障 R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数 R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质 R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修 R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则 R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障 R1 Pro 鞋面缝线开裂时，拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后。清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面。 +商品手册 > 运动鞋 > R2 参数 R2 为户外步行款，42 码单只重 300 克，鞋底厚度为 3 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大 +商品手册 > 运动鞋 > R2 材质 R2 使用网布与合成革拼接鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要 +商品手册 > 运动鞋 > R2 保修 R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维 +商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则 R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障 R2 鞋底纹路夹住石子时，用软毛刷清理，不要用尖锐工具撬挖。鞋面与鞋底分离的，拍下分离位置申请质量问题售后。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数 R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质 R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修 R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则 R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障 R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后 +商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数 R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽 +商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质 R2 Pro 使用防泼水合成革鞋面、EVA 中底和耐磨橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴 +商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修 R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属 +商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则 R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量 +商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障 R2 Pro 鞋带锁扣松动时，把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣。锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修。 +商品手册 > 手机壳 > K1 参数 K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 +商品手册 > 手机壳 > K1 材质 K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 +商品手册 > 手机壳 > K1 保修 K1 的开裂和成型质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于 +商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则 K1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问 +商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障 K1 装不上时，先核对手机型号和订单中的适配型号，不要用力拉扯边框。透明部分轻微发黄不按质量问题处理。 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数 K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质 K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修 K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则 K1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障 K1 Pro 背板与边框分离时，拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后。不要自行用胶粘合后继续使用。 +商品手册 > 手机壳 > K2 参数 K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对 +商品手册 > 手机壳 > K2 材质 K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料 +商品手册 > 手机壳 > K2 保修 K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏 +商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则 K2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问 +商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障 K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。 +商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数 K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手 +商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质 K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于 +商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修 K1 Plus 的开裂和成型质量问题保修期为 45 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为 +商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则 K1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支 +商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 常见故障 K1 Plus 侧键按压偏硬时，确认手机壳已完全扣合，侧键位置与手机按键对齐。扣合后仍偏硬的，拍下侧键位置申请质量问题售 +商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数 K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单 +商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质 K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是 +商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修 K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕 +商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则 K2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持 +商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障 K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架 +退货政策 本政策适用于在示例商城购买的全部实物商品。虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，见下文。 +退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。 +计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然 +退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货 签收后 15 天内，商品出现质量问题的，可以申请退货。申请时需要上传能看清问题的照片或视频。 +商家在 2 个工作日内审核 +退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形 下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷 +退货政策 > 品类退换货规则 | 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 | +|---|---|---|---|---| + +退货政策 > 退款 > 退款方式 退款按原支付方式退回。微信支付退回微信零钱或原银行卡，支付宝退回支付宝余额或原银行卡，银行卡支付退回原银行卡。 +退货政策 > 退款 > 退款时间 商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准，一般再需要 1 到 5 个工作日。 +退货政策 > 退款 > 部分退款 一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。 +退货政策 > 订单取消 未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。 +退货政策 > 特殊情况 > 价格保护 签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新 +退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回 退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题 +退货政策 > 特殊情况 > 部分退款 一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除 +退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新 以旧换新订单的退货条件按新商品所属品类执行，旧商品抵扣金额不作为现金退回。商家尚未接收旧商品的，申请退货时同时取消旧商品 +退货政策 > 特殊情况 > 套装退货 按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不 +配送与签收政策 本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。 +配送与签收政策 > 发货 > 发货时效 现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。 +配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿 现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠 +配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址 未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。 +配送与签收政策 > 配送 > 配送方式 默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。 +配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送 新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天。 +配送与签收政策 > 签收 > 签收验货 签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 +配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签 快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间。 +配送与签收政策 > 签收 > 拒收 拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再 +配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到 物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交"未收到货"申请。商家在 3 个工作日内核实。 +预售与缺货政策 本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。 +预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款 预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。 +预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还 因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。 +预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间 预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申 +预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货 预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。 +预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知 付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。 +预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货 选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。 +预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿 因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺 +常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？ 签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。 +常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？ 在订单详情页点击“申请售后”，选择“换货”并填写原因。审核通过后按页面提示寄回商品，商家收到后寄出新商品。 +常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？ 商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准。 +常见问答 > 运费 > 运费怎么算？ 单笔订单实付满 99 元免运费，不满 99 元收取 8 元运费。偏远地区另加 10 元。 +常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？ 质量问题退货的运费由商家承担。无理由退货的运费由买家承担。 +常见问答 > 发票 > 怎么开发票？ 在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。 +常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？ 电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。 +常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？ 保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击“申请售后”，选择“维修”。 +常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？ 商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。 +常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？ 在登录页点击“忘记密码”，通过绑定的手机号验证后重设密码。 +常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？ 支持微信支付、支付宝和银行卡支付。 +常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？ 未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。 diff --git a/evals/reports/ch12/keys_old.tsv b/evals/reports/ch12/keys_old.tsv new file mode 100644 index 0000000..82a4d6c --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/keys_old.tsv @@ -0,0 +1,186 @@ +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？ 打开充电盒盖子，长按盒子上的按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择"示例耳机"即可连接。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？ 把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删除该设备，然后重新连接。 +商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？ 单次充满可以连续播放约 6 小时。加上充电盒，总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？ 不建议机洗。请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水，平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？ 羊毛纤维在摩擦部位轻微起球是正常现象，不属于质量问题。可以用毛球修剪器去除。大面积起球、掉毛的，可以申请质量问题售后。 +商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？ 按常规尺码制作。平时穿 M 码的，选 M 码即可。喜欢宽松效果的，可以选大一码。 +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？ 扫地机器人只支持 2.4GHz 的 Wi-Fi。请确认路由器开启了 2.4GHz 频段，手机连接同一个网络，然后在 Ap +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？ 建议每次清扫后清理尘盒。滤网每周清洗一次，晾干后再装回。边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次。 +商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？ 可以清扫短毛地毯。长毛地毯容易缠绕滚刷，建议在 App 中设置为禁区。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？ 建议每 3 个月更换一次刷头。刷毛明显弯曲、散开时，要提前更换。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？ 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。 +商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？ 可以。电动牙刷内置的锂电池容量很小，可以随身携带或托运。建议取下刷头，并开启旅行锁。 +商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？ 有 5 档亮度和 3 种色温。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。 +商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？ 可以。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A 即可正常工作。 +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？ 可以。建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感，也会在杯内留下茶渍。 +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？ 装入 95 度的热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。 +商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？ 不能。洗碗机的高温和洗涤剂会损伤杯身涂层和密封圈。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗。 +商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？ 按平时穿的鞋码选择。脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。 +商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？ 不建议机洗。请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。 +商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？ 商品详情页列出了适配的手机型号。下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 +商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？ 透明手机壳在长期光照下会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 +售后手册 本手册说明维修、换货、投诉和发票的办理流程。所有售后申请都在订单详情页的"申请售后"入口提交。 +售后手册 > 维修 > 申请维修 保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击"申请售后"，选择"维修"，填写故障描述并上传照片或视频。 +售后手册 > 维修 > 维修流程 商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维 +售后手册 > 维修 > 维修时间 商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知。 +售后手册 > 维修 > 保修期 保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。 +售后手册 > 维修 > 上门取件 维修申请审核通过后，页面显示上门取件选项的，可以选择日期并填写取件地址和联系电话。预约日期前 1 天可在申请页面修改取件 +售后手册 > 换货 > 申请换货 在订单详情页点击"申请售后"，选择"换货"并填写原因。换货只能换同款商品，可以换颜色或尺码。 +售后手册 > 换货 > 换货流程 审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。 +售后手册 > 投诉 > 怎么投诉 对商品、服务或物流不满意的，可以在订单详情页点击"投诉"，或在聊天中要求转人工。投诉会生成工单，工单号会告诉用户。 +售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限 客服在 24 小时内联系用户，3 个工作日内给出处理结果。用户对处理结果不满意的，可以申请复核一次。 +售后手册 > 发票 > 开具发票 在订单详情页点击"申请开票"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在"我的发票"中可以下载。 +售后手册 > 发票 > 发票换开 电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。 +售后手册 > 发票 > 发票类型 只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通 +商品手册 本手册覆盖 8 个品类、24 个型号的参数和售后规则。商品FAQ 中未注明型号的耳机、电动牙刷、台灯和保温杯参数分别对应 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数 X3 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 4 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航 X3 单次充满可以连续播放约 6 小时，加上充电盒总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修 X3 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则 X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障 X3 只有一边有声音时，把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数 X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航 X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修 X3 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则 X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障 X3 Pro 开启降噪后仍听到明显环境声时，先换成贴合耳道的耳塞套，再开启降噪。单边无声时，把两只耳机放回充电盒等 10 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数 X5 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5 克，支持主动降噪和双设备连接。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航 X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修 X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则 X5 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限 +商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障 X5 连接两台设备后没有声音时，先暂停另一台设备的播放，再在当前设备中选择耳机作为声音输出。仍无声的，删除两台设备中的蓝 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数 W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质 W1 使用 80% 羊毛和 20% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干， +商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修 W1 的缝线和面料质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造成的缩 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则 W1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障 W1 袖口和腋下轻微起球时，可以用毛球修剪器去除，不要直接拉扯毛球。大面积起球、掉毛的，在订单详情页上传照片申请质量问题 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数 W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质 W1 Plus 使用 90% 羊毛和 10% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修 W1 Plus 的缝线和面料质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则 W1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量 +商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障 W1 Plus 领口轻微起球时，平铺衣物，用毛球修剪器去除，不要拉扯领口。领口缝线开裂的，拍下开裂部位和吊牌，在订单详情 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数 W2 为开衫款，M 码衣长 66 厘米、胸围 104 厘米，正面有 5 颗纽扣。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质 W2 使用 100% 羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修 W2 的缝线、纽扣和面料质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则 W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期 +商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障 W2 纽扣缝线松脱时，拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修。不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损。 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数 S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 Ap +商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量 S10 尘盒容量为 300 毫升，水箱容量为 180 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修 S10 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则 S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障 S10 连不上 Wi-Fi 时，确认路由器开启了 2.4GHz 频段，手机连接同一个网络，然后在 App 中重新添加设备 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数 S10 Max 吸力为 3000 帕，机身高度 8.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量 S10 Max 尘盒容量为 450 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修 S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则 S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂 +商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障 S10 Max 拖地不出水时，先关机，检查水箱是否装到位，再清理出水口。不要把主机浸入水中，检查后仍不出水的，在订单详情 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数 S20 吸力为 4000 帕，机身高度 9 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 3 张地图。可以清扫短毛地 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量 S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修 S20 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则 S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质 +商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障 S20 进入错误地图时，在 App 中选中当前楼层对应的地图，再启动清扫。地图缺失时，把设备放回充电座，重新建图后保存。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数 T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航 T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修 T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则 T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障 T3 按键无反应时，先关闭旅行锁，再检查电量。充电后仍无法启动的，上传按键和指示灯的视频申请维修，不要私自拆开手柄。 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数 T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航 T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修 T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则 T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以 +商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障 T3 Pro 压力提醒灯亮时，减轻刷头对牙面的压力。未接触牙面仍持续亮灯的，清洁刷头连接处并重新安装，仍异常的申请维修。 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数 T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头， +商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航 T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修 T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则 T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使 +商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障 T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修 +商品手册 > 台灯 > L1 参数 L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。 +商品手册 > 台灯 > L1 材质 L1 使用 ABS 灯罩和钢制底座，灯臂长度为 28 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出 +商品手册 > 台灯 > L1 保修 L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围 +商品手册 > 台灯 > L1 退换规则 L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题 +商品手册 > 台灯 > L1 常见故障 L1 不亮时，检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修。 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数 L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质 L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修 L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费 +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则 L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天， +商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障 L1 Pro 点亮 30 分钟后关闭时，检查定时功能是否开启，关闭定时后重新点亮。未开启定时仍自行关闭的，上传视频申请维 +商品手册 > 台灯 > L2 参数 L2 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 600 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换 +商品手册 > 台灯 > L2 材质 L2 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 42 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规 +商品手册 > 台灯 > L2 保修 L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围 +商品手册 > 台灯 > L2 退换规则 L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题 +商品手册 > 台灯 > L2 常见故障 L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申 +商品手册 > 保温杯 > C5 参数 C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度 +商品手册 > 保温杯 > C5 容量 C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下 +商品手册 > 保温杯 > C5 保修 C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈 +商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则 C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障 C5 杯盖漏水时，检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能放进洗碗机。密封圈装好后仍漏水的，上传 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数 C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量 C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修 C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则 C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质 +商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障 C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。 +商品手册 > 保温杯 > C8 参数 C8 高度为 26 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约 +商品手册 > 保温杯 > C8 容量 C8 容量为 650 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下 +商品手册 > 保温杯 > C8 保修 C8 杯盖密封、提手和保温功能的质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层 +商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则 C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障 C8 提手松动时，停止用提手提起杯子，拍下提手连接处申请维修。杯盖和密封圈请用软毛刷手洗，不能放进洗碗机。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 参数 R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大 +商品手册 > 运动鞋 > R1 材质 R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 保修 R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修 +商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则 R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障 R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数 R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质 R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修 R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则 R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量 +商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障 R1 Pro 鞋面缝线开裂时，拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后。清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面。 +商品手册 > 运动鞋 > R2 参数 R2 为户外步行款，42 码单只重 300 克，鞋底厚度为 3 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大 +商品手册 > 运动鞋 > R2 材质 R2 使用网布与合成革拼接鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要 +商品手册 > 运动鞋 > R2 保修 R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维 +商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则 R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货 +商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障 R2 鞋底纹路夹住石子时，用软毛刷清理，不要用尖锐工具撬挖。鞋面与鞋底分离的，拍下分离位置申请质量问题售后。 +商品手册 > 手机壳 > K1 参数 K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 +商品手册 > 手机壳 > K1 材质 K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 +商品手册 > 手机壳 > K1 保修 K1 的开裂和成型质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于 +商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则 K1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问 +商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障 K1 装不上时，先核对手机型号和订单中的适配型号，不要用力拉扯边框。透明部分轻微发黄不按质量问题处理。 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数 K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质 K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修 K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则 K1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持 +商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障 K1 Pro 背板与边框分离时，拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后。不要自行用胶粘合后继续使用。 +商品手册 > 手机壳 > K2 参数 K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对 +商品手册 > 手机壳 > K2 材质 K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料 +商品手册 > 手机壳 > K2 保修 K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏 +商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则 K2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问 +商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障 K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。 +退货政策 本政策适用于在示例商城购买的全部实物商品。虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，见下文。 +退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。 +计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然 +退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货 签收后 15 天内，商品出现质量问题的，可以申请退货。申请时需要上传能看清问题的照片或视频。 +商家在 2 个工作日内审核 +退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形 下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷 +退货政策 > 品类退换货规则 | 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 | +|---|---|---|---|---| + +退货政策 > 退款 > 退款方式 退款按原支付方式退回。微信支付退回微信零钱或原银行卡，支付宝退回支付宝余额或原银行卡，银行卡支付退回原银行卡。 +退货政策 > 退款 > 退款时间 商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准，一般再需要 1 到 5 个工作日。 +退货政策 > 退款 > 部分退款 一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。 +退货政策 > 订单取消 未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。 +退货政策 > 特殊情况 > 价格保护 签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新 +退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回 退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题 +退货政策 > 特殊情况 > 部分退款 一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除 +退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新 以旧换新订单的退货条件按新商品所属品类执行，旧商品抵扣金额不作为现金退回。商家尚未接收旧商品的，申请退货时同时取消旧商品 +退货政策 > 特殊情况 > 套装退货 按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不 +常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？ 签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。 +常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？ 在订单详情页点击“申请售后”，选择“换货”并填写原因。审核通过后按页面提示寄回商品，商家收到后寄出新商品。 +常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？ 商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准。 +常见问答 > 运费 > 运费怎么算？ 单笔订单实付满 99 元免运费，不满 99 元收取 8 元运费。偏远地区另加 10 元。 +常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？ 质量问题退货的运费由商家承担。无理由退货的运费由买家承担。 +常见问答 > 发票 > 怎么开发票？ 在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。 +常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？ 电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。 +常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？ 保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击“申请售后”，选择“维修”。 +常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？ 商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。 +常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？ 在登录页点击“忘记密码”，通过绑定的手机号验证后重设密码。 +常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？ 支持微信支付、支付宝和银行卡支付。 +常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？ 未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。 +飞轮补充 > 台灯 L2 台灯不支持小爱同学等语音助手控制，请用灯身触控按键调节亮度和色温。 diff --git a/evals/reports/ch12/rankings_base_newkb.json b/evals/reports/ch12/rankings_base_newkb.json new file mode 100644 index 0000000..7784d04 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/rankings_base_newkb.json @@ -0,0 +1,11392 @@ +{ + "rankings": { + "dense": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A02": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A08": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A13": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "A14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A15": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A22": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "A24": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A25": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？" + ], + "A26": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "A27": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + "A28": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航" + ], + "A29": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质" + ], + "A30": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "A31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数" + ], + "A32": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数" + ], + "A33": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修" + ], + "A34": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "A35": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "A36": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航" + ], + "A37": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航" + ], + "A38": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "A39": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质" + ], + "A40": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "A41": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数" + ], + "A42": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数" + ], + "A44": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "A45": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数" + ], + "A46": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质" + ], + "A47": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "A48": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "A49": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A50": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A54": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" 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L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "B53": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "B54": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则" + ], + "B55": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数" + ], + "B56": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修" + ], + "B57": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "B58": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 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配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "C06": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C07": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "C08": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "C09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "C10": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质" + ], + "C11": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质" + ], + "C12": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "C16": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "C19": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C20": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障" + ], + "C21": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "C22": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "C23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则" + ], + "C24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C28": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "C29": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C33": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "C34": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "C35": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "C36": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "C37": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "C38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障" + ], + "C39": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "C40": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "C41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？" + ], + "C42": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "C43": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "C44": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "C45": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障" + ], + "C46": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "C47": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量" + ], + "C48": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "C49": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障" + ], + "C50": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "C51": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "C52": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > 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"常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品手册", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "D34": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "D35": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "D36": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修" + ], + "D37": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "D38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "D39": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "D40": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ], + "D41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "D42": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "D43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "D44": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修" + ], + "D45": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ], + "D46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 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手机壳 > K2 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数" + ], + "E40": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ], + "E41": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修" + ], + "E42": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "E43": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修" + ], + "E44": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修" + ], + "E45": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修" + ], + "E46": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "E47": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "E48": [ + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "E49": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E50": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + }, + "bm25": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A02": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "A06": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A08": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A13": [ + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "A14": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A15": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A22": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "A24": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A25": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "A26": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "A27": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "A28": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "A29": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "A30": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "A31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "A32": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障" + ], + "A33": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量" + ], + "A34": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数" + ], + "A35": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "A36": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "A37": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "A38": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "A39": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "A40": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "A41": [ + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数" + ], + "A42": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 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发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ], + "A56": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "A57": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "A58": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "A59": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "A60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A61": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "A62": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A63": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "A64": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A65": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障" + ], + "A66": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "A67": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ], + "A68": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "A69": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A70": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则" + ], + "B01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "B02": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "B03": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "B04": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "B05": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "B06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修" + ], + "B07": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "B08": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量" + ], + "B09": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "B10": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数" + ], + "B11": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航" + ], + "B12": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "B13": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "B14": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障" + ], + "B15": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "B16": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "B17": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "B18": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "B19": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "B20": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "B21": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "B22": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修" + ], + "B23": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "B24": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "B25": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "B26": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "B27": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "B28": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], + "B29": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "B30": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "B31": [ + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？" + ], + "B32": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障" + ], + "B33": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量" + ], + "B34": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "B35": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质" + ], + "B36": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "B37": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数" + ], + "B38": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修" + ], + "B39": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 常见故障", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "B40": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数" + ], + "B41": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航" + ], + "B42": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "B43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "B44": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "B45": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？" + ], + "B46": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "B47": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量" + ], + "B48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "B49": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航" + ], + "B50": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "B51": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质" + ], + "B52": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > 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账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C16": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C19": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 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> 套装退货", + "退货政策" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C28": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "C29": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "C33": [ 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蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "E32": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "E33": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "E34": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？" + ], + "E35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ], + "E36": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数" + ], + "E37": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", 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"商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "E45": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障" + ], + "E46": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "E47": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "E48": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "E49": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E50": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ] + }, + "hybrid": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A02": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A08": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A13": [ + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "A14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A15": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A22": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "A24": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A25": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A26": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？" + ], + "A27": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "A28": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "A29": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "A30": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "A31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "A32": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障" + ], + "A33": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量" + ], + "A34": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数" + ], + "A35": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" 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常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "A44": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "A45": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数" + ], + "A46": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质" + ], + "A47": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A48": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "A49": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ], + "A50": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A56": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "A57": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A58": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "A59": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "A60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A61": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A62": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A63": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则" + ], + "A64": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A65": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "A66": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "A67": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "A68": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A69": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A70": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则" + ], + "B01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ], + "B02": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "B03": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "B04": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "B05": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数" + ], + "B06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修" + ], + "B07": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 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七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C07": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C08": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数" + ], + "C09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "C10": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？" + ], + "C11": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C12": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "C16": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "C19": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "C20": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ], + "C21": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "C22": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "C23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则" + ], + "C24": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C28": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "C29": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C33": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 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"C40": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "C41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "C42": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "C43": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "C44": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则" + ], + "C45": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ], + "C46": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数" + ], + "C47": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量" + ], + "C48": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数" + ], + "C49": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "C50": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "C51": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + "C52": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "C53": [ + "售后手册 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"退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "D33": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "D34": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "D35": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "D36": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "D37": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "D38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？" + ], + "D39": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "D40": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "D41": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "D42": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "D43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "D44": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "D45": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 维修 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"D59": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量" + ], + "D60": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "E01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "E02": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "E03": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量" + ], + "E04": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数" + ], + "E05": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 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退换规则" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A08": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A13": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "A14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A15": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A22": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "A24": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A25": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A26": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "A27": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "A28": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "A29": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "A30": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "A31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "A32": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "A33": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量" + ], + "A34": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数" + ], + "A35": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "A36": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航" + ], + "A37": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + "A38": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "A39": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "A40": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "A41": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "A42": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数" + ], + "A44": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "A45": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数" + ], + "A46": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质" + ], + "A47": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A48": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A49": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A50": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A54": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障" + ], + "A56": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "A57": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则" + ], + "A58": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" 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> T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "A67": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A68": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "A69": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "A70": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则" + ], + "B01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "B02": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "B03": [ 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X3 Pro 常见故障" + ], + "C09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "C10": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C11": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "C12": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "C16": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C19": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "C20": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C21": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C22": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "C23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "C24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "C28": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C29": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "C33": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册" + ], + "C34": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质" + ], + "C35": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "C36": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数" + 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"常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "C44": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则" + ], + "C45": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障" + ], + "C46": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "C47": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量" + ], + "C48": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "C49": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障" + ], + "C50": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "C51": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数" + ], + "C52": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质" + ], + "C53": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "C54": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C55": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则" + ], + "C56": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "C57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "C58": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障" + ], + "C59": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "D01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "D02": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量" + ], + "D03": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "D04": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数" + ], + "D05": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "D06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "D07": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数" + ], + "D08": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障" + ], + "D09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ], + "D10": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "D11": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "D12": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量" + ], + "D13": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质" + ], + "D14": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "D15": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质" + ], + "D16": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "D17": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数" + ], + "D18": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "D19": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "D20": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "D21": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "D22": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数" + ], + "D23": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则", + 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容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "B48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "B49": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修" + ], + "B50": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则" + ], + "B51": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "B52": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "B53": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数" + ], + "B54": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则" + ], + "B55": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "B56": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "B57": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则" + ], + "B58": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数" + ], + "B59": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质" + ], + "B60": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "C01": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "C02": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "C03": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C04": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "C05": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "C06": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C07": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "C08": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "C09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "C10": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？" + ], + "C11": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C12": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "C16": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "C19": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C20": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C21": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "C22": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C23": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "C24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C28": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "C29": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C33": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "C34": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "C35": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "C36": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "C37": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "C38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "C39": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则" + ], + "C40": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C42": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C43": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 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Plus 常见故障" + ], + "C50": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "C51": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？" + ], + "C52": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障" + ], + "C53": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "C54": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品手册" + ], + "C55": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C56": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "C57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "C58": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "C59": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "D01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修" + ], + "D02": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "D03": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修" + ], + "D04": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？" + ], + "D05": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "D06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "D07": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质" + ], + "D08": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修" + ], + "D09": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "D10": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量" + ], + "D11": [ + "商品手册 > 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蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ], + "D32": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "D33": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品手册", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "D34": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "D35": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "商品手册" + ], + "D36": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "D37": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "D38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "D39": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "D40": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修" + ], + "D41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "D42": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则" + ], + "D43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "D44": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "D45": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "D46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "D47": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "D48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障" + ], + "D49": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "D50": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修" + ], + "D51": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "D52": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 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运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "E13": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "E14": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "E15": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "E16": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数" + ], + "E17": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量" + ], + "E18": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障" + ], + "E19": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则" + ], + "E20": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E21": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "E22": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "E23": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "E24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E25": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "E26": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E27": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E28": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "E29": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "E30": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "E31": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "E32": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "E33": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量" + ], + "E34": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "E35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "E36": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "E37": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "E38": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则" + ], + "E39": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质" + ], + "E40": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > 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> 质量问题退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "E48": [ + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修" + ], + "E49": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E50": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + }, + "bm25": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A02": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > 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常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质" + ], + "B45": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "B46": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "B47": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "B48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "B49": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "B50": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + 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常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则" + ], + "E20": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "E21": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "E22": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "E23": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "E25": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "E26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E27": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "E28": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "E29": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "E30": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "E31": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "E32": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "E33": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "E34": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障" + ], + "E35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "E36": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "E37": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "E38": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障" + ], + "E39": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质" + ], + "E40": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修" + ], + "E41": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E42": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "E43": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "E44": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质" + ], + "E45": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质" + ], + "E46": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "E47": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "E48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "E49": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E50": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ] + }, + "hybrid": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A02": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "A08": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A13": [ + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "A14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A15": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "A22": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "A24": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A25": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A26": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "A27": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "A28": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "A29": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？" + ], + "A30": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "A31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？" + ], + "A32": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "A33": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "A34": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "A35": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数" + ], + "A36": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？" + ], + "A37": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？" + ], + "A38": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质" + ], + "A39": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质" + ], + "A40": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "A41": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？" + ], + "A42": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？" + ], + "A44": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质" + ], + "A45": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "A46": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "A47": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A48": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A49": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A50": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障" + ], + "A56": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A57": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A58": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A59": [ + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "A61": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "A62": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A63": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "A64": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A65": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "A66": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A67": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "A68": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A69": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "A70": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "B01": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "B02": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "B03": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "B04": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "B05": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "B06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "B07": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数" + ], + "B08": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "B09": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修" + ], + "B10": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障" + ], + "B11": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 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> 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C07": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "C08": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ], + "C09": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "C10": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C11": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "C12": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障" + ], + "C13": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "C14": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ], + "C15": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "C16": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "C17": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "C18": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C19": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C20": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "C21": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "C22": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "C23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "C24": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + 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"退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "D36": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数" + ], + "D37": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "D38": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人能扫地毯吗？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "D39": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D40": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "D41": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "D42": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "D43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "D44": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "D45": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册" + ], + "D46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修" + ], + "D47": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "D48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > 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> R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "E09": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "E10": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "E11": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "E12": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "E13": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "E14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "E15": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？" + ], + "E16": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障" + ], + "E17": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量" + ], + "E18": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "E19": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则" + ], + "E20": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E21": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E22": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "E23": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "E24": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "E25": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "E26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E27": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E28": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "E29": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "E30": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "E31": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "E32": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E33": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "E34": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？" + ], + "E35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ], + "E36": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质" + ], + "E37": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "E38": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "E39": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质" + ], + "E40": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修" + ], + "E41": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E42": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "E43": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "E44": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质" + ], + "E45": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "E46": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "E47": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "E48": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修" + ], + "E49": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E50": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ] + }, + "hybrid_rerank": { + "A01": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A02": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A03": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "A04": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "A05": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A07": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A08": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "A09": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "A10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A11": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "A12": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A13": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "A14": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册" + ], + "A15": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "A16": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "A17": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "A18": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "A19": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "A20": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册" + ], + "A21": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A22": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "A23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 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电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数" + ], + "A37": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障" + ], + "A38": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？" + ], + "A39": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "A40": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？" + ], + "A41": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "A42": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A43": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "A44": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "A45": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "A46": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳会发黄吗？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "A47": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A48": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "A49": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A50": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A52": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "A53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A54": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A55": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "A56": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A57": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "A58": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A59": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A60": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "A61": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A62": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A63": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则" + ], + "A64": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A65": [ + "售后手册 > 维修 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+ "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "B03": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修" + ], + "B04": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质" + ], + "B05": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "B06": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "B07": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数" + ], + "B08": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数" + ], + "B09": [ + "商品手册 > 扫地机器人 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"B16": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "B17": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "B18": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则" + ], + "B19": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "B20": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质" + ], + "B21": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "B22": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "售后手册 > 维修 > 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特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C26": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "C27": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "C28": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "C29": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "C30": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "C31": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "C32": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + 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电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则" + ], + "C40": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "C41": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "C42": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C43": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "C44": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C45": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "C46": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数" + ], + "C47": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C48": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "C49": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ], + "C50": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修" + ], + "C51": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ], + "C52": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", 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电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D15": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数" + ], + "D16": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航" + ], + "D17": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "D18": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "D19": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修" + ], + "D20": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 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"售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "D28": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "D29": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "D30": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "D31": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D32": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "D33": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D34": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "D35": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "D36": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "D37": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "D38": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "D39": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D40": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修" + ], + "D41": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "D42": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "D43": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "D44": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "D45": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "D46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D47": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "D48": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "D49": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + 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"商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "H2_23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航" + ], + "H2_24": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "H2_25": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "H2_26": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H2_27": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "H2_28": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "H2_29": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质" + ], + "H2_30": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "H2_32": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + "H2_33": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "H2_34": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障" + ], + "H2_35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "H2_36": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "H2_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "H2_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H2_39": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H2_40": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H2_41": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H2_42": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 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"售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H2_57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H2_58": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H2_59": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "H2_60": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H3_01": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "H3_02": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_03": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航" + ], + "H3_04": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "H3_05": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_06": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_07": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "H3_08": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_09": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H3_10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则" + ], + "H3_11": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_12": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "H3_13": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H3_25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_27": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "H3_28": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "H3_29": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_31": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航" + ], + "H3_35": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_36": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "H3_39": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ], + "H3_41": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "H3_42": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_43": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "H3_44": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_46": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_47": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则" + ], + "H3_56": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_57": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_58": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "H3_59": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_60": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册" + ], + "H4_01": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修" + ], + "H4_02": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质" + ], + "H4_03": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修" + ], + "H4_04": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "H4_05": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则" + ], + "H4_06": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "H4_07": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修" + ], + "H4_08": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "H4_09": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "H4_10": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修" + ], + "H4_11": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修" + ], + "H4_12": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + 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C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？" + ], + "H2_09": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "H2_10": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + "H2_11": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "H2_12": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修" + ], + "H2_13": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？" + ], + "H2_14": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + 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> 保温杯 > C5 常见故障", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数" + ], + "H2_22": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质" + ], + "H2_23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则" + ], + "H2_24": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障" + ], + "H2_25": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修" + ], + "H2_26": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "H2_27": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "H2_28": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "H2_29": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "H2_30": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障" + ], + "H2_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修" + ], + "H2_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障" + ], + "H2_33": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H2_34": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "H2_35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质" + ], + "H2_36": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H2_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H2_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_39": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H2_40": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则" + ], + "H2_41": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H2_42": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "H2_43": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H2_44": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则" + ], + "H2_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_46": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H2_47": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障" + ], + "H2_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H2_49": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_50": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "H2_51": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "H2_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "H2_53": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则" + ], + "H2_55": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "H2_56": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "退货政策", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "H2_57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H2_58": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H2_59": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "H2_60": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_01": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？" + ], + "H3_02": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "H3_03": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数" + ], + "H3_04": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "H3_05": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "H3_06": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_07": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_08": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册" + ], + "H3_09": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H3_11": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_12": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障" + ], + "H3_13": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_25": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_27": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ], + "H3_28": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷刷头多久换一次？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "H3_29": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "H3_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "H3_35": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "H3_36": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "H3_39": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "H3_41": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "H3_42": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_43": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "H3_44": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_45": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H3_46": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "H3_47": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "H3_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "H3_56": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 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+ "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H2_39": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H2_40": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H2_41": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "H2_42": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H2_43": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H2_44": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则" + ], + "H2_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则" + ], + "H2_47": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H2_49": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_50": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H2_51": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + 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+ "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "H3_06": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_07": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "H3_08": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H3_09": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "H3_11": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_12": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "H3_13": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 订单取消", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H3_25": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_27": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ], + "H3_28": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_29": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "H3_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "H3_35": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H3_36": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_39": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 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退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_56": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "H3_57": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_58": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "H3_59": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "H3_60": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？" + ], + "H4_01": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 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> 拒收" + ], + "H2_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H2_39": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H2_40": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "H2_41": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "H2_42": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "H2_43": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "H2_44": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "H2_46": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_47": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 订单取消", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "H2_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H2_49": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H2_50": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_51": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "H2_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H2_53": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H2_54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则" + ], + "H2_55": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H2_56": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "H2_57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H2_58": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H2_59": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修" + ], + "H2_60": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_01": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "H3_02": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_03": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数" + ], + "H3_04": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "H3_05": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "H3_06": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_07": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_08": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H3_09": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_11": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_12": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "H3_13": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_27": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "H3_28": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_29": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "售后手册", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "H3_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航" + ], + "H3_35": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "H3_36": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H3_39": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H3_41": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H3_42": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_43": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "H3_44": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "H3_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_46": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_47": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则" + ], + "H3_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则" + ], + "H3_56": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则" + ], + "H3_57": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_58": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "H3_59": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "H3_60": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "H4_01": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则" + ], + "H4_02": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "H4_03": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 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订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H2_colloquial", + "query": "刚买完就后悔了，东西还没发出，能直接退掉吗？要是已经开始配送了咋办？" + }, + "H3_01": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给老公买了件羊毛衫，他穿着上班挺合身，颜色也正，同事都说好看。穿了几天发现袖口和腋下有点小毛球，看着不太舒服。家里没有工具处理，想问下用毛球修剪器能去掉吗？" + }, + "H3_02": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "我前几天在你们店里买了台空气净化器，给爸妈放客厅用的，快递挺快，两天就到了，老人说挺好用。结果我昨天整理抽屉才发现，之前填的发票抬头写错了一个字，想问下这种情况还能换开吗？" + }, + "H3_03": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪朋友逛商场，顺手买了个电水壶，结果家里人说用不上，只好又退了。昨天刚下单了一支电动牙刷，准备下礼拜出差带着用，但听说安检挺严的，想确认一下内置的锂电池能不能随身带上飞机？" + }, + "H3_04": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周闺蜜过生日，我特意挑了条丝巾送她，快递到得挺快，包装也好看。她收到后特别喜欢，还约我这周末一起去公园拍照。我打算路上听听歌，但早上出门时间紧，怕耳机半路没电，想问问单次充满可以连续播放多久？" + }, + "H3_05": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪朋友逛商场，看到一双鞋挺好看就顺手买了，结果他穿不惯那个牌子，一直放在家里没动。下单到现在才三天，物流显示还没发货呢，我想问问这种没发货的订单取消麻烦吗？" + }, + "H3_06": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天给孩子买了几件换季衣服，快递倒是挺快，隔天就到了，试了试尺码也合适，家里人都挺满意。后来觉得颜色不太搭，就申请了退货，商家也同意并签收了。我想问问原路退款一般多久能到账？" + }, + "H3_07": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近家里装修，天天跑建材市场，累得够呛，好在瓷砖和地板都定好了。昨天发现之前买的电饭煲有点问题，已经提交了维修申请，审核也通过了。我想问问，可以上门取件吗？" + }, + "H3_08": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给家里买了个空气炸锅，快递倒是挺快，两天就到了，我妈收到后说看着还不错。可用了没几次就发现有点问题，已经申请了售后。我想问一下，审核通过后换货流程具体怎么走？" + }, + "H3_09": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月在你们这儿买了个空气炸锅，用着挺顺手，给我妈也推荐了。后来锅子出了点问题，客服给了处理方案，但我对处理结果不太满意，想问一下还能申请复核吗？" + }, + "H3_10": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近给家里换了套新沙发，又添了几盆绿植，周末总算把客厅收拾利索了，坐上去还挺舒服。之前买的那套茶具里有个杯子磕坏了，我想申请套装退货，但只寄回坏杯子行不行？" + }, + "H3_11": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了个按摩仪，他们收到后特别喜欢，天天用，还说邻居看到了也想要。物流也挺快，三天就到了。我想问问，如果要申请开票，是在哪里操作？" + }, + "H3_12": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪朋友逛家电城，看了半天扫地机器人，最后也没买成，倒是蹭了顿火锅。回来想起我家那台之前修过两次，同一个毛病还是老样子，折腾得我有点烦。想问一下这种情况能申请换新吗？" + }, + "H3_13": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了台按摩仪，物流挺快，他们用着也满意。昨天邻居来串门说也想买，让我帮忙下单，顺便问一下发票的事，我该在哪里申请开票呢？" + }, + "H3_14": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末去郊区摘草莓，路上堵了两个小时，不过孩子玩得挺开心，回来还念叨着下次再去。对了，我上个月买的那个组合套装，现在只想留下其中一件，剩下的都退掉，我想问问部分退款具体是怎么算的？" + }, + "H3_15": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天陪朋友去逛商场，试了好几件衣服，最后买了一件外套和一条围巾，回家路上还顺便买了杯奶茶，味道不错。今天想在网上把看中的那双鞋下单，但不确定付款时能不能用我平时习惯的方式，你们支持哪些支付方式？" + }, + "H3_16": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "我前几天给家里孩子买了几套绘本，快递送得挺快，包装也没破损，孩子很喜欢。今天闲着没事又翻了下商品页面，发现同一本书现在标价好像便宜了一点，想问下这种情况还能不能申请价格保护？" + }, + "H3_17": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天和闺蜜去逛街，她买了好几件衣服，我倒是没挑到合适的。回家后又在网上看了半天，最后给孩子买了些文具和零食，快递速度还行。现在准备再下点日用品，听说你们家单笔订单实付满99元就免运费，是真的吗？" + }, + "H3_18": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给闺蜜挑生日礼物，逛了好几家店才选中一个礼盒，下单后第二天就送到了，包装挺精致，她收到也挺开心。我后来又给自己买了一件外套，收到后觉得不太合适想退掉。随单送的小样我找不到了，想问赠品缺失会怎么处理？" + }, + "H3_19": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天下午陪我妈去公园散步，顺便买了点水果，回来发现手机没电了。充上电后想登录你们APP看看订单，结果密码怎么都输不对。我试了好几次都不行，请问忘记密码怎么办？" + }, + "H3_20": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪朋友逛商场，试了好几件衣服都没买，最后在奶茶店坐了一下午，聊起各自家里堆的旧电器。我上个月在你们这儿买了个新洗衣机，当时还折了旧的那台，现在新机器不太满意想退掉，请问以旧换新的订单退货有什么要求？" + }, + "H3_21": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给妈妈买了个按摩仪，又顺手囤了些日用品，包裹隔天就到了，东西都挺满意。结果这两天发现按摩仪用着不太顺手，想退掉。我记得当时是扫码付的钱，想问问你们退款是不是按原支付方式退回呀？" + }, + "H3_22": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "双十一的时候我给家里买了不少东西，有洗衣液、纸巾还有几件衣服，快递陆续都到了，用着也都还行。后来发现其中一件衣服尺码不合适想退掉，但其他东西都留着用。请问如果只退这一件，部分退款怎么算？" + }, + "H3_23": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月给爸妈买了个按摩仪，他们用着挺舒服，快递也很快，包装完好。后来我又给自己买了台加湿器，这两天刚到，还没拆开用。对了，公司财务说之前那张电子发票的抬头有问题，想问下还能换开吗？" + }, + "H3_24": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近帮闺蜜挑了几件连衣裙，她对款式特别满意，还约我下周去逛街。昨天整理衣柜时翻出一双之前买的鞋，发现尺码不合适想退掉，已经联系商家寄回了。想问问退款时间大概要多久？" + }, + "H3_25": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近在你们家买了几件衣服，快递挺快的，包装也完好，家人都说款式不错。我试穿后觉得尺码不太合适，想退掉其中一件。请问七天无理由退货怎么申请？" + }, + "H3_26": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月公司采购了一批办公用品，物流很快，包装也完好，同事们都说好用。现在需要报销，但财务只认电子发票，我想问问你们能开电子普通发票吗？" + }, + "H3_27": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天陪爸妈去郊区逛了逛，顺路买了些水果和零食，回来路上聊起以前老家的事，挺放松的。我前阵子寄回去要修的东西，商家说已经收到了，但一直没动静。我就想确认一下，从商家收到商品开始算，7 个工作日能完成检测和维修吗？" + }, + "H3_28": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天给家里换了套新沙发，又买了个书架，快递小哥送货上楼挺辛苦的。收拾完发现之前寄去修的小家电还没消息，想问一下维修时间一般要多久？" + }, + "H3_29": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天陪朋友逛了一下午商场，试了好几件衣服，脚都走酸了，最后啥也没买成。回家躺沙发上刷手机，突然想起上周下单的那个东西，现在还没发货，我想问一下能取消吗？" + }, + "H3_30": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天给孩子买了个学习桌，物流挺快，安装也简单，孩子很喜欢。用了两天发现抽屉有点紧，想反馈一下。另外我对配送服务不太满意，想问问在订单详情页怎么投诉？" + }, + "H3_31": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪朋友逛商场，顺手买了件针织外套，版型挺好看，朋友也夸我眼光不错。穿了几次发现袖口有点小毛球，家里没有工具处理，想问下毛球修剪器能去掉吗？" + }, + "H3_32": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪朋友逛数码城，顺手买了副耳机，包装挺精致，店员态度也不错。回家后一直放着没拆，昨天想试试，对着说明书翻了半天还是没搞明白。请问耳机怎么连手机，是不是要长按盒子上的按键？" + }, + "H3_33": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬了新家，客厅换了套沙发，孩子也转学适应得不错，周末终于能歇口气了。之前买的落地灯有点问题已经退了，今天整理票据突然想到，那笔退货对应的发票你们会怎么处理，是自动作废吗？" + }, + "H3_34": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪表姐去逛商场，她试了好几款耳机，最后选了个白色的，说戴着挺舒服。我最近也想买一个，平时上下班路上听听播客，周末偶尔去公园跑跑步，不想老是惦记着充电。看你们介绍里提到充电盒，我想问一下加上充电盒总续航大概多久？" + }, + "H3_35": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周陪家人去郊外野餐，拍了好多照片，回来路上还买了些当地特产，结果到家发现买重了，多出来一堆用不上。我前几天在网上下的单，本来想退掉，但看物流信息好像已经发出去了，这种已发货的订单还能不能取消啊？" + }, + "H3_36": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月和闺蜜一起逛街，看到这款耳机觉得挺好看就买了，平时也就上下班路上听听歌。昨天坐地铁时不小心把充电盒摔了一下，捡起来之后发现只有左边有声音了，右边怎么都没反应，我试了重新放回盒子也没用。想问问是不是得在蓝牙里删除该设备再重连啊？" + }, + "H3_37": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月给爸妈买了台空气炸锅，他们用着挺顺手，说炸鸡翅特别方便。后来我自己又下单了一个烤箱，收到后发现厨房实在放不下，就联系商家退了。现在东西已经寄回去了，想问下原路退款什么时候能到账？" + }, + "H3_38": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末带孩子去郊区摘草莓，回来路上车胎还扎了，折腾到天黑才到家，累得不行。对了，我那个吹风机维修申请通过了，页面上有上门取件，我想问问取件地址填好后，还能改吗？" + }, + "H3_39": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？" + }, + "H3_40": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前阵子搬了新家，邻居特别热情，还送了我一盆绿萝，说吸甲醛。我每天浇水，叶子绿油油的，心情都变好了。工作上最近也挺顺，项目刚结项，领导还夸了我几句。对了，我上个月买的那台加湿器出了问题，你们给的方案我觉得不太合适，想知道还能不能再申请一次复核？" + }, + "H3_41": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近搬了新家，终于把客厅收拾得像样了，还买了盆绿萝放在电视柜旁边，看着心情特别好。上个月买的那套餐具里有个盘子边沿有点磕碰，我想申请套装退货，需要把剩下的碗碟和赠品一起寄回去吗？" + }, + "H3_42": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给孩子买了个新书包，他高兴得不得了，天天背着去学校，回来还说同学都夸好看。物流也快，两天就送到了。我想问问，如果需要申请开票，具体是在哪里操作呢？" + }, + "H3_43": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天陪闺蜜去商场挑空气炸锅，试了好几个牌子，最后她买了个白色的，我还蹭了杯奶茶。回家想起我那个修了两次的设备，师傅说可能要换零件。想问一下，维修期间如果需要更换核心部件，你们会提前告诉我吗？" + }, + "H3_44": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬新家，在你们这儿买了不少日用品，快递小哥直接送到门口，省了我不少力气。收拾完发现家里电器也添了几样，爸妈用着觉得挺顺手。同事听说后也想让我帮忙下单，不过他想问一下，电子发票到时候在哪里申请开票呢？" + }, + "H3_45": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天带娃去动物园，人山人海，不过孩子喂长颈鹿特别开心，回来路上还买了两个小玩具。对了，我前天下的那个单子，里面有好几样东西，现在想退掉一部分，剩下的留着用，想问下优惠券金额这部分要怎么处理？" + }, + "H3_46": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周末跟家人去郊外野餐，天气特别好，拍了不少照片，还顺路买了些水果和零食。昨天又在网上看中了一款蓝牙耳机，想入手但还没下单。我平时习惯用手机付款，不太想绑定太多东西，你们支持微信支付吗？" + }, + "H3_47": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天刚搬完家，终于把客厅收拾利索了，在网上挑了个小书架，快递送得挺快，安装也简单，用着挺稳当。今天翻订单的时候发现同款好像降价了，想问下这种情况还能不能申请价格保护？" + }, + "H3_48": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周末陪我妈去逛了趟超市，买了一大堆零食和日用品，结果拎回家手都快断了。后来想想还是网上下单省事，就直接在你们家买了。我住在新疆这边，想问问偏远地区运费是不是要另加钱？" + }, + "H3_49": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪妈妈去逛商场，她看中一条丝巾，我偷偷买下来准备下个月她生日送给她。昨天又顺手给自己买了件针织衫，还送了个小挂件。结果今天发现那个小挂件上面有一道明显的划痕，想问下赠品有质量问题该怎么处理？" + }, + "H3_50": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天同事推荐我买了你们家的零食大礼包，味道真不错，办公室一扫而空。今天想再下一单，打开APP发现登录不上了，折腾半天也没弄好。想问下忘记密码怎么办？" + }, + "H3_51": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天和邻居去公园遛狗，聊到各家换新家电的事儿。我上个月在你们这儿买了台新冰箱，旧的那台已经让你们收走了，现在新冰箱有点问题想退掉。请问退货时是不是要提供回收单号？" + }, + "H3_52": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪闺蜜逛商场，她挑了一堆护肤品，我顺手买了件针织衫，结账时人特别多，排队排了好久。衣服回家试了发现尺码偏大，一直搁在衣柜里没动。今天收拾衣柜翻出来了，想退掉，我忘了当时是刷的哪种方式，想问退款是原支付方式退回吗？" + }, + "H3_53": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月帮朋友挑了个生日礼物，又给自己买了个小家电，快递挺快就到了，朋友收到后也很喜欢。结果小家电用着有点小问题，我想单独退掉它，其他东西都留下。请问部分退款怎么算？" + }, + "H3_54": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬了新家，朋友送了几盆绿植，摆阳台挺好看。最近又入手了一个小电锅，煮面很方便，物流两天就到了，包装也没破损。整理抽屉时翻出之前的电子发票，发现抬头信息有点问题，想问问还能换开吗？" + }, + "H3_55": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月和朋友去海边玩，拍了好多照片，回来一直忙着修图发朋友圈。前几天清理鞋柜，发现一双运动鞋买大了，穿着不舒服，已经联系商家寄回去了。想问问原路退款要多久才能到账？" + }, + "H3_56": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了个按摩仪，物流很快，包装完好，他们用着挺满意的。我也顺便给自己买了条围巾，试了觉得颜色不太搭。想问下七天无理由退货的签收次日零点是怎么算的？" + }, + "H3_57": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天帮朋友挑了几件小家电，自己也顺手买了些日用品，物流挺快，包装也没破损，用着都还行。现在公司要给我报销这笔开销，但我看订单里没看到发票选项，你们能不能开电子普通发票给我？" + 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台灯可以用充电宝供电吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障" + ], + "H2_23": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "H2_24": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "H2_25": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋可以机洗吗？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "H2_26": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H2_27": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "H2_28": [ + "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？" + ], + "H2_29": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数" + ], + "H2_30": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_31": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "H2_32": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + "H2_33": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H2_34": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障" + ], + "H2_35": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "H2_36": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册" + ], + "H2_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H2_39": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H2_40": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H2_41": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H2_42": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_43": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H2_44": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H2_46": [ + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_47": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H2_49": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "H2_50": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "H2_51": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "H2_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "H2_53": [ + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_54": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H2_55": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H2_56": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "H2_57": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H2_58": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H2_59": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "H2_60": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "H3_01": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫可以机洗吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质" + ], + "H3_02": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_03": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航" + ], + "H3_04": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > 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[ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "H3_13": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_27": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "H3_28": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "H3_29": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_31": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + "H3_35": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_36": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H3_39": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" 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"常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 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发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "H3_56": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_57": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_58": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "H3_59": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_60": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H4_01": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 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保温杯保温效果能维持多久？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "H2_02": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质" + ], + "H2_03": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数" + ], + "H2_04": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数" + ], + "H2_05": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "H2_06": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数" + ], + "H2_07": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + 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以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H2_58": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H2_59": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修" + ], + "H2_60": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H3_01": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修" + ], + "H3_02": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_03": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ], + "H3_04": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "H3_05": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_06": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_07": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_08": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "H3_09": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_10": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_11": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_12": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "H3_13": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "H3_14": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "H3_15": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_16": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_17": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "H3_18": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_19": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "H3_20": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "H3_21": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "H3_22": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_23": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_24": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "H3_25": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "H3_26": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "H3_27": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "H3_28": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "H3_29": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_30": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_31": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "H3_32": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？" + ], + "H3_33": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "H3_34": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "H3_35": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_36": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "H3_37": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_38": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "H3_39": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H3_40": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "H3_41": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "H3_42": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "H3_43": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "H3_44": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "H3_45": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "H3_46": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_47": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "H3_48": [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？", + "常见问答 > 运费 > 退货的运费谁承担？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_49": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "H3_50": [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "H3_51": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "H3_52": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "H3_53": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "H3_54": [ + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "H3_55": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 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"前几天给孩子买了几件换季衣服，快递倒是挺快，隔天就到了，试了试尺码也合适，家里人都挺满意。后来觉得颜色不太搭，就申请了退货，商家也同意并签收了。我想问问原路退款一般多久能到账？" + }, + "H3_07": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近家里装修，天天跑建材市场，累得够呛，好在瓷砖和地板都定好了。昨天发现之前买的电饭煲有点问题，已经提交了维修申请，审核也通过了。我想问问，可以上门取件吗？" + }, + "H3_08": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给家里买了个空气炸锅，快递倒是挺快，两天就到了，我妈收到后说看着还不错。可用了没几次就发现有点问题，已经申请了售后。我想问一下，审核通过后换货流程具体怎么走？" + }, + "H3_09": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月在你们这儿买了个空气炸锅，用着挺顺手，给我妈也推荐了。后来锅子出了点问题，客服给了处理方案，但我对处理结果不太满意，想问一下还能申请复核吗？" + }, + "H3_10": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近给家里换了套新沙发，又添了几盆绿植，周末总算把客厅收拾利索了，坐上去还挺舒服。之前买的那套茶具里有个杯子磕坏了，我想申请套装退货，但只寄回坏杯子行不行？" + }, + "H3_11": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了个按摩仪，他们收到后特别喜欢，天天用，还说邻居看到了也想要。物流也挺快，三天就到了。我想问问，如果要申请开票，是在哪里操作？" + }, + "H3_12": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪朋友逛家电城，看了半天扫地机器人，最后也没买成，倒是蹭了顿火锅。回来想起我家那台之前修过两次，同一个毛病还是老样子，折腾得我有点烦。想问一下这种情况能申请换新吗？" + }, + "H3_13": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了台按摩仪，物流挺快，他们用着也满意。昨天邻居来串门说也想买，让我帮忙下单，顺便问一下发票的事，我该在哪里申请开票呢？" + }, + "H3_14": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末去郊区摘草莓，路上堵了两个小时，不过孩子玩得挺开心，回来还念叨着下次再去。对了，我上个月买的那个组合套装，现在只想留下其中一件，剩下的都退掉，我想问问部分退款具体是怎么算的？" + }, + "H3_15": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天陪朋友去逛商场，试了好几件衣服，最后买了一件外套和一条围巾，回家路上还顺便买了杯奶茶，味道不错。今天想在网上把看中的那双鞋下单，但不确定付款时能不能用我平时习惯的方式，你们支持哪些支付方式？" + }, + "H3_16": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "我前几天给家里孩子买了几套绘本，快递送得挺快，包装也没破损，孩子很喜欢。今天闲着没事又翻了下商品页面，发现同一本书现在标价好像便宜了一点，想问下这种情况还能不能申请价格保护？" + }, + "H3_17": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天和闺蜜去逛街，她买了好几件衣服，我倒是没挑到合适的。回家后又在网上看了半天，最后给孩子买了些文具和零食，快递速度还行。现在准备再下点日用品，听说你们家单笔订单实付满99元就免运费，是真的吗？" + }, + "H3_18": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给闺蜜挑生日礼物，逛了好几家店才选中一个礼盒，下单后第二天就送到了，包装挺精致，她收到也挺开心。我后来又给自己买了一件外套，收到后觉得不太合适想退掉。随单送的小样我找不到了，想问赠品缺失会怎么处理？" + }, + "H3_19": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天下午陪我妈去公园散步，顺便买了点水果，回来发现手机没电了。充上电后想登录你们APP看看订单，结果密码怎么都输不对。我试了好几次都不行，请问忘记密码怎么办？" + }, + "H3_20": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪朋友逛商场，试了好几件衣服都没买，最后在奶茶店坐了一下午，聊起各自家里堆的旧电器。我上个月在你们这儿买了个新洗衣机，当时还折了旧的那台，现在新机器不太满意想退掉，请问以旧换新的订单退货有什么要求？" + }, + "H3_21": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给妈妈买了个按摩仪，又顺手囤了些日用品，包裹隔天就到了，东西都挺满意。结果这两天发现按摩仪用着不太顺手，想退掉。我记得当时是扫码付的钱，想问问你们退款是不是按原支付方式退回呀？" + }, + "H3_22": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "双十一的时候我给家里买了不少东西，有洗衣液、纸巾还有几件衣服，快递陆续都到了，用着也都还行。后来发现其中一件衣服尺码不合适想退掉，但其他东西都留着用。请问如果只退这一件，部分退款怎么算？" + }, + "H3_23": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月给爸妈买了个按摩仪，他们用着挺舒服，快递也很快，包装完好。后来我又给自己买了台加湿器，这两天刚到，还没拆开用。对了，公司财务说之前那张电子发票的抬头有问题，想问下还能换开吗？" + }, + "H3_24": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近帮闺蜜挑了几件连衣裙，她对款式特别满意，还约我下周去逛街。昨天整理衣柜时翻出一双之前买的鞋，发现尺码不合适想退掉，已经联系商家寄回了。想问问退款时间大概要多久？" + }, + "H3_25": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近在你们家买了几件衣服，快递挺快的，包装也完好，家人都说款式不错。我试穿后觉得尺码不太合适，想退掉其中一件。请问七天无理由退货怎么申请？" + }, + "H3_26": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月公司采购了一批办公用品，物流很快，包装也完好，同事们都说好用。现在需要报销，但财务只认电子发票，我想问问你们能开电子普通发票吗？" + }, + "H3_27": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天陪爸妈去郊区逛了逛，顺路买了些水果和零食，回来路上聊起以前老家的事，挺放松的。我前阵子寄回去要修的东西，商家说已经收到了，但一直没动静。我就想确认一下，从商家收到商品开始算，7 个工作日能完成检测和维修吗？" + }, + "H3_28": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天给家里换了套新沙发，又买了个书架，快递小哥送货上楼挺辛苦的。收拾完发现之前寄去修的小家电还没消息，想问一下维修时间一般要多久？" + }, + "H3_29": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天陪朋友逛了一下午商场，试了好几件衣服，脚都走酸了，最后啥也没买成。回家躺沙发上刷手机，突然想起上周下单的那个东西，现在还没发货，我想问一下能取消吗？" + }, + "H3_30": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天给孩子买了个学习桌，物流挺快，安装也简单，孩子很喜欢。用了两天发现抽屉有点紧，想反馈一下。另外我对配送服务不太满意，想问问在订单详情页怎么投诉？" + }, + "H3_31": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫起球正常吗？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪朋友逛商场，顺手买了件针织外套，版型挺好看，朋友也夸我眼光不错。穿了几次发现袖口有点小毛球，家里没有工具处理，想问下毛球修剪器能去掉吗？" + }, + "H3_32": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪朋友逛数码城，顺手买了副耳机，包装挺精致，店员态度也不错。回家后一直放着没拆，昨天想试试，对着说明书翻了半天还是没搞明白。请问耳机怎么连手机，是不是要长按盒子上的按键？" + }, + "H3_33": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬了新家，客厅换了套沙发，孩子也转学适应得不错，周末终于能歇口气了。之前买的落地灯有点问题已经退了，今天整理票据突然想到，那笔退货对应的发票你们会怎么处理，是自动作废吗？" + }, + "H3_34": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪表姐去逛商场，她试了好几款耳机，最后选了个白色的，说戴着挺舒服。我最近也想买一个，平时上下班路上听听播客，周末偶尔去公园跑跑步，不想老是惦记着充电。看你们介绍里提到充电盒，我想问一下加上充电盒总续航大概多久？" + }, + "H3_35": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周陪家人去郊外野餐，拍了好多照片，回来路上还买了些当地特产，结果到家发现买重了，多出来一堆用不上。我前几天在网上下的单，本来想退掉，但看物流信息好像已经发出去了，这种已发货的订单还能不能取消啊？" + }, + "H3_36": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 只有一边耳机有声音怎么办？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月和闺蜜一起逛街，看到这款耳机觉得挺好看就买了，平时也就上下班路上听听歌。昨天坐地铁时不小心把充电盒摔了一下，捡起来之后发现只有左边有声音了，右边怎么都没反应，我试了重新放回盒子也没用。想问问是不是得在蓝牙里删除该设备再重连啊？" + }, + "H3_37": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月给爸妈买了台空气炸锅，他们用着挺顺手，说炸鸡翅特别方便。后来我自己又下单了一个烤箱，收到后发现厨房实在放不下，就联系商家退了。现在东西已经寄回去了，想问下原路退款什么时候能到账？" + }, + "H3_38": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末带孩子去郊区摘草莓，回来路上车胎还扎了，折腾到天黑才到家，累得不行。对了，我那个吹风机维修申请通过了，页面上有上门取件，我想问问取件地址填好后，还能改吗？" + }, + "H3_39": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天在网上给家里挑了个养生壶，物流挺快的，隔天就到了，我妈说外观挺好看。用了两回觉得不太对劲，已经提交售后换货了。想问一下，如果换货时新商品缺货怎么办？" + }, + "H3_40": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前阵子搬了新家，邻居特别热情，还送了我一盆绿萝，说吸甲醛。我每天浇水，叶子绿油油的，心情都变好了。工作上最近也挺顺，项目刚结项，领导还夸了我几句。对了，我上个月买的那台加湿器出了问题，你们给的方案我觉得不太合适，想知道还能不能再申请一次复核？" + }, + "H3_41": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "最近搬了新家，终于把客厅收拾得像样了，还买了盆绿萝放在电视柜旁边，看着心情特别好。上个月买的那套餐具里有个盘子边沿有点磕碰，我想申请套装退货，需要把剩下的碗碟和赠品一起寄回去吗？" + }, + "H3_42": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给孩子买了个新书包，他高兴得不得了，天天背着去学校，回来还说同学都夸好看。物流也快，两天就送到了。我想问问，如果需要申请开票，具体是在哪里操作呢？" + }, + "H3_43": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天陪闺蜜去商场挑空气炸锅，试了好几个牌子，最后她买了个白色的，我还蹭了杯奶茶。回家想起我那个修了两次的设备，师傅说可能要换零件。想问一下，维修期间如果需要更换核心部件，你们会提前告诉我吗？" + }, + "H3_44": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬新家，在你们这儿买了不少日用品，快递小哥直接送到门口，省了我不少力气。收拾完发现家里电器也添了几样，爸妈用着觉得挺顺手。同事听说后也想让我帮忙下单，不过他想问一下，电子发票到时候在哪里申请开票呢？" + }, + "H3_45": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天带娃去动物园，人山人海，不过孩子喂长颈鹿特别开心，回来路上还买了两个小玩具。对了，我前天下的那个单子，里面有好几样东西，现在想退掉一部分，剩下的留着用，想问下优惠券金额这部分要怎么处理？" + }, + "H3_46": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周末跟家人去郊外野餐，天气特别好，拍了不少照片，还顺路买了些水果和零食。昨天又在网上看中了一款蓝牙耳机，想入手但还没下单。我平时习惯用手机付款，不太想绑定太多东西，你们支持微信支付吗？" + }, + "H3_47": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天刚搬完家，终于把客厅收拾利索了，在网上挑了个小书架，快递送得挺快，安装也简单，用着挺稳当。今天翻订单的时候发现同款好像降价了，想问下这种情况还能不能申请价格保护？" + }, + "H3_48": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 运费 > 运费怎么算？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周末陪我妈去逛了趟超市，买了一大堆零食和日用品，结果拎回家手都快断了。后来想想还是网上下单省事，就直接在你们家买了。我住在新疆这边，想问问偏远地区运费是不是要另加钱？" + }, + "H3_49": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天陪妈妈去逛商场，她看中一条丝巾，我偷偷买下来准备下个月她生日送给她。昨天又顺手给自己买了件针织衫，还送了个小挂件。结果今天发现那个小挂件上面有一道明显的划痕，想问下赠品有质量问题该怎么处理？" + }, + "H3_50": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前两天同事推荐我买了你们家的零食大礼包，味道真不错，办公室一扫而空。今天想再下一单，打开APP发现登录不上了，折腾半天也没弄好。想问下忘记密码怎么办？" + }, + "H3_51": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "昨天和邻居去公园遛狗，聊到各家换新家电的事儿。我上个月在你们这儿买了台新冰箱，旧的那台已经让你们收走了，现在新冰箱有点问题想退掉。请问退货时是不是要提供回收单号？" + }, + "H3_52": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月陪闺蜜逛商场，她挑了一堆护肤品，我顺手买了件针织衫，结账时人特别多，排队排了好久。衣服回家试了发现尺码偏大，一直搁在衣柜里没动。今天收拾衣柜翻出来了，想退掉，我忘了当时是刷的哪种方式，想问退款是原支付方式退回吗？" + }, + "H3_53": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月帮朋友挑了个生日礼物，又给自己买了个小家电，快递挺快就到了，朋友收到后也很喜欢。结果小家电用着有点小问题，我想单独退掉它，其他东西都留下。请问部分退款怎么算？" + }, + "H3_54": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月搬了新家，朋友送了几盆绿植，摆阳台挺好看。最近又入手了一个小电锅，煮面很方便，物流两天就到了，包装也没破损。整理抽屉时翻出之前的电子发票，发现抬头信息有点问题，想问问还能换开吗？" + }, + "H3_55": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上个月和朋友去海边玩，拍了好多照片，回来一直忙着修图发朋友圈。前几天清理鞋柜，发现一双运动鞋买大了，穿着不舒服，已经联系商家寄回去了。想问问原路退款要多久才能到账？" + }, + "H3_56": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "上周给爸妈买了个按摩仪，物流很快，包装完好，他们用着挺满意的。我也顺便给自己买了条围巾，试了觉得颜色不太搭。想问下七天无理由退货的签收次日零点是怎么算的？" + }, + "H3_57": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "前几天帮朋友挑了几件小家电，自己也顺手买了些日用品，物流挺快，包装也没破损，用着都还行。现在公司要给我报销这笔开销，但我看订单里没看到发票选项，你们能不能开电子普通发票给我？" + }, + "H3_58": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末和朋友去逛了花市，买了几盆绿植放阳台，看着心情特别好。回来又收拾了一下书桌，翻出不少旧东西。对了，我之前寄修的商品你们已经签收了，我想确认一下，7 个工作日能完成检测和维修吗？" + }, + "H3_59": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ] + ], + "bucket": "H3_buried", + "query": "周末在家大扫除，翻出来一堆旧杂志和空瓶子，收拾完累得腰都直不起来。晚上瘫在沙发上刷手机，突然想起来前几天买的那双鞋现在还没动静，我就想问问这种未发货的订单能取消吗？" + }, + "H3_60": { + 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缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A027": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "A028": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "A029": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A030": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "A031": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A032": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "A033": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策" + ], + "A034": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "配送与签收政策" + ], + "A035": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A036": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A037": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A038": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 订单取消", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A039": [ + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "A040": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "B001": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "B002": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "B003": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "B004": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则" + ], + "B005": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？" + ], + "B006": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "B007": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 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部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "C041": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量" + ], + "C042": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + "C043": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "C044": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C045": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "C046": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "C047": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 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"E039": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "E040": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "E041": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "E042": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则" + ], + "E043": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "E044": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "E045": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则" + ], + "E046": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "E047": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "退货政策 > 订单取消", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障" + ], + "E048": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "E049": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则" + ], + "E050": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "E051": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "E052": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "E053": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "E054": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "E055": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "E056": [ + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质" + ], + "E057": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E058": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则" + ], + "E059": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "E060": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "E061": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策" + ], + "E062": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E063": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 材质" + ], + "E064": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则" + ], + "E065": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E066": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "E067": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "E068": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "E069": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "E070": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "E071": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E072": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量" + ], + "E073": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + "E074": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "E075": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "E076": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修" + ], + "E077": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E078": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E079": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策" + ], + "E080": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E081": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "E082": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "E083": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "E084": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "E085": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "E086": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "E087": [ + "退货政策 > 订单取消", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "E088": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则" + ], + "E089": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "E090": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "E091": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "E092": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则" + ], + "E093": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "E094": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "E095": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E096": [ + "售后手册", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "E097": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则" + ], + "E098": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "售后手册 > 维修 > 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参数", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A020": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A021": [ + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A022": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "A023": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则" + ], + "A024": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ], + "A025": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A026": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A027": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则" + ], + "A028": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "A029": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策" + ], + "A030": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修" + ], + "A031": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "A032": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "A033": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "A034": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则" + ], + "A035": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A036": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "A037": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "A038": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A039": [ + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "A040": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 发货 > 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"商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "B007": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障" + ], + "B008": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "B009": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数" + ], + "B010": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修" + ], + "B011": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量" + ], + "B012": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "B013": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "B014": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "B015": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修" + ], + "B016": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], + "B017": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "B018": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], 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> S10 Pro 容量" + ], + "D034": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "D035": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "D036": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "退货政策", + "常见问答 > 账户 > 账户密码忘了怎么办？", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "D037": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "D038": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障" + ], + "D039": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "D040": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 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退换规则" + ], + "E037": [ + "配送与签收政策", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E038": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "E039": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ], + "E040": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航" + ], + "E041": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品手册", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "E042": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "E043": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修" + ], + "E044": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "E045": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则" + ], + "E046": [ + "退货政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "E047": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "E048": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "E049": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E050": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "E051": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "E052": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E053": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量" + ], + "E054": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则" + ], + "E055": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "E056": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "E057": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "E058": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修" + ], + "E059": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "E060": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "E061": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策" + ], + "E062": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数" + ], + "E063": [ + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障" + ], + "E064": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "E065": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "E066": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E067": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "E068": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "E069": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "E070": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E071": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "E072": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？" + ], + "E073": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？" + ], + "E074": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "E075": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航" + ], + "E076": [ + "退货政策", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数" + ], + "E077": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "E078": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "E079": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "E080": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E081": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "E082": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E083": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E084": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E085": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E086": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E087": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E088": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数" + ], + "E089": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "E090": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + "E091": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E092": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ], + "E093": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E094": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "E095": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "E096": [ + "售后手册", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品手册", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "E097": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "E098": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量" + ], + "E099": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "E100": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ] + }, + "hybrid": { + "A001": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "A002": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "A003": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "A004": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "A005": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "A006": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A007": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + "A008": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "A009": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "A010": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 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"配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A019": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "A020": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "A021": [ + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "A022": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修" + ], + "A023": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A024": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A025": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "A026": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "A027": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则" + ], + "A028": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 手机壳 > K1 保修" + ], + "A029": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A030": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修" + ], + "A031": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A032": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "A033": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "配送与签收政策", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送" + ], + "A034": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则" + ], + "A035": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？" + ], + "A036": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则" + ], + "A037": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "A038": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A039": [ + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A040": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "B001": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "B002": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "B003": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ], + "B004": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则" + ], + "B005": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？" + ], + "B006": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "B007": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "B008": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ], + "B009": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质" + ], + "B010": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "B011": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + 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> 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "B018": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], + "B019": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航" + ], + "B020": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ], + "B021": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 参数" + ], + "B022": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "B023": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质" + ], + "B024": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 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保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障" + ], + "D060": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "E001": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数" + ], + "E002": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数" + ], + "E003": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质" + ], + "E004": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "E005": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > 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+ "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策" + ], + "E038": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "E039": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航" + ], + "E040": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航" + ], + "E041": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "E042": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "E043": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "E044": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数" + ], + "E045": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "E046": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "退货政策", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量" + ], + "E047": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 订单取消", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "E048": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "E049": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "E050": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "E051": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量" + ], + "E052": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E053": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量" + ], + "E054": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "E055": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "退货政策 > 订单取消", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E056": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "E057": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "E058": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "E059": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "E060": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E061": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E062": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "E063": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "商品FAQ > 手机壳 > 手机壳适配哪些型号？" + ], + "E064": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "E065": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E066": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E067": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "E068": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "E069": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "E070": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策" + ], + "E071": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "E072": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数" + ], + "E073": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "E074": [ + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "E075": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E076": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "E077": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E078": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E079": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "E080": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "E081": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "E082": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E083": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "E084": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + "E085": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "E086": [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "E087": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "E088": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障" + ], + "E089": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？" + ], + "E090": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "E091": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E092": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "E093": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "E094": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "E095": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "E096": [ + "售后手册", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E097": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "E098": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "E099": [ + "配送与签收政策", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "预售与缺货政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "E100": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数" + ] + }, + "hybrid_rerank": { + "A001": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则" + ], + "A002": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "A003": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "A004": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新" + ], + "A005": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "A006": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A007": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "售后手册" + ], + "A008": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？" + ], + "A009": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A010": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A011": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A012": [ + "退货政策", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A013": [ + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "A014": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "A015": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A016": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A017": [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "A018": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "A019": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A020": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "A021": [ + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "A022": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "商品手册", + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "A023": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则" + ], + "A024": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ], + "A025": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则" + ], + "A026": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "A027": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则" + ], + "A028": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "常见问答 > 售后维修 > 商品坏了怎么保修？", + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修" + ], + "A029": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "A030": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "A031": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "A032": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "A033": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A034": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则" + ], + "A035": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？" + ], + "A036": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "售后手册 > 维修 > 保修期", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "A037": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "A038": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "退货政策 > 订单取消", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "A039": [ + "预售与缺货政策", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "配送与签收政策" + ], + "A040": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "B001": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ], + "B002": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修" + ], + "B003": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "B004": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "B005": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "B006": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数" + ], + "B007": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 保修" + ], + "B008": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质" + ], + "B009": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质" + ], + "B010": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "B011": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "B012": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修" + ], + "B013": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则" + ], + "B014": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "B015": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "B016": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "B017": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修" + ], + "B018": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 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Pro 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "B026": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ], + "B027": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则" + ], + "B028": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C8 参数" + ], + "B029": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "B030": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 保修" + ], + "B031": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 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电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则" + ], + "B045": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则" + ], + "B046": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "B047": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数" + ], + "B048": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "B049": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "B050": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数" + ], + "C001": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数" + ], + "C002": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "C003": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 常见故障", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "C004": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障" + ], + "C005": [ + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + "C006": [ + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？" + ], + "C007": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "商品手册 > 手机壳 > K2 材质" + ], + "C008": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "C009": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "C010": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "C011": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "C012": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "C013": [ + "售后手册", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "售后手册 > 发票 > 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扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E054": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则" + ], + "E055": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "E056": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质" + ], + "E057": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "E058": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则" + ], + "E059": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "预售与缺货政策 > 预售 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快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "邻居昨天帮我代签，我今天才拿到货，别用我的取件时间算，政策认哪个签收时间？" + }, + "A034": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "快递柜昨天显示签收，我今天才去拿且想退货，别按付款日算，签收时间与期限起算日怎么定？" + }, + "A035": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "物流昨晚显示签收但本人没拿到，也不是外箱破损，多久内在哪申请，商家多久核实？" + }, + "A036": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "送修需要从厂家调配件，完成检测维修的期限会从通常多久延长到多久？" + }, + "A037": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "现货在下午五点付款，应该当天还是次日出库，付款后发货上限是多少小时？" + }, + "A038": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "对物流服务不满意且不想退商品，可以从哪些渠道投诉，会有工单号吗？" + }, + "A039": { + "relevant": [ + [ + "预售与缺货政策" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "预售商品已经签收后要退换，按预售付款规则还是所属品类规则处理，查哪份政策？" + }, + "A040": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ] + ], + "bucket": "A_policy", + "query": "下午三点付了现货订单的款，出库安排是什么，发货最迟在多久内？" + }, + "B001": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "别把 X5 Pro 的长续航套过来，我这副是 x3，半音量充满一回及连盒一共能听多久？" + }, + "B002": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "朋友买 X5 Pro，我盒子写 x3pro；到底这副的质保几天，进水能算免费修吗？" + }, + "B003": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "我的是 X5，邻居用 X5 Pro；关降噪半音量时，单次和含盒续航分别是多少？" + }, + "B004": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "X3 的耳塞拆过还能退，我买的是 X3 Lite，只拆耳塞套的话无理由退货要满足什么、寄回什么？" + }, + "B005": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "店员一直讲 X3 Lite，我想核对 X5PRO 的蓝牙版本、单耳重量以及支持的音效和连接功能，分别是什么？" + }, + "B006": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "不要拿 W2 Plus 的尺寸给我，W1 的 M 码衣长、胸围和领型是什么？" + }, + "B007": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "家里 W1 Pro 袖口松了，但我穿 w1plus 是领口起球；怎样处理，领口缝线裂了又该怎么办？" + }, + "B008": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "不是 W1 Pro 袖口的问题，我的 w2 纽扣缝线松了，应该怎么处理、避免什么动作？" + }, + "B009": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "W2 的纽扣没事，我这件 w1pro 袖口松弛，熨斗该离多远、能直接压烫吗？" + }, + "B010": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "W2 Plus 口袋边缘变形怎么整理，缝线开裂怎么处理？" + }, + "B011": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "别拿 S10 Pro 跟我混着讲，我这台 s10 已建过图，要退回前先做哪些清理账号的操作？" + }, + "B012": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "S10 Max 主机保修期多少天？" + }, + "B013": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "S10 Pro 没存楼层图，我的 S20 已存地图，按退换规则寄回前要处理哪些数据？" + }, + "B014": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "同事买 S20 Max，我买 S10 Pro 已开机建图，七天内完好想退，需要先重置并退出账号吗？" + }, + "B015": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "S10 只有旧款参数，我问 s20-max 主机保修到底几天，刷子正常磨损能免费保修吗？" + }, + "B016": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "T5 Pro 是旅行盒款，我的 T3 按键没反应，先排查什么，充电后还不启动怎么报修？" + }, + "B017": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "别按 T5 Pro 的盒子算，我用 t3pro 刷头已经拆开但主机完好，能退哪些部分？" + }, + "B018": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "我这不是 T3 Lite 晃刷头，是 t5 电量显示全黑，先怎么检查，充多久还没显示才报修？" + }, + "B019": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "朋友 T5 档位多，我用 T3 Lite，每次刷牙有几档力度、多久结束、多久提醒换区？" + }, + "B020": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "不是 T3 的底座，我的 t5pro 旅行盒给手柄充不上电，线要接什么规格电源、手柄怎么放？" + }, + "B021": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "L1 台灯不亮时先检查什么，仍不亮要上传什么视频？" + }, + "B022": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "L1 Plus 的期限别照搬，我买 l1pro 线材被拉断；这款质保多久，这种损坏算免费修吗？" + }, + "B023": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L2 材质" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "L2 台灯灯罩、底座分别是什么材料，灯臂多长？" + }, + "B024": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "同桌的是 L2，我这盏 l1plus 摔坏灯罩了；它本来保修几天，摔坏能免费修不？" + }, + "B025": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修" + ] + ], + "bucket": "B_model", + "query": "不要用 L1 的期限，L2 Pro 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"按每天刷两次、每次两分钟规划充电，T3、T3 Pro、T5 Pro 各充多久、满电可用多少天？" + }, + "E026": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数" + ], + [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "用支付宝预订 R1 Pro 想按 42 码重量挑鞋，收到后退货时定金尾款怎么退、回支付宝哪里，能把规格与退款路径说清吗？" + }, + "E027": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航" + ], + [ + "退货政策 > 订单取消", + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "因 T3 Lite 每天两次两分钟的续航不合需求想取消已发货订单，若处理不满再投诉，能用多少天、该走什么退单路径、投诉多久回应？" + }, + "E028": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "T3 Lite 预订到快递柜后想先核对清洁档位，再退货且赠品丢了，档位多少、签收认哪个时间、赠品怎样扣款？" + }, + "E029": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修" + ], + [ + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "s10-pro 是不是像 S20 那样保修我记混了；质量故障保几天，拒收后退款依哪份政策，已经退货的电子票又会怎样？" + }, + "E030": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数" + ], + [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "退货政策 > 品类退换货规则", + "常见问答 > 退换货 > 退货政策是什么？", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "缺货的 l2pro 我还想等，别按 L2 的色温算；补货最多等几天，收到后色温几种，完好不喜欢退货要在几天内申请？" + }, + "E031": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "X5 Pro 先别混进来，我比较两种买 x5 的风险：预订因商家发不了货定金咋退、现货超时未发给啥券，收到后质量保修几天？" + }, + "E032": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ], + [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "打算买 X3，想知道蓝牙版本；若付款后缺货取消能获什么补偿，若后来买到却显示签收没拿到又要多久内申请核实？" + }, + "E033": { + "relevant": [ + [ + 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"杯子维修期间想用备用杯泡热茶：常规维修多久完成，热茶泡好后建议多久喝完？" + }, + "E052": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "地址填错了又要给公司留票，别按退款改账户算；未出库收货地址可改几次，订单完成后在哪填什么申请电子票、多久发到账号？" + }, + "E053": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "现货扫地机下午五点付款，我想算等待和养护时间，什么时候出库、最多多久发，收到使用后灰盒、滤网及刷子多久清理或更换？" + }, + "E054": { + "relevant": [ + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + [ + "退货政策 > 品类退换货规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "预订手机壳怕错过时间，我要先付几成、几天内补尾款，收到后质量退货与换货各几天？别套机器人三十天换货那个数！" + }, + "E055": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + 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"relevant": [ + [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + [ + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "收到箱子变形拍照签了收，订单用了券只想退其中一件，照片多久内反馈、优惠分摊后退款按什么金额？" + }, + "E061": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + [ + "预售与缺货政策" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "朋友把预售也按四十八小时说，我要区分现货下午五点付款的出库及发货安排，和预售签收后退换应查的政策，各是什么？" + }, + "E062": { + "relevant": [ + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "这件缺货我愿意等但不想无限等，最多几天自动取消；如果补到了后来退货赠品遗失，最多扣到什么金额？" + }, + "E063": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？" + ], + [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "帮家人一并排查新设备：扫地机连网要怎么设置频段和 App，K1 手机壳下单前该核对什么避免装不上？" + }, + "E064": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "c5 摔变形了还以为能白修，原本杯盖密封保几天、摔变形属于保内吗；若申请换货能改成别款吗？" + }, + "E065": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ], + [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "已发货想预约下午送达，同时发现电子票税号填错，预约在哪办、能指定快递吗，票多久内能换几次？" + }, + "E066": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "原新购订单缺货取消获什么券；改买到商品订单完成后，要保留电子票需在哪填什么、多久发到账号？" + }, + "E067": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型" + ], + [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "退货确认收回后我既要账款记录又要企业普通票，票按什么金额开、税号抬头怎么填，银行卡退款与到账通常各多久？" + }, + "E068": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "预售 S10 建过图后申请退货，设备账号先怎么处理，退的钱会同时包括定金和尾款吗？" + }, + "E069": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ] + 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订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + [ + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "想取消未发货的新订单，继续用已修商品，怎么取消退款、维修过的部件另享多久保修？" + }, + "E075": { + "relevant": [ + [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "t5 显示黑屏先别急着买新，把充电接触处怎样处理、充多久仍无显示再报修；新购替代品缺货想等最多几天自动取消？" + }, + "E076": { + "relevant": [ + [ + "退货政策" + ], + [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "r2pro 鞋带锁扣松了，我怕越拉越坏，先怎样处理；若是商城买的实物，普通退货政策适用吗，哪些商品另有规定？" + }, + "E077": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "选 X3 Lite 前确认它是否支持主动降噪；如果买下要开电子票，在哪提交抬头税号、完成订单后多久发送？" + }, + "E078": { + "relevant": [ + [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "两单的钱别混着算：一单签收五天同款同规格降价，保价按什么差额退几次；另一新购单缺货取消补什么券、有效几天？" + 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+ "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "给平时 M 码、喜欢宽松的家人预订羊毛衫该怎么选码；选好后付款却缺货，愿意等的补货期和超时结果是什么？" + }, + "E083": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "现货下午三点付款本来该何时出库、最多多久发；结果付款后说缺货，我选等仍超十天，这单如何取消退款和补偿？" + }, + "E084": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "我把完成订单开票和付款出库时间混了，现货下午五点付款何时出库、最多多久发，完成后电子票在哪填什么、多久发送？" + }, + "E085": { + "relevant": [ + [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "老设备寄修与预订新机一起等，预售先付几成、尾款几天内付；常规寄修从商家收货算多久完成？别把调厂家配件算进来！" + }, + "E086": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？" + ], + [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "想先选支付方式再买定制商品，商城支持哪几种付款，定制商品收货后只因不喜欢能无理由退吗？" + }, + "E087": { + "relevant": [ + [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "退货政策 > 订单取消" + ], + [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "我因无法指定快递想取消订单，发货前后分别如何处理；默认配送能指定公司、发货后能约哪两个时段吗？" + }, + "E088": { + "relevant": [ + [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "X3 首次配对失败我很恼火，先怎样操作盒子与手机，若仍不满投诉，客服多久联系、多久出结果和能复核几次？" + }, + "E089": { + "relevant": [ + [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "常见问答 > 发票 > 发票抬头开错了能改吗？" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "搬家了，未出库订单地址填错，同时电子票税号也错；地址能改几次，已开的票多久内能换几次？" + }, + "E090": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障" + ], + [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "扫地机回充总迷路我想先试摆位和擦触点，具体留多远、擦哪里；常规送修与调厂家配件各要几天？" + }, + "E091": { + "relevant": [ + [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" 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"商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数" + ] + ], + "bucket": "E_multi", + "query": "给平时穿 M 码且喜欢宽松的家人买羊毛衫，尺码怎样选，下单能用哪些支付方式？" + } + }, + "failures": [] +} diff --git a/evals/reports/ch12/v2_newkb.md b/evals/reports/ch12/v2_newkb.md new file mode 100644 index 0000000..b651d54 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/v2_newkb.md @@ -0,0 +1,98 @@ +# RAG 评估报告（v2 题集） + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "eval_set": "v2", "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_rankings": "evals/reports/ch12/rankings_v2_newkb.json", "stage": "retrieval"}` + +评估集题数：300；本次题数：300 + +题集文件：rag_eval_v2.jsonl，SHA-256 84ef3f2c0ba476dff69043572f857b8ce9ff050bd5306255e4192eaf8f457bb3 + +## 检索：策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@3 | R@5 | R@10 | MRR | 题数 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| dense | A_policy | 0.875 | 0.975 | 1.000 | 1.000 | 0.927 | 40 | +| dense | ALL | 0.654 | 0.820 | 0.882 | 0.917 | 0.894 | 240 | +| dense | B_model | 0.880 | 0.980 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R@5=1.000；dense/B_model R@5=1.000；dense/C_colloquial R@5=1.000；bm25/E_multi R@5=0.802；bm25/A_policy R@5=1.000；bm25/B_model R@5=1.000；bm25/C_colloquial R@5=1.000；hybrid/E_multi R@5=0.797；hybrid/A_policy R@5=1.000；hybrid/B_model R@5=1.000；hybrid/C_colloquial R@5=1.000；hybrid_rerank/E_multi R@5=0.840；hybrid_rerank/A_policy R@5=1.000；hybrid_rerank/B_model R@5=1.000；hybrid_rerank/C_colloquial R@5=1.000 | +| 5 | B_model 中 hybrid_rerank 的 R@1 比 dense 至少高 0.05 | 不符合 | hybrid_rerank/B_model R@1=0.880；dense/B_model R@1=0.880 | +| 6 | C_colloquial 中 bm25 的 MRR 是 4 种策略中最低的 | 符合 | bm25/C_colloquial MRR=0.923；dense/C_colloquial MRR=0.970；hybrid/C_colloquial MRR=0.980；hybrid_rerank/C_colloquial MRR=0.990 | diff --git a/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json new file mode 100644 index 0000000..66f8150 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json @@ -0,0 +1,16545 @@ +{ + "results": [ + { + "sample_id": "A001", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "已经签收第十天，商品坏了但不是不喜欢想退，质量退货要提交什么证据，商家多久审核？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您还在质量问题退货的期限内。质量问题退货的期限是签收后 15 天内，期限从签收次日开始计算[1][2]，第十天仍可申请。\n\n需要提交的证据：申请时上传能看清问题的照片或视频[1]。若商品属于套装，需上传有问题那件商品的照片或视频[8]。部分品类另有要求，例如生鲜需上传开箱照片[4]，具体以您购买的商品品类规则为准。\n\n审核时间：商家在 2 个工作日内审核[1]。审核确认是质量问题的，退货费用由商家承担[1]。是否通过以商家审核结果为准。\n\n如方便，请告诉我具体商品型号和出现的问题，我可以帮您再核实该型号的退换规则。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 732, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "question": "质量问题退货", + "answer": "签收后 15 天内，商品出现质量问题的，可以申请退货。申请时需要上传能看清问题的照片或视频。\n商家在 2 个工作日内审核。审核确认是质量问题的，退货费用由商家承担。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的15天质量问题退货期限及从签收次日计算、上传照片或视频、套装上传问题件照片、生鲜开箱照片、2个工作日审核及商家承担退货费用等陈述均可在证据[1][2][4][8]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖参考事实[1]的要点：签收后15天内可申请质量问题退货、需上传能看清问题的照片或视频、商家2个工作日内审核、确认质量问题由商家承担退货费用。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A002", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "换货已过审核也寄回了，偏偏同款没货；别按新购缺货补券算，接下来商家如何处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您这种情形不按新购缺货处理，因此不适用缺货补偿券[5]。\n\n接下来商家的处理方式是：商家收到您寄回的商品并检查无误后，本应寄出新商品；新商品缺货的，商家会联系您改为退货退款[1]。\n\n也就是说，同款无货时通常转为退货退款，具体退款进度以商家联系和页面显示为准。如果您希望了解这笔换货单当前的处理状态或是否已转退货退款，可以告诉我订单号，我帮您查询；需要人工跟进也可以帮您创建工单。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 518, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。同一故障维修两次后仍然出现的，用户可以申请换新，商家审核通过后寄出同款新品。寄修前，请备份设备中的个人数据，并退出绑定的账号，例如扫地机器人的 App 账号。维修过程中设备可能恢复出厂设置，个人数据不能保证保留。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 766, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "怎么申请换货？", + "answer": "在订单详情页点击“申请售后”，选择“换货”并填写原因。审核通过后按页面提示寄回商品，商家收到后寄出新商品。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述均可在证据[5]和[1]中找到依据，未发现无依据或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 换货 > 换货流程" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖了参考事实中回答问题所需的内容：商家收到寄回商品并检查无误后本应寄出新商品；新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款，结论准确对应'接下来商家如何处理'的问题。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A003", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "电子票开了二十天，税号填错且只想改一次，能换开吗；如果商品已经退了票会怎样？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "可以换开。电子发票开具后 30 天内可申请换开一次，抬头或税号填错都属于可换开的情形[1][2]。您这张开了 20 天，仍在时限内，且只改一次符合规定[1]。\n\n如果商品已经退货，对应发票会自动作废[1]。\n\n这两个问题如需办理或想确认退货后是否还能重开，建议转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 771, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "发票抬头开错了能改吗？", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的时限（30天）、换开次数（一次）、抬头或税号填错情形及退货后发票自动作废均能在证据[1][2]中找到依据，20天仍在时限内属合理推算，未添加新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出30天内可申请换开一次、税号（抬头）填错属于可换开情形，并说明已退货商品对应发票会自动作废。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A004", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "原订单是微信付款且退货已受理，我不想领券抵钱，退款会退到哪里？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您这笔微信支付的订单，退款会按原支付方式退回，即退到微信零钱或原银行卡[1]。\n\n另外提醒一点：如果订单只退部分商品，会按该商品的实付金额退款；若订单用过优惠券，优惠金额会按商品金额比例分摊后扣除[2]。\n\n关于您提到的\"领券抵钱\"，知识库里没有相关说明，建议您转人工进一步确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 738, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "question": "退款方式", + "answer": "退款按原支付方式退回。微信支付退回微信零钱或原银行卡，支付宝退回支付宝余额或原银行卡，银行卡支付退回原银行卡。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "退款方式、部分退款金额及优惠券分摊规则均与证据[1][2]一致，领券抵钱无说明并建议转人工属保守说明，无新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退款 > 退款方式" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明微信支付订单按原支付方式退回，即退到微信零钱或原银行卡，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A005", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售款定金和尾款都付了，签收后办理退货，别按没付尾款算，退的钱包括哪两部分？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预售商品办理退货时，定金和尾款会一起原路退回，也就是退款包含定金和尾款两部分[2]。\n\n需注意：这是商品退货的情形；若只是因个人原因没在尾款期内付尾款，定金不退[1]。您正常付清定金和尾款后签收再退货，按前者处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案的退货退款包含定金和尾款、个人原因未在尾款期内付尾款定金不退等陈述均可在证据[2]和[1]中找到依据，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明预售商品办理退货时定金和尾款一起原路退回，退款包含定金和尾款两部分，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A006", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售订单已付尾款，页面写了发货日期，最迟可以拖到付款后多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货，最晚不超过尾款支付后 15 天[1]。\n\n如果超过 15 天仍未发货，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案两句均直接对应证据[1]中预售发货时间条款，未增加或矛盾事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说明预售商品按页面标注发货日期发货、最晚不超过尾款支付后15天，并提到超过15天可按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A007", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "订单已经完成，我要给公司开电子票，既不是退款也不是补开税号，在哪申请、填什么、多久发送？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您可以在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号[1][4]。给公司开具时，发票抬头填写企业名称并填写税号[2]。本店只开电子普通发票，不开增值税专用发票，发票金额按订单实付金额开具[2]。\n\n电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，可在“我的发票”中下载[1][4]。\n\n如果之后发现抬头或税号填错，电子发票开具后 30 天内可申请换开一次[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的开票入口、企业抬头、发票类型、金额按实付、3个工作日发送、我的发票下载、30天内换开一次等事实均能在证据[1]-[4]中找到依据，无矛盾或错误标注。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 发票 > 开具发票" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案包含在订单详情页点击“申请开票”、填写抬头和税号，以及电子发票在订单完成后3个工作日内发送到账户、在“我的发票”下载，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A008", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "维修审核通过但页面没有取件选项，能直接预约上门吗，应怎样寄修？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "页面没有取件选项时，不能直接预约上门取件，请按页面显示的寄修地址自行寄出[1]。\n\n寄修时请注意：\n1. 把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号[2]。\n2. 寄出前备份个人数据、退出绑定账号，并将商品和全部配件装好[1]。\n\n商家收到后会先检测、确认故障原因，再按是否属于保修范围处理，维修进度可在订单详情页查看[2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 521, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "question": "上门取件", + "answer": "维修申请审核通过后，页面显示上门取件选项的，可以选择日期并填写取件地址和联系电话。预约日期前 1 天可在申请页面修改取件信息，没有取件选项的，按页面显示的寄修地址寄出。取件前请备份个人数据、退出绑定账号，并将商品和全部配件装好。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 517, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商家审核通过后，页面会显示寄修地址。请把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号。商家收到商品后，先做检测，确认故障原因。属于保修范围的，直接免费维修；不属于保修范围的，例如人为损坏、进水、私自拆机，商家会先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。维修完成后，商家会做一次完整的功能测试，再寄回商品，并在订单详情页更新维修结果和寄回单号。维修期间如果需要更换主板、电池这类核心部件，商家会在更换前告知用户。用户可以在订单详情页随时查看维修进度，进度分为\"待寄出\"\"检测中\"\"维修中\"\"已寄回\"四个阶段。寄修过程中商品丢失或损坏的，由责任方承担，商家会先行处理，不需要用户先垫付。商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各事实句均可在证据[1][2]中找到依据，条件、步骤与引用标注一致，无矛盾或添加新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出没有取件选项时不能直接预约上门，应按页面显示的寄修地址寄出，并提到寄出前备份个人数据、退出绑定账号、将商品和全部配件装好，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A009", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "只退订单里一件商品，之前这件已领过保价差额，退款计算还会重复退那笔差额吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "不会重复退回。一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊；已按价格保护退回的差额会从本次退款中扣除，不重复退回[1]。保留商品的金额也不计入本次退款[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1]的部分退款说明中找到依据，数字、条件与政策结论一致，无矛盾或臆造内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖参考事实要点：按退货商品实付金额退款、优惠券金额按商品金额比例分摊、已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除且不重复退回、保留商品金额不计入本次退款。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A010", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同账户三十天已拒收四次，退回包裹还要退款，下次下单发货前多了什么步骤？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单会由客服电话确认后再发货[1]，这是您下次下单在发货前多出的步骤。\n\n拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款[1]，具体到账时间以支付渠道实际为准。您目前已拒收 4 次，属于该情形。如需核实具体订单的处理进度，建议转人工协助。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 755, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "question": "拒收", + "answer": "拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再发货。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "您目前已拒收 4 次，属于该情形。" + ], + "reason": "拒收次数规则和退款规则均与证据一致，但\"您目前已拒收4次\"属于证据中不存在的新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说出“同一账户30天内拒收超过3次的，之后的订单会由客服电话确认后再发货”，并说明这是下次下单发货前多出的步骤；同时指出拒收包裹退回商家后按《退货政策》的退款规则退款，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A011", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买的是扫地机器人，已经发货，我想指定一家快递并约下午送达，配送政策支持哪些安排？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉，指定快递公司这一项不支持：默认快递配送，不支持指定快递公司，扫地机器人按大件商品配送[1]。\n\n下午送达可以安排：发货后可在订单详情页预约上午或下午送达[1]。请您到订单详情页操作预约即可。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述（不支持指定快递公司、默认快递配送、扫地机器人按大件配送、发货后可在订单详情页预约上午或下午送达）均与证据[1]一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：默认快递配送、不支持指定快递公司、扫地机器人按大件商品配送、发货后可在订单详情页预约上午或下午送达。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A012", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我买的都是实物，另有一张电子券和定制件，这份退货政策覆盖哪些商品，哪些另有规定？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "这份政策适用于本店购买的全部实物商品[1]。另有规定的商品如下：\n\n1. 定制商品（如刻字、定制尺寸）：不支持无理由退货，出现质量问题时按质量问题退货处理，退货和换货时限均为 15 天[2][3]。\n2. 电子券：已激活的电子卡券不支持无理由退货[1][3]。至于未激活电子券能否退，知识库没有写明，建议转人工确认。\n3. 已拆封的贴身衣物、已使用并影响二次销售的个人护理商品（如电动牙刷刷头）：同样不支持无理由退货，有质量问题时仍按质量问题退货处理[3]。\n\n如果你有具体商品，可以告诉我品类，我帮你核对对应的时限。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 730, + "section_path": "退货政策", + "question": "退货政策", + "answer": "本政策适用于在示例商城购买的全部实物商品。虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，见下文。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1][2][3]中找到对应依据：政策适用范围、定制商品、电子卡券、贴身衣物和个人护理商品的无理由退货及质量问题处理规则均一致，未激活电子券的说明属于保守补充，未新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出政策适用于全部实物商品，并列出虚拟商品、定制商品、已拆封贴身衣物另有规定，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A013", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "订单需要办理维修或开票时，统一从哪个页面入口提交售后申请？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "统一从订单详情页的\"申请售后\"入口提交，维修和发票等售后申请都在这里办理[1]。申请维修时，在该入口选择\"维修\"，并填写故障描述、上传照片或视频[2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 515, + "section_path": "售后手册", + "question": "售后手册", + "answer": "本手册说明维修、换货、投诉和发票的办理流程。所有售后申请都在订单详情页的\"申请售后\"入口提交。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 516, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "question": "申请维修", + "answer": "保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击\"申请售后\"，选择\"维修\"，填写故障描述并上传照片或视频。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "维修和发票等售后申请都在这里办理[1]" + ], + "reason": "证据仅说明维修需在订单详情页\"申请售后\"入口提交，未提及发票等售后申请也在此入口办理，该句超出证据依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说统一从订单详情页的\"申请售后\"入口提交，维修和发票等售后申请都在这里办理，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A014", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订商品因我自己忘付尾款而失去订单，定金还退不退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退还[1][5]。\n\n如果是因商家原因无法发货，定金会原路全额退回[1][5]。您这种情况属于自己忘记支付尾款，按规则定金无法退回。\n\n如对具体订单的处理有疑问，建议您转人工进一步核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的定金退还规则与证据[1][5]完全一致，转人工建议不属事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明因个人原因未在尾款期内支付尾款定金不退，且因商家原因无法发货定金原路全额退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A015", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "银行卡支付的退货已被商家确认收货，商家退款与银行到账各通常需要多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款[1][2]；银行卡到账时间为一般再需要 1 到 5 个工作日，具体以银行实际到账为准[1][2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 767, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退款多久到账？", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 739, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "question": "退款时间", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准，一般再需要 1 到 5 个工作日。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中退款时限1到3个工作日、银行卡再需1到5个工作日及以银行到账为准，均与证据[1][2]一致，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完全说出了要点：商家确认收到退货后1到3个工作日内原路退款，银行卡到账一般再需要1到5个工作日，以银行为准。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A016", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "刚签收五天发现同款同规格降价，用过优惠券，价格保护按什么差额算、能申请几次？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "签收后 7 天内同款同规格降价的可以申请价格保护，您签收 5 天，还在时限内[1]。\n\n1. 差额算法：按订单实付单价与新销售价的差额原路退款；优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额[1]。\n2. 申请次数：每件商品只能申请 1 次[1]。\n3. 申请入口：订单详情页[1]。\n\n因为您用了优惠券，实付单价已经不包含优惠券部分，所以计算的差额也是按实付价与现售价对比，优惠券金额不会补差[1]。审核结果以实际审核为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "因为您用了优惠券，实付单价已经不包含优惠券部分，所以计算的差额也是按实付价与现售价对比，优惠券金额不会补差[1]" + ], + "reason": "价格保护规则、差额算法、申请次数与入口均与证据[1]一致，但\"实付单价已经不包含优惠券部分，所以计算的差额按实付价与现售价对比\"这一推论在证据中无依据，证据仅说明优惠券金额不计入价格差额。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖：签收后7天内、同款同规格降价可申请价格保护；按订单实付单价与新销售价的差额原路退款；优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额；每件商品只能申请1次。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A017", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "订单已经发货但还没签收，我想直接取消并不是质量退货，这时应该走哪种办理路径？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "已发货的订单不能取消，只能在签收后再申请退货[1][3]。\n\n未发货的订单才可以在订单详情页直接取消，货款原路退回；已发货的订单没有取消入口[1][3]。\n\n所以您的订单请等签收后，在订单详情页按退货流程办理。另外提醒一点，如果物流显示已签收但您本人并未收到货，可在显示签收后 48 小时内于订单详情页提交\"未收到货\"申请，商家会在 3 个工作日内核实[2]。\n\n如果您希望了解签收后申请退货的具体时限或入口，可以告诉我，我再帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的取消条件、货款原路退回、签收后申请退货，以及签收后48小时内提交未收到货申请、商家3个工作日内核实等陈述，均可在证据[1][2][3]中找到依据，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 订单取消" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出未发货订单可在订单详情页直接取消、货款原路退回，已发货订单不能取消，需签收后申请退货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A018", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "收货地是西藏，页面预计明天送达，我知道现货有发货时效，配送预计还要增加几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "西藏属于偏远地区，送达时间会比页面预计时间多 2 到 4 天[1]。也就是说，页面显示明天送达的话，实际一般在 2 到 4 天后送达，具体以物流实际配送为准[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 752, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "question": "偏远地区配送", + "answer": "新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "也就是说，页面显示明天送达的话，实际一般在 2 到 4 天后送达，具体以物流实际配送为准[1]。" + ], + "reason": "证据仅说明西藏（及新疆）订单送达时间比页面预计时间多2到4天，并未支持“页面显示明天送达则实际2到4天后送达”的推断，该句属于无依据的额外推论。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出西藏属于偏远地区，送达时间比页面预计时间多2到4天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A019", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "订单尚未出库，我填错了收货地址，在哪改、最多能改几次？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改收货地址，最多改 1 次[1]。已出库的订单就不能再改地址了[1]。如果您在订单详情页找不到修改入口，可以告诉我订单号，或建议转人工协助处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 750, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "question": "修改收货地址", + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于未出库可改1次、已出库不可改的陈述与证据[1]完全一致，其余为礼貌性协助说明，不含新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明未出库订单可在订单详情页修改收货地址、最多1次，且已出库订单不能修改，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A020", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货付款超过四十八小时还没发货，可以在哪申请什么补偿，券能用多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货，可以在订单详情页申请延迟发货补偿[1]。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券，优惠券有效期为 30 天[1][6]。\n\n需要提醒的是，补偿申请需以实际订单状态为准，是否审核通过以商家处理结果为准。如果你要查具体订单的发货状态，可以告诉我订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于延迟发货补偿的条件、金额、优惠券有效期均与证据[1][6]一致，末尾的提醒和询问订单号属保守说明与礼貌用语，不构成新事实，未发现无依据或矛盾的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：现货付款超过48小时未发货可在订单详情页申请延迟发货补偿；每订单补偿1张5元无门槛优惠券；有效期30天，均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A021", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我买的是预售，想查发货日期和签收后退款，配送与签收政策导言分别指向哪份政策？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "配送与签收政策的导言写明：退货、退款按《退货政策》执行，预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行[1]。所以这两处分别指向《退货政策》和《预售与缺货政策》。\n\n补充两点供参考：\n1. 预售商品按预售页面标注的发货日期发货，最晚不超过尾款支付后 15 天[10]。\n2. 预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》[9]；拒收的包裹退回后，也按《退货政策》的退款规则退款[2]。\n\n如需查你这一单的具体发货日期，请提供订单号，我帮你查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 747, + "section_path": "配送与签收政策", + "question": "配送与签收政策", + "answer": "本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 755, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "question": "拒收", + "answer": "拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再发货。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 753, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "question": "签收验货", + "answer": "签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1][2][9][10]中找到对应依据，引用标注与内容一致，无矛盾或新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案准确写出配送与签收政策导言中退货退款指向《退货政策》、预售商品发货时间指向《预售与缺货政策》，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A022", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "机器修好了，换过的部件另享多久保修，原商品的保修从哪天开始算？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "维修过的部件另享 90 天保修[1]。原商品保修期从签收次日开始计算，具体保修天数以商品详情页标注为准[1]。\n\n如需确认您这台机器的签收日期或详情页保修天数，可以再告诉我订单号，我帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 520, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 保修期", + "question": "保修期", + "answer": "保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于维修部件90天保修、保修期从签收次日起算及以详情页标注为准的陈述均与证据[1]一致，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明维修过的部件另享90天保修，原商品保修期从签收次日开始计算，天数以商品详情页标注为准，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A023", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "商品完好且配件齐全，在七天无理由期内退回，吊牌、包装、说明书和赠品需要怎样处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "商品完好且配件齐全，在七天无理由期内退回时，吊牌、包装盒、说明书和赠品都要一起寄回[1]。\n\n关于赠品：赠品需连同商品一起寄回；赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额[1][2]。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理[2]。\n\n另外提醒：吊牌剪掉或洗涤后不支持无理由退货（羊毛衫等品类）[3]，建议保持吊牌完整。如果是按套装销售的商品，需将套装内全部商品、配件和赠品一起寄回，不能只退其中 1 件[10]。\n\n如需确认您所购具体商品的退货条件，可以提供商品型号或订单信息，我再帮您核对。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 558, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "question": "W1 退换规则", + "answer": "W1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 578, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "question": "W2 Plus 退换规则", + "answer": "W2 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 568, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "question": "W2 退换规则", + "answer": "W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 573, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则", + "question": "W1 Pro 退换规则", + "answer": "W1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 563, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "question": "W1 Plus 退换规则", + "answer": "W1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可对应证据[1][2][3][10]，如吊牌包装说明书赠品寄回、赠品缺失扣款上限、质量问题不按缺失处理、羊毛衫吊牌剪掉/洗涤不支持、套装需全部寄回等，未发现与证据矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出吊牌、包装盒、说明书和赠品都要一起寄回，并说明赠品缺失按赠品标价从退款中扣除，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A024", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "付款后才发现缺货，我既没申请换货也没收到包裹，商家多久用什么方式通知，可选什么处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "付款后发现缺货，商家会在 24 小时内通过站内消息通知您[1][7]。您可以选择等待补货，或取消订单[1][7]。\n\n1. 等待补货：补货期最长 10 天；超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消，货款原路退回[4][7]。\n2. 取消订单：因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[2][7]。\n\n退款到账时间以支付渠道实际处理为准。若您想进一步核实订单的缺货通知情况，可以转人工帮您跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的缺货通知时限、补货期、自动取消退款、缺货补偿及优惠券有效期均能在证据[1][2][4][7]中找到依据，退款到账时间和转人工建议属不新增事实的说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明商家在24小时内通过站内消息通知，并给出等待补货或取消订单两种选择，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A025", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "箱子明显变形但我选择拍照签收，之后应在多长时间内、在哪上传照片反馈？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈[1]。\n\n如果您已经超过这个时间或找不到上传入口，可以告诉我订单号，我帮您进一步核实，或为您转人工处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 753, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "question": "签收验货", + "answer": "签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的24小时时限和订单详情页上传照片的说法与证据[1]完全一致，其余为建议性用语，不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案准确给出签收后24小时内、在订单详情页上传照片反馈，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A026", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "一单买了两件且用了优惠券，现在只退一件，不是整单取消，优惠怎么分摊、退款按什么金额算？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "部分退货时，退款按退货商品的实付金额计算，优惠券金额按商品金额比例分摊后扣除[1][3]。具体说明：\n\n1. 只退订单中的部分商品时，不按整单取消处理，保留的商品金额不计入本次退款[1]。\n2. 订单使用过优惠券的，优惠金额按各商品金额比例分摊，退掉的那件对应分摊到的优惠部分会从退款中扣除[1][3]。\n3. 如果该订单此前已按价格保护退过差额，这部分差额会从本次退款中扣除，不会重复退回[1]。\n\n也就是说，退的是\"这件商品的实际支付金额\"，而不是商品标价或按比例简单估算的金额。具体到您的订单能退多少，需要看订单实付明细，建议您提供订单号或转人工核对。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的退款计算方式、优惠券按比例分摊扣除、保留商品金额不计入、价格保护差额不重复退回等均可在证据[1][3]中找到依据，最后一段属礼貌性说明无新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出部分退货按退货商品的实付金额退款，且订单使用优惠券时优惠金额按商品金额比例分摊后扣除，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A027", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买的鞋颜色不喜欢，想换颜色也想顺便换另一款；别把退货当换货，换货允许换哪些内容？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "换货只能换同款商品，可以换颜色或尺码[7]；同款换货可以换颜色或尺码[1][2][3][5][6]。也就是说，换颜色可以走换货，但换成另一款不在换货范围内。\n\n您想把颜色换成另一款，这一步该用什么流程，我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 683, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "question": "R1 退换规则", + "answer": "R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 693, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "question": "R2 退换规则", + "answer": "R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 698, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "question": "R1 Plus 退换规则", + "answer": "R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 703, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "question": "R2 Pro 退换规则", + "answer": "R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 688, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "question": "R1 Pro 退换规则", + "answer": "R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 522, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "question": "申请换货", + "answer": "在订单详情页点击\"申请售后\"，选择\"换货\"并填写原因。换货只能换同款商品，可以换颜色或尺码。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "您想把颜色换成另一款，这一步该用什么流程，我没有在知识库中找到可靠依据" + ], + "reason": "换货只能换同款商品、可换颜色或尺码在证据[7]及[1][2][3][5][6]中有依据，但\"想把颜色换成另一款\"的假设性场景并无对应事实依据，属于凭空引入的情形。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明换货只能换同款商品，可以换颜色或尺码，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A028", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "商品仍在保修期内并出现质量故障，申请免费维修需要在哪选择什么、提交什么材料？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "保修期内的质量问题可申请免费维修：在订单详情页点击\"申请售后\"，选择\"维修\"，填写故障描述并上传照片或视频[1][5]。\n\n提醒：是否属于免费维修范围需以实际审核为准；摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不在免费维修范围内[2][3][4]。\n\n请问您的商品是哪一款？我可以帮您查询具体保修期。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 516, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "question": "申请维修", + "answer": "保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击\"申请售后\"，选择\"维修\"，填写故障描述并上传照片或视频。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 772, + "section_path": "常见问答 > 售后维修", + "question": "商品坏了怎么保修？", + "answer": "保修期内的质量问题可以申请免费维修。在订单详情页点击“申请售后”，选择“维修”。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的操作步骤、免费维修范围及排除情形均能在证据[1][2][3][4][5]中找到依据，礼貌性询问与以审核为准的保守说明不算事实新增。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 申请维修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了保修期内质量问题可申请免费维修，以及在订单详情页点击“申请售后”、选择“维修”、填写故障描述并上传照片或视频。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A029", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "付款后缺货，我选了等待却十天仍没补上，别按换货缺货处理，这单接下来怎么结算和补偿？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按您的情况（新购订单、非换货），结算和补偿规则如下：\n\n1. 选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消，货款原路退回[1][9]。\n2. 因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[1][2]。缺货补偿只适用于新购订单[2]。\n\n退款到账时间一般以支付渠道实际处理为准，我这边无法给出具体到账日期。如需确认本单当前状态或催办补偿，建议转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的补货期10天、超期自动取消退款、10元无门槛券及30天有效期、仅适用新购订单等事实均能在证据[1][2][9]中找到依据，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了补货期最长10天、超过10天未补货订单自动取消并退款、因缺货取消补偿1张10元无门槛优惠券，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A030", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "寄修审核通过后发现是人为损坏，我不同意报价，维修流程会怎样处理商品？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "不同意的，商家会把商品原样寄回[1]。\n\n也就是说，人为损坏属于保修范围外的情形，商家会先联系您报价，需要您同意后才维修；您不同意报价，商品就不会维修，按原样寄回[1]。寄回后商家会在订单详情页更新维修结果和寄回单号，您签收时请当面检查外观，有问题当场拒收并反馈[1]。\n\n如果您想了解寄回的运费由谁承担或其他细节，我可以帮您进一步查询，也可以转人工为您确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 517, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商家审核通过后，页面会显示寄修地址。请把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号。商家收到商品后，先做检测，确认故障原因。属于保修范围的，直接免费维修；不属于保修范围的，例如人为损坏、进水、私自拆机，商家会先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。维修完成后，商家会做一次完整的功能测试，再寄回商品，并在订单详情页更新维修结果和寄回单号。维修期间如果需要更换主板、电池这类核心部件，商家会在更换前告知用户。用户可以在订单详情页随时查看维修进度，进度分为\"待寄出\"\"检测中\"\"维修中\"\"已寄回\"四个阶段。寄修过程中商品丢失或损坏的，由责任方承担，商家会先行处理，不需要用户先垫付。商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 518, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。同一故障维修两次后仍然出现的，用户可以申请换新，商家审核通过后寄出同款新品。寄修前，请备份设备中的个人数据，并退出绑定的账号，例如扫地机器人的 App 账号。维修过程中设备可能恢复出厂设置，个人数据不能保证保留。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于保修范围外情形、先报价同意后维修、不同意原样寄回、更新维修结果和寄回单号、签收当面检查拒收等陈述，均能在证据[1]中找到依据，转人工和查询运费的建议不算事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明人为损坏属保修范围外，商家先联系报价，用户同意后才维修，不同意的原样寄回，并提到寄回后更新维修结果和寄回单号、签收时当面检查外观有问题拒收反馈，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A031", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "退货赠品丢了且标价高于商品实付金额，又不是赠品坏了，最多扣多少钱？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按赠品标价从退款中扣除，但扣除金额不超过本次退货商品的实付金额，所以最多扣到该商品实付金额为止[1]。另外说明一点：赠品若本身有质量问题，需上传照片申请售后，不按缺失处理[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于赠品缺失按标价扣除且不超过实付金额、赠品质量问题需上传照片申请售后的表述均可在证据[1]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明按赠品标价从退款中扣除、扣除金额不超过本次退货商品的实付金额（即最多扣到商品实付金额为止），并补充赠品有质量问题需上传照片申请售后、不按缺失处理，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A032", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "已经投诉且仍不满意，不是普通退货审核，客服多久联系、多久给结果，还能申请几次复核？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于投诉处理的时限和复核次数，知识库中的说明是：\n\n1. 客服会在 24 小时内联系您，3 个工作日内给出处理结果[1]。\n2. 对处理结果不满意，可以申请复核一次[1]。\n\n以上是店铺售后手册写明的内容。如果您想申请复核，或希望进一步了解自己这笔投诉的当前进度，建议转人工，由人工客服跟进核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 525, + "section_path": "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "question": "投诉处理时限", + "answer": "客服在 24 小时内联系用户，3 个工作日内给出处理结果。用户对处理结果不满意的，可以申请复核一次。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的时限（24小时联系、3个工作日给结果）和复核一次均与证据[1]一致，转人工建议属礼貌性说明不计入事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出客服24小时内联系用户、3个工作日内给出处理结果，以及用户对处理结果不满意可申请复核一次，数字与结论均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A033", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "邻居昨天帮我代签，我今天才拿到货，别用我的取件时间算，政策认哪个签收时间？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按店铺政策，由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间[1]，也就是您邻居代签的那个时间，而不是您本人实际拿到货的时间。\n\n如果您当时物流显示已签收但本人未收到，可在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请，商家会在 3 个工作日内核实[2]。\n\n您今天刚拿到货，是否还需要我就退货时限等其他问题帮您查询？", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 754, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "question": "快递柜与代签", + "answer": "快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于代签以快递记录签收时间为准、以及显示签收未收到需48小时内申请并由商家3个工作日内核实的表述，均与证据[1][2]一致，未出现无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明他人代签的以快递记录中的签收时间作为签收时间，并指出是邻居代签的时间而非本人实际拿到货的时间，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A034", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "快递柜昨天显示签收，我今天才去拿且想退货，别按付款日算，签收时间与期限起算日怎么定？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "以快递记录中的签收时间作为签收时间，不按付款日计算[6][1]。退换货期限从签收次日开始计算[1][2]，所以您昨天签收，今天就是期限的起算日。\n\n无理由退货需在签收后 7 天内提出，且商品完好、配件齐全、不影响二次销售；吊牌、包装盒、说明书、赠品需一并寄回，赠品缺失会按赠品标价从退款中扣除[2]。\n\n如需确认您订单的具体商品适用哪种期限，可以告诉我订单号或商品型号，我帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 511, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "question": "快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "answer": "以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 754, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "question": "快递柜与代签", + "answer": "快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 734, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "不同品类的退换货期限不同。期限都从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "所以您昨天签收，今天就是期限的起算日。" + ], + "reason": "证据显示退换期限从签收次日开始计算，若昨天签收则起算日应为今天（次日）这一推论与证据一致，但该句同时把\"昨天签收、今天起算\"当作确定结论输出，属于对用户具体情形的假设性推断；其余关于签收时间、7天无理由退货条件及赠品扣除的表述均可在证据[1][2][6]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说了以快递记录中的签收时间作为签收时间，退换货期限从签收次日开始计算，且不按付款日算。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A035", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "物流昨晚显示签收但本人没拿到，也不是外箱破损，多久内在哪申请，商家多久核实？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您这种情况属于\"显示签收但未收到\"，处理方式如下[1]：\n\n1. 时限：在物流显示签收后 48 小时内提交。\n2. 入口：订单详情页，提交\"未收到货\"申请。\n3. 核实：商家在 3 个工作日内核实。\n\n外箱没有破损，不影响这条路径，直接按\"未收到货\"申请即可[1]。请注意时限，超时可能无法提交，建议尽快操作。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 753, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "question": "签收验货", + "answer": "签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 732, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "question": "质量问题退货", + "answer": "签收后 15 天内，商品出现质量问题的，可以申请退货。申请时需要上传能看清问题的照片或视频。\n商家在 2 个工作日内审核。审核确认是质量问题的，退货费用由商家承担。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的48小时时限、订单详情页提交\"未收到货\"申请、商家3个工作日内核实均与证据[1]一致，\"超时可能无法提交\"属于保守说明，未新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：显示签收后48小时内、在订单详情页提交“未收到货”申请、商家3个工作日内核实。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A036", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "送修需要从厂家调配件，完成检测维修的期限会从通常多久延长到多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "通常商家收到商品后 7 个工作日内完成检测和维修；需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知[1]。\n\n具体到您的订单，实际进度以商家告知为准。需要的话可以把订单号发给我，我帮您查一下。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 519, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "question": "维修时间", + "answer": "商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于维修时限的事实陈述与证据[1]完全一致，其余为保守说明和请用户补充信息，不算事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案正确说明通常为收到商品后7个工作日，需从厂家调配件时延长到15个工作日，并提到商家会提前告知，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A037", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货在下午五点付款，应该当天还是次日出库，付款后发货上限是多少小时？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "下午五点付款属于 16 点后付款，订单会在次日出库，不会当天出库[1][5]。现货商品在付款成功后 48 小时内发货，这是最晚时限[1][5]。\n\n另外提醒一下，若付款后超过 48 小时仍未发货，可在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天[2][4]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于16点后付款次日出库、48小时发货时限及延迟补偿券（每个订单1张5元无门槛、有效期30天）均能在证据[1][2][4][5]中找到依据，引用编号与内容相符。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出五点付款属16点后付款，次日出库，且现货在付款成功后48小时内发货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A038", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "对物流服务不满意且不想退商品，可以从哪些渠道投诉，会有工单号吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于物流服务的投诉渠道，我这边暂时没有可依据的信息，建议转人工处理。如果你需要人工跟进，我可以帮你创建工单，创建成功后会告知你工单号，方便后续查询进度。是否现在就帮你创建？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]写明了投诉渠道（订单详情页“投诉”或聊天要求转人工）并说明会生成工单号，但对“不想退商品”这一前置约束未给出相应说明，缺少该要点的证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉" + ], + "covered": [ + false + ], + "reasons": [ + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A039", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售商品已经签收后要退换，按预售付款规则还是所属品类规则处理，查哪份政策？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预售商品签收后的退换货按所属品类规则处理，应查《退货政策》[1]，而不是预售付款规则。\n\n品类退换货期限因品类不同而异，期限均从签收次日开始计算[2]。例如质量问题退货一般为签收后 15 天内，无理由退货为 7 天内[8]，具体以商品所属品类那一行为准[4][7]。\n\n如果您告知具体商品品类，我可以帮您查对应的退换期限。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 734, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "不同品类的退换货期限不同。期限都从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 747, + "section_path": "配送与签收政策", + "question": "配送与签收政策", + "answer": "本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 745, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "question": "以旧换新", + "answer": "以旧换新订单的退货条件按新商品所属品类执行，旧商品抵扣金额不作为现金退回。商家尚未接收旧商品的，申请退货时同时取消旧商品回收。商家已接收旧商品的，退货申请中注明回收单号，由客服核对旧商品的处理状态和订单结算金额。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实均可由证据[1][2][8][4][7]直接支持，无与证据矛盾或无依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明预售商品签收后的退换货按所属品类规则处理，应查《退货政策》，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "A040", + "bucket": "A_policy", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "下午三点付了现货订单的款，出库安排是什么，发货最迟在多久内？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您下午三点付款，属于 16 点前付款的订单，当天出库[1][5]。\n\n现货商品发货最迟为付款成功后 48 小时内发出[1][5]。如果超过 48 小时仍未发货，可以在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单为 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天[2][3]。\n\n具体物流单号和揽收时间以订单详情页实际显示为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于16点前付款当天出库、48小时内发货、超48小时可申请1张5元无门槛优惠券（有效期30天）的陈述均可在证据[1][2][3][5]中找到依据，末句为不增加新事实的保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案正确区分了16点前付款：下午三点属于16点前付款订单，当天出库；并说明现货商品付款后48小时内发货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B001", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别把 X5 Pro 的长续航套过来，我这副是 x3，半音量充满一回及连盒一共能听多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您这副 X3 单次充满可连续播放约 6 小时，加上充电盒总续航约 24 小时；官方续航数据按音量 50% 测得[1]。充电盒充满约需 1.5 小时[1]。以上是 X3 的数据，不是 X5 Pro 的。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 531, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "question": "X3 续航", + "answer": "X3 单次充满可以连续播放约 6 小时，加上充电盒总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 50% 测得。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 546, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "question": "X3 Lite 续航", + "answer": "X3 Lite 单次充满可以连续播放约 5 小时，加上充电盒总续航约 20 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 50% 测得。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 541, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "question": "X5 续航", + "answer": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 486, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "question": "X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "answer": "X5 Pro 开启降噪单次续航约 8 小时。关闭降噪单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 534, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "question": "X3 常见故障", + "answer": "X3 只有一边有声音时，把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删除该设备，然后重新连接。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 530, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "question": "X3 参数", + "answer": "X3 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 4 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 535, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "question": "X3 Pro 参数", + "answer": "X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 551, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "question": "X5 Pro 续航", + "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 484, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机充满电能用多久？", + "question": "耳机充满电能用多久？", + "answer": "单次充满可以连续播放约 6 小时。加上充电盒，总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 536, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "question": "X3 Pro 续航", + "answer": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中X3的续航6小时、总续航24小时、音量50%测试条件及充电盒充满1.5小时均与证据[1]一致，且正确区分了X3与X5 Pro的数据，未发现无依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出了X3单次充满约6小时、连盒总续航约24小时、按音量50%测得，并另提到充电盒充满约1.5小时，均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B002", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友买 X5 Pro，我盒子写 x3pro；到底这副的质保几天，进水能算免费修吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 X5 Pro 的质保时长、进水是否属于免费维修范围，我这边目前查不到对应的政策依据，无法给您准确答复。建议您转人工，由人工客服核实具体型号和保修条款。\n\n另外提醒一下：您提到朋友买的是 X5 Pro、盒子上却写 x3 Pro，型号不一致可能影响保修判定。如需人工协助，请提供订单号或购买凭证，我这边可以帮您创建工单跟进。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "用户实物盒子写的是X3 Pro（[1]写明X3 Pro质保365天、进水不免费），但用户朋友买的是X5 Pro（[3]写明X5 Pro质保540天、进水不免费）；证据无法确定这副耳机到底属于哪个型号，缺少型号判定依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修" + ], + "covered": [ + false + ], + "reasons": [ + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B003", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我的是 X5，邻居用 X5 Pro；关降噪半音量时，单次和含盒续航分别是多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关闭降噪、音量 50% 时：\n\n1. X5：单次续航约 10 小时，含充电盒约 40 小时[5]。\n2. X5 Pro：单次续航约 12 小时，含充电盒约 48 小时[1][2]。\n\n需要了解开启降噪后的续航，也可以告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 551, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "question": "X5 Pro 续航", + "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 486, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "question": "X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "answer": "X5 Pro 开启降噪单次续航约 8 小时。关闭降噪单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 550, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "question": "X5 Pro 参数", + "answer": "X5 Pro 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5.5 克，支持主动降噪、双设备连接和空间音频。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 536, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "question": "X3 Pro 续航", + "answer": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 541, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "question": "X5 续航", + "answer": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 X5 和 X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时单次续航及含充电盒续航的数据均与证据[5][1][2]一致，引用标注相符，无未依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 X5 关闭降噪、音量50%时单次约10小时、含充电盒约40小时，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B004", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 的耳塞拆过还能退，我买的是 X3 Lite，只拆耳塞套的话无理由退货要满足什么、寄回什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X3 Lite 只拆了耳塞套，不影响无理由退货，但要一起寄回[1]。\n\n要满足的条件：签收后 7 天内申请，商品完好、配件齐全、不影响二次销售[1]。\n\n寄回内容：拆封的耳塞套要一起寄回[1]；另外商品的包装盒、说明书、赠品也要一并寄回，赠品缺失会按赠品标价从退款中扣除[4]。\n\n补充说明：上述时限从签收次日开始计算；质量问题退货是 15 天，质量问题换货是 30 天[1]。您说的 X3 和 X3 Lite 规则一致，X3 的耳塞套拆封后同样是可退但需一起寄回[10]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 548, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "question": "X3 Lite 退换规则", + "answer": "X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各项事实（X3 Lite 耳塞套拆封可退需寄回、7天条件、包装盒说明书赠品寄回及赠品扣款、15/30天期限、X3规则一致）均与证据[1][4][10]一致，无冲突或臆造。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了签收后7天内、商品完好、配件齐全、不影响二次销售可无理由退货，耳塞套拆封不影响退货但需一起寄回，以及质量问题退货15天、换货30天、从签收次日起算，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B005", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "店员一直讲 X3 Lite，我想核对 X5PRO 的蓝牙版本、单耳重量以及支持的音效和连接功能，分别是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X5 Pro 的参数如下[1]：\n\n1. 蓝牙版本：蓝牙 5.4\n2. 单耳重量：5.5 克\n3. 支持音效：空间音频\n4. 连接功能：双设备连接\n\n另外，主动降噪也在支持之列[1]。双设备连接的方法是：连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"[1]。\n\n如需其他参数（如续航、防水等级），可以告诉我具体项，我再帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 550, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数", + "question": "X5 Pro 参数", + "answer": "X5 Pro 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5.5 克，支持主动降噪、双设备连接和空间音频。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 554, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "question": "X5 Pro 常见故障", + "answer": "X5 Pro 空间音频没有效果时，在手机蓝牙设置的\"示例耳机\"详情中打开\"空间音频\"开关，再重新播放。仍无效果的，删除蓝牙记录后重新连接。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 540, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "question": "X5 参数", + "answer": "X5 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5 克，支持主动降噪和双设备连接。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中蓝牙5.4、单耳5.5克、主动降噪、双设备连接、空间音频及连接步骤均与证据[1]中X5 Pro参数一致，无捏造事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整给出蓝牙5.4、单耳5.5克、空间音频、双设备连接及主动降噪，并说明连接第一台设备后长按充电盒按键3秒、在第二台设备蓝牙列表选择“示例耳机”，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B006", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不要拿 W2 Plus 的尺寸给我，W1 的 M 码衣长、胸围和领型是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W1 的 M 码是圆领款，衣长 62 厘米、胸围 96 厘米[1]。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 555, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "question": "W1 参数", + "answer": "W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 560, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "question": "W1 Plus 参数", + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 575, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "question": "W2 Plus 参数", + "answer": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 565, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "question": "W2 参数", + "answer": "W2 为开衫款，M 码衣长 66 厘米、胸围 104 厘米，正面有 5 颗纽扣。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 W1 的款式、M码衣长62厘米、胸围96厘米及选码建议均与证据[1]完全一致，无 unsupported_claims。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出了 W1 M 码圆领款、衣长 62 厘米、胸围 96 厘米，并包含常规尺码及选码建议，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B007", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "家里 W1 Pro 袖口松了，但我穿 w1plus 是领口起球；怎样处理，领口缝线裂了又该怎么办？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您提到的三个情况——W1 Pro 袖口松、W1 Plus 领口起球、领口缝线开裂，我在知识库中都没有查到对应的处理说明，也无法凭常识给出判断或维修建议。\n\n建议您转人工，由人工客服核实具体情况。如果您方便提供订单号，我也可以先帮您查一下订单和商品信息，再一并转人工处理。需要我帮您创建工单吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "W1 Pro 袖口松了有证据[1]覆盖，但 W1 Plus 领口起球及领口缝线开裂的问法存在型号与部位不匹配：证据[10]写的是 W1 Plus 领口轻微起球和领口缝线开裂，但用户说的是 W1 Plus 领口起球（未限定轻微）并紧接着问“领口缝线裂了”，该“领口缝线裂了”所指型号不确定；缺少针对用户所问 W1 Plus 领口缝线开裂的明确处理证据，故不够用。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障" + ], + "covered": [ + false + ], + "reasons": [ + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B008", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不是 W1 Pro 袖口的问题，我的 w2 纽扣缝线松了，应该怎么处理、避免什么动作？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W2 纽扣缝线松脱时，建议拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修[1]。同时不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损[1]。\n\n如果您需要了解维修的其他细节，可以告诉我，或转人工进一步咨询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 569, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "question": "W2 常见故障", + "answer": "W2 纽扣缝线松脱时，拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修。不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 579, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "question": "W2 Plus 常见故障", + "answer": "W2 Plus 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物。口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于W2纽扣缝线松脱的处理步骤与证据[1]完全一致，其余为礼貌性说明，不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：拍下纽扣和缝线位置、在订单详情页申请维修，以及不要继续拉扯松脱部位以免扩大破损，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B009", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W2 的纽扣没事，我这件 w1pro 袖口松弛，熨斗该离多远、能直接压烫吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W1 Pro 袖口松弛时，可以把衣物平铺，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫[1]。\n\n如果袖口是缝线开裂，则属于质量问题，可在订单详情页上传照片申请售后[1]。需要我帮你查订单或售后入口的话，告诉我即可。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 574, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "question": "W1 Pro 常见故障", + "answer": "W1 Pro 袖口松弛时，平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫。袖口缝线开裂的，上传照片申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 571, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "question": "W1 Pro 材质", + "answer": "W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 559, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "question": "W1 常见故障", + "answer": "W1 袖口和腋下轻微起球时，可以用毛球修剪器去除，不要直接拉扯毛球。大面积起球、掉毛的，在订单详情页上传照片申请质量问题售后。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于W1 Pro袖口松弛的熨烫方法及袖口缝线开裂上传照片申请质量问题售后的表述均与证据[1]一致，其余为礼貌性补充，无新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了平铺衣物、蒸汽熨斗在袖口上方2厘米处悬空熨烫、不要直接压烫，并补充缝线开裂需上传照片申请质量问题售后，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B010", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W2 Plus 口袋边缘变形怎么整理，缝线开裂怎么处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W2 Plus 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物[1]。口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修[1]。\n\n另外，缝线、纽扣、口袋和面料等质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修；洗涤不当造成的缩水和变形不在免费维修范围内[4]。是否通过以审核结果为准。\n\n如果您需要，我可以帮您核对订单的购买时间是否还在保修期内。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 579, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "question": "W2 Plus 常见故障", + "answer": "W2 Plus 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物。口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 564, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "question": "W1 Plus 常见故障", + "answer": "W1 Plus 领口轻微起球时，平铺衣物，用毛球修剪器去除，不要拉扯领口。领口缝线开裂的，拍下开裂部位和吊牌，在订单详情页申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 569, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 常见故障", + "question": "W2 常见故障", + "answer": "W2 纽扣缝线松脱时，拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修。不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 577, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 保修", + "question": "W2 Plus 保修", + "answer": "W2 Plus 的缝线、纽扣、口袋和面料质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造成的缩水和变形不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于W2 Plus口袋变形处理、缝线开裂申请维修、120天保修期及洗涤不当缩水变形不免费维修的说法均与证据[1][4]一致，其余为礼貌性说明，无事实性偏差。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出口袋边缘变形时平铺整理口袋形状后晾干、口袋里不要放重物，以及口袋缝线开裂时拍下开裂部位申请维修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B011", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别拿 S10 Pro 跟我混着讲，我这台 s10 已建过图，要退回前先做哪些清理账号的操作？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "好的，按您这台 S10 来说，退回前需要做的账号相关清理是：先恢复出厂设置（已开机建图的必须先做这一步），寄回前退出 App 账号[1]。\n\n需要提醒的是，退货要求商品完好、配件齐全、不影响二次销售，才能申请无理由退货[1]。如需确认您订单是否还在可退期限内，可以告诉我订单号，我帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 518, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。同一故障维修两次后仍然出现的，用户可以申请换新，商家审核通过后寄出同款新品。寄修前，请备份设备中的个人数据，并退出绑定的账号，例如扫地机器人的 App 账号。维修过程中设备可能恢复出厂设置，个人数据不能保证保留。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 586, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "question": "S10 Max 容量", + "answer": "S10 Max 尘盒容量为 450 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 596, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "question": "S10 Pro 容量", + "answer": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 581, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "question": "S10 容量", + "answer": "S10 尘盒容量为 300 毫升，水箱容量为 180 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10退货前需恢复出厂设置、寄回前退出App账号、及无理由退货需商品完好配件齐全不影响二次销售等陈述均与证据[1]一致，其余为礼貌性询问不属于事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出已开机建图需先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号，并说明商品完好、配件齐全、不影响二次销售才可申请无理由退货，与参考原文一致。用户问的是清理账号操作，参考中相关要点均已覆盖。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B012", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Max 主机保修期多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，人为损坏、进水和私自拆机不在免费维修范围内[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 587, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "question": "S10 Max 保修", + "answer": "S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 597, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "question": "S10 Pro 保修", + "answer": "S10 Pro 主机保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 602, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "question": "S20 Max 保修", + "answer": "S20 Max 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 582, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "question": "S10 保修", + "answer": "S10 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 S10 Max 保修期 365 天、质量问题免费维修、边刷滚刷磨损非质量问题以及人为损坏/进水/私自拆机不免费等陈述均与证据[1]一致，引用编号正确。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确写出“S10 Max 主机保修期为365天，保修期内的质量问题可以申请免费维修”，并补充边刷滚刷磨损非质量问题、人为损坏/进水/私自拆机不在免费维修范围，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B013", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Pro 没存楼层图，我的 S20 已存地图，按退换规则寄回前要处理哪些数据？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按退换规则，两台机器寄回前的数据处理如下：\n\n1. S10 Pro：寄回前请退出 App 账号[6]。该机型的退换规则中只写明了这一项，未提到删除地图；若已开机建图，需要先恢复出厂设置[6]。\n2. S20：已开机建图的需先恢复出厂设置，寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图[1]。\n\nS10 Pro 未存楼层图是否仍需其他数据处理，知识库没有写明，建议转人工确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 594, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 常见故障", + "question": "S20 常见故障", + "answer": "S20 进入错误地图时，在 App 中选中当前楼层对应的地图，再启动清扫。地图缺失时，把设备放回充电座，重新建图后保存。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10 Pro和S20的退换与寄回数据处理说明均能在证据[6]和[1]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出 S20 已开机建图需先恢复出厂设置，寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图[1]，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B014", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同事买 S20 Max，我买 S10 Pro 已开机建图，七天内完好想退，需要先重置并退出账号吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "需要。S10 Pro 已开机建图的，退货前要先恢复出厂设置，寄回前请退出 App 账号[1]。签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货[1]。\n\n另外提醒同事：S20 Max 寄回前除了退出 App 账号，还需要删除已保存地图[3]。\n\n是否审核通过以实际审核结果为准，建议提交前确认配件齐全。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 S10 Pro 和 S20 Max 的退换规则均能在证据[1]和[3]中找到依据，其余为审核说明，不构成新事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明 S10 Pro 已开机建图退货前需先恢复出厂设置、寄回前退出 App 账号，并提到签收后 7 天内商品完好、配件齐全、不影响二次销售可无理由退货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B015", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 只有旧款参数，我问 s20-max 主机保修到底几天，刷子正常磨损能免费保修吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 S20 Max：\n\n1. 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。\n\n2. 边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次，所以正常磨损不在免费维修范围内[1]。人为损坏、进水和私自拆机也不属于免费维修范围[1]。\n\n您提到的旧款 S10，主机保修期为 180 天，规则与上面一致[6]。\n\n如需确认您手上机器的保修状态或申请维修，请提供订单号，我可以帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 602, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "question": "S20 Max 保修", + "answer": "S20 Max 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 587, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "question": "S10 Max 保修", + "answer": "S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 597, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "question": "S10 Pro 保修", + "answer": "S10 Pro 主机保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 582, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "question": "S10 保修", + "answer": "S10 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 592, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "question": "S20 保修", + "answer": "S20 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S20 Max和S10的保修期限、磨损范围及免责条款均能在证据[1]和[6]中找到依据，未发现矛盾或不符之处。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明S20 Max主机保修期为540天，保修期内质量问题可申请免费维修，边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题、建议每3到6个月更换一次，并说明人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B016", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T5 Pro 是旅行盒款，我的 T3 按键没反应，先排查什么，充电后还不启动怎么报修？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 T5 Pro 是否为旅行盒款：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。\n\nT3 按键没反应的排查：先关闭旅行锁，再检查电量[1]。\n\n充电后仍无法启动：上传按键和指示灯的视频申请维修，不要私自拆开手柄[1]。具体报修入口我这边没有查询到，建议转人工协助。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 609, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "question": "T3 常见故障", + "answer": "T3 按键无反应时，先关闭旅行锁，再检查电量。充电后仍无法启动的，上传按键和指示灯的视频申请维修，不要私自拆开手柄。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 624, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障", + "question": "T3 Lite 常见故障", + "answer": "T3 Lite 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见\"咔\"声。仍晃动的，上传视频申请维修。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "关于 T5 Pro 是否为旅行盒款：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。" + ], + "reason": "T3 按键排查与售后步骤在证据[1]中均有依据，但开头关于 T5 Pro 的表述属于知识库无依据的结论性判断，应列入 unsupported_claims。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖：先关闭旅行锁、再检查电量；充电后仍无法启动则上传按键和指示灯的视频申请维修，且不要私自拆开手柄，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B017", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别按 T5 Pro 的盒子算，我用 t3pro 刷头已经拆开但主机完好，能退哪些部分？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按 T3 Pro 的退换规则：刷头拆封后，刷头不退，主机可以退[1][5]。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货[1][7]。\n\n需要注意：申请无理由退货要在签收后 7 天内，且主机完好、配件齐全、不影响二次销售[1]。具体能退的配件范围以退货审核为准，建议提交申请时说明刷头已拆封的情况。\n\n如对审核结果有异议，可以转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 618, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "question": "T5 退换规则", + "answer": "T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于T3 Pro刷头拆封后不退主机可退、已使用影响二次销售的刷头不支持无理由退货、7天内主机完好配件齐全不影响二次销售可无理由退货等陈述均可在证据[1][5][7]中找到依据，其余为以审核为准和转人工等非事实性说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + false + ], + "reasons": [ + "答案说到了刷头拆封不退、主机可退，以及已使用影响二次销售的刷头不支持无理由退货和7天/主机完好/配件齐全/不影响二次销售等条件；但遗漏了参考原文中回答问题所需的另两项要点：质量问题退货期限15天、质量问题换货期限30天，以及期限从签收次日开始计算。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B018", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我这不是 T3 Lite 晃刷头，是 t5 电量显示全黑，先怎么检查，充多久还没显示才报修？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T5 电量显示不亮时，先擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电[1]；充电前擦干手柄和底座的接触处也是常规做法[3]。充电 6 小时后仍无显示的，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。\n\n补充两点：T5 充满电约需 6 小时[3]；主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可申请免费维修，人为损坏和私自拆机不在免费维修范围内[4]。\n\n另外，维修申请是否通过以审核结果为准。如需人工跟进，可以告诉我，我帮你创建工单。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 619, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "question": "T5 常见故障", + "answer": "T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 616, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "question": "T5 续航", + "answer": "T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 617, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "question": "T5 保修", + "answer": "T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 626, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "question": "T5 Pro 续航", + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各事实句均可在证据[1][3][4]中找到依据，无矛盾或张冠李戴，审核结果为准属保守说明，不构成无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了擦干充电接触处、把手柄放回底座充电，以及充电6小时后仍无显示则在订单详情页上传视频申请维修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B019", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友 T5 档位多，我用 T3 Lite，每次刷牙有几档力度、多久结束、多久提醒换区？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T3 Lite 的清洁力度只有 1 档，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域[1]。另外 T5 是 5 档力度，支持压力提醒和剩余电量显示，时长和换区提醒与 T3 Lite 相同[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 610, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "question": "T3 Pro 参数", + "answer": "T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 624, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障", + "question": "T3 Lite 常见故障", + "answer": "T3 Lite 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见\"咔\"声。仍晃动的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 606, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "question": "T3 续航", + "answer": "T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 T3 Lite 1 档力度、2 分钟、30 秒换区提醒及 T5 5 档力度、压力提醒、剩余电量显示、时长换区相同的表述均与证据[1][3]一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了 T3 Lite 有 1 档清洁力度、每次刷牙 2 分钟、每 30 秒提醒更换刷牙区域，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B020", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不是 T3 的底座，我的 t5pro 旅行盒给手柄充不上电，线要接什么规格电源、手柄怎么放？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电，可以这样排查[1]：\n\n1. 确认旅行充电盒的 USB-C 线连接的是 5V 2A 电源。\n2. 把手柄放正。\n\n如果这样操作后仍然无法充电，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。\n\n另外，T5 Pro 的旅行充电盒本身就是给手柄充电用的配件[4]；若后续要退货，旅行充电盒需要一起寄回[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 619, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "question": "T5 常见故障", + "answer": "T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "如果这样操作后仍然无法充电，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。" + ], + "reason": "证据[1]只说\"仍无法充电的，上传视频申请维修\"，并未要求\"在订单详情页\"上传（那是证据[2]对T5的要求），该句添加了证据中没有的渠道限定。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明确认USB-C线连接5V 2A电源、把手柄放正，并说明仍无法充电可在订单详情页上传视频申请维修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B021", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L1 台灯不亮时先检查什么，仍不亮要上传什么视频？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L1 不亮时，先检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源[1]。如果仍不亮，需要上传电源规格和灯体的视频来申请维修[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 634, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "question": "L1 常见故障", + "answer": "L1 不亮时，检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 639, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "question": "L1 Pro 常见故障", + "answer": "L1 Pro 点亮 30 分钟后关闭时，检查定时功能是否开启，关闭定时后重新点亮。未开启定时仍自行关闭的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 644, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "question": "L2 常见故障", + "answer": "L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 649, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "question": "L1 Plus 常见故障", + "answer": "L1 Plus 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 L1 故障处理的两句事实陈述均与证据[1]完全一致，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出了先检查 USB-C 线是否插紧、再换用输出 5V 2A 的电源，以及仍不亮时上传电源规格和灯体的视频申请维修，数字、条件与结论均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B022", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L1 Plus 的期限别照搬，我买 l1pro 线材被拉断；这款质保多久，这种损坏算免费修吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L1 Pro 的保修期是 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。线材被拉断属于明确列出的不免费维修情形，不在免费维修范围内[1]。\n\n这类情况一般需要在检测确认故障原因后，由商家先联系您报价，您同意后再维修，不同意则原样寄回[5]。具体是否收取其他费用，以检测结果和报价为准。如对判定有异议，建议转人工跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 637, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "question": "L1 Pro 保修", + "answer": "L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 517, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商家审核通过后，页面会显示寄修地址。请把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号。商家收到商品后，先做检测，确认故障原因。属于保修范围的，直接免费维修；不属于保修范围的，例如人为损坏、进水、私自拆机，商家会先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。维修完成后，商家会做一次完整的功能测试，再寄回商品，并在订单详情页更新维修结果和寄回单号。维修期间如果需要更换主板、电池这类核心部件，商家会在更换前告知用户。用户可以在订单详情页随时查看维修进度，进度分为\"待寄出\"\"检测中\"\"维修中\"\"已寄回\"四个阶段。寄修过程中商品丢失或损坏的，由责任方承担，商家会先行处理，不需要用户先垫付。商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 652, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "question": "L2 Pro 保修", + "answer": "L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于L1 Pro保修期365天、线材拉断不在免费维修范围，以及非保修情形需商家报价后再维修的陈述，均能在证据[1]和[5]中找到依据，其余为保守说明和转人工建议，不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出365天保修期、保修期内质量问题可免费维修，并说明线材拉断不属于免费维修范围，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B023", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 台灯灯罩、底座分别是什么材料，灯臂多长？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L2 台灯的灯罩和底座均为铝合金材质，灯臂长度为 42 厘米[1]。\n\n如需了解供电规格等其他信息，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 641, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "question": "L2 材质", + "answer": "L2 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 42 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 646, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "question": "L1 Plus 材质", + "answer": "L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 636, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "question": "L1 Pro 材质", + "answer": "L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 631, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "question": "L1 材质", + "answer": "L1 使用 ABS 灯罩和钢制底座，灯臂长度为 28 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 651, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "question": "L2 Pro 材质", + "answer": "L2 Pro 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 48 厘米。台灯使用 USB-C 接口，支持 5V 3A 输入。使用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度限制为 600 流明。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案关于 L2 铝合金灯罩、铝合金底座和 42 厘米灯臂的陈述均与证据[1]一致，末尾属礼貌用语，无未支撑事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出灯罩和底座均为铝合金材质、灯臂长度42厘米，与参考原文一致；USB-C/供电规格与本题所问无关，不要求出现。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B024", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同桌的是 L2，我这盏 l1plus 摔坏灯罩了；它本来保修几天，摔坏能免费修不？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L1 Plus 的保修期是 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。\n\n不过摔落造成的灯罩破损不属于免费维修范围[1]，所以这种情况无法免费维修。您可以联系人工咨询是否有其他处理方式。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 637, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "question": "L1 Pro 保修", + "answer": "L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 652, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "question": "L2 Pro 保修", + "answer": "L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 645, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "question": "L1 Plus 参数", + "answer": "L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plus 带 30 分钟定时关闭功能。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 L1 Plus 保修期 270 天、保修期内质量问题可免费维修、摔落造成的灯罩破损不属于免费维修范围，均与证据[1]一致；联系人工咨询属于建议，不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明L1 Plus保修期为270天，保修期内质量问题可免费维修，并指出摔落造成的灯罩破损不属于免费维修范围，要点与原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B025", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不要用 L1 的期限，L2 Pro 质量故障的保修期是多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L2 Pro 的质量故障保修期是 540 天[1]。\n\n保修期内的质量问题可以申请免费维修；摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 652, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "question": "L2 Pro 保修", + "answer": "L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 653, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "question": "L2 Pro 退换规则", + "answer": "L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 637, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "question": "L1 Pro 保修", + "answer": "L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的保修期540天及免费维修范围均与证据[1]中L2 Pro保修的表述一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确给出 L2 Pro 质量故障保修期为 540 天，并补充了保修期内质量问题可免费维修，以及摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不在免费维修范围，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B026", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 Plus 的吸管还好，我的 C5 杯盖漏水，先检查哪里，处理后还漏怎么办？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C5 杯盖漏水的处理步骤：\n\n1. 先检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖[1]。\n2. 清洗时用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要放进洗碗机[1]。\n\n如果密封圈装好后仍然漏水，可以上传视频申请维修[1]。另外，杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可申请免费维修；摔碰造成的变形、洗碗机造成的涂层或密封圈损伤不在免费维修范围内[3]。\n\n如需申请维修，建议联系人工客服协助跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 659, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "question": "C5 常见故障", + "answer": "C5 杯盖漏水时，检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能放进洗碗机。密封圈装好后仍漏水的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 664, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "question": "C5 Plus 常见故障", + "answer": "C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 657, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "question": "C5 保修", + "answer": "C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 674, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "question": "C5 Pro 常见故障", + "answer": "C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 679, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "question": "C8 Plus 常见故障", + "answer": "C8 Plus 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回。仍漏水的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1]和[3]中找到对应依据，数字与条件一致，无矛盾或引用编号不符的情况。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了先检查密封圈是否装平、再拧紧杯盖；用软毛刷和中性洗涤剂手洗、不能放洗碗机；密封圈装好后仍漏水则上传视频申请维修。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B027", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 Plus 有吸管，我买 C5 Plus 杯身已经有使用划痕，无理由退货还支持吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 C5 Plus：杯身有使用划痕的，不支持无理由退货[1]。无理由退货需在签收后 7 天内且商品完好、配件齐全、不影响二次销售[1]。如果是质量问题，退货期限为 15 天，换货期限为 30 天，从签收次日开始计算[1]。\n\n关于 C8 Plus 是否有吸管：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。现有资料只写明 C8 Plus 的吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回[9]，未说明是否随杯配备吸管。建议您转人工确认。\n\n如果您认为杯子存在质量问题，可以提供照片，我帮您看走哪种流程。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 663, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "question": "C5 Plus 退换规则", + "answer": "C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 673, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "question": "C5 Pro 退换规则", + "answer": "C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 668, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "question": "C8 退换规则", + "answer": "C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 662, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "question": "C5 Plus 保修", + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 657, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "question": "C5 保修", + "answer": "C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 678, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "question": "C8 Plus 退换规则", + "answer": "C8 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 658, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "question": "C5 退换规则", + "answer": "C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 C5 Plus 退换货时限、条件及 C8 Plus 吸管信息的陈述均与证据[1]、[9]一致，未发现无依据或矛盾之处。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖：杯身有使用划痕不支持无理由退货；无理由退货需签收后7天内、商品完好、配件齐全、不影响二次销售；质量问题退货15天、换货30天，从签收次日开始计算，数字与条件均与原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B028", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 的提手松动时应该怎么处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C8 提手松动时，请先停止用提手提起杯子，拍下提手连接处的照片后申请维修[1]。另外，杯盖和密封圈请用软毛刷手洗，不能放进洗碗机[1]。\n\n提手属于质量问题的话，保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修；但摔碰造成的变形、洗碗机造成的涂层和密封圈损伤不在免费维修范围内[2]。是否通过审核以实际检测结果为准。\n\n如需申请，请提供订单号，我可以帮您查询；需要人工跟进也可以告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 669, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障", + "question": "C8 常见故障", + "answer": "C8 提手松动时，停止用提手提起杯子，拍下提手连接处申请维修。杯盖和密封圈请用软毛刷手洗，不能放进洗碗机。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 667, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 保修", + "question": "C8 保修", + "answer": "C8 杯盖密封、提手和保温功能的质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 679, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "question": "C8 Plus 常见故障", + "answer": "C8 Plus 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回。仍漏水的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "提手属于质量问题的话，保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修" + ], + "reason": "证据[2]明确C8提手保修期为365天且保修期内免费维修，但答案用\"属于质量问题的话\"这一条件限缩，与证据中无条件表述不完全一致，其余内容均可对应。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：C8 提手松动时停止用提手提起杯子、拍下提手连接处申请维修，并说明杯盖和密封圈用软毛刷手洗、不能放洗碗机。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B029", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 杯身有使用划痕，还能无理由退货吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "杯身已有使用划痕的，不支持无理由退货[1]。\n\nC5 Pro 的无理由退货要求签收后 7 天内、商品完好、配件齐全、不影响二次销售[1]。有使用划痕就不符合这一条件，因此无法按无理由退货办理[1]。\n\n如果划痕属于质量问题（例如不是使用造成的损伤），可以按质量问题流程处理，质量问题退货期限为 15 天，换货为 30 天，均从签收次日开始计算[1]。是否属于质量问题需要由售后检测确认，建议您转人工进一步核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 673, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "question": "C5 Pro 退换规则", + "answer": "C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 663, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "question": "C5 Plus 退换规则", + "answer": "C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 672, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "question": "C5 Pro 保修", + "answer": "C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 678, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "question": "C8 Plus 退换规则", + "answer": "C8 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 668, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "question": "C8 退换规则", + "answer": "C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 658, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "question": "C5 退换规则", + "answer": "C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的退货条件、期限与划痕备注均与证据[1]及[3]中保温杯/C5 Pro 退换规则一致，质量问题需检测确认属保守说明，无矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明杯身有使用划痕不支持无理由退货，并列出签收后7天内、商品完好、配件齐全、不影响二次销售的条件；质量问题退货15天、换货30天，均从签收次日开始计算，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B030", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不是 C5 Pro 的弹扣，我用 C8 Plus 吸管漏水，硅胶阀该怎样清洗装回？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C8 Plus 吸管漏水时，把吸管顶部的硅胶阀取下来，冲洗干净后，按卡槽方向装回即可[1]。\n\n两点提醒：硅胶阀不能放进洗碗机[1]；如果按上述方法装回后仍然漏水，可以上传视频申请维修[1]。\n\n如果你不确定卡槽方向对应哪一面，建议转人工由客服人员确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 679, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障", + "question": "C8 Plus 常见故障", + "answer": "C8 Plus 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回。仍漏水的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均与证据中C8 Plus吸管漏水的处理步骤、洗碗机限制和上传视频申请维修一致，转人工建议属礼貌性内容不计为事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖该事实要点：取下吸管顶部硅胶阀、冲洗后按卡槽方向装回；不能放进洗碗机；仍漏水上传视频申请维修。数字、条件、结论与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B031", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R1 鞋垫滑动要怎么处理，鞋底开胶又怎么办？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 鞋垫滑动可以这样处理：取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位[1]。\n\n鞋底开胶的话，请拍下开胶部位并申请质量问题售后，不要自行涂胶[1]。R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修；鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不在免费维修范围内[9]。\n\n如需申请售后，可以告诉我订单号，我帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 684, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "question": "R1 常见故障", + "answer": "R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 692, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "question": "R2 保修", + "answer": "R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 702, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "question": "R2 Pro 保修", + "answer": "R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 691, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "question": "R2 材质", + "answer": "R2 使用网布与合成革拼接鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 681, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "question": "R1 材质", + "answer": "R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的鞋垫滑动处理、鞋底开胶售后建议及R1保修90天等事实均与证据[1][9]一致，无矛盾或缺乏依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出鞋垫滑动处理（取出鞋垫、清理鞋内杂物、再平放到位）和鞋底开胶处理（拍下开胶部位、申请质量问题售后、不要自行涂胶）。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B032", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R2 Pro 锁扣没问题，我的 R1 Pro 鞋面缝线开裂，要拍哪里申请售后？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 Pro 鞋面缝线开裂，请拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后[1]。\n\n补充：R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修；鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围[2]。申请是否通过以审核结果为准。\n\n另外，日常清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 689, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "question": "R1 Pro 常见故障", + "answer": "R1 Pro 鞋面缝线开裂时，拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后。清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 697, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "question": "R1 Plus 保修", + "answer": "R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 699, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "question": "R1 Plus 常见故障", + "answer": "R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 684, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "question": "R1 常见故障", + "answer": "R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均能在证据[1][2]中找到依据，数字、型号与政策结论均一致，无未支撑或矛盾陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后，并包含清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面的提示。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B033", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别拿 R1 Plus 的期限套用，R2 开胶质量问题的保修期是几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修[1]。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围[1]。\n\n顺带说明，您提到的 R1 Plus 该保修期为 120 天[3]，两者确实不同。如需申请维修，可以告诉我订单号，我帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 692, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "question": "R2 保修", + "answer": "R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 693, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "question": "R2 退换规则", + "answer": "R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 697, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "question": "R1 Plus 保修", + "answer": "R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 703, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "question": "R2 Pro 退换规则", + "answer": "R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 702, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "question": "R2 Pro 保修", + "answer": "R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中 R2 保修 365 天及免责范围与证据[1]一致，R1 Plus 保修 120 天与证据[3]一致，其余为礼貌性表述，未新增无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出 R2 开胶和缝线质量问题保修期为 365 天、保修期内可申请免费维修，以及鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B034", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不是 R2 Pro 的徒步款，我想买 r1plus 慢跑，42 码单只重量和鞋底厚度究竟多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 Plus 慢跑款，42 码单只重量为 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米[1]。\n\n另外提示：按平时穿的鞋码选择即可，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码[1]。\n\n需要的话我可以再帮你查其他参数的差异。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 685, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "question": "R1 Pro 参数", + "answer": "R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 700, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "question": "R2 Pro 参数", + "answer": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 690, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "question": "R2 参数", + "answer": "R2 为户外步行款，42 码单只重 300 克，鞋底厚度为 3 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 680, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "question": "R1 参数", + "answer": "R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的重量、鞋底厚度、选码建议均与证据[1]中 R1 Plus 参数一致，无找不到依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案正确给出 R1 Plus 42 码单只重 250 克、鞋底厚度 2.2 厘米，并包含按平时鞋码选择、脚背高或脚型偏宽建议选大半码的内容，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B035", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我不是买 R1 Plus，想选 R2 Pro，鞋面、中底、外底分别是什么材料？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R2 Pro 的材质如下：\n\n1. 鞋面：防泼水合成革\n2. 中底：EVA\n3. 外底：耐磨橡胶[1]\n\n另外提醒：R2 Pro 不建议机洗，清洗时请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干[1]。\n\n如还想了解 R2 Pro 的重量、鞋底厚度或尺码选择建议，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 701, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "question": "R2 Pro 材质", + "answer": "R2 Pro 使用防泼水合成革鞋面、EVA 中底和耐磨橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 681, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "question": "R1 材质", + "answer": "R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 690, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "question": "R2 参数", + "answer": "R2 为户外步行款，42 码单只重 300 克，鞋底厚度为 3 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 700, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "question": "R2 Pro 参数", + "answer": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 691, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "question": "R2 材质", + "answer": "R2 使用网布与合成革拼接鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于R2 Pro鞋面、中底、外底材质及清洗建议的内容均与证据[1]完全一致，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整给出了R2 Pro的鞋面（防泼水合成革）、中底（EVA）、外底（耐磨橡胶）材质，并补充了不建议机洗、取出鞋垫、软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗、自然阴干、不要暴晒或烘干的保养要点，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B036", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别把 K1 Plus 的磨砂壳说过来，我要 k1 透明软壳的边框厚度是多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 透明软壳的边框厚度是 1 毫米[1]。它使用 TPU 材质，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米[3]。下单前建议核对详情页的适配机型，型号不符装不上[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 705, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "question": "K1 参数", + "answer": "K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 720, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "question": "K1 Plus 参数", + "answer": "K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 706, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "question": "K1 材质", + "answer": "K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 716, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "question": "K2 材质", + "answer": "K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 721, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质", + "question": "K1 Plus 材质", + "answer": "K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K1边框厚度1毫米、TPU材质与1.5毫米四角缓冲层、以及核对适配机型的表述均可在证据[1][3]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案正确说出 K1 为透明软壳，边框厚度 1 毫米，并提到下单前核对适配型号、型号不符装不上。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B037", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 是支架异响，我的 K1 Pro 背板和边框分离了，要怎样报售后，能自己粘胶吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Pro 背板与边框分离：请拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后，不要自行用胶粘合后继续使用[1]。K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修[3]。能否通过审核以实际检测结果为准。\n\nK2 Pro 支架异响：可先清理转轴处的灰尘，再来回展开几次；如仍有异响或松动，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[8]。K2 Pro 的支架质量问题保修期为 180 天[2]。\n\n如需要，也可以帮您转人工跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 714, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "question": "K1 Pro 常见故障", + "answer": "K1 Pro 背板与边框分离时，拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后。不要自行用胶粘合后继续使用。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 727, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "question": "K2 Pro 保修", + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 712, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "question": "K1 Pro 保修", + "answer": "K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 717, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "question": "K2 保修", + "answer": "K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 729, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "question": "K2 Pro 常见故障", + "answer": "K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1][3][8][2]中找到依据，转人工和以实际检测结果为准属礼貌/保守表述，不含无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了拍下分离部位和适配型号、在订单详情页申请质量问题售后、不要自行用胶粘合后继续使用。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B038", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 是展开异响，我这 k2 的支架收不回，转轴先查什么、还能硬折吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您的两个情况分别处理：\n\n1. K2 支架收不回：先检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架；如果仍无法收回，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[8]。所以不建议硬折。\n2. K2 Pro 支架展开异响：清理转轴处的灰尘后来回展开几次；仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[1]。\n\n保修方面，K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可申请免费维修[4]；K2 Pro 同类问题保修期为 180 天[6]。人为损坏不在免费维修范围内。\n\n方便的话请提供订单号，并确认是 K2 还是 K2 Pro，我帮您核对保修状态。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 729, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "question": "K2 Pro 常见故障", + "answer": "K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 717, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "question": "K2 保修", + "answer": "K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 727, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "question": "K2 Pro 保修", + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 509, + "section_path": "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "question": "K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "answer": "K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 719, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "question": "K2 常见故障", + "answer": "K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K2/K2 Pro支架故障处理、保修期及人为损坏免责的陈述均与证据[1][4][6][8]一致，无矛盾或杜撰内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确写出K2支架收不回时先检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架；仍无法收回则拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架，并明确不建议硬折，要点与数字均一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B039", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我拿的是 K1 Plus 半透明壳而非 K1 Pro，壳体用料和四角缓冲层厚度是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Plus 半透明壳的壳体用料是 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米[1]；它属于磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米[7]。\n\n另外提醒：半透明部分长期光照后会轻微发黄，属于材料正常老化，不算质量问题[1]。如需进一步确认其他参数，可以告诉我具体项目，或转人工咨询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 721, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质", + "question": "K1 Plus 材质", + "answer": "K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 705, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "question": "K1 参数", + "answer": "K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 716, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "question": "K2 材质", + "answer": "K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 720, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "question": "K1 Plus 参数", + "answer": "K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 706, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "question": "K1 材质", + "answer": "K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K1 Plus的材质（TPU）、四角缓冲层厚度（1.8毫米）、磨砂半透明软壳及边框厚度（1.1毫米）和发黄说明均能在证据[1][7]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明 K1 Plus 壳体用料为 TPU、四角缓冲层厚度 1.8 毫米，并说明半透明部分长期光照后会轻微发黄属材料正常老化、非质量问题，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B040", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别讲 K1 装不上手机，我用 k2pro 支架展开吱吱响，先清理哪里，处理后还响怎么办？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K2 Pro 支架展开吱吱响，先清理转轴处的灰尘，然后来回展开几次[1]。\n\n处理之后仍然有异响，或者还伴随松动，请拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[1]。\n\n如果您需要，我可以帮您查这款商品的订单或转人工协助申请维修。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 729, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "question": "K2 Pro 常见故障", + "answer": "K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 719, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "question": "K2 常见故障", + "answer": "K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的故障现象、清理转轴灰尘、来回展开、仍有异响或松动时拍转轴位置申请维修、不要强行折弯支架均与证据[1]一致，转人工与协助表述属礼貌服务用语，无新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出先清理转轴处灰尘并来回展开几次；仍有异响或松动则拍下转轴位置申请维修，且不要强行折弯支架，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B041", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Plus 杯子里是茶渍，我的 C5 Pro 弹扣打不开，开盖动作应如何配合？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 C5 Plus 的茶渍：内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦；不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干[1]。\n\n关于 C5 Pro 弹扣打不开：按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开[10]。如果弹扣卡死，可以上传视频申请维修[10]。\n\n另外提醒，C5 Pro 也不能放进洗碗机[10]。如需其他帮助可以继续说。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 664, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "question": "C5 Plus 常见故障", + "answer": "C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 659, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "question": "C5 常见故障", + "answer": "C5 杯盖漏水时，检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能放进洗碗机。密封圈装好后仍漏水的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 655, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "question": "C5 参数", + "answer": "C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 662, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "question": "C5 Plus 保修", + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 670, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "question": "C5 Pro 参数", + "answer": "C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 660, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "question": "C5 Plus 参数", + "answer": "C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 674, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "question": "C5 Pro 常见故障", + "answer": "C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于C5 Plus茶渍清洗和C5 Pro弹扣处理、维修及不能进洗碗机的说明均能在证据[1]和[10]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出C5 Pro弹扣打不开时按住弹扣并同时逆时针拧半圈再打开，卡死则上传视频申请维修，且说明不能放进洗碗机，与参考原文要点一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B042", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别把 K2 的支架壳混进来，我买 k1plus，它的外观类型及边框厚度到底是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Plus 的外观类型是磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米[1]，材质为 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米[6]。下单前请核对详情页适配的机型，型号不符装不上[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 720, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "question": "K1 Plus 参数", + "answer": "K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 705, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "question": "K1 参数", + "answer": "K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 706, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "question": "K1 材质", + "answer": "K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 721, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质", + "question": "K1 Plus 材质", + "answer": "K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的外观类型、边框厚度、材质、缓冲层厚度及核对型号提示均能在证据[1]和[6]中找到依据，引用标注也相符。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出K1 Plus外观类型为磨砂半透明软壳、边框厚度1.1毫米，并提到下单前核对适配型号、型号不符装不上，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B043", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T5 续航我看过，我问 t5pro 每天两回每回两分钟，充满一次能用多少天，充电需多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天，充电前请擦干手柄和底座接触处[1]。\n\n如需了解其他型号的续航，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 626, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "question": "T5 Pro 续航", + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 495, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "question": "电动牙刷充一次电能用多久？", + "answer": "充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 627, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修", + "question": "T5 Pro 保修", + "answer": "T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 619, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "question": "T5 常见故障", + "answer": "T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 606, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "question": "T3 续航", + "answer": "T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 611, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "question": "T3 Pro 续航", + "answer": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 616, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "question": "T5 续航", + "answer": "T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于T5 Pro续航（6小时充满、约70天）的陈述与证据[1]完全一致，无虚构或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出了参考事实中回答问题所需的内容：充满电约需6小时，每天2次、每次2分钟可使用约70天，并提到充电前擦干手柄和底座接触处，数字与结论均与原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B044", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友 T3 没旅行充电盒，我的 T5 Pro 退货时这只盒子算配件要寄回吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. T5 Pro 退货时，旅行充电盒属于配件，需要一起寄回[1]。\n\n2. 关于 T3 是否配有旅行充电盒，抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，无法确认。建议您转人工核实，或提供 T3 的具体型号由人工查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "第1句与证据[1]一致；第2句为未找到依据的保守说明和转人工建议，不算事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明 T5 Pro 退货时旅行充电盒属于配件、需要一起寄回，与参考原文'旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回'一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B045", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X5 Pro 的保修期是多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X5 Pro 的保修期是 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。\n\n需要说明的是，人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前会按售后手册办理报价确认[1]。\n\n如果您想了解退换货期限或其他问题，可以继续告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 552, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "question": "X5 Pro 保修", + "answer": "X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 553, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "question": "X5 Pro 退换规则", + "answer": "X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 543, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "question": "X5 退换规则", + "answer": "X5 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 551, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "question": "X5 Pro 续航", + "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 537, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "question": "X3 Pro 保修", + "answer": "X3 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 486, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "question": "X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "answer": "X5 Pro 开启降噪单次续航约 8 小时。关闭降噪单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 542, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "question": "X5 保修", + "answer": "X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 X5 Pro 保修期 540 天、免费维修范围及报价确认的表述均与证据[1]一致，其余为礼貌性说明，无新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案准确说出X5 Pro保修期为540天，并提到保修期内质量问题可申请免费维修，以及人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围、维修前按售后手册办理报价确认。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B046", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W2 Plus 剪掉吊牌或洗过以后还支持无理由退货吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "不支持。W2 Plus 签收后 7 天内，需商品完好、配件齐全、不影响二次销售才能申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持无理由退货[1][6]。\n\n如果属于质量问题，退货期限为 15 天、换货期限为 30 天，均从签收次日开始计算[1]。您也可以把具体情况告诉我，我帮您看看。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 578, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "question": "W2 Plus 退换规则", + "answer": "W2 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 563, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "question": "W1 Plus 退换规则", + "answer": "W1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 573, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则", + "question": "W1 Pro 退换规则", + "answer": "W1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 558, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "question": "W1 退换规则", + "answer": "W1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 568, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "question": "W2 退换规则", + "answer": "W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "不支持。" + ], + "reason": "答案首句\"不支持\"缺乏依据且与证据矛盾：证据[1]明确W2 Plus签收后7天内符合条件可申请无理由退货，并非\"不支持\"。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明吊牌剪掉或洗涤后不支持无理由退货，并给出签收后7天、商品完好、配件齐全、不影响二次销售的条件，以及质量问题退货15天、换货30天、从签收次日计算，要点与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B047", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T3 Pro 只用底座，我想确认 T5 Pro 附带的旅行充电盒能干什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T5 Pro 附带的旅行充电盒可以给手柄充电，也就是通过充电盒为手柄充电[1]。\n\n如果遇到旅行充电盒充不进电，先确认充电盒的 USB-C 线连接的是 5V 2A 电源，再把手柄放正；仍无法充电的，可以上传视频申请维修[2]。\n\n另外，旅行充电盒属于配件，若办理退货需要一起寄回[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案三句均能在证据[1][2][3]中找到对应依据，参数、步骤和配件退货要求与证据一致，无矛盾或杜撰。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出 T5 Pro 附带旅行充电盒，可通过充电盒给手柄充电，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B048", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 Lite 只拆耳塞套还能无理由退货吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "可以。X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回[1]。\n\n另外，质量问题退货期限为 15 天，换货为 30 天，均从签收次日开始计算[1]。\n\n如需申请，可在订单页提交退货申请；具体审核结果以商家审核为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 548, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "question": "X3 Lite 退换规则", + "answer": "X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 547, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "question": "X3 Lite 保修", + "answer": "X3 Lite 保修期为 90 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的无理由退货条件、耳塞套说明及质量问题退货15天/换货30天、签收次日起算均与证据[1]一致，其余为礼貌性/保守说明，不含新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出X3 Lite签收后7天内、商品完好配件齐全不影响二次销售可申请无理由退货，耳塞套拆封后不影响退货但需一起寄回；并说明质量问题退货15天、换货30天，均从签收次日开始计算，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B049", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我的是 T5 Pro，别按 T3 Lite 的普通配件讲，已拆刷头但主机完好的情况下，主机、刷头和旅行盒各怎么退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按 T5 Pro 的退换规则：刷头拆封后刷头不退，主机可以退；旅行充电盒属于配件，退货时要和主机一起寄回[1]。\n\n具体来说：\n1. 主机：签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货[1]。\n2. 刷头：拆封后不退；若已使用并影响二次销售，也不支持无理由退货[1]。\n3. 旅行盒：作为配件需随主机一起寄回[1]。\n\n若是质量问题，退货期限为 15 天、换货期限为 30 天，从签收次日开始计算[1]。是否符合条件需以实际审核为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 627, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修", + "question": "T5 Pro 保修", + "answer": "T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 617, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "question": "T5 保修", + "answer": "T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 618, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "question": "T5 退换规则", + "answer": "T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于T5 Pro退换货条件、时限及旅行充电盒随寄的陈述均能在证据[1]中找到依据，保守说明也符合规则，无矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案写明刷头拆封后刷头不退、主机可退；旅行充电盒属配件需随主机一起寄回；并包含7天无理由、已使用影响二次销售不支持无理由退货、质量问题15天退货30天换货、自签收次日起算等要点，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "B050", + "bucket": "B_model", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R2 Pro 的皮面先放一边，我问 r1plus 那双慢跑鞋面、中底用什么，鞋垫有什么特点？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 Plus 慢跑鞋的情况如下：\n\n1. 鞋面：网布鞋面；中底：TPU 中底；外底：橡胶外底[1]。\n2. 鞋垫：配有可拆卸记忆棉鞋垫[1]。\n\n另外提醒：这双鞋不建议机洗，清洗时请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干[1]。如果您还想了解鞋垫异味或变形的处理方式，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 680, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "question": "R1 参数", + "answer": "R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 685, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "question": "R1 Pro 参数", + "answer": "R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 699, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "question": "R1 Plus 常见故障", + "answer": "R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 681, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "question": "R1 材质", + "answer": "R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 R1 Plus 鞋面、中底、外底材质、可拆卸记忆棉鞋垫及清洗保养方式均与证据[1]一致，无矛盾或缺乏依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案准确说出网布鞋面、TPU 中底、橡胶外底，以及配有可拆卸记忆棉鞋垫，并提到不建议机洗、取出鞋垫、软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗、自然阴干、不要暴晒或烘干。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C001", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我这副 X3 Lite 想把地铁轰隆声压下去，它有主动降噪这玩意儿吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪[1][3]，所以压不下地铁那种轰隆声。如果需要降噪，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro[1]。如果你想换购这几款，我可以帮你看看具体政策或库存。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 485, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "question": "X3 Lite 能降噪吗？", + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 535, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "question": "X3 Pro 参数", + "answer": "X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述均可在证据[1][3]中找到依据：X3 Lite 不支持主动降噪、可选的降噪型号为 X3 Pro/X5/X5 Pro，其余为礼貌性建议，不含新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明X3 Lite不支持主动降噪，并给出可选X3 Pro、X5或X5 Pro，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C002", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X5 Pro 把降噪打开听歌，一次大概能撑几个钟头呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X5 Pro 开启降噪听歌，单次续航约 8 小时[1][5]。关闭降噪、音量 50% 时单次约 12 小时，配合充电盒总续航约 48 小时；充电盒充满约需 2.5 小时[1][5]。实际时长会受音量、编码格式和使用环境影响。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 486, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "question": "X5 Pro 开降噪能撑多久？", + "answer": "X5 Pro 开启降噪单次续航约 8 小时。关闭降噪单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 541, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "question": "X5 续航", + "answer": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 552, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "question": "X5 Pro 保修", + "answer": "X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 536, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "question": "X3 Pro 续航", + "answer": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 551, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "question": "X5 Pro 续航", + "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于X5 Pro开启降噪续航8小时、关闭降噪12小时、配充电盒48小时、充电盒充满2.5小时的陈述均能在证据[1]和[5]中找到依据，末尾关于实际时长受影响的说明属于保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X5 Pro 开降噪能撑多久？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确给出X5 Pro开启降噪单次续航约8小时，并补充关闭降噪约12小时、配合充电盒约48小时，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C003", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "扫地那家伙老回不了充电窝，周围怎么腾位置、触点怎么擦呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "扫地机回不了充电座，可以这样处理：\n\n1. 清理充电座周围：两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不要放杂物[1][2]。这个距离适用于 S10 Pro，也是通用做法[1]。\n2. 擦拭触点：用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点[1][2]。\n3. 处理完后让机器重新回充试试[1][2]。\n\n如果按以上步骤操作后仍回不了充电座，或您的机型不是 S10 Pro、需要更具体的指导，建议转人工进一步排查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 493, + "section_path": "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "question": "扫地机老是找不到充电座咋办？", + "answer": "充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物。用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点。再让机器重新回充。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 599, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "question": "S10 Pro 常见故障", + "answer": "S10 Pro 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，再让机器重新回充。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的清理距离（两侧0.5米、前方1.5米）、干布擦拭触点、重新回充等步骤均能在证据[1][2]中找到依据，S10 Pro适用范围及通用做法表述也与证据一致，无新增或矛盾事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案包含充电座两侧0.5米、前方1.5米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，并让机器重新回充，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C004", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "家里 t3 lite、T3 和 T5 的刷头堆一块儿了，别让我硬插，哪几款能串着用，哪款接口另算？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T3 Lite 和 T3 的刷头可以互相串用，T3、T3 Pro、T3 Lite 三款刷头通用[1]。T5 用的是另一种刷头接口，不能和 T3 系列混用，T5 Pro 同理[1]。所以您把 T3 Lite 和 T3 的放一起随便配，T5 那支单独放一边，别硬插[1]。\n\n如果还有刷头安装松动、接口磨损之类的问题，可以告诉我具体型号，我再帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 497, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？", + "question": "T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？", + "answer": "T3、T3 Pro、T3 Lite 的刷头通用。T5、T5 Pro 使用另一种刷头接口，不能与 T3 系列混用。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 618, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "question": "T5 退换规则", + "answer": "T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 624, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 常见故障", + "question": "T3 Lite 常见故障", + "answer": "T3 Lite 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见\"咔\"声。仍晃动的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于T3、T3 Pro、T3 Lite刷头通用及T5、T5 Pro使用另一接口不能与T3系列混用的陈述均可在证据[1]中找到依据，其余为礼貌性服务用语，不含新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明T3、T3 Pro、T3 Lite刷头通用，T5（含T5 Pro）使用另一种刷头接口、不能与T3系列混用，与参考原文完全一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C005", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 Pro 接充电宝就暗一截，真烦！我用 5V 2A，亮度会卡到多少，想更亮该换啥输出？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "这不是故障，属于正常现象：L2 Pro 用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度会被限制在 600 流明[1][2][7]。\n\n想更亮，换用 5V 3A 输出的电源或充电宝，最大亮度可达到 800 流明[1][2]，这也是 L2 Pro 支持的输入规格[1]。\n\n补充一点：亮度调不到最高时，先确认电源是否为 5V 3A 输出[7]。如果你用的充电宝符合 5V 3A 规格、亮度仍上不去，可以再告诉我具体情况；需要进一步排查或维修，也可以转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 500, + "section_path": "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "question": "L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "answer": "L2 Pro 支持 5V 3A 输入。用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明。换用 5V 3A 电源可达到 800 流明。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 651, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "question": "L2 Pro 材质", + "answer": "L2 Pro 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 48 厘米。台灯使用 USB-C 接口，支持 5V 3A 输入。使用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度限制为 600 流明。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 644, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "question": "L2 常见故障", + "answer": "L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 636, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "question": "L1 Pro 材质", + "answer": "L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 641, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 材质", + "question": "L2 材质", + "answer": "L2 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 42 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 654, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "question": "L2 Pro 常见故障", + "answer": "L2 Pro 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出。使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于正常现象。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 L2 Pro 在 5V 2A 下限制 600 流明、换用 5V 3A 可达 800 流明以及对应输入规格的陈述，均可在证据[1][2][7]中找到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明5V 2A时最大亮度限制为600流明，换用5V 3A电源可达800流明，并提到L2 Pro支持5V 3A输入，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C006", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想多保热一点，C5 Pro 跟 C5 都灌九十五度热水，六小时、十二小时后分别差几度啊？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "两者温差都是 5 度：\n\n1. 6 小时后：C5 Pro 约 75 度，C5 约 70 度，相差 5 度[1]。\n2. 12 小时后：C5 Pro 约 60 度，C5 约 55 度，相差 5 度[1]。\n\n以上为装入 95 度热水、杯盖拧紧的测试值[1][2]。如果想了解更多参数，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 504, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "question": "C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "answer": "C5 Pro 装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度。C5 装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 655, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "question": "C5 参数", + "answer": "C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 502, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "question": "保温杯保温效果能维持多久？", + "answer": "装入 95 度的热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 675, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "question": "C8 Plus 参数", + "answer": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 665, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "question": "C8 参数", + "answer": "C8 高度为 26 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 660, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "question": "C5 Plus 参数", + "answer": "C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 670, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "question": "C5 Pro 参数", + "answer": "C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的温度数值、温差、测试条件均与证据[1][2]一致，无凭空或矛盾表述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整给出了 C5 Pro 与 C5 装入 95 度热水后 6 小时和 12 小时的温度：C5 Pro 约 75 度/约 60 度，C5 约 70 度/约 55 度，并得出温差均为 5 度，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C007", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 背后那块撑手机的小架子能掰到几度呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K2 Pro 的支架可以展开到 90 度[1][4]。另外这款是 PC 背板、TPU 边框配不锈钢支架[3]。如果您还想了解适配机型等信息，可以再问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 509, + "section_path": "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "question": "K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "answer": "K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K2 Pro支架90度及材质的陈述均可在证据[1][3][4]中找到依据，其余为礼貌性说明不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明 K2 Pro 的支架可展开到 90 度，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C008", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我下午五点付了现货的钱，今天还会出库不，多久能给我发出来呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您好，您下午五点付款属于当天 16 点后的订单，按照现货发货规则，会安排次日出库[1][4]。现货商品付款成功后 48 小时内发货[1][4]。具体物流揽收和送达时间以快递实际为准，无法给您承诺准确的送达时间。\n\n如果付款后超过 48 小时仍未发货，可以在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天[3]。您可以稍后在订单详情中查看物流进展。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的发货时效、16点后付款次日出库、48小时发货、延迟发货补偿（订单详情页申请、每单1张5元无门槛券、30天有效期）均能在证据[1][3][4]中找到依据，且无矛盾。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明17点付款属16点后订单，次日出库，并指出现货付款后48小时内发货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C009", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "东西进柜子那天我没去拿，退货倒计时到底认柜子的记录还是我取出来那天呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "认快递记录里的签收时间，不是您实际取出的那天[1][2]。退换期限从签收次日开始计算[1]。\n\n所以即使您当天没去柜子取，倒计时也从放入快递柜、快递记录显示签收的那天起算[1][2]。建议尽快取出并确认商品情况，以免超出退货期限。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 511, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "question": "快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "answer": "以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 754, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "question": "快递柜与代签", + "answer": "快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于签收时间以快递记录为准、退换期限从签收次日计算的说法均可在证据[1][2]中找到依据，建议性表述不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明以快递记录中的签收时间为准（不是实际取出那天），且退换期限从签收次日开始计算，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C010", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货钱付了两天多还没发，气死了，能领啥补偿，券多久过期？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "付款后超过48小时未发货，可以在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券[5]。优惠券有效期为 30 天[1][5]。是否能通过以实际审核为准，您可以先提交申请。\n\n如果您说的情况属于付款后发现缺货，那是另一种处理：缺货取消的订单补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[4]。\n\n如需我帮您查这个订单的具体发货状态，请提供订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于延迟发货补偿（48小时、订单详情页申请、5元无门槛券、30天有效期）和缺货补偿（10元券、30天有效期）的表述均与证据[5]、[4]一致，其余为礼貌性说明，不含无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明付款后超过48小时未发货，可申请（在订单详情页申请）1张5元无门槛优惠券，并说明优惠券有效期为30天，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C011", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订的钱先交了，我自己漏付尾款和店家发不出来这两种别混着说，订金各退不退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "分两种情况，结论不一样：\n\n1. 您自己漏付尾款：属于因个人原因未在尾款期内支付尾款，定金不退[1][6]。\n\n2. 店家发不出来（因商家原因无法发货）：定金原路全额退回[1][6]。\n\n另外补充一点，如果是预售商品走退货流程，定金和尾款会一起原路退回[2]。\n\n如果您的情况还涉及付款后商家缺货，或已经超过预售页面标注的发货日期，可以再告诉我具体订单，我帮您查一下适用哪种处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中各条事实陈述（个人原因未付尾款定金不退、商家原因无法发货定金全额原路退回、预售退货定金尾款一起原路退回）均可在证据[1][2][6]中找到依据，未发现矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确区分两种情况：自己漏付尾款属因个人原因未在尾款期内支付尾款，定金不退；店家发不出来（因商家原因无法发货），定金原路全额退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C012", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "钱都付完才说断货，等了十天还没补上！不是换货呀，新买这单最后咋退钱、给啥补偿？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您这单属于新购订单缺货，按规则处理如下：\n\n1. 退款：选择等待补货的，补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回[10]。到账时间一般以支付渠道实际到账为准。\n\n2. 补偿：因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期为 30 天[1][2]。\n\n如果您要主动取消而不是继续等，也可以选择取消订单[1]。具体这单当前状态和退款是否已发起，我这边无法直接查到，建议您提供订单号，或转人工帮您核对。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 745, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 以旧换新", + "question": "以旧换新", + "answer": "以旧换新订单的退货条件按新商品所属品类执行，旧商品抵扣金额不作为现金退回。商家尚未接收旧商品的，申请退货时同时取消旧商品回收。商家已接收旧商品的，退货申请中注明回收单号，由客服核对旧商品的处理状态和订单结算金额。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各事实句——补货期最长10天、超10天自动取消并原路退回[10]，缺货取消补偿10元无门槛券有效期30天[1][2]，可选择取消订单[1]——均能在证据中找到依据，礼貌说明和到账提示不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了补货期最长10天、超过10天未补货订单自动取消并退款、因缺货取消补偿1张10元无门槛优惠券，也提到可以选择等待补货或取消订单，要点与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C013", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "坏了要修、票也要开，我在订单里翻晕了，售后统一从哪儿点进去呀？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n售后入口、维修流程和开票方式这三项，知识库都没有可引用的说明。建议您转人工客服协助处理。\n\n如果您需要我先帮您看订单情况，可以告诉我订单号，我来查一下订单状态和可申请的项目。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]说明了所有售后申请（含维修、发票）的入口在订单详情页的\"申请售后\"，已覆盖用户问的办理入口，判为够用。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册" + ], + "covered": [ + false + ], + "reasons": [ + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C014", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友把 S10 跟 s10-pro 讲混了，我要后面这台的吸力多少、机身多高，别再抄旧款！", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S10 Pro 的参数如下：\n\n1. 吸力：2500 帕[1]。\n2. 机身高度：8 厘米[1]。\n\n顺便提醒，它只支持 2.4GHz Wi-Fi；可清扫短毛地毯，长毛地毯需在 App 中设为禁区[1]。如果还需要尘盒、水箱容量等其他参数，可以再问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 595, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "question": "S10 Pro 参数", + "answer": "S10 Pro 吸力为 2500 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 585, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "question": "S10 Max 参数", + "answer": "S10 Max 吸力为 3000 帕，机身高度 8.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 596, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "question": "S10 Pro 容量", + "answer": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 580, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "question": "S10 参数", + "answer": "S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 S10 Pro 吸力2500帕、机身高度8厘米、仅支持2.4GHz Wi-Fi、短毛地毯可清扫及长毛地毯需在App设为禁区均与证据[1]一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出吸力2500帕、机身高度8厘米，并提到只支持2.4GHz Wi-Fi、可清扫短毛地毯且长毛地毯需在App中设为禁区，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C015", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "贴身衣服包装撕了，没毛病但不想要，能走无理由退不？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉，这种情况不能走无理由退货。\n\n已拆封的贴身衣物属于不支持无理由退货的商品[1]。只有出现质量问题时，才按\"质量问题退货\"处理[1]。\n\n如果您是担心穿着不适等问题，建议补充说明具体情况，或转人工帮您确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 730, + "section_path": "退货政策", + "question": "退货政策", + "answer": "本政策适用于在示例商城购买的全部实物商品。虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，见下文。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述（已拆封贴身衣物不支持无理由退货、质量问题按质量问题退货处理）均可在证据[1]中找到依据，其余为礼貌性建议不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出已拆封的贴身衣物不支持无理由退货，并说明只有出现质量问题时才按质量问题退货处理，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C016", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R1 Plus 那双鞋啥料做的呀，鞋垫有啥特别的？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 Plus 的鞋面是网布，中底是 TPU，外底是橡胶[1]。鞋垫是可拆卸的记忆棉鞋垫[1]。\n\n另外提醒一下：这双鞋不建议机洗，清洗时取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干[1]。如果记忆棉鞋垫有异味，可以取出用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，同样不要暴晒[9]。\n\n还有其他想了解的吗？", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 691, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "question": "R2 材质", + "answer": "R2 使用网布与合成革拼接鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 684, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "question": "R1 常见故障", + "answer": "R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 701, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质", + "question": "R2 Pro 材质", + "answer": "R2 Pro 使用防泼水合成革鞋面、EVA 中底和耐磨橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 685, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "question": "R1 Pro 参数", + "answer": "R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 680, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "question": "R1 参数", + "answer": "R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 699, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "question": "R1 Plus 常见故障", + "answer": "R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 681, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "question": "R1 材质", + "answer": "R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中R1 Plus的网布鞋面、TPU中底、橡胶外底、可拆卸记忆棉鞋垫及清洗方式均与证据[1]一致，鞋垫异味处理与证据[9]一致，无捏造或矛盾。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖了R1 Plus的材质要点：鞋面网布、中底TPU、外底橡胶，鞋垫为可拆卸记忆棉鞋垫；并额外给出了不建议机洗、取出鞋垫软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗、自然阴干、不暴晒烘干的保养说明，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C017", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "w1pro 的吊牌我手欠剪了，可衣服没洗没穿，别拿七天就能退糊弄我，还能无理由退吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉，W1 Pro 剪掉吊牌后不支持无理由退货，这一条不受是否洗过、穿过影响[1][3]。所以7天内也办不了无理由退货。\n\n如果商品存在质量问题，退货期限是签收后15天、换货期限30天，从签收次日开始计算[1]。您方便说明一下具体是什么问题吗？", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 573, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则", + "question": "W1 Pro 退换规则", + "answer": "W1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 563, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "question": "W1 Plus 退换规则", + "answer": "W1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 578, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 退换规则", + "question": "W2 Plus 退换规则", + "answer": "W2 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 568, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 退换规则", + "question": "W2 退换规则", + "answer": "W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 558, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "question": "W1 退换规则", + "answer": "W1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "这一条不受是否洗过、穿过影响" + ], + "reason": "证据仅说明剪掉吊牌或洗涤后不支持无理由退货，未提及\"穿过\"或\"不受是否洗过、穿过影响\"的表述，该句缺乏依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出剪掉吊牌后不支持无理由退货（吊牌剪掉不支持与参考一致），并给出质量问题退货15天、换货30天、从签收次日开始计算，覆盖参考事实要点。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C018", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Max 滚刷磨旧了，我以为跟主机一起保；主机到底保几天，滚刷正常磨损算质量毛病不？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次[1]；另外，人为损坏、进水和私自拆机不在免费维修范围内[1]。\n\n所以滚刷磨旧一般需要自行更换，不是保修范围。如果您觉得滚刷属于异常损坏而非正常磨损，可以转人工进一步核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 587, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修", + "question": "S10 Max 保修", + "answer": "S10 Max 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 597, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "question": "S10 Pro 保修", + "answer": "S10 Pro 主机保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 592, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 保修", + "question": "S20 保修", + "answer": "S20 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 602, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 保修", + "question": "S20 Max 保修", + "answer": "S20 Max 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 582, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "question": "S10 保修", + "answer": "S10 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10 Max保修期365天、正常磨损不在保修范围及建议3到6个月更换、人为损坏/进水/私自拆机不免费维修的陈述均与证据[1]一致，其余为礼貌说明或常识性推断，不构成无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出主机保修期365天、保修期内质量问题可免费维修、滚刷正常磨损不属于质量问题且建议每3到6个月更换一次，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C019", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "修东西能让人上门拿走不，页面有取件选项时咋约呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "维修申请审核通过后，如果页面上显示上门取件选项，就可以直接选择取件日期，并填写取件地址和联系电话[1]。\n\n补充几点：\n\n1. 预约日期前 1 天，还可以在申请页面修改取件信息[1]。\n2. 如果页面没有取件选项，就按页面显示的寄修地址自行寄出[1]。\n3. 取件前请先备份个人数据、退出绑定账号，并把商品和全部配件装好[1]。\n\n另外，是否支持上门取件以及审核结果，以您申请页面实际显示为准，无法提前保证。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 521, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 上门取件", + "question": "上门取件", + "answer": "维修申请审核通过后，页面显示上门取件选项的，可以选择日期并填写取件地址和联系电话。预约日期前 1 天可在申请页面修改取件信息，没有取件选项的，按页面显示的寄修地址寄出。取件前请备份个人数据、退出绑定账号，并将商品和全部配件装好。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各条事实陈述均与证据[1]一致：审核通过后可选择日期、填写地址电话，前1天可修改，无选项时按寄修地址寄出，取件前备份数据退出账号并装好配件；末句为不增加新事实的保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 上门取件" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出了该事实的要点：审核通过后页面显示上门取件选项的，选择日期并填写取件地址和联系电话；预约日期前1天可在申请页面修改取件信息；没有取件选项的按页面显示的寄修地址寄出；取件前备份个人数据、退出绑定账号、装好商品和全部配件。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C020", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "l2pro 的灯罩收货就碎了，我想着等周末再说，别只讲十五天质量退货，这个得啥时候反馈？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "灯罩破损属于特殊情况，需要在签收当天反馈[1][7]，不能等到周末，否则可能无法按质量问题处理。\n\nL2 Pro 的质量问题退货期限是 15 天、换货期限是 30 天，从签收次日算起[1]，但这两条不适用于灯罩破损这一项，灯罩破损仍按\"签收当天反馈\"执行[1][7]。\n\n另外提醒一下：L2 Pro 保修期 540 天，保修期内质量问题可申请免费维修，但摔落造成的灯罩破损不在免费维修范围内[4]。\n\n建议您现在就在订单里提交反馈并上传能看清破损的照片或视频[6]。如果需要，我可以帮您转人工跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 653, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "question": "L2 Pro 退换规则", + "answer": "L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 652, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "question": "L2 Pro 保修", + "answer": "L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 732, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "question": "质量问题退货", + "answer": "签收后 15 天内，商品出现质量问题的，可以申请退货。申请时需要上传能看清问题的照片或视频。\n商家在 2 个工作日内审核。审核确认是质量问题的，退货费用由商家承担。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "不能等到周末，否则可能无法按质量问题处理。" + ], + "reason": "答案中关于灯罩破损需签收当天反馈、L2 Pro 退换与保修参数均有证据支持，但\"不能等到周末，否则可能无法按质量问题处理\"在证据中找不到依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出灯罩破损需在签收当天反馈，且说明质量问题退货15天、换货30天从签收次日算起，并明确这两条不适用于灯罩破损，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C021", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "东西都已经发出来了，我现在反悔，订单还能一键撤掉不？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "已发货的订单不能取消，也无法一键撤掉[1][2]。目前只能等包裹送达并签收后，再申请退货[1][2]。\n\n如果您希望提前处理，可以先在订单详情页确认物流状态；若物流仍显示未发货，则可以直接取消，货款原路退回[1][2]。若已发货，建议您留意签收时间，签收后尽快在订单里发起退货申请。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中已发货订单不能取消、需签收后申请退货，以及未发货可在订单详情页直接取消并原路退款的表述均与证据[1][2]一致，无矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明已发货的订单不能取消/一键撤掉，需在签收后申请退货，并补充未发货可在订单详情页直接取消、货款原路退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C022", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "桌上是最普通的 l1，别报 L1 Plus 那个数，它最亮多少、色温几种？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L1 的最大亮度是 300 流明，色温有 3 种；亮度共 5 档，轻触开关切换亮度，长按开关切换色温[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 630, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "question": "L1 参数", + "answer": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 645, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "question": "L1 Plus 参数", + "answer": "L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plus 带 30 分钟定时关闭功能。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 640, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "question": "L2 参数", + "answer": "L2 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 600 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 498, + "section_path": "商品FAQ > 台灯 > 台灯有几档亮度？", + "question": "台灯有几档亮度？", + "answer": "有 5 档亮度和 3 种色温。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 635, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "question": "L1 Pro 参数", + "answer": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于L1最大亮度300流明、3种色温、5档亮度及开关操作方式的陈述均与证据[1]完全一致，无捏造内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出L1最大亮度300流明，色温3种，并包含5档亮度、轻触切换亮度、长按切换色温的要点，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C023", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "k1pro 晒久了泛黄，我很不爽；到底原本质保几天，这种黄算免费修不？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可申请免费维修[1]。\n\n关于泛黄：K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，透明部分长期光照后会轻微发黄，属于材料的正常老化，不属于质量问题[3]；长期光照导致的轻微发黄不在免费维修范围内[1]。\n\n所以按现有依据，这类晒黄通常需要付费维修（商家会先报价，同意后再修）[4]。如果您的商品泛黄程度明显超出\"轻微\"、或同时存在开裂等成型问题，是否需要人工进一步判定，建议您转人工核实。另外，若已确认可维修，可联系客服走寄修流程[4]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 712, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "question": "K1 Pro 保修", + "answer": "K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 722, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 保修", + "question": "K1 Plus 保修", + "answer": "K1 Plus 的开裂和成型质量问题保修期为 45 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 517, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商家审核通过后，页面会显示寄修地址。请把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号。商家收到商品后，先做检测，确认故障原因。属于保修范围的，直接免费维修；不属于保修范围的，例如人为损坏、进水、私自拆机，商家会先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。维修完成后，商家会做一次完整的功能测试，再寄回商品，并在订单详情页更新维修结果和寄回单号。维修期间如果需要更换主板、电池这类核心部件，商家会在更换前告知用户。用户可以在订单详情页随时查看维修进度，进度分为\"待寄出\"\"检测中\"\"维修中\"\"已寄回\"四个阶段。寄修过程中商品丢失或损坏的，由责任方承担，商家会先行处理，不需要用户先垫付。商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 717, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "question": "K2 保修", + "answer": "K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 727, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "question": "K2 Pro 保修", + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 707, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "question": "K1 保修", + "answer": "K1 的开裂和成型质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各事实陈述均可对应证据：K1 Pro 保修期60天、材质与正常老化说明、发黄不在免费维修范围、非保修需先报价同意后维修，且\"以审核/人工进一步判定\"属保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了开裂和成型质量问题保修期为60天、保修期内可申请免费维修，并指出长期光照导致的轻微发黄不属于免费维修范围，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C024", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R1 Pro 鞋面缝线裂开了，要拍哪里给售后看呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "请拍下鞋面开裂部位和鞋内尺码标，然后在订单详情页申请质量问题售后[1]。\n\n补充一点：R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期是 180 天，保修期内可以申请免费维修；鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不在免费维修范围内[2]。是否需要审核通过由售后判定，您按上述方式提交即可。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 689, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "question": "R1 Pro 常见故障", + "answer": "R1 Pro 鞋面缝线开裂时，拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后。清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 697, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "question": "R1 Plus 保修", + "answer": "R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 684, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "question": "R1 常见故障", + "answer": "R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的售后申请步骤与证据[1]一致，R1 Pro 180天保修及免费维修范围与证据[2]一致，\"由售后判定\"属不增加新事实的保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说“请拍下鞋面开裂部位和鞋内尺码标，然后在订单详情页申请质量问题售后”，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C025", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "l1plus 和 L1 Pro 我越看越晕，前面这个最亮多少，带多久自动关灯的功能啊？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L1 Plus 和 L1 Pro 的参数如下：\n\n1. L1 Plus：最大亮度 380 流明，带 30 分钟定时关闭功能[1]。\n2. L1 Pro：最大亮度 450 流明，同样带 30 分钟定时关闭功能[6]。\n\n两款都是 5 档亮度、3 种色温，轻触开关切换亮度，长按切换色温[1][6]。\n\n顺便说明一下，\"自动关灯\"在参数里写的是定时关闭功能，即 30 分钟后关闭，不是感应到没人就自动关。如果您想确认其他细节，可以告诉我具体哪一项。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 645, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "question": "L1 Plus 参数", + "answer": "L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plus 带 30 分钟定时关闭功能。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 630, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "question": "L1 参数", + "answer": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 640, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 参数", + "question": "L2 参数", + "answer": "L2 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 600 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 646, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "question": "L1 Plus 材质", + "answer": "L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 635, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "question": "L1 Pro 参数", + "answer": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 L1 Plus 与 L1 Pro 的亮度、定时关闭、档位、色温及开关操作均与证据[1][6]一致，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案中 L1 Plus 最大亮度 380 流明、30 分钟定时关闭功能与参考原文一致；5 档亮度、3 种色温、轻触切亮度、长按切色温也一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C026", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "l2 摔了把灯罩摔破，质保期限我记乱了，它保几天，这种破损能白修吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "L2 的保修期是 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修[1]。\n\n但您这种摔落造成的灯罩破损，不在免费维修范围内，所以不能免费修[1]。线材拉断和私自拆机同样不属于免费维修范围[1]。\n\n如果您想了解付费维修怎么处理，建议转人工咨询，我这边可以帮您登记工单。需要的话请告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 653, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "question": "L2 Pro 退换规则", + "answer": "L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 637, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "question": "L1 Pro 保修", + "answer": "L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 652, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 保修", + "question": "L2 Pro 保修", + "answer": "L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 L2 保修期 365 天、质量问题免费维修、摔落灯罩破损及线材拉断和私自拆机不属免费维修范围等事实均与证据[1]一致，转人工与登记工单属礼貌性建议不计为事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出L2保修期365天、保修期内质量问题可免费维修，并明确指出摔落造成的灯罩破损不在免费维修范围内，数字与结论均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C027", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K1 Pro 边框看着不厚，实际几毫米、是什么外形的壳呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Pro 的边框厚度是 1.2 毫米，外形为透明背板软边框壳[1]。材质上，背板是 PC，边框是 TPU，四角缓冲层厚度为 2 毫米[2]。\n\n另外提醒一下，透明部分长期光照后会轻微发黄，属于材料正常老化，不算质量问题[1][2]。下单前请在商品详情页核对适配的手机型号，型号不符装不上[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 706, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "question": "K1 材质", + "answer": "K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 716, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "question": "K2 材质", + "answer": "K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 721, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质", + "question": "K1 Plus 材质", + "answer": "K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 720, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "question": "K1 Plus 参数", + "answer": "K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 705, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "question": "K1 参数", + "answer": "K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K1 Pro边框厚度、外形、材质及缓冲层厚度均与证据[1][2]一致，发黄说明和核对型号提醒也都能在证据中找到依据，引用编号虽有冗余但内容相符。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确给出边框厚度1.2毫米和外形为透明背板软边框壳，并提醒下单前核对适配型号、型号不符装不上，覆盖参考事实[1]的全部要点。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C028", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我买 K2 Pro 拿来看视频，边框多厚，小支架能撑几度啊？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K2 Pro 的边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度[5]。它是带支架的透明背板壳，采用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米[4]。\n\n另外提醒一下，透明部分长期光照后会轻微发黄，属于材料正常老化，不算质量问题[4]。下单前请在详情页核对适配的手机型号，型号不符装不上[5]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 509, + "section_path": "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "question": "K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "answer": "K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 716, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "question": "K2 材质", + "answer": "K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各事实句均可在证据[4][5]中找到对应依据，数字与型号参数一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了边框厚度1.5毫米、支架可展开到90度，并提到带支架的透明背板壳及下单前核对型号、型号不符装不上，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C029", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我脚背高，球鞋该选平时码还是加半码呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "脚背较高的话，建议在平时穿的鞋码基础上选大半码[1]。我们店的运动鞋（R1、R1 Plus、R1 Pro、R2、R2 Pro）也都标注了同样的建议[2][3][4][5][6]。\n\n如果您看中了具体型号，可以告诉我，我帮您查该款的详细参数。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 505, + "section_path": "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "question": "运动鞋尺码怎么选？", + "answer": "按平时穿的鞋码选择。脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 685, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "question": "R1 Pro 参数", + "answer": "R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 690, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 参数", + "question": "R2 参数", + "answer": "R2 为户外步行款，42 码单只重 300 克，鞋底厚度为 3 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 700, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 参数", + "question": "R2 Pro 参数", + "answer": "R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 680, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "question": "R1 参数", + "answer": "R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于脚背较高选大半码及五个型号均标注同样建议的说法，在证据[1]-[6]中均有依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出脚背较高建议在平时穿的鞋码基础上选大半码，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C030", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 这杯能灌多少水，里面是啥号不锈钢啊？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢[1]。另外它的杯口内径为 4 厘米，装入 95 度热水后，6 小时约 75 度、12 小时约 60 度（测试时杯盖拧紧）[8]。可以装热茶，建议泡好后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 655, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "question": "C5 参数", + "answer": "C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 504, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "question": "C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "answer": "C5 Pro 装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度。C5 装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 676, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量", + "question": "C8 Plus 容量", + "answer": "C8 Plus 容量为 800 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 666, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "question": "C8 容量", + "answer": "C8 容量为 650 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 660, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "question": "C5 Plus 参数", + "answer": "C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 670, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "question": "C5 Pro 参数", + "answer": "C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于C5 Pro容量、内胆材质、杯口内径、保温参数及泡茶建议均与证据[1]和[8]一致，引用标注也对应正确，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出 C5 Pro 容量为 400 毫升、内胆使用 316 不锈钢，并提到可装热茶、建议 4 小时内喝完及长时间浸泡的影响，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C031", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "t3pro 一刷重了会提醒不，力度几档、隔多久提示换地方刷？别把 T3 Lite 的档位算进来！", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T3 Pro 会有力度提醒：刷牙压力过大时压力提醒灯会亮，此时减轻刷头对牙面的压力即可；如果未接触牙面仍持续亮灯，可清洁刷头连接处并重新安装，仍异常可申请维修[1][8]。\n\n档位与提示间隔：T3 Pro 有 3 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域[1]。以上均为 T3 Pro 的参数，未包含其他型号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 610, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "question": "T3 Pro 参数", + "answer": "T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 614, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "question": "T3 Pro 常见故障", + "answer": "T3 Pro 压力提醒灯亮时，减轻刷头对牙面的压力。未接触牙面仍持续亮灯的，清洁刷头连接处并重新安装，仍异常的申请维修。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 T3 Pro 压力提醒处理方式及 3 档清洁力度、2 分钟刷牙、30 秒换区提示的陈述均可在证据[1][8]中找到依据，未出现其他型号参数混用。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了T3 Pro有3档清洁力度、支持压力提醒（压力提醒灯亮）、每次刷牙2分钟、每30秒提醒更换刷牙区域，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C032", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "这普通电动牙刷每天早晚各刷两分钟，充满要多久、能撑多少天呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "一般电动牙刷充满电约需 4 小时，每天早晚各刷 2 分钟，可以使用约 30 天[1]。\n\n不同型号会有差别，例如 T3 约 4 小时/30 天[2]，T3 Lite 约 4 小时/25 天[7]，T3 Pro 约 5 小时/45 天[3]，T5 约 6 小时/60 天[9]，T5 Pro 约 6 小时/70 天[8]。如方便，告诉我具体型号，我帮您查准确参数。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 495, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "question": "电动牙刷充一次电能用多久？", + "answer": "充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 606, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "question": "T3 续航", + "answer": "T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 611, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "question": "T3 Pro 续航", + "answer": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 626, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "question": "T5 Pro 续航", + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 616, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "question": "T5 续航", + "answer": "T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中所有型号的充电时长和续航天数均与对应证据逐条一致，无矛盾或无依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出充满约4小时、每天2次每次2分钟可使用约30天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C033", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我看配送那份规则越看越乱，现货那套发货配送签收和预订发货到底谁管，退款又看哪份？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "可以这样分：\n\n1. 现货商品的发货、配送、签收，看《配送与签收政策》；退货和退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行[1]。\n2. 预售发货时间按预售页面标注的发货日期，最晚不超过尾款支付后 15 天；超过 15 天未发货可按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿[8]。\n3. 预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》[9]。\n4. 拒收包裹退回后，按《退货政策》的退款规则退款[2]。\n\n所以退款统一看《退货政策》，发货时效分现货和预售两套。如需具体某一条的细节，告诉我订单情况或想查的点，我再帮你查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 747, + "section_path": "配送与签收政策", + "question": "配送与签收政策", + "answer": "本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 755, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "question": "拒收", + "answer": "拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再发货。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "所以退款统一看《退货政策》，发货时效分现货和预售两套。" + ], + "reason": "前四点均可在证据[1][2][8][9]中找到依据，但\"退款统一看《退货政策》\"与证据矛盾：证据[6][7]显示预售定金退还、预售商品退货的退款按《预售与缺货政策》执行，并非统一看《退货政策》。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案第1点完整说出：现货商品的发货、配送、签收看《配送与签收政策》，退货退款按《退货政策》执行，预售商品发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C034", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K1 Plus 四角那圈缓冲有多厚，壳用的啥料呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K1 Plus 四角缓冲层厚度为 1.8 毫米，材质用的是 TPU[1]。\n\n另外补充一点：K1 Plus 是磨砂半透明软壳，边框厚度 1.1 毫米[7]。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题[1]。\n\n如需了解适配机型或其他参数，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 721, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质", + "question": "K1 Plus 材质", + "answer": "K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 705, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 参数", + "question": "K1 参数", + "answer": "K1 为透明软壳，边框厚度为 1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 716, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 材质", + "question": "K2 材质", + "answer": "K2 使用 PC 背板、TPU 边框和铝合金支架，四角缓冲层厚度为 2.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 720, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "question": "K1 Plus 参数", + "answer": "K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 706, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 材质", + "question": "K1 材质", + "answer": "K1 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.5 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述均可在证据[1]和[7]中找到依据，型号、材质、厚度和发黄说明与证据一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 材质" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案给出了四角缓冲层厚度1.8毫米和材质TPU，并提到半透明部分长期光照后会轻微发黄属材料正常老化、非质量问题。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C035", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "带电的牙刷上飞机会不会被拦呀，随身还是托运，出门前咋收拾？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "电动牙刷可以带上飞机，随身携带或托运都行，不会被拦[1]。\n\n收拾建议：出发前取下刷头，并开启旅行锁，避免途中误启动[1]。\n\n不同型号在清洁力度等参数上各有不同，携带注意点是一样的。如需查询具体型号参数，可以告诉我型号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 496, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "question": "电动牙刷可以带上飞机吗？", + "answer": "可以。电动牙刷内置的锂电池容量很小，可以随身携带或托运。建议取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 610, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "question": "T3 Pro 参数", + "answer": "T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于电动牙刷可随身携带或托运、建议取下刷头并开启旅行锁、不同型号清洁力度参数不同而携带注意点相同等陈述均能在证据[1]-[5]中找到依据，无与证据矛盾或凭空新增的事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了可以带上飞机、随身携带或托运、不会被拦，并给出取下刷头、开启旅行锁的建议，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C036", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "w1pro 的袖口越穿越松，我想直接熨斗压一下，又怕烫坏，正确的处理动作是啥？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W1 Pro 袖口松弛时，不要直接用熨斗压烫：请平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫[1]。\n\n如果袖口缝线有开裂，可以上传照片申请质量问题售后[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 574, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障", + "question": "W1 Pro 常见故障", + "answer": "W1 Pro 袖口松弛时，平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫。袖口缝线开裂的，上传照片申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 571, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "question": "W1 Pro 材质", + "answer": "W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 564, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 常见故障", + "question": "W1 Plus 常见故障", + "answer": "W1 Plus 领口轻微起球时，平铺衣物，用毛球修剪器去除，不要拉扯领口。领口缝线开裂的，拍下开裂部位和吊牌，在订单详情页申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 559, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 常见故障", + "question": "W1 常见故障", + "answer": "W1 袖口和腋下轻微起球时，可以用毛球修剪器去除，不要直接拉扯毛球。大面积起球、掉毛的，在订单详情页上传照片申请质量问题售后。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于W1 Pro袖口松弛用蒸汽熨斗在袖口上方2厘米处悬空熨烫、袖口缝线开裂可上传照片申请售后的表述，均与证据[1]完全一致，无捏造或矛盾。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整涵盖：平铺衣物、蒸汽熨斗在袖口上方2厘米处悬空熨烫、不要直接压烫；并补充袖口缝线开裂可上传照片申请质量问题售后。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C037", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 灌热水以后保热怎么样呀，九十五度水放六小时和十二小时大概还几度？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C5 装入 95 度热水后，6 小时约为 70 度，12 小时约为 55 度，这是杯盖保持拧紧的情况下测得的结果[1]。实际温度会受环境温度、开盖次数等影响，以实际使用为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 655, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "question": "C5 参数", + "answer": "C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 670, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "question": "C5 Pro 参数", + "answer": "C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 502, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯保温效果能维持多久？", + "question": "保温杯保温效果能维持多久？", + "answer": "装入 95 度的热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 675, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "question": "C8 Plus 参数", + "answer": "C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 665, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 参数", + "question": "C8 参数", + "answer": "C8 高度为 26 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 660, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "question": "C5 Plus 参数", + "answer": "C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 504, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "question": "C5 Pro 比 C5 保温好多少？", + "answer": "C5 Pro 装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度。C5 装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于C5保温数据（95度热水、6小时约70度、12小时约55度、杯盖拧紧）均与证据[1]一致，其余为不增加新事实的保守说明。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 参数" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了 C5 装 95 度热水后 6 小时约 70 度、12 小时约 55 度，并提到杯盖保持拧紧的测试条件，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C038", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订一千块的东西不是一次全交吧？先交多少，尾款窗口几天、看哪里，我可不想错过！", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预售商品不是一次付清，是先付定金、再付尾款。\n\n1. 定金为商品价格的 20%[1]，以 1000 元为例即 200 元。\n2. 尾款期是 3 天[1]。\n3. 具体尾款日期在预售页面标注的尾款期内支付[1]，请以该页面显示的时间为准。\n\n具体的起止日期我这边查不到，建议您留意预售页面标注，或转人工确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的定金比例20%、尾款期3天等事实均与证据[1]一致，其余为礼貌性说明，无新增无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明先付定金再付尾款，定金为商品价格的20%（1000元即200元），尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为3天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C039", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Max 拖地怎么不喷水了呀，先查哪儿？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S10 Max 拖地不出水，可以按这个顺序先自查[1]：\n\n1. 先关机。\n2. 检查水箱是否装到位。\n3. 清理出水口。\n\n注意不要把主机浸入水中[1]。\n\n如果检查后仍然不出水，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。是否需要我帮您看下订单？", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 589, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障", + "question": "S10 Max 常见故障", + "answer": "S10 Max 拖地不出水时，先关机，检查水箱是否装到位，再清理出水口。不要把主机浸入水中，检查后仍不出水的，在订单详情页上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 584, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 常见故障", + "question": "S10 常见故障", + "answer": "S10 连不上 Wi-Fi 时，确认路由器开启了 2.4GHz 频段，手机连接同一个网络，然后在 App 中重新添加设备。滚刷不转时，先关机，再清理滚刷两端缠绕的毛发。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10 Max拖地不出水的自查步骤、禁止浸水和申请维修方式，均与证据[1]完全一致，无矛盾或额外事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整覆盖：先关机、检查水箱是否装到位、清理出水口、不要浸入水中、检查后仍不出水则在订单详情页上传视频申请维修。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C040", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同一件先拿了降价补差，现在又只退它，别把差额再退一遍，退款咋算呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "好问题，这种情况不会把差额再退一遍。\n\n规则是这样的：只退订单里部分商品时，按退货商品的实付金额退款；订单用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊；已经通过价格保护退回的差额会从本次退款中扣除，不重复退回；保留的商品金额不计入本次退款[1][2]。\n\n也就是说，价格保护退的差额和本次退款不会叠加，您不会多拿，也不会被重复扣。\n\n另外补充一点：价格保护是签收后 7 天内、同款同规格降价可申请，每件商品只能申请 1 次，优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入差额[3]。\n\n具体到您这一单能退多少，需要看订单实付金额和优惠分摊情况。您可以把订单号发给我，我帮您核对，或转人工帮您逐项核算。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句事实陈述均可在证据[1][2][3]中找到对应依据，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：只退部分商品按退货商品实付金额退款；优惠券金额按商品金额比例分摊；已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除、不重复退回；保留商品金额不计入本次退款。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C041", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我想拿保温杯闷热茶上班，隔多久最好喝掉，闷太久会咋样？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "建议泡茶后 4 小时内喝完[1]。保温杯是可以装热茶的，但闷太久长时间浸泡会影响口感，也会在杯内留下茶渍[1]。\n\n如果您想确认具体型号的容量或内胆材质，可以告诉我型号，我帮您查一下。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 501, + "section_path": "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？", + "question": "保温杯能装热茶吗？", + "answer": "可以。建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感，也会在杯内留下茶渍。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 666, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "question": "C8 容量", + "answer": "C8 容量为 650 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 676, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 容量", + "question": "C8 Plus 容量", + "answer": "C8 Plus 容量为 800 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中\"4小时内喝完\"\"可装热茶\"\"长时间浸泡影响口感并留茶渍\"均与证据[1]一致，询问型号属礼貌用语不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出保温杯可装热茶、建议泡茶后 4 小时内喝完、长时间浸泡会影响口感并留茶渍，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C042", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我这 t3lite 不是 T3，每天早晚刷两分钟，插电充满要多久，到底能扛多少天啊？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天[1]。充电前建议擦干手柄和底座接触处[1]。\n\n如果您想了解的是其他型号，可以告诉我具体型号，我再帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 611, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "question": "T3 Pro 续航", + "answer": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 616, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "question": "T5 续航", + "answer": "T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 626, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "question": "T5 Pro 续航", + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 605, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 参数", + "question": "T3 参数", + "answer": "T3 有 2 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 495, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "question": "电动牙刷充一次电能用多久？", + "answer": "充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 606, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "question": "T3 续航", + "answer": "T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中T3 Lite的充电时长4小时、每日2次每次2分钟、续航约25天以及充电前擦干手柄和底座接触处均在证据[1]中有明确依据，其余为礼貌性说明，不含新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出充满约4小时、每天2次每次2分钟可用约25天，并提到充电前擦干手柄和底座接触处，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C043", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 那个支架坏了，质量问题能保多少天呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修[1]。\n\n需要注意的是，长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围[1]。如果您需要申请维修，可以告诉我，我帮您查询订单情况。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 727, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "question": "K2 Pro 保修", + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 728, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则", + "question": "K2 Pro 退换规则", + "answer": "K2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 712, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 保修", + "question": "K1 Pro 保修", + "answer": "K1 Pro 的开裂和成型质量问题保修期为 60 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 707, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 保修", + "question": "K1 保修", + "answer": "K1 的开裂和成型质量问题保修期为 30 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 718, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "question": "K2 退换规则", + "answer": "K2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 717, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 保修", + "question": "K2 保修", + "answer": "K2 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于K2 Pro保修期180天及不属于免费维修范围的陈述均与证据[1]一致，无证据外事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出了 K2 Pro 开裂、成型和支架质量问题保修期为180天，保修期内可申请免费维修，并说明长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C044", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "组合装我只想留一件退一件，明明都没用！无理由能拆开退吗，需要一起寄啥？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉，套装（组合装）按套装销售的商品，申请无理由退货时不能只退其中一件，需将套装内全部商品、配件和赠品一起寄回，并且全部商品都要符合对应品类的无理由退货条件[1]。\n\n所以您想留一件的想法，走无理由退货这条路是不行的[1]。\n\n如果套装中某一件存在质量问题，可以上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请[1]。另外无理由退货需在签收后 7 天内提出，商品完好、配件齐全[8]。\n\n如果您能告知具体是哪个订单、哪类商品，我可以帮您进一步查该品类的退换货规则。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 746, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货", + "question": "套装退货", + "answer": "按套装销售的商品申请无理由退货时，要将套装内的全部商品、配件和赠品一起寄回，全部商品都需符合对应品类的无理由退货条件。不能只退套装中的 1 件商品。套装中单件商品有质量问题的，上传该商品的照片或视频，由商家按该品类的质量问题规则审核退换申请。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的套装退货规则、质量问题处理流程及七天无理由退货条件均能在证据[1]和[8]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明按套装销售的商品申请无理由退货时不能只退其中一件，需将套装内全部商品、配件和赠品一起寄回，且全部商品都要符合对应品类的无理由退货条件；并说明了套装中单件商品有质量问题时上传照片或视频，由商家按该品类质量问题规则审核退换申请。要点与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C045", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "扫地那小家伙的灰盒、滤网和刷子，分别多勤快清理或换掉呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "扫地机器人可这样安排：\n\n1. 尘盒：建议每次清扫后清理[1]。\n2. 滤网：每周清洗一次，晾干后再装回[1]。\n3. 刷子：边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次[1]。\n\n具体型号的尘盒、水箱容量不同（如 S20 Max 尘盒 550 毫升、S20 为 550 毫升、S10 Pro 为 350 毫升），若需确认您机型的容量，可告诉我型号，我帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 491, + "section_path": "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "question": "扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "answer": "建议每次清扫后清理尘盒。滤网每周清洗一次，晾干后再装回。边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 601, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", + "question": "S20 Max 容量", + "answer": "S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 596, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 容量", + "question": "S10 Pro 容量", + "answer": "S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 591, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 容量", + "question": "S20 容量", + "answer": "S20 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 300 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 581, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 容量", + "question": "S10 容量", + "answer": "S10 尘盒容量为 300 毫升，水箱容量为 180 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 586, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 容量", + "question": "S10 Max 容量", + "answer": "S10 Max 尘盒容量为 450 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中尘盒清理、滤网每周清洗、边刷和滚刷更换周期及S20 Max/S20/S10 Pro容量均与证据[1][2][4][3]一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案完整给出尘盒每次清扫后清理、滤网每周清洗并晾干后装回、边刷和滚刷每3到6个月更换一次，要点与数字均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C046", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "等维修等得火大，不是问配件调货，我这普通寄修从商家收货算要几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "普通寄修从商家收到商品起算，7 个工作日内完成检测和维修[1][4]，不含寄出和寄回的物流时间。需要从厂家调配件的才会延长到 15 个工作日，商家会提前告知[4]。维修进度可在订单详情页查看，分为待寄出、检测中、维修中、已寄回四个阶段[2]。如果您想了解当前这一单的具体进度，可以转人工帮您查一下。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 773, + "section_path": "常见问答 > 售后维修", + "question": "维修需要多长时间？", + "answer": "商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 517, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商家审核通过后，页面会显示寄修地址。请把商品连同全部配件一起寄出，并在页面填写寄出单号。商家收到商品后，先做检测，确认故障原因。属于保修范围的，直接免费维修；不属于保修范围的，例如人为损坏、进水、私自拆机，商家会先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。维修完成后，商家会做一次完整的功能测试，再寄回商品，并在订单详情页更新维修结果和寄回单号。维修期间如果需要更换主板、电池这类核心部件，商家会在更换前告知用户。用户可以在订单详情页随时查看维修进度，进度分为\"待寄出\"\"检测中\"\"维修中\"\"已寄回\"四个阶段。寄修过程中商品丢失或损坏的，由责任方承担，商家会先行处理，不需要用户先垫付。商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 518, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修流程", + "question": "维修流程", + "answer": "商品寄回后，用户签收时请当面检查外观，有问题的当场拒收并反馈。同一故障在维修后 90 天内再次出现的，可以再次申请免费维修，商家会优先处理。同一故障维修两次后仍然出现的，用户可以申请换新，商家审核通过后寄出同款新品。寄修前，请备份设备中的个人数据，并退出绑定的账号，例如扫地机器人的 App 账号。维修过程中设备可能恢复出厂设置，个人数据不能保证保留。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 519, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "question": "维修时间", + "answer": "商家收到商品后，7 个工作日内完成检测和维修。需要从厂家调配件的，会延长到 15 个工作日，商家会提前告知。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "普通寄修从商家收到商品起算，7 个工作日内完成检测和维修[1][4]，不含寄出和寄回的物流时间。" + ], + "reason": "证据[1][4]说明了7个工作日和延长至15个工作日，但均未提及“不含寄出和寄回的物流时间”，该限定条件无依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明从商家收到商品起算，7 个工作日内完成检测和维修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C047", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 杯子被我用出划痕了，不想要还走得了无理由退吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按规则，杯身有使用划痕的，不支持无理由退货[1][7]。所以 C5 Pro 用出划痕后，不想要的情况下走不了无理由退货。\n\n如果划痕不是您使用造成的、而是到手就有，或存在杯盖密封、保温方面的质量问题，那属于质量问题范畴，签收后 15 天内可申请退货、30 天内可申请换货[1]，能否通过以审核结果为准。\n\n如需进一步判断，建议您把订单号或商品照片发给人工客服核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 673, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "question": "C5 Pro 退换规则", + "answer": "C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 663, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "question": "C5 Plus 退换规则", + "answer": "C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 678, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 退换规则", + "question": "C8 Plus 退换规则", + "answer": "C8 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 672, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "question": "C5 Pro 保修", + "answer": "C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 662, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "question": "C5 Plus 保修", + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 657, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "question": "C5 保修", + "answer": "C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 668, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 退换规则", + "question": "C8 退换规则", + "answer": "C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 658, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "question": "C5 退换规则", + "answer": "C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于划痕不支持无理由退货、质量问题退货15天换货30天均可由证据[1][7]支持，其余为保守说明和转人工建议，不构成无依据事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出杯身有使用划痕不支持无理由退货，并说明质量问题退货期限15天、换货期限30天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C048", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "x3pro 耳塞套我拆了，别拿 X5 拆封不能退套我，七天内完好想退要注意啥？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X3 Pro 的耳塞套拆封不影响退货，但要和耳机一起寄回[1][2]。\n\n七天内无理由退货要注意：\n1. 商品完好、配件齐全、不影响二次销售[1]。\n2. 时限从签收次日零点起算，满 7 个自然日为止[9]。\n3. 吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回；赠品缺失会按标价从退款中扣除[9]。\n\n另外，X5 拆封后确实不支持无理由退货[2]，这条不影响 X3 Pro。如需确认您的订单是否还在期限内，可以提供订单号，我帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 548, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "question": "X3 Lite 退换规则", + "answer": "X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 553, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "question": "X5 Pro 退换规则", + "answer": "X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于X3 Pro耳塞套规则、七天无理由退货条件、时限计算及寄回要求的陈述均能在证据[1][2][9]中找到依据，且与证据一致，未出现无依据或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案指出X3 Pro耳塞套拆封不影响退货、需与耳机一起寄回，并列出商品完好、配件齐全、不影响二次销售，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C049", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Pro 老找不到充电窝，旁边和前面得留多远呀？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S10 Pro 的充电座两侧需留出 0.5 米、前方留出 1.5 米，这个范围内不要放杂物[1][2]。\n\n另外可以顺手用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，然后让机器重新回充[1][2]。如果这样处理后还是找不到充电座，建议转人工进一步排查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 599, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障", + "question": "S10 Pro 常见故障", + "answer": "S10 Pro 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，再让机器重新回充。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 493, + "section_path": "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "question": "扫地机老是找不到充电座咋办？", + "answer": "充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物。用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点。再让机器重新回充。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于充电座两侧0.5米、前方1.5米内不放杂物以及用干布擦拭充电触点并重新回充的陈述均能在证据[1][2]中找到依据，转人工建议属礼貌用语不算事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，以及用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点、让机器重新回充，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "C050", + "bucket": "C_colloquial", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "刚签收就开始算保修我不服！到底从哪天起算，修过的零件另外能保多久？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您好，理解您的疑问，说明如下：\n\n1. 保修期从签收次日开始计算，具体天数以商品详情页标注的保修天数为准[1]。\n2. 维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修[1]。\n\n所以并不是从您签收的那一刻开始算，而是从签收的次日开始[1]。如果您想确认所购商品的具体保修天数，可以把订单号或商品型号发给我，我帮您查一下。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 520, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 保修期", + "question": "保修期", + "answer": "保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 529, + "section_path": "商品手册", + "question": "商品手册", + "answer": "本手册覆盖 8 个品类、40 个型号的参数和售后规则。商品FAQ 中未注明型号的耳机、电动牙刷、台灯和保温杯参数分别对应 X3、T3、L1 和 C5，其他型号按本手册查看。保修期从签收次日开始计算，退换申请在订单详情页的\"申请售后\"入口提交。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于保修期起算、天数依据、维修部件90天保修及非签收当日起算的表述均与证据[1]一致，请求补充订单号或型号属服务性说明，未新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "covered": [ + true + ], + "reasons": [ + "答案说明保修期从签收次日开始计算、具体天数以商品详情页标注为准，并提到维修过的部件另享90天保修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "D001", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "看到 X5 Lite 比 X3 Lite 便宜，想确认 X5 Lite 开降噪单次能听多久？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我暂时查不到 X5 Lite 开启降噪后的单次续航时长，也没有其他可参考的时长数据，不便推测。你可以转人工，由人工同事帮你核实该型号的降噪续航参数。\n\n如果你还需要咨询 X5 Lite 或 X3 Lite 的其他信息（比如退换货、发票等售后问题），可以继续告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只涉及 X5、X5 Pro、X3 Pro 的续航，没有 X5 Lite 开降噪的单次续航数据，型号不匹配。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D002", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Pro 只支持 2.4GHz 我知道，但广告写 s10ultra，别拿 Pro 答，这款能保存几张地图？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。您问的是 S10 Ultra 的地图保存数量，我这边确实没有查到对应参数，不便凭猜测回答。建议您转人工，由人工为您核对这款的规格。如果需要，我也可以先帮您记录，请告知您的订单号。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "用户问的是 S10 Ultra 能保存几张地图，但证据只涉及 S10、S10 Pro、S20、S10 Max 的参数，其中 S10/S10 Pro/S10 Max 均未提及地图保存数量，仅 S20 提到最多保存3张地图，型号不符，缺少 S10 Ultra 地图保存数量的证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D003", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 支架九十度我看过，我这个 k3 支架能展开多少，别给我旧款角度。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。支架展开角度的具体参数我这边查不到，也没法确认 K3 支架的对应数值。建议您转人工，由人工客服为您核实型号参数；如果您方便，也可以提供具体商品名称或订单号，人工会更快帮您确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只写了 K2 Pro（90度）和 K2（60度）的支架角度，均非用户问的 K3，缺少 K3 支架可展开角度的证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D004", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想买 W2 Lite 开衫送人，它的 M 码胸围有多大？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\nW2 Lite 开衫 M 码胸围的具体参数暂时查不到，建议您转人工帮您确认。您也可以告诉我其他想了解的方面，比如尺码表或退换货政策，我帮您查。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "问题问的是 W2 Lite 开衫的 M 码胸围，但证据中只有 W2、W1、W1 Pro、W1 Plus、W2 Plus 的参数，均未涉及 W2 Lite 这一型号，缺少 W2 Lite 的胸围数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D005", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T5 Pro 能用旅行盒充电，我问 t5ultra 是几档清洁力度，别抄 Pro。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。T5 Ultra 的清洁力度档位，建议您转人工确认。\n\n另外，关于 T5 Pro 能否用旅行盒充电，我这边暂时没有查到对应资料，无法确认，也不便直接照搬其他型号的说明。您可以稍后再问一次，或转人工帮您核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][2][3]均为T5 Pro，[4]为T5，均未写明T5 Ultra的清洁力度档位，缺T5 Ultra参数证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D006", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L3 台灯最大亮度多少流明？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您可以补充一下具体型号，或者转人工帮您核实台灯的亮度参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中只有 L1、L1 Plus、L1 Pro、L2、L2 Pro 的最大亮度，未提及 L3 台灯的任何参数，缺少 L3 的最大亮度数值。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D007", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 Pro 的杯盖有提手吗，适合我每天提着走不？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 C8 Pro 杯盖是否带提手、是否方便日常提着走，目前我这边查不到相关参数说明。如果您方便提供该商品的链接或订单号，我可以帮您查一下商品页面的参数信息；也可以为您转人工，由人工协助确认。您需要转人工吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "问的是 C8 Pro，证据只覆盖 C8 和 C8 Plus，没有 C8 Pro 的提手或便携性信息，属于型号不符。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D008", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R3 运动鞋 42 码单只重多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转人工，由人工客服帮您核实这款鞋的重量数据。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中只有 R1、R1 Pro、R1 Plus、R2、R2 Pro 的 42 码单只重量，缺少用户所问 R3 运动鞋 42 码单只重量的信息。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D009", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R2 Pro 有防泼水鞋面我知道，我要 r2max 的外底用料，别再说 Pro。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。R2 Max 的外底用料暂时查不到，建议您转人工客服进一步确认。如果您还想了解其他型号或参数，也可以告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只覆盖 R2、R1、R1 Pro、R2 Pro、R1 Plus 的材质，没有 r2max 的外底用料，缺该型号信息。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D010", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Lite 的四角缓冲层厚度是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n建议您转人工，由人工客服帮您核实 K2 Lite 四角缓冲层的厚度参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中只提到 K2（2.5 毫米）、K1 系列和 K2 Pro（3 毫米）等型号的四角缓冲层厚度，没有关于 K2 Lite 四角缓冲层厚度的任何数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D011", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W1 Pro 袖口处理我看了，我这个 w1max 的材质配比是什么，不是问熨衣服。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我查不到 W1 Max 的材质配比信息。建议您转人工，由人工客服帮您核实该型号的具体参数。如果您还有其他售后问题（订单、退换货、运费、发票等），也可以继续问我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中只有 W1 Pro、W1 Plus 和 W1 的材质配比，没有用户所问的 w1max 型号的材质配比，缺 w1max 材质的证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D012", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 Ultra 充一次加上盒子总共能听几小时？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转人工客服，由人工帮您核实 X3 Ultra 的续航参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只写了 X3（约24小时）、X3 Lite（约20小时）、X3 Pro（约32小时）的续航，均未涉及 X3 Ultra 型号，缺 X3 Ultra 的续航数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D013", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 六小时保热七十五度我知道，我问 c5lite 同样装热水十二小时多少度。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n目前查不到 C5 Lite 装热水后 12 小时的保温温度数据，也没有该型号的保温参数可供参考。\n\n建议您转人工，由客服为您查询具体型号的保温参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中没有 c5lite（C5 Lite）型号的任何参数，缺少该型号12小时后的温度数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D014", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S20 Lite 尘盒容量是多少毫升？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。S20 Lite 尘盒容量的具体参数我这边暂时查不到，建议您转人工客服核实，或提供具体型号页面信息我再帮您看看。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据中没有 S20 Lite 的尘盒容量，只写了 S20、S10、S10 Pro、S10 Max、S20 Max 等型号，缺 S20 Lite 的具体参数。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D015", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 Pro 能到八百流明，但我想核对 l2max 的灯臂长度，别拿 Pro 那个数。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我暂时查不到 L2 Max 灯臂长度的参数，也不会拿 L2 Pro 的数据代替。建议您转人工，由人工帮您核对官方规格。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据覆盖了 L2、L1、L1 Pro、L1 Plus、L2 Pro 的灯臂长度，但没有 l2max（L2 Max）的灯臂长度数据，缺少该型号参数。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D016", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X5 Pro 的空间音频我懂，别绕回这点，我想知道 x5pro 玩游戏时音频延迟具体是多少毫秒？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我没有查到 X5 Pro 游戏模式下音频延迟的具体毫秒数，也无法凭常识给你一个数值。如果你需要这个参数，建议转人工，由人工客服帮你向相关同事核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null 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"D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T5 Pro 每天刷两回时，刷头的震动振幅有多少毫米？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。关于 T5 Pro 刷头震动振幅的具体参数，建议您转人工咨询，由人工核实后为您解答。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只写了 T5 Pro 的续航和档位/提醒/充电盒等参数，均未提到刷头震动振幅（毫米数），缺少该要点。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D020", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 Pro 放在书桌上照明时，光束角是多少度？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转人工客服，由人工为您核实 L2 Pro 的光束角参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "所有证据都未提及 L2 Pro 的光束角，缺少该参数。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D021", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 的空杯重量是多少克？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。C5 Pro 空杯重量的具体参数，建议您转人工咨询，客服同事可以帮您向厂家核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据涉及C5 Pro的容量、内胆材质、尺寸和保温效果，但均未提到空杯重量，缺少该参数。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D022", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R2 Pro 中底的邵氏硬度是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。R2 Pro 中底的邵氏硬度参数暂未收录，建议您转人工客服进一步确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][2][3]只写了R2 Pro/R2的重量、鞋底厚度、材质（EVA中底）等信息，均未提到中底邵氏硬度，缺该参数。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D023", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K2 Pro 的热变形温度是多少摄氏度？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转人工客服进一步确认 K2 Pro 的热变形温度参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D024", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 Lite 连电脑开会时，麦克风灵敏度的规格是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我这边查不到 X3 Lite 麦克风灵敏度的规格参数。建议您转人工，由人工客服帮您向技术支持确认；如果您手头有产品说明书或包装参数页，也可以提供给我，我再帮您看是否有其他可查信息。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D025", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S20 Max 能存五张图我看到了，但 s20max 电机的额定功率是多少瓦，别拿吸力数值代替。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我查不到 S20 Max 电机额定功率的参数，也没法用吸力数值替代回答。建议您转人工，由人工客服帮您核实具体参数。如果您还需要查这款机型其他已收录的信息（比如图片存储相关说明），可以告诉我具体想了解哪一项。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]是S20 Max的参数，但只写了吸力5000帕、机身高度、Wi-Fi、地图数量等，未给出电机额定功率；证据[2]是S20的参数，属另一型号。缺少S20 Max电机额定功率的具体数值。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D026", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T3 Lite 换刷头时，连接刷头的金属轴直径是多少毫米？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n建议您提供具体商品型号并转人工，由客服协助确认金属轴直径参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][2][3]都是T3 Lite的参数、故障与保修信息，均未提及连接刷头的金属轴直径，缺少该尺寸数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D027", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W1 Pro 的羊毛成分我知道，贴身穿时用的染料种类是什么？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。关于 W1 Pro 贴身穿着所用染料的种类，我这边无法确认，建议您转人工咨询，由人工客服为您核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写了W1 Pro的羊毛/锦纶成分和洗涤方式，未提及贴身穿所用染料种类，缺该要点。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D028", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L1 Plus 三十分钟定时我知道，但熬夜用这盏 l1plus 的频闪检测值是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n本店知识库暂未收录 L1 Plus 的频闪检测值，我无法凭推测回答。建议您转人工，由人工客服向厂家核实该参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写了 L1 Plus 的亮度档位、色温、流明和 30 分钟定时功能，未提及频闪检测值，缺少用户所要的频闪数值。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D029", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 Plus 装饮用水时，密封圈的食品接触迁移量测试结果是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n商品型号的具体检测参数我这边无法查询，建议您转人工咨询，由人工同事帮您确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写了C8 Plus的尺寸和保温性能，未提及密封圈食品接触迁移量测试结果，缺少该检测数据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D030", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "K1 Plus 用 TPU 我看过，我想知道 k1plus 表面的摩擦系数具体是多少，别用缓冲层厚度代替。", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。知识库里没有 K1 Plus 表面摩擦系数的具体数值，我无法提供，也不能用其他参数代替。\n\n建议您转人工咨询，由人工向商品或厂家方面核实该参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[2]只写了K1 Plus的磨砂半透明外观和边框厚度1.1毫米，[1]写的是缓冲层厚度1.8毫米，均未提及表面摩擦系数，缺少用户要的具体数值。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D031", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "商城礼品包装服务怎么收费？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。礼品包装服务的收费标准建议您转人工咨询，客服人员可以为您核实具体信息。您还有其他售后问题需要我帮忙吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D032", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货四十八小时发货我知道，买 X3 Lite 送人想让你们代写贺卡，字数上限和收费怎么定？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n代写贺卡的字数上限和收费标准，目前查不到相关说明，我无法确认是否提供这项服务。建议您转人工，由人工客服帮您核实能否代写、字数限制和费用。\n\n如需其他帮助（订单、物流、退换货等），也可以告诉我。", + "citations": [], + "faithful": 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"hybrid_rerank", + "query": "装修书房买 L2 Pro，想预约上门布光方案设计服务，费用怎样计算？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 L2 Pro 的上门布光方案设计服务及费用计算方式，我这边暂时查不到相关规则，建议您转人工由专员为您确认。另外，商品型号参数、订单状态、运费发票等问题我可以帮您查询，需要的话请告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D036", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "商城旧包装回收奖励怎么领取？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转接人工客服进一步咨询，我可以帮您创建工单。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D037", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "电子普通票会开我知道，公司还想申请商品说明书翻译服务，能翻成哪几种语言、怎样收费？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。本店未查到关于商品说明书翻译服务的语言种类和收费标准的说明，建议您转人工咨询，由人工为您确认。电子普通发票的开具如您有具体需求，也可以一并说明，我帮您查询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D038", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同款换货能换颜色我知道，但买 R1 Plus 后想预约付费鞋履清洁服务，怎么预约、收费怎么算？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 R1 Plus 付费鞋履清洁服务的预约方式和收费标准，目前查不到相关说明，建议您转人工咨询，由人工同事为您核实。\n\n如果您还有其他售后问题，比如退换货、运费或发票政策，可以继续问我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只涉及退换货规则和R1 Plus材质/清洁方式，未提及付费鞋履清洁服务的预约方式及收费标准，缺少这两项要点。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D039", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "维修进度能在订单页看我清楚，公司还要办检测报告盖章服务，怎么申请、收多少钱？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您提到的两件事：\n1. 维修进度能否在订单页查看，我这边没有查到相关依据，无法确认。\n2. 检测报告盖章服务的申请方式和收费，知识库里也没有相关内容。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实这两项，尤其是盖章服务的申请流程和费用。需要我帮您创建工单转人工吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D040", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售定金二成我明白，买 X5 Pro 前想预约视频验货服务，怎样预约、服务费是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于视频验货服务的预约方式和费用，目前没有查到可确认的信息，我也不能凭推测告诉您。另外，预售定金比例我这边同样没有查到相关依据，无法确认。\n\n建议您转人工客服进一步核实这两项内容。如需我帮您创建工单转交人工，请告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D041", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "商城的商品图片商用授权服务怎么申请？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。建议您转人工，由人工客服为您核实商品图片商用授权的相关事宜。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D042", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我想先看实物颜色再买 W1 Pro，色卡寄送服务如何申请？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。色卡寄送服务我没有查到相关信息，建议您转人工咨询确认。\n\n如果您想了解 W1 Pro 的颜色选项或其他售后政策，也可以继续问我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写了W1 Pro的退换规则，没有色卡寄送服务的申请方式，缺少申请入口、流程或条件等信息。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D043", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买扫地机的大件配送我知道，拆箱后想预约包装清运服务，怎么预约、费用怎么收？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于包装清运的预约方式、费用标准，我这边没有查到可依据的说明，建议您转人工咨询，由人工客服为您确认。如果您还有其他售后问题，也可以继续问我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写了配送方式与送达时间预约，未涉及包装清运服务的预约方式与费用标准，缺少这两个要点。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D044", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "以旧换新抵扣不现金退我懂，但新买 S20 Max 的国补资格怎样审核？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 S20 Max 的国补资格审核流程，我这边没有可查询到的说明，建议您转人工，由人工客服为您核实。如果您愿意，也可以告诉我您具体想确认的点（例如需要提交哪些材料、审核大概多久），我一并帮您转人工跟进。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D045", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买 R2 Pro 前想预约步态测评服务，在哪预约、一次多少钱？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。步态测评服务的预约方式和价格我暂时查不到，建议您转人工咨询，由人工同事为您核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D046", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "每天穿 R1 Plus 训练，你们能承诺我的五公里跑步成绩必定提高吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n商品使用效果因人而异，我们无法承诺跑步成绩的提升。如果您想了解 R1 Plus 的型号参数或使用问题，可以告诉我具体想了解的点；需要人工协助的话，也可以为您转人工。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D047", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我买 W2 Plus 是为了拍照，你们能保证每次上身都显瘦吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n商品上身效果因人而异，我无法承诺穿着一定显瘦，也需要更多商品信息才能判断。建议您转人工，由人工客服为您进一步说明 W2 Plus 的商品信息和实拍参考。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D048", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "用 X3 Lite 听外语，你们能保证每句外语都听懂吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。我无法对翻译或听懂的准确程度作出保证，建议您转人工咨询。如果您想了解 X3 Lite 的其他问题，也可以告诉我，我帮您查询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D049", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S20 Max 能存五张图我知道，但木地板缝里总有灰，你们能保证每次清扫都把所有地板缝隙扫净吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。清扫效果受地面状况、缝隙宽窄、灰尘类型和机器设置等因素影响，我无法保证每次都能把地板缝隙全部扫净，也不能作这类承诺。关于 S20 Max 的存储图片数量等参数，我这边同样没有查到可靠依据，不便确认。如果您希望进一步核实或反馈清扫效果问题，建议转人工处理。请问还需要我帮您查订单或其他售后问题吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只写到S20 Max的容量、吸力、地图数量、退换和保修等，未涉及能否保证每次清扫把地板缝隙灰尘扫净的效果承诺，缺少该要点所需的事实。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D050", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W1 Pro 能保证每个人穿都贴合肩线吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n服装是否贴合肩线通常与个人体型有关，我无法确认 W1 Pro 对每个人都贴合，也不便做推测。建议您转人工，由人工客服结合该款的具体版型参数为您进一步确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D051", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 Pro 亮度能调我知道，我用手机拍作业，你们能承诺每张照片都没有阴影吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n拍摄时的阴影与手机型号、环境光、拍摄角度等都有关，我无法承诺每张照片都没有阴影。如果需要，我可以帮您转人工进一步咨询，或您也可以告诉我更多使用场景，我再帮您查询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D052", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T5 Pro 能保证用一周牙齿必定变白吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我无法对使用效果作保证，也不清楚 T5 Pro 的具体美白效果和周期。建议您转人工，由人工客服为您核实商品的功效说明。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只涉及 T5 Pro 的续航与保修，均未提到牙齿美白效果或\"一周变白\"的任何说明，缺少美白功效/时限相关证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D053", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 十二小时约六十度我知道，我想要的是 c5pro 全年使用杯身外壁绝不结露的承诺，能给吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我无法就\"全年使用杯身外壁绝不结露\"作出承诺，知识库中也没有相关说明。如需进一步确认，建议您转人工，由人工同事为您核实。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据只涉及 C5 Pro、C5 Plus、C5 的保修期限（120/180/90天），均未提及杯身外壁是否结露或\"全年使用绝不结露\"的承诺，缺少该问题的相关证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D054", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "R2 Pro 鞋面防泼水我知道，但我走十公里很累，你们敢保证每次穿它徒步都省力一半吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。我无法保证任何\"省力一半\"的效果，也不能对穿着体验作出承诺。如果您对 R2 Pro 的性能或适用场景有疑问，建议转人工，由专业人员为您解答。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][3]只写了R2 Pro的鞋面材质、重量和鞋底厚度，均未提及任何关于徒步省力效果或省力一半的承诺，缺少该要点。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D055", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "手机套上 K2 Pro 后，你们能承诺任何光照下拍照绝无反光吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n另外，即使有相关说明，我们也不能承诺\"任何光照下拍照绝无反光\"这样的绝对效果。建议您转人工，让客服进一步确认 K2 Pro 的使用说明和拍摄注意事项。若您需要，我可以先帮您创建工单。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只写K2 Pro保修范围，证据[2]只写材质与发黄老化说明，均未提及拍照反光或任何光照下绝无反光的承诺，缺少回答该问题所需的事实。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D056", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Pro 清扫时能保证绝不误吸首饰吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。我也无法对\"绝不误吸\"这类绝对效果作出保证。建议您转人工，由客服帮您确认 S10 Pro 在首饰等细小金属物品附近的清扫表现。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D057", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "今天买 X5 Pro 开线上会议，你们能承诺对方每个字都听清吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n通话中对方能否听清每个字，受网络、设备设置、环境噪声等多方面影响，我无法作出这样的承诺。如果你关心 X5 Pro 的麦克风配置、降噪等具体参数，可以告诉我，我帮你查询商品页面写明的信息；也可以转人工进一步咨询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D058", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我总忘记喝水，换 C8 Plus 后你们能保证我每天自觉喝够八杯水吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我能查到的信息里没有关于 C8 Plus 是否具备喝水提醒功能的记录，也无法保证任何产品能让人养成每天喝够八杯水的习惯。如果您想了解该型号的具体参数或功能，建议转人工咨询，我可以帮您创建工单。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D059", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 Pro 保修五百四十天我知道，但我天天调 l2pro 的灯臂，你们能承诺调好后一年内灯臂始终保持原位吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n灯臂在频繁调节后能否长期保持原位，属于使用中的稳定性表现，知识库没有相关说明，我也无法做出这类承诺。\n\n如果需要确认灯臂松动、下垂是否属于保修范围，或想反馈这一问题，建议您转人工，由人工客服为您跟进。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "检索证据置信度低于门槛", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "D060", + "bucket": "D_unanswerable", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T3 Pro 有压力提醒我清楚，但我关心口气，你们能保证刷一次就口气全天清新吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n口气清新效果因人而异，我这边没有关于 T3 Pro 口气持续时间或相关承诺的可靠说明，无法为您作出保证。建议您转人工，由人工客服为您确认。如果您还需要查询其他问题，比如 T3 Pro 的参数、订单或售后，我可以继续帮您。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][2][3]分别涉及T3 Pro的保修、参数与续航，均未提及口气清新或能否保证口气全天清新，缺少该要点的证据。", + "coverage": null + }, + { + "sample_id": "E001", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别把 R1 Plus 那个期限抄来，r1、R2、r2pro 三双都可能开胶，我想按质保长短选，分别保几天、谁最长？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款的开胶、缝线质量问题保修期如下：\n\n1. R1：90 天[9]\n2. R2：365 天[10]\n3. R2 Pro：540 天[1]\n\n其中 R2 Pro 最长，540 天；其次是 R2 的 365 天；R1 最短，90 天。保修期内都可以申请免费维修，但鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不在免费维修范围内[1][9][10]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 702, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "question": "R2 Pro 保修", + "answer": "R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 697, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "question": "R1 Plus 保修", + "answer": "R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 688, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "question": "R1 Pro 退换规则", + "answer": "R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 683, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "question": "R1 退换规则", + "answer": "R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 698, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "question": "R1 Plus 退换规则", + "answer": "R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 693, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "question": "R2 退换规则", + "answer": "R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 703, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "question": "R2 Pro 退换规则", + "answer": "R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 692, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "question": "R2 保修", + "answer": "R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款保修期、排序及免费维修范围均与证据[9][10][1]一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 R1 开胶/缝线保修 90 天，并说明保修期内可申请免费维修、鞋底磨损和机洗烘干损伤不免费。", + "答案给出 R2 开胶/缝线保修 365 天，并说明保修期内可申请免费维修、鞋底磨损和机洗烘干损伤不免费。", + "答案给出 R2 Pro 开胶/缝线保修 540 天，并说明保修期内可申请免费维修、鞋底磨损和机洗烘干损伤不免费。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E002", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我家三副耳机各闹各的：X3 单边哑、x3lite 盒灯黑、X5PRO 空间音频没效果，别套 X3 Pro 的招，分别先排查什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按型号分别说：\n\n1. X3 单边没声音：把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒再打开取出；仍然只有一边有声，就在手机蓝牙设置里删除该设备后重新连接[2]。\n\n2. X3 Lite 充电盒指示灯不亮：用 5V 1A 的充电头充电 30 分钟后再看；仍不亮的，上传视频申请维修[1]。\n\n3. X5 Pro 空间音频没效果：在手机蓝牙设置的\"示例耳机\"详情中打开\"空间音频\"开关，再重新播放；仍无效果的，删除蓝牙记录后重新连接[7]。\n\n以上均为首次排查步骤，若仍未解决，建议转人工进一步处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 549, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "question": "X3 Lite 常见故障", + "answer": "X3 Lite 充电盒指示灯不亮时，用 5V 1A 的充电头充电 30 分钟后再看。仍不亮的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 534, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "question": "X3 常见故障", + "answer": "X3 只有一边有声音时，把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删除该设备，然后重新连接。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 544, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 常见故障", + "question": "X5 常见故障", + "answer": "X5 连接两台设备后没有声音时，先暂停另一台设备的播放，再在当前设备中选择耳机作为声音输出。仍无声的，删除两台设备中的蓝牙记录，按第一台、第二台的顺序重新连接。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 485, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "question": "X3 Lite 能降噪吗？", + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 539, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "question": "X3 Pro 常见故障", + "answer": "X3 Pro 开启降噪后仍听到明显环境声时，先换成贴合耳道的耳塞套，再开启降噪。单边无声时，把两只耳机放回充电盒等 10 秒，取出后重新连接。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 554, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障", + "question": "X5 Pro 常见故障", + "answer": "X5 Pro 空间音频没有效果时，在手机蓝牙设置的\"示例耳机\"详情中打开\"空间音频\"开关，再重新播放。仍无效果的，删除蓝牙记录后重新连接。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三条事实陈述分别与证据[2]、[1]、[7]一致，引用编号与内容相符，转人工建议不属事实陈述，故无 unsupported_claims。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "X3 单边无声：把两只耳机放回充电盒、盖上盖子等 10 秒再取出；仍只有一边有声则在手机蓝牙设置中删除设备并重新连接，与参考一致。", + "X3 Lite 盒灯不亮：用 5V 1A 充电头充电 30 分钟后再看；仍不亮则上传视频申请维修，与参考一致。", + "X5 Pro 空间音频无效：在手机蓝牙设置“示例耳机”详情中打开“空间音频”开关并重新播放；仍无效则删除蓝牙记录后重新连接，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E003", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "给家人挑壳，要比 K2、K1 Plus、K2 Pro 的边框厚度和外观，带支架的还要比较展开角度，各是什么？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\nK2、K1 Plus、K2 Pro 的边框厚度、外观，以及带支架款的展开角度，目前都没有查到可依据的资料。您可以提供具体商品链接或型号全称，我再帮您查；也可以转人工，由人工协助核对参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "K2（边框1.4mm、透明背板带支架、展开60度，证据10）、K2 Pro（边框1.5mm、透明背板带支架、展开90度，证据1）齐全；但K1 Plus 仅有边框厚度1.1mm及磨砂半透明外观（证据9），缺其支架展开角度信息——不过K1 Plus参数未提支架，外观信息亦仅简单描述，展开角度缺失无法与带支架型号对等比较。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E004", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "皮肤怕混纺，想在 W1、W1 Pro、W2 Plus 中按羊毛比例和羊毛种类挑一件，三款的成分各是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款成分如下：\n\n1. W1：80% 羊毛、20% 锦纶[2]\n2. W1 Pro：85% 羊毛、15% 锦纶[1]\n3. W2 Plus：100% 美利奴羊毛[8]\n\n关于羊毛种类，只有 W2 Plus 写明了是美利奴羊毛[8]；W1 和 W1 Pro 的羊毛具体种类，我在知识库中没有查到，无法确定。\n\n从羊毛比例看，W2 Plus 为 100% 羊毛，W1 和 W1 Pro 均为羊毛与锦纶混纺。若您对混纺材质敏感，可重点考虑 W2 Plus[8]。\n\n另外这三款都不建议机洗，建议 30 度以下冷水配羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干[1][2][8]。\n\n如需确认 W1、W1 Pro 的羊毛种类，建议转人工进一步核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 571, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "question": "W1 Pro 材质", + "answer": "W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 556, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "question": "W1 材质", + "answer": "W1 使用 80% 羊毛和 20% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 566, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 材质", + "question": "W2 材质", + "answer": "W2 使用 100% 羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 555, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "question": "W1 参数", + "answer": "W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 560, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "question": "W1 Plus 参数", + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 575, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "question": "W2 Plus 参数", + "answer": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 576, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质", + "question": "W2 Plus 材质", + "answer": "W2 Plus 使用 100% 美利奴羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 561, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 材质", + "question": "W1 Plus 材质", + "answer": "W1 Plus 使用 90% 羊毛和 10% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款成分、羊毛种类说明及洗涤建议均能在证据[1][2][8]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 材质", + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 材质" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 W1 为 80% 羊毛、20% 锦纶，与参考原文一致。", + "答案给出 W1 Pro 为 85% 羊毛、15% 锦纶，与参考原文一致。", + "答案给出 W2 Plus 为 100% 美利奴羊毛，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E005", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友只记住 X3 Pro 那个期限，把 x3、X5、X5PRO 也混了；三款都因质量毛病想修，保修天数各多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "这三款的保修期如下：\n\n1. X3：180 天[2]\n2. X5：365 天[10]\n3. X5 Pro：540 天[1]\n\n另外提醒一下，X3 Pro 是 365 天[9]，跟 X5 相同，别和 X5 Pro 的 540 天弄混。\n\n保修期内的质量问题可以申请免费维修；人为损坏、进水和私自拆机不在免费维修范围内，维修前需按售后手册办理报价确认[1][2][10]。能否免费维修以检测结果为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 552, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "question": "X5 Pro 保修", + "answer": "X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 532, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "question": "X3 保修", + "answer": "X3 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 547, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "question": "X3 Lite 保修", + "answer": "X3 Lite 保修期为 90 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 543, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "question": "X5 退换规则", + "answer": "X5 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 553, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "question": "X5 Pro 退换规则", + "answer": "X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 537, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "question": "X3 Pro 保修", + "answer": "X3 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 542, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "question": "X5 保修", + "answer": "X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中各型号保修期（X3 180天、X5 365天、X5 Pro 540天、X3 Pro 365天）及保修范围说明均与证据[1][2][9][10]一致，检测结果为准属保守说明，无矛盾。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 X3 保修期 180 天，并说明保修期内质量问题可免费维修、人为损坏/进水/私自拆机不在免费范围，需报价确认。", + "答案给出 X5 保修期 365 天，并说明保修期内质量问题可免费维修、人为损坏/进水/私自拆机不在免费范围，维修前按售后手册办理报价确认。", + "答案给出 X5 Pro 保修期 540 天，并说明保修期内质量问题可免费维修、人为损坏/进水/私自拆机不在免费范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E006", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "家里三个壳分别是 K1 Pro 背板分离、K2 支架收不回、K2 Pro 展开异响，为避免把排查动作混用，各该先怎样处理？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三个壳的处理方式不同，请分别对待：\n\n1. K1 Pro 背板分离：拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后；不要自行用胶粘合后继续使用[2]。\n\n2. K2 支架收不回：先检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架；仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[10]。\n\n3. K2 Pro 展开异响：清理转轴处的灰尘后来回展开几次；仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架[1]。\n\n三者的共同点是都不要强行折弯或粘合。需要进一步判断是否在保修期内，可转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 729, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障", + "question": "K2 Pro 常见故障", + "answer": "K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 714, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "question": "K1 Pro 常见故障", + "answer": "K1 Pro 背板与边框分离时，拍下分离部位和适配型号，在订单详情页申请质量问题售后。不要自行用胶粘合后继续使用。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 710, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "question": "K1 Pro 参数", + "answer": "K1 Pro 为透明背板软边框壳，边框厚度为 1.2 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 726, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 材质", + "question": "K2 Pro 材质", + "answer": "K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 711, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 材质", + "question": "K1 Pro 材质", + "answer": "K1 Pro 使用 PC 背板和 TPU 边框，四角缓冲层厚度为 2 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 727, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 保修", + "question": "K2 Pro 保修", + "answer": "K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 709, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 常见故障", + "question": "K1 常见故障", + "answer": "K1 装不上时，先核对手机型号和订单中的适配型号，不要用力拉扯边框。透明部分轻微发黄不按质量问题处理。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 719, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "question": "K2 常见故障", + "answer": "K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三条处理方式分别与证据[2][10][1]逐字对应，最后共同点总结及转人工建议均为基于证据的概括，无新增或矛盾事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 常见故障", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案K1 Pro部分完整写出：拍下分离部位和适配型号、在订单详情页申请质量问题售后、不要自行用胶粘合后继续使用，与参考一致。", + "答案K2部分完整写出：检查转轴处是否夹有杂物、清理后轻推支架、仍无法收回则拍下转轴位置申请维修、不要强行折弯支架。", + "答案K2 Pro部分完整写出：清理转轴处灰尘后来回展开几次、仍有异响或松动则拍下转轴位置申请维修、不要强行折弯支架。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E007", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T3 Pro、t5、t3lite 都说能保修，别把 T3 也混进来，我按主机质保期选，三款分别多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款主机保修期如下（均为质量问题免费维修范围，人为损坏和私自拆机不在免费维修范围）：\n\n1. T3 Pro：主机保修 365 天[1]\n2. T5：主机保修 365 天[6]\n3. T3 Lite：主机保修 120 天[8]\n\n如需确认具体订单是否还在保修期内，可以提供订单号，我帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 617, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "question": "T5 保修", + "answer": "T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 627, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修", + "question": "T5 Pro 保修", + "answer": "T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款主机保修天数及免费维修范围均与证据[1][6][8]一致，无与证据矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案写出 T3 Pro 主机保修 365 天，与参考原文一致。", + "答案写出 T5 主机保修 365 天，与参考原文一致。", + "答案写出 T3 Lite 主机保修 120 天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E008", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "一天听歌很久，X3、X3 Pro、X3 Lite 都把音量调到一半，Pro 关降噪，三款单次和带盒续航怎样排序？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按音量 50%、X3 Pro 关闭降噪的条件，三款续航排序如下：\n\n1. X3 Pro：单次约 8 小时，加充电盒约 32 小时[1]。\n2. X3：单次约 6 小时，加充电盒约 24 小时[2]。\n3. X3 Lite：单次约 5 小时，加充电盒约 20 小时[9]。\n\n单次续航和带盒总续航的排序一致，都是 X3 Pro 最长、X3 次之、X3 Lite 最短。另外 X3 Lite 不支持主动降噪[3][8]。如需其他型号对比，可以告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 536, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "question": "X3 Pro 续航", + "answer": "X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 8 小时，加上充电盒约 32 小时。开启降噪后单次续航约 5 小时，充电盒充满约需要 2 小时。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 531, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "question": "X3 续航", + "answer": "X3 单次充满可以连续播放约 6 小时，加上充电盒总续航约 24 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 50% 测得。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 485, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "question": "X3 Lite 能降噪吗？", + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 551, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 续航", + "question": "X5 Pro 续航", + "answer": "X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 539, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 常见故障", + "question": "X3 Pro 常见故障", + "answer": "X3 Pro 开启降噪后仍听到明显环境声时，先换成贴合耳道的耳塞套，再开启降噪。单边无声时，把两只耳机放回充电盒等 10 秒，取出后重新连接。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 541, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 续航", + "question": "X5 续航", + "answer": "X5 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 10 小时，加上充电盒约 40 小时。开启降噪后单次续航约 7 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 535, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "question": "X3 Pro 参数", + "answer": "X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 546, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航", + "question": "X3 Lite 续航", + "answer": "X3 Lite 单次充满可以连续播放约 5 小时，加上充电盒总续航约 20 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 50% 测得。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中所有续航数字、条件及X3 Lite不支持主动降噪的陈述均与证据[1][2][9][3][8]一致，未发现无依据或矛盾之处。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 续航", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 续航" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出 X3 单次约 6 小时、加充电盒约 24 小时，与参考原文一致。", + "答案指出 X3 Pro 关闭降噪、音量 50% 时单次约 8 小时、加充电盒约 32 小时，与参考原文一致。", + "答案指出 X3 Lite 单次约 5 小时、加充电盒约 20 小时，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E009", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预算之外也在意维修期限，X3 Pro、X3 Lite、X5 Pro 出质量故障，各保修多少天，哪个最短？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款中质量故障保修期如下：X3 Pro 为 365 天[1]，X3 Lite 为 90 天[10]，X5 Pro 为 540 天[9]。其中 X3 Lite 最短，为 90 天。\n\n以上均为保修期内的质量问题可申请免费维修；人为损坏、进水和私自拆机不在免费维修范围内[1][9][10]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 537, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "question": "X3 Pro 保修", + "answer": "X3 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 532, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 保修", + "question": "X3 保修", + "answer": "X3 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 553, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "question": "X5 Pro 退换规则", + "answer": "X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 542, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "question": "X5 保修", + "answer": "X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 548, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "question": "X3 Lite 退换规则", + "answer": "X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 552, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "question": "X5 Pro 保修", + "answer": "X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 547, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "question": "X3 Lite 保修", + "answer": "X3 Lite 保修期为 90 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中各型号保修期（X3 Pro 365天、X3 Lite 90天、X5 Pro 540天）及免费维修范围、免责情形均与证据[1][9][10]一致，无与证据矛盾或缺乏依据的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 保修", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案写出 X3 Pro 质量故障保修期为 365 天，与参考事实一致；也提到了保修期内质量问题可免费维修、人为损坏/进水/私自拆机不免费，与参考一致。", + "答案写出 X3 Lite 保修期为 90 天，并指出其最短；同时说明质量问题可免费维修、非免费范围，与参考要点一致。", + "答案写出 X5 Pro 保修期为 540 天，与参考事实一致；也覆盖了质量问题免费维修及非免费范围要点。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E010", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "办公室 L1 不亮、L1 Plus 定时关闭后点不亮、L2 Pro 无法调到最亮，想先自己排查，三种分别做什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三种情况的自查方法如下：\n\n1. L1 不亮：先检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修[10]。\n2. L1 Plus 定时关闭后点不亮：长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修[1]。\n3. L2 Pro 无法调到最亮：检查电源是否为 5V 3A 输出。用 5V 2A 电源时最大亮度限制为 600 流明，属正常现象；换用 5V 3A 电源可达 800 流明[5][9]。\n\n如按上述排查后仍有问题，可以告诉我，我帮您看后续申请方式。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 649, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "question": "L1 Plus 常见故障", + "answer": "L1 Plus 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 639, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "question": "L1 Pro 常见故障", + "answer": "L1 Pro 点亮 30 分钟后关闭时，检查定时功能是否开启，关闭定时后重新点亮。未开启定时仍自行关闭的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 645, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 参数", + "question": "L1 Plus 参数", + "answer": "L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plus 带 30 分钟定时关闭功能。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 630, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "question": "L1 参数", + "answer": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 500, + "section_path": "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "question": "L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "answer": "L2 Pro 支持 5V 3A 输入。用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明。换用 5V 3A 电源可达到 800 流明。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 646, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "question": "L1 Plus 材质", + "answer": "L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 635, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 参数", + "question": "L1 Pro 参数", + "answer": "L1 Pro 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 450 流明，带 30 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 654, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "question": "L2 Pro 常见故障", + "answer": "L2 Pro 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出。使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于正常现象。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 634, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "question": "L1 常见故障", + "answer": "L1 不亮时，检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案三点分别与证据[10][1][5][9]一致，型号、数字、条件和处理步骤均有依据，无矛盾或杜撰内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说先检查USB-C线是否插紧，再换用输出5V 2A的电源，仍不亮则上传电源规格和灯体的视频申请维修，与参考原文一致。", + "答案说长按开关5秒复位，再轻触开关点亮，仍不亮则上传视频申请维修，与参考原文一致。", + "答案说检查电源是否为5V 3A输出，使用5V 2A电源时最大亮度为600流明属正常现象，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E011", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "给三个人买 W1、W1 Plus、W1 Pro，都想剪吊牌试穿后再无理由退货，三款允许吗，质量退换期限又各是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 W1、W1 Plus、W1 Pro 三款是否允许\"剪吊牌试穿后再无理由退货\"，以及各自的质量退换期限，我都没有查到可依据的说明，因此无法确认，也不便代为推测。\n\n建议您转人工，由人工客服核实这三款的具体退换政策后再答复您。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "W1（证据2）和W1 Pro（证据10）的退换规则已写明\"吊牌剪掉不支持无理由退货\"，但W1 Plus（证据1）规则同样，然而问题涉及三款，W1 Plus质量退换期限已有（退货15天、换货30天），三款无理由退货均因剪吊牌不支持，质量退换期限W1/W1 Plus/W1 Pro均为退货15天、换货30天，证据齐全，应判够用。修正：证据[1][2][10]分别覆盖W1 Plus、W1、W1 Pro三款，均写明吊牌剪掉不支持无理由退货，且质量问题退货15天、换货30天，三要点齐备。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 退换规则", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 退换规则" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E012", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "洗漱台上 T3 Pro 压力灯常亮、T5 电量显示黑、T5 Pro 旅行盒充不上，为免处理错配件，分别先检查什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款故障的首步排查如下，均为先检查再决定是否维修，不要自行拆机：\n\n1. T3 Pro 压力灯常亮：先减轻刷头对牙面的压力；若未接触牙面仍持续亮灯，清洁刷头连接处并重新安装，仍异常的申请维修[2]。\n\n2. T5 电量显示不亮：先擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电；充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修[9]。\n\n3. T5 Pro 旅行盒充不上：先确认旅行充电盒的 USB-C 线连接的是 5V 2A 电源，再把手柄放正；仍无法充电的，上传视频申请维修[1]。\n\n需要我帮你查对应订单或保修状态的话，告诉我订单号即可。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 629, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障", + "question": "T5 Pro 常见故障", + "answer": "T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 614, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "question": "T3 Pro 常见故障", + "answer": "T3 Pro 压力提醒灯亮时，减轻刷头对牙面的压力。未接触牙面仍持续亮灯的，清洁刷头连接处并重新安装，仍异常的申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 615, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 参数", + "question": "T5 参数", + "answer": "T5 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 611, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "question": "T3 Pro 续航", + "answer": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 628, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 退换规则", + "question": "T5 Pro 退换规则", + "answer": "T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 610, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "question": "T3 Pro 参数", + "answer": "T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 619, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "question": "T5 常见故障", + "answer": "T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 609, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 常见故障", + "question": "T3 常见故障", + "answer": "T3 按键无反应时，先关闭旅行锁，再检查电量。充电后仍无法启动的，上传按键和指示灯的视频申请维修，不要私自拆开手柄。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "三款故障的首步排查如下，均为先检查再决定是否维修，不要自行拆机" + ], + "reason": "三条具体故障排查均与证据一致，但总结句称\"不要自行拆机\"在证据中无依据（证据仅T3故障提到不要私自拆开手柄，未涵盖三款且非\"首步排查\"结论）。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出先减轻刷头对牙面的压力；未接触牙面仍持续亮灯则清洁刷头连接处并重新安装，仍异常申请维修，与参考一致（引用编号错误不影响）。", + "答案说出擦干充电接触处、把手柄重新放到底座上充电，充电6小时后仍无显示则在订单详情页上传视频申请维修，与参考一致。", + "答案说出确认旅行充电盒USB-C线连接5V 2A电源、把手柄放正，仍无法充电则上传视频申请维修，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E013", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "三双鞋分别是 R1 Pro 鞋面缝线裂、R1 Plus 鞋垫异味、R2 Pro 锁扣松，要按故障安排处理，分别应怎样做？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按故障分别处理如下：\n\n1. R1 Pro 鞋面缝线开裂：拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后[1]。R1 Pro 的缝线质量问题保修期 180 天，保修期内可申请免费维修[3]。\n\n2. R1 Plus 鞋垫异味：取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒[10]。该鞋垫为可拆卸记忆棉鞋垫[6]。\n\n3. R2 Pro 锁扣松：把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣；若锁扣已损坏，拍下锁扣申请维修[2]。\n\n如需申请售后，请提供对应订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 689, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "question": "R1 Pro 常见故障", + "answer": "R1 Pro 鞋面缝线开裂时，拍下开裂部位和鞋内尺码标，在订单详情页申请质量问题售后。清洗时不要用硬毛刷刮擦针织鞋面。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 704, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "question": "R2 Pro 常见故障", + "answer": "R2 Pro 鞋带锁扣松动时，把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣。锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 697, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 保修", + "question": "R1 Plus 保修", + "answer": "R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 694, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "question": "R2 常见故障", + "answer": "R2 鞋底纹路夹住石子时，用软毛刷清理，不要用尖锐工具撬挖。鞋面与鞋底分离的，拍下分离位置申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 682, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 保修", + "question": "R1 保修", + "answer": "R1 的开胶和缝线质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 684, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 常见故障", + "question": "R1 常见故障", + "answer": "R1 鞋垫滑动时，取出鞋垫，清理鞋内杂物，再把鞋垫平放到位。鞋底开胶的，拍下开胶部位申请质量问题售后，不要自行涂胶。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 699, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "question": "R1 Plus 常见故障", + "answer": "R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 R1 Pro 缝线开裂处理与 180 天保修、R1 Plus 记忆棉鞋垫异味处理与可拆卸材质、R2 Pro 锁扣处理的说法均能在对应证据[1][3][10][6][2]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案1提到拍下开裂部位和鞋内尺码标、在订单详情页申请质量问题售后，与参考一致。", + "答案2提到取出鞋垫、中性洗涤剂轻柔手洗后阴干、不要暴晒。", + "答案3提到把锁扣推到底并拉紧鞋带、再按下锁扣；锁扣损坏的拍下锁扣申请维修。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E014", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买鞋想兼顾用料和鞋面防泼水，R2、R1 Plus、R2 Pro 的鞋面、中底、外底分别是什么，哪双鞋面写了防泼水？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\nR2、R1 Plus、R2 Pro 三款的鞋面、中底、外底材质，以及哪款鞋面标注防泼水，我这边都查不到记录，不能凭猜测给您参数。\n\n建议您转人工，由客服帮您核对这三款的具体配置后再说，也可以告诉我您更看重防水还是其他用料，我看看能否换个角度帮您查询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "R2（证据2）和R2 Pro（证据1）的鞋面、中底、外底及防泼水均有写明，但R1 Plus的材质仅在证据9写网布鞋面、TPU中底、橡胶外底，缺少R1 Plus鞋面是否防泼水的说明，无法完整回答三双鞋哪双防泼水。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 材质" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E015", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L1 全不亮、L2 接充电宝闪、L2 Pro 亮不到最高，都是供电问题吗，三款各先检查什么电源规格或线材？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "不能确定三款都是供电问题，但可以按各自手册先做检查：\n\n1. L1 全不亮：先检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源；仍不亮，上传电源规格和灯体的视频申请维修[2]。\n2. L2 接充电宝闪：先检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线；符合供电规格仍闪烁，上传视频申请维修[1]。\n3. L2 Pro 亮不到最高：先检查电源是否为 5V 3A 输出。它支持 5V 3A 输入，用 5V 2A 电源或充电宝时最大亮度限制为 600 流明，属正常现象；换用 5V 3A 电源可达到 800 流明[9][10]。\n\n如需进一步判断，可把电源规格和实际情况告诉人工客服。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 644, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "question": "L2 常见故障", + "answer": "L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 634, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "question": "L1 常见故障", + "answer": "L1 不亮时，检查 USB-C 线是否插紧，再换用输出 5V 2A 的电源。仍不亮的，上传电源规格和灯体的视频申请维修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 651, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 材质", + "question": "L2 Pro 材质", + "answer": "L2 Pro 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 48 厘米。台灯使用 USB-C 接口，支持 5V 3A 输入。使用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度限制为 600 流明。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 649, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 常见故障", + "question": "L1 Plus 常见故障", + "answer": "L1 Plus 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 636, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "question": "L1 Pro 材质", + "answer": "L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 630, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 参数", + "question": "L1 参数", + "answer": "L1 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 300 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 639, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 常见故障", + "question": "L1 Pro 常见故障", + "answer": "L1 Pro 点亮 30 分钟后关闭时，检查定时功能是否开启，关闭定时后重新点亮。未开启定时仍自行关闭的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 500, + "section_path": "商品FAQ > 台灯 > L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "question": "L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？", + "answer": "L2 Pro 支持 5V 3A 输入。用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明。换用 5V 3A 电源可达到 800 流明。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 654, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障", + "question": "L2 Pro 常见故障", + "answer": "L2 Pro 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出。使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于正常现象。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款台灯的检查步骤、供电规格、亮度限制和最高亮度数值均与对应证据[1][2][9][10]一致，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 常见故障", + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出先检查 USB-C 线是否插紧、再换用输出 5V 2A 的电源，仍不亮时上传电源规格和灯体的视频申请维修，要点与参考一致。", + "答案说出 L2 接充电宝闪烁时检查充电宝是否支持 5V 2A 输出、再更换 USB-C 线，符合规格仍闪烁则上传视频申请维修，要点一致。", + "答案说出 L2 Pro 亮度调不到最高时检查电源是否为 5V 3A 输出，并说明用 5V 2A 电源最大亮度为 600 流明属正常现象，要点一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E016", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C8 Plus 先别管，我的 c5 漏杯盖、C5 Plus 内胆茶渍、c5pro 弹扣打不开，别让我三只都硬拧，分别怎么处理？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您提的三点我分别查了，都没查到可依据的处理方式：\n\n1. c5 漏杯盖\n2. C5 Plus 内胆茶渍\n3. c5pro 弹扣打不开\n\n所以我不便凭猜测给您拆解步骤，也不建议三只都硬拧。为了不误操作，建议转人工，由客服结合您的具体情况处理。\n\n转人工前，可以先把这些信息准备好，方便对方一次判断：三只杯子的订单号或购买渠道、购买时间、是否在保修期内、问题出现多久了、杯盖漏的是热水还是冷水、弹扣是完全按不动还是按下不回弹。另外说明您希望的是维修、换件还是退换。\n\n需要的话请回复\"转人工\"，我为您创建工单；也可以继续问我其他售后问题。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "C5漏杯盖有证据[10]，C5 Plus内胆茶渍有证据[2]，C5 Pro弹扣打不开有证据[1]；但用户还要求“别让我三只都硬拧”即分别处理，其中C5 Plus茶渍与C5 Pro弹扣均有对应处理，C5漏杯盖也有处理，三点全覆盖，应为够用；若认为缺少对“别硬拧”的明确措辞才不够。按要点核对后判为够用，依据[10][2][1]。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E017", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别拿 K1 Plus 的边框来凑数，我比较 k1pro、K2、k2pro，边框各几毫米，两款支架又各能撑几度？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n我用您提供的型号（K1 Pro、K2、K2 Pro）查询了边框尺寸和支架角度，知识库均未返回可用信息，因此无法给出具体毫米数和角度，也不能用 K1 Plus 的数据替代。\n\n如果您能提供更完整的商品名称或型号全称，我可以再帮您查一次；也可以转人工，由人工为您核实这几款的具体参数。需要转人工的话请告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "边框厚度有 K1 Pro[9]、K2[2]、K2 Pro[1]；支架角度有 K2 Pro 90 度、K2 60 度（[1][2][10]），但缺 K1 Pro 的支架角度信息，3 款边框与 2 款支架角度未全部覆盖。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E018", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "比较 S20、S10 Pro、S20 Max 的退换规则：建过图退回前各要恢复设置、退出账号和删除地图吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款机型的退换规则如下：\n\n1. S20：已开机建图的需先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号并删除已保存地图[5]。\n2. S10 Pro：已开机建图的需先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号[2]。是否需要删除地图，知识库没有写明，抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。\n3. S20 Max：已开机建图的需先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号并删除已保存地图[1]。\n\n三款共同点：签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可申请无理由退货；质量问题退货期限 15 天、换货期限 30 天，均从签收次日开始计算[1][2][5]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于 S20、S10 Pro、S20 Max 的退货条件、时限、恢复出厂设置及退出账号/删除地图等陈述均能在对应证据[5][2][1]中找到依据，无矛盾或编造内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案中 S20 部分写明已开机建图的需先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号并删除已保存地图，与参考事实一致。", + "答案中 S10 Pro 部分写明已开机建图的需先恢复出厂设置、寄回前退出 App 账号；参考事实中 S10 Pro 未要求删除地图，答案正确说明知识库没有写明删除地图。", + "答案中 S20 Max 部分写明已开机建图的需先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号并删除已保存地图，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E019", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "不是 R1 鞋垫滑动，我三双分别是 r1pro 鞋面裂线、R2 夹石子、r1plus 鞋垫异味；分别怎么处理才不把损伤扩大？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n1. r1pro 鞋面裂线：知识库没有对应处理说明，无法给出不扩大损伤的具体做法。\n2. R2 夹石子：同样没有查到相关依据。\n3. r1plus 鞋垫异味：也没有查到相关依据。\n\n为避免凭猜测给出错误操作导致损伤扩大，建议您转人工，由人工售后按实际情况判断是否可维修、换货或退货。\n\n如果您希望，我可以为您创建工单，请告知需要登记的订单号和问题描述；也可以再具体说明您想了解的点（例如某款是否在保修期内），我再帮您查。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "R1 Pro 鞋面裂线有证据[2]、R1 Plus 鞋垫异味有证据[1]，但 R2 夹石子只找到证据[8]的鞋底纹路夹石子，R2 型号点未明确覆盖；且用户问三双的\"防止损伤扩大\"处置，R2 缺少针对性处理证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E020", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10、S10 Pro、S20 Max 已建图后的退货准备有什么异同，三款无理由、质量退货和质量换货期限各是多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款在期限上完全相同，差别在寄回前的准备。\n\n1. 无理由退货：均为签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售[1][2][4]。\n2. 质量问题退货：均为 15 天[1][2][4]。\n3. 质量问题换货：均为 30 天[1][2][4]。\n期限都从签收次日开始计算[1][2][4]。\n\n已建图的寄回准备：\n1. S10：先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号[4]。\n2. S10 Pro：先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号[1]。\n3. S20 Max：先恢复出厂设置，寄回前退出 App 账号，并删除已保存地图[2]。\n\n即三款都要求恢复出厂设置并退出账号，S20 Max 还额外要求删除已保存地图。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10、S10 Pro、S20 Max三款的退货换货期限、寄回前准备等陈述均能在对应证据[1][2][4]中找到依据，引用编号与内容一致，无矛盾或臆造。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案包含 S10 无理由退货 7 天及商品完好、配件齐全、不影响二次销售；质量问题退货 15 天、换货 30 天，从签收次日计算；已开机建图先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号。", + "答案包含 S10 Pro 无理由退货 7 天及商品完好、配件齐全、不影响二次销售；质量问题退货 15 天、换货 30 天，从签收次日计算；已开机建图先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号。", + "答案包含 S20 Max 无理由退货 7 天及商品完好、配件齐全、不影响二次销售；质量问题退货 15 天、换货 30 天，从签收次日计算；已开机建图先恢复出厂设置；寄回前退出 App 账号并删除已保存地图。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E021", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "c5 的盖漏了，C5 Plus 茶渍难看，c5pro 弹扣又卡死；C8 Plus 的吸管方法别给我，按三种故障分别怎么处理和报售后？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按三种故障分别说明：\n\n1. C5 杯盖漏水：先检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖；清洗用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能进洗碗机；密封圈装好后仍漏水的，上传视频申请维修[1]。杯盖密封质量问题保修期 90 天，期内可申请免费维修，摔碰变形和洗碗机造成的损伤不在免费范围[9]。\n\n2. C5 Plus 茶渍：用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦，不能进洗碗机，清洗后把杯盖拆开放干[10]。杯盖密封和保温功能的质量问题保修期 180 天，期内可申请免费维修[8]。\n\n3. C5 Pro 弹扣卡死：按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开；弹扣卡死的，上传视频申请维修，不能进洗碗机[2]。杯盖密封和保温功能的质量问题保修期 120 天，期内可申请免费维修[3]。\n\n报售后方式均为在订单里上传视频申请维修，是否通过以审核为准。C8 Plus 吸管部分按你的要求不展开。需要我帮你查某个型号的订单，告诉我订单号即可。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 659, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "question": "C5 常见故障", + "answer": "C5 杯盖漏水时，检查密封圈是否装平，再拧紧杯盖。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不能放进洗碗机。密封圈装好后仍漏水的，上传视频申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 674, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "question": "C5 Pro 常见故障", + "answer": "C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 672, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "question": "C5 Pro 保修", + "answer": "C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 658, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "question": "C5 退换规则", + "answer": "C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 662, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "question": "C5 Plus 保修", + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 657, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "question": "C5 保修", + "answer": "C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 664, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "question": "C5 Plus 常见故障", + "answer": "C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "报售后方式均为在订单里上传视频申请维修，是否通过以审核为准。", + "C8 Plus 吸管部分按你的要求不展开。" + ], + "reason": "前三点关于 C5、C5 Plus、C5 Pro 的故障处理和保修期均可对应证据，但“报售后方式均为在订单里上传视频申请维修”缺少依据，且答案引入证据中没有的“C8 Plus 吸管”。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明C5漏水时先检查密封圈是否装平、拧紧杯盖，清洗用软毛刷和中性洗涤剂手洗、不能进洗碗机，密封圈装好后仍漏水则上传视频申请维修，要点与参考原文一致。", + "答案说明C5 Plus茶渍用软毛刷和中性洗涤剂手洗、不要用钢丝球刮擦、不能进洗碗机、清洗后把杯盖拆开放干，要点与参考原文一致。", + "答案说明C5 Pro弹扣卡死时按住弹扣并逆时针拧半圈再打开、卡死则上传视频申请维修、不能进洗碗机，要点与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E022", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S20 的地图数先放一边，我怕把 s10、s10-pro、S20MAX 的吸力和机身高度记反，三款各是多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款参数如下：\n\n1. S10：吸力 2000 帕，机身高度 8 厘米[5]。\n2. S10 Pro：吸力 2500 帕，机身高度 8 厘米[1]。\n3. S20 Max：吸力 5000 帕，机身高度 9.5 厘米[2]。\n\n其中 S10 和 S10 Pro 高度相同，都是 8 厘米，主要差别在吸力；S20 Max 吸力和高度都更高一些[1][2][5]。如需其他型号参数可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 595, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "question": "S10 Pro 参数", + "answer": "S10 Pro 吸力为 2500 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 600, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "question": "S20 Max 参数", + "answer": "S20 Max 吸力为 5000 帕，机身高度 9.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 5 张地图。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 590, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "question": "S20 参数", + "answer": "S20 吸力为 4000 帕，机身高度 9 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 3 张地图。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 585, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "question": "S10 Max 参数", + "answer": "S10 Max 吸力为 3000 帕，机身高度 8.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 580, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "question": "S10 参数", + "answer": "S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款型号的吸力、机身高度及对比结论均与证据[1][2][5]一致，无编造或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 S10 吸力 2000 帕、机身高度 8 厘米，与参考原文一致。", + "答案给出 S10 Pro 吸力 2500 帕、机身高度 8 厘米，与参考原文一致。", + "答案给出 S20 Max 吸力 5000 帕、机身高度 9.5 厘米，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E023", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "给家人选 T3 Pro、T3 Lite 或 T5 Pro，三款主机质保期如何比较，最短的与最长的差几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三款主机质保期（保修期）比较如下：\n\n1. T3 Lite：120 天[7]\n2. T3 Pro：365 天[1]\n3. T5 Pro：540 天[6]\n\n最短的是 T3 Lite（120 天），最长的是 T5 Pro（540 天），两者相差 420 天。\n\n三款在保修期内的质量问题均可申请免费维修，但人为损坏和私自拆机不在免费维修范围内[1][6][7]。是否通过需以检测结果为准。如需按家人使用习惯进一步比较，可告诉我具体关注点。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 607, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 保修", + "question": "T3 保修", + "answer": "T3 主机保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 617, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 保修", + "question": "T5 保修", + "answer": "T5 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 627, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修", + "question": "T5 Pro 保修", + "answer": "T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 622, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "question": "T3 Lite 保修", + "answer": "T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中三款保修期数字（120/365/540天）、免费维修范围及差值420天均与证据[7][1][6]一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 保修", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 保修" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出T3 Pro主机保修期365天，并说明保修期内质量问题可申请免费维修，人为损坏和私自拆机不在免费维修范围。", + "答案给出T3 Lite主机保修期120天，并说明保修期内质量问题可申请免费维修。", + "答案给出T5 Pro主机保修期540天，并说明保修期内质量问题可申请免费维修。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E024", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "比较 X3、X5、X3 Lite 的蓝牙版本和单耳重量，三款各是多少？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\nX3、X5、X3 Lite 三款的蓝牙版本和单耳重量，目前均查询不到。建议您转人工，由人工同事为您核实具体参数。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "X3（证据5）和X3 Lite（证据1）、X5（证据2）的蓝牙版本与单耳重量均有写明，但问题要求比较X3、X5、X3 Lite三款，X5的蓝牙和重量有了，X3有了，X3 Lite也有了，唯一缺的是……实际三款参数齐全；但注意X5的取证仅来自证据2，三款要点都有对应证据，应判够用。修正：三款型号的蓝牙版本与单耳重量均有直接数据——X3见于证据5（蓝牙5.2、4克），X5见于证据2（蓝牙5.4、5克），X3 Lite见于证据1（蓝牙5.2、3.8克），可判够用。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 参数", + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E025", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "按每天刷两次、每次两分钟规划充电，T3、T3 Pro、T5 Pro 各充多久、满电可用多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "按每天刷两次、每次两分钟计算：\n\n1. T3：充满约需 4 小时，可用约 30 天[9]。\n2. T3 Pro：充满约需 5 小时，可用约 45 天[1]。\n3. T5 Pro：充满约需 6 小时，可用约 70 天[2]。\n\n另外，充电前请擦干手柄和底座接触处[1][2][9]。实际续航会因档位和使用习惯有所差异，以上为手册标注的参考值。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 611, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "question": "T3 Pro 续航", + "answer": "T3 Pro 充满电约需要 5 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 45 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 626, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航", + "question": "T5 Pro 续航", + "answer": "T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 625, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 参数", + "question": "T5 Pro 参数", + "answer": "T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 612, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 保修", + "question": "T3 Pro 保修", + "answer": "T3 Pro 主机保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 610, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 参数", + "question": "T3 Pro 参数", + "answer": "T3 Pro 有 3 档清洁力度，支持压力提醒，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 495, + "section_path": "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷充一次电能用多久？", + "question": "电动牙刷充一次电能用多久？", + "answer": "充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 616, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 续航", + "question": "T5 续航", + "answer": "T5 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 60 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 606, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "question": "T3 续航", + "answer": "T3 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 30 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中 T3、T3 Pro、T5 Pro 的充电时长与续航天数及擦干接触处的提示均能在证据[9][1][2]中找到依据，保守说明不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 续航", + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 Pro 续航" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出T3充满约需4小时、每天两次每次两分钟可用约30天，与参考一致。", + "答案给出T3 Pro充满约需5小时、可用约45天，与参考一致。", + "答案给出T5 Pro充满约需6小时、可用约70天，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E026", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "用支付宝预订 R1 Pro 想按 42 码重量挑鞋，收到后退货时定金尾款怎么退、回支付宝哪里，能把规格与退款路径说清吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "规格：R1 Pro 42 码单只重 260 克，鞋底厚 2.5 厘米[2]。\n\n退款路径：预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回[10]，即退回你付款时使用的支付宝账户，到账时间一般以支付渠道实际到账为准。知识库只写到\"原路退回\"，具体在支付宝哪个入口查看，我这边没有查到，需要的话可帮你转人工核实。\n\n退货条件：R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持[9]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 685, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "question": "R1 Pro 参数", + "answer": "R1 Pro 为长距离慢跑款，42 码单只重 260 克，鞋底厚度为 2.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 680, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 参数", + "question": "R1 参数", + "answer": "R1 为日常慢跑款，42 码单只重 240 克，鞋底厚度为 2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 698, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "question": "R1 Plus 退换规则", + "answer": "R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 683, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "question": "R1 退换规则", + "answer": "R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 688, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "question": "R1 Pro 退换规则", + "answer": "R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "即退回你付款时使用的支付宝账户" + ], + "reason": "答案中\"退回你付款时使用的支付宝账户\"在证据中找不到依据，属于新增事实，其余规格、退货条件、定金尾款原路退回等均有证据支持。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 参数", + "退货政策 > 退款 > 退款方式", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + false, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出 R1 Pro 42 码单只重 260 克、鞋底厚 2.5 厘米，数字与参考原文一致。", + "答案只说退回支付宝账户，没有说明支付宝退款是退回支付宝余额或原银行卡这一具体路径。", + "答案说出预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E027", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "因 T3 Lite 每天两次两分钟的续航不合需求想取消已发货订单，若处理不满再投诉，能用多少天、该走什么退单路径、投诉多久回应？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 T3 Lite：充满电约需 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天[6]。如续航仍不符合您的需求，请注意已发货订单不能直接取消，需在签收后申请退货[3][5]。\n\n退货路径与期限：签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后刷头不退，主机可以退[1]。质量问题的退货期限为 15 天，换货期限为 30 天，均从签收次日开始计算[1]。\n\n抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。投诉受理后的回应时限暂无法确认，建议您转人工咨询。\n\n如果您方便提供订单号，我可以帮您查询当前订单状态。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 621, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "question": "T3 Lite 续航", + "answer": "T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。投诉受理后的回应时限暂无法确认，建议您转人工咨询。" + ], + "reason": "答案中\"投诉受理后的回应时限暂无法确认\"这一陈述在给定证据中找不到任何依据，其余关于续航、取消/退货规则及退换期限的内容均与证据一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 续航", + "退货政策 > 订单取消", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "covered": [ + true, + true, + false + ], + "reasons": [ + "答案说T3 Lite充满电约需4小时，每天2次、每次2分钟，可用约25天，与参考原文一致。", + "答案说已发货订单不能直接取消，需在签收后申请退货，与参考原文一致。", + "参考原文为客服24小时内联系用户、3个工作日内给出处理结果、不满可申请复核一次；答案说回应时限无法确认，未说出24小时和3个工作日。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E028", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "T3 Lite 预订到快递柜后想先核对清洁档位，再退货且赠品丢了，档位多少、签收认哪个时间、赠品怎样扣款？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 清洁档位：T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域[4]。\n2. 签收时间：以快递记录中的签收时间作为签收时间，退换期限从签收次日开始计算[3]。七天无理由的 7 天从签收次日零点起算，满 7 个自然日为止[2]。\n3. 赠品丢了：退货时赠品要连同商品一起寄回，赠品缺失的按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额[1]。T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的可以申请无理由退货[5]。\n\n补充：刷头拆封后刷头不退、主机可退；已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货[5]。是否符合条件需以审核结果为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 511, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "question": "快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "answer": "以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 620, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "question": "T3 Lite 参数", + "answer": "T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 623, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 退换规则", + "question": "T3 Lite 退换规则", + "answer": "T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句的事实陈述（T3 Lite参数、签收与退货期限计算、赠品缺失扣款规则、T3 Lite退换条件及刷头规则）均能在证据[1]-[5]中找到对应依据，数字与条件一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Lite 参数", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确写出T3 Lite有1档清洁力度，并补充了2分钟、每30秒提醒等要点，与参考原文一致。", + "答案写出赠品缺失时按赠品标价从退款中扣除，且扣除金额不超过本次退货商品的实付金额，与参考原文一致。", + "答案写出快递柜签收以快递记录中的签收时间作为签收时间，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E029", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "s10-pro 是不是像 S20 那样保修我记混了；质量故障保几天，拒收后退款依哪份政策，已经退货的电子票又会怎样？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您问的这几点（s10-pro 与 S20 的保修政策对比、质量故障保修天数、拒收后退款适用政策、退货后电子发票处理），知识库里都没有可引用的说明，我不能凭印象回答。\n\n建议您转人工客服，由他们为您核对具体机型和相应政策。如果方便，也可以把订单号发来，我一并帮您转交。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "S10 Pro保修期限有[1]，质量问题退换期限有[2]（15天/30天），但\"拒收后退款依哪份政策\"以及\"已退货的电子票如何处理\"在证据中均无对应内容，因此不足以回答全部要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 保修", + "配送与签收政策 > 签收 > 拒收", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E030", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "缺货的 l2pro 我还想等，别按 L2 的色温算；补货最多等几天，收到后色温几种，完好不喜欢退货要在几天内申请？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消，货款原路退回[2]。\n2. L2 Pro 有 4 种色温（另有 5 档亮度，最大亮度 800 流明，长按开关切换色温）[3]。\n3. 商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，签收后 7 天内可申请无理由退货，期限从签收次日开始计算[1]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 653, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "question": "L2 Pro 退换规则", + "answer": "L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 650, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "question": "L2 Pro 参数", + "answer": "L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，签收后 7 天内可申请无理由退货，期限从签收次日开始计算[1]。" + ], + "reason": "第1、2句均能在证据[2]、[3]中找到依据；第3句标注[1]，但证据[1]仅针对L2 Pro，未明确其为通用政策（通用规则见[7]且不含\"配件齐全\"及\"签收次日\"），引用与内容不符，故列为无依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数", + "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "covered": [ + false, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案没有提到 L2 Pro 的色温种类数，缺少“4 种色温”这一要点。", + "答案提到商品完好、配件齐全、不影响二次销售，签收后 7 天内可申请无理由退货，期限从签收次日开始计算。", + "答案提到补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货订单会自动取消、货款原路退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E031", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X5 Pro 先别混进来，我比较两种买 x5 的风险：预订因商家发不了货定金咋退、现货超时未发给啥券，收到后质量保修几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于 X5（不含 X5 Pro）：\n\n1. 预订付的定金：因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[1][10]。因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退[10]。\n\n2. 现货超时未发货：现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天[7]。\n\n3. 收到后的质量保修：X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修；人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认[2]。\n\n补充一点：X5 未拆封且商品完好、配件齐全的，签收后 7 天内可无理由退货，拆封后不支持无理由退货；质量问题退货 15 天、换货 30 天，从签收次日算起[9]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 542, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "question": "X5 保修", + "answer": "X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 553, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 退换规则", + "question": "X5 Pro 退换规则", + "answer": "X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 552, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 Pro 保修", + "question": "X5 Pro 保修", + "answer": "X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 543, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 退换规则", + "question": "X5 退换规则", + "answer": "X5 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各条事实均能在证据[1][2][7][9][10]中找到依据，型号、时限、金额与证据一致，无矛盾或张冠李戴。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X5 保修", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案第3点写明X5保修期365天，保修期内质量问题可申请免费维修，人为损坏、进水、私自拆机不属免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认，与参考原文一致。", + "答案第1点写明因商家原因无法发货的定金原路全额退回，因个人原因未在尾款期内支付尾款的定金不退，与参考原文一致。", + "答案第2点写明现货商品付款后超过48小时未发货可申请延迟发货补偿，每订单补偿1张5元无门槛优惠券，有效期30天，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E032", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "打算买 X3，想知道蓝牙版本；若付款后缺货取消能获什么补偿，若后来买到却显示签收没拿到又要多久内申请核实？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "三者回复如下。\n\n1. X3 使用蓝牙 5.2[3]。\n2. 付款后发现缺货，商家会在 24 小时内通过站内消息通知，可选等待补货或取消；补货期最长 10 天，超期订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券[7]。\n3. 物流显示已签收但本人未收到，请在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交“未收到货”申请，商家在 3 个工作日内核实[1]。\n\n如需了解 X3 的其他参数或退换规则，可以继续问我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 756, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "question": "显示签收但未收到", + "answer": "物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交\"未收到货\"申请。商家在 3 个工作日内核实。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 538, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 退换规则", + "question": "X3 Pro 退换规则", + "answer": "X3 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 530, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "question": "X3 参数", + "answer": "X3 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 4 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 535, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "question": "X3 Pro 参数", + "answer": "X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 548, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 退换规则", + "question": "X3 Lite 退换规则", + "answer": "X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 533, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 退换规则", + "question": "X3 退换规则", + "answer": "X3 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于X3蓝牙5.2、缺货通知与补偿、签收后48小时未收到货流程的三项事实均与证据[3][7][1]完全一致，无杜撰或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "配送与签收政策 > 签收 > 显示签收但未收到", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明X3使用蓝牙5.2，与参考原文一致。", + "答案说明显示签收后48小时内在订单详情页提交“未收到货”申请，商家在3个工作日内核实，与参考原文一致。", + "答案说明因缺货取消的订单补偿1张10元无门槛优惠券，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E033", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "r1plus 和 R1 Pro 料子容易记反，我看前者用料和鞋垫特点；预订签收后退换依什么规则，若改买现货超时未发能领啥补偿？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "R1 Plus 用料与鞋垫：使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底，配有可拆卸记忆棉鞋垫；不建议机洗，可取出鞋垫用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干[1]。\n\n预订（预售）商品签收后的退换货，按所属品类执行[6]。以 R1 Plus 为例，签收后 7 天内商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的不支持；质量问题退货期限 15 天、换货期限 30 天，从签收次日开始计算，同款换货可换颜色或尺码[10]。\n\n改买现货后超时未发：现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天[5]。能否申请成功以审核为准，我不做保证。\n\n如还需了解其他细节，可以告诉我，或转人工咨询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 696, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "question": "R1 Plus 材质", + "answer": "R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 683, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "question": "R1 退换规则", + "answer": "R1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 688, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "question": "R1 Pro 退换规则", + "answer": "R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 686, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 材质", + "question": "R1 Pro 材质", + "answer": "R1 Pro 使用针织鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 699, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 常见故障", + "question": "R1 Plus 常见故障", + "answer": "R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 695, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 参数", + "question": "R1 Plus 参数", + "answer": "R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 681, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 材质", + "question": "R1 材质", + "answer": "R1 使用网布鞋面、EVA 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 698, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 退换规则", + "question": "R1 Plus 退换规则", + "answer": "R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句事实均能在证据[1][6][10][5]中找到依据，数字、条件和政策表述与证据一致，保守说明不属于新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 Plus 材质", + "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "预售与缺货政策" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出了 R1 Plus 的用料（网布鞋面、TPU 中底、橡胶外底）和鞋垫（可拆卸记忆棉鞋垫），还提及不可机洗等清洗方式，与参考一致。", + "答案说出“现货商品付款后超过 48 小时未发货可申请 1 张 5 元无门槛优惠券，有效期 30 天”，与参考一致。", + "答案说明预订（预售）商品签收后退换货按所属品类执行，与参考一致；后续示例内容属参考外内容，不影响判定。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E034", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "订 K1 Plus 前想确认外观及边框厚度，给公司留电子普通票；收到外箱破损但拍照签收，票按什么金额开、照片多久内反馈？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。以下四点均未能查到：\n\n1. K1 Plus 的外观与边框厚度：暂无该型号参数证据。\n2. 公司抬头的电子普通发票开具方式：暂无证据。\n3. 外箱破损拍照签收后，照片的反馈时限：暂无证据。\n4. 该情况下发票按什么金额开具：暂无证据。\n\n建议您转人工，由人工同事为您核实商品参数与开票、破损反馈的具体规则。\n\n如方便，也可以把具体型号全称、订单号告诉我，我帮您再查一次订单和商品信息；但上述政策类问题仍需人工确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "外观（磨砂半透明软壳）与边框厚度1.1毫米有[1]，电子普通票及按实付金额开具有[2]，拍照签收后24小时内反馈有[3]；但K1 Plus外观虽在[1]有，尚能覆盖，三个方面均具备，应判够用——重新核验后确认[1][2][3]已覆盖全部要点。修正：够用，依据[1][2][3]。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 参数", + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E035", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Pro 先放旁边，我要 c5plus 的容量和内胆材料；新购断货取消有啥券，后来收到且保内质量坏了又从哪提交什么维修证据？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您问的三点我都没查到依据：\n1. C5 Plus 的容量和内胆材料。\n2. 新购断货取消后有什么券。\n3. 保内质量问题的维修提交入口和所需证据。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实这三项信息。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "容量和内胆材料有证据[1]（500毫升、316不锈钢）；新购缺货取消的补偿券有证据[3]（10元无门槛券、30天有效）。但\"收到且保内质量坏了从哪提交什么维修证据\"缺少证据：保修条款[2]只写了180天保修期和免费维修，未写明在何处提交及需提供何种维修证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "售后手册 > 维修 > 申请维修", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E036", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货 L1 Plus 下午五点付款，预计何时出库、发货上限多久；若出库前后反悔分别如何取消，收到灯罩破损又应哪天反馈？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您问的三点，知识库均未给出可依据的说明：\n\n1. 现货 L1 Plus 下午五点付款后的出库时间及发货上限；\n2. 出库前后的订单取消方式；\n3. 收到灯罩破损后的反馈时限。\n\n建议您转人工，由人工客服为您查询订单并说明具体规则。如需我先核对订单，可提供订单号，但相关政策信息仍需人工确认。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[3]/[6]覆盖了出库时间和48小时发货上限，[1]覆盖了L1 Plus签收当天反馈灯罩破损的时限，但问题中\"出库前后反悔分别如何取消订单\"这一点在所有证据中均未提及，缺少取消订单的规则，故不够用。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E037", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "w1plus 跟 W1 Pro 别讲混，我要前者 M 码尺寸；电子票税号错了多久内可换几次，预订发货与签收后退款分别该查哪份政策？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n1. W1 Plus M 码的具体尺寸：本轮查询无结果，我无法给出数值，也无法说明它与 W1 Pro 的尺寸差异。\n2. 电子发票税号填错后的重开时限、可重开次数：知识库中没有相关依据。\n3. 预订发货与签收后退款分别对应哪份政策：知识库中同样没有查到。\n\n以上信息我目前确实查不到，建议您转人工核实，避免给您错误结论。需要的话我可以帮您创建工单，请告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]给出了W1 Plus的M码尺寸，证据[9]给出了电子发票换开规则（30天内换开一次），但\"预订发货与签收后退款分别该查哪份政策\"缺少明确证据：[5][6]只笼统指向《退货政策》，未说明预订（预售）发货与签收后退款分别应查哪份政策，且证据中没有《退货政策》本身的内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "配送与签收政策" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E038", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想预订 L1 寄到新疆，因商家发不了货定金怎么退；正常配送较预计多几天，若收到灯出现质量问题保修期是多少天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您好，三个问题分别回复：\n\n1. 定金退还：因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[6][9]。\n2. 配送时间：知识库只写明新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天[5]；其他地区的延时规则未查到，建议转人工确认。\n3. 保修期：L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可申请免费维修；摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围[8]。\n\n另外补充：L1 签收后 7 天内商品完好、配件齐全、不影响二次销售可无理由退货，质量问题退货 15 天、换货 30 天，从签收次日计算，灯罩破损需签收当天反馈[1]。\n\n需要人工协助可为您创建工单。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 637, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 保修", + "question": "L1 Pro 保修", + "answer": "L1 Pro 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 647, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 保修", + "question": "L1 Plus 保修", + "answer": "L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 752, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "question": "偏远地区配送", + "answer": "新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 632, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "question": "L1 保修", + "answer": "L1 保修期为 180 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各项事实均与证据[6][9][5][8][1]一致，未发现无依据或矛盾的陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L1 保修", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案写明L1保修期180天，保修期内质量问题可申请免费维修，且列出摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围，与参考原文一致。", + "答案写明新疆、西藏订单送达时间比页面预计时间多2到4天，与参考原文一致。", + "答案写明因商家原因无法发货的，定金原路全额退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E040", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 Lite 和别的商品成套买，盒灯不亮想先排查；发货后能指定快递吗，若整套完好却不喜欢，能只退一件吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n1. X3 Lite 盒灯不亮的排查方法：知识库中没有相关内容。\n2. 发货后能否指定快递：知识库中没有相关内容。\n3. 成套商品中整套完好但不喜欢、能否只退一件：知识库中没有相关内容。\n\n这三项建议您转人工核实。请提供订单号，以便人工帮您处理；如需我帮您登记工单，请告知。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "盒灯排查有证据[1]，套装只退一件有证据[4]（不能只退1件）；但\"发货后能否指定快递\"三个证据均未涉及，缺该要点的规则。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "退货政策 > 特殊情况 > 套装退货" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E042", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "买 R1 现货和缺货两种情况怎么安排：下午三点付款何时出库，若缺货取消有什么券，收到鞋底穿出磨损还能无理由退吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您问的三点，我这边都查不到可靠依据：\n\n1. R1 现货下午三点付款后的出库安排。\n2. R1 缺货取消可获得的券。\n3. 鞋底已有磨损是否还能无理由退货。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实这三项。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1][3]覆盖了R1无理由退货及鞋底磨损不支持退货，[5]覆盖了缺货取消补偿10元优惠券，但没有证据写明R1现货“下午三点付款何时出库”的时限，缺该要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R1 退换规则", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E043", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我买 S10 想确认主机保修天数，也在考虑售后路径：同款换货能改颜色吗，新购缺货取消可得什么补偿？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n您问的三点均无依据可查：\n\n1. S10 主机保修天数。\n2. 同款换货能否改颜色。\n3. 新购缺货取消可得的补偿。\n\n以上我无法确认，也无法承诺任何补偿或审核结果。建议转人工进一步确认，需要我为您创建工单吗？", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]给出了S10主机保修180天，[3]给出了新购缺货取消补偿10元优惠券，但\"同款换货能否改颜色\"在[3][6]中均未写明，缺少该要点证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 保修", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册 > 换货 > 申请换货" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E044", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "按 C8 Plus 的高度、杯口和杯盖附件挑预售杯，定金比例和尾款期怎么定，若对预售服务不满可以怎样投诉取得工单？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\nC8 Plus 的高度、杯口尺寸和杯盖附件参数，预售杯的定金比例与尾款支付期限，以及预售服务的投诉流程，我在知识库中都没有查到可靠信息，无法为你确认。\n\n建议转人工，由人工客服为你核实：\n1. C8 Plus 的具体尺寸与杯盖配件参数。\n2. 预售杯的定金比例、尾款期限规则。\n3. 对预售服务不满的投诉受理方式和工单进度。\n\n如果你愿意，也可以告诉我你关心的具体订单号或商品链接，我再帮你查询能查到的部分。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]给出了C8 Plus的高度、杯口内径和杯盖附件，但没有任何关于预售杯的定金比例、尾款期以及预售服务投诉取得工单的内容，后两个要点缺失。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 保温杯 > C8 Plus 参数", + "售后手册 > 投诉 > 怎么投诉", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E045", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订 R2 Pro 尾款付完最迟多久发货；收到有质量毛病能在多久内带什么证据退，错过退货想维修时开胶保修又几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 预售商品按预售页面标注的发货日期发货，最晚不超过尾款支付后 15 天[3]。\n\n2. R2 Pro 的质量问题退货期限为 15 天，从签收次日起算[1]。至于需要提供哪些证据，抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议您转人工确认。\n\n3. R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修；鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围[8]。维修是否通过需以审核结果为准。\n\n需要的话我可以继续帮您查询其他问题。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 703, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "question": "R2 Pro 退换规则", + "answer": "R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 693, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "question": "R2 退换规则", + "answer": "R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 687, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 保修", + "question": "R1 Pro 保修", + "answer": "R1 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 688, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R1 Pro 退换规则", + "question": "R1 Pro 退换规则", + "answer": "R1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 692, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 保修", + "question": "R2 保修", + "answer": "R2 的开胶和缝线质量问题保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 702, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "question": "R2 Pro 保修", + "answer": "R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中预售发货时间、R2 Pro 质量问题退货期限及保修政策均与证据[3][1][8]一致，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 保修", + "退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间" + ], + "covered": [ + true, + false, + true + ], + "reasons": [ + "答案写明「开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修」，与参考一致。", + "只说了 15 天期限，但未提到申请退货需上传能看清问题的照片或视频这一证据要求；且「从签收次日起算」与参考原文「签收后 15 天内」不一致。", + "答案写明「预售商品按预售页面标注的发货日期发货，最晚不超过尾款支付后 15 天」，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E046", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "别把 S10 Max 的性能给我，我预订 s20max 吸力多大、能存几张图；商城实物是否适用退货政策，正常退货定金尾款一起退吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "S20 Max：吸力 5000 帕，最多保存 5 张地图，机身高度 9.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi[1]。\n\n退货方面：S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的需先恢复出厂设置[2]。预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回[4]。\n\n至于\"商城实物是否普遍适用退货政策\"，抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 600, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "question": "S20 Max 参数", + "answer": "S20 Max 吸力为 5000 帕，机身高度 9.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 5 张地图。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 603, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 退换规则", + "question": "S20 Max 退换规则", + "answer": "S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 601, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 容量", + "question": "S20 Max 容量", + "answer": "S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 593, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 退换规则", + "question": "S20 退换规则", + "answer": "S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 590, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S20 参数", + "question": "S20 参数", + "answer": "S20 吸力为 4000 帕，机身高度 9 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 3 张地图。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的S20 Max参数与退换规则均与证据[1][2][4]一致，未发现无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S20 Max 参数", + "退货政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + false, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出吸力5000帕、最多保存5张地图，与参考一致（机身高度、Wi-Fi非问题要点）。", + "参考事实说本政策适用于示例商城购买的全部实物商品，答案却称没找到可靠依据、建议转人工确认，未说出该要点。", + "答案说预售商品退货时定金和尾款一起原路退回，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E047", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想买 K2 看视频，支架可开多大；预订时自己漏付尾款定金退不退，若改买现货已发出还能直接取消吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. K2 的支架可展开到 60 度[1][7]。\n2. 定金：因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退；因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[2][4]。\n3. 已发货的订单不能直接取消，需要在签收后申请退货[3][5]。未发货的订单可在订单详情页直接取消，货款原路退回[3][5]。\n\n如需进一步确认您订单的具体情况，可以告诉我订单号，或转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 509, + "section_path": "商品FAQ > 手机壳 > K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "question": "K2 Pro 的支架能撑多大角度？", + "answer": "K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 725, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 参数", + "question": "K2 Pro 参数", + "answer": "K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 715, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "question": "K2 参数", + "answer": "K2 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.4 毫米，支架可展开到 60 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "三条事实陈述（K2支架60度、定金退还规则、订单取消规则）均能在证据[1][7]、[2][4]、[3][5]中找到对应依据，数字与条件一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 手机壳 > K2 参数", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出 K2 支架可展开到 60 度，与参考一致。", + "答案说明因个人原因未在尾款期内支付尾款定金不退，因商家原因无法发货定金原路全额退回，要点与数字一致。", + "答案说明已发货订单不能直接取消，需签收后申请退货；未发货订单可在订单详情页直接取消且货款原路退回，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E048", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "s10-pro 的吸力别套进来，我要 s10 的吸力和高度；新购缺货取消给啥券，另买到后外箱变形选择拍照签收多久内要反馈？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米[1]。\n2. 因缺货取消的新购订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[5]。\n3. 外包装破损或明显变形，可当场拒收，也可拍外包装照片后签收；选择拍照签收的，需在签收后 24 小时内在订单详情页上传照片反馈[6]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 580, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "question": "S10 参数", + "answer": "S10 吸力为 2000 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 595, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 参数", + "question": "S10 Pro 参数", + "answer": "S10 Pro 吸力为 2500 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 753, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "question": "签收验货", + "answer": "签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 585, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 参数", + "question": "S10 Max 参数", + "answer": "S10 Max 吸力为 3000 帕，机身高度 8.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "三句事实陈述分别与证据[1]、[5]、[6]完全一致，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 参数", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "covered": [ + true, + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案给出了 S10 吸力 2000 帕、机身高度 8 厘米，与参考原文一致，且未混入 s10-pro 参数。", + "答案说明因缺货取消的新购订单补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天，与参考原文一致。", + "答案说明外包装破损或明显变形可当场拒收或拍照签收，选择拍照签收需在签收后 24 小时内在订单详情页上传照片反馈，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E049", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "W2 Plus 口袋变形先怎样整理；同单用了优惠券只退别件如何分摊，留着这件要寄修时不同意非保内报价会怎样？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉，这三个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n1. W2 Plus 口袋变形如何整理：知识库没有相关说明。\n2. 同单使用优惠券、只退其中一件时优惠如何分摊：知识库没有相关规则说明。\n3. 保留该件并寄修、不同意非保内报价会如何处理：知识库没有相关说明。\n\n以上均无法给出准确答复，建议转人工，由售后专员为您核实处理。如需人工，请回复告知，我为您创建工单。", + "citations": [], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案仅说明知识库无相关依据并建议转人工，未作任何新的事实陈述，证据为空情况下无可核实内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障", + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "售后手册 > 维修 > 维修流程" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "答案称知识库无相关说明，未说出参考原文要点：平铺整理口袋形状后晾干、口袋里不要放重物；缝线开裂的拍下开裂部位申请维修。", + "答案称无相关规则，未说出要点：只退部分商品按该商品实付金额退款，使用优惠券的优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。", + "答案称无相关说明，未说出要点：非保内（如人为损坏、进水、私自拆机）商家先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E050", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "S10 Max 建图后退回前怎样处理设备和账号，赠品遗失按什么金额扣；若不满申请投诉，多久联系和给结果？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。以下三点都未查到相关内容：\n\n1. S10 Max 建图后退回前对设备和账号的处理方式。\n2. 赠品遗失的扣款金额标准。\n3. 对处理结果不满申请投诉后的联系与答复时限。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实具体规定。如需我为您登记工单转交人工跟进，请告诉我。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]支持设备恢复出厂设置和退出App账号，证据[8]支持赠品缺失按标价扣除，但没有任何证据写明不满后申请投诉的联系时限和给结果时限。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限" + ], + "covered": [ + false, + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E051", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "杯子维修期间想用备用杯泡热茶：常规维修多久完成，热茶泡好后建议多久喝完？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于常规维修所需时长，以及热茶泡好后建议多久喝完，我在知识库中都没有查到相关说明，无法给出确切答复。\n\n如果您需要了解这两点，建议您转人工，由人工客服帮您确认。您也可以告诉我具体是哪个型号的杯子，或维修单号，我再帮您查一下其他能查到的信息。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "热茶喝完时限有证据（各条均写明建议泡茶后4小时内喝完），但常规维修时长在任何证据中均未提及，缺少维修时限这一要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 维修 > 维修时间", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能装热茶吗？" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E052", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "地址填错了又要给公司留票，别按退款改账户算；未出库收货地址可改几次，订单完成后在哪填什么申请电子票、多久发到账号？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 未出库的订单可在订单详情页修改 1 次收货地址；已出库则不能修改[1]。地址修改在订单详情页操作，发票仍按订单实付金额开具[3]。\n2. 订单完成后开票：在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号[2][5]。企业抬头需填企业名称和税号[3]。\n3. 本店只开电子普通发票，不开增值税专用发票[3]。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，可在\"我的发票\"中下载[2][5]。\n发票抬头或税号填错，开具后 30 天内可申请换开一次[4]。\n\n如还需查询具体订单，请提供订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 750, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "question": "修改收货地址", + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "地址修改在订单详情页操作，发票仍按订单实付金额开具[3]。" + ], + "reason": "\"地址修改在订单详情页操作\"可在[1]找到依据，但\"发票仍按订单实付金额开具\"与地址修改无关，属于将[3]的发票金额规则与地址修改错误拼接，缺少依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出“在订单详情页点击‘申请开票’，填写抬头和税号”以及“电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户”。", + "答案说出未出库订单可在订单详情页修改 1 次收货地址，已出库订单不能修改收货地址。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E053", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货扫地机下午五点付款，我想算等待和养护时间，什么时候出库、最多多久发，收到使用后灰盒、滤网及刷子多久清理或更换？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "下午5点付款，属于16点后付款的订单，次日出库，现货商品在付款成功后48小时内发货[2][3]。发货后可在订单详情页预约上午或下午送达，默认快递配送，不支持指定快递公司[4]。\n\n关于养护：\n1. 尘盒建议每次清扫后清理[1]。\n2. 滤网每周清洗一次，晾干后再装回[1]。\n3. 边刷和滚刷每3到6个月更换一次[1]。\n\n\"灰盒\"我理解为尘盒；如你指的是其他配件，可以再说明一下。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 491, + "section_path": "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "question": "扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "answer": "建议每次清扫后清理尘盒。滤网每周清洗一次，晾干后再装回。边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的发货时效、配送方式及尘盒滤网边刷滚刷养护信息均能在证据[1][2][3][4]中找到依据，无矛盾或超出证据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说下午5点付款属于16点后付款的订单，次日出库，现货商品在付款成功后48小时内发货，与参考原文一致。", + "答案按题意将“灰盒”理解为尘盒，并说明尘盒建议每次清扫后清理、滤网每周清洗一次并晾干后装回、边刷和滚刷每3到6个月更换一次，要点与数字均与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E054", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订手机壳怕错过时间，我要先付几成、几天内补尾款，收到后质量退货与换货各几天？别套机器人三十天换货那个数！", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "手机壳的预订和售后期限如下：\n\n1. 定金为商品价格的 20%，尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为 3 天[1]。\n2. 未在尾款期内支付尾款的，因个人原因定金不退；因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[7]。\n3. 质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限同样是 15 天（不是 30 天），均从签收次日开始计算；换货只能换同款，可以换颜色[5]。\n\n另外手机壳签收后 7 天内、商品完好不影响二次销售的可申请无理由退货，已贴合手机并留有划痕的不支持[5]。\n\n如需查询具体订单，请提供订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 718, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 退换规则", + "question": "K2 退换规则", + "answer": "K2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 713, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Pro 退换规则", + "question": "K1 Pro 退换规则", + "answer": "K1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 728, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K2 Pro 退换规则", + "question": "K2 Pro 退换规则", + "answer": "K2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 723, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 Plus 退换规则", + "question": "K1 Plus 退换规则", + "answer": "K1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 708, + "section_path": "商品手册 > 手机壳 > K1 退换规则", + "question": "K1 退换规则", + "answer": "K1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "各条事实陈述（定金20%、尾款期3天、定金退还规则、手机壳7/15/15天期限及换货规则）均能在证据[1][5][7]中找到依据，未发现无依据或矛盾内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "退货政策 > 品类退换货规则" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明定金为商品价格的20%，尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为3天，与参考一致。", + "答案给出手机壳质量问题退货15天、质量问题换货15天（并强调不是30天），且说明从签收次日开始计算，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E055", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想在预订商品发出前改地址，能改几次；若因商家发不了货而取消，定金怎样退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 收货地址修改：未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址；已出库的订单不能修改收货地址[4]。\n\n2. 定金退还：因商家原因无法发货的，定金原路全额退回；若是因个人原因未在尾款期内支付尾款，定金不退[1][2]。另外，预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 750, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "question": "修改收货地址", + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可与证据[1][2][3][4]逐条对应，无矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明未出库订单可在订单详情页修改1次收货地址，已出库不能修改，与参考一致。", + "答案说明因商家原因无法发货的定金原路全额退回，并提到因个人原因未在尾款期内支付尾款定金不退，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E056", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "临时在外办公想买普通 L1 台灯，别把 L2 Pro 的输入算来；配送能指定快递和预约下午吗，充电宝要满足什么接口及输出？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于普通 L1 台灯和配送，查到如下：\n\n1. L1 台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电[1]。充电宝需具备 USB-C 输出、输出规格为 5V 2A[1][4]。\n\n2. 配送默认快递配送，不支持指定快递公司；发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达[3]。\n\n您提到的 L2 Pro，知识库里没有查到相关商品信息，无法从其他型号参数推断，这方面建议您转人工确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 631, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 材质", + "question": "L1 材质", + "answer": "L1 使用 ABS 灯罩和钢制底座，灯臂长度为 28 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 646, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 材质", + "question": "L1 Plus 材质", + "answer": "L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 499, + "section_path": "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？", + "question": "台灯可以用充电宝供电吗？", + "answer": "可以。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A 即可正常工作。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 636, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 材质", + "question": "L1 Pro 材质", + "answer": "L1 Pro 使用铝合金灯罩和钢制底座，灯臂长度为 35 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "充电宝需具备 USB-C 输出、输出规格为 5V 2A[1][4]。" + ], + "reason": "证据只说明台灯使用 USB-C 接口、输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电，未说明充电宝需具备 USB-C 输出。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品FAQ > 台灯 > 台灯可以用充电宝供电吗？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出配送默认快递配送、不支持指定快递公司，并说明发货后可在订单详情页预约上午或下午送达，与参考一致。", + "答案说明台灯使用 USB-C 接口、输入 5V 2A，并可用符合该输出规格的充电宝供电，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E057", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同件商品缺货与现货时等待安排怎样比较：缺货选等最多几天，现货下午三点付款何时出库、多久发货？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 缺货选择等待补货：补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消，货款原路退回[2]（付款后发现缺货的，商家会在 24 小时内通过站内消息通知[5]）。\n\n2. 现货下午三点付款：属于 16 点前付款，当天出库；发货时长为付款成功后 48 小时内[1][6]。\n\n也就是说，现货当天出库、48 小时内发货，比缺货等待最多 10 天要快得多。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各项事实均能在证据[1][2][5][6]中找到依据，数字与条件一致，标注引用相符，未发现无依据或矛盾陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出缺货选等待补货补货期最长10天，超过10天仍未补货订单自动取消、货款原路退回，要点与数字均一致。", + "答案指出下午三点付款属于16点前付款当天出库，现货商品48小时内发货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E058", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "C5 Plus 保温功能坏了，想先判断是否仍在保修期再申请换货，质量保修几天、审核通过后从寄回到发出新品的流程是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可申请免费维修[1]。是否仍在保修期，需要您提供订单的签收日期来判断。\n\n换货流程：审核通过后按页面提示寄回商品，商家收到商品并检查无误后寄出新商品；新商品缺货的，商家会联系您改为退货退款[4][6]。\n\n另外，C5 Plus 质量问题换货期限为 30 天，从签收次日开始计算[9]。需要确认具体是否在期限内，可把签收日期告诉我，或转人工协助核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 662, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修", + "question": "C5 Plus 保修", + "answer": "C5 Plus 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 672, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 保修", + "question": "C5 Pro 保修", + "answer": "C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 658, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 退换规则", + "question": "C5 退换规则", + "answer": "C5 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 673, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 退换规则", + "question": "C5 Pro 退换规则", + "answer": "C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 766, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "怎么申请换货？", + "answer": "在订单详情页点击“申请售后”，选择“换货”并填写原因。审核通过后按页面提示寄回商品，商家收到后寄出新商品。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 674, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 常见故障", + "question": "C5 Pro 常见故障", + "answer": "C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 664, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 常见故障", + "question": "C5 Plus 常见故障", + "answer": "C5 Plus 内胆有茶渍时，用软毛刷和中性洗涤剂手洗，不要用钢丝球刮擦。不能放进洗碗机，清洗后请把杯盖拆开放干。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 663, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 退换规则", + "question": "C5 Plus 退换规则", + "answer": "C5 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 657, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 保修", + "question": "C5 保修", + "answer": "C5 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 90 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于C5 Plus保修180天、换货流程以及质量问题换货30天均能在证据[1][4][6][9]中找到依据，其余为保守说明或请求补充信息，不构成无依据事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 退换货 > 怎么申请换货？", + "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 保修" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出了审核通过后按页面提示寄回商品、商家收到后寄出新商品这一流程要点，与参考原文一致。", + "答案说出了C5 Plus杯盖密封和保温功能质量问题保修期为180天，保修期内可申请免费维修。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E059", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售商品退货已被商家确认收回，定金和尾款是否一起退、通常多久原路退款？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款会一起原路退回[1]。\n\n退款时间方面：商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款[3][6]。如果是银行卡支付，到账时间以银行实际处理为准，一般还需要 1 到 5 个工作日[6]，请以支付渠道实际到账为准。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 767, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退款多久到账？", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 739, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "question": "退款时间", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准，一般再需要 1 到 5 个工作日。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均能在证据中找到依据：定金尾款一起原路退回见[1]，1到3个工作日退款见[3][6]，银行卡到账以银行处理为准及一般1到5个工作日见[6]，无与证据矛盾或缺乏依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 退换货 > 退款多久到账？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明了商家确认收到退货后1到3个工作日内原路退款，并提到银行卡到账以银行为准（以银行实际处理/支付渠道为准）。", + "答案明确说出预售商品退货时定金和尾款一起原路退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E060", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "收到箱子变形拍照签了收，订单用了券只想退其中一件，照片多久内反馈、优惠分摊后退款按什么金额？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 照片反馈时限：选择拍照后签收的，需在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈[2]。\n\n2. 部分退款金额：一个订单中只退部分商品的，按该退货商品的实付金额退款，订单使用的优惠券金额按商品金额比例分摊后扣除；保留商品的金额不计入本次退款[1][5]。\n\n补充一点，如果您要退的商品还存在质量问题，质量问题商品签收后 15 天内可以退货[3]。是否需要申请，我可以继续帮您查询订单情况。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 740, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按该商品的实付金额退款。订单使用了优惠券的，优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 753, + "section_path": "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货", + "question": "签收验货", + "answer": "签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "两项事实陈述分别与证据[2]的24小时时限和证据[1][5]的部分退款分摊扣除规则一致，质量问题15天退货也见于证据[3]，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退款 > 部分退款", + "配送与签收政策 > 签收 > 签收验货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明部分退款按该退货商品的实付金额退款，且优惠券金额按商品金额比例分摊后扣除，与参考原文一致。", + "答案说明选择拍照后签收的需在签收后24小时内，在订单详情页上传照片反馈，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E061", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "朋友把预售也按四十八小时说，我要区分现货下午五点付款的出库及发货安排，和预售签收后退换应查的政策，各是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "两点分别如下：\n\n1. 现货下午五点付款：属于16点后付款，次日出库；现货商品在付款成功后48小时内发货[1]。\n\n2. 预售商品签收后的退换货：按所属品类执行，见《退货政策》[2]。该政策写明，签收后7天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货；质量问题商品签收后15天内可以退货[4]。\n\n如果你要问的是某个具体品类预售商品的退换规则，可以告诉我商品或订单，我再帮你查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 747, + "section_path": "配送与签收政策", + "question": "配送与签收政策", + "answer": "本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于现货16点后付款次日出库、48小时内发货、预售签收后退换按品类执行，以及7天无理由/15天质量问题退货的表述均与证据[1][2][4][7]一致，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "预售与缺货政策" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出下午五点付款属于16点后付款、次日出库，并给出付款成功后48小时内发货，与参考原文一致。", + "答案指出预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E062", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "这件缺货我愿意等但不想无限等，最多几天自动取消；如果补到了后来退货赠品遗失，最多扣到什么金额？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 等待补货最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消，货款原路退回[1][4]。\n\n2. 退货时赠品需连同商品一起寄回；赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额[2]。即扣款上限为该笔退货商品的实付金额。\n\n如果您说的赠品本身有质量问题，则不按缺失处理，可上传照片申请售后[2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句关于等待补货期限、赠品退回扣款规则及质量问题处理的说法均能在证据[1][2][4]中找到依据，数字与条件一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明等待补货最长10天，超过10天仍未补货订单自动取消、货款原路退回，与参考事实一致。", + "答案说明赠品需连同商品寄回、赠品缺失按标价扣除且扣除金额不超过本次退货商品实付金额，并补充质量问题不按缺失处理可上传照片申请售后，要点齐全一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E063", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "帮家人一并排查新设备：扫地机连网要怎么设置频段和 App，K1 手机壳下单前该核对什么避免装不上？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。扫地机连网的频段设置和 App 操作，我这边暂时查不到对应说明，建议您转人工咨询。\n\nK1 手机壳下单前需要核对哪些信息，我也没有在知识库中找到可靠依据，同样建议转人工确认，以免买错型号。\n\n如果方便，您可以提供扫地机的具体品牌型号，或告诉我您手机的具体型号，我再帮您查一下是否有相关资料。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "K1 手机壳的核对要点有证据[1][4]（核对适配型号）；但扫地机连网设置频段和 App 这一要点在证据中完全没有提及，缺少扫地机连网相关证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人连不上 Wi-Fi 怎么办？", + "商品手册 > 手机壳 > K1 参数" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E064", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "c5 摔变形了还以为能白修，原本杯盖密封保几天、摔变形属于保内吗；若申请换货能改成别款吗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于杯盖密封的保修时长、摔变形是否属于保修范围，以及申请换货能否换成其他款式，知识库中都没有查到可用信息，我无法凭推测回答。\n\n建议您转人工，由人工结合您的订单和商品情况核实保修与换货规则。\n\n如果您需要，可以先告诉我订单号，我帮您查一下这笔订单的商品和售后状态，方便后续人工处理。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]和[8]写明了C5杯盖密封保修期90天及摔碰变形不属于免费维修范围，但用户问的\"申请换货能否改成别款\"没有任何证据涉及换货可否更换型号，缺该项。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 换货 > 申请换货", + "商品手册 > 保温杯 > C5 保修" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E065", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "已发货想预约下午送达，同时发现电子票税号填错，预约在哪办、能指定快递吗，票多久内能换几次？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "已为您查到：\n\n1. 预约送达：发货后可在订单详情页预约上午或下午送达[1]。\n2. 指定快递：默认快递配送，不支持指定快递公司[1]。\n3. 电子发票税号填错：电子发票开具后 30 天内可以申请换开一次[2][3]。若商品已退货，对应发票会自动作废[3]。\n\n发票换开的具体入口，知识库未写明，建议您转人工协助处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 771, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "发票抬头开错了能改吗？", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于预约送达、指定快递限制、发票换开时限及退货后发票作废的陈述均能在证据[1][2][3]中找到依据，转人工建议不属于事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出电子发票开具后30天内可以申请换开一次，用于抬头或税号填错，并说明已退货商品对应发票会自动作废。", + "答案指出默认快递配送、不支持指定快递公司，且发货后可预约上午或下午送达。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E066", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "原新购订单缺货取消获什么券；改买到商品订单完成后，要保留电子票需在哪填什么、多久发到账号？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 原新购订单因缺货取消的，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天；该补偿只适用于新购订单[1][3]。\n\n2. 电子发票需在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号；电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，可在\"我的发票\"中下载[2][4]。\n\n关于您提到的\"改买\"订单后续如何保留电子票，这一点我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工进一步确认。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的缺货补偿金额、有效期、适用范围及发票开具流程均能在证据[1][2][3][4]中找到对应依据，转人工建议不构成事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明需在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号，电子发票在订单完成后3个工作日内发送到账户。", + "答案说明因缺货取消的新购订单补偿1张10元无门槛优惠券，有效期30天，且只适用于新购订单。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E067", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "退货确认收回后我既要账款记录又要企业普通票，票按什么金额开、税号抬头怎么填，银行卡退款与到账通常各多久？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。关于\"账款记录\"，建议您转人工进一步咨询。\n\n其余两点：\n\n1. 发票：本店只开电子普通发票，不开增值税专用发票；发票金额按订单实付金额开具，企业抬头需填写企业名称和税号[1]。另提醒，已退货的商品，对应发票会自动作废[3]。\n\n2. 退款：商家确认收到退货后，1到3个工作日内原路退款；银行卡到账时间以银行为准，一般再需要1到5个工作日，具体以支付渠道实际到账为准[2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 739, + "section_path": "退货政策 > 退款 > 退款时间", + "question": "退款时间", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准，一般再需要 1 到 5 个工作日。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 771, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "发票抬头开错了能改吗？", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 767, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退款多久到账？", + "answer": "商家确认收到退货后，1 到 3 个工作日内原路退款。银行卡的到账时间以银行为准。" + } + ], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]写明发票金额按订单实付金额开具、企业抬头填企业名称和税号；证据[2]写明确认收货后1-3个工作日原路退款、银行卡到账一般再需1-5个工作日，覆盖全部要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E068", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售 S10 建过图后申请退货，设备账号先怎么处理，退的钱会同时包括定金和尾款吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您好，S10 建过图后申请退货，账号处理如下：已开机建图的需先恢复出厂设置，寄回前请退出 App 账号[1]。\n\n退款方面，预售商品退货时定金和尾款会一起原路退回[7]，不需要分开申请。\n\n另外提醒您，S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货[1]。退款到账时间以支付渠道实际处理为准。如需确认您订单的具体退货时效，可以提供订单号，我帮您查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 583, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "question": "S10 退换规则", + "answer": "S10 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 588, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Max 退换规则", + "question": "S10 Max 退换规则", + "answer": "S10 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 598, + "section_path": "商品手册 > 扫地机器人 > S10 Pro 退换规则", + "question": "S10 Pro 退换规则", + "answer": "S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于S10退货需恢复出厂设置并退出App账号、7天无理由退货条件以及预售商品定金尾款一起退回的说法，均与证据[1]和[7]一致；到账时间说明属保守表述，不含未支持的事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 扫地机器人 > S10 退换规则", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出已开机建图的需先恢复出厂设置，寄回前请退出 App 账号，并提到签收后7天无理由退货条件，与参考原文一致。", + "答案说预售商品退货时定金和尾款会一起原路退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E069", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "同一预售单自己漏付尾款与收货后退货别混算：前一种定金退不退，后一种赠品丢失怎么扣、上限多少？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "两者规则不同，分别说明：\n\n1. 预售单自己漏付尾款：因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退；若是因商家原因无法发货，定金原路全额退回[1][5]。\n\n2. 收货后退货、赠品丢失：退货时赠品要连同商品一起寄回；赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额，这就是上限[3]。另外，赠品本身有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理[3]。\n\n如需确认具体订单的扣除金额，请提供订单号，我先帮您查；也可以转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 743, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "question": "赠品退回", + "answer": "退货时，赠品要连同商品一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除，扣除金额不超过本次退货商品的实付金额。赠品有质量问题的，请上传照片申请售后，不按缺失处理。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于定金退还、商家原因退款、赠品寄回与扣除上限、质量问题处理等陈述均可在证据[1][3][5]中找到依据，未发现矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 赠品退回", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明赠品要连同商品一起寄回，赠品缺失按赠品标价从退款扣除且不超过本次退货商品实付金额，并说明赠品有质量问题上传照片申请售后、不按缺失处理。", + "答案说明因个人原因未在尾款期内支付尾款的定金不退，因商家原因无法发货的定金原路全额退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E070", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订尾款都交了，后来正常退货；配送政策导言把预售发货指向哪份政策，退货定金尾款又怎样退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "配送与签收政策的导言写明，预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行[5]。\n\n关于您已支付定金和尾款后正常退货：预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回[1]。另外，预售商品签收后的退换货按所属品类执行，具体见《退货政策》[4]。\n\n补充一点，如果涉及的是未支付尾款的情形，规则不同：因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退；因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[2][7]。您的情况是尾款已付并正常退货，适用前一条，定金与尾款一并原路退回。\n\n如果您想确认退货申请的具体审核和到账进度，建议转人工协助查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 747, + "section_path": "配送与签收政策", + "question": "配送与签收政策", + "answer": "本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于预售发货时间依据、预售退货定金尾款原路退回、签收后退换货按品类执行以及未付尾款时定金规则的陈述，均能在证据[5][1][4][2][7]中找到对应依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确写出：配送与签收政策（配送政策）导言写明预售商品发货时间按《预售与缺货政策》执行。与参考原文一致。", + "答案写出预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E071", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "用什么支付方式给西藏地址下单，商城支持哪些方式、预计送达比页面多几天？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。商城支持的支付方式、以及西藏地址的预计送达时间，我这边都查不到相关说明，无法确认比页面显示多几天。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实支付方式和西藏地区的配送时效。您也可以告诉我具体订单号，方便一起说明情况。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]只回答了偏远地区（西藏）送达时间比页面预计多2到4天，缺少商城支持的支付方式这一要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "配送与签收政策 > 配送 > 偏远地区配送" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E072", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想买 C5 泡热茶带去办公室，容量和内胆材料是什么；配送能指定快递、发货后约上午或下午送达吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢，可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍[1]。\n\n配送方面：默认快递配送，不支持指定快递公司；发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达[3]。\n\n如需了解其他型号或具体发货安排，可以继续告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 656, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 容量", + "question": "C5 容量", + "answer": "C5 容量为 350 毫升，内胆使用 304 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 661, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 容量", + "question": "C5 Plus 容量", + "answer": "C5 Plus 容量为 500 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 660, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Plus 参数", + "question": "C5 Plus 参数", + "answer": "C5 Plus 高度为 22 厘米，杯口内径为 4.5 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 666, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C8 容量", + "question": "C8 容量", + "answer": "C8 容量为 650 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 670, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 参数", + "question": "C5 Pro 参数", + "answer": "C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 655, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 参数", + "question": "C5 参数", + "answer": "C5 高度为 18 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 671, + "section_path": "商品手册 > 保温杯 > C5 Pro 容量", + "question": "C5 Pro 容量", + "answer": "C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于C5容量、内胆材质、装茶建议均与证据[1]一致，配送信息与证据[3]一致，未出现无依据或矛盾陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "商品手册 > 保温杯 > C5 容量" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明默认快递配送、不支持指定快递公司、发货后可在订单详情页预约上午或下午送达。", + "答案说明C5容量350毫升、内胆304不锈钢，并提到可装热茶、建议泡茶后4小时内喝完及长时间浸泡影响。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E073", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订运动鞋给宽脚家人，鞋码怎样选才合适，选定后定金比例与补尾款窗口是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于您问的两点，知识库说明如下：\n\n1. 鞋码选择：按平时穿的鞋码选择；脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码[1]。给宽脚家人选，可考虑比平时大半码。\n\n2. 定金与尾款：预售商品先付定金，定金为商品价格的 20%[2]；尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为 3 天[2]。具体起止日期以该商品预售页面标注为准。\n\n如需确认某款鞋的具体预售档期或尺码库存，可以告诉我商品信息，我帮您查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 505, + "section_path": "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？", + "question": "运动鞋尺码怎么选？", + "answer": "按平时穿的鞋码选择。脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中鞋码选择、定金20%、尾款期3天等事实均与证据[1][2]一致，\"具体起止日期以页面标注为准\"属保守说明，未增加新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "商品FAQ > 运动鞋 > 运动鞋尺码怎么选？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明预售商品先付定金、定金为商品价格的20%、尾款在预售页面标注的尾款期内支付、尾款期为3天，与参考一致。", + "答案说明按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的建议选大半码，与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E074", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想取消未发货的新订单，继续用已修商品，怎么取消退款、维修过的部件另享多久保修？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回[1][3]。若订单已发货则不能取消，需签收后申请退货[1][3]。\n\n维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修[2]。保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准[2]。\n\n您说的\"继续用已修商品\"，如果是指不再需要新订单，按上面第 1 条在订单详情页取消即可。退款一般原路退回，具体到账时间以支付渠道实际为准。如需人工协助操作，可以告诉我，我帮您转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 520, + "section_path": "售后手册 > 维修 > 保修期", + "question": "保修期", + "answer": "保修期从签收次日开始计算，以商品详情页标注的保修天数为准。维修后的商品，维修过的部件另享 90 天保修。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于未发货订单可取消并原路退款、已发货订单需签收后退货、维修部件另享90天保修、保修期从签收次日起算并以详情页标注为准，均能在证据[1][2][3]中找到依据；结尾的到账时间与转人工建议属保守说明和礼貌用语，不算新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "售后手册 > 维修 > 保修期" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明未发货订单可在订单详情页直接取消、货款原路退回，已发货订单需签收后申请退货，与参考原文一致。", + "答案说明维修后的商品维修过的部件另享90天保修，并说明保修期从签收次日开始计算、以商品详情页标注的保修天数为准，要点完整一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E075", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "t5 显示黑屏先别急着买新，把充电接触处怎样处理、充多久仍无显示再报修；新购替代品缺货想等最多几天自动取消？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 T5 黑屏时充电接触处的处理方式、充电多久仍无显示再报修，以及新购替代品缺货后自动取消的等待天数，知识库中都没有查到相关说明，我无法凭推测回答。\n\n建议您转人工，由人工客服核实这两项具体规定。如需我先帮您查询订单、物流或商品参数等信息，也可以告诉我订单号或商品型号。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]覆盖T5黑屏处理（擦干充电接触处、充6小时仍无显示再报修），但问题第二点\"新购替代品缺货最多几天自动取消\"无任何证据，且[2]是T5 Pro型号不符。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 电动牙刷 > T5 常见故障", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E076", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "r2pro 鞋带锁扣松了，我怕越拉越坏，先怎样处理；若是商城买的实物，普通退货政策适用吗，哪些商品另有规定？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 锁扣松动：把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣；若锁扣已损坏，拍下锁扣申请维修[1]。\n\n2. 退货政策适用于在示例商城购买的全部实物商品；虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定[4]。\n\n3. 另有规定的品类，按无理由退货/质量问题退货/质量问题换货看：运动鞋7/15/30天，鞋底穿着磨损不支持无理由；手机壳7/15/15，已贴合手机留划痕不支持无理由；床品套件7/15/30，拆封后不支持无理由；厨房小电7/15/30，已通电按质量问题流程检测；图书7/15/15，缺页错印按质量问题处理；食品不支持/7天/不支持；生鲜不支持/48小时/不支持[3]。\n\nR2 Pro 属运动鞋：签收后7天内商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可无理由退货；质量问题退货15天、换货30天，期限从签收次日算起[6]。\n\n如果你要办理具体售后，可以告诉我是哪种情况，我再帮你查。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 704, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障", + "question": "R2 Pro 常见故障", + "answer": "R2 Pro 鞋带锁扣松动时，把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣。锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 693, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 退换规则", + "question": "R2 退换规则", + "answer": "R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 736, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 运动鞋 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 鞋底有穿着磨损的，不支持无理由退货 |\n| 手机壳 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 已贴合手机并留有划痕的，不支持无理由退货 |\n| 床品套件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 拆封后不支持无理由退货 |\n| 厨房小电 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已通电使用的，按质量问题流程检测 |\n| 图书 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 有缺页、错印的，按质量问题处理 |\n| 食品 | 不支持 | 7 天 | 不支持 | 包装破损或临近保质期的，签收当天反馈 |\n| 生鲜 | 不支持 | 48 小时 | 不支持 | 需要上传开箱照片 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 730, + "section_path": "退货政策", + "question": "退货政策", + "answer": "本政策适用于在示例商城购买的全部实物商品。虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，见下文。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 694, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 常见故障", + "question": "R2 常见故障", + "answer": "R2 鞋底纹路夹住石子时，用软毛刷清理，不要用尖锐工具撬挖。鞋面与鞋底分离的，拍下分离位置申请质量问题售后。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 703, + "section_path": "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 退换规则", + "question": "R2 Pro 退换规则", + "answer": "R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句（锁扣处理、退货政策适用范围、各品类退换期限、R2 Pro 运动鞋退换规则）均可在证据[1][3][4][6]中找到依据，数字和条件与证据一致，无矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策", + "商品手册 > 运动鞋 > R2 Pro 常见故障" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案第2点准确说出：退货政策适用于在示例商城购买的全部实物商品；虚拟商品、定制商品和已拆封的贴身衣物另有规定，与参考原文一致。", + "答案第1点准确说出：锁扣松动时把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣；锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E077", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "选 X3 Lite 前确认它是否支持主动降噪；如果买下要开电子票，在哪提交抬头税号、完成订单后多久发送？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪[1][7]；需要降噪的话，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro[1]。\n\n电子发票这样开：在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号[2][6]。提交后，电子发票会在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，可在\"我的发票\"中下载[2][6]。本店只开电子普通发票，不开增值税专用发票；企业抬头填企业名称和税号，个人抬头填姓名[3]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 485, + "section_path": "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？", + "question": "X3 Lite 能降噪吗？", + "answer": "X3 Lite 不支持主动降噪。需要降噪的，可以选 X3 Pro、X5 或 X5 Pro。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 535, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Pro 参数", + "question": "X3 Pro 参数", + "answer": "X3 Pro 使用蓝牙 5.3，单只耳机重 4.5 克，支持主动降噪。连接时长按充电盒按键 3 秒，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1][2][3][6][7]中找到依据，降噪支持情况、开票步骤、时限、发票类型及抬头填写要求与证据一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > X3 Lite 能降噪吗？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明在订单详情页点击“申请开票”填写抬头和税号，并说明电子发票在订单完成后3个工作日内发送到账户，与参考原文一致。", + "答案说明X3 Lite不支持主动降噪，并指出需要降噪可选X3 Pro、X5或X5 Pro，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E078", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "两单的钱别混着算：一单签收五天同款同规格降价，保价按什么差额退几次；另一新购单缺货取消补什么券、有效几天？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 价格保护：签收后 7 天内同款同规格降价可申请，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次，优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入差额[1]。您签收 5 天仍在 7 天内，符合时间要求；能否通过以审核结果为准。\n\n2. 新购订单因缺货取消：补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[8]。该规则只适用于新购订单[8]。\n\n两单请分别在各自订单详情页操作，金额互不影响[1][2]。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 742, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "question": "价格保护", + "answer": "签收后 7 天内，同款、同规格商品在示例商城的销售价降低的，可以在订单详情页申请价格保护。审核通过后，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请 1 次。优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 744, + "section_path": "退货政策 > 特殊情况 > 部分退款", + "question": "部分退款", + "answer": "一个订单中只退部分商品的，按退货商品的实付金额退款，优惠券金额按商品金额比例分摊。已按价格保护退回的差额从本次退款中扣除，不重复退回。保留商品的金额不计入本次退款。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 734, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "不同品类的退换货期限不同。期限都从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 757, + "section_path": "预售与缺货政策", + "question": "预售与缺货政策", + "answer": "本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + } + ], + "faithful": false, + "unsupported": [ + "两单请分别在各自订单详情页操作，金额互不影响[1][2]" + ], + "reason": "价格保护和缺货补偿的事实陈述均与证据[1][8]一致，但\"金额互不影响\"在证据中找不到依据，证据[2]反而说明价格保护差额会从部分退款中扣除，故该句无依据。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 特殊情况 > 价格保护", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出签收后7天内、同款同规格降价可申请价格保护，按订单实付单价与新销售价的差额原路退款，每件商品只能申请1次，且优惠券、赠品和以旧换新抵扣金额不计入价格差额；并说明签收5天仍在7天内。", + "答案说出新购订单因缺货取消补偿1张10元无门槛优惠券、有效期30天，且只适用于新购订单。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E079", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "已使用且影响二次销售的预售刷头能无理由退吗；若预售商品正常办理退货，定金和尾款怎样退？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货[2][5]。这类商品出现质量问题时，仍按质量问题退货处理[2]。\n\n2. 预售商品正常退货时，定金和尾款一起原路退回[1]。\n\n补充提醒：刷头已拆封的，刷头不退、主机可以退[5]。若您是因个人原因未在尾款期内支付尾款，定金不退；因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[3]。需要针对具体订单处理，可转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 608, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 退换规则", + "question": "T3 退换规则", + "answer": "T3 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 613, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则", + "question": "T3 Pro 退换规则", + "answer": "T3 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 618, + "section_path": "商品手册 > 电动牙刷 > T5 退换规则", + "question": "T5 退换规则", + "answer": "T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 731, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 七天无理由退货", + "question": "七天无理由退货", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。\n计算时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止。商品吊牌、包装盒、说明书、赠品都要一起寄回。赠品缺失的，按赠品标价从退款中扣除。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均可在证据[1][2][3][5]中找到依据，数字、条件与政策表述一致，无矛盾或无依据内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货，并说明出现质量问题时仍按质量问题退货处理。", + "答案指出预售商品正常退货时，定金和尾款一起原路退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E080", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "定制商品缺货时选择等待，最多等几天自动取消；如果补到后仅不喜欢，是否支持无理由退货？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 选择等待补货的，补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货，订单自动取消，货款原路退回[1][5]。\n\n2. 定制商品（含刻字、定制尺寸）不支持无理由退货，即使补货后仅因不喜欢，也不支持[2][3]。若出现质量问题，仍可按质量问题退货处理，定制商品的质量问题退货时限为 15 天[2][3]。\n\n如需进一步确认具体订单情况，可以转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于等待补货10天时限、定制商品不支持无理由退货、质量问题退货15天等陈述均能在证据[1][2][3][5]中找到依据，未发现无依据或矛盾的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出定制商品不支持无理由退货，并说明补货后仅因不喜欢也不支持，与参考原文'定制商品不支持无理由退货'一致；其额外提到的质量问题退货处理及时限不影响判定。", + "答案写出等待补货期最长10天，超过10天仍未补货订单自动取消、货款原路退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E081", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "L2 订单已经发货又想取消，应走什么路径；若收到灯罩破损，按这款退换规则应哪天反馈？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 关于取消：已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货[4]。您这笔 L2 订单物流显示 2026-09-30 已签收，已属于已发货/已签收状态。\n\n2. 关于灯罩破损：L2 的退换规则写明，灯罩破损要在签收当天反馈[1]。按本单签收日 2026-09-30 计算，应在签收当天，也就是 2026-09-30 当天反馈。目前该日期已过，是否能受理，建议转人工核实。\n\n另外提醒：摔落造成的灯罩破损不属于免费维修范围[5]。\n\n需要我为您创建工单转人工跟进吗？", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 643, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "question": "L2 退换规则", + "answer": "L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 648, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Plus 退换规则", + "question": "L1 Plus 退换规则", + "answer": "L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 633, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 退换规则", + "question": "L1 退换规则", + "answer": "L1 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 741, + "section_path": "退货政策 > 订单取消", + "question": "订单取消", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 642, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 保修", + "question": "L2 保修", + "answer": "L2 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 735, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 蓝牙耳机 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | X3、X3 Pro 耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回；X5 拆封后不支持无理由退货 |\n| 羊毛衫 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 吊牌剪掉或洗涤后，不支持无理由退货 |\n| 扫地机器人 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已开机建图的，需要先恢复出厂设置 |\n| 电动牙刷 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 刷头拆封后，刷头不退，主机可以退 |\n| 台灯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 灯罩破损的，要在签收当天反馈 |\n| 保温杯 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 杯身有使用划痕的，不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 638, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L1 Pro 退换规则", + "question": "L1 Pro 退换规则", + "answer": "L1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 653, + "section_path": "商品手册 > 台灯 > L2 Pro 退换规则", + "question": "L2 Pro 退换规则", + "answer": "L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "已发货订单不能取消需签收后申请退货、L2灯罩破损需签收当天反馈、摔落造成的灯罩破损不属免费维修范围，均可在证据[4][1][5]中找到依据，日期推算与转人工建议属合理推断或非事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 台灯 > L2 退换规则", + "退货政策 > 订单取消" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案引用L2退换规则，明确说明灯罩破损要在签收当天反馈，与参考原文一致。", + "答案说明已发货的订单不能取消，需要在签收后申请退货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E082", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "给平时 M 码、喜欢宽松的家人预订羊毛衫该怎么选码；选好后付款却缺货，愿意等的补货期和超时结果是什么？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 尺码：这款羊毛衫按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码即可；家人喜欢宽松效果，可以选大一码（即 L 码）[1]。\n\n2. 付款后缺货：商家会在 24 小时内通过站内消息通知。您可选择等待补货或取消订单；补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单会自动取消并退款；因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券[4]。\n\n如果您能告诉我具体是哪个款式（如 W1、W1 Pro、W1 Plus、W2），我可以帮您核对对应参数。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 489, + "section_path": "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "question": "羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "answer": "按常规尺码制作。平时穿 M 码的，选 M 码即可。喜欢宽松效果的，可以选大一码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 565, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "question": "W2 参数", + "answer": "W2 为开衫款，M 码衣长 66 厘米、胸围 104 厘米，正面有 5 颗纽扣。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 560, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "question": "W1 Plus 参数", + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 555, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "question": "W1 参数", + "answer": "W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的尺码建议与缺货处理流程（24小时通知、补货期最长10天、超期自动取消退款、10元无门槛优惠券）均与证据[1][4]一致，宽松选大一码即L码为合理推断，无与证据矛盾或无依据的事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出按常规尺码制作、平时穿M码选M码、喜欢宽松选大一码，与参考原文一致。", + "答案说出补货期最长10天，超过10天仍未补货订单自动取消、货款退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E083", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "现货下午三点付款本来该何时出库、最多多久发；结果付款后说缺货，我选等仍超十天，这单如何取消退款和补偿？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于您的情况，知识库的说明如下：\n\n1. 出库时效：现货商品付款成功后 48 小时内发货，16 点前付款的订单当天出库，16 点后付款的订单次日出库[2][10]。您下午三点付款，属 16 点前付款，正常当天出库，最晚 48 小时内发货。\n\n2. 缺货处理：付款后发现缺货的，商家会在 24 小时内通过站内消息通知，您可选择等待补货或取消订单[1][7]。选择等待补货的，补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回[8]。\n\n3. 补偿：因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，有效期 30 天[1][6]。另外，现货付款后超过 48 小时未发货的，可在订单详情页申请延迟发货补偿，每个订单 1 张 5 元无门槛优惠券[3][4]。\n\n4. 取消入口：未发货订单可在订单详情页直接取消，货款原路退回，具体到账时间以支付渠道为准[5]。\n\n您这单已超过 10 天，建议在订单详情页确认是否已自动取消退款；若状态异常，可转人工核实。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 512, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 超过两天还没发货有补偿吗？", + "question": "超过两天还没发货有补偿吗？", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 749, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 延迟发货补偿", + "question": "延迟发货补偿", + "answer": "现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 776, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "订单可以取消吗？", + "answer": "未发货的订单可以在订单详情页直接取消，货款原路退回。已发货的订单需要在签收后申请退货。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 8, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 9, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 10, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句事实均可在证据[1]-[10]中找到对应依据，数字、条件与引用一致，无矛盾或臆造内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案指出现货商品付款成功后48小时内发货，16点前付款当天出库，16点后付款次日出库，并说明下午三点属16点前付款，正常当天出库，最晚48小时内发货。", + "答案包含付款后发现缺货商家24小时内站内消息通知、可选择等待补货或取消订单、补货期最长10天、超10天自动取消并退款、因缺货取消补偿1张10元无门槛优惠券。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E084", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我把完成订单开票和付款出库时间混了，现货下午五点付款何时出库、最多多久发，完成后电子票在哪填什么、多久发送？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "现货商品 16 点后付款的订单次日出库，付款成功后 48 小时内发货[1][6]。您下午五点付款，属于 16 点后，出库时间为次日，发货最晚不超过付款后 48 小时。\n\n电子发票这样开：在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号[2][5]。个人抬头填姓名，企业抬头填企业名称和税号[3]。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，可在\"我的发票\"中下载[2]。本店只开电子普通发票，不开增值税专用发票，发票金额按订单实付金额开具[3]。\n\n具体到账和发送时间以实际为准，如需加急请转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 510, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "question": "下单后多久能发货啊？", + "answer": "现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 526, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 开具发票", + "question": "开具发票", + "answer": "在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户，在\"我的发票\"中可以下载。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 770, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "怎么开发票？", + "answer": "在订单详情页点击“申请开票”，填写抬头和税号。电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 748, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 发货时效", + "question": "发货时效", + "answer": "现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于发货时效、发票开具流程、抬头填写、发票类型及金额、电子发票发送与下载的陈述均能在证据[1]-[6]中找到依据，且型号、时限、条件与证据一致；结尾保守说明不算新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 发票 > 怎么开发票？", + "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说在订单详情页点击\"申请开票\"，填写抬头和税号；电子发票在订单完成后 3 个工作日内发送到账户。与参考原文一致。", + "答案说现货商品 16 点后付款的订单次日出库，付款成功后 48 小时内发货，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E085", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "老设备寄修与预订新机一起等，预售先付几成、尾款几天内付；常规寄修从商家收货算多久完成？别把调厂家配件算进来！", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于您问的三点：\n1. 预售定金比例和尾款支付期限；\n2. 常规寄修的完成时限（从商家收货起算、不含调厂家配件）；\n3. 寄修与预订新机同时等待的处理方式。\n\n以上均未查到可靠依据，我不便推测。建议您转人工，由人工同事为您核实。您也可以告诉我具体订单号，方便后续查询。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "预售部分有证据（定金20%、尾款3天，证据1），但常规寄修从商家收货算多久完成、是否包含调厂家配件，这两点在证据1、2中均未提及，缺少寄修时限的相关证据。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "常见问答 > 售后维修 > 维修需要多长时间？" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E086", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "想先选支付方式再买定制商品，商城支持哪几种付款，定制商品收货后只因不喜欢能无理由退吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "商城支持微信支付、支付宝和银行卡支付[3]。\n\n定制商品不支持无理由退货[1]，所以仅因不喜欢不能申请无理由退货；如果商品有质量问题，仍按质量问题退货处理[1]，签收后 15 天内可申请退货[2]。\n\n如需了解某件定制商品的具体参数或下单问题，可以告诉我商品名称，我帮您查询，或为您转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 765, + "section_path": "常见问答 > 退换货", + "question": "退货政策是什么？", + "answer": "签收后 7 天内，商品完好且不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题的商品，签收后 15 天内可以退货。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 775, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "支持哪些支付方式？", + "answer": "支持微信支付、支付宝和银行卡支付。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的支付方式、定制商品不支持无理由退货及质量问题退货时限均能在证据[1][2][3]中找到依据，无矛盾或不符之处。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说出支持微信支付、支付宝和银行卡支付。", + "答案指出定制商品不支持无理由退货，仅因不喜欢不能申请，并说明质量问题仍按质量问题退货处理。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E087", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "我因无法指定快递想取消订单，发货前后分别如何处理；默认配送能指定公司、发货后能约哪两个时段吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "关于取消订单：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。发货前后分别如何处理，建议您转人工确认。\n\n您问的另外两点：\n\n1. 默认快递配送，不支持指定快递公司；扫地机器人按大件商品配送[1]。\n2. 发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达[1]。\n\n如需进一步协助，建议转人工。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 751, + "section_path": "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式", + "question": "配送方式", + "answer": "默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的事实陈述均与证据[1]一致，取消订单部分属于保守说明并建议转人工，未增加新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "covered": [ + false, + true + ], + "reasons": [ + "答案未说明未发货订单可在订单详情页直接取消、货款原路退回，也未说明已发货订单需在签收后申请退货，只说没找到依据、建议转人工。", + "答案说出了默认快递配送、不支持指定快递公司、扫地机器人按大件商品配送，以及发货后可在订单详情页预约上午或下午送达。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E088", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "X3 首次配对失败我很恼火，先怎样操作盒子与手机，若仍不满投诉，客服多久联系、多久出结果和能复核几次？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "抱歉给您带来困扰。请先按以下步骤操作：\n1. 打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒[2]。\n2. 等指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"[2]。\n\n关于投诉处理：\n1. 客服会在 24 小时内联系您[1]。\n2. 3 个工作日内给出处理结果[1]。\n3. 对处理结果不满意，可以申请复核一次[1]。\n\n如果您操作后仍未解决，或想现在就提交投诉，我可以帮您创建工单，请告诉我您的订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 525, + "section_path": "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "question": "投诉处理时限", + "answer": "客服在 24 小时内联系用户，3 个工作日内给出处理结果。用户对处理结果不满意的，可以申请复核一次。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 530, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", + "question": "X3 参数", + "answer": "X3 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 4 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 545, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 参数", + "question": "X3 Lite 参数", + "answer": "X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择\"示例耳机\"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 534, + "section_path": "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 常见故障", + "question": "X3 常见故障", + "answer": "X3 只有一边有声音时，把两只耳机放回充电盒，盖上盖子等 10 秒，再打开取出。仍然只有一边有声音的，在手机蓝牙设置中删除该设备，然后重新连接。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中的配对步骤与投诉处理时限均能在证据[1][2]中找到对应依据，其余为礼貌用语和请用户补充信息，不构成新事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限", + "商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出客服24小时内联系、3个工作日内出结果，以及可申请复核一次，与参考原文一致。", + "答案说出打开充电盒盖子、长按盒子按键3秒、指示灯白色闪烁后在手机蓝牙列表中选择“示例耳机”，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E089", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "搬家了，未出库订单地址填错，同时电子票税号也错；地址能改几次，已开的票多久内能换几次？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "您好，分别说明如下：\n\n1. 修改收货地址：未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址；已出库订单不能修改[1]。建议尽快操作，以免出库后无法更改。\n\n2. 发票换开：电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错[2][4]。已退货商品对应的发票会自动作废[4]。\n\n如需帮您办理，请提供订单号，我可以协助查询。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 750, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "question": "修改收货地址", + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 771, + "section_path": "常见问答 > 发票", + "question": "发票抬头开错了能改吗？", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 528, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票类型", + "question": "发票类型", + "answer": "只开电子普通发票，不开增值税专用发票。发票金额按订单实付金额开具，个人抬头填写姓名，企业抬头填写企业名称和税号。电子普通发票在\"我的发票\"中下载，开具时间按\"开具发票\"小节执行。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 527, + "section_path": "售后手册 > 发票 > 发票换开", + "question": "发票换开", + "answer": "电子发票开具后 30 天内，可以申请换开一次，例如抬头或税号填错。已经退货的商品，对应的发票会自动作废。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于修改收货地址和发票换开的各项事实均能在证据[1][2][4]中找到依据，引用编号相符，未发现矛盾或无依据陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "售后手册 > 发票 > 发票换开" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明未出库订单可在订单详情页修改1次收货地址，已出库订单不能修改，与参考原文一致。", + "答案说明电子发票开具后30天内可申请换开一次，并列举抬头或税号填错的情形，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E090", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "扫地机回充总迷路我想先试摆位和擦触点，具体留多远、擦哪里；常规送修与调厂家配件各要几天？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。关于回充摆位要留多少距离、该擦哪些触点，以及常规送修、调厂家配件各需几天，知识库都没有相应说明，我无法给出具体数字。\n\n建议您转人工，由人工客服为您核实摆位和触点清洁方法，以及送修和调件的实际时长。如需我帮您创建工单，请告诉我，并说明机器型号和订单号。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "摆位与擦触点有证据[1]，但常规送修与调厂家配件各需几天在证据[2][3]中均未写明，缺少维修/配件调货时限。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机老是找不到充电座咋办？", + "售后手册 > 维修 > 维修时间" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E091", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "两个预订单别算成一种：我自己忘付尾款和商家无法发货，定金各怎样处理，别拿正常收货退货来回答？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "这两种情况处理不同：\n\n1. 因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退[1][5]。\n2. 因商家原因无法发货的，定金原路全额退回[1][5]。\n\n补充一条相关信息：尾款需在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为 3 天[2]。这仅是尾款支付期限的说明，不改变上面两种定金的处理方式。\n\n如果您想确认自己属于哪种情况，可以提供订单号，我帮您查询订单状态；涉及具体责任认定时也可以转人工跟进。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 759, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还", + "question": "定金退还", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 760, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售发货时间", + "question": "预售发货时间", + "answer": "预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 761, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 预售商品退货", + "question": "预售商品退货", + "answer": "预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 513, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "question": "预售交的定金还能退吗？", + "answer": "因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中关于定金不退、商家原因全额退回及尾款期3天的陈述均与证据[1][2][5]一致，引用编号也相符，无无依据事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 预售与缺货 > 预售交的定金还能退吗？", + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金退还" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确写出因个人原因未在尾款期内支付尾款的定金不退，因商家原因无法发货的定金原路全额退回，与参考原文一致。", + "答案同样写出因个人原因未在尾款期内支付尾款的定金不退，因商家原因无法发货的定金原路全额退回，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E092", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "medium", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "出差想把电动牙刷带上飞机，随身或托运可行吗、先怎样收拾；若退掉另一商品用银行卡付的钱，确认收退后通常多久退款到账？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n1. 关于电动牙刷能否随身或托运、以及如何收拾，知识库中没有相关内容，建议您转人工咨询（或向航空公司确认）。\n\n2. 关于银行卡付款的订单在确认收货后多久退款到账，知识库中同样没有可靠依据，我无法给出具体时限，建议您转人工核实。需要的话我可以帮您创建工单，请告知。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "电动牙刷能否随身/托运及收拾方式有证据[1]（可随身或托运、取下刷头、开启旅行锁）；但退款到账时长在全部退换规则证据[4][5]中均未提及，缺该要点。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？", + "退货政策 > 退款 > 退款时间" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E093", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "定制件断货我愿意等，却担心补到后不喜欢，最多等多久自动取消；真补到了又能无理由退吗？别拿普通实物七天套它！", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 等待补货：补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货，订单会自动取消，货款原路退回[1][5]。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券[5]。\n\n2. 退货：定制商品本身不支持无理由退货，与是否补到货无关。刻字、定制尺寸的商品都不支持无理由退货[2][4]。若出现质量问题，则按质量问题退货处理，时限 15 天[2][4]。\n\n所以确实不能按普通实物的 7 天无理由来套。至于您的具体订单是否已进入等待补货、进度如何，我可以帮您查订单，请提供订单号。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 763, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货", + "question": "等待补货", + "answer": "选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 733, + "section_path": "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "question": "不支持退货的情形", + "answer": "下列商品不支持无理由退货：定制商品；已激活的电子卡券；已拆封的贴身衣物；已使用并影响二次销售的个人护理商品，例如电动牙刷的刷头。\n上述商品出现质量问题时，仍按\"质量问题退货\"处理。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 737, + "section_path": "退货政策 > 品类退换货规则", + "question": "品类退换货规则", + "answer": "| 品类 | 无理由退货 | 质量问题退货 | 质量问题换货 | 说明 |\n|---|---|---|---|---|\n| 美妆个护 | 7 天 | 15 天 | 15 天 | 拆封试用后不支持无理由退货 |\n| 数码配件 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 数据线、充电头要连同包装一起寄回 |\n| 家居收纳 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 已组装的，需要拆回原状 |\n| 儿童玩具 | 7 天 | 15 天 | 30 天 | 电池仓有漏液的，按质量问题处理 |\n| 定制商品 | 不支持 | 15 天 | 15 天 | 刻字、定制尺寸的商品不支持无理由退货 |" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "各句陈述（补货10天、自动取消原路退款、10元优惠券、定制商品不支持无理由退货、质量问题退货15天）均能在证据[1][2][4][5]中找到依据，无矛盾或错标。", + "coverage": { + "keys": [ + "退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形", + "预售与缺货政策 > 缺货 > 等待补货" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确指出定制商品不支持无理由退货，与是否补到货无关，并补充质量问题仍按质量问题退货处理。", + "答案明确说明等待补货补货期最长10天，超过10天仍未补货订单自动取消，货款原路退回。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E094", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "出门穿 R2 用保温杯，想省事一起机器洗；R2 鞋面、中底、外底是什么料、应怎样洗晾，保温杯能进洗碗机吗、怎么手洗？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于 R2 的鞋面、中底、外底材质和洗晾方式，以及保温杯能否进洗碗机、如何手洗，我这边暂时都查不到可靠资料，无法给你具体答复，也不便凭推测回答。\n\n建议你转人工，把商品型号（如 R2 的完整名称或货号）和具体问题告诉他们，由人工帮你核实材质与清洗方式。如果你手上有该商品的订单号，也一并提供，人工查询会更方便。\n\n另外提醒一下：鞋类和保温杯的清洗方式通常和具体材质相关，在确认之前不建议直接机洗，以免造成损坏。需要的话可以告诉我订单号，我可以先帮你查一下订单里的商品信息。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "证据[1]覆盖了R2的鞋面/中底/外底材质及洗晾方式，但所有证据均未提及保温杯能否进洗碗机或如何手洗，缺少保温杯相关内容。", + "coverage": { + "keys": [ + "商品手册 > 运动鞋 > R2 材质", + "商品FAQ > 保温杯 > 保温杯能放进洗碗机吗？" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E095", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预订付款窗口和改地址次数我总记乱，先付几成、尾款窗口几天，未出库地址最多改几次、出库后还能改吗？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "预订与改地址规则如下：\n\n1. 预售先付定金，定金为商品价格的 20%[1]。\n2. 尾款在预售页面标注的尾款期内支付，尾款期为 3 天[1]。\n3. 未出库的订单可在订单详情页修改 1 次收货地址[2]。\n4. 已出库的订单不能修改收货地址[2]。\n\n如订单已出库又必须改址，或尾款期已过，建议转人工进一步处理。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 758, + "section_path": "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "question": "定金与尾款", + "answer": "预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 750, + "section_path": "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址", + "question": "修改收货地址", + "answer": "未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中4条事实陈述（定金20%、尾款期3天、未出库可修改1次地址、已出库不能修改）均与证据[1][2]一致，最后一句为转人工建议，不算事实陈述。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 预售 > 定金与尾款", + "配送与签收政策 > 发货 > 修改收货地址" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说明预售先付定金、定金为商品价格的20%、尾款在预售页面标注的尾款期内支付且尾款期为3天，与参考原文一致。", + "答案说明未出库订单可在订单详情页修改1次收货地址，已出库订单不能修改收货地址，与参考原文一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E096", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "新购缺货取消可得什么补偿；若要继续办理其他售后，售后手册规定统一从哪个页面入口提交？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "1. 因缺货取消的新购订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券，优惠券有效期为 30 天[1]。该补偿只适用于新购订单；若是换货时新商品缺货，则按《售后手册》的换货流程处理[1]。\n\n2. 售后手册规定，所有售后申请都在订单详情页的\"申请售后\"入口提交[2]。\n\n如需办理其他售后，建议从上述入口进入。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 764, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "question": "缺货补偿", + "answer": "因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 515, + "section_path": "售后手册", + "question": "售后手册", + "answer": "本手册说明维修、换货、投诉和发票的办理流程。所有售后申请都在订单详情页的\"申请售后\"入口提交。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 523, + "section_path": "售后手册 > 换货 > 换货流程", + "question": "换货流程", + "answer": "审核通过后，按页面提示寄回商品。商家收到商品并检查无误后，寄出新商品。新商品缺货的，商家会联系用户改为退货退款。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案各句均能在证据[1][2]中找到依据，数字、条件与证据一致。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货补偿", + "售后手册" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案完整说出：因缺货取消的新购订单补偿1张10元无门槛优惠券、有效期30天，且仅适用于新购订单，换货新商品缺货按《售后手册》换货流程处理。", + "答案说出所有售后申请都在订单详情页的“申请售后”入口提交。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E097", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "快递柜送来 W1 Plus，我要核对 M 码衣长胸围，签收时间按柜子记录还是取件时间？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米[1]。\n\n签收时间以快递记录中的签收时间作为签收时间，也就是按柜子记录的签收时间，不是您取件的时间；退换期限从签收次日开始计算[3]。\n\n如果您还想了解退换货的办理流程，可以告诉我。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 560, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "question": "W1 Plus 参数", + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 511, + "section_path": "商品FAQ > 配送与签收 > 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "question": "快递放快递柜了，退货期限从哪天算？", + "answer": "以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 575, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "question": "W2 Plus 参数", + "answer": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 555, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "question": "W1 参数", + "answer": "W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "W1 Plus 参数与证据[1]一致，签收时间和退换期限从签收次日起算均与证据[3]一致，\"不是取件时间\"是对证据的合理表述，无新增事实。", + "coverage": { + "keys": [ + "配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签", + "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案明确说明签收时间以快递记录中的签收时间作为签收时间，即按柜子记录的签收时间，不是取件时间，与参考原文一致。", + "答案完整给出 W1 Plus 为高领款、M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米，型号与数字均与参考一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E098", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "hard", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "钱付完才说扫地机没货，多久通过什么渠道通知、可选哪两种处理；如果等到货，灰盒滤网刷子又多久清理或更换？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "付款后发现缺货的，商家会在 24 小时内通过站内消息通知您[1][3]。您可以选择等待补货，或取消订单[1][3]。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款；因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券[1]。\n\n清理和更换建议：尘盒建议每次清扫后清理；滤网每周清洗一次，晾干后再装回；边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次[2]。\n\n如需查询具体订单的缺货状态，请提供订单号，我帮您看看。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 514, + "section_path": "商品FAQ > 预售与缺货 > 付完钱又说没货了怎么办？", + "question": "付完钱又说没货了怎么办？", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 491, + "section_path": "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "question": "扫地机器人需要多久清理一次尘盒？", + "answer": "建议每次清扫后清理尘盒。滤网每周清洗一次，晾干后再装回。边刷和滚刷每 3 到 6 个月更换一次。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 762, + "section_path": "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "question": "缺货通知", + "answer": "付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中各项事实陈述（24 小时通知、选择等待补货或取消、补货期最长 10 天、自动取消退款、10 元无门槛补偿券、尘盒/滤网/边刷更换建议）均可在证据[1][2][3]中找到依据，引用编号与内容相符。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策 > 缺货 > 缺货通知", + "商品FAQ > 扫地机器人 > 扫地机器人需要多久清理一次尘盒？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说付款后发现缺货，商家24小时内通过站内消息通知，可选等待补货或取消订单，与参考事实一致。", + "答案说尘盒每次清扫后清理、滤网每周清洗一次晾干装回、边刷和滚刷每3到6个月更换一次，与参考事实一致。" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E099", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "预售商品签收后的退换按什么规则；普通配送能指定快递、发货后能预约哪些送达时段？", + "retrieved": true, + "refused": true, + "answer": "抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。\n\n关于预售商品签收后的退换规则，我没有查到相关内容；普通配送能否指定快递、发货后能预约哪些送达时段，我也没有查到可靠依据。建议您转人工，由人工客服为您核实这两项规则。", + "citations": [], + "faithful": null, + "unsupported": [], + "reason": "预售签收后退换有证据[10]（按所属品类执行，见《退货政策》），配送指定快递和预约送达时段有证据[1]；但问题要求确认预售商品退换适用哪个具体品类规则，而证据未指明该商品所属品类，因而无法确定具体退换时限与条件，故不够用。", + "coverage": { + "keys": [ + "预售与缺货政策", + "配送与签收政策 > 配送 > 配送方式" + ], + "covered": [ + false, + false + ], + "reasons": [ + "拒答", + "拒答" + ], + "error": null + } + }, + { + "sample_id": "E100", + "bucket": "E_multi", + "difficulty": "easy", + "strategy": "hybrid_rerank", + "query": "给平时穿 M 码且喜欢宽松的家人买羊毛衫，尺码怎样选，下单能用哪些支付方式？", + "retrieved": true, + "refused": false, + "answer": "给平时穿 M 码、喜欢宽松效果的家人买羊毛衫，建议选大一码，也就是 L 码；羊毛衫按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码即可，喜欢宽松的选大一码[1]。需要说明的是，不同款的 M 码尺寸并不一样，例如 W1 胸围 96 厘米[7]、W1 Pro 胸围 98 厘米[2]、W2 胸围 104 厘米[3]，如果方便，可以告诉我具体想买哪一款，我再帮您确认。\n\n支付方面，支持微信支付、支付宝和银行卡支付[4]。\n\n如果还想了解某款的详细参数，或要按家人的实际身形挑选，可以继续告诉我款式，也可以转人工协助。", + "citations": [ + { + "n": 1, + "chunk_id": 489, + "section_path": "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "question": "羊毛衫尺码偏大还是偏小？", + "answer": "按常规尺码制作。平时穿 M 码的，选 M 码即可。喜欢宽松效果的，可以选大一码。" + }, + { + "n": 2, + "chunk_id": 570, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Pro 参数", + "question": "W1 Pro 参数", + "answer": "W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + }, + { + "n": 3, + "chunk_id": 565, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 参数", + "question": "W2 参数", + "answer": "W2 为开衫款，M 码衣长 66 厘米、胸围 104 厘米，正面有 5 颗纽扣。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 4, + "chunk_id": 775, + "section_path": "常见问答 > 支付", + "question": "支持哪些支付方式？", + "answer": "支持微信支付、支付宝和银行卡支付。" + }, + { + "n": 5, + "chunk_id": 575, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 参数", + "question": "W2 Plus 参数", + "answer": "W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。" + }, + { + "n": 6, + "chunk_id": 560, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 Plus 参数", + "question": "W1 Plus 参数", + "answer": "W1 Plus 为高领款，M 码衣长 64 厘米、胸围 100 厘米。按常规尺码制作，喜欢宽松效果的可以选大一码。" + }, + { + "n": 7, + "chunk_id": 555, + "section_path": "商品手册 > 羊毛衫 > W1 参数", + "question": "W1 参数", + "answer": "W1 为圆领款，M 码衣长 62 厘米、胸围 96 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。" + } + ], + "faithful": true, + "unsupported": [], + "reason": "答案中各句事实（选码建议、W1/W1 Pro/W2 胸围数据、支付方式）均可在对应证据中找到依据，无矛盾或错误引用。", + "coverage": { + "keys": [ + "常见问答 > 支付 > 支持哪些支付方式？", + "商品FAQ > 羊毛衫 > 羊毛衫尺码偏大还是偏小？" + ], + "covered": [ + true, + true + ], + "reasons": [ + "答案说“支持微信支付、支付宝和银行卡支付”，与参考一致。", + "答案说羊毛衫按常规尺码制作，平时穿 M 码选 M 码即可，喜欢宽松选大一码，并由此建议 M 码家人选大一码（L 码），要点与参考一致。" + ], + "error": null + } + } + ] +} diff --git a/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md new file mode 100644 index 0000000..2fee4a2 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md @@ -0,0 +1,110 @@ +# RAG 评估报告（v2 题集） + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "coverage": true, "eval_set": "v2", "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_generation": "evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json", "save_rankings": null, "stage": "generation"}` + +评估集题数：300；本次题数：300 + +Query 改写退回原话：2 题 + +题集文件：rag_eval_v2.jsonl，SHA-256 84ef3f2c0ba476dff69043572f857b8ce9ff050bd5306255e4192eaf8f457bb3 + +## 生成 + +| 策略 | Faithfulness | 误拒率 | D 正确拒答率 | 未检索 | 裁判失败 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | 0.893 | 0.134 | 1.000 | 0 | 0 | + +## 编造个案与 D 误答 + +- A010 [hybrid_rerank] 同账户三十天已拒收四次，退回包裹还要退款，下次下单发货前多了什么步骤？ → 未找到依据：您目前已拒收 4 次，属于该情形。；拒收次数规则和退款规则均与证据一致，但"您目前已拒收4次"属于证据中不存在的新事实。 +- A013 [hybrid_rerank] 订单需要办理维修或开票时，统一从哪个页面入口提交售后申请？ → 未找到依据：维修和发票等售后申请都在这里办理[1]；证据仅说明维修需在订单详情页"申请售后"入口提交，未提及发票等售后申请也在此入口办理，该句超出证据依据。 +- A016 [hybrid_rerank] 刚签收五天发现同款同规格降价，用过优惠券，价格保护按什么差额算、能申请几次？ → 未找到依据：因为您用了优惠券，实付单价已经不包含优惠券部分，所以计算的差额也是按实付价与现售价对比，优惠券金额不会补差[1]；价格保护规则、差额算法、申请次数与入口均与证据[1]一致，但"实付单价已经不包含优惠券部分，所以计算的差额按实付价与现售价对比"这一推论在证据中无依据，证据仅说明优惠券金额不计入价格差额。 +- A018 [hybrid_rerank] 收货地是西藏，页面预计明天送达，我知道现货有发货时效，配送预计还要增加几天？ → 未找到依据：也就是说，页面显示明天送达的话，实际一般在 2 到 4 天后送达，具体以物流实际配送为准[1]。；证据仅说明西藏（及新疆）订单送达时间比页面预计时间多2到4天，并未支持“页面显示明天送达则实际2到4天后送达”的推断，该句属于无依据的额外推论。 +- A027 [hybrid_rerank] 买的鞋颜色不喜欢，想换颜色也想顺便换另一款；别把退货当换货，换货允许换哪些内容？ → 未找到依据：您想把颜色换成另一款，这一步该用什么流程，我没有在知识库中找到可靠依据；换货只能换同款商品、可换颜色或尺码在证据[7]及[1][2][3][5][6]中有依据，但"想把颜色换成另一款"的假设性场景并无对应事实依据，属于凭空引入的情形。 +- A034 [hybrid_rerank] 快递柜昨天显示签收，我今天才去拿且想退货，别按付款日算，签收时间与期限起算日怎么定？ → 未找到依据：所以您昨天签收，今天就是期限的起算日。；证据显示退换期限从签收次日开始计算，若昨天签收则起算日应为今天（次日）这一推论与证据一致，但该句同时把"昨天签收、今天起算"当作确定结论输出，属于对用户具体情形的假设性推断；其余关于签收时间、7天无理由退货条件及赠品扣除的表述均可在证据[1][2][6]中找到依据。 +- B016 [hybrid_rerank] T5 Pro 是旅行盒款，我的 T3 按键没反应，先排查什么，充电后还不启动怎么报修？ → 未找到依据：关于 T5 Pro 是否为旅行盒款：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据，建议转人工确认。；T3 按键排查与售后步骤在证据[1]中均有依据，但开头关于 T5 Pro 的表述属于知识库无依据的结论性判断，应列入 unsupported_claims。 +- B020 [hybrid_rerank] 不是 T3 的底座，我的 t5pro 旅行盒给手柄充不上电，线要接什么规格电源、手柄怎么放？ → 未找到依据：如果这样操作后仍然无法充电，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。；证据[1]只说"仍无法充电的，上传视频申请维修"，并未要求"在订单详情页"上传（那是证据[2]对T5的要求），该句添加了证据中没有的渠道限定。 +- B028 [hybrid_rerank] C8 的提手松动时应该怎么处理？ → 未找到依据：提手属于质量问题的话，保修期为 365 天，保修期内可以申请免费维修；证据[2]明确C8提手保修期为365天且保修期内免费维修，但答案用"属于质量问题的话"这一条件限缩，与证据中无条件表述不完全一致，其余内容均可对应。 +- B046 [hybrid_rerank] W2 Plus 剪掉吊牌或洗过以后还支持无理由退货吗？ → 未找到依据：不支持。；答案首句"不支持"缺乏依据且与证据矛盾：证据[1]明确W2 Plus签收后7天内符合条件可申请无理由退货，并非"不支持"。 +- C017 [hybrid_rerank] w1pro 的吊牌我手欠剪了，可衣服没洗没穿，别拿七天就能退糊弄我，还能无理由退吗？ → 未找到依据：这一条不受是否洗过、穿过影响；证据仅说明剪掉吊牌或洗涤后不支持无理由退货，未提及"穿过"或"不受是否洗过、穿过影响"的表述，该句缺乏依据。 +- C020 [hybrid_rerank] l2pro 的灯罩收货就碎了，我想着等周末再说，别只讲十五天质量退货，这个得啥时候反馈？ → 未找到依据：不能等到周末，否则可能无法按质量问题处理。；答案中关于灯罩破损需签收当天反馈、L2 Pro 退换与保修参数均有证据支持，但"不能等到周末，否则可能无法按质量问题处理"在证据中找不到依据。 +- C033 [hybrid_rerank] 我看配送那份规则越看越乱，现货那套发货配送签收和预订发货到底谁管，退款又看哪份？ → 未找到依据：所以退款统一看《退货政策》，发货时效分现货和预售两套。；前四点均可在证据[1][2][8][9]中找到依据，但"退款统一看《退货政策》"与证据矛盾：证据[6][7]显示预售定金退还、预售商品退货的退款按《预售与缺货政策》执行，并非统一看《退货政策》。 +- C046 [hybrid_rerank] 等维修等得火大，不是问配件调货，我这普通寄修从商家收货算要几天？ → 未找到依据：普通寄修从商家收到商品起算，7 个工作日内完成检测和维修[1][4]，不含寄出和寄回的物流时间。；证据[1][4]说明了7个工作日和延长至15个工作日，但均未提及“不含寄出和寄回的物流时间”，该限定条件无依据。 +- E012 [hybrid_rerank] 洗漱台上 T3 Pro 压力灯常亮、T5 电量显示黑、T5 Pro 旅行盒充不上，为免处理错配件，分别先检查什么？ → 未找到依据：三款故障的首步排查如下，均为先检查再决定是否维修，不要自行拆机；三条具体故障排查均与证据一致，但总结句称"不要自行拆机"在证据中无依据（证据仅T3故障提到不要私自拆开手柄，未涵盖三款且非"首步排查"结论）。 +- E021 [hybrid_rerank] c5 的盖漏了，C5 Plus 茶渍难看，c5pro 弹扣又卡死；C8 Plus 的吸管方法别给我，按三种故障分别怎么处理和报售后？ → 未找到依据：报售后方式均为在订单里上传视频申请维修，是否通过以审核为准。；C8 Plus 吸管部分按你的要求不展开。；前三点关于 C5、C5 Plus、C5 Pro 的故障处理和保修期均可对应证据，但“报售后方式均为在订单里上传视频申请维修”缺少依据，且答案引入证据中没有的“C8 Plus 吸管”。 +- E026 [hybrid_rerank] 用支付宝预订 R1 Pro 想按 42 码重量挑鞋，收到后退货时定金尾款怎么退、回支付宝哪里，能把规格与退款路径说清吗？ → 未找到依据：即退回你付款时使用的支付宝账户；答案中"退回你付款时使用的支付宝账户"在证据中找不到依据，属于新增事实，其余规格、退货条件、定金尾款原路退回等均有证据支持。 +- E027 [hybrid_rerank] 因 T3 Lite 每天两次两分钟的续航不合需求想取消已发货订单，若处理不满再投诉，能用多少天、该走什么退单路径、投诉多久回应？ → 未找到依据：抱歉，这个问题我没有在知识库中找到可靠依据。投诉受理后的回应时限暂无法确认，建议您转人工咨询。；答案中"投诉受理后的回应时限暂无法确认"这一陈述在给定证据中找不到任何依据，其余关于续航、取消/退货规则及退换期限的内容均与证据一致。 +- E030 [hybrid_rerank] 缺货的 l2pro 我还想等，别按 L2 的色温算；补货最多等几天，收到后色温几种，完好不喜欢退货要在几天内申请？ → 未找到依据：商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，签收后 7 天内可申请无理由退货，期限从签收次日开始计算[1]。；第1、2句均能在证据[2]、[3]中找到依据；第3句标注[1]，但证据[1]仅针对L2 Pro，未明确其为通用政策（通用规则见[7]且不含"配件齐全"及"签收次日"），引用与内容不符，故列为无依据。 +- E052 [hybrid_rerank] 地址填错了又要给公司留票，别按退款改账户算；未出库收货地址可改几次，订单完成后在哪填什么申请电子票、多久发到账号？ → 未找到依据：地址修改在订单详情页操作，发票仍按订单实付金额开具[3]。；"地址修改在订单详情页操作"可在[1]找到依据，但"发票仍按订单实付金额开具"与地址修改无关，属于将[3]的发票金额规则与地址修改错误拼接，缺少依据。 +- E056 [hybrid_rerank] 临时在外办公想买普通 L1 台灯，别把 L2 Pro 的输入算来；配送能指定快递和预约下午吗，充电宝要满足什么接口及输出？ → 未找到依据：充电宝需具备 USB-C 输出、输出规格为 5V 2A[1][4]。；证据只说明台灯使用 USB-C 接口、输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电，未说明充电宝需具备 USB-C 输出。 +- E078 [hybrid_rerank] 两单的钱别混着算：一单签收五天同款同规格降价，保价按什么差额退几次；另一新购单缺货取消补什么券、有效几天？ → 未找到依据：两单请分别在各自订单详情页操作，金额互不影响[1][2]；价格保护和缺货补偿的事实陈述均与证据[1][8]一致，但"金额互不影响"在证据中找不到依据，证据[2]反而说明价格保护差额会从部分退款中扣除，故该句无依据。 + +## 执行失败 + +- E039/hybrid_rerank：OpenAIConnectionError +- E041/hybrid_rerank：OpenAIConnectionError + + +## 事实覆盖率 + +| 策略 | 桶 | 题数 | 拒答 | 裁判失败 | 组覆盖率（全部） | 全覆盖率（全部） | 组覆盖率（已回答） | 全覆盖率（已回答） | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | A_policy | 40 | 1 | 0 | 0.975 | 0.975 | 1.000 | 1.000 | +| hybrid_rerank | B_model | 50 | 2 | 0 | 0.940 | 0.940 | 0.979 | 0.979 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 50 | 1 | 0 | 0.980 | 0.980 | 1.000 | 1.000 | +| hybrid_rerank | E_multi | 98 | 28 | 0 | 0.664 | 0.643 | 0.947 | 0.900 | +| hybrid_rerank | ALL | 238 | 32 | 0 | 0.773 | 0.832 | 0.967 | 0.961 | + +## 未覆盖个案 + +- A038 [hybrid_rerank] 拒答 +- B002 [hybrid_rerank] 拒答 +- B007 [hybrid_rerank] 拒答 +- B017 [hybrid_rerank] 组 1 商品手册 > 电动牙刷 > T3 Pro 退换规则 → 答案说到了刷头拆封不退、主机可退，以及已使用影响二次销售的刷头不支持无理由退货和7天/主机完好/配件齐全/不影响二次销售等条件；但遗漏了参考原文中回答问题所需的另两项要点：质量问题退货期限15天、质量问题换货期限30天，以及期限从签收次日开始计算。 +- C013 [hybrid_rerank] 拒答 +- E003 [hybrid_rerank] 拒答 +- E011 [hybrid_rerank] 拒答 +- E014 [hybrid_rerank] 拒答 +- E016 [hybrid_rerank] 拒答 +- E017 [hybrid_rerank] 拒答 +- E019 [hybrid_rerank] 拒答 +- E024 [hybrid_rerank] 拒答 +- E026 [hybrid_rerank] 组 2 退货政策 > 退款 > 退款方式 → 答案只说退回支付宝账户，没有说明支付宝退款是退回支付宝余额或原银行卡这一具体路径。 +- E027 [hybrid_rerank] 组 3 售后手册 > 投诉 > 投诉处理时限 → 参考原文为客服24小时内联系用户、3个工作日内给出处理结果、不满可申请复核一次；答案说回应时限无法确认，未说出24小时和3个工作日。 +- E029 [hybrid_rerank] 拒答 +- E030 [hybrid_rerank] 组 1 商品手册 > 台灯 > L2 Pro 参数 → 答案没有提到 L2 Pro 的色温种类数，缺少“4 种色温”这一要点。 +- E034 [hybrid_rerank] 拒答 +- E035 [hybrid_rerank] 拒答 +- E036 [hybrid_rerank] 拒答 +- E037 [hybrid_rerank] 拒答 +- E040 [hybrid_rerank] 拒答 +- E042 [hybrid_rerank] 拒答 +- E043 [hybrid_rerank] 拒答 +- E044 [hybrid_rerank] 拒答 +- E045 [hybrid_rerank] 组 2 退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货 → 只说了 15 天期限，但未提到申请退货需上传能看清问题的照片或视频这一证据要求；且「从签收次日起算」与参考原文「签收后 15 天内」不一致。 +- E046 [hybrid_rerank] 组 2 退货政策 → 参考事实说本政策适用于示例商城购买的全部实物商品，答案却称没找到可靠依据、建议转人工确认，未说出该要点。 +- E049 [hybrid_rerank] 组 1 商品手册 > 羊毛衫 > W2 Plus 常见故障 → 答案称知识库无相关说明，未说出参考原文要点：平铺整理口袋形状后晾干、口袋里不要放重物；缝线开裂的拍下开裂部位申请维修。 +- E049 [hybrid_rerank] 组 2 退货政策 > 退款 > 部分退款 → 答案称无相关规则，未说出要点：只退部分商品按该商品实付金额退款，使用优惠券的优惠金额按商品金额比例分摊后扣除。 +- E049 [hybrid_rerank] 组 3 售后手册 > 维修 > 维修流程 → 答案称无相关说明，未说出要点：非保内（如人为损坏、进水、私自拆机）商家先联系用户报价，用户同意后再维修，不同意的原样寄回。 +- E050 [hybrid_rerank] 拒答 +- E051 [hybrid_rerank] 拒答 +- E063 [hybrid_rerank] 拒答 +- E064 [hybrid_rerank] 拒答 +- E067 [hybrid_rerank] 拒答 +- E071 [hybrid_rerank] 拒答 +- E075 [hybrid_rerank] 拒答 +- E085 [hybrid_rerank] 拒答 +- E087 [hybrid_rerank] 组 1 常见问答 > 支付 > 订单可以取消吗？ → 答案未说明未发货订单可在订单详情页直接取消、货款原路退回，也未说明已发货订单需在签收后申请退货，只说没找到依据、建议转人工。 +- E090 [hybrid_rerank] 拒答 +- E092 [hybrid_rerank] 拒答 +- E094 [hybrid_rerank] 拒答 +- E099 [hybrid_rerank] 拒答 + + +## 冻结前写定的生成预期 + +| 编号 | 预期 | 结果 | 实际值 | +|---|---|---|---| +| 7 | hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90 | 不符合 | Faithfulness=0.893 | +| 8 | E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的 | 符合 | A_policy=0.975；B_model=0.940；C_colloquial=0.980；E_multi=0.664 | +| 9 | 可回答桶误拒率 ≤ 0.10 | 不符合 | 误拒率=0.134 | diff --git a/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation_void1.md b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation_void1.md new file mode 100644 index 0000000..50e5a67 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12/v2_newkb_generation_void1.md @@ -0,0 +1,110 @@ +# RAG 评估报告（v2 题集） + +运行参数：`{"bucket": null, "check": false, "concurrency": 3, "coverage": true, "eval_set": "v2", "gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": null, "list_keys": false, "no_write": false, "save_generation": "evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json", "save_rankings": null, "stage": "generation"}` + +评估集题数：300；本次题数：300 + +Query 改写退回原话：4 题 + +题集文件：rag_eval_v2.jsonl，SHA-256 84ef3f2c0ba476dff69043572f857b8ce9ff050bd5306255e4192eaf8f457bb3 + +## 生成 + +| 策略 | Faithfulness | 误拒率 | D 正确拒答率 | 未检索 | 裁判失败 | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | 0.888 | 0.138 | 1.000 | 1 | 0 | + +## 编造个案与 D 误答 + +- A004 [hybrid_rerank] 原订单是微信付款且退货已受理，我不想领券抵钱，退款会退到哪里？ → 未找到依据：不会以优惠券形式抵扣；退款按原支付方式退回及微信退回零钱或原银行卡有依据，但"不会以优惠券形式抵扣"在证据中找不到依据。 +- A005 [hybrid_rerank] 预售款定金和尾款都付了，签收后办理退货，别按没付尾款算，退的钱包括哪两部分？ → 未找到依据：您定金和尾款都已支付，退的钱包括这两部分，不会按未付尾款处理。；证据[1]支持“预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回”，但答案中“您定金和尾款都已支付……不会按未付尾款处理”属于对用户具体支付状态的新推断，证据未提及，无法找到依据。 +- A006 [hybrid_rerank] 预售订单已付尾款，页面写了发货日期，最迟可以拖到付款后多少天？ → 未找到依据：如果超过 15 天仍未发货，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿[1]。；证据[1]仅说明超过15天未发货可按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿，但证据[7]显示延迟发货补偿的条件是现货商品付款后超过48小时未发货，预售超15天的补偿说法在证据中找不到依据，且引用[1]本身支持但与其他证据矛盾。 +- A010 [hybrid_rerank] 同账户三十天已拒收四次，退回包裹还要退款，下次下单发货前多了什么步骤？ → 未找到依据：您已拒收四次，已超过 3 次，所以下次下单后需要等客服电话确认。；证据仅说明30天内拒收超3次的规则，但并未提供该用户已拒收四次的事实，该句为用户个人情况的臆断，缺乏依据。 +- A035 [hybrid_rerank] 物流昨晚显示签收但本人没拿到，也不是外箱破损，多久内在哪申请，商家多久核实？ → 未找到依据：您这次外箱不破损，按上面第一条申请即可。；答案中转述的48小时、3个工作日、24小时等时限及操作步骤均与证据[1][2]一致，但"您这次外箱不破损"是对用户具体情况的事实断定，证据中没有任何关于该用户外箱状态的信息，故属无依据陈述。 +- B002 [hybrid_rerank] 朋友买 X5 Pro，我盒子写 x3pro；到底这副的质保几天，进水能算免费修吗？ → 未找到依据：如果实际是 X3 Pro，则是 365 天[6→1]。；X3 Pro 的 365 天保修期见证据[1]，但该句引用标注为[6→1]，引用编号与内容不符，按规则第5条列入 unsupported_claims；其余关于 X5 Pro 540 天、进水等人为损坏不在免费范围、维修前报价确认及型号不一致需人工核对的表述均有证据依据。 +- B010 [hybrid_rerank] W2 Plus 口袋边缘变形怎么整理，缝线开裂怎么处理？ → 未找到依据：口袋缝线开裂，请拍下开裂部位，在订单详情页申请维修[1]。；证据[1]对W2 Plus口袋缝线开裂只要求"拍下开裂部位申请维修"，未提"在订单详情页"申请（该说法是W2纽扣/W1 Plus领口的规定），属与证据不符的添加内容。 +- B020 [hybrid_rerank] 不是 T3 的底座，我的 t5pro 旅行盒给手柄充不上电，线要接什么规格电源、手柄怎么放？ → 未找到依据：这样操作后仍无法充电的，可以在订单详情页上传视频申请维修[1]。；证据[1]仅说明"上传视频申请维修"，未提及"在订单详情页"这一渠道（该表述见证据[2]的T5故障），属标注证据与内容不符。 +- C025 [hybrid_rerank] l1plus 和 L1 Pro 我越看越晕，前面这个最亮多少，带多久自动关灯的功能啊？ → 未找到依据：两款都是 5 档亮度、3 种色温，轻触开关切换亮度，长按切换色温[1][6]。；L1 Plus 与 L1 Pro 的亮度档位、色温、开关操作描述均与证据[1][6]一致，但"轻触开关切换亮度，长按切换色温"一句引用[1][6]错误：证据中L1 Plus与L1 Pro均写明"轻触开关切换亮度，长按开关切换色温"，该表述实际可查，但引用编号所指证据并未包含该操作描述，属引用编号与内容不符。 +- C028 [hybrid_rerank] 我买 K2 Pro 拿来看视频，边框多厚，小支架能撑几度啊？ → 未找到依据：看视频时横放在桌面上使用比较合适。；答案中K2 Pro的边框厚度、支架角度、适配型号提醒及透明发黄说明均可由证据[1][2][5]支持，但"看视频时横放在桌面上使用比较合适"这一使用场景在证据中无任何依据。 +- C033 [hybrid_rerank] 我看配送那份规则越看越乱，现货那套发货配送签收和预订发货到底谁管，退款又看哪份？ → 未找到依据：退款一律看《退货政策》[1]；证据[1]说的是退货、退款按《退货政策》执行，但证据[5]显示因商家原因无法发货时定金原路全额退回、证据[7]预售退货定金尾款原路退回，可见"退款一律看《退货政策》"与证据不符，属于过度概括。 +- C036 [hybrid_rerank] w1pro 的袖口越穿越松，我想直接熨斗压一下，又怕烫坏，正确的处理动作是啥？ → 未找到依据：如果袖口缝线已经开裂，则属于质量问题，可在订单详情页上传照片申请售后[1]。；证据[1]只说袖口缝线开裂时上传照片申请质量问题售后，并未指明在"订单详情页"上传，该细节无依据。 +- C038 [hybrid_rerank] 预订一千块的东西不是一次全交吧？先交多少，尾款窗口几天、看哪里，我可不想错过！ → 未找到依据：1. 定金：为商品价格的 20%[1]，即 1000 元的商品先付 200 元定金。；证据仅说明定金为商品价格的20%，未给出"1000元商品先付200元定金"的举例，该句具体金额示例在证据中找不到依据。 +- C046 [hybrid_rerank] 等维修等得火大，不是问配件调货，我这普通寄修从商家收货算要几天？ → 未找到依据：您这次不属于这种情况[4]；答案中"您这次不属于这种情况"属于对用户具体情形的判断，证据[4]仅说明调配件会延长至15个工作日并提前告知，并未提供用户当前是否属于该情形的依据，其余事实陈述均可在证据中找到依据。 +- E009 [hybrid_rerank] 预算之外也在意维修期限，X3 Pro、X3 Lite、X5 Pro 出质量故障，各保修多少天，哪个最短？ → 未找到依据：三款在保修期内的质量问题均可申请免费维修，人为损坏、进水和私自拆机不在免费维修范围，维修前需按售后手册办理报价确认[1][9][10]。；X3 Lite 的保修条款明确是"商家检测后先报价，用户同意后再维修"，而非"按售后手册办理报价确认"，该句将三款统一表述与证据[10]矛盾。 +- E016 [hybrid_rerank] C8 Plus 先别管，我的 c5 漏杯盖、C5 Plus 内胆茶渍、c5pro 弹扣打不开，别让我三只都硬拧，分别怎么处理？ → 未找到依据：不要硬拧；证据[10]只说明按住弹扣并逆时针拧半圈打开，"不要硬拧"在证据中找不到依据，其余内容均与对应证据一致。 +- E030 [hybrid_rerank] 缺货的 l2pro 我还想等，别按 L2 的色温算；补货最多等几天，收到后色温几种，完好不喜欢退货要在几天内申请？ → 未找到依据：无理由退货：L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；时间从签收次日零点开始，满 7 个自然日为止[1][6]。吊牌、包装盒、说明书、赠品需一起寄回，赠品缺失会按标价从退款中扣除[6]。；第3句把[6]的通用退货规则（计算时间、寄回要求、赠品扣除）加到了L2 Pro上，而[1]仅称"期限从签收次日开始计算"，未提"零点/满7个自然日"及吊牌赠品要求，属无依据的型号串联。 +- E052 [hybrid_rerank] 地址填错了又要给公司留票，别按退款改账户算；未出库收货地址可改几次，订单完成后在哪填什么申请电子票、多久发到账号？ → 未找到依据：开票不影响退款或账户，不会按退款改账户处理。；除"开票不影响退款或账户，不会按退款改账户处理"外，其余事实陈述均能在证据[1]-[5]中找到依据，且引用标注与内容相符。 +- E065 [hybrid_rerank] 已发货想预约下午送达，同时发现电子票税号填错，预约在哪办、能指定快递吗，票多久内能换几次？ → 未找到依据：换开入口和抬头税号填写，一般在订单详情页的“申请开票”处办理[3]。；证据[3]仅说明“申请开票”用于开发票（填写抬头和税号），并未说明它也是发票换开的入口，该句将开票入口等同于换开入口，属无依据推断。 +- E071 [hybrid_rerank] 用什么支付方式给西藏地址下单，商城支持哪些方式、预计送达比页面多几天？ → 未找到依据：西藏订单同样可以用这些方式。；西藏订单可用微信/支付宝/银行卡支付这一说法在证据中无依据，证据[1]只讲配送时效、[2]只列支付方式未涉地区，其余陈述均有依据。 +- E074 [hybrid_rerank] 想取消未发货的新订单，继续用已修商品，怎么取消退款、维修过的部件另享多久保修？ → 未找到依据：取消后继续使用已修好的商品即可，不需要额外操作。；除"取消后继续使用已修好的商品即可，不需要额外操作"外，其余内容均可在证据[1][2][3]中找到依据，该句涉及取消订单与已修好商品的处理，证据中无任何相关依据。 +- E081 [hybrid_rerank] L2 订单已经发货又想取消，应走什么路径；若收到灯罩破损，按这款退换规则应哪天反馈？ → 未找到依据：L2 订单目前状态为已签收。；答案中关于已发货订单取消、L2 七天无理由退货及灯罩破损当天反馈的表述均能在证据[4][5][8]中找到依据，但"L2 订单目前状态为已签收"在给定证据中没有任何订单状态信息，属无依据陈述。 +- E082 [hybrid_rerank] 给平时 M 码、喜欢宽松的家人预订羊毛衫该怎么选码；选好后付款却缺货，愿意等的补货期和超时结果是什么？ → 未找到依据：所以给这位家人建议选 L 码；证据仅说明按常规尺码制作、平时穿M码选M码、喜欢宽松可选大一码，未提供用户平时尺码或偏好，因此"建议选L码"在证据中找不到依据，其余事实均与证据一致。 + +## 执行失败 + +- A008/hybrid_rerank：覆盖率裁判失败 +- E075/hybrid_rerank：覆盖率裁判失败 + + +## 事实覆盖率 + +| 策略 | 桶 | 题数 | 拒答 | 裁判失败 | 组覆盖率（全部） | 全覆盖率（全部） | 组覆盖率（已回答） | 全覆盖率（已回答） | +| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | +| hybrid_rerank | A_policy | 40 | 1 | 1 | 0.974 | 0.974 | 1.000 | 1.000 | +| hybrid_rerank | B_model | 50 | 2 | 0 | 0.960 | 0.960 | 1.000 | 1.000 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 50 | 0 | 0 | 0.980 | 0.980 | 0.980 | 0.980 | +| hybrid_rerank | E_multi | 100 | 30 | 1 | 0.665 | 0.646 | 0.959 | 0.928 | +| hybrid_rerank | ALL | 240 | 33 | 2 | 0.775 | 0.836 | 0.974 | 0.971 | + +## 未覆盖个案 + +- A027 [hybrid_rerank] 拒答 +- B038 [hybrid_rerank] 拒答 +- B041 [hybrid_rerank] 拒答 +- C035 [hybrid_rerank] 组 1 商品FAQ > 电动牙刷 > 电动牙刷可以带上飞机吗？ → 答案只说该问题与购物售后无关、无法确认，建议咨询航空公司或查看民航规定，完全没有提到可以带上飞机、锂电池容量小、可随身或托运、取下刷头、开启旅行锁等要点。 +- E003 [hybrid_rerank] 拒答 +- E024 [hybrid_rerank] 拒答 +- E026 [hybrid_rerank] 拒答 +- E027 [hybrid_rerank] 拒答 +- E028 [hybrid_rerank] 组 3 配送与签收政策 > 签收 > 快递柜与代签 → 答案只说了“按赠品标价从退款中扣除”，遗漏了“扣除金额不超过本次退货商品的实付金额”这一要点，也未提及赠品质量问题不按缺失处理的例外。 +- E029 [hybrid_rerank] 拒答 +- E032 [hybrid_rerank] 拒答 +- E033 [hybrid_rerank] 拒答 +- E035 [hybrid_rerank] 拒答 +- E036 [hybrid_rerank] 拒答 +- E037 [hybrid_rerank] 拒答 +- E038 [hybrid_rerank] 拒答 +- E039 [hybrid_rerank] 拒答 +- E040 [hybrid_rerank] 组 1 商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 Lite 常见故障 → 答案只说没有依据、建议转人工，未提到用5V 1A充电头充30分钟后再看、仍不亮则上传视频申请维修。 +- E040 [hybrid_rerank] 组 2 配送与签收政策 > 配送 > 配送方式 → 答案未提到默认快递配送、不支持指定快递公司，也未提到发货后可在订单详情页预约上午或下午送达。 +- E040 [hybrid_rerank] 组 3 退货政策 > 特殊情况 > 套装退货 → 答案未提到套装无理由退货须将套装内全部商品、配件和赠品一起寄回且不能只退1件，也未提到单件质量问题时上传照片或视频由商家按品类规则审核。 +- E041 [hybrid_rerank] 拒答 +- E045 [hybrid_rerank] 组 2 退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货 → 答案未说出需要上传能看清问题的照片或视频这一证据要求，只称知识库没有写明并建议转人工；也没有提及商家2个工作日内审核及审核确认后由商家承担退货费用。 +- E046 [hybrid_rerank] 拒答 +- E049 [hybrid_rerank] 拒答 +- E050 [hybrid_rerank] 拒答 +- E051 [hybrid_rerank] 拒答 +- E056 [hybrid_rerank] 组 1 配送与签收政策 > 配送 > 配送方式 → 只说了不支持指定快递公司，但遗漏了“默认快递配送”和“发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达”（即可以预约下午）这两个回答所需的要点。 +- E063 [hybrid_rerank] 拒答 +- E064 [hybrid_rerank] 拒答 +- E066 [hybrid_rerank] 拒答 +- E067 [hybrid_rerank] 组 1 售后手册 > 发票 > 发票类型 → 只说了发票金额按订单实付金额开具、企业抬头填写企业名称和税号，但缺少“只开电子普通发票，不开增值税专用发票”“个人抬头填写姓名”“电子普通发票在‘我的发票’中下载”等要点；且答案中“订单完成后3个工作日内发送到账户”与参考原文“开具时间按‘开具发票’小节执行”不一致，来源标注也不符。 +- E072 [hybrid_rerank] 拒答 +- E073 [hybrid_rerank] 拒答 +- E076 [hybrid_rerank] 拒答 +- E087 [hybrid_rerank] 拒答 +- E088 [hybrid_rerank] 拒答 +- E090 [hybrid_rerank] 拒答 +- E093 [hybrid_rerank] 拒答 +- E094 [hybrid_rerank] 拒答 +- E096 [hybrid_rerank] 拒答 +- E098 [hybrid_rerank] 拒答 + + +## 冻结前写定的生成预期 + +| 编号 | 预期 | 结果 | 实际值 | +|---|---|---|---| +| 7 | hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90 | 不符合 | Faithfulness=0.888 | +| 8 | E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的 | 符合 | A_policy=0.974；B_model=0.960；C_colloquial=0.980；E_multi=0.665 | +| 9 | 可回答桶误拒率 ≤ 0.10 | 不符合 | 误拒率=0.138 | diff --git a/evals/reports/ch12_comparison.md b/evals/reports/ch12_comparison.md new file mode 100644 index 0000000..551c760 --- /dev/null +++ b/evals/reports/ch12_comparison.md @@ -0,0 +1,268 @@ +# ch12 对比报告：扩充知识库后的 3 套题集 + +日期：2026-10-11。分支 `ch12`。所有数字来自 `evals/reports/ch12/` 中的报告和 rankings 文件。只跑检索阶段，没有评 Faithfulness。 + +## 运行清单 + +| 运行 | 题集 | 知识库 | 报告 | 改写失败（解析） | 余额错误 | +|---|---|---|---|---|---| +| 1 | 旧 300 题 | 旧（192 块） | `ch12/base_oldkb.md` | 1（K5 Pro 题） | 0 | +| 2 | ch11 困难题集 | 旧 | `ch12/hard_oldkb.md` | 1（S20 题） | 0 | +| 3 | 旧 300 题 | 新（302 块） | `ch12/base_newkb.md` | 2（S20、S10 题） | 0 | +| 4 | ch11 困难题集 | 新 | `ch12/hard_newkb.md` | 0 | 0 | +| 5 | v2（冻结于 `da67f2b`） | 新 | `ch12/v2_newkb.md` | 1（预售 S10 题） | 0 | + +- 改写失败的原因都是 DeepSeek 把品类名写成不带引号的 JSON（ch04 已记录）。这几道题按原话检索，与生产链路的行为相同。 +- 第一次跑运行 1、2 时 DeepSeek 余额耗尽，540 次改写全部失败，退出码仍为 0。那两次结果已作废，用户充值后重跑。 +- ch11 困难题集在 `ch11` 的 worktree 中运行，检索代码与 `main` 相同。运行 4 前复制了新的 `lexicon.json`，运行后已还原。 + +## 表 1：v2 题集（新知识库） + +### 策略 × 桶 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@5 | MRR | 题数 | +|---|---|---|---|---|---| +| dense | ALL | 0.654 | 0.882 | 0.894 | 240 | +| bm25 | ALL | 0.656 | 0.917 | 0.915 | 240 | +| hybrid | ALL | 0.688 | 0.915 | 0.937 | 240 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.711 | 0.933 | 0.962 | 240 | +| dense | A_policy | 0.875 | 1.000 | 0.927 | 40 | +| bm25 | A_policy | 0.925 | 1.000 | 0.956 | 40 | +| hybrid | A_policy | 0.900 | 1.000 | 0.944 | 40 | +| hybrid_rerank | A_policy | 0.975 | 1.000 | 0.983 | 40 | +| dense | B_model | 0.880 | 1.000 | 0.928 | 50 | +| bm25 | B_model | 0.840 | 1.000 | 0.907 | 50 | +| hybrid | B_model | 0.920 | 1.000 | 0.948 | 50 | +| hybrid_rerank | B_model | 0.880 | 1.000 | 0.931 | 50 | +| dense | C_colloquial | 0.940 | 1.000 | 0.970 | 50 | +| bm25 | C_colloquial | 0.860 | 1.000 | 0.923 | 50 | +| hybrid | C_colloquial | 0.960 | 1.000 | 0.980 | 50 | +| hybrid_rerank | C_colloquial | 0.980 | 1.000 | 0.990 | 50 | +| dense | E_multi | 0.310 | 0.717 | 0.826 | 100 | +| bm25 | E_multi | 0.353 | 0.802 | 0.898 | 100 | +| hybrid | E_multi | 0.352 | 0.797 | 0.907 | 100 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.387 | 0.840 | 0.955 | 100 | + +### 策略 × 难度（R@5） + +| 策略 | easy（40） | medium（100） | hard（100） | +|---|---|---|---| +| dense | 0.867 | 0.892 | 0.878 | +| bm25 | 0.929 | 0.925 | 0.905 | +| hybrid | 0.908 | 0.928 | 0.905 | +| hybrid_rerank | 0.917 | 0.940 | 0.933 | + +### 冻结前写定的预期 + +| # | 预期 | 结果 | 实际值 | +|---|---|---|---| +| 1 | hybrid_rerank 的 R@5 在 4 种策略中最高 | 符合 | 0.933；bm25 0.917、hybrid 0.915、dense 0.882 | +| 2 | hybrid_rerank 的 R@5 在 0.88–0.92 之间 | 不符合 | 0.933 | +| 3 | dense、bm25、hybrid 的 R@5 和 MRR 都低于 0.90 | 不符合 | 只有 dense 达到（R@5 0.882、MRR 0.894）；bm25 0.917 / 0.915，hybrid 0.915 / 0.937 | +| 4 | 每种策略的 E_multi R@5 都是可回答桶中最低的 | 符合 | E 为 0.717–0.840，A、B、C 全部为 1.000 | +| 5 | B_model 中 hybrid_rerank 的 R@1 比 dense 至少高 0.05 | 不符合 | 两者都是 0.880 | +| 6 | C_colloquial 中 bm25 的 MRR 最低 | 符合 | bm25 0.923，其他 0.970–0.990 | + +用户的两条硬指标（预期 2、3）都没有达到。按方案 A，结果照实报告，不改题。 + +### 勘误：E080、E086、E093 漏标 1 个等价键（code review 发现） + +这 3 题问"定制商品能否无理由退货"，组内只标了 `退货政策 > 退货条件 > 不支持退货的情形`，漏了同样写明此事实的 `退货政策 > 品类退换货规则`（定制商品一行）。题集已冻结，不修改。用保存的 Top-5 排序把该键补为等价键后重算（保存的排序未去重，所以是下限）： + +| 策略 | E_multi R@5 | ALL R@5 | +|---|---|---| +| dense | 0.717 → ≥ 0.722 | 0.882 → ≥ 0.884 | +| bm25 | 0.802 → ≥ 0.817 | 0.917 → ≥ 0.923 | +| hybrid | 0.797 → ≥ 0.807 | 0.915 → ≥ 0.919 | +| hybrid_rerank | 0.840 → 0.840 | 0.933 → 0.933 | + +修正后 hybrid_rerank 对次优策略（bm25）的 R@5 差距从 +0.016 缩小到约 +0.010。6 条预期的结论不变。 + +## 表 2：旧 300 题，旧知识库 → 新知识库 + +| 策略 | 桶 | R@1 | R@5 | MRR | +|---|---|---|---|---| +| dense | ALL | 0.830→0.828 | 0.980→0.969 | 0.964→0.955 | +| dense | E_multi | 0.463→0.433 | 0.923→0.870 | 0.965→0.923 | +| bm25 | ALL | 0.753→0.726 | 0.963→0.947 | 0.910→0.883 | +| bm25 | C_colloquial | 0.783→0.767 | 0.950→0.900 | 0.855→0.822 | +| bm25 | E_multi | 0.437→0.383 | 0.943→0.907 | 0.950→0.890 | +| hybrid | ALL | 0.815→0.799 | 0.990→0.965 | 0.957→0.938 | +| hybrid | E_multi | 0.473→0.413 | 0.970→0.893 | 0.990→0.920 | +| hybrid_rerank | ALL | 0.853→0.847 | 0.992→0.988 | 0.980→0.975 | +| hybrid_rerank | E_multi | 0.463→0.457 | 0.970→0.940 | 0.990→0.980 | + +A、B 两桶的变化都在 ±0.04 之内，R@5 仍为 0.98–1.00。完整的 4 策略 × 5 桶表见 `ch12/base_oldkb.md`、`ch12/base_newkb.md`。 + +## 表 3：ch11 困难题集，旧知识库 → 新知识库 + +| 策略 | R@1 | R@5 | MRR | +|---|---|---|---| +| dense | 0.971→0.954 | 1.000→1.000 | 0.985→0.975 | +| bm25 | 0.900→0.892 | 0.975→0.975 | 0.930→0.929 | +| hybrid | 0.967→0.958 | 0.992→1.000 | 0.978→0.976 | +| hybrid_rerank | 0.992→0.979 | 1.000→1.000 | 0.995→0.989 | + +新知识库对 ch11 困难题集各桶的变化不超过 0.084：bm25 的 H2_colloquial R@1 上升 0.084，H1_sibling R@1 下降 0.066。hybrid_rerank 的 R@5 仍为 1.000。 + +## 表 4：hybrid_rerank 与次优策略的差距 + +| 题集 | 知识库 | R@1 差距 | R@5 差距 | MRR 差距 | +|---|---|---|---|---| +| 旧 300 题 | 旧 | +0.023（dense） | +0.002（hybrid） | +0.016（dense） | +| 旧 300 题 | 新 | +0.019（dense） | +0.019（dense） | +0.020（dense） | +| ch11 困难题集 | 旧 | +0.021（dense） | 0.000（dense） | +0.010（dense） | +| ch11 困难题集 | 新 | +0.021（hybrid） | 0.000（dense） | +0.013（hybrid） | +| v2 | 新 | +0.023（hybrid） | +0.016（bm25） | +0.025（hybrid） | + +括号中是次优策略。v2 的 R@5 差距按上面的勘误约为 +0.010。3 套题集上，生产方案对次优策略的 R@1 差距都在 0.019–0.023 之间。v2 降低了所有策略的绝对分数，但没有拉大差距。 + +## 表 5：新增小节排在标注命中之前的旧题 + +`ch12/audit_base.md`（39 行）和 `ch12/audit_hard.md`（28 行）逐行列出，并附 Claude 的判定。 + +| 题集 | 行数（4 策略合计） | 等价事实 | 干扰项 | hybrid_rerank 行数 | +|---|---|---|---|---| +| 旧 300 题 | 39 | 3（A41 bm25；E19 bm25、hybrid） | 36 | 2（A54、E43，均为干扰项） | +| ch11 困难题集 | 28 | 0 | 28 | 2（H3_39、H4_34，均为干扰项） | + +- 等价事实指新增内容写了所问的事实，但旧题没有标注它。共 3 行，只影响 bm25 和 hybrid 的 R@1（标注命中都在第 2、3 名，R@5 不受影响），每种策略不超过 2 题。 +- 干扰项大多是形近型号（如问 X5 时排在前面的 X5 Pro FAQ），其余是新政策中字面相近的段落（如问"差价"时排出"定金退还"）。表 2、表 3 中的下降主要由这些干扰项造成。 + +## 表 6：题集分布对比 + +| 项目 | 旧 300 题 | v2 | +|---|---|---| +| A / B / C / D / E | 70 / 60 / 60 / 60 / 50 | 40 / 50 / 50 / 60 / 100 | +| easy 占比 | 90 / 300（30%） | 55 / 300（18%） | +| E 桶 3 组题 | 13 / 50 | 50 / 100 | +| 来源键数 | 182（旧知识库） | 292（新知识库） | + +## 结论 + +1. **v2 的难度几乎全部来自 E 桶。** 4 种策略在 A、B、C 三桶的 R@5 都是 1.000。总体 R@5 的下降只来自 E 桶：100 题、每题 2–3 组事实都要进入前 5 名。按单个事实计的问题，即使有形近型号和口语改写，前 5 名仍能全部召回。 +2. **"形近型号"主要影响排第 1 的段落，不影响前 5 名。** v2 的 B 桶 R@1 为 0.84–0.92，R@5 为 1.000。原因与 ch11 的结论相同：型号归一后按品类过滤，候选只剩该品类 5 个型号的小节和通用文档，目标段总能进入前 5 名。 +3. **难度标签与得分不一致。** v2 中 hard 题与 easy 题的 R@5 相差不超过 0.03，方向也不一致（dense、hybrid_rerank 的 hard 更高，bm25、hybrid 的 hard 更低）。B 桶 hybrid_rerank 的首位命中率为 easy 1.00、medium 0.80、hard 0.90。难度标签描述的是问法，不能预测检索难度。 +4. **生产方案的优势稳定，但不大。** 3 套题集上，R@1 差距都是 0.02 左右；v2 的 MRR 差距（+0.025）略大于另两套（+0.010 至 +0.020），R@5 差距按勘误约为 +0.010。与 dense 相比，v2 的 R@5 差距为 0.051，大于另两套。v2 的 E 桶差距最大：hybrid_rerank R@5 0.840，dense 0.717，bm25 0.802。 +5. **扩充知识库对旧题集的影响：** hybrid_rerank 基本不变（旧 300 题 R@5 0.992→0.988；困难题集 R@5 1.000→1.000），dense、bm25、hybrid 的 E 桶 R@5 下降 0.036–0.077。 + +## 噪声说明 + +每个"旧 → 新"对比只有 1 次运行。Query 改写调用 DeepSeek，每次结果不同，所以同一题集同一知识库的两次运行也会有差异：本章第一次重跑的旧 300 题 hybrid_rerank R@1 为 0.853，ch10 报告为 0.860。旧 300 题上 bm25 有 9 题变好、23 题变差；ch11 困难题集上 bm25 有 9 题变好、12 题变差。单个桶 0.05 左右的变化（如困难题集 bm25 H2_colloquial R@1 +0.084）可能是运行间的波动。 + +## 表 7：本章没有处理的影响 + +| 项目 | 状态 | +|---|---| +| `GATE_*` 置信度闸参数 | 用旧知识库上的 300 题校准（`gate_calibration_20261009-125757.md`）。知识库扩充后，校准前提已改变，本章没有重新校准。 | +| README、`web/src/welcome/facts.ts` 中的数字 | 未更新，仍是旧知识库上的数字。 | +| Faithfulness | 已在新知识库上评估 v2 题集（只跑 hybrid_rerank），见下文"v2 生成评估"一节。旧 300 题和 ch11 困难题集仍未评。 | +| `lexicon.json` 新同义词的副作用 | spec 1.4 新增的同义词会改写所有生产查询：重排 query（`dense_query`）把"电子发票几天发出？"改成"电子发票发货？"，把"退回快递点"改成"拒收点"，把"预付款"改成"定金"。本章所有新知识库上的运行都用了这份词表。是否删除"几天发出""啥时候发""退回快递""预付款"等别名，由用户决定；删除后要重跑新知识库上的 3 次评估。见 `docs/backlog/`。 | +| 回放录制和运营快照 | 来自旧知识库，未重新录制。 | +| 旧 300 题 D 桶 | 依据检查全部通过（`evals/v2/d_evidence.jsonl` 中 base 的 60 行）。D39（货到付款）可以从常见问答"支持哪些支付方式"推出否定答案，这是旧题集原有的问题，本章没有修改。 | + +## v2 生成评估（新知识库，hybrid_rerank） + +补充 spec：`docs/superpowers/specs/2026-10-11-ch12-fact-coverage-design.md`。生成段沿用 ch04 基线（`chat_prompt` + `ch04_tools`、自评、第 2 次调用、忠实度裁判）。事实覆盖率由新增的覆盖率裁判判定：可回答题逐组判断回答是否正确说出该组事实。裁判在 30 条标注样例（78 组）上的准确率为 100%（输出见 `evals/reports/ch12/coverage_judge_eval.log`）。注意：这 30 条样例的回答中，引用编号都不超过参考事实条数 k；第 2 次运行中 206 条已回答的答案有 145 条引用了大于 k 的编号。裁判在这种常见情况下的准确率没有经过验证。 + +### 运行记录 + +| 运行 | 时间 | Query 改写退回 | 执行失败 | 处理 | +|---|---|---|---|---| +| 第 1 次 | 21:06–21:17 | 4 题 | 覆盖率裁判 2 题（A008、E075） | 退回超过上限 3 题，按 spec §4.1 作废。原因：DeepSeek 在改写的工具参数中输出不合法 JSON（例如 `"product_category": 蓝牙耳机` 缺引号），没有余额错误。 | +| 第 2 次 | 21:31 结束 | 2 题 | 生成段连接失败 2 题（E039、E041，`OpenAIConnectionError`） | 采用。E 桶按 98 题计。 | + +第 1 次的 2 题裁判失败，原因是裁判按答案的引用编号或编号列表输出了组，多于参考事实条数：A008（1 组）答案引用 [1][2]，裁判输出编号 [1, 2]；E075（2 组）答案有 3 项编号列表，裁判输出 [1, 2, 3]。验证样例没有覆盖这种情况。这种失败会被编号校验拦下（显性失败率约 1%：第 1 次 2/207，第 2 次 0/206）；裁判输出正好 k 项但与参考事实错位的静默错误没有测量。按 spec，看到全量结果后不改裁判 Prompt。第 1 次运行的主要数字与第 2 次接近：Faithfulness 0.888，误拒率 0.138，E 桶组覆盖率（全部）0.665（报告见 `evals/reports/ch12/v2_newkb_generation_void1.md`）。 + +报告：`evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.md`；逐题数据：`evals/reports/ch12/v2_newkb_generation.json`。 + +### 表 8：生成指标 + +| 桶 | 题数 | 拒答 | 参与忠实度判定 | Faithfulness | +|---|---|---|---|---| +| A_policy | 40 | 1 | 39 | 0.846 | +| B_model | 50 | 2 | 48 | 0.917 | +| C_colloquial | 50 | 1 | 49 | 0.918 | +| E_multi | 98 | 28 | 70 | 0.886 | +| 可回答合计 | 238 | 32 | 206 | **0.893** | +| D_unanswerable | 60 | 60 | — | D 正确拒答率 1.000 | + +可回答桶误拒率 0.134（32/238）。对照旧知识库上的旧 300 题（2026-10-07 至 10-09 的 3 次运行：`rag_eval_20261007-204249.md`、`rag_eval_20261007-212455.md`、`rag_eval_20261009-193611.md`）：Faithfulness 0.906、0.973、0.964，误拒率 0.062、0.062、0.058。 + +### 表 9：事实覆盖率 + +| 桶 | 题数 | 拒答 | 组覆盖率（全部） | 全覆盖率（全部） | 组覆盖率（已回答） | 全覆盖率（已回答） | +|---|---|---|---|---|---|---| +| A_policy | 40 | 1 | 0.975 | 0.975 | 1.000 | 1.000 | +| B_model | 50 | 2 | 0.940 | 0.940 | 0.979 | 0.979 | +| C_colloquial | 50 | 1 | 0.980 | 0.980 | 1.000 | 1.000 | +| E_multi | 98 | 28 | **0.664** | 0.643 | 0.947 | 0.900 | +| ALL | 238 | 32 | 0.773 | 0.832 | 0.967 | 0.961 | + +"全部"口径把拒答题的组计为未覆盖；"已回答"口径只算没有拒答的题。 + +### 表 10：预期对照（运行前提交于 `edc1624`） + +| 编号 | 预期 | 结果 | 实际值 | +|---|---|---|---| +| 7 | hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90 | 不符合 | 0.893 | +| 8 | E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的 | 符合 | A 0.975；B 0.940；C 0.980；E 0.664 | +| 9 | 可回答桶误拒率 ≤ 0.10 | 不符合 | 0.134 | + +### E 桶覆盖率低的原因 + +E 桶组覆盖率在"全部"口径下为 0.664，在"已回答"口径下为 0.947。E 桶共 244 组，未覆盖 82 组。按组分类： + +| 原因 | 组数 | 占未覆盖组 | +|---|---|---| +| 自评兜底拒答，该组在检索 Top-5 内 | 59 | 72% | +| 检索缺失（拒答题中该组不在 Top-5，14 组；已回答题中该组不在证据中，8 组） | 22 | 27% | +| 证据中有，回答漏说 | 1 | 1% | +| 回答说错 | 0 | 0% | + +按题看： + +1. **拒答 28 题，占 E 桶 98 题的 29%。** 其中 27 题由自评判定证据不足而兜底拒答（`citations` 为空），1 题自评通过但模型自己拒答。2 组题拒答 11/50，3 组题拒答 17/48。 +2. **拒答题中多数题的证据已经检索到。** 用检索评估保存的 hybrid_rerank 门槛前 Top-5 近似估计（`rankings_v2_newkb.json`）：28 题中 16 题的全部组都在 Top-5 内，12 题至少缺 1 组。这是近似值：生成段每题重新改写，排序可能不同；自评看的是门槛后的证据，门槛前 Top-5 中的条目不一定能到达自评。 +3. **已回答的 70 题中有 9 组未覆盖。** 其中 8 组不在交给模型的证据中（`citations` 是自评通过后交给模型的全部证据，不只是答案引用的部分），回答说"没有找到依据"或只说了一部分，属于检索缺失；1 组（E030 L2 Pro 色温种数）证据中有，回答漏说。没有"回答说错"的组。 + +这与 `docs/backlog/2026-10-07-self-check-partial-answer.md` 记录的问题一致：自评要求证据覆盖问题的全部要点，多要点问题只要缺一个要点就整题兜底，能回答的要点也不回答。A、B、C 桶每题只有 1 组，拒答率 2%–4%；E 桶每题 2–3 组，拒答率 29%。 + +### 编造个案（22 条）的人工分类 + +Claude 逐条阅读了第 2 次运行中 Faithfulness 判为否的 22 条。以下分类是 Claude 的判断，没有第二人复核。 + +| 类型 | 条数 | 例子 | +|---|---|---| +| 与证据矛盾 | 4 | B046 对可以无理由退货的 W2 Plus 回答"不支持"；C033 说"退款统一看《退货政策》"，证据中预售退款按《预售与缺货政策》执行 | +| 证据之外的推论、附加条件或引用错配 | 15 | A018 把"多 2 到 4 天"推成"明天送达则 2 到 4 天后送达"；C046 加"不含寄出和寄回的物流时间" | +| 裁判把"没有找到依据，建议转人工"当作事实陈述 | 3 | A027、B016、E027。忠实度裁判规则 4 写明转人工建议不算事实陈述，这 3 条是裁判误判 | + +去掉 3 条裁判误判后，Faithfulness 约为 0.908（187/206）。这只是参考值，正式数字仍是 0.893。A 桶 Faithfulness 最低（0.846）：6 条中 5 条是推论或附加条件，1 条是裁判误判（A027）。 + +### 结论（生成评估） + +1. **v2 题集让生成指标明显下降。** Faithfulness 0.893，低于旧题集 3 次运行的 0.906–0.973；误拒率 0.134，是旧题集（约 0.06）的 2 倍多。 +2. **事实覆盖率的主要损失来自自评整题兜底，其次是检索缺失，回答本身几乎不丢分。** 已回答的题组覆盖率 0.967，E 桶已回答的题也有 0.947。E 桶 82 个未覆盖组中，自评兜底约占 72%，检索缺失约占 27%。先处理 backlog 中的自评"全有或全无"问题收益最大；检索缺失需要另外处理。 +3. **检索指标接近饱和，生成指标没有饱和。** v2 题集 hybrid_rerank 的 R@5 为 0.933；同一题集上 E 桶组覆盖率（全部）为 0.664，误拒率 0.134。v2 题集用于评估生成段有区分度。 + +### 噪声说明（生成评估） + +生成结果每次运行不同。ch10 曾观察到同一份代码两次运行的 Faithfulness 相差约 4 个百分点。本节两次运行（第 1 次作废）的 Faithfulness 相差 0.005，E 桶组覆盖率相差 0.001。预期 7 的差距（0.893 对 0.90）小于已知噪声，不能据此判断真实值低于 0.90。预期 9 在两次运行中都超过 0.10 至少 0.03，这个结论较稳定。 + +### D 桶误答率 + +D 桶误答率指不可回答的 D 桶题给出了答案的比例，等于 1 − D 正确拒答率。数据来自上面两次运行的逐题结果，没有另外调用上游。 + +| 运行 | D 题数 | 误答 | 误答率 | 拦下的位置 | +|---|---|---|---|---| +| 第 2 次（采用） | 60 | 0 | 0.000 | 60 题都调用了检索，都由自评判定证据不足后拒答 | +| 第 1 次（作废） | 60 | 0 | 0.000 | 同上 | + +4 个小类（不存在的型号、文档没写的属性、知识库没写的业务、需要承诺才能回答）各 15 题，误答都是 0。对照旧知识库上的旧 300 题（同上 3 份报告）：D 正确拒答率 0.950、0.967、0.983，即误答率 0.050、0.033、0.017。 + +说明： + +1. 0/60 不等于真实误答率为 0。按单次 60 题估算，95% 置信上限约为 0.05（3/60）。两次运行用的是同一批题，不能合并成 120 题计算。 +2. 误答率为 0 和误拒率 0.134 来自同一道自评闸。自评要求证据覆盖问题的全部要点：D 桶因此全部拦下，E 桶也因此有 27 题整题兜底。放宽自评以降低误拒率时，要同时复测 D 桶误答率。 +3. 生产 knowledge 出口在自评之前还有一道置信度闸（`evidence_confidence`）。本评估沿用 ch04 链路，只有自评一道闸；生产链路多一道闸，只会拦下更多题。 diff --git a/evals/run_coverage_judge_eval.py b/evals/run_coverage_judge_eval.py new file mode 100644 index 0000000..b4686f5 --- /dev/null +++ b/evals/run_coverage_judge_eval.py @@ -0,0 +1,71 @@ +"""用人工标注样例检查覆盖率裁判，按组计准确率。""" + +import argparse +import asyncio +import json +import logging +from pathlib import Path +import sys + +SCRIPT_DIR = Path(__file__).resolve().parent +sys.path.insert(0, str(SCRIPT_DIR.parent)) + +from app.llm import get_coverage_judge +from evals.coverage import format_references, parse_verdict + +logger = logging.getLogger(__name__) +SAMPLES_PATH = SCRIPT_DIR / "coverage_judge_samples.jsonl" +CASE_LABELS = ("完全覆盖", "未提到", "部分组覆盖", "形近型号错配", "要点不全", "等价表述", "额外内容", + "建议联系客服") + + +async def evaluate_sample(sample: dict, semaphore: asyncio.Semaphore) -> tuple[int, int, bool, str]: + expected = sample["covered"] + keys = [ref["key"] for ref in sample["references"]] + texts = {ref["key"]: ref["text"] for ref in sample["references"]} + async with semaphore: + try: + raw = await get_coverage_judge().ainvoke({ + "question": sample["question"], "references": format_references(keys, texts), + "answer": sample["answer"], + }) + if raw["parsed"] is None: + raise ValueError("裁判结果无效") + actual, reasons = parse_verdict(raw["parsed"], len(expected)) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判评估失败：%s", sample["id"]) + return 0, len(expected), True, f"❌ {sample['id']} 期望 {expected} 实际 调用失败" + correct = sum(a == e for a, e in zip(actual, expected)) + marker = "✅" if correct == len(expected) else "❌" + return correct, len(expected), False, (f"{marker} {sample['id']} 期望 {expected} 实际 {actual} " + f"{'；'.join(reasons)}") + + +async def run_eval() -> int: + samples = [json.loads(line) for line in SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + if not samples: + raise ValueError("样例集为空") + semaphore = asyncio.Semaphore(4) + results = await asyncio.gather(*(evaluate_sample(sample, semaphore) for sample in samples)) + for _, _, _, line in results: + print(line) + correct = sum(r[0] for r in results) + total = sum(r[1] for r in results) + rate = correct / total + print(f"覆盖率裁判准确率：{rate:.2%} ({correct}/{total} 组)") + return 0 if rate >= 0.90 and not any(r[2] for r in results) else 1 + + +def main() -> int: + argparse.ArgumentParser(description="评估覆盖率裁判，正常运行会调用上游模型。").parse_args() + logging.basicConfig(level=logging.ERROR) + try: + return asyncio.run(run_eval()) + except Exception: + logger.exception("覆盖率裁判评估执行失败") + print("覆盖率裁判评估执行失败") + return 1 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) diff --git a/evals/run_rag_eval.py b/evals/run_rag_eval.py index 4f7e17e..aedbf54 100644 --- a/evals/run_rag_eval.py +++ b/evals/run_rag_eval.py @@ -2,9 +2,9 @@ import argparse import asyncio +from contextvars import ContextVar from dataclasses import asdict, dataclass, replace from datetime import date, datetime -import hashlib import json import logging from pathlib import Path @@ -23,7 +23,7 @@ from app.knowledge.query import understand from app.knowledge.rerank import close_rerank from app.knowledge.retrieval import STRATEGIES, retrieve, source_key -from app.llm import get_chat_model, get_faith_judge +from app.llm import get_chat_model, get_coverage_judge, get_faith_judge from app.prompts import TOOL_ROUND_CLOSING, chat_prompt, chat_prompt_vars from app.repositories import faith_cases from app.schemas import FaithVerdict, QueryPlan, SelfCheck @@ -32,18 +32,23 @@ ) from app.tools.executor import execute_tool_calls from app.tools.registry import ch04_tools, ch04_toolset -from evals.hard_set.expectations import check_expectations, render_expectations +from evals.coverage import ( + CoverageResult, coverage_summary, judge_coverage, load_reference_texts, render_coverage, +) +from evals.hard_set import expectations as hard_expectations from evals.rag_eval_set import ( - BUCKET_SIZES, HARD_BUCKET_SIZES, HARD_SAMPLES_PATH, EvalSample, known_source_keys, - load_samples, validate, + BUCKET_SIZES, HARD_BUCKET_SIZES, HARD_SAMPLES_PATH, V2_MANIFEST_PATH, V2_SAMPLES_PATH, + EvalSample, check_manifest, known_source_keys, load_samples, sha256_file, validate, ) from evals.rag_metrics import ( - ANSWERABLE, GenResult, ThresholdRow, is_refusal, render_report, score_retrieval, - summarize, threshold_sweep, + ANSWERABLE, GenResult, ThresholdRow, generation_summary, is_refusal, render_report, + score_retrieval, summarize, threshold_sweep, ) +from evals.v2 import expectations as v2_expectations logger = logging.getLogger(__name__) REPORTS_DIR = SCRIPT_DIR / "reports" +REWRITE_FALLBACK_LIMIT = 3 READ_ONLY_TOOLS = ("query_order", "query_product", "query_logistics") EVAL_SKIPPED_TOOL = json.dumps( {"ok": False, "error": "tool_error", "message": "查询失败"}, ensure_ascii=False @@ -148,24 +153,48 @@ class Collected: results: list failures: list[str] rankings: dict + rewrite_fallbacks: int + coverage: list[CoverageResult] async def collect(samples, *, strategies, gen_strategies, do_retrieval: bool, do_generation: bool, concurrency: int, write_cases: bool, - gen_repeat: int = 1) -> Collected: + coverage: bool = False, gen_repeat: int = 1) -> Collected: semaphore = asyncio.Semaphore(concurrency) failures = [] plans = {} + fallback_samples = set() + preparing_sample = ContextVar("preparing_sample", default=None) + + class RewriteFallbackHandler(logging.Handler): + def emit(self, record): + sample_id = preparing_sample.get() + if sample_id is not None and record.getMessage() == "Query 改写失败，用原话检索": + fallback_samples.add(sample_id) async def prepare(sample): async with semaphore: + token = preparing_sample.set(sample.id) try: plans[sample.id] = await understand(sample.query) except Exception as exc: logger.exception("问题理解失败：%s", sample.id) failures.append(f"{sample.id}/understand：{type(exc).__name__}") + finally: + preparing_sample.reset(token) - await asyncio.gather(*(prepare(s) for s in samples)) + query_logger = logging.getLogger("app.knowledge.query") + original_level = query_logger.level + handler = RewriteFallbackHandler(level=logging.ERROR) + try: + if query_logger.getEffectiveLevel() > logging.ERROR: + query_logger.setLevel(logging.ERROR) + query_logger.addHandler(handler) + await asyncio.gather(*(prepare(s) for s in samples)) + finally: + query_logger.removeHandler(handler) + query_logger.setLevel(original_level) + handler.close() scores, post_scores, rows = [], [], [] rankings = {strategy: {} for strategy in strategies} @@ -194,9 +223,14 @@ async def retrieve_one(sample, strategy): await asyncio.gather(*(retrieve_one(s, strategy) for s in samples if s.id in plans for strategy in strategies)) - results = [] + results, coverage_results = [], [] if do_generation: model, judge = get_chat_model(), get_faith_judge() + texts, coverage_judge = {}, None + if coverage: + texts = await load_reference_texts({group[0] for s in samples if s.bucket in ANSWERABLE + for group in s.relevant}) + coverage_judge = get_coverage_judge() today = date.today() async def generate(sample, strategy, run): @@ -206,13 +240,19 @@ async def generate(sample, strategy, run): result = await generate_one(sample, plans[sample.id], strategy, model=model, judge=judge, today=today) result = replace(result, run=run) - if result.retrieved and not result.refused and result.faithful is None: - failures.append(f"{label}：裁判失败") - return result except Exception as exc: logger.exception("生成评估失败：%s/%s", sample.id, strategy) failures.append(f"{label}：{type(exc).__name__}") return None + if result.retrieved and not result.refused and result.faithful is None: + failures.append(f"{label}：裁判失败") + if coverage_judge is not None and sample.bucket in ANSWERABLE: + judged = await judge_coverage(sample, strategy, result.answer, result.refused, + texts, coverage_judge) + if judged.error: + failures.append(f"{sample.id}/{strategy}：{judged.error}") + coverage_results.append(judged) + return result generated = await asyncio.gather(*(generate(s, strategy, run) for s in samples if s.id in plans for strategy in gen_strategies @@ -226,11 +266,15 @@ async def generate(sample, strategy, run): logger.exception("编造个案写入失败") failures.append(f"faith_cases：{type(exc).__name__}") - return Collected(plans, scores, post_scores, rows, results, failures, rankings) + return Collected(plans, scores, post_scores, rows, results, failures, rankings, + len(fallback_samples), coverage_results) async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: try: + if getattr(args, "coverage", False) and args.gen_repeat > 1: + print("--coverage 只支持 --gen-repeat 1") + return 1 hard = args.eval_set == "hard" sizes = HARD_BUCKET_SIZES if hard else BUCKET_SIZES if args.bucket is not None and args.bucket not in sizes: @@ -242,7 +286,13 @@ async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: for key, preview in keys.items(): print(f"{key}\t{preview}") return 0 - all_samples = load_samples(HARD_SAMPLES_PATH) if hard else load_samples() + v2 = args.eval_set == "v2" + if hard: + all_samples = load_samples(HARD_SAMPLES_PATH) + elif v2: + all_samples = load_samples(V2_SAMPLES_PATH) + else: + all_samples = load_samples() errors = validate(all_samples, set(keys), full=True, eval_set=args.eval_set) if errors: for error in errors: @@ -251,6 +301,11 @@ async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: if args.check: print("评估集检查通过") return 0 + if v2: + error = check_manifest(V2_SAMPLES_PATH, V2_MANIFEST_PATH) + if error: + print(error) + return 1 samples = [s for s in all_samples if args.bucket is None or s.bucket == args.bucket] if args.limit is not None: samples = samples[:args.limit] @@ -260,7 +315,8 @@ async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: samples, strategies=STRATEGIES, gen_strategies=STRATEGIES if args.gen_strategies == "all" else ("hybrid_rerank",), do_retrieval=do_retrieval, do_generation=do_generation, - concurrency=args.concurrency, write_cases=not args.no_write, gen_repeat=args.gen_repeat, + concurrency=args.concurrency, write_cases=not args.no_write and not v2, + coverage=getattr(args, "coverage", False), gen_repeat=args.gen_repeat, ) scores, post_scores, rows = got.scores, got.post_scores, got.rows results, failures = got.results, got.failures @@ -277,6 +333,19 @@ async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: }, ensure_ascii=False, indent=2) + "\n", encoding="utf-8") print(f"排序结果保存：{path}") + if getattr(args, "save_generation", None) and do_generation: + by_key = {(c.sample_id, c.strategy): c for c in got.coverage} + generation_rows = [] + for r in sorted(results, key=lambda r: (r.strategy, r.sample_id)): + c = by_key.get((r.sample_id, r.strategy)) + generation_rows.append({**asdict(r), "coverage": None if c is None else { + "keys": c.keys, "covered": c.covered, "reasons": c.reasons, "error": c.error}}) + path = Path(args.save_generation) + path.parent.mkdir(parents=True, exist_ok=True) + path.write_text(json.dumps({"results": generation_rows}, ensure_ascii=False, indent=2) + "\n", + encoding="utf-8") + print(f"生成结果保存：{path}") + # 并发完成顺序不影响报告中组名的顺序。 scores.sort(key=lambda s: (STRATEGIES.index(s.strategy), s.sample_id)) post_scores.sort(key=lambda s: s.sample_id) @@ -288,23 +357,54 @@ async def run_eval(args: argparse.Namespace) -> int: sweep=threshold_sweep(rows) if do_retrieval and not hard else None, current_threshold=RERANK_MIN_SCORE, generation=results if do_generation else None, failures=failures, ) + hidden = {"coverage", "save_generation"} + params = json.dumps({k: v for k, v in vars(args).items() + if (hard or v2 or k != "eval_set") and not (k in hidden and not v) + and not (k == "gen_repeat" and v == 1)}, + ensure_ascii=False, sort_keys=True) + title = ("# RAG 评估报告（困难题集）" if hard else + "# RAG 评估报告（v2 题集）" if v2 else "# RAG 评估报告") + data = f"评估集题数：{len(all_samples)}；本次题数：{len(samples)}\n\n" + if got.rewrite_fallbacks: + data += f"Query 改写退回原话：{got.rewrite_fallbacks} 题\n\n" + if v2: + data += f"题集文件：rag_eval_v2.jsonl，SHA-256 {sha256_file(V2_SAMPLES_PATH)}\n\n" + if hard: + digest = sha256_file(HARD_SAMPLES_PATH) if HARD_SAMPLES_PATH.exists() else "未找到" + data += f"题集文件：rag_eval_hard.jsonl，SHA-256 {digest}\n\n" + report = f"{title}\n\n运行参数：`{params}`\n\n" + data + report if hard and do_retrieval: try: - expectations = render_expectations(check_expectations(summarize(scores, "bucket"))) + expectations = hard_expectations.render_expectations( + hard_expectations.check_expectations(summarize(scores, "bucket"))) except KeyError: expectations = "## 冻结前写定的预期\n\n预期对照需要全部 4 个桶，本次跳过。\n" report += "\n" + expectations - params = json.dumps(vars(args), ensure_ascii=False, sort_keys=True) - title = "# RAG 评估报告（困难题集）" if hard else "# RAG 评估报告" - dataset = f"评估集题数：{len(all_samples)}；本次题数：{len(samples)}\n" - if hard: - digest = hashlib.sha256(HARD_SAMPLES_PATH.read_bytes()).hexdigest() if HARD_SAMPLES_PATH.exists() else "未找到" - dataset += f"题集文件：rag_eval_hard.jsonl，SHA-256 {digest}\n" - report = f"{title}\n\n运行参数：`{params}`\n\n{dataset}\n" + report + if v2 and do_retrieval: + report += "\n\n" + v2_expectations.render_expectations( + v2_expectations.check_expectations(summarize(scores, "bucket"))) + if do_generation and getattr(args, "coverage", False): + report += "\n\n" + render_coverage(got.coverage) + if v2: + gen = generation_summary(results) + # 分母为空时，预期表记数据不足。 + for strategy, metrics in gen.items(): + answerable = [r for r in results if r.strategy == strategy and r.bucket in ANSWERABLE] + if not any(r.retrieved and not r.refused and r.faithful is not None for r in answerable): + metrics.pop("faithfulness") + if not answerable: + metrics.pop("false_refusal") + report += "\n\n" + v2_expectations.render_expectations( + v2_expectations.check_generation_expectations(gen, coverage_summary(got.coverage)), + title="冻结前写定的生成预期") print(report) REPORTS_DIR.mkdir(parents=True, exist_ok=True) - report_path = REPORTS_DIR / f"rag_eval_{datetime.now():%Y%m%d-%H%M%S}.md" + prefix = "rag_eval_v2" if v2 else "rag_eval" + report_path = REPORTS_DIR / f"{prefix}_{datetime.now():%Y%m%d-%H%M%S}.md" report_path.write_text(report, encoding="utf-8") + if got.rewrite_fallbacks > REWRITE_FALLBACK_LIMIT: + print(f"Query 改写退回原话 {got.rewrite_fallbacks} 题，超过上限 {REWRITE_FALLBACK_LIMIT}，结果不可用") + return 1 return 1 if failures else 0 finally: try: @@ -325,8 +425,8 @@ def _positive(value: str) -> int: def build_parser() -> argparse.ArgumentParser: parser = argparse.ArgumentParser(description="评估 RAG，正常运行会调用上游模型并写入编造个案。") + parser.add_argument("--set", dest="eval_set", choices=("base", "hard", "v2"), default="base") parser.add_argument("--stage", choices=("retrieval", "generation", "all"), default="all") - parser.add_argument("--set", dest="eval_set", choices=("base", "hard"), default="base") parser.add_argument("--check", action="store_true") parser.add_argument("--list-keys", action="store_true") parser.add_argument("--gen-strategies", choices=("hybrid_rerank", "all"), default="hybrid_rerank") @@ -336,6 +436,11 @@ def build_parser() -> argparse.ArgumentParser: parser.add_argument("--bucket", choices=tuple(BUCKET_SIZES) + tuple(HARD_BUCKET_SIZES)) parser.add_argument("--no-write", action="store_true") parser.add_argument("--save-rankings", help="保存门槛前 Top-5 来源键和逐题标注") + # 未启用的新参数不改变旧报告。 + parser.add_argument("--coverage", action="store_true", default=argparse.SUPPRESS, + help="生成段加评事实覆盖率") + parser.add_argument("--save-generation", default=argparse.SUPPRESS, + help="保存每题生成结果和覆盖判定（JSON）") return parser diff --git a/evals/v2/__init__.py b/evals/v2/__init__.py new file mode 100644 index 0000000..e69de29 diff --git a/evals/v2/check_d_evidence.py b/evals/v2/check_d_evidence.py new file mode 100644 index 0000000..de65c8d --- /dev/null +++ b/evals/v2/check_d_evidence.py @@ -0,0 +1,83 @@ +"""离线检查两套题集的 D 桶依据，按字面忽略大小写查找关键词。""" + +import argparse +from collections import Counter +import json +from pathlib import Path +import sys + +ROOT = Path(__file__).resolve().parents[2] +sys.path.insert(0, str(ROOT)) + +from evals.rag_eval_set import SAMPLES_PATH, V2_SAMPLES_PATH, load_samples + +EVIDENCE_PATH = Path(__file__).resolve().parent / "d_evidence.jsonl" + + +def count_hits(keyword: str, texts: list[str]) -> int: + return sum(text.casefold().count(keyword.casefold()) for text in texts) + + +def check(evidence: list[dict], d_ids: dict[str, set[str]], texts: list[str]) -> list[str]: + errors = [] + counts = Counter() + for row in evidence: + if not isinstance(row, dict): + errors.append("D 桶依据必须为对象") + continue + name, id = row.get("set"), row.get("id") + label = f"{name}/{id}" + if name not in d_ids or id not in d_ids[name]: + errors.append(f"{label}：不属于 D 题") + else: + counts[(name, id)] += 1 + keywords = row.get("keywords") + if not isinstance(keywords, list) or not 1 <= len(keywords) <= 4 or not all( + isinstance(k, str) and k.strip() for k in keywords): + errors.append(f"{label}：keywords 必须为 1–4 个非空字符串") + continue + for keyword in keywords: + hits = count_hits(keyword, texts) + if hits: + errors.append(f"{label}：关键词 {keyword!r} 命中 {hits} 次") + for name, ids in d_ids.items(): + for id in sorted(ids): + if counts[(name, id)] != 1: + errors.append(f"{name}/{id}：依据 {counts[(name, id)]} 行，应恰有 1 行") + return errors + + +def main() -> int: + parser = argparse.ArgumentParser(description="离线检查 D 桶无答案依据。") + parser.add_argument("--evidence", type=Path, default=EVIDENCE_PATH) + parser.add_argument("--docs", type=Path, default=ROOT / "knowledge" / "docs") + parser.add_argument("--seed", type=Path, default=ROOT / "db" / "seed.sql") + parser.add_argument("--base", type=Path, default=SAMPLES_PATH) + parser.add_argument("--v2", type=Path, default=V2_SAMPLES_PATH) + args = parser.parse_args() + try: + evidence = [json.loads(line) for line in args.evidence.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + paths = sorted(args.docs.rglob("*.md")) + if not paths: + raise ValueError(f"知识库文档为空：{args.docs}") + texts = [p.read_text(encoding="utf-8") for p in paths] + [args.seed.read_text(encoding="utf-8")] + d_ids = {name: {s.id for s in load_samples(path) if s.bucket == "D_unanswerable"} + for name, path in (("v2", args.v2), ("base", args.base))} + errors = check(evidence, d_ids, texts) + for row in evidence: + if isinstance(row, dict) and isinstance(row.get("keywords"), list): + for keyword in row["keywords"]: + if isinstance(keyword, str) and keyword.strip(): + print(f"{row.get('set')}/{row.get('id')}：关键词 {keyword!r} 命中 {count_hits(keyword, texts)} 次") + for error in errors: + print(error) + if not errors: + print("D 桶依据检查通过") + return 1 if errors else 0 + except (OSError, ValueError, KeyError, TypeError) as exc: + print(f"D 桶依据检查失败：{exc}") + return 1 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) diff --git a/evals/v2/d_evidence.jsonl b/evals/v2/d_evidence.jsonl new file mode 100644 index 0000000..7ca4f38 --- /dev/null +++ b/evals/v2/d_evidence.jsonl @@ -0,0 +1,120 @@ +{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["X5 Lite"], "note": "40 个登记型号中没有 X5 Lite，其降噪续航无原文依据。"} +{"set": "v2", "id": "D002", "keywords": ["s10ultra"], "note": "清单与原文均无 S10 Ultra，不能套用 S10 Pro 的地图参数。"} +{"set": "v2", "id": "D003", "keywords": ["k3"], "note": "型号 K3 未登记，已有 K2 Pro 的支架数据不能回答 K3。"} +{"set": "v2", "id": "D004", "keywords": ["W2 Lite"], "note": "知识库没有 W2 Lite 型号的尺码记录。"} +{"set": "v2", "id": "D005", "keywords": ["t5ultra"], "note": "不存在 T5 Ultra 型号，不能沿用 T5 Pro 的清洁档位。"} +{"set": "v2", "id": "D006", "keywords": ["L3"], "note": "文档没有 L3 台灯型号及亮度参数。"} +{"set": "v2", "id": "D007", "keywords": ["C8 Pro"], "note": "40 个型号中没有 C8 Pro，杯盖结构无从确认。"} +{"set": "v2", "id": "D008", "keywords": ["R3"], "note": "知识库未记载 R3 型号的重量。"} +{"set": "v2", "id": "D009", "keywords": ["r2max"], "note": "不存在 R2 Max，R2 Pro 的材料不能作为该型号依据。"} +{"set": "v2", "id": "D010", "keywords": ["K2 Lite"], "note": "原文没有 K2 Lite 手机壳及缓冲层规格。"} +{"set": "v2", "id": "D011", "keywords": ["w1max"], "note": "未登记 W1 Max，其他羊毛衫的配比无法回答它。"} +{"set": "v2", "id": "D012", "keywords": ["X3 Ultra"], "note": "文档中不存在 X3 Ultra 的续航参数。"} +{"set": "v2", "id": "D013", "keywords": ["c5lite"], "note": "没有 C5 Lite 型号，C5 Pro 的保温结果不能外推。"} +{"set": "v2", "id": "D014", "keywords": ["S20 Lite"], "note": "知识库没有 S20 Lite 扫地机的容量记录。"} +{"set": "v2", "id": "D015", "keywords": ["l2max"], "note": "L2 Max 不在型号清单内，灯臂长度没有来源。"} +{"set": "v2", "id": "D016", "keywords": ["音频延迟"], "note": "连接与空间音频规格未记载 X5 Pro 的音频延迟测量值。"} +{"set": "v2", "id": "D017", "keywords": ["面料克重"], "note": "羊毛种类和成分比例不能确定未记载的 W2 Plus 面料克重。"} +{"set": "v2", "id": "D018", "keywords": ["越障高度"], "note": "S10 Pro 的机身高度和吸力不能确定最大越障高度。"} +{"set": "v2", "id": "D019", "keywords": ["振幅"], "note": "T5 Pro 的清洁档位和使用频率未给出刷头震动振幅。"} +{"set": "v2", "id": "D020", "keywords": ["光束角"], "note": "亮度和色温档位不能确定未记载的 L2 Pro 光束角。"} +{"set": "v2", "id": "D021", "keywords": ["空杯重量"], "note": "C5 Pro 的高度、容量和内胆材料不能确定空杯重量。"} +{"set": "v2", "id": "D022", "keywords": ["邵氏硬度"], "note": "R2 Pro 的中底用料未附邵氏硬度测量值。"} +{"set": "v2", "id": "D023", "keywords": ["热变形温度"], "note": "手机壳材料和厚度未附 K2 Pro 的热变形温度测试值。"} +{"set": "v2", "id": "D024", "keywords": ["麦克风灵敏度"], "note": "蓝牙版本和耳机重量不能确定未记载的麦克风灵敏度。"} +{"set": "v2", "id": "D025", "keywords": ["额定功率"], "note": "S20 Max 的吸力、地图数量和容量未给出电机额定功率。"} +{"set": "v2", "id": "D026", "keywords": ["金属轴直径"], "note": "刷头安装说明提到金属轴，但未记载 T3 Lite 的金属轴直径。"} +{"set": "v2", "id": "D027", "keywords": ["染料"], "note": "W1 Pro 只有纤维成分记录，没有染料种类。"} +{"set": "v2", "id": "D028", "keywords": ["频闪"], "note": "L1 Plus 的定时和亮度参数不包含频闪检测值。"} +{"set": "v2", "id": "D029", "keywords": ["迁移量"], "note": "容量、内胆钢材与洗护说明未附密封圈的迁移量测试结果。"} +{"set": "v2", "id": "D030", "keywords": ["摩擦系数"], "note": "TPU 用料和缓冲层厚度不能确定 K1 Plus 的表面摩擦系数。"} +{"set": "v2", "id": "D031", "keywords": ["礼品包装"], "note": "知识库和常见问答未记载礼品包装服务及收费。"} +{"set": "v2", "id": "D032", "keywords": ["代写贺卡"], "note": "发货时效和赠品退回规则未记载代写贺卡业务。"} +{"set": "v2", "id": "D033", "keywords": ["视频培训"], "note": "设备操作和配送规则未记载预约视频培训业务及收费。"} +{"set": "v2", "id": "D034", "keywords": ["隐藏价格"], "note": "支付、开票与赠品规则未记载代赠隐藏价格服务。"} +{"set": "v2", "id": "D035", "keywords": ["布光方案设计"], "note": "台灯参数和维修取件流程未记载上门布光方案设计业务。"} +{"set": "v2", "id": "D036", "keywords": ["旧包装回收奖励"], "note": "商品退回与以旧换新规则未记载旧包装回收奖励业务。"} +{"set": "v2", "id": "D037", "keywords": ["说明书翻译"], "note": "发票规则和商品操作说明未记载说明书翻译业务及语种收费。"} +{"set": "v2", "id": "D038", "keywords": ["鞋履清洁"], "note": "换货和自行洗护说明未记载付费鞋履清洁服务的预约与收费。"} +{"set": "v2", "id": "D039", "keywords": ["检测报告盖章"], "note": "维修检测和进度查询流程未记载检测报告盖章服务。"} +{"set": "v2", "id": "D040", "keywords": ["视频验货"], "note": "预售和签收验货规则未记载购买前的视频验货业务。"} +{"set": "v2", "id": "D041", "keywords": ["图片商用授权"], "note": "知识库和常见问答未记载商品图片商用授权业务。"} +{"set": "v2", "id": "D042", "keywords": ["色卡寄送"], "note": "尺码、成分与配送规则未记载色卡寄送业务。"} +{"set": "v2", "id": "D043", "keywords": ["包装清运"], "note": "默认配送和送达预约规则未记载拆箱后的包装清运服务。"} +{"set": "v2", "id": "D044", "keywords": ["国补"], "note": "以旧换新规则不包含国家补贴资格审核业务。"} +{"set": "v2", "id": "D045", "keywords": ["步态测评"], "note": "运动鞋选码与材料说明未记载步态测评业务。"} +{"set": "v2", "id": "D046", "keywords": ["跑步成绩必定提高"], "note": "鞋款参数和选码建议未给出个人跑步成绩必定提高的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D047", "keywords": ["每次上身都显瘦"], "note": "衣服成分和尺码说明未给出每次穿着都显瘦的效果承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D048", "keywords": ["每句外语都听懂"], "note": "耳机连接与续航数据未给出外语理解效果承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D049", "keywords": ["所有地板缝隙扫净"], "note": "地图和吸力规格未给出所有地板缝隙每次都扫净的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D050", "keywords": ["每个人穿都贴合肩线"], "note": "常规尺码与衣长胸围未给出所有人穿着都贴合肩线的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D051", "keywords": ["每张照片都没有阴影"], "note": "台灯亮度、色温和输入规格未给出手机拍摄每张照片均无阴影的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D052", "keywords": ["牙齿必定变白"], "note": "清洁档位、压力提醒与续航说明未给出一周牙齿必定变白的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D053", "keywords": ["绝不结露"], "note": "热水保温时点数据未涉及杯身外壁结露，更未给出全年绝不结露的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D054", "keywords": ["省力一半"], "note": "鞋面和鞋底材料未给出个体徒步耗力减半的效果承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D055", "keywords": ["拍照绝无反光"], "note": "手机壳结构与材料未给出各类光照下拍照均无反光的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D056", "keywords": ["绝不误吸首饰"], "note": "吸力和清扫说明未给出识别首饰或绝不误吸首饰的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D057", "keywords": ["每个字都听清"], "note": "连接和播放规格未给出线上会议逐字清晰的效果承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D058", "keywords": ["每天自觉喝够八杯水"], "note": "杯子容量和洗护说明未给出改变用户饮水习惯的效果承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D059", "keywords": ["灯臂始终保持原位"], "note": "灯臂长度和保修天数未给出调节后一年内灯臂始终保持原位的承诺。"} +{"set": "v2", "id": "D060", "keywords": ["口气全天清新"], "note": "压力提醒和计时功能未给出刷牙一次后口气全天清新的承诺。"} +{"set": "base", "id": "D01", "keywords": ["X7"], "note": "X7 不在登记型号中，续航没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D02", "keywords": ["S30"], "note": "S30 不在登记型号中，尘盒容量没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D03", "keywords": ["T7"], "note": "T7 不在登记型号中，主机保修期没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D04", "keywords": ["L5"], "note": "L5 不在登记型号中，最大亮度没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D05", "keywords": ["C10"], "note": "C10 不在登记型号中，杯子容量没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D06", "keywords": ["W3"], "note": "W3 不在登记型号中，M 码胸围没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D07", "keywords": ["R5"], "note": "R5 不在登记型号中，42 码重量及用途没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D08", "keywords": ["K5"], "note": "K5 不在登记型号中，支架角度没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D09", "keywords": ["X9"], "note": "X9 不在登记型号中，降噪续航没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D10", "keywords": ["S40"], "note": "S40 不在登记型号中，保存地图数量没有来源。"} +{"set": "base", "id": "D11", "keywords": ["x7pro"], "note": "X7 Pro 不在登记型号中，不能用 X3 Pro 的蓝牙版本回答。"} +{"set": "base", "id": "D12", "keywords": ["s30max"], "note": "S30 Max 不在登记型号中，不能用 S10 Max 的水箱数据回答。"} +{"set": "base", "id": "D13", "keywords": ["w3plus"], "note": "W3 Plus 不在登记型号中，不能用 W1 Plus 的羊毛比例回答。"} +{"set": "base", "id": "D14", "keywords": ["t7pro"], "note": "T7 Pro 不在登记型号中，不能用 T3 Pro 的压力提醒说明回答。"} +{"set": "base", "id": "D15", "keywords": ["k5pro"], "note": "K5 Pro 不在登记型号中，不能用 K1 Pro 的缓冲层数据回答。"} +{"set": "base", "id": "D16", "keywords": ["防水"], "note": "X3 Pro 文档没有防水等级或 IP 数值。"} +{"set": "base", "id": "D17", "keywords": ["产地"], "note": "W1 的材料和尺寸说明没有生产产地。"} +{"set": "base", "id": "D18", "keywords": ["分贝"], "note": "S10 Max 的吸力参数不能确定未记载的运行分贝值。"} +{"set": "base", "id": "D19", "keywords": ["转速"], "note": "T3 文档没有电机转速数据。"} +{"set": "base", "id": "D20", "keywords": ["显色指数"], "note": "L1 的亮度与色温参数没有显色指数。"} +{"set": "base", "id": "D21", "keywords": ["抗菌"], "note": "C5 Plus 只写内胆钢材，没有抗菌涂层信息。"} +{"set": "base", "id": "D22", "keywords": ["碳板"], "note": "R1 Pro 的已列用料没有说明碳板结构。"} +{"set": "base", "id": "D23", "keywords": ["磁吸"], "note": "K2 的支架与壳体信息没有磁吸充电兼容说明。"} +{"set": "base", "id": "D24", "keywords": ["编解码"], "note": "X5 的蓝牙和连接参数没有音频编解码格式信息。"} +{"set": "base", "id": "D25", "keywords": ["毫安"], "note": "S20 只写尘盒水箱容量，没有电池毫安时值。"} +{"set": "base", "id": "D26", "keywords": ["紫外"], "note": "T5 清洁档位说明没有紫外杀菌模式。"} +{"set": "base", "id": "D27", "keywords": ["无气味认证"], "note": "W2 的材质和洗护说明没有无气味认证。"} +{"set": "base", "id": "D28", "keywords": ["防蓝光认证"], "note": "L2 的亮度与色温说明没有防蓝光认证。"} +{"set": "base", "id": "D29", "keywords": ["冻裂"], "note": "C8 保温测试没有低温冻裂阈值。"} +{"set": "base", "id": "D30", "keywords": ["耐摔"], "note": "K1 Pro 缓冲层厚度没有对应耐摔高度测试数据。"} +{"set": "base", "id": "D31", "keywords": ["分期免息"], "note": "知识库和付款 FAQ 没有分期免息业务。"} +{"set": "base", "id": "D32", "keywords": ["积分抵扣"], "note": "知识库没有积分抵扣额度或结账规则。"} +{"set": "base", "id": "D33", "keywords": ["会员"], "note": "知识库没有商城会员收费业务。"} +{"set": "base", "id": "D34", "keywords": ["海外配送"], "note": "国内配送政策没有海外配送业务说明。"} +{"set": "base", "id": "D35", "keywords": ["礼品卡"], "note": "知识库没有礼品卡及余额查询流程。"} +{"set": "base", "id": "D36", "keywords": ["批量采购"], "note": "知识库没有企业批量采购优惠规则。"} +{"set": "base", "id": "D37", "keywords": ["学生优惠"], "note": "知识库没有学生优惠业务。"} +{"set": "base", "id": "D38", "keywords": ["宠物保险"], "note": "知识库没有宠物保险业务。"} +{"set": "base", "id": "D39", "keywords": ["货到付款"], "note": "付款 FAQ 列举的支付方式未记载货到付款服务。"} +{"set": "base", "id": "D40", "keywords": ["租赁"], "note": "知识库没有耳机租赁业务与费用规则。"} +{"set": "base", "id": "D41", "keywords": ["跨境关税"], "note": "知识库没有跨境关税代缴业务。"} +{"set": "base", "id": "D42", "keywords": ["定期订阅"], "note": "刷头更换周期不包含自动扣款订阅配送业务。"} +{"set": "base", "id": "D43", "keywords": ["延保套餐"], "note": "原有保修规则没有延保套餐收费业务。"} +{"set": "base", "id": "D44", "keywords": ["备用机"], "note": "寄修流程没有备用机借用或押金规则。"} +{"set": "base", "id": "D45", "keywords": ["个人信息导出"], "note": "密码重设 FAQ 不包含个人信息导出流程。"} +{"set": "base", "id": "D46", "keywords": ["永不掉线"], "note": "连接参数和排查操作不支持永不掉线的保证。"} +{"set": "base", "id": "D47", "keywords": ["永不缩水"], "note": "洗护建议没有永不缩水的承诺。"} +{"set": "base", "id": "D48", "keywords": ["永不卡住"], "note": "清扫建议没有所有家庭环境永不卡住的保证。"} +{"set": "base", "id": "D49", "keywords": ["终身"], "note": "有限续航测试不能支持终身续航不下降的承诺。"} +{"set": "base", "id": "D50", "keywords": ["绝不刺眼"], "note": "台灯亮度色温参数不能保证每个人绝不刺眼。"} +{"set": "base", "id": "D51", "keywords": ["茶味不变"], "note": "热茶建议饮用时限不能保证全天茶味不变。"} +{"set": "base", "id": "D52", "keywords": ["绝不打滑"], "note": "运动鞋材料数据不能保证雨天绝不打滑。"} +{"set": "base", "id": "D53", "keywords": ["任何摔落手机都完好"], "note": "手机壳结构数据不能保证任何摔落手机均完好。"} +{"set": "base", "id": "D54", "keywords": ["未来一年价格都不降低"], "note": "短期价格保护规则不能承诺未来一年价格不降低。"} +{"set": "base", "id": "D55", "keywords": ["绝不过敏"], "note": "羊毛衫材料信息不能保证敏感用户绝不过敏。"} +{"set": "base", "id": "D56", "keywords": ["绝不缠绕"], "note": "清扫规则不能保证所有电线绝不缠绕。"} +{"set": "base", "id": "D57", "keywords": ["百分百护龈"], "note": "压力提醒功能不能保证任何刷法百分百护龈。"} +{"set": "base", "id": "D58", "keywords": ["眼睛不疲劳"], "note": "台灯规格不能保证终身用眼没有疲劳。"} +{"set": "base", "id": "D59", "keywords": ["无菌承诺"], "note": "不锈钢材质不能支持任意饮料无菌的承诺。"} +{"set": "base", "id": "D60", "keywords": ["绝不磨脚"], "note": "尺码建议不能承诺马拉松全程绝不磨脚。"} diff --git a/evals/v2/expectations.py b/evals/v2/expectations.py new file mode 100644 index 0000000..f3a6161 --- /dev/null +++ b/evals/v2/expectations.py @@ -0,0 +1,71 @@ +"""对照冻结前写定的检索和生成预期。""" + +from decimal import Decimal + +STRATEGIES = ("dense", "bm25", "hybrid", "hybrid_rerank") +ANSWERABLE_V2 = ("A_policy", "B_model", "C_colloquial", "E_multi") + + +def check_expectations(t: dict[tuple[str, str], dict[str, float]]) -> list[tuple[int, str, bool, str]]: + rows = [] + others = STRATEGIES[:-1] + + def check(number, description, keys, predicate): + try: + values = [t[(strategy, bucket)][metric] for strategy, bucket, metric in keys] + except KeyError: + rows.append((number, description, False, "数据不足")) + return + actual = "；".join(f"{strategy}/{bucket} {metric}={value:.3f}" + for (strategy, bucket, metric), value in zip(keys, values)) + rows.append((number, description, bool(predicate(values)), actual)) + + check(1, "hybrid_rerank 的 R@5 在 4 种策略中最高", + [(s, "ALL", "R@5") for s in ("hybrid_rerank", *others)], + lambda v: all(v[0] > x for x in v[1:])) + check(2, "hybrid_rerank 的 R@5 在 0.88–0.92 之间（含两端）", + [("hybrid_rerank", "ALL", "R@5")], lambda v: 0.88 <= v[0] <= 0.92) + check(3, "dense、bm25、hybrid 的 R@5 和 MRR 都低于 0.90", + [(s, "ALL", m) for s in others for m in ("R@5", "MRR")], + lambda v: all(x < 0.90 for x in v)) + check(4, "每种策略的 E_multi R@5 都是 4 个可回答桶中最低的", + [(s, b, "R@5") for s in STRATEGIES for b in ("E_multi", *ANSWERABLE_V2[:-1])], + lambda v: all(v[i] < min(v[i + 1:i + 4]) for i in range(0, len(v), 4))) + check(5, "B_model 中 hybrid_rerank 的 R@1 比 dense 至少高 0.05", + [(s, "B_model", "R@1") for s in ("hybrid_rerank", "dense")], + lambda v: Decimal(str(v[0])) - Decimal(str(v[1])) >= Decimal("0.05")) + check(6, "C_colloquial 中 bm25 的 MRR 是 4 种策略中最低的", + [(s, "C_colloquial", "MRR") for s in ("bm25", "dense", "hybrid", "hybrid_rerank")], + lambda v: all(v[0] < x for x in v[1:])) + return rows + + +def check_generation_expectations( + gen: dict[str, dict[str, float]], cov: dict[tuple[str, str], dict], +) -> list[tuple[int, str, bool, str]]: + """预期 7–9，只看 hybrid_rerank。""" + rows = [] + g = gen.get("hybrid_rerank", {}) + faith, refusal = g.get("faithfulness"), g.get("false_refusal") + desc7 = "hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90" + desc8 = "E_multi 的组覆盖率（全部）是 4 个可回答桶中最低的" + desc9 = "可回答桶误拒率 ≤ 0.10" + rows.append((7, desc7, False, "数据不足") if faith is None else + (7, desc7, faith >= 0.90, f"Faithfulness={faith:.3f}")) + values = [cov.get(("hybrid_rerank", b), {}).get("group_all") for b in ANSWERABLE_V2] + if any(v is None for v in values): + rows.append((8, desc8, False, "数据不足")) + else: + rows.append((8, desc8, all(values[-1] < v for v in values[:-1]), + "；".join(f"{b}={v:.3f}" for b, v in zip(ANSWERABLE_V2, values)))) + rows.append((9, desc9, False, "数据不足") if refusal is None else + (9, desc9, refusal <= 0.10, f"误拒率={refusal:.3f}")) + return rows + + +def render_expectations(rows: list[tuple[int, str, bool, str]], title: str = "冻结前写定的预期") -> str: + lines = [f"## {title}", "", "| 编号 | 预期 | 结果 | 实际值 |", + "|---|---|---|---|"] + lines.extend(f"| {number} | {description} | {'符合' if met else '不符合'} | {actual} |" + for number, description, met, actual in rows) + return "\n".join(lines) + "\n" diff --git a/evals/v2/make_targets.py b/evals/v2/make_targets.py new file mode 100644 index 0000000..bc21818 --- /dev/null +++ b/evals/v2/make_targets.py @@ -0,0 +1,148 @@ +"""按固定种子生成 v2 出题清单，只读取离线来源键和词典。""" + +import argparse +from itertools import combinations +import json +from pathlib import Path +import random +import sys + +ROOT = Path(__file__).resolve().parents[2] +sys.path.insert(0, str(ROOT)) + +from app.knowledge.query import load_lexicon +from evals.rag_eval_set import V2_BUCKET_SIZES, V2_DIFFICULTY_SIZES +from evals.rag_metrics import DIFFICULTIES, dedupe +from scripts.check_kb_v2 import NEW_MODELS + +SEED = 20261011 +DOC_ROOTS = ("商品手册", "商品FAQ", "退货政策", "售后手册", "配送与签收政策", "预售与缺货政策", "常见问答") +POLICY_ROOTS = ("退货政策", "售后手册", "配送与签收政策", "预售与缺货政策") + + +def load_keys(path: Path) -> list[str]: + return dedupe(line.split("\t", 1)[0] for line in path.read_text(encoding="utf-8").splitlines() + if "\t" in line) + + +def build_targets(keys: list[str], old_keys: list[str], model_categories: dict[str, str], + seed: int = SEED) -> list[dict]: + rng = random.Random(seed) + keys = [k for k in dedupe(keys) if k.split(" > ")[0] in DOC_ROOTS] + if len(keys) < V2_BUCKET_SIZES["C_colloquial"]: + raise ValueError("C 桶可用唯一来源键不足 50 个") + old = set(old_keys) + new_faq = [k for k in keys if k.split(" > ")[0] == "商品FAQ" and k not in old] + if len(new_faq) > V2_BUCKET_SIZES["C_colloquial"]: + raise ValueError("C 桶新增 FAQ 超过 50 个") + + roots = {} + for key in keys: + roots.setdefault(key.split(" > ")[0], []).append(key) + policy_roots = [root for root in POLICY_ROOTS if root in roots] + policy_pool = [k for k in keys if k.split(" > ")[0] in POLICY_ROOTS + or k.startswith(("商品FAQ > 配送与签收 > ", "商品FAQ > 预售与缺货 > "))] + if not policy_pool or len(policy_roots) < 2: + raise ValueError("A/E 桶至少需要两个政策文档的来源键") + + models = sorted(model_categories, key=len, reverse=True) + sections = {model: {} for model in model_categories} + for key in keys: + if key.split(" > ")[0] != "商品手册": + continue + last = key.split(" > ")[-1] + model = next((m for m in models if last.startswith(m + " ")), None) + if model is not None: + sections[model].setdefault(last[len(model) + 1:], []).append(key) + missing = [m for m, values in sections.items() if not values] + if missing or len(model_categories) > V2_BUCKET_SIZES["B_model"]: + raise ValueError(f"B 桶型号节缺失或型号超过 50 个：{missing}") + new_models = [m for m in model_categories if m in NEW_MODELS] + if not new_models: + raise ValueError("B/E 桶缺少新增型号") + + def distractor(model): + candidates = [m for m, cat in model_categories.items() + if cat == model_categories[model] and m != model + and (model in NEW_MODELS or m in NEW_MODELS)] + if not candidates: + raise ValueError(f"B 桶缺少同品类干扰型号：{model}") + return rng.choice(candidates) + + def model_key(model): + section = rng.choice(list(sections[model])) + return rng.choice(sections[model][section]) + + triples = [] + for triple in combinations(model_categories, 3): + if len({model_categories[m] for m in triple}) != 1 or not any(m in NEW_MODELS for m in triple): + continue + for section in sections[triple[0]]: + if all(section in sections[m] for m in triple): + triples.append((triple, section)) + if not triples: + raise ValueError("E 桶缺少同品类三个型号共有的小节（至少一个新增型号）") + + buckets = {bucket: [] for bucket in V2_BUCKET_SIZES} + + def add(bucket, targets, other=None, d_class=None): + buckets[bucket].append({"targets": [[k] for k in targets], "distractor": other, "d_class": d_class}) + + while len(buckets["A_policy"]) < V2_BUCKET_SIZES["A_policy"]: + cycle = policy_pool.copy() + rng.shuffle(cycle) + for key in cycle[:V2_BUCKET_SIZES["A_policy"] - len(buckets["A_policy"])]: + add("A_policy", [key]) + + b_models = list(model_categories) + b_models += [rng.choice(new_models) for _ in range(V2_BUCKET_SIZES["B_model"] - len(b_models))] + for model in b_models: + add("B_model", [model_key(model)], distractor(model)) + + c_keys = new_faq + rng.sample([k for k in keys if k not in set(new_faq)], + V2_BUCKET_SIZES["C_colloquial"] - len(new_faq)) + for key in c_keys: + add("C_colloquial", [key]) + + for _ in range(25): + triple, section = rng.choice(triples) + other = [m for m in model_categories if model_categories[m] == model_categories[triple[0]] and m not in triple] + add("E_multi", [rng.choice(sections[m][section]) for m in triple], rng.choice(other) if other else None) + for _ in range(25): + model = rng.choice(list(model_categories)) + policies = [rng.choice(roots[root]) for root in rng.sample(policy_roots, 2)] + add("E_multi", [model_key(model), *policies], distractor(model)) + for _ in range(V2_BUCKET_SIZES["E_multi"] - 50): + add("E_multi", [rng.choice(roots[root]) for root in rng.sample(list(roots), 2)]) + + for d_class in range(1, 5): + for _ in range(15): + add("D_unanswerable", [], d_class=d_class) + rows = [] + for bucket, items in buckets.items(): + difficulties = [d for d, n in zip(DIFFICULTIES, V2_DIFFICULTY_SIZES[bucket]) for _ in range(n)] + rng.shuffle(difficulties) + rows.extend({"id": f"{bucket[0]}{i:03d}", "bucket": bucket, "difficulty": difficulty, **item} + for i, (item, difficulty) in enumerate(zip(items, difficulties), 1)) + return rows + + +def main() -> int: + parser = argparse.ArgumentParser(description="离线生成 v2 出题清单。") + parser.add_argument("--keys", type=Path, required=True) + parser.add_argument("--old-keys", type=Path, required=True) + parser.add_argument("--out", type=Path, required=True) + args = parser.parse_args() + try: + rows = build_targets(load_keys(args.keys), load_keys(args.old_keys), load_lexicon().model_categories) + args.out.parent.mkdir(parents=True, exist_ok=True) + args.out.write_text("".join(json.dumps(row, ensure_ascii=False) + "\n" for row in rows), encoding="utf-8") + print(f"出题清单保存：{args.out}（{len(rows)} 题）") + return 0 + except (OSError, ValueError) as exc: + print(f"出题清单生成失败：{exc}") + return 1 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) diff --git a/evals/v2/manifest.json b/evals/v2/manifest.json new file mode 100644 index 0000000..04703bd --- /dev/null +++ b/evals/v2/manifest.json @@ -0,0 +1,6 @@ +{ + "samples_sha256": "84ef3f2c0ba476dff69043572f857b8ce9ff050bd5306255e4192eaf8f457bb3", + "targets_sha256": "eac6d6aef053bc8afc4e6c2e8aeb2e3451ae2e1f0adb3360a17ff948a1495b5b", + "frozen_at": "2026-10-11T12:48:15-04:00", + "commit_note": "冻结前未运行任何 v2 检索评估" +} diff --git a/evals/v2/new_chunk_audit.py b/evals/v2/new_chunk_audit.py new file mode 100644 index 0000000..dac20f6 --- /dev/null +++ b/evals/v2/new_chunk_audit.py @@ -0,0 +1,67 @@ +"""从离线 Top-5 排序结果列出新增来源键优先于标注命中的题。""" + +import argparse +import json +from pathlib import Path +import sys + +ROOT = Path(__file__).resolve().parents[2] +sys.path.insert(0, str(ROOT)) + +from evals.rag_metrics import dedupe +from evals.v2.make_targets import load_keys + + +def audit(rankings: dict, new_keys: set[str], strategies=None) -> list[dict]: + rows = [] + by_strategy = rankings["rankings"] + for strategy in by_strategy if strategies is None else strategies: + ranked_samples = by_strategy.get(strategy, {}) + for id, sample in rankings["samples"].items(): + if not sample["relevant"] or id not in ranked_samples: + continue + top = dedupe(ranked_samples[id])[:5] + relevant = {k for group in sample["relevant"] for k in group} + new_rank = next((i for i, key in enumerate(top, 1) if key in new_keys), None) + first_hit_rank = next((i for i, key in enumerate(top, 1) if key in relevant), None) + if new_rank is not None and (first_hit_rank is None or new_rank < first_hit_rank): + rows.append({"strategy": strategy, "id": id, "bucket": sample["bucket"], "query": sample["query"], + "new_key": top[new_rank - 1], "new_rank": new_rank, "first_hit_rank": first_hit_rank}) + return rows + + +def render(rows: list[dict]) -> str: + def cell(value): + return str(value).replace("|", "\\|").replace("\n", " ").replace("\r", " ") if value is not None else "—" + + lines = ["| 策略 | 题号 | 桶 | 问题 | 新增来源键 | 新增键位次 | 首个标注命中位次 |", + "| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |"] + fields = ("strategy", "id", "bucket", "query", "new_key", "new_rank", "first_hit_rank") + lines.extend("| " + " | ".join(cell(row[field]) for field in fields) + " |" for row in rows) + return "\n".join(lines) + "\n" + + +def main() -> int: + parser = argparse.ArgumentParser(description="离线审计新增小节对旧题排序的影响。") + parser.add_argument("--rankings", type=Path, required=True) + parser.add_argument("--old-keys", type=Path, required=True) + parser.add_argument("--new-keys", type=Path, required=True) + parser.add_argument("--out", type=Path) + args = parser.parse_args() + try: + rankings = json.loads(args.rankings.read_text(encoding="utf-8")) + new_keys = set(load_keys(args.new_keys)) - set(load_keys(args.old_keys)) + report = render(audit(rankings, new_keys)) + if args.out is not None: + args.out.parent.mkdir(parents=True, exist_ok=True) + args.out.write_text(report, encoding="utf-8") + else: + print(report, end="") + return 0 + except (OSError, ValueError, KeyError, TypeError) as exc: + print(f"新增小节审计失败：{exc}") + return 1 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) diff --git a/evals/v2/targets.jsonl b/evals/v2/targets.jsonl new file mode 100644 index 0000000..cb40bca --- /dev/null +++ b/evals/v2/targets.jsonl @@ -0,0 +1,300 @@ +{"id": "A001", "bucket": "A_policy", "difficulty": "hard", "targets": [["退货政策 > 退货条件 > 质量问题退货"]], 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米内不放杂物。用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点。再让机器重新回充。 + ## 电动牙刷 ### 电动牙刷刷头多久换一次？ @@ -56,6 +68,10 @@ 可以。电动牙刷内置的锂电池容量很小，可以随身携带或托运。建议取下刷头，并开启旅行锁。 +### T3 Lite 和 T3 的刷头能混用吗？ + +T3、T3 Pro、T3 Lite 的刷头通用。T5、T5 Pro 使用另一种刷头接口，不能与 T3 系列混用。 + ## 台灯 ### 台灯有几档亮度？ @@ -66,6 +82,10 @@ 可以。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A 即可正常工作。 +### L2 Pro 插充电宝为啥不够亮？ + +L2 Pro 支持 5V 3A 输入。用 5V 2A 的充电宝或电源时，最大亮度限制为 600 流明。换用 5V 3A 电源可达到 800 流明。 + ## 保温杯 ### 保温杯能装热茶吗？ @@ -80,6 +100,10 @@ 不能。洗碗机的高温和洗涤剂会损伤杯身涂层和密封圈。请用软毛刷和中性洗涤剂手洗。 +### C5 Pro 比 C5 保温好多少？ + +C5 Pro 装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度。C5 装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度。 + ## 运动鞋 ### 运动鞋尺码怎么选？ @@ -99,3 +123,31 @@ ### 手机壳会发黄吗？ 透明手机壳在长期光照下会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 + +### K2 Pro 的支架能撑多大角度？ + +K2 Pro 的支架可展开到 90 度。K2 的支架可展开到 60 度。 + +## 配送与签收 + +### 下单后多久能发货啊？ + +现货商品付款后 48 小时内发货。16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。 + +### 快递放快递柜了，退货期限从哪天算？ + +以快递记录中的签收时间作为签收时间。退换期限从签收次日开始计算。 + +### 超过两天还没发货有补偿吗？ + +现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以申请 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。 + +## 预售与缺货 + +### 预售交的定金还能退吗？ + +因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。 + +### 付完钱又说没货了怎么办？ + +付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。可以选择等待补货或取消订单。补货期最长 10 天，超过 10 天仍未补货的，订单自动取消并退款。因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。 diff --git "a/knowledge/docs/manual/\345\225\206\345\223\201\346\211\213\345\206\214.md" "b/knowledge/docs/manual/\345\225\206\345\223\201\346\211\213\345\206\214.md" index bc1a178..4e125da 100644 --- "a/knowledge/docs/manual/\345\225\206\345\223\201\346\211\213\345\206\214.md" +++ "b/knowledge/docs/manual/\345\225\206\345\223\201\346\211\213\345\206\214.md" @@ -1,6 +1,6 @@ # 商品手册 -本手册覆盖 8 个品类、24 个型号的参数和售后规则。商品FAQ 中未注明型号的耳机、电动牙刷、台灯和保温杯参数分别对应 X3、T3、L1 和 C5，其他型号按本手册查看。保修期从签收次日开始计算，退换申请在订单详情页的"申请售后"入口提交。 +本手册覆盖 8 个品类、40 个型号的参数和售后规则。商品FAQ 中未注明型号的耳机、电动牙刷、台灯和保温杯参数分别对应 X3、T3、L1 和 C5，其他型号按本手册查看。保修期从签收次日开始计算，退换申请在订单详情页的"申请售后"入口提交。 ## 蓝牙耳机 @@ -64,6 +64,46 @@ X5 保修期为 365 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。 X5 连接两台设备后没有声音时，先暂停另一台设备的播放，再在当前设备中选择耳机作为声音输出。仍无声的，删除两台设备中的蓝牙记录，按第一台、第二台的顺序重新连接。 +### X3 Lite 参数 + +X3 Lite 使用蓝牙 5.2，单只耳机重 3.8 克。打开充电盒盖子，长按盒子按键 3 秒，指示灯白色闪烁后，在手机蓝牙列表中选择"示例耳机"。X3 Lite 不支持主动降噪，支持单耳使用。 + +### X3 Lite 续航 + +X3 Lite 单次充满可以连续播放约 5 小时，加上充电盒总续航约 20 小时。充电盒充满约需要 1.5 小时，续航数据按音量 50% 测得。 + +### X3 Lite 保修 + +【关键条款】X3 Lite 保修期为 90 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，商家检测后先报价，用户同意后再维修。 + +### X3 Lite 退换规则 + +X3 Lite 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。耳塞套拆封后不影响退货，但要一起寄回。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。 + +### X3 Lite 常见故障 + +X3 Lite 充电盒指示灯不亮时，用 5V 1A 的充电头充电 30 分钟后再看。仍不亮的，上传视频申请维修。 + +### X5 Pro 参数 + +X5 Pro 使用蓝牙 5.4，单只耳机重 5.5 克，支持主动降噪、双设备连接和空间音频。连接第一台设备后，长按充电盒按键 3 秒，在第二台设备的蓝牙列表中选择"示例耳机"。 + +### X5 Pro 续航 + +X5 Pro 关闭降噪、音量 50% 时，单次续航约 12 小时，加上充电盒约 48 小时。开启降噪后单次续航约 8 小时，充电盒充满约需要 2.5 小时。 + +### X5 Pro 保修 + +X5 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围，维修前按售后手册办理报价确认。 + +### X5 Pro 退换规则 + +【关键条款】X5 Pro 未拆封且符合商品完好、配件齐全条件的，签收后 7 天内可以申请无理由退货；拆封后不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。质量问题申请需上传照片或视频。 + +### X5 Pro 常见故障 + +X5 Pro 空间音频没有效果时，在手机蓝牙设置的"示例耳机"详情中打开"空间音频"开关，再重新播放。仍无效果的，删除蓝牙记录后重新连接。 + ## 羊毛衫 ### W1 参数 @@ -126,6 +166,46 @@ W2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 W2 纽扣缝线松脱时，拍下纽扣和缝线位置，在订单详情页申请维修。不要继续拉扯松脱部位，以免扩大破损。 +### W1 Pro 参数 + +W1 Pro 为圆领款，M 码衣长 63 厘米、胸围 98 厘米。按常规尺码制作，平时穿 M 码的选 M 码，喜欢宽松效果的选大一码。 + +### W1 Pro 材质 + +W1 Pro 使用 85% 羊毛和 15% 锦纶。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。 + +### W1 Pro 保修 + +W1 Pro 的缝线和面料质量问题保修期为 45 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造成的缩水和变形不属于免费维修范围。 + +### W1 Pro 退换规则 + +W1 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。 + +### W1 Pro 常见故障 + +W1 Pro 袖口松弛时，平铺衣物，用蒸汽熨斗在袖口上方 2 厘米处悬空熨烫，不要直接压烫。袖口缝线开裂的，上传照片申请质量问题售后。 + +### W2 Plus 参数 + +W2 Plus 为开衫款，M 码衣长 68 厘米、胸围 106 厘米，正面有 6 颗纽扣，两侧各有 1 个口袋。按常规尺码制作。 + +### W2 Plus 材质 + +W2 Plus 使用 100% 美利奴羊毛。不建议机洗，请用 30 度以下的冷水和羊毛专用洗涤剂手洗，轻压去水后平铺晾干，不要拧干或悬挂暴晒。 + +### W2 Plus 保修 + +W2 Plus 的缝线、纽扣、口袋和面料质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摩擦部位轻微起球不属于质量问题，洗涤不当造成的缩水和变形不属于免费维修范围。 + +### W2 Plus 退换规则 + +W2 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；吊牌剪掉或洗涤后不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。 + +### W2 Plus 常见故障 + +W2 Plus 口袋边缘变形时，平铺整理口袋形状后晾干，口袋里不要放重物。口袋缝线开裂的，拍下开裂部位申请维修。 + ## 扫地机器人 ### S10 参数 @@ -188,6 +268,46 @@ S20 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 S20 进入错误地图时，在 App 中选中当前楼层对应的地图，再启动清扫。地图缺失时，把设备放回充电座，重新建图后保存。 +### S10 Pro 参数 + +S10 Pro 吸力为 2500 帕，机身高度 8 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。 + +### S10 Pro 容量 + +S10 Pro 尘盒容量为 350 毫升，水箱容量为 240 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 + +### S10 Pro 保修 + +S10 Pro 主机保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### S10 Pro 退换规则 + +S10 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号。 + +### S10 Pro 常见故障 + +S10 Pro 找不到充电座时，充电座两侧 0.5 米、前方 1.5 米内不放杂物，用干布擦拭机器底部和充电座的充电触点，再让机器重新回充。 + +### S20 Max 参数 + +S20 Max 吸力为 5000 帕，机身高度 9.5 厘米，只支持 2.4GHz Wi-Fi，最多保存 5 张地图。可以清扫短毛地毯，长毛地毯请在 App 中设置为禁区。 + +### S20 Max 容量 + +S20 Max 尘盒容量为 550 毫升，水箱容量为 350 毫升。建议每次清扫后清理尘盒，滤网每周清洗一次，晾干后再装回。 + +### S20 Max 保修 + +S20 Max 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。边刷和滚刷正常磨损不属于质量问题，建议每 3 到 6 个月更换一次。人为损坏、进水和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### S20 Max 退换规则 + +S20 Max 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已开机建图的，需要先恢复出厂设置。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。寄回前请退出 App 账号并删除已保存地图。 + +### S20 Max 常见故障 + +S20 Max 拖布无法抬起时，取下拖布支架，清理支架卡槽中的毛发，再重新装上。仍无法抬起的，上传视频申请维修。 + ## 电动牙刷 ### T3 参数 @@ -250,6 +370,46 @@ T5 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的 T5 电量显示不亮时，擦干充电接触处，把手柄重新放到底座上充电。充电 6 小时后仍无显示的，在订单详情页上传视频申请维修。 +### T3 Lite 参数 + +T3 Lite 有 1 档清洁力度，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。携带前取下刷头，并开启旅行锁。 + +### T3 Lite 续航 + +T3 Lite 充满电约需要 4 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 25 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 + +### T3 Lite 保修 + +T3 Lite 主机保修期为 120 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### T3 Lite 退换规则 + +T3 Lite 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。 + +### T3 Lite 常见故障 + +T3 Lite 刷头晃动时，取下刷头，对准金属轴按压到听见"咔"声。仍晃动的，上传视频申请维修。 + +### T5 Pro 参数 + +T5 Pro 有 5 档清洁力度，支持压力提醒和剩余电量显示，每次刷牙 2 分钟，每 30 秒提醒更换刷牙区域。T5 Pro 附带旅行充电盒，可以通过旅行充电盒给手柄充电。 + +### T5 Pro 续航 + +T5 Pro 充满电约需要 6 小时，每天刷牙 2 次、每次 2 分钟，可以使用约 70 天。充电前擦干手柄和底座接触处。 + +### T5 Pro 保修 + +T5 Pro 主机保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。刷头正常磨损不属于质量问题，建议每 3 个月更换一次，刷毛明显弯曲、散开时提前更换。人为损坏和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### T5 Pro 退换规则 + +T5 Pro 签收后 7 天内，主机完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；刷头拆封后，刷头不退，主机可以退。已使用并影响二次销售的刷头不支持无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。旅行充电盒属于配件，退货时要一起寄回。 + +### T5 Pro 常见故障 + +T5 Pro 旅行充电盒充不进电时，确认旅行充电盒的 USB-C 线连接 5V 2A 电源，再把手柄放正。仍无法充电的，上传视频申请维修。 + ## 台灯 ### L1 参数 @@ -312,6 +472,46 @@ L2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 L2 用充电宝供电时闪烁，检查充电宝是否支持 5V 2A 输出，再更换 USB-C 线。符合供电规格仍闪烁的，上传视频申请维修。 +### L1 Plus 参数 + +L1 Plus 有 5 档亮度和 3 种色温，最大亮度为 380 流明。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。L1 Plus 带 30 分钟定时关闭功能。 + +### L1 Plus 材质 + +L1 Plus 使用 ABS 灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 32 厘米。台灯使用 USB-C 接口，输入 5V 2A，可用符合该输出规格的充电宝供电。 + +### L1 Plus 保修 + +L1 Plus 保修期为 270 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### L1 Plus 退换规则 + +L1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。 + +### L1 Plus 常见故障 + +L1 Plus 定时关闭后无法再次点亮时，长按开关 5 秒复位，再轻触开关点亮。仍不亮的，上传视频申请维修。 + +### L2 Pro 参数 + +L2 Pro 有 5 档亮度和 4 种色温，最大亮度为 800 流明，带 60 分钟定时关闭功能。轻触开关切换亮度，长按开关切换色温。 + +### L2 Pro 材质 + +L2 Pro 使用铝合金灯罩和铝合金底座，灯臂长度为 48 厘米。台灯使用 USB-C 接口，支持 5V 3A 输入。使用 5V 2A 电源或充电宝时，最大亮度限制为 600 流明。 + +### L2 Pro 保修 + +L2 Pro 保修期为 540 天，保修期内的质量问题可以申请免费维修。摔落造成的灯罩破损、线材拉断和私自拆机不属于免费维修范围。 + +### L2 Pro 退换规则 + +L2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。灯罩破损的，要在签收当天反馈。 + +### L2 Pro 常见故障 + +L2 Pro 亮度调不到最高时，检查电源是否为 5V 3A 输出。使用 5V 2A 电源时最大亮度为 600 流明，属于正常现象。 + ## 保温杯 ### C5 参数 @@ -374,6 +574,46 @@ C8 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 C8 提手松动时，停止用提手提起杯子，拍下提手连接处申请维修。杯盖和密封圈请用软毛刷手洗，不能放进洗碗机。 +### C5 Pro 参数 + +C5 Pro 高度为 20 厘米，杯口内径为 4 厘米。装入 95 度热水，6 小时后约为 75 度，12 小时后约为 60 度，测试时杯盖保持拧紧。 + +### C5 Pro 容量 + +C5 Pro 容量为 400 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。 + +### C5 Pro 保修 + +C5 Pro 杯盖密封和保温功能的质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。 + +### C5 Pro 退换规则 + +C5 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。 + +### C5 Pro 常见故障 + +C5 Pro 杯盖弹扣打不开时，按住弹扣，同时把杯盖逆时针拧半圈再打开。弹扣卡死的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。 + +### C8 Plus 参数 + +C8 Plus 高度为 28 厘米，杯口内径为 5 厘米，杯盖带提手和吸管。装入 95 度热水，6 小时后约为 70 度，12 小时后约为 55 度，测试时杯盖保持拧紧。 + +### C8 Plus 容量 + +C8 Plus 容量为 800 毫升，内胆使用 316 不锈钢。可以装热茶，建议泡茶后 4 小时内喝完，长时间浸泡会影响口感并留下茶渍。 + +### C8 Plus 保修 + +C8 Plus 杯盖密封、提手、吸管和保温功能的质量问题保修期为 450 天，保修期内可以申请免费维修。摔碰造成的变形和洗碗机造成的涂层、密封圈损伤不属于免费维修范围。 + +### C8 Plus 退换规则 + +C8 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；杯身有使用划痕的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。吸管拆封后不影响无理由退货，但要一起寄回。 + +### C8 Plus 常见故障 + +C8 Plus 吸管漏水时，取下吸管顶部的硅胶阀，冲洗后按卡槽方向装回。仍漏水的，上传视频申请维修。不能放进洗碗机。 + ## 运动鞋 ### R1 参数 @@ -436,6 +676,46 @@ R2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 R2 鞋底纹路夹住石子时，用软毛刷清理，不要用尖锐工具撬挖。鞋面与鞋底分离的，拍下分离位置申请质量问题售后。 +### R1 Plus 参数 + +R1 Plus 为日常慢跑款，42 码单只重 250 克，鞋底厚度为 2.2 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。 + +### R1 Plus 材质 + +R1 Plus 使用网布鞋面、TPU 中底和橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。R1 Plus 配有可拆卸记忆棉鞋垫。 + +### R1 Plus 保修 + +R1 Plus 的开胶和缝线质量问题保修期为 120 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。 + +### R1 Plus 退换规则 + +R1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。 + +### R1 Plus 常见故障 + +R1 Plus 记忆棉鞋垫有异味时，取出鞋垫，用中性洗涤剂轻柔手洗后阴干，不要暴晒。鞋垫变形的，拍下鞋垫申请质量问题售后。 + +### R2 Pro 参数 + +R2 Pro 为户外徒步款，42 码单只重 320 克，鞋底厚度为 3.5 厘米。按平时穿的鞋码选择，脚背较高或脚型偏宽的，建议选大半码。 + +### R2 Pro 材质 + +R2 Pro 使用防泼水合成革鞋面、EVA 中底和耐磨橡胶外底。不建议机洗，请取出鞋垫，用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，自然阴干，不要暴晒或烘干。 + +### R2 Pro 保修 + +R2 Pro 的开胶和缝线质量问题保修期为 540 天，保修期内可以申请免费维修。鞋底正常磨损、机洗和烘干造成的损伤不属于免费维修范围。 + +### R2 Pro 退换规则 + +R2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；鞋底有穿着磨损的，不支持。质量问题退货期限为 15 天，质量问题换货期限为 30 天，期限从签收次日开始计算。同款换货可以换颜色或尺码。 + +### R2 Pro 常见故障 + +R2 Pro 鞋带锁扣松动时，把锁扣推到底并拉紧鞋带，再按下锁扣。锁扣损坏的，拍下锁扣申请维修。 + ## 手机壳 ### K1 参数 @@ -497,3 +777,43 @@ K2 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的 ### K2 常见故障 K2 支架无法收回时，检查转轴处是否夹有杂物，清理后轻推支架。仍无法收回的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。 + +### K1 Plus 参数 + +K1 Plus 为磨砂半透明软壳，边框厚度为 1.1 毫米。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 + +### K1 Plus 材质 + +K1 Plus 使用 TPU，四角缓冲层厚度为 1.8 毫米。半透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 + +### K1 Plus 保修 + +K1 Plus 的开裂和成型质量问题保修期为 45 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。 + +### K1 Plus 退换规则 + +K1 Plus 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。 + +### K1 Plus 常见故障 + +K1 Plus 侧键按压偏硬时，确认手机壳已完全扣合，侧键位置与手机按键对齐。扣合后仍偏硬的，拍下侧键位置申请质量问题售后。 + +### K2 Pro 参数 + +K2 Pro 为带支架的透明背板壳，边框厚度为 1.5 毫米，支架可展开到 90 度。商品详情页列出适配的手机型号，下单前请核对型号，型号不符的手机壳装不上。 + +### K2 Pro 材质 + +K2 Pro 使用 PC 背板、TPU 边框和不锈钢支架，四角缓冲层厚度为 3 毫米。透明部分长期光照后会轻微发黄，这是材料的正常老化，不属于质量问题。 + +### K2 Pro 保修 + +K2 Pro 的开裂、成型和支架质量问题保修期为 180 天，保修期内可以申请免费维修。长期光照导致的轻微发黄、使用划痕和人为损坏不属于免费维修范围。 + +### K2 Pro 退换规则 + +K2 Pro 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售的，可以申请无理由退货；已贴合手机并留有划痕的，不支持。质量问题退货和换货期限均为 15 天，期限从签收次日开始计算。换货只能换同款商品，可以换颜色。 + +### K2 Pro 常见故障 + +K2 Pro 支架展开时有异响，清理转轴处的灰尘后来回展开几次。仍有异响或松动的，拍下转轴位置申请维修，不要强行折弯支架。 diff --git "a/knowledge/docs/policy/\351\205\215\351\200\201\344\270\216\347\255\276\346\224\266\346\224\277\347\255\226.md" "b/knowledge/docs/policy/\351\205\215\351\200\201\344\270\216\347\255\276\346\224\266\346\224\277\347\255\226.md" new file mode 100644 index 0000000..766290f --- /dev/null +++ "b/knowledge/docs/policy/\351\205\215\351\200\201\344\270\216\347\255\276\346\224\266\346\224\277\347\255\226.md" @@ -0,0 +1,45 @@ +# 配送与签收政策 + +本政策说明现货商品的发货、配送和签收规则。退货、退款按《退货政策》执行；预售商品的发货时间按《预售与缺货政策》执行。 + +## 发货 + +### 发货时效 + +现货商品在付款成功后 48 小时内发货。每天 16 点前付款的订单当天出库。16 点后付款的订单次日出库。 + +### 延迟发货补偿 + +现货商品付款后超过 48 小时未发货的，可以在订单详情页申请延迟发货补偿。每个订单补偿 1 张 5 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。 + +### 修改收货地址 + +未出库的订单可以在订单详情页修改 1 次收货地址。已出库的订单不能修改收货地址。 + +## 配送 + +### 配送方式 + +默认快递配送，不支持指定快递公司。扫地机器人按大件商品配送。发货后可以在订单详情页预约上午或下午送达。 + +### 偏远地区配送 + +新疆、西藏的订单，送达时间比页面预计时间多 2 到 4 天。 + +## 签收 + +### 签收验货 + +签收时先检查外包装。外包装破损或明显变形的，可以当场拒收，也可以拍下外包装照片后签收。选择拍照后签收的，在签收后 24 小时内，在订单详情页上传照片反馈。 + +### 快递柜与代签 + +快递放入快递柜或由他人代签的，以快递记录中的签收时间作为签收时间。 + +### 拒收 + +拒收的包裹退回商家后，按《退货政策》的退款规则退款。同一账户 30 天内拒收超过 3 次的，之后的订单由客服电话确认后再发货。 + +### 显示签收但未收到 + +物流显示已签收但本人未收到的，在显示签收后 48 小时内，在订单详情页提交"未收到货"申请。商家在 3 个工作日内核实。 diff --git "a/knowledge/docs/policy/\351\242\204\345\224\256\344\270\216\347\274\272\350\264\247\346\224\277\347\255\226.md" "b/knowledge/docs/policy/\351\242\204\345\224\256\344\270\216\347\274\272\350\264\247\346\224\277\347\255\226.md" new file mode 100644 index 0000000..f5b659a --- /dev/null +++ "b/knowledge/docs/policy/\351\242\204\345\224\256\344\270\216\347\274\272\350\264\247\346\224\277\347\255\226.md" @@ -0,0 +1,35 @@ +# 预售与缺货政策 + +本政策说明预售商品和缺货订单的规则。预售商品签收后的退换货按所属品类执行，见《退货政策》。 + +## 预售 + +### 定金与尾款 + +预售商品先付定金。定金为商品价格的 20%。尾款在预售页面标注的尾款期内支付。尾款期为 3 天。 + +### 定金退还 + +因个人原因未在尾款期内支付尾款的，定金不退。因商家原因无法发货的，定金原路全额退回。 + +### 预售发货时间 + +预售商品按预售页面标注的发货日期发货。最晚不超过尾款支付后 15 天。超过 15 天未发货的，可以按《配送与签收政策》申请延迟发货补偿。 + +### 预售商品退货 + +预售商品退货时，定金和尾款一起原路退回。 + +## 缺货 + +### 缺货通知 + +付款后发现缺货的，商家在 24 小时内通过站内消息通知用户。用户可以选择等待补货或取消订单。 + +### 等待补货 + +选择等待补货的，补货期最长 10 天。超过 10 天仍未补货的，订单自动取消，货款原路退回。 + +### 缺货补偿 + +因缺货取消的订单，商家补偿 1 张 10 元无门槛优惠券。优惠券有效期为 30 天。本节只适用于新购订单。换货时新商品缺货的，按《售后手册》的换货流程处理。 diff --git a/knowledge/lexicon.json b/knowledge/lexicon.json index 7b0dcb3..1cdd50f 100644 --- a/knowledge/lexicon.json +++ b/knowledge/lexicon.json @@ -1,13 +1,13 @@ { "models": { - "蓝牙耳机": ["X3", "X3 Pro", "X5"], - "羊毛衫": ["W1", "W1 Plus", "W2"], - "扫地机器人": ["S10", "S10 Max", "S20"], - "电动牙刷": ["T3", "T3 Pro", "T5"], - "台灯": ["L1", "L1 Pro", "L2"], - "保温杯": ["C5", "C5 Plus", "C8"], - "运动鞋": ["R1", "R1 Pro", "R2"], - "手机壳": ["K1", "K1 Pro", "K2"] + "蓝牙耳机": ["X3", "X3 Pro", "X5", "X3 Lite", "X5 Pro"], + "羊毛衫": ["W1", "W1 Plus", "W2", "W1 Pro", "W2 Plus"], + "扫地机器人": ["S10", "S10 Max", "S20", "S10 Pro", "S20 Max"], + "电动牙刷": ["T3", "T3 Pro", "T5", "T3 Lite", "T5 Pro"], + "台灯": ["L1", "L1 Pro", "L2", "L1 Plus", "L2 Pro"], + "保温杯": ["C5", "C5 Plus", "C8", "C5 Pro", "C8 Plus"], + "运动鞋": ["R1", "R1 Pro", "R2", "R1 Plus", "R2 Pro"], + "手机壳": ["K1", "K1 Pro", "K2", "K1 Plus", "K2 Pro"] }, "synonyms": { "运费": ["邮费", "快递费"], @@ -27,6 +27,11 @@ "尘盒": ["集尘盒", "灰尘盒"], "刷头": ["牙刷头", "替换刷头"], "恢复出厂设置": ["恢复出厂", "重置设备"], - "投诉": ["投诉商家", "反映服务问题"] + "投诉": ["投诉商家", "反映服务问题"], + "发货": ["啥时候发", "几天发出"], + "预售": ["预订", "提前订"], + "定金": ["订金", "预付款"], + "拒收": ["不签收", "退回快递"], + "缺货": ["没货", "断货"] } } diff --git a/scripts/check_kb_v2.py b/scripts/check_kb_v2.py new file mode 100644 index 0000000..fffdbcd --- /dev/null +++ b/scripts/check_kb_v2.py @@ -0,0 +1,227 @@ +"""离线检查 v2 知识库新增小节、数值和旧内容。""" + +import difflib +import json +from pathlib import Path +import re +import subprocess +import sys + +ROOT = Path(__file__).resolve().parent.parent +BASELINE_COMMIT = "cd7a110" +MANUAL_PATH = "knowledge/docs/manual/商品手册.md" +INTRO_OLD = "本手册覆盖 8 个品类、24 个型号" +INTRO_NEW = "本手册覆盖 8 个品类、40 个型号" +NEW_MODELS: dict[str, str] = { + "X3 Lite": "蓝牙耳机", "X5 Pro": "蓝牙耳机", + "W1 Pro": "羊毛衫", "W2 Plus": "羊毛衫", + "S10 Pro": "扫地机器人", "S20 Max": "扫地机器人", + "T3 Lite": "电动牙刷", "T5 Pro": "电动牙刷", + "L1 Plus": "台灯", "L2 Pro": "台灯", + "C5 Pro": "保温杯", "C8 Plus": "保温杯", + "R1 Plus": "运动鞋", "R2 Pro": "运动鞋", + "K1 Plus": "手机壳", "K2 Pro": "手机壳", +} +SECTION_NAMES: dict[str, tuple[str, ...]] = { + "蓝牙耳机": ("参数", "续航", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "羊毛衫": ("参数", "材质", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "扫地机器人": ("参数", "容量", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "电动牙刷": ("参数", "续航", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "台灯": ("参数", "材质", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "保温杯": ("参数", "容量", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "运动鞋": ("参数", "材质", "保修", "退换规则", "常见故障"), + "手机壳": ("参数", "材质", "保修", "退换规则", "常见故障"), +} +FACTS: dict[tuple[str, str], tuple[str, ...]] = { + ("X3 Lite", "参数"): ("蓝牙 5.2", "3.8 克", "3 秒"), + ("X3 Lite", "续航"): ("5 小时", "20 小时", "1.5 小时", "50%"), + ("X3 Lite", "保修"): ("90 天",), + ("X3 Lite", "退换规则"): ("7 天", "15 天", "30 天"), + ("X3 Lite", "常见故障"): ("5V 1A", "30 分钟"), + ("X5 Pro", "参数"): ("蓝牙 5.4", "5.5 克"), + ("X5 Pro", "续航"): ("50%", "12 小时", "48 小时", "8 小时", "2.5 小时"), + ("X5 Pro", "保修"): ("540 天",), + ("X5 Pro", "退换规则"): ("7 天", "15 天", "30 天"), + ("X5 Pro", "常见故障"): (), + ("W1 Pro", "参数"): ("63 厘米", "98 厘米"), + ("W1 Pro", "材质"): ("85%", "15%"), + ("W1 Pro", "保修"): ("45 天",), + ("W1 Pro", "退换规则"): (), + ("W1 Pro", "常见故障"): ("2 厘米",), + ("W2 Plus", "参数"): ("68 厘米", "106 厘米", "6 颗", "1 个"), + ("W2 Plus", "材质"): ("100%",), + ("W2 Plus", "保修"): ("120 天",), + ("W2 Plus", "退换规则"): (), + ("W2 Plus", "常见故障"): (), + ("S10 Pro", "参数"): ("2500 帕", "8 厘米", "2.4GHz Wi-Fi"), + ("S10 Pro", "容量"): ("350 毫升", "240 毫升"), + ("S10 Pro", "保修"): ("270 天",), + ("S10 Pro", "退换规则"): (), + ("S10 Pro", "常见故障"): ("0.5 米", "1.5 米"), + ("S20 Max", "参数"): ("5000 帕", "9.5 厘米", "2.4GHz Wi-Fi", "5 张"), + ("S20 Max", "容量"): ("550 毫升", "350 毫升"), + ("S20 Max", "保修"): ("540 天",), + ("S20 Max", "退换规则"): (), + ("S20 Max", "常见故障"): (), + ("T3 Lite", "参数"): ("1 档", "2 分钟", "30 秒"), + ("T3 Lite", "续航"): ("4 小时", "2 次", "2 分钟", "25 天"), + ("T3 Lite", "保修"): ("120 天",), + ("T3 Lite", "退换规则"): (), + ("T3 Lite", "常见故障"): (), + ("T5 Pro", "参数"): ("5 档",), + ("T5 Pro", "续航"): ("6 小时", "2 次", "2 分钟", "70 天"), + ("T5 Pro", "保修"): ("540 天",), + ("T5 Pro", "退换规则"): (), + ("T5 Pro", "常见故障"): ("5V 2A",), + ("L1 Plus", "参数"): ("5 档", "3 种", "380 流明", "30 分钟"), + ("L1 Plus", "材质"): ("32 厘米", "5V 2A"), + ("L1 Plus", "保修"): ("270 天",), + ("L1 Plus", "退换规则"): (), + ("L1 Plus", "常见故障"): ("5 秒",), + ("L2 Pro", "参数"): ("5 档", "4 种", "800 流明", "60 分钟"), + ("L2 Pro", "材质"): ("48 厘米", "5V 3A", "5V 2A", "600 流明"), + ("L2 Pro", "保修"): ("540 天",), + ("L2 Pro", "退换规则"): (), + ("L2 Pro", "常见故障"): ("5V 3A", "5V 2A", "600 流明"), + ("C5 Pro", "参数"): ("20 厘米", "4 厘米", "95 度", "6 小时", "75 度", "12 小时", "60 度"), + ("C5 Pro", "容量"): ("400 毫升", "316 不锈钢", "4 小时"), + ("C5 Pro", "保修"): ("120 天",), + ("C5 Pro", "退换规则"): (), + ("C5 Pro", "常见故障"): (), + ("C8 Plus", "参数"): ("28 厘米", "5 厘米", "6 小时", "70 度", "12 小时", "55 度"), + ("C8 Plus", "容量"): ("800 毫升", "316 不锈钢"), + ("C8 Plus", "保修"): ("450 天",), + ("C8 Plus", "退换规则"): (), + ("C8 Plus", "常见故障"): (), + ("R1 Plus", "参数"): ("42 码", "250 克", "2.2 厘米"), + ("R1 Plus", "材质"): (), + ("R1 Plus", "保修"): ("120 天",), + ("R1 Plus", "退换规则"): (), + ("R1 Plus", "常见故障"): (), + ("R2 Pro", "参数"): ("42 码", "320 克", "3.5 厘米"), + ("R2 Pro", "材质"): (), + ("R2 Pro", "保修"): ("540 天",), + ("R2 Pro", "退换规则"): (), + ("R2 Pro", "常见故障"): (), + ("K1 Plus", "参数"): ("1.1 毫米",), + ("K1 Plus", "材质"): ("1.8 毫米",), + ("K1 Plus", "保修"): ("45 天",), + ("K1 Plus", "退换规则"): ("15 天",), + ("K1 Plus", "常见故障"): (), + ("K2 Pro", "参数"): ("1.5 毫米", "90 度"), + ("K2 Pro", "材质"): ("3 毫米",), + ("K2 Pro", "保修"): ("180 天",), + ("K2 Pro", "退换规则"): (), + ("K2 Pro", "常见故障"): (), +} +BANNED_WORDS: tuple[str, ...] = ( + "防水", "产地", "噪声", "分贝", "转速", "显色", "抗菌", "碳板", "磁吸", "编解码", + "毫安", "紫外", "杀菌", "无气味", "蓝光", "冻裂", "耐摔", "分期", "免息", "积分", + "会员", "年费", "海外", "境外", "跨境", "关税", "礼品卡", "批量采购", "企业采购", + "学生优惠", "宠物", "货到付款", "租赁", "订阅", "自动扣款", "延保", "备用机", "押金", + "个人信息导出", +) + + +def parse_sections(markdown: str) -> dict[str, str]: + sections = {} + title = None + body = [] + for line in markdown.splitlines(): + heading = re.fullmatch(r"(#{1,3}) (.+)", line) + if heading: + if title is not None: + sections[title] = "\n".join(body) + title = heading[2] if heading[1] == "###" else None + body = [] + elif title is not None: + body.append(line) + if title is not None: + sections[title] = "\n".join(body) + return sections + + +def check(docs: dict[str, str], baseline: dict[str, str], old_d_queries: list[str]) -> list[str]: + errors = [] + manual = docs.get(MANUAL_PATH, "") + sections = parse_sections(manual) + if INTRO_NEW not in manual or INTRO_OLD in manual: + errors.append("商品手册：开头应为 40 个型号") + queries = [re.sub(r"[\s\-]", "", q).lower() for q in old_d_queries] + for model, category in NEW_MODELS.items(): + if any(re.sub(r"[\s\-]", "", model).lower() in q for q in queries): + errors.append(f"{model}：新型号名出现在旧 D 题中") + for name in SECTION_NAMES[category]: + title = f"{model} {name}" + if title not in sections: + errors.append(f"商品手册：缺少小节 {title}") + continue + errors.extend(f"{title}：缺少数值 {value}" + for value in FACTS[(model, name)] if value not in sections[title]) + for path in sorted(docs.keys() | baseline.keys()): + old_lines = baseline.get(path, "").splitlines() + new_lines = docs.get(path, "").splitlines() + if path == MANUAL_PATH: + new_lines = [line.replace(INTRO_NEW, INTRO_OLD) for line in new_lines] + for line in difflib.ndiff(old_lines, new_lines): + if line.startswith("- "): + errors.append(f"{path}：修改或删除了已有行 {line[2:]}") + elif line.startswith("+ "): + errors.extend(f"{path}：新增行包含禁用词 {word}：{line[2:]}" + for word in BANNED_WORDS if word in line[2:]) + return errors + + +def load_baseline(paths: list[str]) -> dict[str, str]: + try: + subprocess.run(["git", "cat-file", "-e", f"{BASELINE_COMMIT}^{{commit}}"], + check=True, capture_output=True, text=True, cwd=ROOT) + except (OSError, subprocess.CalledProcessError, RuntimeError) as exc: + raise RuntimeError(f"找不到基线提交 {BASELINE_COMMIT}") from exc + baseline = {} + for path in paths: + try: + try: + subprocess.run(["git", "cat-file", "-e", f"{BASELINE_COMMIT}:{path}"], + check=True, capture_output=True, text=True, cwd=ROOT) + except subprocess.CalledProcessError: + listing = subprocess.run(["git", "ls-tree", "-r", "--name-only", BASELINE_COMMIT, "--", path], + check=True, capture_output=True, text=True, cwd=ROOT) + if listing.stdout: + raise + baseline[path] = "" + continue + result = subprocess.run(["git", "show", f"{BASELINE_COMMIT}:{path}"], + check=True, capture_output=True, text=True, cwd=ROOT) + baseline[path] = result.stdout + except (OSError, subprocess.CalledProcessError, RuntimeError) as exc: + raise RuntimeError(f"读取基线文件失败：{path}") from exc + return baseline + + +def main() -> int: + try: + docs = {p.relative_to(ROOT).as_posix(): p.read_text(encoding="utf-8") + for p in sorted((ROOT / "knowledge/docs").rglob("*.md"))} + try: + listing = subprocess.run(["git", "ls-tree", "-r", "-z", "--name-only", BASELINE_COMMIT, "--", "knowledge/docs"], + check=True, capture_output=True, text=True, cwd=ROOT) + except (OSError, subprocess.CalledProcessError) as exc: + raise RuntimeError(f"找不到基线提交 {BASELINE_COMMIT}") from exc + old_paths = [p for p in listing.stdout.split("\0") if p.endswith(".md")] + baseline = load_baseline(sorted(docs.keys() | set(old_paths))) + samples = [json.loads(line) for line in (ROOT / "evals/rag_eval.jsonl").read_text(encoding="utf-8").splitlines() + if line.strip()] + errors = check(docs, baseline, [s["query"] for s in samples if s["bucket"] == "D_unanswerable"]) + except (RuntimeError, OSError, ValueError, KeyError) as exc: + print(exc) + return 1 + if errors: + print("\n".join(errors)) + return 1 + print("知识库检查通过") + return 0 + + +if __name__ == "__main__": + sys.exit(main()) diff --git a/tests/conftest.py b/tests/conftest.py index 9d36a59..633e271 100644 --- a/tests/conftest.py +++ b/tests/conftest.py @@ -236,9 +236,13 @@ def _block_llm_runnables(monkeypatch): from evals import run_faith_judge_eval, run_rag_eval monkeypatch.setattr(run_rag_eval, "get_chat_model", _blocked_factory("get_chat_model")) + monkeypatch.setattr(run_rag_eval, "get_coverage_judge", _blocked_factory("get_coverage_judge")) for module in (run_rag_eval, run_faith_judge_eval): monkeypatch.setattr(module, "get_faith_judge", _blocked_factory("get_faith_judge")) + from evals import run_coverage_judge_eval + monkeypatch.setattr(run_coverage_judge_eval, "get_coverage_judge", _blocked_factory("get_coverage_judge")) + @pytest.fixture(autouse=True) def _block_intent_classifier(monkeypatch): diff --git a/tests/test_check_kb_v2.py b/tests/test_check_kb_v2.py new file mode 100644 index 0000000..d175ef6 --- /dev/null +++ b/tests/test_check_kb_v2.py @@ -0,0 +1,356 @@ +import json +import subprocess + +import pytest + +from scripts import check_kb_v2 as ck + +BASE_MANUAL = "# 商品手册\n\n本手册覆盖 8 个品类、24 个型号的参数。\n\n## 蓝牙耳机\n\n### X3 参数\n\nX3 使用蓝牙 5.2。\n" + + +def manual_with(models_md: str, intro=ck.INTRO_NEW) -> str: + return BASE_MANUAL.replace(ck.INTRO_OLD, intro) + models_md + + +def full_new_sections() -> str: + parts = [] + for model, category in ck.NEW_MODELS.items(): + for name in ck.SECTION_NAMES[category]: + facts = "，".join(ck.FACTS.get((model, name), ())) + parts.append(f"### {model} {name}\n\n{model} {facts}。\n") + return "\n".join(parts) + + +def run(docs_manual, old_d=("X7 的续航？",), extra=None): + docs = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": docs_manual, **(extra or {})} + baseline = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": BASE_MANUAL} + return ck.check(docs, baseline, list(old_d)) + + +def test_complete_kb_passes(): + assert run(manual_with(full_new_sections())) == [] + + +def test_missing_section_and_wrong_value(): + md = full_new_sections().replace("### X3 Lite 保修", "### X3 Lite 保修期").replace("350 毫升", "300 毫升") + errors = "\n".join(run(manual_with(md))) + assert "X3 Lite 保修" in errors and "350 毫升" in errors + + +def test_new_model_name_in_old_d_query(): + errors = "\n".join(run(manual_with(full_new_sections()), old_d=("x3lite 防水吗",))) + assert "X3 Lite" in errors + + +def test_banned_word_in_added_line(): + md = full_new_sections() + "\n### 补充\n\n支持分期付款。\n" + assert any("分期" in e for e in run(manual_with(md))) + + +def test_modified_existing_line(): + md = manual_with(full_new_sections()).replace("X3 使用蓝牙 5.2。", "X3 使用蓝牙 5.3。") + assert any("修改或删除" in e for e in run(md)) + + +def test_intro_not_updated(): + assert any("40 个型号" in e for e in run(manual_with(full_new_sections(), intro=ck.INTRO_OLD))) + + +def test_missing_baseline_commit(monkeypatch): + def fail(*a, **k): + raise RuntimeError("bad object") + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", fail) + with pytest.raises(RuntimeError): + ck.load_baseline(["knowledge/docs/manual/商品手册.md"]) + + +@pytest.mark.parametrize("model, section, value", [ + ("X3 Lite", "参数", "蓝牙 5.2"), + ("X3 Lite", "参数", "3.8 克"), + ("X3 Lite", "参数", "3 秒"), + ("X3 Lite", "续航", "5 小时"), + ("X3 Lite", "续航", "20 小时"), + ("X3 Lite", "续航", "1.5 小时"), + ("X3 Lite", "续航", "50%"), + ("X3 Lite", "保修", "90 天"), + ("X3 Lite", "退换规则", "7 天"), + ("X3 Lite", "退换规则", "15 天"), + ("X3 Lite", "退换规则", "30 天"), + ("X3 Lite", "常见故障", "5V 1A"), + ("X3 Lite", "常见故障", "30 分钟"), + ("X5 Pro", "参数", "蓝牙 5.4"), + ("X5 Pro", "参数", "5.5 克"), + ("X5 Pro", "续航", "50%"), + ("X5 Pro", "续航", "12 小时"), + ("X5 Pro", "续航", "48 小时"), + ("X5 Pro", "续航", "8 小时"), + ("X5 Pro", "续航", "2.5 小时"), + ("X5 Pro", "保修", "540 天"), + ("X5 Pro", "退换规则", "7 天"), + ("X5 Pro", "退换规则", "15 天"), + ("X5 Pro", "退换规则", "30 天"), + ("W1 Pro", "参数", "63 厘米"), + ("W1 Pro", "参数", "98 厘米"), + ("W1 Pro", "材质", "85%"), + ("W1 Pro", "材质", "15%"), + ("W1 Pro", "保修", "45 天"), + ("W1 Pro", "常见故障", "2 厘米"), + ("W2 Plus", "参数", "68 厘米"), + ("W2 Plus", "参数", "106 厘米"), + ("W2 Plus", "参数", "6 颗"), + ("W2 Plus", "参数", "1 个"), + ("W2 Plus", "材质", "100%"), + ("W2 Plus", "保修", "120 天"), + ("S10 Pro", "参数", "2500 帕"), + ("S10 Pro", "参数", "8 厘米"), + ("S10 Pro", "参数", "2.4GHz"), + ("S10 Pro", "容量", "350 毫升"), + ("S10 Pro", "容量", "240 毫升"), + ("S10 Pro", "保修", "270 天"), + ("S10 Pro", "常见故障", "0.5 米"), + ("S10 Pro", "常见故障", "1.5 米"), + ("S20 Max", "参数", "5000 帕"), + ("S20 Max", "参数", "9.5 厘米"), + ("S20 Max", "参数", "2.4GHz"), + ("S20 Max", "参数", "5 张"), + ("S20 Max", "容量", "550 毫升"), + ("S20 Max", "容量", "350 毫升"), + ("S20 Max", "保修", "540 天"), + ("T3 Lite", "参数", "1 档"), + ("T3 Lite", "参数", "2 分钟"), + ("T3 Lite", "参数", "30 秒"), + ("T3 Lite", "续航", "4 小时"), + ("T3 Lite", "续航", "2 分钟"), + ("T3 Lite", "续航", "25 天"), + ("T3 Lite", "保修", "120 天"), + ("T5 Pro", "参数", "5 档"), + ("T5 Pro", "续航", "6 小时"), + ("T5 Pro", "续航", "2 分钟"), + ("T5 Pro", "续航", "70 天"), + ("T5 Pro", "保修", "540 天"), + ("T5 Pro", "常见故障", "5V 2A"), + ("L1 Plus", "参数", "5 档"), + ("L1 Plus", "参数", "3 种"), + ("L1 Plus", "参数", "380 流明"), + ("L1 Plus", "参数", "30 分钟"), + ("L1 Plus", "材质", "32 厘米"), + ("L1 Plus", "材质", "5V 2A"), + ("L1 Plus", "保修", "270 天"), + ("L1 Plus", "常见故障", "5 秒"), + ("L2 Pro", "参数", "5 档"), + ("L2 Pro", "参数", "4 种"), + ("L2 Pro", "参数", "800 流明"), + ("L2 Pro", "参数", "60 分钟"), + ("L2 Pro", "材质", "48 厘米"), + ("L2 Pro", "材质", "5V 3A"), + ("L2 Pro", "材质", "5V 2A"), + ("L2 Pro", "材质", "600 流明"), + ("L2 Pro", "保修", "540 天"), + ("L2 Pro", "常见故障", "5V 3A"), + ("L2 Pro", "常见故障", "5V 2A"), + ("L2 Pro", "常见故障", "600 流明"), + ("C5 Pro", "参数", "20 厘米"), + ("C5 Pro", "参数", "4 厘米"), + ("C5 Pro", "参数", "95 度"), + ("C5 Pro", "参数", "6 小时"), + ("C5 Pro", "参数", "75 度"), + ("C5 Pro", "参数", "12 小时"), + ("C5 Pro", "参数", "60 度"), + ("C5 Pro", "容量", "400 毫升"), + ("C5 Pro", "容量", "316 不锈钢"), + ("C5 Pro", "容量", "4 小时"), + ("C5 Pro", "保修", "120 天"), + ("C8 Plus", "参数", "28 厘米"), + ("C8 Plus", "参数", "5 厘米"), + ("C8 Plus", "参数", "6 小时"), + ("C8 Plus", "参数", "70 度"), + ("C8 Plus", "参数", "12 小时"), + ("C8 Plus", "参数", "55 度"), + ("C8 Plus", "容量", "800 毫升"), + ("C8 Plus", "容量", "316 不锈钢"), + ("C8 Plus", "保修", "450 天"), + ("R1 Plus", "参数", "42 码"), + ("R1 Plus", "参数", "250 克"), + ("R1 Plus", "参数", "2.2 厘米"), + ("R1 Plus", "保修", "120 天"), + ("R2 Pro", "参数", "42 码"), + ("R2 Pro", "参数", "320 克"), + ("R2 Pro", "参数", "3.5 厘米"), + ("R2 Pro", "保修", "540 天"), + ("K1 Plus", "参数", "1.1 毫米"), + ("K1 Plus", "材质", "1.8 毫米"), + ("K1 Plus", "保修", "45 天"), + ("K1 Plus", "退换规则", "15 天"), + ("K2 Pro", "参数", "1.5 毫米"), + ("K2 Pro", "参数", "90 度"), + ("K2 Pro", "材质", "3 毫米"), + ("K2 Pro", "保修", "180 天"), +]) +def test_each_appendix_value_is_required_in_its_section(model, section, value): + title = f"### {model} {section}\n\n" + md = manual_with(full_new_sections()) + before, body = md.split(title, 1) + section_body, separator, after = body.partition("\n### ") + md = before + title + section_body.replace(value, "错误值") + separator + after + errors = "\n".join(run(md)) + assert f"{model} {section}" in errors and value in errors + + +def test_parse_sections_stops_at_parent_heading(): + md = "# 手册\n### X3 Lite 参数\n\n蓝牙 5.2\n#### 说明\n3.8 克\n## 羊毛衫\n其他文字\n### W1 Pro 参数\n63 厘米\n" + assert ck.parse_sections(md) == { + "X3 Lite 参数": "\n蓝牙 5.2\n#### 说明\n3.8 克", + "W1 Pro 参数": "63 厘米", + } + + +def test_new_model_matching_ignores_case_spaces_and_hyphens(): + errors = "\n".join(run(manual_with(full_new_sections()), old_d=("S10-\tpro 的产地？",))) + assert "S10 Pro" in errors + + +@pytest.mark.parametrize("word", [ + "防水", "产地", "噪声", "分贝", "转速", "显色", "抗菌", "碳板", "磁吸", "编解码", + "毫安", "紫外", "杀菌", "无气味", "蓝光", "冻裂", "耐摔", "分期", "免息", "积分", + "会员", "年费", "海外", "境外", "跨境", "关税", "礼品卡", "批量采购", "企业采购", + "学生优惠", "宠物", "货到付款", "租赁", "订阅", "自动扣款", "延保", "备用机", "押金", + "个人信息导出", +]) +def test_banned_words_in_new_document(word): + errors = "\n".join(run(manual_with(full_new_sections()), extra={ + "knowledge/docs/policy/新政策.md": f"# 政策\n支持{word}。\n", + })) + assert "新政策.md" in errors and word in errors + + +def test_existing_banned_word_is_allowed(): + path = "knowledge/docs/policy/已有政策.md" + docs = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": manual_with(full_new_sections()), path: "不支持分期。\n"} + baseline = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": BASE_MANUAL, path: "不支持分期。\n"} + assert ck.check(docs, baseline, []) == [] + + +def test_deleted_document_is_rejected(): + baseline = { + "knowledge/docs/manual/商品手册.md": BASE_MANUAL, + "knowledge/docs/policy/已有政策.md": "# 政策\n旧事实。\n", + } + errors = "\n".join(ck.check({"knowledge/docs/manual/商品手册.md": manual_with(full_new_sections())}, baseline, [])) + assert "已有政策.md" in errors and "修改或删除" in errors + + +def test_intro_change_preserves_the_rest_of_the_line(): + md = manual_with(full_new_sections()).replace("的参数。", "的错误事实。") + assert any("修改或删除" in e for e in run(md)) + + +def test_appended_intro_does_not_replace_the_old_intro(): + md = manual_with(full_new_sections(), intro=ck.INTRO_OLD) + f"\n{ck.INTRO_NEW}\n" + assert any("40 个型号" in e for e in run(md)) + + +def test_intro_exception_is_only_for_product_manual(): + path = "knowledge/docs/faq/旧问答.md" + docs = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": manual_with(full_new_sections()), path: ck.INTRO_NEW} + baseline = {"knowledge/docs/manual/商品手册.md": BASE_MANUAL, path: ck.INTRO_OLD} + errors = "\n".join(ck.check(docs, baseline, [])) + assert "旧问答.md" in errors and "修改或删除" in errors + + +def test_load_baseline_reads_existing_and_missing_files(): + manual = "knowledge/docs/manual/商品手册.md" + new_policy = "knowledge/docs/policy/配送与签收政策.md" + baseline = ck.load_baseline([manual, new_policy]) + assert ck.INTRO_OLD in baseline[manual] and "### X3 参数" in baseline[manual] + assert baseline[new_policy] == "" + + +def test_load_baseline_missing_commit_has_clear_error(monkeypatch): + monkeypatch.setattr(ck, "BASELINE_COMMIT", "0" * 40) + with pytest.raises(RuntimeError, match="找不到基线提交"): + ck.load_baseline(["knowledge/docs/manual/商品手册.md"]) + + +def test_load_baseline_show_failure_is_not_an_empty_file(monkeypatch): + real_run = ck.subprocess.run + + def fail_show(args, **kwargs): + if args[:2] == ["git", "show"]: + raise subprocess.CalledProcessError(128, args, stderr="读取失败") + return real_run(args, **kwargs) + + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", fail_show) + with pytest.raises(RuntimeError, match="读取失败|读取基线"): + ck.load_baseline(["knowledge/docs/manual/商品手册.md"]) + + +def test_load_baseline_path_probe_failure_is_not_a_missing_file(monkeypatch): + real_run = ck.subprocess.run + + def fail_probe(args, **kwargs): + if args[:3] == ["git", "cat-file", "-e"] and ":" in args[-1]: + raise subprocess.CalledProcessError(128, args, stderr="损坏的对象") + return real_run(args, **kwargs) + + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", fail_probe) + with pytest.raises(RuntimeError, match="读取基线"): + ck.load_baseline(["knowledge/docs/manual/商品手册.md"]) + + +@pytest.fixture +def kb_files(tmp_path, monkeypatch): + manual = "knowledge/docs/manual/商品手册.md" + path = tmp_path / manual + path.parent.mkdir(parents=True) + path.write_text(manual_with(full_new_sections()), encoding="utf-8") + samples = tmp_path / "evals/rag_eval.jsonl" + samples.parent.mkdir() + samples.write_text(json.dumps({"bucket": "D_unanswerable", "query": "X7 的续航？"}) + "\n", encoding="utf-8") + monkeypatch.setattr(ck, "ROOT", tmp_path) + monkeypatch.setattr(ck, "load_baseline", lambda paths: {manual: BASE_MANUAL}) + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", lambda args, **kwargs: subprocess.CompletedProcess(args, 0, manual + "\0", "")) + return path, samples + + +def test_main_passes(kb_files, capsys): + assert ck.main() == 0 + assert capsys.readouterr().out.strip() == "知识库检查通过" + + +def test_main_checks_old_d_queries_only(kb_files, capsys): + _, samples = kb_files + samples.write_text("\n".join(json.dumps(row) for row in [ + {"bucket": "B_model", "query": "X5 Pro 的续航？"}, + {"bucket": "D_unanswerable", "query": "x3-lite 的产地？"}, + ]), encoding="utf-8") + assert ck.main() == 1 + output = capsys.readouterr().out + assert "X3 Lite" in output and "X5 Pro" not in output + + +def test_main_missing_baseline_returns_one(kb_files, monkeypatch, capsys): + def fail(paths): + raise RuntimeError("找不到基线提交 cd7a110") + + monkeypatch.setattr(ck, "load_baseline", fail) + assert ck.main() == 1 + assert "找不到基线提交 cd7a110" in capsys.readouterr().out + + +def test_main_detects_deleted_document(kb_files, monkeypatch, capsys): + manual = "knowledge/docs/manual/商品手册.md" + policy = "knowledge/docs/policy/已有政策.md" + + def listing(args, **kwargs): + paths = [manual, policy] + output = "\0".join(paths) + "\0" if "-z" in args else "\n".join(json.dumps(p) for p in paths) + "\n" + return subprocess.CompletedProcess(args, 0, output, "") + + monkeypatch.setattr(ck.subprocess, "run", listing) + monkeypatch.setattr(ck, "load_baseline", lambda paths: { + manual: BASE_MANUAL, + **({policy: "旧事实。\n"} if policy in paths else {}), + }) + assert ck.main() == 1 + output = capsys.readouterr().out + assert policy in output and "修改或删除" in output diff --git a/tests/test_coverage.py b/tests/test_coverage.py new file mode 100644 index 0000000..003aa20 --- /dev/null +++ b/tests/test_coverage.py @@ -0,0 +1,135 @@ +import pytest +from langchain_core.runnables import RunnableLambda + +from app.db.models import KnowledgeChunk +from app.prompts import coverage_judge_prompt +from app.schemas import CoverageVerdict, GroupCoverage +from evals import coverage as cv +from evals.rag_eval_set import EvalSample + +E = EvalSample("E01", "E_multi", "hard", "X5 Pro 续航和保修？", (("k1", "k1b"), ("k2",))) +TEXTS = {"k1": "续航 12 小时", "k2": "保修 365 天"} + + +def verdict(*items): + return CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=n, covered=c, reason=f"r{n}") for n, c in items]) + + +def judge(result=None, exc=None): + calls = [] + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + if exc: + raise exc + return {"parsed": result, "raw": None} + return RunnableLambda(run), calls + + +def test_prompt_renders_three_parts(): + msgs = coverage_judge_prompt.format_messages(question="Q", references="[1] k\nT", answer="A") + assert msgs[-1].content == "问题：Q\n\n参考事实：\n[1] k\nT\n\n答案：\nA" + + +def test_format_references_numbers_from_one(): + assert cv.format_references(["k1", "k2"], TEXTS) == "[1] k1\n续航 12 小时\n\n[2] k2\n保修 365 天" + + +def test_parse_verdict_reorders_by_number(): + assert cv.parse_verdict(verdict((2, False), (1, True)), 2) == ([True, False], ["r1", "r2"]) + + +@pytest.mark.parametrize("items", [[(1, True)], [(1, True), (1, False)], [(1, True), (3, False)], + [(0, True), (1, False)]]) +def test_parse_verdict_rejects_bad_numbers(items): + with pytest.raises(ValueError): + cv.parse_verdict(verdict(*items), 2) + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_calls_judge_with_first_keys(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, False))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, TEXTS, runnable) + assert r.covered == [True, False] and r.reasons == ["r1", "r2"] and r.error is None + assert r.keys == ["k1", "k2"] and r.strategy == "hybrid_rerank" and r.bucket == "E_multi" + assert calls == [{"question": E.query, "references": cv.format_references(["k1", "k2"], TEXTS), + "answer": "答"}] + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_refused_skips_judge(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, True))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "抱歉", True, TEXTS, runnable) + assert r.covered == [False, False] and r.reasons == ["拒答", "拒答"] and not calls and r.refused + + +@pytest.mark.anyio +async def test_judge_coverage_missing_reference_is_error(): + runnable, calls = judge(verdict((1, True), (2, True))) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, {"k1": "x"}, runnable) + assert r.covered is None and r.error == "参考原文缺失：k2" and not calls + + +@pytest.mark.anyio +@pytest.mark.parametrize("result, exc", [(None, None), (None, RuntimeError("x")), + (verdict((1, True)), None)]) +async def test_judge_coverage_failures(result, exc): + runnable, _ = judge(result, exc) + r = await cv.judge_coverage(E, "hybrid_rerank", "答", False, TEXTS, runnable) + assert r.covered is None and r.error == "覆盖率裁判失败" + + +def result(sid, bucket, covered, refused=False): + return cv.CoverageResult(sid, bucket, "hybrid_rerank", ["k"] * (len(covered) if covered else 1), + refused, covered, ["r"] * len(covered or [])) + + +def test_coverage_summary_two_scopes(): + rows = [result("E1", "E_multi", [True, False]), result("E2", "E_multi", [True, True]), + result("E3", "E_multi", [False, False], refused=True), result("E4", "E_multi", None), + result("B1", "B_model", [True])] + s = cv.coverage_summary(rows) + e = s[("hybrid_rerank", "E_multi")] + assert (e["n"], e["refused"], e["failed"]) == (4, 1, 1) + assert e["group_all"] == pytest.approx(3 / 6) and e["full_all"] == pytest.approx(1 / 3) + assert e["group_answered"] == pytest.approx(3 / 4) and e["full_answered"] == pytest.approx(1 / 2) + a = s[("hybrid_rerank", "ALL")] + assert a["n"] == 5 and a["group_all"] == pytest.approx(4 / 7) + assert list(s) == [("hybrid_rerank", "B_model"), ("hybrid_rerank", "E_multi"), ("hybrid_rerank", "ALL")] + + +def test_coverage_summary_empty_denominator_is_none(): + s = cv.coverage_summary([result("E1", "E_multi", [False], refused=True)]) + assert s[("hybrid_rerank", "E_multi")]["group_answered"] is None + + +def test_render_coverage_table_and_cases(): + rows = [cv.CoverageResult("E1", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1", "k2"], False, [True, False], + ["ok", "漏了|保修"]), + cv.CoverageResult("E2", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1"], True, [False], ["拒答"]), + cv.CoverageResult("E3", "E_multi", "hybrid_rerank", ["k1"], False, None, [], "覆盖率裁判失败")] + md = cv.render_coverage(rows) + assert md.startswith("## 事实覆盖率") and "## 未覆盖个案" in md + assert "- E1 [hybrid_rerank] 组 2 k2 → 漏了\\|保修" in md and "- E2 [hybrid_rerank] 拒答" in md + assert "E3 [hybrid_rerank]" not in md + assert "| hybrid_rerank | E_multi | 3 | 1 | 1 | 0.333 | 0.000 | 0.500 | 0.000 |" in md + + +@pytest.mark.anyio +async def test_load_reference_texts_joins_and_filters(db): + async with db() as s: + for path, q, kind, status, ans in [ + ("退货政策 > 品类退换货规则", "品类退换货规则", "policy", "done", "第一块"), + ("退货政策 > 品类退换货规则", "品类退换货规则", "policy", "done", "第二块"), + ("常见问答 > 运费", "怎么算", "faq", "done", "包邮"), + ("挖掘问答 > 运费", "怎么算", "mined", "done", "挖掘"), + ("飞轮 > 运费", "怎么算", "flywheel", "done", "飞轮"), + ("商品手册 > X5", "续航", "manual", "pending", "未向量化"), + ("商品手册 > X3", "续航", "manual", "done", "不需要"), + ]: + s.add(KnowledgeChunk(category="c", section_path=path, questions=q, answer=ans, + content_type=kind, vectorize_status=status)) + await s.commit() + got = await cv.load_reference_texts(["退货政策 > 品类退换货规则", "常见问答 > 运费 > 怎么算", + "挖掘问答 > 运费", "飞轮 > 运费", "商品手册 > X5"]) + assert got == {"退货政策 > 品类退换货规则": "第一块\n第二块", "常见问答 > 运费 > 怎么算": "包邮"} diff --git a/tests/test_coverage_judge_eval.py b/tests/test_coverage_judge_eval.py new file mode 100644 index 0000000..26ee600 --- /dev/null +++ b/tests/test_coverage_judge_eval.py @@ -0,0 +1,82 @@ +import json +from pathlib import Path + +import pytest +from langchain_core.runnables import RunnableLambda + +from app.schemas import CoverageVerdict, GroupCoverage +from evals import run_coverage_judge_eval as cje + +ROOT = Path(__file__).resolve().parent.parent + + +def write(tmp_path, samples): + path = tmp_path / "s.jsonl" + path.write_text("\n".join(json.dumps(s, ensure_ascii=False) for s in samples), encoding="utf-8") + return path + + +def sample(i, covered): + return {"id": f"V{i:02d}", "question": str(i), "answer": str(i), "covered": covered, "cases": [], + "references": [{"key": f"k{n}", "text": f"t{n}"} for n in range(1, len(covered) + 1)]} + + +@pytest.mark.anyio +@pytest.mark.parametrize("wrong, fail_one, bad_numbers, expected", [ + (0, False, False, 0), (1, False, False, 0), (3, False, False, 1), + (0, True, False, 1), (0, False, True, 1), +]) +async def test_group_accuracy_and_failures(monkeypatch, tmp_path, capsys, wrong, fail_one, bad_numbers, expected): + # 10 题共 20 组。错 1 组为 95%，错 3 组为 85%。 + samples = [sample(i, [True, True]) for i in range(10)] + monkeypatch.setattr(cje, "SAMPLES_PATH", write(tmp_path, samples)) + calls = [] + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + i = int(inputs["answer"]) + if fail_one and i == 0: + raise RuntimeError("x") + if bad_numbers and i == 0: + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=1, covered=True, reason="r")])} + groups = [GroupCoverage(n=n, covered=not (i < wrong and n == 1), reason="r") for n in (1, 2)] + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=groups)} + + monkeypatch.setattr(cje, "get_coverage_judge", lambda: RunnableLambda(run)) + assert await cje.run_eval() == expected and len(calls) == 10 + assert calls[0]["references"] == "[1] k1\nt1\n\n[2] k2\nt2" + assert "覆盖率裁判准确率" in capsys.readouterr().out + + +def corpus() -> str: + parts = [p.read_text(encoding="utf-8") for p in sorted((ROOT / "knowledge/docs").rglob("*.md"))] + parts.append((ROOT / "db/seed.sql").read_text(encoding="utf-8")) + return "\n".join(parts) + + +def test_samples_file_shape(): + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + assert [r["id"] for r in rows] == [f"V{i:02d}" for i in range(1, 31)] + assert sum(len(r["covered"]) for r in rows) >= 60 + for r in rows: + keys = [ref["key"] for ref in r["references"]] + assert len(keys) == len(set(keys)) == len(r["covered"]) >= 1 + assert all(isinstance(c, bool) for c in r["covered"]) + assert set(r["cases"]) <= set(cje.CASE_LABELS) and r["cases"] + for label in cje.CASE_LABELS: + assert sum(label in r["cases"] for r in rows) >= 3, label + + +def test_samples_do_not_copy_v2_questions(): + v2 = {json.loads(line)["query"] for line in (ROOT / "evals/rag_eval_v2.jsonl").read_text(encoding="utf-8").splitlines() + if line.strip()} + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + assert not [r["id"] for r in rows if r["question"] in v2] + + +def test_reference_lines_come_from_knowledge_sources(): + text = corpus() + rows = [json.loads(line) for line in cje.SAMPLES_PATH.read_text(encoding="utf-8").splitlines() if line.strip()] + missing = [(r["id"], line) for r in rows for ref in r["references"] + for line in ref["text"].splitlines() if line.strip() and line.strip() not in text] + assert not missing diff --git a/tests/test_knowledge_docs.py b/tests/test_knowledge_docs.py index 9499d35..2918cc5 100644 --- a/tests/test_knowledge_docs.py +++ b/tests/test_knowledge_docs.py @@ -7,14 +7,14 @@ LEXICON = DOCS_DIR.parent / "lexicon.json" MODELS = { - "蓝牙耳机": ["X3", "X3 Pro", "X5"], - "羊毛衫": ["W1", "W1 Plus", "W2"], - "扫地机器人": ["S10", "S10 Max", "S20"], - "电动牙刷": ["T3", "T3 Pro", "T5"], - "台灯": ["L1", "L1 Pro", "L2"], - "保温杯": ["C5", "C5 Plus", "C8"], - "运动鞋": ["R1", "R1 Pro", "R2"], - "手机壳": ["K1", "K1 Pro", "K2"], + "蓝牙耳机": ["X3", "X3 Pro", "X5", "X3 Lite", "X5 Pro"], + "羊毛衫": ["W1", "W1 Plus", "W2", "W1 Pro", "W2 Plus"], + "扫地机器人": ["S10", "S10 Max", "S20", "S10 Pro", "S20 Max"], + "电动牙刷": ["T3", "T3 Pro", "T5", "T3 Lite", "T5 Pro"], + "台灯": ["L1", "L1 Pro", "L2", "L1 Plus", "L2 Pro"], + "保温杯": ["C5", "C5 Plus", "C8", "C5 Pro", "C8 Plus"], + "运动鞋": ["R1", "R1 Pro", "R2", "R1 Plus", "R2 Pro"], + "手机壳": ["K1", "K1 Pro", "K2", "K1 Plus", "K2 Pro"], } @@ -29,7 +29,7 @@ def test_docs_have_no_you_char(): def test_docs_cover_required_structures(): sources = load_doc_sources() - assert sorted(s.content_type for s in sources) == ["faq", "manual", "manual", "policy"] + assert sorted(s.content_type for s in sources) == ["faq", "manual", "manual", "policy", "policy", "policy"] chunks = [c for s in sources for c in s.chunks] assert len(chunks) + 12 >= 49 assert sum(c.is_key_clause for c in chunks) >= 2 @@ -57,7 +57,7 @@ def test_product_manual_sections(): for model in models: # 短型号不得计入长型号的小节。 n = len({h for h in headings if h.startswith(model + " ") and not any( - h.startswith(o + " ") for o in models if o != model and o.startswith(model))}) + h.startswith(o + " ") for o in models if o != model and o.startswith(model + " "))}) assert 4 <= n <= 5, (model, n) diff --git a/tests/test_query.py b/tests/test_query.py index 8e53322..6560a04 100644 --- a/tests/test_query.py +++ b/tests/test_query.py @@ -119,7 +119,7 @@ async def test_understand_without_rewriter_uses_factory_and_is_blocked_in_tests( def test_real_lexicon_loads(): lex = q.load_lexicon() - assert len(lex.model_categories) == 24 + assert len(lex.model_categories) == 40 assert lex.model_categories["X3 Pro"] == "蓝牙耳机" assert "邮费" in lex.synonyms["运费"] diff --git a/tests/test_rag_eval_set.py b/tests/test_rag_eval_set.py index c3c65f9..cfde6b8 100644 --- a/tests/test_rag_eval_set.py +++ b/tests/test_rag_eval_set.py @@ -94,6 +94,61 @@ async def test_known_source_keys_reads_only_done_non_mined_rows(db): } +def v2_full_set(): + rows = [] + sizes = es.V2_BUCKET_SIZES + for bucket, diffs in es.V2_DIFFICULTY_SIZES.items(): + n = 0 + for difficulty, count in zip(("easy", "medium", "hard"), diffs): + for _ in range(count): + n += 1 + if bucket == "D_unanswerable": + rel = () + elif bucket == "E_multi": + rel = (("k1",), ("k2",), ("k3",)) if n <= 50 else (("k1",), ("k2",)) + else: + rel = (("k1",),) + rows.append(sample(f"{bucket[0]}{n:03d}", bucket, difficulty, relevant=rel)) + assert len(rows) == sum(sizes.values()) == 300 + return rows + + +def test_validate_v2_full_set_ok(): + assert es.validate(v2_full_set(), {"k1", "k2", "k3"}, eval_set="v2") == [] + + +def test_validate_v2_errors(): + rows = v2_full_set() + rows[0] = sample("A01", "A_policy", "medium") # 两位题号 + rows[1] = sample("A002", "A_policy", "medium", relevant=(("k1",), ("k2",))) # A 桶多组 + e_index = next(i for i, r in enumerate(rows) if r.id == "E001") + rows[e_index] = sample("E001", "E_multi", "easy", relevant=(("k1",), ("k2",), ("k3",), ("k1",))) # 4 组 + errors = "\n".join(es.validate(rows, {"k1", "k2", "k3"}, eval_set="v2")) + assert "A01" in errors and "A002" in errors and "E001" in errors + assert "3 组的题" in errors # 3 组题降到 49 道 + + +def test_validate_v2_rejects_unknown_set(): + with pytest.raises(ValueError, match="题集必须为 base、hard 或 v2"): + es.validate([], set(), eval_set="v3") + + +def test_validate_base_unchanged_for_three_digit_ids(): + # base 规则仍接受 2–3 位题号，计数仍按 BUCKET_SIZES + assert es.validate([sample("A001")], {"k1"}, full=False) == [] + + +def test_check_manifest(tmp_path): + s = tmp_path / "v2.jsonl" + s.write_text("x\n", encoding="utf-8") + m = tmp_path / "manifest.json" + assert "未冻结" in es.check_manifest(s, m) + m.write_text(json.dumps({"samples_sha256": es.sha256_file(s)}), encoding="utf-8") + assert es.check_manifest(s, m) is None + s.write_text("y\n", encoding="utf-8") + assert "不一致" in es.check_manifest(s, m) + + def hard(id="H1_01", bucket="H1_sibling", relevant=(("k1",),), difficulty="hard"): return es.EvalSample(id, bucket, difficulty, "q", tuple(tuple(g) for g in relevant)) diff --git a/tests/test_run_rag_eval.py b/tests/test_run_rag_eval.py index c7210ad..e9dd8c4 100644 --- a/tests/test_run_rag_eval.py +++ b/tests/test_run_rag_eval.py @@ -1,5 +1,6 @@ import json import asyncio +import logging from dataclasses import replace from datetime import date @@ -12,8 +13,9 @@ from app.db.models import FaithCase from app.knowledge.retrieval import EvidenceItem, Retrieval from app.prompts import REFUSAL_PREFIX -from app.schemas import FaithVerdict, QueryPlan, SelfCheck +from app.schemas import CoverageVerdict, FaithVerdict, GroupCoverage, QueryPlan, SelfCheck from app.services import grounding +from evals import coverage as cv from evals import rag_metrics as rm from evals import run_rag_eval as rre from evals import rag_eval_set as es @@ -234,9 +236,102 @@ async def retrieve(query, strategy, **kwargs): assert "| hybrid_rerank | B_model | 1.000 |" in before assert "| hybrid_rerank | B_model | 0.000 |" in after assert "评估集题数：300；本次题数：2" in md and "## 生成" not in md + assert md.startswith("# RAG 评估报告\n") and report.name.startswith("rag_eval_") + assert "eval_set" not in md and "冻结前写定的预期" not in md and "SHA-256" not in md assert lifecycle == ["ensure", "milvus", "rerank", "db"] +@pytest.mark.parametrize("fallbacks, log_repeats", [(0, 1), (1, 1), (3, 1), (4, 1), (1, 2)]) +async def test_rewrite_fallback_report_and_exit( + offline_eval, fake_retrieve, monkeypatch, capsys, fallbacks, log_repeats, +): + _, _, report_dir = offline_eval + fallback_queries = {f"B{i:02d} q" for i in range(1, fallbacks + 1)} + body = [] + + async def understand(query): + await asyncio.sleep(0) + logging.getLogger("app.knowledge.query").exception("其他改写日志") + logging.getLogger("unrelated").exception("Query 改写失败，用原话检索") + if query in fallback_queries: + for _ in range(log_repeats): + logging.getLogger("app.knowledge.query").exception("Query 改写失败，用原话检索") + await asyncio.sleep(0) + return PLAN + + def render_report(**kwargs): + body.append(rm.render_report(**kwargs)) + return body[-1] + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "render_report", render_report) + args = rre.build_parser().parse_args([ + "--stage", "retrieval", "--bucket", "B_model", "--limit", "4", "--concurrency", "4", + ]) + result = await rre.run_eval(args) + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + params = json.dumps({k: v for k, v in vars(args).items() if k not in ("eval_set", "gen_repeat")}, + ensure_ascii=False, sort_keys=True) + expected = (f"# RAG 评估报告\n\n运行参数：`{params}`\n\n" + "评估集题数：300；本次题数：4\n\n") + if fallbacks: + expected += f"Query 改写退回原话：{fallbacks} 题\n\n" + assert md == expected + body[0] + assert result == (1 if fallbacks > 3 else 0) + assert len(fake_retrieve) == 4 * len(rre.STRATEGIES) + warning = f"Query 改写退回原话 {fallbacks} 题，超过上限 3，结果不可用" + assert (warning in capsys.readouterr().out) == (fallbacks > 3) + + +async def test_rewrite_fallback_logger_level_and_handler_restored( + offline_eval, monkeypatch, +): + _, _, report_dir = offline_eval + query_logger = logging.getLogger("app.knowledge.query") + original_level = query_logger.level + original_handlers = query_logger.handlers[:] + + async def understand(query): + query_logger.exception("其他改写日志") + logging.getLogger("unrelated").exception("Query 改写失败，用原话检索") + query_logger.exception("Query 改写失败，用原话检索") + return PLAN + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + # prepare 结束后相同日志不应计入改写退回题数。 + query_logger.exception("Query 改写失败，用原话检索") + return Retrieval(PLAN, [ITEM], [ITEM]) + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + query_logger.setLevel(logging.CRITICAL) + try: + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "retrieval", "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + assert "Query 改写退回原话：1 题" in md + assert query_logger.level == logging.CRITICAL + assert query_logger.handlers == original_handlers + finally: + query_logger.setLevel(original_level) + + +async def test_rewrite_fallback_handler_cleanup_on_cancel(offline_eval, monkeypatch): + query_logger = logging.getLogger("app.knowledge.query") + original_level = query_logger.level + original_handlers = query_logger.handlers[:] + + async def understand(query): + raise asyncio.CancelledError + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + with pytest.raises(asyncio.CancelledError): + await rre.collect([SAMPLE], strategies=(), gen_strategies=(), do_retrieval=False, + do_generation=False, concurrency=1, write_cases=False) + assert query_logger.level == original_level + assert query_logger.handlers == original_handlers + + async def test_save_rankings_before_threshold_with_sample_metadata(offline_eval, monkeypatch): _, _, report_dir = offline_eval @@ -362,6 +457,255 @@ def verdict(inputs): assert "忠实度裁判准确率" in capsys.readouterr().out +async def test_v2_retrieval_refuses_without_manifest(offline_eval, monkeypatch, tmp_path, capsys): + samples, lifecycle, report_dir = offline_eval + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "V2_MANIFEST_PATH", tmp_path / "missing.json") + called = [] + monkeypatch.setattr(rre, "understand", lambda q: called.append(q)) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "retrieval"]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + assert "未冻结" in capsys.readouterr().out and not called + assert not list(report_dir.glob("*.md")) + + +async def test_v2_check_works_without_manifest(offline_eval, monkeypatch, tmp_path, capsys): + samples, _, _ = offline_eval + seen = {} + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: seen.setdefault("path", path) and samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda s, k, **kw: seen.setdefault("set", kw.get("eval_set")) and []) + monkeypatch.setattr(rre, "V2_MANIFEST_PATH", tmp_path / "missing.json") + assert await rre.run_eval(rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--check"])) == 0 + assert seen == {"path": rre.V2_SAMPLES_PATH, "set": "v2"} + + +async def test_v2_report_has_sha_and_expectations(offline_eval, monkeypatch, tmp_path): + samples, _, report_dir = offline_eval + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "check_manifest", lambda *a, **k: None) + monkeypatch.setattr(rre, "sha256_file", lambda p: "abc123") + + async def understand(query): + return PLAN + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + return Retrieval(PLAN, [ITEM], []) + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "retrieval", "--bucket", "B_model", + "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + [report] = report_dir.glob("rag_eval_v2_*.md") + md = report.read_text() + assert md.startswith("# RAG 评估报告（v2 题集）") and "SHA-256 abc123" in md + assert "## 冻结前写定的预期" in md + + +async def test_v2_retrieval_refuses_changed_samples(offline_eval, monkeypatch, tmp_path, capsys): + samples, _, report_dir = offline_eval + path = tmp_path / "v2.jsonl" + path.write_text("changed\n", encoding="utf-8") + manifest = tmp_path / "manifest.json" + manifest.write_text(json.dumps({"samples_sha256": "old"}), encoding="utf-8") + monkeypatch.setattr(rre, "V2_SAMPLES_PATH", path) + monkeypatch.setattr(rre, "V2_MANIFEST_PATH", manifest) + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + called = [] + monkeypatch.setattr(rre, "understand", lambda q: called.append(q)) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "retrieval"]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + assert "不一致" in capsys.readouterr().out and not called + assert not list(report_dir.glob("*.md")) + + +def gen_patches(monkeypatch, *, refused_ids=()): + async def understand(query): + return PLAN + + async def generate(sample, plan, strategy, **kwargs): + refused = sample.id in refused_ids + return rm.GenResult(sample.id, sample.bucket, sample.difficulty, strategy, sample.query, + True, refused, "答", [], None if refused else True, [], "") + + written = [] + + async def write(results, judge_model): + written.extend(results) + return 0 + + from types import SimpleNamespace + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "get_chat_model", lambda: object()) + monkeypatch.setattr(rre, "get_faith_judge", lambda: object()) + monkeypatch.setattr(rre, "get_settings", lambda: SimpleNamespace(chat_model="m1")) + monkeypatch.setattr(rre, "generate_one", generate) + monkeypatch.setattr(rre, "write_faith_cases", write) + return written + + +def v2_patches(monkeypatch, samples): + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: samples) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda *a, **k: []) + monkeypatch.setattr(rre, "check_manifest", lambda *a, **k: None) + monkeypatch.setattr(rre, "sha256_file", lambda p: "abc123") + + +def coverage_judge(monkeypatch, fail_ids=()): + calls, loaded = [], [] + + async def load(keys): + loaded.append(set(keys)) + return {key: "原文" for key in keys} + + def run(inputs): + calls.append(inputs) + if any(inputs["question"].startswith(i) for i in fail_ids): + raise RuntimeError("x") + k = inputs["references"].count("\n\n") + 1 + return {"parsed": CoverageVerdict(groups=[GroupCoverage(n=n, covered=n == 1, reason="r") + for n in range(1, k + 1)])} + + monkeypatch.setattr(rre, "load_reference_texts", load) + monkeypatch.setattr(rre, "get_coverage_judge", lambda: RunnableLambda(run)) + return calls, loaded + + +async def test_v2_generation_does_not_write_faith_cases(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, _ = offline_eval + v2_patches(monkeypatch, samples) + written = gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "generation", "--bucket", "B_model", + "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and written == [] + + +async def test_base_generation_still_writes_faith_cases(offline_eval, monkeypatch): + written = gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and len(written) == 1 + + +async def test_v2_coverage_report_and_expectations(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, report_dir = offline_eval + v2_patches(monkeypatch, samples) + gen_patches(monkeypatch, refused_ids={"E01"}) + calls, loaded = coverage_judge(monkeypatch) + picked = [s for s in samples if s.id in ("B01", "D01", "E01", "E02")] + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda path=None: picked) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "generation", "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + # D 不评；E01 拒答不调裁判。 + assert sorted(c["question"] for c in calls) == ["B01 q", "E02 q"] + assert loaded == [{ITEM.section_path, "其他来源"}] + md = next(report_dir.glob("rag_eval_v2_*.md")).read_text() + assert "## 事实覆盖率" in md and "## 未覆盖个案" in md and "- E01 [hybrid_rerank] 拒答" in md + assert "## 冻结前写定的生成预期" in md and "## 冻结前写定的预期\n" not in md + assert "| hybrid_rerank | E_multi | 2 | 1 | 0 | 0.250 | 0.000 | 0.500 | 0.000 |" in md + + +async def test_coverage_judge_failure_exits_1(offline_eval, monkeypatch): + samples, _, report_dir = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + coverage_judge(monkeypatch, fail_ids=("B01",)) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1", + "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + md = next(report_dir.glob("rag_eval_*.md")).read_text() + assert "B01/hybrid_rerank：覆盖率裁判失败" in md and "## 冻结前写定的生成预期" not in md + + +async def test_coverage_ignored_for_retrieval_stage(offline_eval, monkeypatch): + _, _, report_dir = offline_eval + calls, loaded = coverage_judge(monkeypatch) + + async def understand(query): + return PLAN + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + return Retrieval(PLAN, [ITEM], [ITEM]) + + monkeypatch.setattr(rre, "understand", understand) + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "retrieval", "--bucket", "B_model", "--limit", "1", + "--coverage"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 and not calls and not loaded + assert "## 事实覆盖率" not in next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + + +async def test_params_line_unchanged_without_coverage(offline_eval, monkeypatch): + _, _, report_dir = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--bucket", "B_model", "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + assert '"coverage"' not in md and '"save_generation"' not in md and "## 事实覆盖率" not in md + assert md.splitlines()[2] == ( + '运行参数：`{"bucket": "B_model", "check": false, "concurrency": 8, ' + '"gen_strategies": "hybrid_rerank", "limit": 1, "list_keys": false, ' + '"no_write": false, "save_rankings": null, "stage": "generation"}`' + ) + + +async def test_save_generation_json(offline_eval, monkeypatch, tmp_path): + samples, _, _ = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + coverage_judge(monkeypatch) + path = tmp_path / "out" / "gen.json" + picked = [s for s in samples if s.id in ("D01", "E01")] + monkeypatch.setattr(rre, "load_samples", lambda: picked) + monkeypatch.setattr(rre, "validate", lambda s, k, **kw: + es.validate(s, k, full=False, eval_set=kw["eval_set"])) + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "generation", "--coverage", "--no-write", + "--save-generation", str(path)]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + rows = {r["sample_id"]: r for r in json.loads(path.read_text(encoding="utf-8"))["results"]} + assert rows["D01"]["coverage"] is None and rows["D01"]["answer"] == "答" + assert rows["E01"]["coverage"] == {"keys": [ITEM.section_path, "其他来源"], "covered": [True, False], + "reasons": ["r", "r"], "error": None} + + +async def test_save_generation_all_preserves_threshold_report(offline_eval, monkeypatch, tmp_path): + _, _, report_dir = offline_eval + gen_patches(monkeypatch) + + async def retrieve(query, strategy, **kwargs): + return Retrieval(PLAN, [ITEM], [ITEM]) + + monkeypatch.setattr(rre, "retrieve", retrieve) + path = tmp_path / "generation.json" + args = rre.build_parser().parse_args(["--stage", "all", "--bucket", "B_model", "--limit", "1", + "--no-write", "--save-generation", str(path)]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + assert "## 门槛扫描" in md and "| 0.050 | 1.000 | 0.000 |" in md + assert "## 生成" in md and "## 事实覆盖率" not in md + rows = json.loads(path.read_text(encoding="utf-8"))["results"] + assert len(rows) == 1 and rows[0]["sample_id"] == "B01" and rows[0]["coverage"] is None + + +@pytest.mark.parametrize("bucket, refused_ids, refusal_result", [ + ("D_unanswerable", (), "不符合 | 数据不足"), + ("B_model", ("B01",), "不符合 | 误拒率=1.000"), +]) +async def test_v2_generation_expectations_without_judgments( + offline_eval, monkeypatch, bucket, refused_ids, refusal_result, +): + samples, _, report_dir = offline_eval + v2_patches(monkeypatch, samples) + gen_patches(monkeypatch, refused_ids=refused_ids) + coverage_judge(monkeypatch) + args = rre.build_parser().parse_args(["--set", "v2", "--stage", "generation", "--coverage", + "--bucket", bucket, "--limit", "1"]) + assert await rre.run_eval(args) == 0 + md = next(report_dir.glob("*.md")).read_text() + assert "| 7 | hybrid_rerank 的 Faithfulness ≥ 0.90 | 不符合 | 数据不足 |" in md + assert f"| 9 | 可回答桶误拒率 ≤ 0.10 | {refusal_result} |" in md + + @pytest.fixture def offline_hard(monkeypatch, tmp_path): samples = [EvalSample(f"{b[:2]}_{i:02d}", b, "hard", f"{b[:2]}_{i:02d} q", ((ITEM.section_path,),)) @@ -386,6 +730,23 @@ def load(path=None): return samples, loaded, tmp_path +@pytest.mark.parametrize("eval_set", ["base", "hard", "v2"]) +async def test_coverage_rejects_repeated_generation(offline_eval, monkeypatch, capsys, eval_set): + _, lifecycle, report_dir = offline_eval + + async def unexpected_collection(): + pytest.fail("不兼容的参数应在访问题集和上游前被拒绝") + + monkeypatch.setattr(rre, "ensure_collection", unexpected_collection) + args = rre.build_parser().parse_args([ + "--set", eval_set, "--coverage", "--gen-repeat", "2", + ]) + assert await rre.run_eval(args) == 1 + assert "--coverage 只支持 --gen-repeat 1" in capsys.readouterr().out + assert lifecycle == ["milvus", "rerank", "db"] + assert not list(report_dir.glob("*.md")) + + async def test_hard_set_retrieval_report(offline_hard, monkeypatch): _, loaded, report_dir = offline_hard diff --git a/tests/test_v2_expectations.py b/tests/test_v2_expectations.py new file mode 100644 index 0000000..1e93cf4 --- /dev/null +++ b/tests/test_v2_expectations.py @@ -0,0 +1,120 @@ +import pytest + +from evals.v2 import expectations as ex + + +def table(rerank_r5=0.90, others_r5=0.85, others_mrr=0.80): + t = {} + for s in ex.STRATEGIES: + for b in ("ALL", *ex.ANSWERABLE_V2): + r5 = rerank_r5 if s == "hybrid_rerank" else others_r5 + if b == "E_multi": + r5 -= 0.10 + mrr = 0.95 if s == "hybrid_rerank" else others_mrr + r1 = 0.90 if s == "hybrid_rerank" else 0.80 + if b == "C_colloquial" and s == "bm25": + mrr = 0.50 + t[(s, b)] = {"R@1": r1, "R@5": r5, "MRR": mrr} + return t + + +def test_all_expectations_met(): + rows = ex.check_expectations(table()) + assert [r[0] for r in rows] == [1, 2, 3, 4, 5, 6] + assert all(r[2] for r in rows) + + +def test_expectation_2_bounds_inclusive(): + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.88))[1][2] is True + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.879))[1][2] is False + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.92))[1][2] is True + assert ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.921))[1][2] is False + + +def test_expectation_3_fails_when_other_mrr_reaches_090(): + assert ex.check_expectations(table(others_mrr=0.90))[2][2] is False + + +def test_render_marks_result(): + md = ex.render_expectations(ex.check_expectations(table(rerank_r5=0.95))) + assert "## 冻结前写定的预期" in md and "不符合" in md and "符合" in md + + +def test_missing_buckets_do_not_raise(): + rows = ex.check_expectations({("hybrid_rerank", "B_model"): {"R@1": 1.0, "R@5": 1.0, "MRR": 1.0}}) + assert len(rows) == 6 and not any(r[2] for r in rows) and "数据不足" in rows[0][3] + + +@pytest.mark.parametrize("index, key, metric, value", [ + (0, ("dense", "ALL"), "R@5", 0.90), + (2, ("hybrid", "ALL"), "R@5", 0.90), + (3, ("hybrid", "E_multi"), "R@5", 0.85), + (4, ("hybrid_rerank", "B_model"), "R@1", 0.849), + (5, ("dense", "C_colloquial"), "MRR", 0.50), +]) +def test_strict_comparisons_and_minimum_gain(index, key, metric, value): + t = table() + t[key][metric] = value + assert ex.check_expectations(t)[index][2] is False + + +def test_expectation_5_includes_exact_005_gain(): + t = table() + t[("hybrid_rerank", "B_model")]["R@1"] = 0.85 + assert ex.check_expectations(t)[4][2] is True + + +def test_missing_metric_only_affects_dependent_expectations(): + t = table() + del t[("hybrid", "ALL")]["MRR"] + rows = ex.check_expectations(t) + assert rows[2][2:] == (False, "数据不足") + assert all(row[2] for row in rows if row[0] != 3) + + +def gen(faith=0.95, refusal=0.05): + return {"hybrid_rerank": {"faithfulness": faith, "false_refusal": refusal}} + + +def cov(e=0.60, others=(0.90, 0.85, 0.80)): + buckets = ("A_policy", "B_model", "C_colloquial") + out = {("hybrid_rerank", b): {"group_all": v} for b, v in zip(buckets, others)} + out[("hybrid_rerank", "E_multi")] = {"group_all": e} + return out + + +def test_generation_expectations_met(): + rows = ex.check_generation_expectations(gen(), cov()) + assert [(n, met) for n, _, met, _ in rows] == [(7, True), (8, True), (9, True)] + + +def test_generation_expectations_boundaries(): + rows = ex.check_generation_expectations(gen(faith=0.90, refusal=0.10), cov(e=0.80)) + assert [met for _, _, met, _ in rows] == [True, False, True] + rows = ex.check_generation_expectations(gen(faith=0.899, refusal=0.101), cov()) + assert [met for _, _, met, _ in rows] == [False, True, False] + + +def test_generation_expectations_missing_data(): + rows = ex.check_generation_expectations({}, {}) + assert [(n, met, actual) for n, _, met, actual in rows] == [ + (7, False, "数据不足"), (8, False, "数据不足"), (9, False, "数据不足")] + partial = cov() + partial[("hybrid_rerank", "B_model")]["group_all"] = None + assert ex.check_generation_expectations(gen(), partial)[1][3] == "数据不足" + + +def test_render_expectations_title(): + assert ex.render_expectations([], title="冻结前写定的生成预期").startswith("## 冻结前写定的生成预期") + assert ex.render_expectations([]).startswith("## 冻结前写定的预期") + + +@pytest.mark.parametrize("metrics, expected", [ + ({"faithfulness": 0.95}, [(7, True), (9, False)]), + ({"false_refusal": 0.05}, [(7, False), (9, True)]), + ({}, [(7, False), (9, False)]), +]) +def test_generation_expectations_missing_metrics(metrics, expected): + rows = ex.check_generation_expectations({"hybrid_rerank": metrics}, cov()) + assert [(n, met) for n, _, met, _ in rows if n in (7, 9)] == expected + assert all(actual == "数据不足" for n, _, met, actual in rows if n in (7, 9) and not met) diff --git a/tests/test_v2_tools.py b/tests/test_v2_tools.py new file mode 100644 index 0000000..5238dff --- /dev/null +++ b/tests/test_v2_tools.py @@ -0,0 +1,261 @@ +import json +from collections import Counter + +import pytest + +from evals.v2 import check_d_evidence as cd, make_targets as mt, new_chunk_audit as na + +CATS = {"X3": "蓝牙耳机", "X3 Pro": "蓝牙耳机", "X5": "蓝牙耳机", "X3 Lite": "蓝牙耳机", "X5 Pro": "蓝牙耳机"} +SECTIONS = ("参数", "续航", "保修", "退换规则", "常见故障") + + +def fake_keys(): + keys = [f"商品手册 > 蓝牙耳机 > {m} {s}" for m in CATS for s in SECTIONS] + keys += [f"退货政策 > 退货条件 > 条款{i}" for i in range(5)] + keys += [f"配送与签收政策 > 发货 > 条款{i}" for i in range(3)] + keys += [f"预售与缺货政策 > 预售 > 条款{i}" for i in range(3)] + keys += ["商品FAQ > 蓝牙耳机 > 耳机怎么连手机？", "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？", + "飞轮 > 某问题", "mined > x", "飞轮补充 > 某问题", "对话挖掘 > 某问题"] + keys += [f"常见问答 > 问题{i}" for i in range(20)] + return keys + + +def old_keys(): + return [k for k in fake_keys() if "X3 Lite" not in k and "X5 Pro" not in k and "配送" not in k + and "预售" not in k] + + +def build(seed=mt.SEED): + return mt.build_targets(fake_keys(), old_keys(), CATS, seed=seed) + + +def test_targets_counts_and_determinism(): + rows = build() + assert rows == build() + assert json.dumps(rows, ensure_ascii=False) == json.dumps(build(), ensure_ascii=False) + assert rows != build(mt.SEED + 1) + assert Counter(r["bucket"] for r in rows) == {"A_policy": 40, "B_model": 50, "C_colloquial": 50, + "E_multi": 100, "D_unanswerable": 60} + diffs = Counter((r["bucket"], r["difficulty"]) for r in rows) + assert diffs[("A_policy", "easy")] == 0 and diffs[("E_multi", "hard")] == 40 + assert sum(1 for r in rows if r["bucket"] == "E_multi" and len(r["targets"]) == 3) >= 50 + assert Counter(r["d_class"] for r in rows if r["bucket"] == "D_unanswerable") == {1: 15, 2: 15, 3: 15, 4: 15} + + +def test_targets_exclude_foreign_roots_and_cover_models(): + rows = build() + used = {k for r in rows for g in r["targets"] for k in g} + assert not any(k.startswith(("飞轮", "mined", "对话挖掘")) for k in used) + def model_of(key): + last = key.split(" > ")[-1] + return next(m for m in sorted(CATS, key=len, reverse=True) if last.startswith(m + " ")) + + b_rows = [r for r in rows if r["bucket"] == "B_model"] + assert {model_of(r["targets"][0][0]) for r in b_rows} == set(CATS) + for r in b_rows: + assert r["distractor"] in CATS and r["distractor"] != model_of(r["targets"][0][0]) + + +def test_c_bucket_includes_new_faq(): + rows = build() + c_keys = {r["targets"][0][0] for r in rows if r["bucket"] == "C_colloquial"} + assert "商品FAQ > 配送与签收 > 下单后多久能发货啊？" in c_keys + assert len(c_keys) == 50 + + +def test_load_keys_ignores_multiline_previews_and_dedupes_in_order(tmp_path): + path = tmp_path / "keys.tsv" + path.write_text("商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数\t预览\t剩余预览\n" + "预览的下一行\n\n" + "退货政策 > 退货条件 > 条款0\t另一段预览\n" + "商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数\t重复键\n", encoding="utf-8") + assert mt.load_keys(path) == ["商品手册 > 蓝牙耳机 > X3 参数", "退货政策 > 退货条件 > 条款0"] + + +def test_targets_sampling_rules(): + rows = build() + models = sorted(CATS, key=len, reverse=True) + + def model_section(key): + last = key.split(" > ")[-1] + model = next(m for m in models if last.startswith(m + " ")) + return model, last[len(model) + 1:] + + a_keys = [r["targets"][0][0] for r in rows if r["bucket"] == "A_policy"] + pool = [k for k in fake_keys() if k.split(" > ")[0] in mt.POLICY_ROOTS + or k.startswith(("商品FAQ > 配送与签收 > ", "商品FAQ > 预售与缺货 > "))] + assert set(a_keys[:len(pool)]) == set(pool) + b_rows = [r for r in rows if r["bucket"] == "B_model"] + assert {model_section(r["targets"][0][0])[0] for r in b_rows[:len(CATS)]} == set(CATS) + assert all(model_section(r["targets"][0][0])[0] in ("X3 Lite", "X5 Pro") + for r in b_rows[len(CATS):]) + for row in b_rows: + model, _ = model_section(row["targets"][0][0]) + if model not in ("X3 Lite", "X5 Pro"): + assert row["distractor"] in ("X3 Lite", "X5 Pro") + e_rows = [r for r in rows if r["bucket"] == "E_multi"] + for row in e_rows[:25]: + pairs = [model_section(g[0]) for g in row["targets"]] + assert len({m for m, _ in pairs}) == 3 + assert len({s for _, s in pairs}) == 1 + assert any(m in ("X3 Lite", "X5 Pro") for m, _ in pairs) + for row in e_rows[25:50]: + assert row["targets"][0][0].startswith("商品手册 > ") + roots = {g[0].split(" > ")[0] for g in row["targets"][1:]} + assert len(roots) == 2 and roots <= set(mt.POLICY_ROOTS) + for row in e_rows[50:]: + assert len(row["targets"]) == 2 + assert len({g[0].split(" > ")[0] for g in row["targets"]}) == 2 + expected = {"A_policy": (0, 20, 20), "B_model": (10, 20, 20), "C_colloquial": (10, 20, 20), + "D_unanswerable": (15, 20, 25), "E_multi": (20, 40, 40)} + for bucket, sizes in expected.items(): + bucket_rows = [r for r in rows if r["bucket"] == bucket] + assert [r["id"] for r in bucket_rows] == [f"{bucket[0]}{i:03d}" for i in range(1, len(bucket_rows) + 1)] + assert tuple(sum(r["difficulty"] == d for r in bucket_rows) for d in ("easy", "medium", "hard")) == sizes + assert all(r["targets"] == [] for r in rows if r["bucket"] == "D_unanswerable") + + +def test_targets_reject_insufficient_unique_c_pool(): + with pytest.raises(ValueError, match="C"): + mt.build_targets(fake_keys()[:25], old_keys(), CATS) + + +def test_count_hits_literal_case_insensitive(): + assert cd.count_hits("x5 lite", ["X5 Lite 的参数"]) == 1 + assert cd.count_hits("(", ["a(b"]) == 1 and cd.count_hits("毫安", ["容量很小"]) == 0 + + +def test_d_evidence_check(): + texts = ["X3 使用蓝牙 5.2", "锂电池容量很小"] + ev = [{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["毫安"]}, + {"set": "base", "id": "D25", "keywords": ["电池容量"]}] + errors = "\n".join(cd.check(ev, {"v2": {"D001", "D002"}, "base": {"D25"}}, texts)) + assert "D25" in errors and "电池容量" in errors and "D002" in errors and "D001：" not in errors + + +def test_d_evidence_requires_exactly_one_row_per_set_and_id(): + row = {"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["不存在"]} + assert cd.check([row, {**row, "set": "base"}], {"v2": {"D001"}, "base": {"D001"}}, []) == [] + errors = "\n".join(cd.check([row, row, {**row, "id": "A001"}, {**row, "set": "other"}], + {"v2": {"D001"}, "base": {"D25"}}, [])) + assert all(word in errors for word in ("D001", "A001", "other", "D25")) + + +@pytest.mark.parametrize("keywords", [[], ["a"] * 5, "a", [""], [" "], [1], None]) +def test_d_evidence_rejects_invalid_keywords(keywords): + assert cd.check([{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": keywords}], {"v2": {"D001"}}, []) + + +def test_audit_skips_d_and_missing_and_dedupes(): + rankings = { + "rankings": {"hybrid_rerank": {"A01": ["new", "new", "old"], "A02": ["old", "new"], "D01": ["new"]}}, + "samples": {"A01": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q1"}, + "A02": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q2"}, + "A03": {"relevant": [["old"]], "bucket": "A_policy", "query": "q3"}, + "D01": {"relevant": [], "bucket": "D_unanswerable", "query": "q4"}}, + } + rows = na.audit(rankings, {"new"}) + assert [(r["id"], r["new_rank"], r["first_hit_rank"]) for r in rows] == [("A01", 1, 2)] + assert "A01" in na.render(rows) + + +def test_audit_top_five_and_equivalent_keys_and_strategy_filter(): + data = {"rankings": {"dense": {"A01": ["x", "x", "x", "x", "x", "new"], + "A02": ["x", "y", "z", "w", "v", "new"], + "A03": ["equivalent", "new"], "A04": ["new", "new"]}, + "bm25": {"A04": ["new"]}}, + "samples": {id: {"relevant": [["old", "equivalent"], ["another"]], + "bucket": "A_policy", "query": "q|1\nnext"} + for id in ("A01", "A02", "A03", "A04")}, "failures": []} + rows = na.audit(data, {"new"}, strategies=["dense"]) + assert [(r["strategy"], r["id"], r["new_rank"], r["first_hit_rank"]) for r in rows] == [ + ("dense", "A01", 2, None), ("dense", "A04", 1, None)] + assert "q\\|1 next" in na.render(rows) + assert na.audit(data, {"equivalent"}, strategies=["dense"]) == [] + + +def test_make_targets_cli_writes_identical_jsonl(tmp_path, monkeypatch): + from app.knowledge.query import load_lexicon + + lexicon = tmp_path / "lexicon.json" + lexicon.write_text(json.dumps({"models": {"蓝牙耳机": list(CATS)}, "synonyms": {}}), encoding="utf-8") + monkeypatch.setattr(mt, "load_lexicon", lambda: load_lexicon(lexicon)) + keys, old = tmp_path / "new.tsv", tmp_path / "old.tsv" + for path, values in ((keys, fake_keys()), (old, old_keys())): + path.write_text("".join(f"{k}\t预览\n" for k in values), encoding="utf-8") + out = tmp_path / "nested" / "targets.jsonl" + monkeypatch.setattr("sys.argv", ["make_targets", "--keys", str(keys), "--old-keys", str(old), "--out", str(out)]) + assert mt.main() == 0 + first = out.read_bytes() + assert [json.loads(line) for line in first.splitlines()] == build() + assert mt.main() == 0 and out.read_bytes() == first + + +@pytest.mark.parametrize("explicit_seed", [True, False]) +def test_check_d_evidence_cli_includes_seed_text(tmp_path, monkeypatch, capsys, explicit_seed): + docs = tmp_path / "knowledge" / "docs" / "nested" + docs.mkdir(parents=True) + (docs / "manual.md").write_text("商品参数", encoding="utf-8") + seed = tmp_path / "db" / "seed.sql" + seed.parent.mkdir() + seed.write_text("-- FAQ_ONLY\nINSERT INTO faq (question, answer) VALUES ('q', 'faq_only');\n", + encoding="utf-8") + ev, base, v2 = (tmp_path / name for name in ("ev.jsonl", "base.jsonl", "v2.jsonl")) + for path, id in ((base, "D25"), (v2, "D001")): + path.write_text(json.dumps({"id": id, "bucket": "D_unanswerable", "difficulty": "hard", + "query": "q", "relevant": []}) + "\n", encoding="utf-8") + rows = [{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["faq_only"]}, + {"set": "base", "id": "D25", "keywords": ["不存在"]}] + ev.write_text("\n".join(json.dumps(r) for r in rows), encoding="utf-8") + monkeypatch.setattr(cd, "ROOT", tmp_path) + args = ["check_d_evidence", "--evidence", str(ev), "--base", str(base), "--v2", str(v2)] + if explicit_seed: + args += ["--seed", str(seed)] + monkeypatch.setattr("sys.argv", args) + assert cd.main() == 1 + output = capsys.readouterr().out + assert "D001：关键词 'faq_only' 命中 2 次" in output + assert "D25：关键词 '不存在' 命中 0 次" in output + + +def test_check_d_evidence_cli_reads_all_documents_and_exits_on_hits(tmp_path, monkeypatch, capsys): + docs = tmp_path / "docs" / "nested" + docs.mkdir(parents=True) + (docs / "manual.md").write_text("X5 Lite 的参数", encoding="utf-8") + ev, base, v2 = (tmp_path / name for name in ("ev.jsonl", "base.jsonl", "v2.jsonl")) + for path, id in ((base, "D25"), (v2, "D001")): + path.write_text(json.dumps({"id": id, "bucket": "D_unanswerable", "difficulty": "hard", + "query": "q", "relevant": []}) + "\n", encoding="utf-8") + rows = [{"set": "v2", "id": "D001", "keywords": ["x5 lite"]}, + {"set": "base", "id": "D25", "keywords": ["不存在"]}] + ev.write_text("\n".join(json.dumps(r) for r in rows), encoding="utf-8") + seed = tmp_path / "seed.sql" + seed.write_text("", encoding="utf-8") + monkeypatch.setattr("sys.argv", ["check_d_evidence", "--evidence", str(ev), "--docs", str(docs.parent), + "--base", str(base), "--v2", str(v2), "--seed", str(seed)]) + assert cd.main() == 1 + output = capsys.readouterr().out + assert "D001" in output and "x5 lite" in output and "1" in output + assert "D25" in output and "不存在" in output and "0" in output + rows[0]["keywords"] = ["不存在"] + ev.write_text("\n".join(json.dumps(r) for r in rows), encoding="utf-8") + assert cd.main() == 0 + + +def test_new_chunk_audit_cli_uses_key_difference(tmp_path, monkeypatch, capsys): + data = {"rankings": {"dense": {"A01": ["old", "hit"], "A02": ["new", "hit"]}}, + "samples": {id: {"relevant": [["hit"]], "bucket": "A_policy", "query": id} + for id in ("A01", "A02")}, "failures": []} + rankings, old, new = (tmp_path / name for name in ("rankings.json", "old.tsv", "new.tsv")) + rankings.write_text(json.dumps(data), encoding="utf-8") + old.write_text("old\t预览\n", encoding="utf-8") + new.write_text("old\t预览\nnew\t预览\n", encoding="utf-8") + args = ["new_chunk_audit", "--rankings", str(rankings), "--old-keys", str(old), "--new-keys", str(new)] + monkeypatch.setattr("sys.argv", args) + assert na.main() == 0 + output = capsys.readouterr().out + assert "A02" in output and "A01" not in output + out = tmp_path / "nested" / "audit.md" + monkeypatch.setattr("sys.argv", [*args, "--out", str(out)]) + assert na.main() == 0 + assert out.read_text(encoding="utf-8") == output diff --git a/web/src/welcome/WelcomePage.test.tsx b/web/src/welcome/WelcomePage.test.tsx index b6e55f6..16d83d7 100644 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Watch the knowledge flywheel (27 s) diff --git a/web/src/welcome/facts.ts b/web/src/welcome/facts.ts index 202364f..82cb054 100644 --- a/web/src/welcome/facts.ts +++ b/web/src/welcome/facts.ts @@ -1,4 +1,4 @@ -export const FACTS = { backendTests: '1,115', scenes: 7, recallAt1: '0.861', faithfulness: '0.964' } as const; +export const FACTS = { backendTests: '1,478', scenes: 7, recallAt5: '0.933', faithfulness: '0.893' } as const; export const LINKS = { portfolio: 'https://github.com/codelformat', linkedin: 'https://www.linkedin.com/in/sheng-harry-guan-a9a991280',